激发活力并释放潜能秘诀

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1、一种提高士气和改善业绩的奇妙措施鱼激发活力并释放潜能【美】斯蒂芬伦丁 哈里保罗 约翰克里斯坦森 著 秦玉熙 译中信出版社献词本书献给数百万梦想拥有轻松且富有效率的工作环境的人们，以及数百万还没有发现自己正飞往世界出名的派克街鱼市场的鱼儿们。本书提供能发明一种新颖并且有责任感的工作环境的秘诀，在那里可以快乐、专注、忘我地工作，唤起心中潜藏的活力、热情、能力和发明力。序汤小明一种普一般通的鱼市成了美国西雅图出名的旅游景点，它把一种最糟糕难管的部门变成该公司最具活力和效率的部门，它让一群颓废的人发自内心爱上她们的工作和生活；它还诞生了一出浪漫典雅的爱情故事一种普一般通的鱼市正带着这本小书向你向全球继

2、续发明和诠释着她魔幻般的神奇。已有千万人用自己的工作的生活，尚有涉及全球500强的无数公司用自己的管理和效率验证了她的魅力。这本简朴得只需30分钟即可读完的书将带给你一种全新的视角。由于你会发现启迪你力量和智慧的、予以你灵感和快乐的地方和东西，可以离你这样近，可以这样一般、平常、不起眼。在我们必须面对和参予的工作、生活、创业环境里，只要你乐意，你可以体验到平凡与精彩、烦恼与快乐、腐朽与神奇本来如此容易转换。而当这种体验从你的工作、公司管理延伸到你的心态和思想时，你也许会更加感慨这个故事的美妙。正因如此，我们要感谢作者的伟大发现，感谢她在书中提供应我们思考问题的锊度和措施，特别在你掩卷之时。前言

3、肯布兰查德博士鱼是一种神奇的故事，最初是约翰克里斯坦森拍摄的一部公司管理教学录像带，讲述的是“世界出名的西雅图派克街鱼市场”的故事。在我的研讨会上每次都放这盘录像带，用来阐明当你把员工变得“同心合力”的时候，可以获得什么样的效果每个员工都会干劲十足，进而更加热爱工作，体现更加杰出。目前，斯蒂芬伦丁和我的长期合伙伙伴哈里保罗找来约翰一道推出鱼一书。不管以什么方式浮现，它都是个动人的故事。正如书上所言：“当我们死心塌地地热爱自己所做的工作时，我们才干享有每天有限的幸福，过得满足而又故意义。”这有多重要？可以说无比重要。特别是对成年人来说。上班族醒着的时候中，有75%用于与工作有关的事情准备上班、为

4、工作奔波、为工作而殚精竭虑、下班后还要想方设法减轻工作压力等等。如果我们在毕生中为工作花了这样多时间，我们就应当享有它带来的乐趣和活力。可是，事实上并不是这样，大多数人把时间投入在工作上只是为了满足需要。“谢天谢地，终于又到了周末。”仍然是许多人的生活方式。目前，如果你读了鱼，你就不用再过这种日子了。赶紧与你的每一种同事分享吧。遵循伦丁、保罗和克里斯坦森给你推荐的四个秘诀，我保证每位管理人员都将从鱼中获益匪浅，由于它不仅能让每一位员工热爱本职工作，还能激发每一种人的工作自豪感。毕竟人们都喜欢在一种开心、有活力并能展露才华的环境中工作。鱼这本书中倡导的工作态度也将有益于每一位员工，由于它神奇的力

5、量将使你保持热情以及对工作的兴奋。我热爱鱼，它是一本了不起的书。“世界闻名的派克街鱼市场”的故事十分引人入胜。但这本书绝不仅是在讲卖鱼，而是在讲爱的故事，也也许在你身旁就有这样的故事，正等着你去发现。爱上你的工作目前流行一种说：除非做自己喜欢的工作，否则就不该死守一份工作不换。写诗、作画、扬帆出海、环游世界做你喜欢的事，财源自然滚滚来。我们告诫自己：生命太短暂，不能在不喜欢的事情上挥霍我们的大好时光，于是我们不断寻找一份最抱负的工作。然而如果我们只追求将来的抱负工作，那么我们将错失今天的美好生活，这无疑是得不偿失的。事实上，现实社会中会有种种限制阻碍我们追求心目中抱负的工作。我们大多数人工作都

6、只是为了养家糊口，或是迫于生计，或是怀才不遇、临时屈就，真正能学以致用、发挥所长的工作很难找到。许多人在生活的重压下，主线没有时间和精力去谋求新的抱负工作。鱼是一种虚构的寓言故事，但我坚信这样的故事每时每刻都在世界各地发生着。它让我们学会热爱我们所做的工作，虽然做的是一份不太喜欢的工作，也能心甘情愿去做，凭借对工作的热爱去发掘每个人内心蕴藏着的活力、热情和巨大的发明力。西雅图：星期一上午西雅图的一种星期一，潮湿、寒冷、阴暗，整个都市飘浮着沉闷的空气。气象预报说要到中午才会云开雾散。每当遇上这种天气，玛丽简就会怀念起南加州的阳光。“真是人生无常啊！”玛丽简想。她的思路又飘回了三年前。那时，她丈夫

7、丹已得到了微管公司的重要职位，因此她们必须举家从洛杉矶搬家西雅。当时的她满怀信心，相信自己也一定能找到一份好工作。于是在短短的四周内，她们提出辞职、打包、搬家，为孩子找到条件好的托儿所。在洛杉矶住房交易市场，她们正好赶上一种好机会，住了近年的老房子立即就卖掉了。安顿好一切后，玛丽简如愿以偿，不久就在第一金融担保公司找到了一种运营主管的工作，而这家公司是西雅图最大的金融机构之一。丹真心热爱她的微管的工作。虽然在晚上回家，她也总是精力旺盛地忙这忙那，满脑子想的都是公司里发生的事情和正在改善的工作。丹和玛丽简常常早早地催促孩子上床睡觉，然后两人聊到夜深。丹不仅为她的新公司感到兴奋，她也对玛丽简每天的

8、工作布满了好奇心，想理解她的新同事和她的新工作中所面临的挑战。任何人看到她俩在一起的样子，都会觉得她们是最佳的一对儿。她们两人互相鼓励，相依相携。夫妇二人把生活的方方面面算计得事无巨细，但意外还是发生了。搬到西雅图后的第12个月，丹因基因异常，动脉瘤破裂住进了医院，始终昏迷不醒，最后死于内出血。一切发生得那么忽然，事前没有任何征兆，她们甚至没有时间说声再会。那已经是两年前的事了，当时我们在西雅图甚至还没有住满一年。往事在玛丽简心头汹涌翻腾，令她充哀痛。她克制着自己，努力把自己拉回现实：目前不是感事伤怀的时候，今天的工作时间已经快过去一半了，而我尚有一大堆的工作要做。第一金融担保公司在第一金融担

