银行办公室年度工作总结五篇

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1、银行办公室年度工作总结五篇 2021年X月我进入XX银行，成为一名XX人，担任综合文员一职，关键负责银行办公室的综合类工作。在这段时间，我认真学习了办公室的各项规章制度，熟悉了本岗位的日常工作事务，在领导和同事的帮助指导下，爱岗敬业，随身听尽职守，作风务实，很好地完成了自己的本职员作和领导办的其它工作。为了更全方位的分析自己的职责要求，明确本身定位，为下一步工作理清思绪、明确目标，在这里对自己进行总结，作为自己的鞭策剂。现就近5个月来的政治思想和工作情况总结以下：一、加强学习，提升本身素质作为现代人，我们必需具有优秀的观念，学会用科学发展的眼光看待一切，才能适应未来的发展。所以，我经过网络、书

2、籍及各类文件资料的学习，不停提升了自己的政治理论水平。工作中，能从单位整体利益出发，凡事以单位为首，在工作中虚心向领导、同事请教学习，取长补短，和同事之间能互帮互助，并保持融洽的工作气氛。另外，我还重视从工作及现实生活中汲取营养，认真学习文秘写作、档案管理等相关业务知识。二、尽职尽责，做好本职员作负责办理总行对政府文件的收发、登记、阅签、清退、整理、归档、保密工作，管理好上级下发文件和银行内部文件的目录和存档工作到月底做好各类文档的归档工作。做好办公室的日常管理工作，负责受理投诉和来访接待、收发飘走、考勤登记、接听电话等工作。帮助领导日常会议的安排通知，会上做好会议统计，做好服务工作及会议后场

3、地清扫工作。公文处理过程方面，严格根据国家机关公文处理措施中所要求的程序办事。发文时，能严格根据拟稿、核稿、会签、签发、印制、盖章、登记、发文等程序办理；收文时，根据收文登记、拟办、批办、分送、催办、立卷、归档等程序办理，没有出现错误的公文处理事情。另外，负责做好文档打印复印工作、每个月的办公用具的申领、完成报刊杂志的发放和订阅工作，认真按时地完成领导安排的其它工作。三、工作中存在的不足工作方法和形式比较单一，缺乏和各部门之间的直接沟通。因为办公室工作事务繁琐，工作上缺乏持之以恒的心态。在以后的工作中，我将努力填补本身的不足，以更大的热情投入到工作当中。经过5个多月的学习和工作，感谢领导和同事

4、们的关心和支持。即使各方面有所提升，但离的要求还很远，在接下来的工作中，我将理加努力学习，拓展知识面，不停提升工作能力和综合素养，为XX的发展做出更大更有用的贡献。一年来，在县行党支部的正确领导下，办公室在任务重、人员少、岗多事杂的情况下，克服重重困难，认真学习和实践“三个代表”的主要思想，充足发挥办公室职能作用，强化服务意识，很好地完成了各项工作任务，为全行各项经营目标的圆满实现尽了应有的贡献。一、狠抓学习教育，提升全体人员整体素质办公室人员假如没有较高的素质、良好的工作作风、过硬的本事就谈不上为领导、为各部室、为职员出筹划策，搞好服务。为此，我们首先从思想建设入手，开展常常性的政治理论学习

5、，以加深对党在新时期的路线、方针、政策和“三个代表”主要思想的了解，以提升全员的政治素质，使每个职员深入端正了行业作风，增强了金融服务意识，职员的一言一行全部在表现着农发行的行业精神，干实事、务实效、求实绩，成为办公室全体人员的共识，干部职员的精神面貌有了新的改变。二是开展警示教育。利用反面经典采取集中学习、讨论。深刻剖析其犯罪原因和造成的后果。经过教育，全体人员的遵纪遵法、廉洁自律意识得到深入的加强和提升。三是开展业务知识和专业知识的学习，以提升政策理论水平和专业技能。组织全体人员深刻学习银行公文处理措施，使全体职员熟悉和掌握了公文的发文程序和发文格式，行文规则，发文处理等工作程序，为有效提

