沟通技巧培训心得体会

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1、沟通技巧培训心得体会有效沟通技巧培训心得体会1以前，我以为有了“礼貌、真诚”的态度，就可以与人们进展很好的沟通。其实，沟通并非那么简单。首先，是自我介绍和面试。自我介绍分为普通社交自我介绍和求职面试自我介绍。在普通社交自我介绍的时候，既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸大。表示自己渴望认识对方的真诚情感。任何人都以被别人重视为荣幸，假如你态度热忱，对方也会热忱。语气要自然，语速要正常，语音要明晰。在自我介绍时镇定自假设，潇洒大方，有助给人以好感；相反，假如你流露出畏怯和紧张，结结巴巴，目光不定，面红耳赤，手忙脚乱，那么会为别人所轻视，彼此间的沟通便有了阻隔。在求职面试自我介绍的时候，我觉得只

2、需要简短的介绍一下自己就可以了，因为简历里面都包括了。最好能用几句话就能把自己的专长和才能介绍清楚，展现个性，使个人形象鲜明，但是一定要坚持以事实说话，不夸大。同时也要理解企业的文化和岗位要求，说话要有逻辑和层次感。面试的时候，服装应得体，饰物应少而精，要讲究礼仪。然后，是握手和递名片。握手，是交际的一个局部。握手的力量，姿势与时间的长短往往可以表达出握手对对方的不同礼遇与态度，显露自己的个性，给人留下不同印象，也可通过握手理解对方的个性，从而赢得交际的主动。美国著名盲聋女作家海伦凯勒说：我接触的手有能拒人千里之外；也有些人的手充满阳光，你会感到很温暖。假如需要和多人握手，握手时要讲究先后次序

3、，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先教师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。名片的递送、承受、存放也要讲究社交礼仪。在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序一般是：先客后主，先低后高。当与多人交换名片时，应按照职位上下的顺序，或是由近及远，依次进展，切勿跳跃式地进展，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说：这是我的名片，请多多照顾。名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随意散发。其次，是无领导式小组讨论。由于这个小组是临时拼凑的，并不指定谁是负

4、责人，目的就在于考察应试者的表现，尤其是看谁会从中脱颖而出，但并不是一定要成为领导者，因为那需要真正的才能与信心还有十足的把握。在这个过程中，我感觉到自己渐渐会变这个小组的领导者，从而锻炼了我们的领导组织才能、口头表达才能和辩论才能。最后，服饰与礼仪。在现代社会的公关社交活动中，人们普遍认为“西装革履”是现代职业男士的正规服饰，就求职面试活动而言，穿西装也是最为稳妥和平安的，因此，西装一般成为许多求职者的首选装束。穿西装时应注意：西装要笔挺、衬衫要理想、领带要选好、皮鞋要擦亮、袜子要够长、头发要干净自然、外套要便捷、公文包要简单、注意手和指甲、小饰物要简单适宜等等。作为一个年轻人，穿着仪表首先

5、要表达青春和朝气，展示于社会的第一印象应该是大方、整洁。总之，社会是一个大舞台，纷繁复杂，沟通是人与人之间交流的桥梁，没有沟通就没有互相交流的平台。国与国之间需要沟通，于是有了外交；单位与单位之间需要沟通，于是有了联络；人与人之间需要沟通，于是有了交流。沟通是一盏指明灯，可以随时较正我们航行的方向。这世上正是因为有了沟通，语言才显得那么美丽飞扬，让沟通走进你我的生活，让矛盾远离人间，愿和谐能走进每一个人心里！有效沟通技巧培训心得体会2我们都知道，在人际交往过程中，良好的当众表达才能往往可以使人际关系变得融洽。而在表达的过程中，也就不可防止地会遇到双方观点不同的情景，假如处理不好，往往会给人际关

6、系造成直接或间接的伤害，因此有效的沟通技巧和处世应变才能就成了维系人际关系的重要因素。我们总结了在日常生活中可能会运用到的说服技巧，它们将会帮助你消除为难，防止人际交往过程中因观点不一所造成的费事。1、站在对方的立场在彼此观点存在分歧的时候，你也许曾试图通过说服来解决问题，结果却往往发现遇到了前所未有的困难。其实，导致说服不能生效的原因并不是我们没把道理讲清楚，而是由于劝说者与被劝说者固执地踞守在各自的立场之上，不替对方着想。假如换个位置，被劝说者也许就不会“回绝”劝说者，劝说和沟通就会容易多了。2、通过赞扬调动热情其实，每个人的内心都有自己渴望的“评价”，希望别人可以理解，并给予赞美，所以适

