银行大堂经理工作心得感言

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1、银行大堂经理工作心得感言 银行大堂经理，她的言行举止和服务质量是银行形象的一个缩影，担负着协调银行和用户间关系的重担。下面是xx为大家整理的，供你参考! 篇1 我行一向奉行服务源自真情的宗旨，为用户提供贴心周到的服务。在这个过程中，微笑便饰演着不可缺乏的角色。作为一线服务人员，平凡的岗位，平凡的工作，为使每个用户全部能感受到我行的优质服务，同事们天天全部坚持用真诚的微笑对待每一个用户，即使有时会碰到无理取闹的用户，但我们全部一直坚持用真诚的微笑耐心地为用户讲解，让用户真正感受到我们的真情服务。 一篇文章曾这么说过：人生以服务为目标，服务是一个美德，是一个愉快;服务他人，得到的是自我价值的肯定。

2、经过本身对大堂经理工作的亲身体验,本身对服务有有了一定的认识，看似平凡而一般的大堂服务，其本身蕴藏着丰富的内涵和价值。就像我在和陌生人交往的时候喜爱首先问对方是哪里人一样，感觉每个地方的人有每个地方人的特点，这么了解后才能够更加好的和对方沟通。 营业部是银行的窗口，小小窗口反应出的是银行的整体面貌和信誉。记得曾有一位经济学家说过，不论你的工作是怎样的卑微，你全部当付之以艺术家的精神，当有十二分的热忱。谁全部知道,和用户直接打交道既累又繁琐,可我喜爱这个工作,喜爱看到用户希冀而来、满意而去的表情;喜爱看用户在我们的提议下得到意外收获时的惊喜;满足于因为坚持标准而使银行和用户的利益得到保障后取得的

3、成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不经过人为的服务手段去填补而产生遗憾，也不得不接收用户没有达成目标时不满的宣泄总而言之，多种多样的大家来往交替，以真诚服务换用户真情,使我们的工作生动而多彩。有时候也会碰到很多不讲道理的用户，这时候微笑服务就显得尤为主要，可能一个简单的微笑就能化解用户原有的怒气。 记得有这么一个小说，一个怒气冲冲的用户在大声叫喊，同事微笑着迎了上去，结果被问，你在笑什么，有什么可笑的。同事的回复很机智，也很巧妙，老师，微笑服务是我们的基础服务准则。尴尬的气氛很快的被化解了，气氛也由当初的凝重转变为轻松。当我们真诚的为用户碰到的难题着急，真诚的帮助用户处理问题的时候，我想大

4、多数用户的怒气全部会烟消云散的。微笑不但能够缩短人和人之间的距离，而且是化解矛盾最有利的武器。真诚是能够传输的，只要你真诚的对待他人，他人也一样会感受到你的真诚。不是有句老话说的好吗，笑一笑，十年少。我们在愉快工作的同时，身心也得到了愉悦。以最大的热情服务用户，因为我们不但代表着网点的形象，也代表着整个银行的形象。 伴随服务理念的不停升级，从银行的服务到服务的银行，银行的服务观念和水平正在发生质变，服务源自真诚，只有付出真诚的服务，才能赢得全部潜在的用户。诚心实意地去对待每一位用户，你的心灵深处是宁静的、你的身心是轻松的，你将会被一个愉悦的气氛包围。 篇2 大堂经理是一个银行的形象代言人，当用

5、户踏进银行大门时，直接进入用户视线的第一人就是大堂经理。所以，大堂经理的服务态度和服务质量至关主要，做好大堂经理工作对银行来说也很主要。 要想成为一名优异的大堂经理，不但要练好外功，还需要勤练内功做到内外兼修。大堂堂经理概括为身兼六职：是业务引导员、服务示范员、情绪抚慰员、矛盾协调员、环境保洁员和安全监督员。 大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。当用户一进入银行大厅时，大堂经理要对她们展开会心的微笑，热情、文明去迎接用户，用微笑去了解并知道用户的需求，用微笑去解答用户的疑问，尽可能去满足她们，使用户以为来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。 大堂经理对银行业务知识的掌

6、握要充足并全方面，这么才能有足够的基础为用户提供服务，不然一问三不知，大堂经理就形同虚设。了解业务比如这里常常会有外地务工人员来办理个人汇款，问清汇哪里，哪个是有的人连所需要的凭条全部不会填写，要细致的为她们讲解填写的方法。 有要有较强的和用户沟通的能力。大堂经理直接面对用户，要有较强的和用户沟通的能力。不但要做到和用户的沟通，更应该协调用户和柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，立即和用户沟通，亲密和用户的关系。 当碰到需要帮助的用户时，大堂经理要勤示范、勤帮忙，当碰到老弱病残的用户，要热情地提供举手之劳的帮助。 尤其是主要的当用户对银行服务等方面有意见时，大堂经理要倾听用户的不满情绪，不

