年度工作总结老师消费者协会年度工作总结

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1、年度工作总结老师消费者协会年度工作总结 消费者协会在局党组的领导下，以发展为中心，以服务为宗旨，为地方经济繁荣发展，营造公平公正、规范有序、友好诚信的市场环境做出了成绩，消费者的正当权益得到了维护，以科学发展观统领消协维权工作的全局，目标是，投诉处理立即化、社会监督常常化、消费指导普及化、本身影响扩大化，认真抓好各项工作的部署落实，消协在社会的影响力得到深入的肯定，详细做了以下多个方面工作：一、认真受理消费投诉，全心全意为消费者服务主动受理消费者投诉，为消费者排忧解难办实事，急消费者之所急，想消费者之所想，牢靠树立为消费者服务的意识，强化内部机制，提升调解技巧和水平，妥善处理消费纠纷，做到了消

2、费者投诉件件有着落，事事有回复。据统计全市共受理消费者投诉296件，为消费者挽回经济损失万元，调解率为99%，公布消费警示38条。二、精心组织，认真开展“315”活动1、为纪念“315”国际消费者权益日，主动落实中消协提倡的年“消费和发展”年专题，深入提升广大消费者对消法的认识，引导消费者树立正确的消费观念，切实保护消费者的正当权益，市消协及各县(区)消费者协会认真布署，精心组织，紧紧围绕纪念“315”国际消费者权益日活动这个有利时机，加大维权宣传的工作力度，围绕“消费和发展”年专题，组织开展年专题座谈会，广泛宣传党和政府激励科学消费的方针政策，深刻了解消费对拉动经济增加，促进发展的主要作用，

3、并动员社会各界主动参加“315”纪念活动，大力开展“消费和发展”年专题为关键内容的各项宣传活动，向群众发放多种宣传材料万份。引导消费者坚定消费信心，扩大消费，并结合当地实际，主动开展“讲诚信、扩消费、促发展”的诚信企业、放心商品展示活动，主动拉动当地消费，深入加大消费维权监督力度，组织对消费者反应强烈的热点行业进行消费调查，消除消费陷阱，营造放心消费环境。2、再次和邮政快递企业联络合作，主办并发行了1万份“消费和发展”、“ 315”特刊，主动引导和推进经营者自律，切实推行消法要求的经营者十项义务。3、“315”活动，组织开展了知识竞赛，虚假商品识别现场，以食品安全、家电、农业生产资料为关键，集

4、中开展消费维权知识宣传，并组织消协人员开展维权进“进校园、进课堂、进小区”多角度、多形式进行了消费维权知识法规传输，促进了消费维权社会化，提升了消费者依法保护本身权益的意识，和消费者共同度过了尤其的“315”国际消费者权益日，活动得到了市、县(区)政府及相关领导的充足肯定，取得了显著的实效。4、根据区工商局、消协安排，本市组织了7家诚信企业参与了在银川举行的“百家诚信企业放心商品大联展”活动，分别展出了含有地方特色的泾河牛肉、西吉马铃薯及淀粉等产品,活动取得了圆满成功，更加好地宣传了当地名优产品。三、提升消费维权工作水平1.开展消费教育，是消法给予消协组织的主要职能，是广大消费者的迫切需要，也

5、是提升消费信心和扩大消费需求的主要任务。市县(区)消协创新机制和理念，强化消费教育和指导。以消费者喜闻乐见的形式分层次、分步骤、多渠道地传输科学消费知识，着力提升消费者的主体意识，深入推进本市消费维权事业向纵深发展。2.是关键抓好消费维权“进校园、进课堂”工作。市县(区)消协在去年基础上，立即总结开展消费教育的经验和做法，采取有效方法，联合教育部门将消费教育列为青少年素质教育的主要内容课程，搭建起全社会共同负担消费维权责任的互动平台。3.是大力开展农村消费教育活动。紧紧围绕新农村建设发展的要求和农村消费需求改变，努力做好消费教育工作。并依据农村消费者的实际需要，充足发挥“一会两站”开展消费教育

6、的职能作用，联合当地农业、科技部门，采取有效方法有针对性地开展农村消费教育，向农村消费者提供咨询服务和消费信息，传输科学消费知识和新的消费理念，深入提升农村消费者的主体意识和维权能力，促进农村消费市场繁荣，营造友好的消费环境，切实保护好农民消费者的正当权益。4.是大力开展消费教育和宣传工作。加强组织协调，充足发挥多种媒体和相关职能部门的作用，采取多个方法和手段立即公布社会消费信息51条，向广大消费者传输科学、文明、健康、安全、理性的消费知识，树立诚信、友好、理性的消费理念，在全社会提倡科学合理、健康安全、文明节俭、消费方法和行为，提升广大消费者主体意识和维权能力，提升消费信心，推进消费，促进发

7、展。月25至27日，xx市人大常委会副主任等一行在xx市人民政府副市长、市人民政府副秘书长、市工商局局长、消费者协会会长的陪同下，深入西吉、隆德县和原州区，对工商部门消协组织落实落实中国消费者权益保护法和宁夏回族自治区消费者正当权益保护条例进行了检验。市人大副主任罗京玺代表人大检验组对工商部门落实落实“一法一例”从三个方面进行了总结讲话：首先她从建立长期有效宣传机制、方便的投诉机制、有力的保障机制、严格的监管机制、周到的服务机制、多层次的责任机制对落实落实消法和条例进行了全方面评定，认为工商部门消协组织落实落实“一法一例”紧密结合实际，发明性开展工作，方法详细、方法适当、效果显著。在充足肯定成