7、时地给予同伴鼓励与赞扬往往会使双方的关系更加趋于亲密。在职场中，上级对下属的赞扬就显得尤为重要，当下属由于非才能因素借口公务繁忙回绝承受某项工作任务之时，作为领导的你为了调动他的积极性和热情去从事该项工作，可以这样说：“我知道你很忙，抽不开身，但这件事情只有你去解决才行，我对其别人做没有把握，思前想后，觉得你才是最正确人选。”这样一来，就使对方无法回绝，巧妙地使对方的“不”变成“是”，这个说服的技巧主要在于对对方某些固有的优点给予适度的赞扬，以使对方得到心理上的满足，减轻挫败时的心理困扰，使其在较为愉快的情绪中承受你的劝说。3、以真心打动别人在大多数情况下，在进展说服的时侯，在很大程度上，可以

8、说是对对方情感的征服。只有擅长运用情感技巧，动之以情，以情感人，才能打动人心。感情是沟通的桥梁，要想说服别人，就必须跨越这样一座桥，才能攻破对方的心理壁垒。因此，劝说别人时，你应该做到排心置腹，动之以情，讲明利害关系，使对方觉得你们是在公正地交换各自的看法，而不是抱有任何个人的目的，更没有丝毫不良的企图。你要让对方感觉到你是在真心实意地帮助他，为他的切身利益着想。4、忍一时风平浪静当别人与自己的意见或看法相左时，千万不要不顾一切地据理力争，因为这样做往往会同时激起对方的逆反情绪，使争论逐渐偏离谈话的初衷，而转向对个人的攻击。因此，在出现类似的情况时，高明的方法应该是克己忍让，以柔克刚，用事实来

9、“表白”自己。一旦你采用了这样的做法，必然也会平息对方可能出现的暴躁情绪，在无形中到达了奉劝与说服的目的。这种忍让的气度和“四两拨千斤”的说服技巧常常能赢得别人的好感与尊敬。5、共同意识的作用朋友之间或多或少都会存在某些“共同意识”，因此，在谈话过程中出现矛盾的时候，你应该敏锐地把握这种共同意识，以便求同存异，缩短与对方的心理差距，进而到达说服的目的。其实说服本身就是要设法缩短和别人之间的心理间隔 ，而共同意识的提出往往会增加双方的亲密感，最终到达接近对方内心的目的。6、说服时的语言艺术在说服别人的时候，假如你总是板着脸、皱着眉，那么，这副样子很容易引起对方的反感与抵触情绪，使说服陷入僵局。因

10、此，在注意到这一点时，你可以适当点缀些俏皮话、笑话、歇后语，在说服的过程中，使对话的气氛变得轻松些，这样往往会获得良好的效果。7、自责的作用在工作中也许会经常出现这样的情况：你要将某一项艰巨的工作或任务交付同事或下属时，明知可能不为对方承受，甚至还会引起他的不满，但此事又太重要，实在非他莫属。要说服他非常困难。在面对这样的情形时，怎么办？我们的方法是你不妨在进入主题之前先说一句：“如今我要向你交待一项工作，虽然明知你会感到不愉快！”这样的表达使对方听了以后，便不好意思回绝或不满了，这就是自责的作用。在平时的生活中这也是说服的最好技巧，没有人会对一个已经做过自我检讨的人再横加指责，而你的这种“自

11、责”也是谦虚的一种表现。8、顾全别人的面子每个人都会因为面子而与别人发生过或多或少的冲突，这是因为每个人都很在乎它。因此，在说服别人的时候，你也要尽量考虑到保全对方的颜面，只有这样，说服才有可能获得成功。就像在职场中，你想要改变同事已公开宣布的立场，首先要做的就是尽量顾全他的面子，使对方不至于背上出尔反尔的包袱。假定你与同事在一开场没有掌握全部事实的情况下产生了分歧，为了说服他，你可以这样说：“当然，我完全理解你为什么会这样设想，因为你那时不知道那回事。”或者说：“最初，我也是这样想的，但后来当我理解到全部情况后，我就知道自己错了。”这样的表达可以把对方从自我矛盾中解放出来，使他体面地收回先前