6、升学习质量还进行了测验。经过开展一系列学习教育，大大提升了办公室人员的综合素质，一个敬业爱岗、团结协作、奋发向上的群体脱颖而出。二、搞好协调，为全行工作服务首先是帮助行领导组织抓好县行机关的办公程序。经过做好会议组织、综合协调、督促查办、公文处理等日常工作，并对工作中出现的各类情况和问题主动出主意想措施，共提出合理化提议10条，使全行工作健康有序、扎实有效的顺利进行。其二，是帮助党支部加强目标管理。依据和市分行和县政府签署的责任目标，办公室立即了解和掌握相关情况，并主动向领导反馈目标工作中存在的问题和出现的新情况，为领导正确决议提供科学依据。同时切实和县目标督察办联络，按时上报目标完成情况，完

7、成市分行和县政府下达的目标任务作出了主动贡献。三、主动做好信息宣传报道，广树银行良好的社会形象为全方面加强我行在农村和农业工作中做出的突出成绩，广树我行的良好社会形象，我们狠抓宣传报道工作。主动向行领导做好汇报，争得其了解和大力支持，并制订出台了年度各类人员撰写文章考评奖惩治法，对全体干部职员按行政职务或技术职称档次，明确写作任务，并定时考评，实施重奖重罚，进而调动了全员撰写文章的主动性，同志们也由过去的“要我写”转变为“我要写”，在我行已蔚然成风。一年来，我们立即向上级行和地方党委、政府提供信息，被采取八篇，被市行采取撰写通讯报道和理论文章30余篇，被采取1八篇，其中省级采取1五篇，市级采取

8、三篇。辛勤付出的汗水，得到了丰厚的回报，经过我们多层次、多角度、多渠道的宣传我行，大大提升了我行在社会中的著名度。为实现收购资金连续、稳定封闭运行营造了良好的理论环境，同时也加强了大家的参加意识和写作能力，激发了大家去研究、去探讨前进中的新情况、新问题，动脑子，想措施，为我行振兴做贡献。四、搞好纪检监察工作，为业务经营顺利开展发明条件主动帮助党支部努力做好全行的党风廉政建设工作。首先加强制度建设，完善各项党风廉政规章制度。依据中央及上级行党风廉政建设的要求，帮助党支部进行量化党风廉政责任目标，使全行从领导班子到各部室，从班子组员到每个职员，层层落实了党风廉政建设责任制。逐人签署了责任目标，把目

9、标任务落实到各个部室和每个职员，深入完善了股级以上干部党风廉政档案，从而强化了内控制约机制，预防了各类案件发生；其次是对领导班子及组员在车子、房子、机子方面进行监督，对领导干部落实配偶儿女从业“两不准”要求及领导干部接收和赠予现金有价证卷进行自查和清理，经过自查我行领导干部均没有违法违纪行为。并将监督检验结果向上级纪委和县行职员大会通报情况，确保廉政建设的落实。其次是加强对职员的法制教育，首先是立即将相关法律条文印发到每个职员手中组织学习，并进行数次测试，确保学习效果，其次结合“反腐倡廉”教育，在全体干部职员中深入开展以反面教材的警示教育，深入提升了职员的法律意识和遵纪遵法自觉性，整年我行无发

10、生任何违规违纪案件。五、加强安全保卫工作，确保安全目标实现办公室作为安全保卫的主管部门，今年我们继续在全行开展了“四无”安全活动，努力做好新形式下安全保卫工作，首先从加强干部职员安全防范教育入手，根据“预防为主，群防群治”的方针，努力提升安全防范意识，定时请公安局内保科消防科到县行防暴预案的演练和培训，进行消防知识的培训和实地操作教导，全行共进行二次消防、安全保卫、社会综合治理等方面的知识测试和消防、防暴演练，有力的提升了全员的防范意识和应变突发事件的能力，做到了警钟长鸣。同时还制订了“四无”安全目标责任书，层层落实安全防范责任制；其次加强安全设施建设，前后加固和安装了营业室互动联锁门，安装了