9、保公司工作的三年里，玛丽简赢得了“难不倒”的美誉。她既不是第一种上班，也不是最后一种下班的人。她有自己的一套工作准则，那就是今日事今日毕。她解决每一件事都细致周到，这使得其她人为提高工作效率，总是想方设法把事情交给她解决，由于她们都清晰，这能保证她们的工作在第一时间高品质地完毕。玛丽简也是一种值得部下为之卖命的上司，她总能认真倾听同事的想法，理解部下所关怀的事情；反过来，她也得到了下属的爱慕和尊敬。遇到同事的孩子生病或有重要约会，她都能积极分担她们的工作，这对于她也经是再平常但是了。而作为一名职业经理，她还要领导她的部门杰出地完毕每一项任务。她采用一种轻松的措施，几乎不会让人产生任何的紧张感固

10、然，除了要把工作做好所必需的压力。她的下属和副手都非常乐道与她一道工作。玛丽简的小组赢得了好评，成为全公司公认的可以委以重任的团队。与此相反，三楼有一种运营部门，人数众多，绩效却不抱负，她们与玛丽简的团队形成了鲜明的对比，因而成为了人们批评的焦点。形容这个团队的词语有“反映迟钝”、“争权夺利”、“行尸走肉”、“令人厌恶”、“不紧不慢”、“贫乏悲观”。这是一种人人都不喜欢的团队。不幸的是，公司绝大部分事务都必须要与三楼打交道，尽管所有人都胆怯与三楼发生任何联系。主管之间总在传说某些三楼闯祸的小道消息，但凡到过三楼的人都把它描绘成一种死气沉沉、足以令人窒息的地方。玛丽简还记得一位经理开玩笑，说她应

11、当得诺贝尔奖。当她问她是什么意思时，她说：“我想我也许发现了三楼尚有生命存在的迹象。”于是，人们哄堂大笑。几种星期后，玛丽简谨慎而又有些不情愿地接受了提高：担任第一金融担保公司三楼业务部的经理。虽然公司对她接手三楼寄予厚望，但她却是硬着头皮接受了这份工作。在丹去世前后，她始终在目前的工作岗位上得心应手，并且也做得有滋有味。她所在的团队随着她度了丹去世后的艰难日子，她感到有一种特殊的情感把她们连在了一起。此时，要离开这些同甘共苦的伙伴，还真让人舍不得。玛丽简深知三楼名声不佳。说诚实话，要不是为了偿付丹住院时欠下的高昂费用，她很也许会回绝提拔和加薪。但目前迫于无奈发，她只得调任声名狼藉的三楼，成为

12、过去两年中第三个接手这份工作的人。三楼在上任后的第五周，玛丽简的工作重要是努力去熟悉工和周边的人。令她略感吃惊的是，她发现自己开始有点喜欢在三楼工作的人了，但是，三楼的坏名声也的确事出有因的。她观测到鲍勃一位服役五年的老员工，总是在电话铃响了七次后故事拔掉电话线。她无意中听到马莎描绘她是如何对付那些催她赶紧干活的“侵犯者”的她会“不小心”将待办的文献放进办妥的文献筐里。玛丽简每次走进办公区，均有人趴在桌子上打瞌睡。大多数上午，上班后1015分钟的电话都没有人接，由于要等规定的上班时间过了后来员工们才会陆续到来。问起来的时候，借口倒是诸多，但都很牵强。所有的事情都是慢动作。把三楼描绘成“死气沉沉

13、”一点都但是分。玛丽简理不清思路，不知从何下手，但她清晰地意识到，必须尽快采用行动。深夜，孩子们熟睡之后，玛丽简会用记日记的形式来寻找挣脱目前处境的措施。她从公司包里掏出笔记本，看了一下昨晚写的东西：星期五，天气寒冷，沉闷，但办公室的环境比起窗外的景色来显得更加沉闷，没有一点活力，有时很难让人相信三楼尚有活着的人。看来只有为婴儿洗礼或参与婚礼此类活动，才会给三楼带来一点活力。事实上，工作中发生的任何事情都无法使她们兴奋起来。我手下有30外员工，其中多数人做事缓慢，工作不饱和，工资很低。她们中有人好几年都是每天按同样的措施反复着节奏缓慢的工作，简直对工作厌烦透了。她们看起来都是好人，但无论从前多

14、么能干，如今都已“好汉难提当年勇”了。沉闷的气息太浓重，能使新来的人和她们同样迅速失去活力。当我在小工作间走动时，就觉得空气中所有的氧气都仿佛被抽走了，令人几乎不能呼吸。上周，我发既有四名员工还不会使用两年前就安装好的计算机系统，她们说她们喜欢按老措施工作。我紧张有诸多这样令人不可思议的事情还没有暴露出来。我想，诸多内勤部门的工作大概都是这样的。这里没有多少值得兴奋的事情，只有大量的繁杂业务需要解决。但事情不一定非得这样。我必须找到一种转变这种工作状况的诀窍。我相信，我们的工作可以协助公司各个部门向顾客提供更好的服务。尽管我们部门的工作是整个公司工作环节中很核心的一环，但我们的工作是在幕后进行

15、的，仿佛理所固然是这个样。如果三楼没有发展到如此糟糕的地步，公司领导恐怕永远不会注意到它呢。诚实说，三楼真的是太糟糕了！人们在这个部门工作，都不是出于对这份工作的热爱。我不是这一层惟一一种有经济困难的人。许多的女员工和一位男员工也都是单亲家庭；杰克的爸爸身体不好，刚刚搬来与她同住；邦妮和她的丈无有两个孙子与她们常住。我们在这里工作的三大共同理由是：薪水、安定和福利。玛丽简思考着她在日记里写的最后一句话。内勤工作一般一干就是一辈子，报酬足够高，工作也有保障。看着她办公室外面一排排的小工作间和办公桌，她列出了下面几种问题：我的员工与否理解她们所珍视的安定也许只是一种假象？她们与否结识到市场竞争正在

16、冲击这个行业？她们与否明白，为了公司能在迅速兼并的金融服务市场竞争中生存，我们都需要加以变化？她们与否意识到，如果我们不变化，公司一旦在竞争中失败，我们就得另谋生路？她懂得答案：不懂得！不懂得！不懂得！不懂得！她的员工在按她们的方式各行其是、墨守成规，她们留在幕后的时间太久了，只求应付差事，并但愿在变革到来之前退体。那么她自己该怎么办？她的观点有什么不同吗？电话铃声把她从沉思中唤醒，随之而来的是持续数小时的“救火”。她先是发现客户的一份重要文献不见了，有人说最后一次看见是在三楼；然后，另一种部门的一名员工实在无法忍受三楼无人接听电话而亲自跑到三楼，因此浮现了非常不快乐的场面。还好，这些她还能对