12、的立场，你们之间的关系却不会受到任何的负面影响。有效沟通技巧培训心得体会35月11日，我参加了HR俱乐部举办的高效沟通技巧培训，通过这次培训我学到了很多。在培训开场时刘教师提的一个问题就深深的吸引了我，“沟通的目的是什么？”可能很多人都会和我一样，答复：传递信息。但刘教师却说我们都错了，沟通的目的是传递感情。对此他举了一个例子，在他刚刚进公司的时候，他会每周给老板去一封电子邮件，告诉老板这周他做了什么，下周将要做什么，什么时候需要老板出面配合，过了半年他开场两周去一封邮件，有过了一段时间他开场一个月去一封，在往后走，他一年去个一两封就可以，老板一直都很信任他。这个例子说明了什么呢？说明在不断的

13、沟通中感情在不断地上升，信任在不断地提升。这就说明沟通的是感情而不是信息。虽然这个观点和我以前所理解的很多观点都不一样，觉得这个观点也是有一定道理吧，我们任务沟通的目的传递信息，在屡次沟通中我们会不断的建立感情，但这些都是为我们下一次的沟通作准备，信任会让信息传递的更有效率。这是我的个人观点。沟通中的两个重要考前须知，一、主动沟通。在遇到问题的时候我们应该主动去沟通，而不是等着别人来和自己沟通。无论是哪个阶层的人，主动沟通都可以表现自己的工作热情，可以拉近彼此的感情，有利于解决问题。二、尽早沟通，在遇到问题的时候，很多人都会报喜不报忧，这样的工作方式是不利于问题的解决的，一方面，问题出现了没有

14、及时上报解决，会耽误解决问题的时间，从而影响整个问题的解决；另一方面，问题出现了，我们自己不去管它，问题不可能自己解决，反而会随着时间的推延而变得更加复杂。所以当问题出现时，我们应该尽早解决。沟通种类：语言和非语言。在沟通过程中，采取哪种方式进展沟通最有效呢？很多人都会说语言，其实在沟通中光有语言的沟通是不够的，经常需要语言和非语言的共同沟通，才能到达最正确效果，如在发短信的时候我们经常会产生一些误会，这些误会都是由于我们不能看到对方的表情而产生的，即没有非语言的交流。同样，当我们遇到一位聋哑人时，我们也会感到交流很困难，这是由于没有语言交流。所以只有当语言与非语言交流并用的时候，才能到达沟通

15、的最正确效果。沟通的前提：真诚、自信、赞美别人、善待别人、先理解别人在求被理解。正如在工作中领导一般会用的方式：批评从鼓励开场，表扬的时候都是公开表扬，批评的时候都是私下批评。当我们遇到异议的时候，应该如何来处理呢无视法、转化法、太极法、询问法、是的假如法，最可取的是采用是的假如法，因为这样既让异议者感到自己的意见有人在注意，又能感到自己的观点可能还不太成熟。这次培训让我对沟通有了更深的理解，也正在尝试着用学到的方法去沟通，我相信这次的培训能给我以后的工作带来很大的帮助。沟通技巧培训心得体会汇总导读：本文 沟通技巧培训心得体会汇总，仅供参考，假如觉得很不错，欢送点评和分享。【篇1】一、自信心+

16、诚心+有心+合作心信心是人办事的动力，信心是一种力量。每天工作开场的时候，都要鼓励自己。要用一种必胜的心态去面对客户和消费者，在推销商品之前要把自己给推销出去，对自己要有信心，只要把自己推销给客户了，才能把产品推销给客户。凡事要有诚心，心态是决定一个人做事的根本要求，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当朋友，才会承受你的产品。业务代表是公司的形象，企业素质的表达，是连接企业与社会，消费者，经销商的枢纽，信任是你业务的保障。处处留心皆学问，要养成勤于考虑，擅长总结销售经历时机是留给有准备的人，同时也留给有心的人，作为业务员，客户的每一点变化都要去理解，

