销售人员商务礼仪培训

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1、销售人员商务礼仪培训 篇一：销售人员商务礼仪商 务 礼 仪一、课程收益： 1、帮助你快速成为职业化的销售员，能更轻易被用户接收2、使你风度翩翩，拥有更加好的人际关系二、培训目标：1、学会塑造良好的职业形象2、掌握电话礼仪3、掌握基础社交礼仪4、掌握造访礼仪5、掌握接待来访礼仪三、详细内容：第一部分：商务礼仪的基础概念 一 、商务礼仪的定义A、商务礼仪是指大家在多种社会交往中，为了相互尊重而约定俗成、共同认可的行为规范和程序B、礼仪是人类为维系社会正常生活而要求大家共同遵守的最起码的道德规范，它是大家在长久共同生活和相互交往中逐步形成，而且以风俗、习惯和传统等方法固定下来。C、职业礼仪是指大家在

2、职业场所中应该遵照的一系列礼仪规范。1。了解、掌握和适当地应用“职业礼仪”，会使您在工作中左右逢源，您的事业蒸蒸日上！2。职业化的标志?给自己信心?给用户信任?职业发展的基础3。打开人际关系的钥匙?个人素质的表现?企业素质的表现?尊重他人的表现?赢得尊重的法宝二 、商务礼仪的基础标准尊重她人、尊重自己第二部分：职业形象塑造一 、为何要塑造良好的职业形象？二 、着装：1、男士衣饰：1 、三色标准：全套装束颜色不超出三种三一定律：皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致三大禁忌：穿西装必需打领带，不能够没有领带西装上的标签必需拆除穿浅色西装不可配白色袜子最少要穿有领的衣服，鞋子不能露出脚趾2 、穿西装的七标

3、准要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好纽扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西3 、不一样款式的领带斜 纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场所圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合首次见面和见长辈上司时用不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和聚会领 带 夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处A、系领带，服装整齐洁净；B、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋或赤脚。C、头发整齐，不留长发，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下不得超出1.5厘米，不得留长鬓角，鬓发不能超出耳屏。夏装：着工装 上白下黑或上浅下深，必需是率领的衬衫，下身为西服裤 、打深色领带、带工牌、

4、穿深色袜子、穿深色皮鞋冬装：着工装 全身黑色西装，衬衣为白色或浅色 、打深色领带、带工牌、穿深色袜子、穿深色皮鞋2、女士衣饰：1 、女性着装六忌短小、紧身、鲜艳、透视、杂乱、暴露? 香水：女性职员使用香水以淡香型、微香型香水为主，如植物型香水? 男性职员不宜肜香味浓烈的香水A、仪容整齐，化淡妆上班，不留怪异发式，不染怪异发色；B、手保持清洁，指甲不涂彩色指甲油，指甲修剪整齐。夏装：着工装 上白下黑或上浅下深，必需是率领的衬衫，下身为短裙 、打深色领带、带工牌、穿浅色袜子、穿深色皮鞋或凉鞋冬装：着工装 全身黑色西装，衬衣为高领白色 、带工牌、穿深色袜子、穿深色皮鞋三 、仪表：1、头发：考考你：你

5、多少天洗一次头？你的包里有口香糖吗？假如你是男士，你会蓄长发吗？假如你是女士，你会化浓妆吗？看看你的指甲，你有长长的指甲吗？2、面部修饰： 仪表男士面部：面部要清洁 ；尽可能不要留胡子，即便留也应整齐 ；注意鼻毛不要露出 ；唇部假如干裂，应该用润唇膏滋润3、个人卫生管理A、要常常洗澡，不要让身上有异味 ，要常常修剪指甲，保持指甲的清洁；B、不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等这些行为全部应该避开她人进行；不然，不但不雅观，也不尊重她人。C、和人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。头发：整齐、无头屑，头发软者可用摩丝 定型。在办公室里，留长发