17、付。接下来，律师的电话被持续挂断三次，为此大光其火；紧跟着又猛然发现今天三楼许多请病假的人当中的一名员工手头有一种重要的项目到期了。上午最后一件急事解决之后，玛丽简盘疲力尽地拎着午餐离开了办公室。“有害精神垃圾场”玛丽简近来五周都到办公楼外面去吃午餐。她非常清晰，在公司自助餐厅里用餐的人午餐时间常常会议论公司里某些不合理的事情、抱怨三楼等等。她们的牢骚甚至波及别人的隐私，太沉闷了，她实在听不下去，需要出去透透新鲜空气。多数时间，她会顺着山坡漫步，走到海边吃午餐。一边啃着面包，一边凝视着水 面，要不就看游客们蜂拥在小商店的周边。这是一种多么宁静、悠闲的地方了！普吉湾让她感到大自然的美好。然而，她

18、今天走出办公室还没有十米远，就清晰地听到了自己的电话铃响，她的电话铃声很特别。她想，一定是托儿所，斯泰西今天上午还始终在流鼻涕。想到这儿，她转身飞快跑回办公室，电话铃声只响了四声她便抓起了电话，“我是玛丽简”她气喘吁吁的说。“玛丽简，我是比尔。”一听是新老板的声音，玛丽简心想：哦，天哪，又怎么了！比尔是她再三考虑与否答应在三楼工作的另一种因素。比尔享有“混球”的美誉。就她所知，她的确名副其实。她可以武断地下一堆命令、打断你的话，她尚有一种让人讨厌的坏习惯，像家长同样来询问有关项目的进展状况。“玛丽简是三楼两年之中的第三位经理，她徐徐开始明白问题不全出在三楼的员工，比尔也有问题。“我开了一上午的

19、高层会议，会议刚刚结束，今天下午我想和你谈谈。”“固然可以，比尔，有什么问题吗？”“领导层觉得公司正处在一种十分核心的时期，为了生存，我们需要每个人都全力以赴，每位员工都应当提高生产力，否则公司就要进行整顿了。我们谈到诸多部门腐败堕落现象严重，士气低落，这已经在拖公司的后腿了。”一种恐惊感忽然向玛丽简袭来。“大老板亲自参与了有关解决工作现场精神状态难题的会议，她大发雷霆。虽然我觉得仅仅指责三楼是不公平的，但是老板仿佛还是觉得三楼存在的问题最大。”比尔继续说。“她单单说了三楼吗？”“她不仅挑出了三楼，并且还给三楼取了一种特别的名字：有害精神垃圾场。我不但愿我的任何一种部门都被叫做有害精神垃圾场！

20、难以忍受！这简直是耻辱！”“有害精神垃圾场？”“是的，老板对我严加盘问。我告诉她，我很有同感，并已经找了你来替她解决问题。她说她只想懂得进展如何。那么，你已经解决了吗？”她怎么也许已经解决了呢？她才刚刚接手这项工作五个星期！玛丽简回答说：“还没有。”“好啦 ，玛丽简，你必须加迅速度，如果你做不到，请告诉我，我可以采用其她措施。老板坚信我们都需要在工作上投入更多的精力、热情和活力。我不懂三楼为什么需要热情和活力，三楼做的事情又不是火箭研发项目。就我个人而言，我对从事事务性工作的员工从不抱过多的盼望。我想三楼历来都是人们的笑柄，但老板觉得，只要我们整顿整顿，就能解决这些问题。你下午几点有空？”“两

21、点怎么样？比尔”“两点半，好吗？”“好的。”比尔一定已经从她的声音中听到她受到了打击。“玛丽简，你目前用不着心烦，你才刚刚开始这项工作嘛。”玛丽简边挂电话边想：真是性情古怪的一种人，真让人受不了，噢，上帝啊！我该怎么办？不，不要烦躁！她是我的老板，问题也的确存在。变化常规玛丽简再次走出电梯时，情绪有些激动，她没有像往常那样走下山坡，走到海边，而是心血来潮在第一街的街口就右拐了，她需要多走一走来慢慢思考。“有害精神垃圾场”这个词始终回旋在她的脑海里。“有害精神垃圾场！”下一种绰号又是什么呢？当她沿着第一街漫步时，一种声音在她的头脑中低语：“有害精神垃圾场就是你对三楼最痛恨的地方，的确需要做某些变

22、化了！”玛丽简信步沿着第一街走下去，不知不觉来到城里一种陌生的地方。朗朗的大笑声引起了她的注意，她惊讶地发目前她的左面有一种市场，路牌上写着“派克街”。她此前据说过这个市场，但由于经济拮据，又有两个年幼的孩子，她一般回避这种专业市场。她需要勤俭持家，直到付清所有的医药费。此前开车曾路过这个地区，但她从没有进去过。玛丽简走进了派克街，看见一大群穿着讲究的人正汇集在一种鱼市周边，每个人都在开怀大笑，起初，她尽量不受这笑声感染，紧锁着眉头，脑海中仍旧思考着她的严峻困境。她刚要转身离开，脑海里一种声音对她说：“可以用笑声来化解哀愁呀！于是她往前接近了某些，听到一种渔贩喊到：“下午好，酸奶哥们儿！”然后

23、，围观的人们一边大声答应着，一边一齐向空中举起酸奶杯。玛丽简想，我的天，今天我遇到什么了？闻名全球的派克街鱼市场刚刚飞过去的难道是一条鱼？她怀疑是不是自己眼花了，但随后又有一条鱼飞过去。市场里的工人穿着白色的围裙、黑色橡胶靴，非常容易辨认。其中一种渔贩抓起一条大鱼，扔向20英尺远的柜台，并高声喊着：“一条飞往明尼苏达州的鲑鱼。”其他的工人齐声应和道：“一条飞往明尼苏达州的鲑鱼。”站在柜台后的那个家伙单手接住，简直是不可思议！人群中又响起一片赞叹声，然后她像一种成功的斗牛士那样向喝采的人群鞠躬道谢。这里的人真是活力四射！玛丽简的右边，另一位渔贩正在和一种随家长来买鱼的小孩儿开玩笑，她把一条大鱼的

24、嘴巴打开，一张一合地像是在与人说话。另一位稍微年长某些、头发浅灰的家伙则边走边喊道“：回答问题，回答问题，专门回答鱼的问题！”而一位年轻的工人则在收银台边上用螃蟹变戏法。看着销售人员对着鱼发言，两位年长的顾客乐不可支。这个地方太热闹了！玛丽简感受着，心情放松了许多。她看着那些举着酸奶杯的人们，心想，这些办公室的职工中午也过来买鱼吗？还是只是来看热闹的？玛丽简并没有注意到有个渔商在人群中注视着她。也许是她身上的好奇心和认真劲让她走了过来。“怎么？你没有带酸奶来吗？”听见问话声，她环顾四周，看见一位披着黑黑的长卷发的英俊小伙子正专注地、面带笑容地看着她。她指指自己的棕色纸色，结结巴巴的说：“我包里