17、努力把握每一个细节，做个有心人不断的进步自己。销售靠合作，离不开领导的英明决策，离不开公司的运筹帷幄，离不开各部门的支持配合。总的一句话，耐心细致，感动至上。二、销售+市场+策略一件好的产品，要有好的市场，好的营销策略。同时网络的建立是销售产品的主宰，让你掌握产品的一切相关事由。开发市场需增进与客户的友谊，熟悉客户的经营状况，改善自身经营管理程度，更好的将产品推销到客户手上。好的营销策略是有准备的，有方案的，是帮助客户怎样更好的去销售产品，为客户出谋划策，包装产品，做促销活动。让客户觉的你是真诚的人，是可以信赖的人。我们和客户是利益的纽带是信任的保证。通过这次培训，我受益匪浅，真正认识到营销技

18、巧和客情关系在工作中的重要性和必要性。我们要保持一个积极的心态，要有信心，责任心，要有虚心，进取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。【篇2】2022年7月16日公司人力资部为了进步员工有效沟通的才能，对公司员工组织“有效沟通”的培训，主要学习了余世维教师的关于沟通技巧的讲座，对沟通的目的、技巧和过程构成进展讲解。通过培训自己学习到了很多有用的知识，也有一些所思所想，特地把自己的学习所得拿出来和大家分享一下。21世纪是一个充满剧烈竞争的时代，作为一名成功的职业经理人，不仅要有应对问题和挫折的才能，还要与客户、同事、合作伙伴和供给商建立良好的人际关系。因此，提升沟通艺术，并对人际关

19、系进展良好的运作，就成为事业成功的重要保证。余教师说，沟通并不是一种本能，而是一种才能。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作理论中培养和训练出来的。也有另外一种可能，即我们本来具备沟通的潜在才能，但因成长过程中的种种原因，这种潜在才能被压抑住了。如今想来跟国外孩子相比中国的孩子在台下很会讲话，一到了台上就不太会讲了，主要原因就是中国的父母亲经常压制自己的孩子，不让他发表太多意见。结果孩子长大后，该发表意见的时候大局部都不太会讲话;不需要他讲话的时候，他又讲一大堆俏皮话。由此可见，中国的父母在沟通这个问题上没有训练好自己的孩子：什么话该说，什么话不该说。第二个问题是沟通的目的，有以下四个

20、;控制成员的行为;鼓励员工改善绩效;表达情感;流通信息。沟通就是一种鼓励。管理者在公司治理中，下属一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必理解，他在做什么你也不见得知道，其实，这就是失去了鼓励。尤其对那些采用隔间与别离的办公室的公司，作为一个主管，应该常出来走动走动，哪怕是上午非常钟，下午非常钟，对公司和下属都会有非常大的影响，这就是管理学上所谓的“走动管理”。在实际沟通中，彼此认同即是一种可以直达心灵的技巧，同时又是沟通的动机之一。沟通有如下三要素：沟通的根本问题心态;沟通的根本原理关心;沟通的根本要求主动。很多人都以为，沟通是一种讲话的技巧，其实这样说是不对的。一个人的

21、心态不对，他的嘴就是像弹簧一样也没有用，所以沟通的根本问题其实是心态的问题。另外沟通的一个更重要的要素关心。你应该注意对方的状况和需求，是否有不便和问题，应该理解对方，站在对方的立场考虑问题，综合对方的文化程度、社会背景等实际问题进展考虑，然后用对方可以承受的方法表达自己，这样对方也可以更容易的理解你的想法。综合这次的学习，自己在人际沟通方面收获不菲，理解沟通在人际交往中的重要性，沟通过程中需要注意的各个问题，应该学会换位考虑，学会观察，关心对方，在组织语言方面要综合考虑对方情况，跟不同的人沟通要用不同的表达方式等等，相信自己在以后的工作和生活中都会有所进步。期待公司下次组织的培训学习。【篇3

22、】为确实提升公司全体员工的沟通技巧，进步公司的工作效率，2月9日，公司邀请到了来自台湾的实战派讲师范兴中教授，为员工们做了如何进步沟通技巧的培训。范兴中教授的培训生动、幽默、轻松、通俗易懂，采用大量的实战案例，互动过程富有启发性，凭借这种独特的授课风格和幽默幽默的内容赢得了员工们的高度肯定。范兴中教授以其女儿在美国入学开场说起，通过对中西教学方法不同而引发的屡次冲突,引导我们去认识沟通的必要性：“一个人，不管是什么职位，不管是什么职务，沟通是所有事的根底，沟通所有人都要用”。范兴中教授结合自身的经历,告诉我们沟通技巧的重要性：“美国教师用赞美+引导的沟通方法，让女儿放弃了游戏，选择了考虑，这才