6、的女士不披头 散发 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛充满血 丝鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物,上班前不能喝酒或是吃异味食品指甲：清洁，定时修剪,女性职员涂指甲油要尽可能用淡色男士的胡子：每日一理，刮洁净配件及饰物：检验有否污损或被碰歪了四 、体态：1、站 姿：A、谈话姿势：谈话的姿势往往反应出一个人的性格、修养和文明素质。因此，交谈时，首先双方要相互正视、相互倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。不然，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。B、站 姿：站立是人最基础的姿势，是一个静态的美。站立时，身体应和地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹

7、、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站姿说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚 尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前 或腹后。C、要 求：站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在部分正式场所不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不仅显得拘谨，给人缺乏自信之感。而且也有失仪态的庄重。2、坐 姿：说明：入座时要轻，最少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢 男性可略分开 。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。A、坐 姿：坐，也是一个静态造型。端庄优美的坐

8、，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。B、正确坐姿：腰背挺直，肩放松，坐椅子的2/3。C、女性坐姿：两膝并拢，左 右 手展开放左 右 膝上，右 左 手轻握左 右 手；D、男性坐姿：膝部可分开部分，但不要过大，通常不超出肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。3、行 姿：A、走路不要过快，也不要过慢；B、身子保持直挺，抬头挺胸，两眼望前方C、两手自然摆动，幅度不要过大4、交流时的姿态：A、男士：左 右 手握右 左 手双手，双臂自然下垂或放体前交叉，眼睛平视，面带笑容。B、女士：左 右 手握右 左 手双手，双臂自然下垂或放体前交叉，眼睛平视，面带笑容；双手半抱于胸前，前臂和后臂成90度角5、蹲 姿说

9、明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地， 小腿基础垂直于地面后腿跟提起。脚掌着地，臀部向下。第三部分：电话礼仪电话注意事项 ：听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要马上接听电话，应快速吐出食物，再接电话听到电话铃响，若正嬉笑或争吵，一定要等情绪平稳后再接电话接电话时的开头问候语要有精神电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近若是代听电话，一定要主动问用户是否需要留言接听让人久等的电话，要一直电者致歉电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给她回电工作时好友来电，应扼要快速地结束电话接到投诉电话，千万不能和对方争吵1、基础电话礼仪：保持最优美的声

10、音速度、音调、音量、笑容商务电话注意：通话时机通话面部表情和声音通话内容万不可：烦为烦啊，我看你。2、接听电话的礼仪：A、接电话的四个基础标准：1)、电话铃响在3声之内接起：“您好，远成！”、“您好，远成！*为您服务”。2)、电话机旁准备好纸笔进行统计。3)、确定统计下的时间、地点、对象和事件等主要事项。4)、通知对方自己的姓名B、接电话的关键：1 、认真做好统计2 、使用礼貌语言3 、讲电话时要简练、明了4 、注意听取时间、地点、事由和数字等主要词语5 、电话中应避免使用对方不能了解的专业术语或简略语6 、注意讲话语速不宜过快7 、打错电话要有礼貌地回复3、拨打电话的礼仪：打电话的技巧第四部

11、分：基础社交礼仪职业礼仪的基础点很简单，首先要分清职业礼仪和社交礼仪的差异，职业礼仪没有性别之分，如为女性开门这么的“绅士风度”在工作场所是无须要的，甚至可能冒犯对方请记住：工作场所，男女平等，其次，将体谅和尊重他人看成自己的指导标准，尽管显而易见，但在工作场所经常被忽略。一、问候问候：早晨上班时，企业职员早晨见面时相互问候“早晨好！”、“早上好！”等 早晨10点钟前 。回应：“好”、“很好”、“很好”一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。因公外出应向部内或室内的其它人打招呼。在企业或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。下班时也应相互打招呼后再离开。如“明天见”、 “Bye-By

12、e”等。1、握手礼：何时要握手? 遇见认识人? 和人道别? 某人进你的办公室或离开时? 被相互介绍时? 抚慰某人时篇二：商务礼仪培训商务礼仪基础定义表示尊重和友好的行为规范和通例。简单地说，就是大家在商务场所适用的礼仪经济效益亲密相关。2培训价值伴随商业活动越来越全球化，商务礼仪饰演着越来越主要的角色。商务礼仪有些人说，商务形象价值百万。按当代企业人看来，商务礼仪培训带来的潜在是提升竞争力的基础交往艺术。竞争力的主要手段。3形象塑造仪容仪表礼仪为办公化妆受到办公室环境的制约，它必需给人有责任和知性的感觉.1、发型发式“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现