11、安全电视监控设备，更换了催泪瓦斯和消防器材及狼牙棒。同时加大对安全保卫工作的监督检验力度，狠抓安全消防方法落实，立即消除隐患，把一切不安定原因消亡在萌芽状态，整年实现了“四无”安全目标，确保了我行资产和职员的人身安全。六、工会组织充足发挥职能作用，推进了全行民主管理和文明建设的健康开展今年工会工作在市分行工会、县总工会的详细知道和县行党支部的正确领导下，以邓小平理论和党的基础路线为指针，全方面深入落实落实民主管理的各项工作，调动了广大干部职员当家作主的主动性和自觉性，为了增强政策金融机构的金融服务，在全行掀起了争创“青年文明号”活动，提升了全员的争创意识，改善了金融服务，促进了业务的开展。为了

12、深入激发广大职员的主人翁责任感，在全行推行行务公开，开展民主建设，确保职员的知情权、参加权、决议权和监督权，凡上级行下达的各项责任目标，首先交职员进行讨论，制订出方法，以促进责任目标的实现；对广大职员挂心的热点问题，如重大决议事项、业务招待费用的使用、领导干部廉洁自律、职称评聘、工资晋升等，县行工会采取民主公开的形式定时向职员公开。既推进了领导班子的廉政建设，增加了工作的透明度，同时，也激发了广大职员的工作热情。为了提升全员的业务素质和操作技能，在全行开展自学、培训等多个形式的活动，举行电脑、计划、信贷、会计、出纳、写作技能等培训班10多期，受训人员达100%人次。开展珠算、点钞、翻打百张传票

13、、码单、微机操作等方面的比赛和考评，激发了全行职员苦练基础功的热潮，提升了全员的业务技能；为了陶冶职员的情操，不定时的举行小型文体活动，如歌咏比赛、朗诵、打羽毛球、乒乓球等；对职员进行体检、家访、慰问，使广大职员充足感受到了我行大家庭的温暖，使她们全身心投入到自己的工作中去。七、其它工作我们在抓好思想政治工作和关键业务的同时，对加强职员的劳动组织纪律、档案管理、环境卫生、计划生育、共青团、妇女等各项工作全部作了很大努力。针对全行青年如女职员多的特点，共青团充足发挥模范带头作用，引导青年主动投入到火热的工作中，关心妇女健康，维护了妇女的正当权益，落实了计划生育的各项政策。综合档案管理工作去年在经

14、过总行规范化管理的基础上，今年严格根据规范化管理工作程序进行，使多种资料文件保管达成了安全可靠规范。总而言之，整年办公室的各项工作，因为全体人员的共同努力，圆满地完成了市分行和县行下达的各项工作任务。不过我们在工作中仍存在部分不足，在新的一年里，我们决心努力改善工作。认真落实上级行和县行的各项工作任务及封闭管理的制度、措施和方法，努力使办公室的各项工作再有新的突破和创新，为我行和事业和地方经济的振兴做出新的贡献。今年是我县农村信用社深化改革至关主要的一年。一年来，在县联社各位领导的正确领导下，在办公室各位同事的大力支持下，我紧紧围绕管理、宣传、服务、学习等工作关键，在本职岗位上刻苦学习，不停努

15、力，扎实工作，严格根据市联社下发的办公室考评措施及县联社办公室意见要求，认真推行岗位职责，默默无闻、任劳任怨做好各项材料的组织工作，为县联社领导决议，主动配合办公室主任做好科室的管理工作，为全县农村信用社发展搞好服务，尽全力很好地完成了领导交付的每一项工作任务。一、自觉抓好本身的政治和业务学习，不停提升政治理论和业务知识水平。俗话说：“人不学要落后，刀不磨要生锈。”我深知其中含义。于是，任资料员多年来，我一直如一注意抓好本身的政治、业务方面的学习，坚持常常读好书，看好报，紧跟当今社会政治形势，认真阅读邓小平理论专题讲座，马克思哲学等相关书籍及“三个代表”主要思想内涵，学习“十六大”汇报，用马克