23、是沟通高手采用的方法”。1、沟通技巧：镜子反射法。把自己当成一面镜子，把别人说的话，用问句反映回去，或将说话者的情绪反映回去。而不要主动去找问题。对下属永远别想去做好公平，三公中应先做好公开、公正，最后再去做公平。2、有效倾听，倾听要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的听、专注的听、选择的听、敷衍了事、听而不闻。有效倾听的要点：要点一、理解对方的情绪，让对方知道你已经认识到他(她)的感受，它能减少敌对心情并增进互相信任。要点二、鼓励对方，让对方积极地参与讨论，起到集思广益的作用。但鼓励对方并不意味着理解或同意。要点三、理解对方的想法，聆听对方所表达的信息，并通过自己的理解来重复对方

24、所说的。要点四、询问，通过疑问句或是非句寻找信息并得以证实。要点五、表达自己的看法。3、询问技巧：开放式询问：适用于沟通的开场，搜集信息。因效率太差，不合适整体使用。封闭式询问：是不是?一个蛋还是两个蛋?要对方对问题做出明确的选择。4、说的要点：知道该如何说才说。知道该说什么才说。只有在这两种状态下才合适说，否那么就倾听或询问。黄金三原那么：1、自我反省;2、以上级做诉求;3、给个台阶。案例1越级报告的应对：要认识到，上级是喜欢听越级报告的，但上级又不应该听越级报告，所以下级做的工作要主动让上级知道;处理时不宜上中下三级共同沟通，应及时找上级采用黄金三原那么进展沟通。案例2当你的上司要将重要任

25、务让你交给你一个不胜任这项任务的下属的时候，应该以上级作诉求，把任务揽在自己的身上，向上司承诺保证完成任务。案例3越权的应对：当出现越权时，作为中层应及时去制止，首先找上级采用黄金三原那么进展沟通，再找下属沟通，讲明会找资帮助他，为了完成上级交待的任务，要第一时间向你汇报，掌控事情。跨部门沟通的原那么：绝不可威胁或限期;绝不可只考虑自己，而不考虑对方;永远要寻求对方的建议。所有好的沟通，用的都是倾听、赞美、询问、引导，说要掌握了要点才去说，这样才会到达沟通的效果。员工对此次培训总体评价良好，对讲师的评价较高，这样的授课方式新颖，互动多，让大家更容易吸收和消化，很多的方法和技巧可以直接运用于工作

26、和生活中。同时也认识到了自己需要进步，需要学沟通技巧培训心得在我们的工作中，沟通的另一个方法就是把微笑作为我们的名片。下面是带来的沟通技巧培训心得体会，欢送大家阅读。沟通的重要技巧，是找出共同点，就彼此都感兴趣的东西，再达成共识。会沟通的人，他的人生方案会更顺利、更快速的达成。大家都知道：“相由心生，心口一致。”假如每个人都秉着正心态，正思想、正精进，相信沟通出来的结果一定是正结果。在平时的工作和生活中沟通无处不在，怎样的沟通才是有效的，正确的?通过训练，我体会到以下几点：-下级同上级沟通的时候要注意：下级要会表达，对所沟通事项的主题、重点、思路要明晰重点，给下属指明方向。同级之间的沟通要注意

27、：讲配合，针对这件事情自己应该怎样做，做到什么程度，对方才能承受，并且需要对方做什么，做到什么程度，才能达成双方满意的结果。上级同下级沟通要注意：上级要多讲表扬、鼓励话语，对下级所做的工作及时给予肯定。平时工作中的沟通，需做好主动出击，提早沟通。比方作为采购部的人员，遇到业务寻价时，按产品要求寻价，供;而上级也要会听，听出应商有提出哪些与要求不符合的，等报出单价出来之后，采购要提早向业务说明，这个单价的产品与我司要求的产品差异在何处，而不是等业务发现产品有差异时，才讲本来就有差异。这样就会造成双方产生争议和抱怨。其实出现问题并不可怕，可怕的是明知有问题而不做沟通，导致误会、争执的产生，反而还不