25、有酸奶，但我搞不清这里在做什么。”“你此前来过这里吗？”“从没来过。我此前常常到海边去吃午餐。”“我能理解，海边非常宁静。我们这里可不那么安静，这一点毫无疑问。那么今天你怎么到这里来了？”离她右边稍远一点的一种渔贩一脸困惑的样子，高声叫卖：“谁想买这条鱼？”另一种渔贩正在怂恿一位年轻的妇女。一只螃蟹飞过玛丽简的头顶，有人高声叫道：“六只螃蟹飞往明尼苏达州。”其她人高声反复：“六只螃蟹飞往明尼苏达州。”一种卖鱼的人头上戴着羊毛帽，在收银台背面还跳起了舞。玛丽简完全被这种表面喧闹混乱、实则井井有条的场面所吸引，她仿佛走进了国际性的大型博览会会场，甚至有过之而无不及。但是，站在她身边的那个渔商仿佛主

26、线就没看到这开始，而是快乐地、耐心地等着玛丽简心想，我的天，她真的对我的回答感爱好，但是我才不会对一种完全陌生的人讲述我工作上的烦恼。然而，在随后的谈话中她却不由自主地对那人讲了她工作上的烦恼。她叫朗尼。她非常认真的倾听了玛丽简对三楼的描述。一条飞鱼刚好撞到绳索，重重地掉在她们身边，她居然没有躲闪。当玛丽简讲述许多员工的问题时，朗尼仔细地听着。玛丽简讲完故事后，看着朗尼问：“你对我们的有害精神垃圾场有什么想法？”“这真是个棘手的问题。我自己也曾经在一种很闷的地方工作过。其实这个鱼市此前也曾经很糟糕，但你注意到市场目前有什么与众不同吗？”玛丽简毫不踌躇地说：“喧闹、行动、活力。”“你喜欢这种活力

27、吗？”“喜欢。”玛丽简回答道，“我真的很喜欢。”“我也很喜欢，并且在这儿待过之后，我想我已经不能适应在老式的市场上班了。我还记得这个市场最初并不是这样的，它也曾经是一种近年的精神垃圾场。后来，我们决定采用改革措施，于是就变成了今天这个样子。像这样的活力会对你的部门有什么协助吗？”玛丽简微笑着说，“固然，这正是我们所需要的，由于我正站在垃圾场上。”朗尼说：“我很乐意向你简介某些变化这个鱼市场的措施，你也许可以从中得到某些启示。”“但是，我们可没有可以丢来丢去的东西！我们的工作很乏味，我们大多数人”“别急，这跟扔鱼没有太大关系。固然，你从事的行业与我们的不同，并且听起来你正面临着严峻的挑战。但我很

28、乐意协助你，试试从鱼市成功的经验中发现你自己的解决之道，汲取这些经验，然后回去创立一种布满活力的部门，怎么样？”“是的，固然好。但是你为什么要为我做这些呢？”“作为这个小小鱼市的一分子，我亲身经历了这里的变化，正如你刚刚看到的，这些对我的生活产生了很大的影响。我不想向你唠叨我的个人琐事，但我想告诉你，我刚接受这份工作时，我的生活真的是一团糟。这里的工作徐徐地挽救了我的生活。听起来也许显得我很傻，但我觉得我有义务让别人懂得我有多么感谢，这里的工作可以让我如此地享有生活。你信任我，跟我讲了你的问题，我坚信你能在这里找到答案。我们已经发明了诸多的活力。”当她提到“活力”时，又一只螃蟹飞过来，有人带着

29、威斯康星州的鼻音高声叫道：“五只螃解飞往威斯康星州。”众人齐声应和道：“五只螃蟹飞往威斯康星州。”“说得好！”玛丽简大声笑着回答道，“如果说这个鱼市有什么特殊的话，那就是活力！就这样说定了。”玛丽简看了一下手表，才体现得赶紧回去了，否则就会迟到。她很清晰她的员工始终在给她“打考勤”。朗尼见她看表，便说道：“嗨，你为什么不在明天吃午饭时再来一趟别忘了再带两杯酸奶！”说完，她转过身，立即开始协助一位身穿夹克的小伙子辨别河鲑鱼和国王鲑鱼。旧地重游星期二午饭时间，玛丽简沿着第一街快步走到鱼市场。朗尼肯定始终在等她。由于她立即从人群中走了出来，带她通过一家运动衫专卖店，径直向山坡下走去。“走廊背面有几张

30、桌子，”朗尼说。然后她将玛丽简引至一间可以看见普吉湾海港景后的小玻璃房。玛丽简一边喝着酸奶，一边询问有关鱼市的工作方式，朗尼也一边吃着玛丽简带给她的面包圈和酸奶，一边解答玛丽简的问题。当朗尼为玛丽简讲述了鱼市一天的例行工作之后，她觉得渔贩们的工作听起来就不再像昨天看到的那样吸引人了，也正因如此，在派克街鱼市里工作的工人的态度则更加让人感动。听了朗尼描述她们的每天都做的琐碎杂事之后，玛丽简说：“看来你的工作和我们的工作之间的相似之处比我想像的要多。”朗尼抬起头问：“真的吗？”“是的，我的员工的绝大部分工作很平淡乏味，并且需要不断地反复。虽然我们的工作也很重要，但我们历来见不到客户，可是只要我们稍

31、有差错，客户就会很不满意，我们也因此而受到诸多批评。然而如果我们的工作做好了，却不会有任何人注意得到。总的来说，我们的工作是很乏味的。你们做着乏味的工作还能发现工作的乐趣，这真是一件神奇的事情。”“你有无想过，任何人均有也许不得不做某些令人厌烦的工作。你看那些喝着酸奶、衣冠楚楚的生意人环游世界去做生意，我听到这些也感到很兴奋，但她们告诉我其实也很乏味。我想，虽然给你一种较好的工作环境，但是如果总是一成不变的话，任何工作都会变得枯燥乏味的。”“我批准你的观点。十几岁时，我有机会得到一份十来岁女孩子都梦寐以求的工作：当模特儿。但仅仅到了第一种月的月底，这份工作就令我厌烦得要流眼泪了。工作的所有内容

32、几乎从头至尾都得站着、等待上台。又例如做新闻播音员，我发现，播音员除了念别人写的文章以外就什么事也不做了。这可真是一件乏味的事情，至少对我来说是这样的。”“没错，如果我们赞同任何工作都会变得令人厌烦的话，那么我们是不是也会批准，任何事情都可以带着活力与热情去做呢？”“我不太明白，可不可以举个例子？”“那太容易了。你围着这个市场走一圈，看看其她卖鱼的商店。这些人也许还不明白，她们就是你所讲的有害精神垃圾场。她们的工作方式对我们的生意倒是很有利。我告诉过你，这个鱼市此前也曾经跟她们同样。后来，我们发现了一件令人吃惊的事实：你可以选择采用什么方式工作，虽然你无法选择工作自身。这就是我们从世界上最出名