16、思主义和邓小平理论来武装自己的头脑。平时，我还主动参与集体组织的政治学习。在业务知识学习方面，我结合实际工作，利用业余时间，认真学习了金融工作应用文写作、改革、整理农村信用社文件选编、农村信用社信贷制度汇编等相关书籍和上级市联社、市人行下发的相关文件精神，坚持做到不懂就问，不会就学，虚心向同事们学习。尤其是今年下半年以来，为顺利完成我县联社统一法人工作，我首先认真学习相关文件及上级联社、银监部门有关统一法人的相关要求要求，从而使自己的理论水平和写作能力得到了很大的提升，同时也深入提升了本身工作效率。二、尽心尽力，圆满完成各项工作任务。一是主动配合办公室主任逐步完善办公室各项管理制度，规范了工作

17、程序。在工作中我严格坚持带头自觉维护正职形象，到处从办公室整体利益出发，努力当好配角，一同对办公室人员进行了更为合理的分工，制订了各岗位工作责任制，建立起职责清楚、分工明确、操作性强的工作步骤，使大家办事有章可循、有据可查，并做到分工不分家，平时各负其责，忙时齐心协力，从而确保了办公室的团结，提升了办公室班子的凝聚力和战斗力，促进了各项工作的健康、友好、有序发展。二是文字工作做到了高质立即。自下半年我任职以来，详细分管办公室文字工作，做为从事十多年综合文字工作的我来说，深知这项工作的主要性。06年，我县农村信用社坚持不停深化改革，会议材料及上报材料较多，且时间紧、内容多，尤其是筹建法人社、创建

18、大会召开、农村信用社合作联社开业申请、农村信用合作联社的挂牌开业等项工作的开展，文字工作量尤其大，要求也比较高，常常加班加点，甚至通宵达旦是常常的事，为此，在县联社领导的支持下，我大胆开展工作，主动主动争取各部室的支持，从而确保了各类文字材料保质按时完成，我县的申报开业材料得到了省银监局领导的充足肯定的表彰，并做为范本在全省推广。如依据在创建大会期间，按创建大会要求，在大会文字材料方面需要做大量工作，时间紧，任务重，为此，我连续几天几夜为大会筹备章程、五项基础制度、筹建工作汇报、理监事会选举行法、三年发展计划草案、社员代表大会、理事会、监事会议事规则，以用其它相关会议文件，确保了大会顺利召开，

19、得到了领导的肯定，促进了我县农村信用社统一法人工作的顺利开展。三是认真组织开展理论研究和宣传报道工作。依据县联社经营实际，我主动组织开展调研活动。为领导提供有效的资料参考。如自05年全县撤销信用站后，有关对存款工作的影响，我深入到社多方调查，并着手撰写了撤销信用站有利于信用社发展的调研材料，并被市联社转发。同时，我还扎扎实实开展好宣传工作。宣传工作是办公室工作关键的工作之一，为此，我在总结近几年宣传工作的基础上，深入明确宣传工作关键，改善宣传工作方法，突出宣传工作专题，提升宣传工作质量。一年来，我们经过加大宣传，挖掘经典，聚焦热点，开展大量深入细致的宣传工作，取得显著成效，为树立本市农村信用社

20、良好的企业形象、形成良好的工作气氛发挥了主动的作用。06年，向省联社、市委市政府、银监部门和人民银行上报各类信息20余条被采取四篇。整年前后被各类媒体录用稿件达30多篇，其中在金融界杂志上发表四篇，在市级报刊杂志发表1两篇，收到了良好的宣传效果。同时，开展多个形式宣传。在宣传形式上实施点面结合，以全县一盘棋，上下联动，开展立体宣传，做到了电视有影、电台有声、报刊有文、墙上有字。如加大在当地新闻媒体的宣传力度。在召开社员代表大会等什么重大活动时，全部立即邀请电视台等新闻单位参与，主动为她们提供新闻线索、材料，使我县农村信用社的信息立即出现在县电视台新闻等栏目。二是结合本身业务开展情况，有关键地开