28、能到达双方满意的结果。沟通是一门艺术，但我们只知道一点技巧，因为艺术不单是自己懂，更重要的是自己会欣赏，所以我们不能讲自己懂沟通，只能讲自己初入门，自己要学的东西还很多很多。沟通无处不在，只要自己有心，不要刻意的去怎么学，只要留意别人处理问题时，是怎样达成共识的。将这些好的方法，整理、过滤结合自己的想法，变成自己的东西有智慧人的做法。主张自己就是对的，对方必须按照自己的意愿去做，不然就不行;还有的人坚持自己一定是对的，没有什么地方是需要改的-这是愚人的做法。生活中的沟通亦如此，保持好心态，正思想，才能与朋友、家人之间的关系，做到真诚相待，和睦相处。人是环境下的产物，好的环境好的心态，好的心态就

29、有好的环境，有了好的环境好的心态，才能有好的工作效率，才能有好的人生。相信我们如今都会沟通，在不久的将来我们都将成为沟-这就是通中的高手，因为我们都是智者。上周六，我们参加了由苏州大学江波教师关于有效沟通方面的培训课程。在培训的过程中，我深入的体会到“沟通”对一名大学生村官的重要性。通过培训，我们学到了丰富的理论知识，江教师总结了沟通的各项原那么和立场，列举了各项沟通技巧，得益匪浅同。江教师在培训过程中出了很多要注意的问题，其中包括换位考虑，即常常说的“将心比心”实际上，这正是沟通技巧里面重要的一个核心原那么。自己只有先换位考虑，才能体会到对方的感受，才能理解对方的难处，才能明了对方最需要什么

30、，在双方有争议的时候更是如此。因此，只有互相换位，相对地才能说出对方最愿意听的话，让对方最心暖，让对方最宽慰，从而到达最好的沟通效果。反之，沟通的结果就是争吵，争辩，不欢而散。不但无法通过沟通解决问题，反而，沟通成了制造新矛盾的导火索人与人之间最珍贵的是真诚、信任和尊重。其桥梁是沟通。作为一名大学生村官，身在基层，我们面对的直接都是最最基层的老百姓，那么如何才能真正的融入老百姓，更好的开展基层工作室我们每个大学生村官面临的最大的挑战，而沟通正是我们要做好这份工作的必须学会的首要课程。在我们的工作中，沟通的另一个方法就是把微笑作为我们的名片。在基层工作中，这张名片显得尤为重要，老百姓是最淳朴的人

31、，有时候，无需太多的言语，我们的微笑就能化解他。们心中的一丝小疙瘩。所以在今后的工作中，在待人处事方面，我们要时刻记得将我们的微笑传递给每个人的心田。沟通是一门学问，也是一门艺术。在今后的工作，我会继续努力学习如何进展有效沟通，更好的开展自己的工作。本月3日至4日公司组织了今年的管理培训，培训的主题是教练式沟通技巧。以前在上管理课程的时候，没有哪门课程刻意强调过教练在管理当中的角色。故听起来比拟生疏，并有浓重兴趣去理解。第一天听下来，居然还不清楚教练在管理当中到底是什么角色并在哪个环节去使用。在回家的路上也一直在考虑着。回去上网查阅了相关资料。终于明白了教练这个角色。教练是管理者众多角色中的一

32、种，当面对新员工和资历稍浅，管理者是一个指导教师，告诉他们“是什么”，比方我们所研发的产品知识，我们研发过程中遵循的流程;当面对组织中出现问题的时候，比方我们工作中做的Debriefing管理者需要扮演管理咨询师的角色。找出问题出现的根，并找出其解决之道和进展流程的制定和执行效果评定。当管理者面对工作的资和个人才能都满足的员工时，员工需要的是理清工作思路，提升工作效率，从员工个人的角度做相应的鼓励和创造力，管理者就扮演着教练的角色。在实际工作中，这三种角色不是独立的，而是因时因人因事而不断调整的。课堂是教师努力在理论通过教练的角色来激发员工解，决一个问题。其难度非常大，并且绕来绕去。经历过这样

