旅行社实习总结（汇报）

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1、旅行社实习总结（汇报） 焦作市神洲旅行社成立于1999年5月，是经省、市旅游局同意、焦作工商局注册的含有独立法人资格的旅游企业。企业总部座落在焦作市政治、经济、文化中心焦作人民大会堂内，现有职员118名，其中专职导游60名，大专以上学历的占95。历经5年的发展，已形成了一套严谨、科学的管理体系，现拥有“地接中心、组团中心、交通票务中心、导游中心、外联营成功策划、承接了多趟火车专列、大型团体等大型活动年接待人数5万人以上。是焦作规模最大、实力最强、信誉最好的旅行社之一，也是省、市旅游局在焦作旅游业树起的一面旗帜。自1999年xx年连续三年被河南省旅游局授予重质量、守信誉“河南省优异旅行社”、xx

2、、xx年被授予“河南省最好旅行社”、xx年xx年连续被焦作市委、市政府授予“焦作市旅游工作优秀单位”荣誉称号：xx、xx、xx年在焦作市旅行社千分制考评中连年高名列榜首；地接中心经理卫军玲、导游中心经理刘友鑫、前后被省文明委、团省委、省旅游局授予“河南省文明导游员”、“河南省优异青年导游员”。在这么一个优异的企业里，我们一行50多个学生得到了系统的导游培训，在为期半个月的培训中，从第一天导游中心经理刘友鑫就逐日开始对我们讲授导游事务、导游法律法规、中国旅游地理、导游事故处理、山区导游模拟、海滨导游模拟等基础的导游技能，培训结束时，焦作市神洲旅行社有限责任企业还组织我们跟随旅行团到青岛、日照等旅

3、游多个城市亲自体验导游的工作。我们还掌握了必须的旅游常识，如：导游服务质量标准导游服务质量标准旅行社管理条例1旅行社管理条例2旅行社办理旅游意外保险暂行要求赴港澳旅游注意事项乘机出行规矩须知儿童乘火车有优待发生事故时怎么办个人因私护照申请旅游住宿须知怎样在溶洞内摄影铁路旅客须知文物景点“严禁拍照”更主要的是我们的交际能力得到很大的提升，处理好各方面的关系，我感到对自己感慨最深的是：一、待人要真诚踏进办公室，只见多个陌生的脸孔。我微笑着和她们打招呼。从那天起，我养成了一个习惯，天天早上见到她们全部要微笑的说声“早晨”或“早上好”，那是我心底真诚的问候。我总以为，常常有部分细微的东西轻易被我们忽略

4、，比如轻轻的一声问候，但它却表示了对同事对好友的关心，也让她人感觉到被重视和被关心。仅仅几天的时间，我就和同事们打成一片，我心变成“透明人”的事情根本没有发生。我想，应该是我的真诚，换取了同事的信任。她们把我当好友，也愿意把工作分配给我。二、要善于沟通沟通是一个主要的技巧和能力，时时全部要巧妙利用。认识一个人，首先要记住对方的名字。了解一个人，则需要深入的交流。而这些，全部要自己主动去做。三、要有热情和信心其实，不论在哪个行业，热情和信心全部是不可或缺的。热情让我们对工作充满激情，愿意为共同的目标奋斗；耐心又让我们细致的对待工作，力争做好每个细节，精益求精。激情和耐心互补促进，才能碰撞出最漂亮的火花，工作才一能做到最好。五、要主动出击当你能够选择的时候，把主动权握在自己手中。我想大家和我一样，刚进实习单位的时候，全部做过类似复印打字的“杂活”。或许同事们认为你是小字辈，要从小事做起，但有些时候，是因为她们心中没底，不知道你能做什么。做“ 杂活”是工作的必须，却无法让我学到什么。我决定改变自己的命运。有些东西不能选择，有些东西却能够选择。份内的工作当然要认真完成，但勇敢的“主动请缨”却能为你赢得更多的机会。只要勤问、勤学、勤做，就会有意想不到的收获。 旅行社实习总结