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1、培训机构策划流程方案、环境与设施1、场所环境位置场地环境父通功能面积办公室教室2、环境设计办公室基调：以大气、尊贵、厚重、典雅、活泼、温馨色彩：采取、蓝、金黄、黑有机搭配与各种制度与业务介绍、宣传图片巧妙组合氛围：营造一种最贵、大气与和谐、温馨的文化氛围教室基调：以典雅、厚重、活泼、温馨为基调色彩：采取蓝、绿、黑有机搭配氛围：营造一种自然、人文、历史的和谐氛围。墙壁:以点缀装饰与整体设计相结合地板：以木地板为底色进行个性化处理天花：板以自然与历史的巧妙融合来构建一个温馨、厚重的文化氛围校园色彩：简洁、明快格调：高雅又不失轻松、活泼3、配套设施教室基本设施白板、大屏幕液晶（可连接电脑）显示器、音
2、像播放、饮水机等个性设施远程监控、多媒体操作台、个性化电脑桌椅、笔记本电脑（高端）办公基本设施电脑、打印机、资料柜、办公桌椅、咨询（桌）台、饮水机专业设备专业管理软件、远程监控显示器、宽带网络、指纹点名设备等4、资金规模县级市级教室租金装修设施配套宣传推广流动资金二、市场1、业务流程制定方案一信息收集-市场调查-市场分析-市场细分-市场评估2、市场条件人口数量经济水平教育消费习惯潜在客户政策导向3、信息收集目的人员手段内容处理4、市场调查环境调查人员：内部环境:宏观环境:竞争环境：外部：内部：营销：硬件：综合：生源市场调查全面普查：目标详查：消费者调查全面调查:目标调查:项目时间部门人员成本手
3、段内容评估要素环境内部市场部优势、劣势等优、劣势宏观市场部人口、政策等可行性行业市场部数量、规模、层次等竞争度生源普查市场部抽样问卷规模目标市场部访谈/问卷数量消费者普查市场部抽样问卷消费习惯、价格、品牌等偏好目标市场部访谈/问卷课程、需求、价格、目标认知度5、市场研判目的根据市场研判结果作出是否需要开办、如何开办的决定基本要求建立在科学、专业的市场调查之上，由专业和相关部门负责决策者执行重点内容分析可能存在目标市场、未来发展趋势及本校与竞争者优劣势对比分析研判时间3-7天研判方式集中讨论与咼层决策相结合参加人员参加集中研判人员主要为行政、市场和管理人员呈现形式形成分析、总结和就决定报告6、市
4、场细分根据家庭经济水平、班级人数、硬件配套、课程、学费等，可分为以下几种类型级别品牌课程课时教材人数收费教学管理服务硬件生源低端中端2中高端咼端17、市场评估执行评估：主要对在执行过程中的时间、效率、人员、气候等因素做出科学评估。风险评估：主要对在工作中可能出现的泄密、无效信息等做出充分估计。附：评估记录参考表阶段时间安排执行力目标监管考核风险调整评估初始中间最后注：每阶段时间各占三分之一。三、团队1、机构设立与人员配备部门管理人员人数职能员工人数职能行政部行政管理行政业务负责人计划制定、执行、监督市场部市场主管市场与营咨询/营执行销销办公室办公主任日常业务办公接处理日常事务待教务部教务总监教
5、务管理教学人教学员后勤部后勤主任安全管理工作人安全、卫生员2、选聘程序面试毛试（综合、专业冃匕力）试讲培训头习试用录用类型对象具教师：体要求其他人员：分工3、培训、考核与录用项目时间方式内专业课程教师：其他人员：容方式：理论考核实践考核考核录形式：期限：档案用4、薪酬四、营销流程模式常规营销活动营销体验营销封闭营销手段途径传播成本评估咨询力式技巧过程记录评估客户流程信息收集方式内容客户分类初步沟通目标分类目标沟通成交达成签订协议建立档案评估目标评估执行评估成本评估五、课程与收费流程课程设计一课程开发-班级设置-课时设置-收费制定课程设计与开发依据类型教材选用依据原则课时设置依据课程、教材、学习
6、目标原教学目的目标价格竞争合理差异方便则班级设置依据招生人数、课程、学习目的、基础、年龄、年级、课时、收费等原则课程教学课时人数目标效果效益竞争差异化收费标准依据课程课时班级层次原则课程课时目标普遍性竞争性差异化分开类化六、教学程流务业督监量教材研究依据程Hip项目段手式模陷缺势优标目程过节环念rn二理手段案方定制控制意义数教材设计依据项目合整识知手段案方定制控制意义依据项测监与习复价评学教骤步学教标目学教划、学教路思教目置手段控制意义率效高提于利有著显更果效模式建立依据争子要需项目手段练训一仔控制测监时实意义异亠咼提利争存竞化学施教实依据项目测监与习复价评学教骤步学教标目学教划、学教路思教置
7、手段境环/(件条应相供提管监控制音录管监时实会员委督监册料资意义率效高提于利有著显更果效学督教监依据项目督监度W阪督监果效督监段手督监程过手段卷问m控制业作存保像录究追任责意义亠即提理量质依据一谈座督监项目意员学长度管理手段量化考核过程监督进班听课学员/家长调查教学录像分析综合考评控制自我评审部门评审客户评审综合会评层级报审责任追究建立档案意义有利于提高教学质量增强竞争力有利于学校健康发展绩效与奖惩依据综合考评结果项目教学目标教学效果（及格率、优秀率）续班率责任心满意度手段周/月/期/年分阶段实时量化数据与绩效挂钩晋级/续聘的依据及时兑现控制权限申报/审批意义有利于提高工作效率/积极性最大限度
8、体现个人价值有利于学校长远/健康发展七、管理1、品牌管理项目概念与要素呈现指标测评手段控制手段应急预案名称标识logo内涵传播管理整合2、营销管理项目概念与要素呈现指标测评手段控制手段应急预案调研评估决策成本手段实施监管评价竞争力3、校务管理项目概念与要素呈现指标测评手段控制手段应急预案人事教学考勤财务财产收费安全客户4、质量管理项目概念与要素呈现指标测评手段控制手段应急预案课程教材课时教学班级考核激励档案跟踪服务5、团队管理项目概念与要素呈现指标测评手段控制手段应急预案理念愿景培训执行薪酬绩效出勤创新福利发展档案6、学员管理项目概念与要素表现指标测评手段控制手段应急预案报名档案纪律作业成绩补
9、课跟踪服务安全7、服务管理项目概念与要素表现指标测评手段控制手段应急预案档案电话回访免费体验个别补课电话辅导作业辅导电话提醒心理疏导重读调班跟踪目标承诺退费&绩效管理项目概念与要素表现指标测评手段控制手段应急预案底薪综合绩效阶段绩效综合奖金生活保障事业发展9、财务管理项目概念与要素表现指标测评手段控制手段应急预案收入支出账目报账审批权限薪酬收费资金10、风险管理项概念与要素表现指标测评手段控制手段应急预案目品牌人才市场客户质量管理服务资金财务财产安全发展八、服务基本流程：制定方案-客户分类一建立档案-跟踪服务-监督考核-效果评估项目概念与要素手段与步骤测评手段控制手段应急预案制定方案客户分类建立档案跟踪服务监督考核效果评估
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