33、“教练”的员工以后不一定会找上门来。每次都是开放性问题，没有教练的建立性意见。在基层管理中，管理者的教练角色应该使用的很低，并随着管理层次的提升，管理者的教练角色应该使用的是越来越多，直至董事长级别，无须专业的背景知识，只要做教练即可。这次的授课教师可能没有完好、系统的管理知识背景，故无法让学员非常清楚解释教练的角色。一味地考虑在教练式沟通中对话的技巧。并不断强调课程中的理论。故培训效果不佳，特别是分享人生价值观的时候，出现很大的偏向，解释不清。人生价值观有如下特性：价值观有时是隐性存在的;价值观是因人而异的;价值观是相对稳定的;价值观在特定的环境下又是可以改变的。教师讲述了抽烟的例子，假如我

34、们说吸烟有害安康，那某个人的价值观里面有安康，并且这个人主动去吸烟。这个人的安康的价值观应该是不成立的。他只不过是坚持了这样的信念：我抽烟，但不会危及我的安康;或我安康的身体能抵御吸烟所带来的所有伤害。这个教师竟然解释价值观和人的行为有时是不一致的。他还说他工作喜欢用数字图表进展目的导向，但在家庭活动中却无这样的价值观，而是预先不做任何设定，认为工作和家庭的价值观是不一样的，其实不理解价值观有时是隐性存在的。无论如何，通过两天的学习，让我们有时机理解了一点有效沟通技巧培训心得在近三个小时的培训后，整堂课效果很好，张经理理论联络实际，让我们更容易承受，把枯燥的理论讲得通俗易懂，入木三分。在培训现

35、场与我们激情互动，测试自己的沟通才能，生动有趣。在掌握了许多处理日常问题的沟通技巧外，使我理解了沟通的重要性并且能很好的运用到自己从事的工作中，最重要的是使我明白了沟通的目的寻找交接、达成共识！在现实的生活和工作当中，不管是对家人、朋友还是同事之间，沟通对于每个人来说太重要了，通过张经理的细心讲解后，我学到了丰富的理论知识，总结了沟通的各项原那么和立场，也掌握了了各项沟通技巧，受益匪浅。沟通有它的原那么，也有它的底线，如何保证在沟通过程的顺利进展，到达共同的协议呢？ 答案就在这次培训当中，想保证沟通顺利进展，就必需要注意方式和技巧。首先要理解沟通对象的人际风格，是属于哪一方面的性格的人。1.属

36、于分析p 型的人办事认真严肃、有条不紊、有方案有步骤，动作少，面部表情少，因此，与属于分析p 型的人进展沟通，要注意细节，遵守时间，要有记录防止有太多的动作，尽量防止眼神的交流，身体后仰。2.属于支配型的人办事独立果断，热情有才能、有作为。与属于支配型的人接触，需讲究实际效率、不要有太多的应酬，直接说出目的，声音宏亮，充满信心，要有强烈的目光接触，身体要前倾。3.属于和蔼型的人比拟有好、合作、有耐心，与这种类型的人接触，他所关注的是双方良好的合作关系，喜欢别人的赞赏，与之交谈时需时刻充满微笑，说话要注意抑扬顿挫，并追求他的意见，要有频繁的目光接触。4.表达型的人比拟外向、直率有好，动作多、话多

37、，与这类型的人交流时，需创造良好的气氛，眼神看着对方，声音宏亮，要伴有肢体动作，只见森林不见树木，要比拟宏观的看事情。理解了沟通对象的人际风格，并顺应他的性格去沟通问题，创造良好的沟通气氛，会加大双方之间有好的合作关系，获得彼此认同的协定结果。通过培训，我总结了以下受益点：1.与同事之间的沟通，需友好、态度要端正，勿急躁。第1 页 /共2 页2.要设身处地认真聆听，切忌听而不闻3.观点要明确，对事不对人。4.换位考虑，但又不失原那么性。5.在遵循企业制度的前提下达成共识。6.不在乎对方的态度，以理服人。以上是这次培训中，获得的一些受益点、感想和心得，一定要汲取培训内容中的精华和经历，并运用到实际的工作中，把各项工作做到尽善尽美，团结一起，精诚合作，共创佳绩。郭春敏2022年10月18日第2 页 /共2 页沟通技巧心得体会沟通交流技巧培训护患沟通技巧心得体会有效沟通技巧心得体会语言沟通技能培训心得体会第 25 页 共 25 页