33、的派克街鱼市场中得到的最珍贵的经验。我们可以选择自己对工作的态度。”选择你的态度玛丽简掏出记事本，写道：即便无法选择工作，但工作方式总是可以选择的。随后，她反复揣摩着这句话并问道：“为什么对工作自身就无法选择呢？”“问的好。你是可以辞职的，从这个意义上讲，你可以选择你要从事的工作。但是如果你有责任心并且考虑到其她的某些因素，也许频繁地变换工作并不是一种明智的选择。这就是我所说的工作自身无法选择的意思。而从另一种方面来讲，你却总是有机会选择你自己的工作态度的。”朗尼继续说道：“我来给你讲一种我外祖母的故事吧。我外祖母总是带着爱心和微笑去工作。孙儿们都乐意帮厨，由于同外祖母一起洗碗特别有趣。在洗碗

34、的时候，她会讲诸多有趣的故事给我们听。有这样一位乐观的长辈，我们这些孩子真是很有福气。直我目前我才懂得，其实我外祖母主线就不喜欢洗碗，但她总是带着爱心去洗碗，她的精神始终影响着我们。”“同样的道理，我和我的伙伴们都很清晰，我们每天来到鱼市，同步也带来了自己看待工作的态度。我们可以闷闷不乐，无精打采地度过一天；我们也可以带着不满的态度，毫不耐心地去激怒同事和顾客。但是如果我们带着阳光、带着风趣、带着快乐的心情上班，我们就会拥有美好的一天。我们可以选择一天的时光如何度过。我们花了大量的时间来谈论这种选择，最后达到共识：只要我们工作一天，最佳还是让这一天过得快乐。你觉得有道理吗？” “很有道理。”“

35、事实上，我们为自己的选择而兴奋不已，我们也决定要让派克街鱼市场扬名世界。在世界上出名的地方度过一天总要比在平凡的地方度过一天更快乐。你明白我的意思吗？在寒冷、潮湿、腥臭、污浊的鱼市场工作并不舒服，但我们可以选择看待工作的态度。”“是的，我想我明白了。你可以选择每天工作的态度，任何一种选择都会决定你的工作方式。只要你在这里工作，你为什么不选择闻名世界而是选择甘于平庸呢？这个问题似乎是太简朴了。”“理解起来的确很容易，但做起来却很难。我们不是在一夜之间就创立了这个地方的，我们花了将近一年的时间。我自己也经历了诸多坎坷。此前的我脾气很糟，生活也有些放荡，我对人生真的没有什么过多的想法，觉得自己已经懂

36、得生活该是什么样子了。生活很艰苦，我也变成了一种很难相处的人。当大伙儿决定创立一种与众不同的鱼市时，我主线不相信可以选择如何度过每一天这样的观念。有一种渔商年龄稍大某些，她也经历过艰难的时光，她找我单独谈话，还苦口婆心地开导其她的人。我们认真地自我反省后，决定试一试。目前，我对这个道理坚信不移。每一种人都能选择她们自己的态度。我懂得个道理，由于我选择了我自己的态度并尝到它带来的好处。”玛丽简被这一番话深深感染了，也对说话的人留下了深刻的印象。她抬起头来，发现朗尼正用不解的眼神看着她，她意识到自己正在发愣，赶忙收回思路，微笑着说：“对不起，我只是在想什么时候也能像你们同样快乐地工作。对了，你们这

37、样成功，一定尚有其她什么秘决吧？”“我觉得我们的成功来源于四种因素，但选择自己的态度是最最核心的一种因素。没有选择好自己的态度，其她的都只能是挥霍时间。因此，我们今天就此打住，后来再谈其她三个因素。你先把第一种因素带回三楼，看看你能做些什么。如果你还想讨论其她因素的话，请给我打电话，你有我们的电话号码吗？”“店里到处都写着呢。”“哦，是的，我们一点都不保守，对吧？再会，谢谢你的酸奶！”变革的勇气由于工作忙，玛丽简在接下来的两天里分身乏术。其实，那是她的借口 ，她与朗尼的对话和选择自己工作态度的观念常常萦绕在她的心头。她懂得，虽然赞同鱼市的哲学，实行起来也会受到阻碍。她想：拿不定主意的时候就要多

38、请教。星期五，她决定问问比尔那次有关工作场合的精神状态问题会议的状况。向比尔学习更多的经验也许是明智的。当天下午，她给比尔打了电话。“比尔，我怎么才干理解到某些头头们讨论工作士气问题的状况呢？”“你理解那些干什么？这是新世纪搞的把戏。她们大部分时间泡在浴缸里，你又何必挥霍时间呢？”玛丽简感到很气愤，她深深吸了一口气，“比尔，你看，当我接受这份工作时，我们都很清晰将会有许多事情需要做。目前看来，难度比当时想像的还要大，时间又急切。在这件事上，你也和我同样陷得很深。好吧！你目前窨是要帮我还是想给我难堪？”玛丽简想：我简直不相信我会说出这样的话，但是说出来了感觉真好！没想到，采用这种针锋相对的措施，

39、比尔的态度反倒变化了，电话那头立即传来了比尔求和的声音：“好啦，好啦，别太激动。我桌子上有一盘会议的录音带，我本来要听的，正好没时间，你听过之后能不能跟我报告一下？”“固然可以，比尔，我立即就来取。”一次难忘的路程来回于贝尔孚的车把整条街道塞得满满的，不耐烦的汽车喇叭声不绝于耳。但玛丽简主线没有注意到，只是近乎机械地起步、停车。她正在思考着自己目前的处境：我从什么时候开始更丧失了自信？她扪心自问。与比尔这样开门见山 的谈话是我好久以来做过的第一件有勇气的事情。她努力地回忆着，将往事一件件拼凑起来，她意识到这种随波逐流的状态已有整整两年的时间了。脑子里的事情多得没有头绪，她干脆把比尔磁带塞进录音

40、机里。从汽车立体声喇叭里传出了低沉的声音。录音带里是一位诗人的诗，迪位诗人号召人们将她的诗带到工作的地方，相信用诗的语言能协助人们解决工作中产生的问题。诗人的名字叫大卫怀特。每次她都会讲上一段话，然后再朗读一段诗。大卫怀特的诗和故事涌入玛丽简的脑海，诗句在她的眼前跳跃着，震撼着她，扑面而来。组织的需要与员工的需要是同样的，创意、激情、灵活、全心全意说得对。玛丽简心里想。夏天，我们把停在公司停车场的汽车玻璃打破，不是为了让车内装饰免受灼势，而是由于我们整个人只有60%的精力投入工作，其他的部分还成天待在车里，一定要透口气才行。如果我们全身心地投入工作，那么局面又会如何呢？这家伙是谁？玛丽简心里想