8、绩的同时，期望工商部门继续加大宣传力度，实施愈加有效、可连续的监管方法，深入完善和深化、创新“六个机制”，愈加有利、全方位的支持地方经济发展。6.市工商局、民族宗教局、消费者协会联合下文，为加强12315执法体系建设，给广大消费者发明友好、安全的消费环境，依据本市各类宗教场所多(1493个)信教群众多的实际情况，市工商局、民族宗教局、消费者协会创新工作思绪，在12315“五进”(进农村、进学校、进企业、进商场、进小区)工作的基础上，再增加“一进”，即进宗教集中场所。市、县(区)消协充足认识到加强对宗教信仰人士消费维权教育工作的主要性和必须性，深入提升责任感和紧迫感，经过开展进宗教场所场所知识讲

9、座，发放宣传材料等、面对面传授消费维权知识的扎实工作，消费教育长期有效机制和新的工作格局基础形成，宗教信仰人士自觉抵制不良文化，抵制假冒伪劣商品和不健康，不文明消费的行为显著增强，宗教信仰人士消费者正当权益的工作效能显著提升。截止现在，宗教场所建立维权站37个，全方面推进了全市宗教信仰人士消费维权事业的蓬勃发展，为保护宗教信仰人士正当权益和构建友好社会做出了主动贡献。四、巩固扩大消费维权阵地强化对消费者教育和消费引导，引导消费者树立科学、健康、理性的消费理念，培养消费者懂消费，聪慧消费，提升消费者的整体消费素质，深入做好新形势下消费维权工作的需要，市消协及各县(区)消协，认真落实落实区消协工作

10、指示，主动开展“进企业、进小区、进学校、进商场、进农村、进宗教宗教场所”六进服务活动，加大“行政执法，行业自律、社会监督”三位一体的消费者保护体系建设，有力地推进了全市消费维权事业的深入发展，市场秩序显著好转，消费环境日趋改进，广大消费者和维权理念深入转变，维权意识深入增强，维权能力深入提升，消费者的满意度不停提升，和政府的桥梁杻带作用得到了充足的发挥，尤其是大力开展消费维权教育“进学校、进课堂”活动，市、县(区)消协充足认识到加强对青少年消费维权教育工作的主要性和必须性，深入提升责任感和紧迫感，切实把维护青少年消费维权工作作为工作重心，锐意进取，扎实工作，消费教育长期有效机制和新的工作格局基

11、础形成，校园周围环境得到整改，令人忧患的消费环境显著改进，青少年自觉抵制不良文化，抵制假冒伪劣商品和不健康，不文明消费的行为显著增强，保护青少年消费者正当权益的工作效能显著提升。截止现在，学校共建立维权站825个，开展进学校、进课堂讲座403次，受教育学生达12万人次，全方面推进了全市青少年消费维权事业的蓬勃发展，为保护青少年正当权益和构建友好社会做出了主动贡献。五、“一会两站”工作稳步开展加强各级消费者协会组织(一会两站)建设，依法推行职责，是更加好地维护消费者正当权益的根本确保。市消协及各县(区)消协重视和加强基层一会两站建设，切实做好各项基础工作，强化目标责任制考评，派人指导，抓好落实工

12、作，有目标、有计划的分批次对一会两站的人员进行了培训，建立健全了一会两站的咨询投诉，教育宣传等各项工作和运行程序，以适应工作的需要，一会两站建设完成并达成了全覆盖任务。截止现在，本市共建立消协分会62个，以学校、商场、企业、村委和小区为依靠共建立两站893个，一会两站工作人员1421名。六、加强商品和服务的社会监督，提升消费维权工作效能对商品和服务的社会监督，从公共服务和和消费者生活关系亲密的服务行业为突破口，从维护消费者正当权益出发，负担消费者协会的社会责任，主动参加了相关行政执法部门组织对市场的监督检验。前后开展了对农资、食品等市场的监督检验，并突出抓好电信、保险、金融、供水、供电、供气、

13、供暖、公共交通等服务行业的社会监督，引导经营者健全行规行约，督促企业自律，提升服务能力和水平。根据制度完备、手段有力、程序规范、标准明确、客观公正的要求，切实加强对商品和服务的社会监督，据统计，市县(区)参加行政执法部门监督检验27次。根据xx市工商局行政指导工作方案的要求，市消协主动组织起草下发了消费者维权行政指导工作指南，在指导消费者合理、有效维权过程中，协调处理好消费者的正当权益，帮助消费者选择适宜、有效的维权方法，创新完善消费维权的长期有效工作机制，以适应不停改变发展的消费维权要求。七、存在的问题1.消协系统工作人员的综合业务素质，创新维权意识有待深入提升。2.对损害消费者正当权益的行为，经过大众传输媒介给予披露的力度有待于深入加大，更加好地保护消费者的正当权益。3.应加大消费教育(“六进”)投入，确保消费教育工作目标落实到位。