13、2、面部修饰却无;化妆要美化，不能化另类妆;化妆应避人。1、女士着装要求：不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服 正式高级场所不光腿、穿贴近肉色的袜子、不穿黑色或镂花的丝袜 袜子不能够有破损，应带备用袜子、袜子长度，避免出现三节腿鞋子要求:不穿过高、过细的鞋跟;不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋性别魅力的饰品；同质同色；戒指的戴法；数量不超出两件男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。不能过分杂乱、不能不根据常规着装、不可过分鲜艳；商务仪态礼仪属于内在气质的外化。一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、质、知识能力、修养等方面的真实外露。对于仪态行为的礼仪，要求

14、做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的标准。站姿身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。双臂在体前交叉，右及同事间的合作；男性站立时，双脚叉开，和肩同宽，上身保持挺直，女性站立蹲姿下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿协力支撑身躯，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝盖周围，挺直上身，抬头，目视前方。下蹲时的高度以双目保持和用户双目等高为佳。女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆。坐姿入座时，通常从椅子左侧入座，入座要轻而缓；坐下时，通常只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端。坐下后，上身挺直，身体自然放松，眼光平视前方或交谈对象，面带微笑。男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为

15、宜，小腿基础和地面垂直；女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下。眼神礼仪 和用户交谈时，双眼视线落在对方鼻间，标准注视时间是交谈时间的30%60%；恳请对方时，能够注视对方双眼，适时移动视线。微笑礼仪和用户交流时，保持自然微笑，以拉近和用户的距离；微笑应亲切真诚、自然适度，让用户真正体会到你的诚意和友善；适时微笑配合得体手势，显得愈加自然大方。在向用户作介绍、和用户谈话、为用户引路、指示方向时利用手势，要求正规、得体、适度，手掌向上；注意手势的大小幅度，手势应在胸前或右方进行；多用柔和曲线手势 。4交际礼仪致意礼仪 致意是一个常见的礼节，关键是以微笑、点头、举手

16、、欠身、脱帽等动作问候好友；男士首先向女士致意；年轻者先向年长者致意；学生首先向老师致意；下级应该首先向上级致意；当年轻的女士碰到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向 男士致意。 握手礼仪伸手，下级或晚辈才可握手。 握手动作：对方伸手后，我方应快速迎上去，但避免大家相互交叉握手、用大约2千克的力，避免上下过分地摇动。握手禁忌：不能用左手，和异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、或点头哈腰过分热情。 名片礼仪 名片放在什么地方？衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。递名片次序篇三：企业职员商务礼仪培训企业职员商务礼仪培训职员礼仪培训课程关键介绍

17、企业职员在职场中应该遵守的礼仪规范，帮助企业职员提升礼仪修养，打造出良好的职业形象及高度职业化的行为，营造友好的内外关系。职员礼仪培训课程内容包含职业化概念、职业化形象塑造和在接待造访用户、参与会议活动、和同事交往中怎样表现个人职业化的素养等。 职员礼仪培训课程介绍培训时间：2021.06.07培训地点：会议室培训对象：企业全体一线人员培训方法：生动讲课、学员分组讨论、互动练习、示范指导、现场情景模拟等使培训效果达成最好课程目标1. 了解职业化概念，培养职员职业化的精神；2. 掌握怎样塑造符合个人职业的职业化形象；3. 掌握面对面场所中的多种使用礼仪和技巧；4. 使学员指导除了外表塑造之外，更

18、需内在职业素养的培养；5. 掌握礼仪交往中各个方面的技巧，使交往对象感到更受尊重和礼遇；6. 帮助学员将所学知识利用到实际工作中去，提升学员礼仪素养，提升企业整体形象。 课程背景伴随各行业竞争的加剧，当代人士急需加强另一项主要素质礼仪，越来越被大家看作提升品牌和当代竞争的砝码。礼仪，是律己、敬人的详细化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是单位形象的详细表现。能够有效塑造自己的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势。比尔盖茨说：在市场竞争条件下，企业竞争首先是职员素质竞争。因此，学习礼仪、普及礼仪，已成了当代社会中各行业单位提升美誉力、