41、。接着她听到大卫怀特开始朗读她的诗信心，玛丽简听得心潮澎湃。大卫怀特向听众简介这首诗时，说这首诗正是在她对自己最缺少信心时写的。信 心 大卫怀特我想写信心写月亮升起的变换 在那寒冷冰雪之上，一晚又一晚纵然明月由盈转亏慢慢地变成最后一弯 在黑暗来临时失去它银色的光线但我已失去信心 把所有的入口都关得很严让它去吧，让我的小诗 像一弯新月，细长而纤巧 成为叩开信心之门的第一声祈祷这就是那句“学生有心向学，教师才干教出东西”的含义。这首诗值得让人仔细揣摩一番。玛丽简终于明白了是什么在拖她的后腿。丹的忽然去世和作为独身妈妈必须承当的压力，使她失去了在这个世界上更好地生存的信心。她胆怯冒风险，胆怯一旦失败

42、，她将没有能力支撑自己和孩子们。在工作中进行变革是有风险的。她也许失败，也也许失去工作。这种也许性是明显存在的。然而，她又考虑到不作变革的风险。如果不变革，我们人们都会失去工作。并且更重要的是，我不想在没有活力、没有气愤的地方工作。我懂得长此以往这样的工作环境对我将意味着什么，这样的前景并不美妙。如果我工作起来死气沉沉，我会成为什么样的妈妈？我树立了一种什么样的楷模？如果星期一我开始着手变革，那么第一步一定是选择我自己的态度。我选择找回信心。无论发生个么事情，我都不会趴下。我是一种顽强的人，我已经证明了这一点。不管发生企么事情，我都不会动摇。目前是该清理“有害精神垃圾场”的时候了。这不仅仅是由

43、于对公司有好处虽然我相信将来对公司业务的确会有很大的好处，也不仅仅是由于我面临挑战，肩负解决问题的重任虽然那也是一种重要的因素，但它是一种客观问题。真正的因素是自我内心深处。我需要重新树立自己的信心，而解决这个问题有助于我树立信心。她记起磁带里有这样几句：“我不相信公司是监狱，但有时我们选择工作态度的时候，我们把公司变成了监狱。我们自己发明了一座监狱，而围墙就是我们自己缺少信心导致的。”监狱这个比方听起来很耳熟她确信此前参与一种研讨会时听到过。车子驶到托儿所，一停好车，玛丽简就掏出记事本开始写到：生命太贵重了，不应当挥霍一分一秒。我不想在“有害精神垃圾场”上挥霍我每天苏醒着的一半时间。我不想过

44、那样的生活，我相信，我的同事一旦清晰她们应当选择什么，她们也会有同样的感受。我们部门的风气是长期形成的。为了变化这种风气，我个人将要承当失败的风险。这也许是一件好事。近来的几件事情动摇了我的信心，冒必要的风险能协助我重新建立自信。事实上，不变革的风险远远不小于变革的风险。我的资料里有一段话，也许刚好能协助我。我要找到那段话，由于我需要找到所有可以协助我的东西。写到这里，玛丽简下了车，走进托儿所去接她的女儿。“妈咪，妈咪，你的眼睛是湿的，你刚刚哭了吗？妈咪，发生了什么事了？”“是的，宝贝，我刚哭过，但是那是由于快乐。你今天怎么样？”“我画了一幅我们家的全家福，你想看吗？”“固然想看了。”她低头看

45、去，看见女儿画了四个人。女儿正昂首望着她，她脱口而出：“哦，好棒。”这是另一种对信心的测试。“宝贝，快把你的东西收拾好，我们还要去接布莱德。”星期天下午星期天下午是妈妈的时间。玛丽简每周日下午要请一种小时工照看小孩子至少两个小时。这是她自己给自己的一点犒劳。这段时间留给自己振作精神、准备迎接来自工作和家庭的挑战。她运用这段时间阅读某些励志读物或一本好的故事，有时也出去骑骑自行车，或喝杯咖啡放松放松。西雅图到处均有咖啡店，三个街区外就有一间很棒的店。她带了几本书就出门了。咖啡店里，一种隐秘角落里的座位正静静地等着她。“请给我来杯咖啡。”她取了咖啡，然后坐下开始阅读一本励志图书一本已经翻得卷了边的

46、萨拉班布莱西里的简朴而富足。这本书涉及了一年中每天要阅读的内容。翻到2月8日，重要的句子跃然上：如果我们把自己想像成艺术家，我们中的大部分人会感到不自在但事实上，我们每一种人都是艺术家每天你每作一次选择，就是在发明一件艺术品。有些事情只有你才会做你生存的前提是你已在这个世界上留下了属于自己的不可磨灭的标志。这就是你的真我尊重你发明的强烈愿望增强你的信心你将会发现，你的选择就和你自己同样真实可信。更进一步讲，你将会发现你的人生其实早已注定。那就是一首快乐、感恩的诗。玛丽简本来筹划想想工作上的事，有关选择和信心的话语促使她的思路回到了鱼市。她想：那些家伙都是艺术家，并且她们选择发明每一天。忽然间她

47、有一种惊人的想法：我也会成为一名艺术家！随后，她取出参与一次领导力研讨会时发的资料。就是在这次研讨会上，她第一次听到用“监狱”这个词来比方工作。夹子里有一份褪了色的约翰加德纳报告的影印件。她回忆起加德纳鼓励人们复印她的报告，她真是很无私。她想，这样长时间了我还记得她，她一定说过某些有力的话语。她一页一页地在她的报告里搜寻。约翰加德纳的报告文章开头是这样的：诸多人都感到很困惑，为什么某些员工在应当精力充沛的时候就将来先衰了呢？也许这样说太抽象，也许，我应当说是她们在某一方面很早就停止了学习和成长。玛丽简抬起头来，想道：这倒是我们部门的真实写照，也是昨日的我的真实写照。她以“昨日的我”来形容自己时

48、，不禁一笑。她继续读下去：我们在查找因素时一定要带着同情心。也许是她们在生活中遇到了难以逾越的障碍；也许有些事情给她们的信心或自尊心导致了伤害或许她们艰难地奔忙了太长时间，以至于忘了为什么而奔忙。我谈到这些人，无论她们看起来有多忙，她们已停止了学习 和成长。我不是在讥笑她们。生活并不容易，有时仅仅继续活下去已是很不易了我们不得不面对这样的事实，大部分上班的男男女女，她们不清晰自己已变得多么懈怠，她们也不肯承认自己的生活是多么百无聊赖一位出名的法国作家说：“有人的时钟在人生的某一时刻便停止了。”我观测过大量的人，她们只是浑浑噩噩地度过毕生。正如垒球名将瑜珈贝拉所说：“你们可以靠旁观看出许多门道。