21、展宣传工作。宣传我社在支持“三农”和地方经济建设中的主要地位和作用，宣传深化农村信用社改革的重大意义，尤其是关键开展完善法人治理结构试点宣传工作，经过录制专题片，印制了宣传手册，大力宣传完善法人治理结构、综合业务网络上线对深化农村信用社改革和促进农村发展和农民增收的重大意义，为完善法人治理结构工作的顺利推进发明了良好的舆论气氛。三、严格遵守组织纪律，保持良好的工作作风。今年来，我严格按单位的各项规章制度办事，尤其是在组织纪律方面，我坚持做到不迟到，不早退，不中途脱岗，团结同事，热爱集体，以主人翁的态度做好每件事。总而言之，2021年中，我付出了努力，也取得了好的成绩，在以后的工作中，我要继续发

22、扬优点，不停完善自己，多为我县农村信用合作事业做部分有益的工作，甘愿孜孜不倦地在金融事业这片广沃的土地上耕耘。多年来，XX分行办公室，在行党委的正确领导和上级行的指导下，紧密围绕党委中心工作，充足发挥顾问助手和组织协调等方面的职能作用，使办公制度化规范化显著加强；职能作用得到很好的发挥；调研和信息质量不停提升；几年来，累计向上级行报送各类调研材料40余篇，编发XX行简报金融周报等250余期，向上级行报送各类信息1000余条，前后被上级行采取调研材料1两篇，2021年行务信息采取率达成49、5%，在全省农行系统排名第一位；同时，档案治理也被省档案治理局评为2021年“机关档案治理一级单位”，为全

23、行业务经营的发展和行党委正确决议做出了主动的贡献。然而，伴随金融同业竞争的深入加剧，我行办公室工作和目前农业银行改革发展形势仍有一定的差距。办公硬件设施比较落后，运行速度慢，故障比较多，阻碍了公文传输时效。部分职员对新业务、新知识掌握不够、对党的各项政策和理论知道不透彻等问题，阻碍了办公室工作质量。目前，深化改革的步伐深入加紧，对此，我们必需认清形势，紧跟形势发展需要，结全实际，围绕2021年全行工作目标和科学发展这条根本，大力弘扬求真务实的工作作风，深入基层调研，主动为行领导建言献策，充足发挥好顾问职能作用，并抓好各项工作方法的督查督办和落实。一、深入开展调研，做好领导顾问，立即为党委决议供

24、给信息服务。调研材料是行党委决议的主要依据，因为我们忙于日常事务，深入基层调研不够，掌握基层情况较少，向行党委和上级行反响重头信息较少，上级行采取我行信息少，致使我行的调研流于形式，没有尤其好地发挥为领导决议服务、为指导业务经营服务、为基层行服务的职能。针对这些问题，以后调研工作的关键是，在继续编好XX农行简报金融周报的基础上围绕3个方面开展。一是紧紧围绕全行工作思绪开展信息和调研。目前，应关键抓好对“散小差”贷款退出、市场保险代理拓展和企业改制中不良资处理等方面的调研。二是紧紧围绕服务领导需求开展信息和调研。首先要为上级行领导知道下情服务，关键围绕上级行各类会议精神情况的落实落实，各个时期业

25、务经营治剪发展情况、基层行的新做法等，立即为上级行领导供给信息。其次，调研要面向基层，服务领导。办公室要组织得力人手，立即总结基层工作中的好经验、好做法，反响工作中出现的新情况和新问题，争取每三个月能供给一篇数据准确、分析透彻有针对性的调研材料，为本行领导下一步工作科学决议供给服务。三是紧紧围绕业务经营中热门、焦点、难点开展调研。目前，全行各项业务发展速度出现出良好的增加态势，工作中的新情况、新问题不停涌现，这就要求我们必需把按时代脉搏，经过调研，立即向行领导汇报，向基层行反馈，使信息调研一直站在业务的最前沿。二、努力提升公文治理质量和效率，确保各项工作的落实落实。公文是各级行开展公务活动的基