19、提升关键竞争力的主要手段。这不但顺应时尚，更是形势所需。 职员礼仪培训课程内容第一讲：职员职业化心态打造一、什么是职业化1. 职业化的概念所谓职业化，就是一个工作状态的标准化、规范化和制度化，即要求大家把社会或组织交代下来的岗位职责，专业地完成到最好，正确饰演好自己的工作角色。2职业化的作用一确定人生的方向，提供奋斗的策略二突破并塑造清新充实的自我三正确评价个人特点和强项四评定个人目标和现实状况的差距五正确定位职业方向六重新认识本身的价值并使其增值七发觉新的职业机遇八增强职业竞争力二、职业化的工作态度1. 像老总那样爱企业2. 主动心态助你成功三、职业化的工作行为1. 细节造就完美2. 责任胜

20、于能力四、职业化的工作道德1. 以诚信的精神对待职业2. 决不泄露企业机密3. 全力维护企业品牌第二讲：职员职业化形象打造外表仪容仪表是职员形象展现的首要路径,同时它也是传输企业形象的主要渠道。规范而又极富内涵的职员形象不但有利于营造友好的工作气氛，更是一个企业的内在风范的突出。它包含以下多个方面：第一，外貌：外貌是一个职员本身的一个主要原因，合适的外貌修饰能够给公众带来不一样的感受。 第二，衣饰，衣饰的得体关系着职员给公众的印象有着中要的作用，在什么样的场所，什么样的时间全部要时刻注意自己的衣饰是否得体， 第三，动作、礼仪，很多时候职员的一言一行全部是企业形象的只要表现，动作礼仪是否规范也会

21、是职员形象的一个关键要素，当然职员的人格，品德，对工作的态度，和处事全部会给公众带来影响，并会对此做出合适的评价。第一部分：仪容着装，打扮得体尽显个人魅力基础要求：仪表优雅大方，仪态端庄自然。一、展示主动健康的仪容1.女士仪表：头发：勤于清洗，梳理整齐，修饰适当。面容：清洁洁净，化淡妆。双手：保持清洁，不涂有色指甲油。气味：保持头发、口腔、体味清爽，不用过浓的香水。2.男士仪表：头发：勤于清洗，树立整齐，头发不宜过长。面容：精神饱满，不留胡须，保持面部清洁。双手：保持双手及指甲清洁。气味：保持头发、口腔、体味清爽，上班前不能饮酒。第二部分：职业得体的着装，展示个人魅力。1.女士着装：服装应整齐

22、得体，成熟稳重而且熨烫整齐，无污渍。首势配饰应简练，不过于夸张。上班期间严禁穿凉拖。3. 男士着装：服装应整齐得体，西装要熨烫整齐，无污渍。第三部分：举止行为，仪态优雅增添形象魅力一、 站姿抬头挺胸，目视前方，收腹直腰，肩平舒展1. 站如松，做仪表堂堂的职业男性2. 立如荷，做亭亭玉立的职业女性二、 坐姿入座要轻，头部挺直，双目平视，下腹内收，双膝自然并拢，不得将双腿重合前后摆动。 1. 坐如钟，职业男性的最好选择2. 坐如牡丹含蕊，沉稳端庄是职业女性的最爱三、 走姿抬头挺胸，目视前方，上体平稳，双手自然摆动，步幅适中，不拖泥带水。1. 行如风，矫健的步伐迈出男人雄风2. 行如弱柳扶风，歩生莲