49、”我相信绝大我数人在她们生命的任何时候都乐意学习和成长。如果我们结识到失去活力的危险，那么我们就会采用补救的措施。如果你的生命时钟没有上紧发条，那么，你就再把发条上紧吧。我理解你的某些特质，有些甚至是你自己都不理解的。你内心活力充沛却未被发掘出来；你拥有的才智远远没有得到发挥；你的能力远比体现出来的大得多；你可以付出的远比你已经付出的多得多。玛丽简想：难怪我会记起约翰加德纳。我有许多的时钟李上紧发条，但我一方面需要上紧我自己的发条。在接下来的时间里，玛丽简写下一段日记，她不久乐地发现自己已变得相称安静。准备回家时，玛丽简仔细检查了自己写的内容，并将周一的行动指南部分圈了起来。要解决“有害精神垃

50、圾场”问题，我就得一心一意做一种领导该做的事。我还要冒也许失败的风险。不能保证万无一失，但是如果不采用行动，那是肯定要失败的！要有一种良好的开端。第一种环节是要选择我自己的态度。我选择信心、信任和信念。我要把我的生命时钟上紧发条，一边应用我从鱼市上学来的措施解决“有害精神垃圾场”的问题，一边享有在工作中学习和成长的乐趣。星期一上午清晨5：30，当玛丽简坐在女儿托儿所外面等待开门时，她感到一阵负疚的心痛。平时布莱德也是待在托儿所门口直到校车来接，但是像今天这样早却是很少有的。看着两个睡眼惺忪的孩子，玛丽简说：“我不会常常这样早叫你们起床的，但是今天，我需要早点去办公室准备一种十分重要的项目。”布

51、莱德揉揉眼睛回答道：“妈妈，没关系的。”斯泰西哼唱着：“是啊，第一种到这里真好，我们可以先挑电子游戏。”门打开，玛丽简给她们签了到，并一一拥抱她们。当她回头时，她们已经玩起来了。路上车很顺，5：55她已坐在办公桌前，在面前摆上一杯热气腾腾的咖啡和一种记录本。玛丽简取出一支笔，在本上用大大的字写道：选择你的态度环节：l 召开会议，讲出自己的心里话。l 讲一段话，使每个人理解“选择自己的态度”这个观念，并使每个人都能与自己的状况相结合。l 提出动机。l 坚定信念，坚持究竟。目前是最困难的时刻。我刻给三楼的员工说些什么呢？她开始把自己的想法记录下来。星期一上午，员工们分两组开会。当一组在会议室与她开

52、会时，另一组则负接电话然后进行互换。第一组到齐了，她先聆听人们谈论家务事和对星期一上午就开会的抱怨。她心里想：这些人都是好人。当她们安静下来听她讲时，玛丽简感到自己的心跳得不久。目前她要按照筹划开始进行了。玛丽简的陈述玛丽简说：“今天，我们有一种很重要的问题要进行讨论。几周前我们公司的老板参与了一种会议，回来之后，她觉得第一担保公司必须成为一种比此前更加布满活力、更有干劲、更加热情和精力更旺盛的地方。她觉得要在这个变化迅速、兼并频繁的行业具有竞争力，员工就一定要布满活力和干劲，这样我们才会有更高的生产力，才干人尽其才，更加长期地坚守岗位，有更加完美的客户服务和更杰出的体现。之后她召集了一次公司

53、领导层的会议会上，她将我们的三楼称为有害精神垃圾场。真的，她称我们三楼是有害精神垃圾场，并且大发雷霆，表达来清理我们。”玛丽简看了看人们震惊的表情。老员工亚当立即评论道：“我倒是巴不得她们这样做，由于我们做的是地球上最令人厌烦的工作。”随后，一位萎靡不振的员工说：“虽然布满活力，那又有什么不同呢？我们还不是同样得把无聊的工作做完了吗？”但是，但有人对被称为“有害精神垃圾场”这种说法提出辩驳。玛丽简继续说道：“我想这件事不会就这样不了了之的。噢，公司老板也许不会始终盯着这事，比尔过一段时间也会忘掉，但我不会忘掉。要懂得，我对这种提法是完全批准的。我们就是有害精神垃圾场，公司其她部门都胆怯和我们打

54、交道，她们也称我们这儿是地狱。吃午饭的时候她们开我们的玩笑，在走廊里公然讥笑我们。但她们是对的，这里简直就是地狱。我们大多数人都不喜欢到这里来，更有甚者，我们自己也称这里为地狱。我想我们可以、也应当变化一下这里的状况了。我也想让你们懂得我们为什么要变化。”台下吃惊的表情已换成了目瞪口呆。全场鸦雀无声。“人们都懂得我的故事。丹和我带着但愿、梦想和两个幼小的孩子来到这个都市，丹的忽然去世给我留下的是孤单。丹的医疗保险主线不够支付巨额的医疗费用，因此我的财务状况非常紧张。”“你们或许不懂得，所有这一切对我的影响有多么大！你们在有些是单亲妈妈或单亲爸爸，你们应当能做会我的感受。我需要这份工作，但我曾失

55、去过信心，我也曾随波逐流，不再冒险，胆怯我的安稳生活受到影响。目前我的安稳受到了威胁，这听起来似乎很可笑，由于也许正是我的随波逐流导致了这一切。但这样安稳的日子已经结束了！”“我已经退究竟线了。我仍然需要这份工作，但是我不想在有害精神垃圾场这样的地方浪 费我下半辈子的时间。丹的教训直到今天还在影响着我。生命太珍贵了，我们不应当混日子混到退休。我们在工作上耗费了太多的时间，以至于挥霍了生命的大好时光。我觉得我们可以把这里变成更好的工作场合。”“目前有个好消息。我结识一位就职于世界出名公司的顾，她是一位激发活力的专家。你们后来会见到她的。今天，我准备转达她的第一种忠告：选择我们的态度。”玛丽简就“

56、选择你的态度”的观念继续进行讨论，然后她询问人们有什么问题。史蒂夫举起手，玛丽简点头示意之后，她说：“假设我正开着汽车，一种白痴司机想在我前现加塞儿。这会让我心烦意乱，我也许会气得鸣喇叭、做手势。我想你明白我的意思。有什么可选择的？我什么也没做错，可这事就发生在我身上。我没措施选择。”“史蒂夫，我提个问题可以吗？假设这事发生在城里治安很差的地区，你还会做这样的手势吗？”史蒂夫微笑着说：“固然不会！那样岂不是要挨揍了。”“看看，你可以选择在暴力多发区的反映，难道你在治安好的地区就没有选择了吗？”“好啦，玛丽简，我明白你的意思了。”“史蒂夫，你提的问题再好但是了，我们虽然不能控制其她人开车的措施，