26、础工具和主要载体，也是各级行治理程度和工作效率高低的集中现，要实现公文治理的科学化、规范化和高效化，发挥提升机关治理程度和促进业务发展的作用，应关键做到3个加强。一是加强制度建设，扎实公文治理运行基础。合理的制度和完善的规章体系，是确保公文治理质量和公文程度的主要基础，要根据总行公文治理方法及相关制度要求，立即制订涵盖公文处理、审核，收发、机要文电治理在内的一系列规章制度，主动构建较为完善的公文治理体系。二是加强过程操纵，提升公文治理质量和效率。针对现在我行公文质量偏低的实际，以后我行应关键把好公文审核关、会签关、内容关和文字关，严格公文保密要求，切实加强对涉密文件的签收及各流转步骤的治理，有

27、效提升公文流转速度。三是加强对公文的督查督办。深入细化督查工作程序，建立督查卡、明确督查责任、督查内容、交办时间、完成时限、主办部室，努力提升督查工作的权威性，逐步使督查工作制度化，规范化和科学化，提升工作实效，确保政令通畅和全行各项工作的立即、正确落实落实。三、加强档案治理，努力提升档案服务程度。多年来，地分行机关档案治理工作，围绕服务全行业务经营和改革发展需要，主动创新服务手段，不停提升级案规范化治理程度，取了显著成效，然而，因为对基层行档案治理工作指导较少，加之受客观条件等原因制约，使基层行的档案治理普遍跟不受骗前形势发展的需要，突出地表现现在硬件设施不全，公文不按制度要求归档，人员素养

28、偏低等，给行领导和各部门立即查阅档案资料，快速准确地供给信息造成了一定的艰苦。针对这些问题，以后我行档案治理工作将在继续抓好机关档案治理的基础上，着重加强对基层行档案治理的指导，加强档案资源的利用，提升级案治理电子化程度和服务层次服务价值，管好用好档案，主动配合各业务部门充足利用一向数据，定时开展业务经营形势预计和分析，立即为行领导正确决议供给科学依据。四、认真推行“党办”和“行办”的双重职能得，狠抓各项制度的落实和落实。目前各项工作十分沉重，改革发展的任务十分艰巨，所以，作为推行“党办”和“行办”双重职能的办公室，必需紧密围绕党委中心工作，突出关键，强化服务，健全党办工作机制，主动推进党办工

29、作制度化、规范化，立即将主要文件、会议、决议安排分解立项，落实详细承接部门，明确责任和详细要求，定时或不定时地进行督查通报。对领导指示查办的事项，做到“批必查、查必果、果必报”。形成“党办”“行办”双线运行，各项工作项项有些人抓、件件有落实，相互连接、相互促进、齐抓共管的良好气氛，确保领导和部门之间、部门和部门之间、高低级行之间信息渠道的通畅和立即有效连接。要做好新时期信访工作，健全来信来访、督查督办登记簿，认真处理和回复来访来信群众反响各寻问的问题，主动为全行各项业务的发展发明宽松良好的经营环境。今年以来，办公室认真落实落实市分行的工作布署，以提升效率为中心，不停规范工作步骤，简化工作步骤，

30、提升服务质量，加大力度扎实做好各项工作，全方面促进了办公室职能的发挥。一、今年以来各项工作情况法律方面：今年以来，XXXX法律事务紧跟省分行步伐，优化法律事务工作步骤，提升法律审查效率，加大培训宣传力度，加强专业研究指导，主动应对我行新形势，为全行转型发展提供有力的法律支持和保障。共书面审查协议协议份数402份；提出风险防范方法条数429条；口头咨询356次。新提议诉案件1起，现已进入实施程序。新发被诉案件1起。并针对全辖支行行长、网点责任人、法律兼职人员及用户经理举行培训班，培训人员110人，不停提升相关人员的法律应用水平。档案管理：我部室严格遵守上级行档案管理工作要求、档案安全管理要求、档

31、案库房标准化建设达标验收工作管理措施等十个档案专业文件要求，同时依据库房标准化建设实施方案，逐条逐项进行落实，现在已经过省分行库房标准化验收。全辖已归档管理档案37062册，法人用户借贷业务档案18357册，个人借贷档案8543册，财务会计档案320册，基建档案162册，照片档案2235张。行政印章管理：严格实施行政印章管理制度和印章审批步骤制度，做好行政印章管理，服务了全行的各项工作。年初，根据省行印章集中管理要求，实施了对全辖印章的集中管理，全辖累计用印3591次，其中二级分行本部用印581次，一级支行用印3010次，11月，全辖8个一级支行配置了用印机，6个支行已经正式投产，今年未发生一