23、花尽显女性娇姿婉约四、用蒙娜丽莎式的微笑提升自己的形象五、心灵的交流，选择正确的眼神第四部分：谈吐文雅，口吐珠玑让你赢得职场人脉1. 加强声音修炼，为谈吐加分2. 和人寒暄，不忘礼貌用语3. 打开智慧锦囊，寻求交谈技巧4. 和人交谈，莫忘眼神5. 避过话题雷区，亲近热点话题6. 赞美、恭维要恰如其分7. 掌握拒绝艺术，委婉说“不”8. 聊天也是一个学问9. 讲究语言技巧，谦称、敬称挂嘴边10. 微笑聆听，不贸然打断对方的谈话11. 知道幽默，为魅力增光添彩第五部分：礼貌社交，有礼有节才能取得好人缘1. 鞠躬礼仪-心情舒畅地问候及鞠躬2. 介绍礼仪-自我介绍要以礼开好头3. 握手礼仪-握手虽简单

24、，学问却深奥4. 名片礼仪-接送名片有礼仪，切忌要双手递上，为形象锦上添花5. 称呼礼仪-小名、外号要在公共场所消失6. 探病礼仪-探望生病同事，不可忽略礼节第六部分：礼仪待客，好礼节拥有好用户一、电话礼仪1.准备心理准备，在你拨打每一通电话之前，全部必需有这么一个认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或是你的现实状况的转折点。有了这种想法以后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真、负责、和坚持的态度，才使你的心态有一个肯定成功的主动动力。内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表示的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己因为担心或是兴奋而忘了

25、自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表示意思的每一句话该怎样说，全部应该有所准备必须的话，提前演练到最好。在电话沟通时，注意两点：1注意语气改变，态度真诚。2言语要富有条理性，不可语无伦次前后重复，让对方产生反感或罗嗦。2.时机打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里和用户联络，假如把电话打过去了，也要礼貌的咨询用户是否有时间或方便接听。如“您好，王经理，我是*企业的*，这个时候达打电话给你，没有打搅你吧？”假如对方有聚会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的和其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。假如老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联络方法“请问*先生/

26、小姐的手机是多少？她/她上次打电话/来企业时只留了这个电话，谢谢你的帮助”。3.接通电话拨打业务电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确定对方的身份后，再谈正事。比如：“您好，我是*企业，请问*在吗？*(先生小姐)，您好，我是*企业的*，有关讲话时要简练明了因为电话含有收费，轻易占线等特征，所以，不论是打出电话或是接听电话，交谈全部要长话短说，简而言之，除了必须的寒暄也客套之外，一定要少说和业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。 挂断前的礼貌打(自：.xiaocaOfaNW 小草 范 文 网:)完电话以后，业务人员一定要记住想用户致谢，“感谢您用这么长时间听我介绍，期望能给

27、你带来满意，谢谢、再见。”另外，一定要用户先挂断电话，业务人员才能轻轻挂下电话，以示对用户的尊重。 挂断后挂断用户的电话后，有很多的业务人员会立刻从嘴里跳出多个对用户不雅的词汇，来放松自己的压力，其实，这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专业的电话销售人员来讲，这是绝对不许可的。3、接听电话的艺术有时部分用户图省力，方便，用电话业务部门直接联络，有的定货，有的是了解企业或产品，或是电话投诉，电话接听者在接听时一定要注意，绝对不能一问三不知，或敷衍了事推委用户，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的用户。4、让用户等候的处理方法假如通话过程中，需要对方等候，接听者必需说：“对不起，请您稍等

28、一下”。以后要说出让她等候的理由，以免因等候而焦虑。再次接听电话时必需向对方道歉：“对不起让您久等了。”假如让对方等候时间较长接听人应通告知理由，并请她先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。二、造访礼仪造访前的准备：明确每次造访的目标、准备好资料和辅助工具、依据造访计划安排造访时间，并事先通知，以免扑空或打乱对方的日程安排。不能轻易失约或迟到。如因特殊情况不能前往，一定要设法通知对方，并表示歉意。1. 事先预约：不做失约之客2. 适时告辞第七部分：以礼相处，文雅有礼地徜徉职场一、基础要求1. 维护工作环境2. 注意小节处理3. 尊重私密空间二、和同事相处1. 注意团结合作2. 学会主动配合3. 化解同事矛盾三、和领导相处1. 维护权威2. 应对批评3. 立即反馈