57、但是我们可以选择作出什么样的反映。对我们第一担保公司来说，虽然我们无法选择我们要从事的工作，但是我们可以选择如何看待这些工作。我但愿人们开动脑筋想措施，看看你们能否想出某些可以提我们作出选择的事情。祝你们好运！我们的饭碗能否保得住就全靠这些措施了。”第二组会议和第一组差不多。当没有人再提问时，玛丽简运用第一组史蒂夫向她提的问题进行解释。目前才是星期一上午10：30，玛丽简已经很疲倦，但她意识到这是她第一次选择自己的态度和机会，并已付诸行动。一周不久就过去了。玛丽简常常运用每天在办公室与员工碰面的时间反复谈论“选择你的态度”的观点。当她碰见史蒂夫时，她说：“小伙子，在员工大会上你真的把我问倒了。

58、”“但愿我没有让你难堪。玛丽简，你给我的触动很大。近来，我的生活有了一系列的变化。你点醒了我，只要我有一点自制力和勇气，我就能作出重大的选择，并能作出较好的选择。”“勇气？”“我的人际关系没有解决好，我需要想措施改善。我目前才明白，自认晦气或怨天尤人并不能解决任何问题。我们需要有面对困难的勇气！很抱歉我这样闪烁其词，但是这的确是我个人的问题。”“史蒂夫，祝你好运！非常感谢你对我的信任，跟我讲了你的想法。”“啊，玛丽简，我们都很信任你。这份工作真是令人厌烦，人们听到的都是抱怨声。我们觉得自己总是在受批评。加油干吧，我会始终支持你的！”听到这样多鼓励的话语，玛丽简十分快乐。虽然员工们对诸多具体做法

59、并没有把握，但大多数人喜欢这个发明快乐的工作环境的想法。星期五发生了一件意想不到的事情。玛丽简一走出三层楼的电梯，就看见一张大海报，最顶端写着：选择你的态度，中间则写着：一天的选择菜单。菜单下面有两幅画，一幅是画带微笑的脸，另一幅是紧皱眉头的脸。玛丽简欣喜若狂：她们终于明白了。她心里盘算着，快步走到她的办公室给朗尼打电话。她把菜单的事告诉朗尼之后，建议要继续她们的讨论。朗尼建议定在下周一中午。玛丽简说她真的不想拖到下周了，于是她们商定星期六玛丽简带着孩子们去鱼市见朗尼。星期六：鱼市星期六的市场总是很繁忙，因此朗尼建议她们早点去。玛丽简不知深浅的问她最早可以什么时候到。朗尼说她上午5点钟就开始工

60、作了。最后她们商定8点钟会面。布莱德和斯泰西在车里昏昏欲睡，但一进西雅图市区，车子开进停车场后，孩子们就开始兴奋起来，变得活蹦乱跳了。孩子们的问题接三连三的冒出来：“她们在什么地方能捕鱼？有大鱼吗？她们有鲨鱼吗？那里有其她的孩子吗？”当她们三人走到派克街鱼市场时，玛丽简吃了一惊，市场怎么这样宁静！她不久发现朗尼正站在鱼品展示区。鱼和海产品已经用冰包起来了，整洁地排在一起，并标有具体的名称、价格和鱼类的特点阐明，她对此留下了深刻的印象。有一种区除了冰以外什么都没有。“早啊！”朗尼微笑着说，“这两个小家伙是谁啊？”玛丽简向她简介了她的孩子们。朗尼表达欢迎，并说工作时间到了。当玛丽简从包里掏出记事本

61、时，她连忙制止，“不是那种工作。我想让你们三个帮我把这些鱼摆好。”布莱德说：“太棒了！”“我找不到你们空的靴子，但我找到了三个围裙。给你们，穿上吧！我们开始把这些鱼包起来。”斯泰西有些不知所措，玛丽简赶紧把她抱在怀里，陪着斯泰西在民法示区前参观，朗尼把布莱德带到商店背面的冷冻库。大概15分钟之后，朗尼和布莱德推着一大车鱼过来了。精确地说，是朗尼推着大车，布莱德踮着脚尖紧紧地抓住把手。玩布莱德兴奋地说：“妈妈！哇！真不是吹牛，背面足有100万条鱼，是吧，朗尼！我也帮了忙！”朗尼对布莱德点头微笔，装作极其认真的样子，“我们要把这些鱼装箱，好开张做生意。小伙子，给我帮帮忙怎么样？”布莱德正玩得欢，她

62、帮朗尼挑选金枪鱼。朗尼用冰将鱼包起来，摆放整洁。金枪鱼几乎与布莱德一般大，玛丽简很懊悔没带照相机。朗尼和布莱德一起干活的样子很故意思，朗尼有时搞些恶作剧，假装鱼咬了她，或是做些动作把布莱德逗笑。当一排只能再放最后两条金枪鱼的时候，朗尼就交给布莱德，自己只象征性地帮一下忙。如果这时要让布莱德挑选谁是“战斗英雄”的话，她肯定说是朗尼。“刻让你妈上场了。玛丽简，掏出你的笔记本来，目前布莱德会告诉你，为什么这里的工作场合总是活力四射。她可以说出第二个因素是什么。”“布莱德？”“没错。那些选择自己态度的渔贩选定的第二个因素，与任何一种孩子的选择没有什么不同。我们长大后来，徐徐变得不苟言笑，就忘掉了这个措

63、施的重要。布莱德，告诉你妈妈，你在假期干什么？”布莱德边昂首看着上面的金枪鱼，并制止它滑出柜台，边不假思考地说道：“玩！”玛丽简打开日记写一种字：玩。她脑海里迅速闪现出她第一次在鱼市上看见的情景，成年人运用休息时间把鱼市变成了游戏场，人们抛鱼玩、互相之间开玩笑，顾客也大声叫喊着下订单，声音一浪高于一浪。整个现场让人情绪激动。“别误解我的意思。”朗尼说，“这是实实在在的生意，需要赚钱、付诸多工资的生意。我们做起生意来毫不含精，但是我们发现认真做生意的同步，也可以乐在其中。不用太紧绷，这就叫和气生财吧！我们的许多顾客觉得像是在玩儿，其实就是一群大孩子寻开心，固然是有礼貌的。”“这样做的好处是诸多的。我们卖了诸多鱼，员工流动率低，我们把那种单调乏味的工作做得很开心，同事之间成为朋友，就像获胜球队的队友同样。我们对工作自身和工作方式感到很自豪。我们的市场成了世界上出名的鱼市。就像布莱德做的所有事情，其实这些不需要伤脑筋。我们都懂得怎么玩！”布莱德说：“嘿，妈妈，你干脆把你们公司的人带来和朗尼一起工作吧，好让她教她们怎么玩