32、起违规用印事件。机要保密：我部室严格根据2021年保密密码工作综合检验内容及标准加强我行保密工作，确保办公环境的保密性、安全性。今年我部室在机要室安装了三铁一器，涉密文件资料的处理由机要室专门内部计算机网络进行，并对机要室实施了严格管理，无关人员禁止入内，非工作人员出入必需进行签字立案。公文审批：今年我行实现了电子公文系统的全方面运行，并经过培训会、电话、XX邮箱等路径主动指导下级支行规范使用电子公文系统，提升了我行的办公效率。今年共发文1411余份，收文4491余份。信息管理：为了促进我行宣传报道迈上新台阶，依据业务宣传和加强新闻危机突发事件应急管理的要求，我行出台了XXX2021年度宣传信

33、息调研工作考评措施，加大了奖罚力度。同时加强了和XX电视台、XX日报等新闻媒体的联络和合作。并举行了数次信息员培训，指导支行部室信息员有针对性的投稿，大大提升了我行信息采取率。截止12月31日，全辖共上报信息646六篇，同比增加334六篇，其中在省分行发表4280篇，同比增加220八篇，在总行网讯发表20八篇，行外媒体宣传报道3982条，信息报道专业在全省排名第二，未发生一起负面报道和新闻危机事件。信访工作：XX信访工作紧紧围绕全行中心工作，一直坚持把稳定作为第一责任的标准，认真实施上级行布署，主动落实维稳方法，保障全辖业务友好发展。尤其重视在重大节假日前的纠纷排查化解工作，确保了我行在今年未

34、发生一起上访来访事件。行政办公室工作总结服务方面：借助“改革步骤，改善服务年”活动的东风，深入完善出台了XX分行服务管理奖罚措施XX分行服务工作联席会议制度XX分行客服工单处理措施等制度，把奖励和处罚结合起来，加强服务监督和检验，数次深入基层进行服务体验，经过参与晨会、座谈、用户体验等方法查找服务中存在的不足，现场提出处理问题的意见和提议，努力提升网点服务水平。今年以来，我行共接收95588工单910件，投诉54件，咨询389件，提议194件，意见221件，表彰10件，其它42件。会议管理：前后承接了全辖支行行长会、职员代表大会、全辖作风纪律整理大会、“XX”活动动员会、全辖服务工作会议和行务

35、会、行长办公会、行长周例会等多种全行性和专业会议70余次，出台了XX分行会议管理处罚措施，加强了会议管理，做到会务组织协调一致，顺利进行，同时出台了XX分行督查催办工作实施细则，加强了会议议定事项的督查督办工作，切实提升实施力。文秘综合：强化文字综合职能，起草撰写全行性文字材料及考评调研材料四十余篇20万余字，很好地发挥了文秘综合服务职能，为行领导提供有价值的决议参考，后勤管理：修订完善了XX分行楼层经理管理责任制，加强了食堂、物业管理，规范车辆调度、使用、维修及燃油管理。并结合市委市政府开展的“三项整改”活动，对办公大楼、家眷区、绿化设施等进行了全方面整改。厉行节省，严格控制大宗物品、办公用

36、具、耗材的使用和采购。二、存在的关键问题信息宣传报道采取率较低，投稿栏目过于集中，不均衡，部分支行、部室信息对于宣传信息及资讯平台重视不够，资讯平台点击率，报送率及结果应用转化率较低。部分支行、部室对行政印章审批系统及电子公文审批系统的不熟悉，填写不规范、不完整，造成实际应用中的很多不便。服务诉求工单居高不下，工单处理不立即。用户投诉及意见、提议关键反应在网点排长队现象严重、核查系统及网银系统故障等方面。后勤工作需深入规范，办事效率需深入提升，人员数量不足，素质有待深入加强。办公室任务繁重，下属二级部门较多，现在办公室人员全部身兼数职，违反了上级行不得兼岗、混岗等要求。三、下一步工作思绪针对存