7、要急于去辩解什么，谁对谁错并不主要，就算你驳倒了用户可能带来的是更糟的结果。要真诚的向用户道歉，因为你代表的不是你自己，首先要取得用户对你的好感，这么才可能很好的进行以下的沟通，其次，要搞清楚用户她的需求是什么，要立即帮用户处理她的问题，假如这个问题确实和制度冲突，要耐心的聆听用户为何如此的为难，要给她发泄的渠道，不要插嘴，因为有些用户她可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，她需要的是一个宣泄，也可能她是在其它方面生气来到你这发泄，而我们要想处理问题能做的就是一个了解，你可能以为做到这一点太委屈也太难，确实，这就需要一个良好的心态，然后感谢用户的督促。 要具有足够的应急事件的处理能力，不可避免

8、的会碰到各式各样的很多突发事件。如用户排长队问题，大堂经理要立即分流用户。要引导用户到其它窗口办理相关业务，带有卡用户到自助设备办理，从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。 我们要随时随地，急用户所急，想用户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位用户。要让每一位用户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。 篇3 作为工行的一名青年职员，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任，大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。一名优异的大堂经理，身兼六职：业务引导、服务示范、情绪抚慰、矛盾协调、环境保洁和安全监督。大堂经理作为一个主要的岗位，在用户服

9、务、产品营销等方面含有不可替换的作用。青年职员更要不停学习努力完善自我，提升业务能力。 首先，对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基础素质。大堂经理需要对银行业务知识认真学习，在实践中不停深化对知识的了解，充足掌握全方面的银行业务，这么才能有足够的基础为用户提供服务，对于来办业务的用户要认真问询，了解所办业务，耐心讲解，细致的助。 其次，在推行本身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点： 一、微笑服务。大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对用户，用微笑感染用户、拉近和用户的距离、留住用户。巧妙的使用笑的技巧，表现银行用户第一、服务至上的经营理念。练好内功，让微笑带来的温情充

10、满营业大厅，让用户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。当用户一进入银行大厅时，大堂经理要对她们展开会心的微笑，热情、文明去迎接用户，用微笑去了解并知道用户的需求，用微笑去解答用户的疑问，尽可能去满足她们，使用户以为来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。 二、能说会道。大堂经理直接面对用户，要有较强的和用户沟通的能力。不但要做到和用户的沟通，更应该协调用户和柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，立即和用户沟通，亲密和用户的关系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基础前提，能够在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。说要做好三点：一是勤说，即对前来的用

11、户要勤开口，重复讲，全力推介产品;二是能说，即描述业务过硬，讲解正确，不过份夸大，也不刻意掩饰，把工行产品的特点和功效正确无误地推介给用户，三是会说，即讲究服务策略，因人而异，差异营销。在说上攒足功夫，能够起到事半功倍之效。另外，对了解力较差和疑难点较多的用户咨询，大堂经理必需不厌其烦要有足够的耐心，把用户当亲人，重复深入浅出地讲解，这么才能得到用户的尊重和信任。 三、善于提问。通常进门的用户，全部要热情迎接，主动问候，不能有嫌贫爱富的不良心里。要善于琢磨用户心理，对用户异常反应要上前问询，真诚关心，帮助处理。尤其是主要的当用户对银行服务等方面有意见时，大堂经理要倾听用户的不满情绪，不要急于去

12、辩解什么，最终要真诚的向用户道歉，因为你代表的不是你自己，代表的工行的企业形象。首先要取得用户对你的好感，这么才可能很好的进行以下的沟通，其次，要搞清楚用户她的需求是什么，要立即帮用户处理她的问题。另外需勤问柜员，对柜台内现金和业务处理情况了如指掌，以确保立即调整用户到指定窗口快速办理业务。让用户深切感受到我行的正确、方便、快捷的服务，树立良好的服务形象。 四、察言观色。大堂经理要有超强观察能力，在工作中做到眼观六路、耳听八方。在服务中要留心听，随时掌握用户需求，搜集有价值的金融信息，认真记载大堂工作日志，总结提出后立即向领导汇报。要具有足够的应急事件的处理能力，不可避免的会碰到各式各样的很多

13、突发事件。如用户排长队问题，大堂经理要立即分流用户。要引导用户到其它窗口办理相关业务，带有卡用户到自助设备办理，从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。深化大堂经理服务内涵，全方面提升大堂经理服务能力。 五、主动主动。大堂经理的工作性质要求职员在工作时要主动主动。大堂经理必需养成勤走动的习惯，要在大厅内及ATM区域往返巡查，立即掌握大厅内外总体情况。经过和用户零距离的看、问、说，疏导用户，维持秩序，了解信息，调整服务方法。立即为用户提供全方位的服务需求，发挥大堂经理不可或缺的作用。当碰到需要帮助的用户时，大堂经理要勤示范、勤帮忙，当碰到老弱病残的用户，要热情地提供举手之劳的帮助。 我们要随时随地，急用户所急，想用户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位用户。要让每一位用户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。