37、在的问题，办公室将深入发挥好综合部门的职能作用，连续改善服务，扎实开展工作。一是强化会议管理，严格督查督办制度。修订完善XX分行会议管理处罚措施、XX分行电视电话会议制度XX分行督查催办工作实施细则等制度措施，强化会议纪律，并对文件、会议、决议布署分解立项，落实详细承接部门、承接人员，明确责任和详细要求。对会议安排和领导批办的事项，做到“批必查、查必果、果必报”，深入提升实施力。二是严格公文流转制度。关键把好公文审核关、会签关、内容关和文字关，努力提升公文质量。加强各支行、部室公文处理人员的培训，充足利用网络系统，有效提升公文流转速度，确保上下级行之间、部室之间各步骤信息渠道的通畅和立即有效链

38、接。以后将加紧公文流转速度，严格根据电子公文管理步骤及操作措施实施，认真落实上级行一系列公文管理的要求、措施、制度，把握好中间步骤步骤。养成根据制度办事的习惯，杜绝有章不循、违规操作的现象，使公文处理工作在有章可循、有据可依、明确职责的前提下规范有序地进行。三是提升行政印章管理水平。严格用印制度，确保全辖行政用印合规使用率达100%。认真审查行政印章规范用印性；加强印章管理，在全辖开展检验工作，每十二个月对下级行进行不少于4次的抽查，并在检验结束后，下发检验通报，同时录入检验监督系统。；加强对全辖印章专管人员的培训，组织学习行政印章管理要求，并参与总行网上行政印章考试，切实确保行政印章专管员认

39、真推行工作职责，坚持制度，规范操作，严把使用关。使我行的行政印章管理和使用工作迈上了一个新的台阶。四是深入加强档案和保密工作管理。做好档案达标后续工作和密码设备的配置、定时升级工作，完善规章制度，督促支行、部室的档案和保密工作，杜绝失泄密事件发生。五是加强法律事务管理。结合全辖业务发展情况，开展法律风险提醒和法律指导工作。聘任法律教授深化培训。针对新监管法规，银行创新业务开展培训，扩大培训面，促进基层人员学法使用方法，提升法律素养。强化案件精细化管理。亲密关注个案进展，面对不一样情况灵活调整应对策略，加强和法院的沟通联络，利用行内行外有利资源，最大程度维护我行权益。六是做好信访维稳工作，确保信

40、访办结率达100%。2021年坚定不移地做好全辖信访工作，为业务发展保驾护航。坚持“以人为本”，为职员处理实际困难，用善意和爱心稳定职员队伍。同时经过开展多个形式的思想教育和文化宣传活动，将维护稳定和企业文化相融在一起。七是加强突发事件的应急管理。修订完善应对突发事件应急预案，做好突发事件信息的接收、处理、汇报、预警和善后等工作。严格实施值班制度，立即妥善处理主要情况和突发事件。八是加强宣传信息报道。修订完善XX分行2021年度宣传信息调研工作考评措施，充足调动职员写作报道主动性，并加大奖罚力度，出台XX分行资讯平台工作考评措施，提升支行、部室对资讯平台的重视度。确保我行宣传信息报道工作在省分行考评中进入前三名。九是深入开展“改革步骤、改善服务年”活动，完善考评制度，加大奖罚力度，着重加强服务管理基础工作。引入“神秘人”服务监测机制，有效实施用户评价系统，主动整改存在的问题，深入基层进行服务调研，强化服务培训，努力提升网点一线人员和大堂经理的业务素质和服务水平，从根本上处理用户投诉、排长队等问题，建立健全服务工作长期有效机制。十是加强后勤服务和管理。继续开展“三项整改”活动，深入规范食堂、客房管理，督促提升物业管理水平，严格实施各项财务制度，加强车辆和燃料管理，提升办事效率，保障全行各项工作顺利进行。 银行办公室年度工作总结范文五篇