撰写专科说明书参考

《撰写专科说明书参考》由会员分享，可在线阅读，更多相关《撰写专科说明书参考（13页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、 毕业综合实践说明书（ 2012 届） 题 目 宁波环律企业管理咨询有限公司 2012年度员工培训方案说明书 学 院 商贸学院 专 业 工商企业管理 班 级 09工商2班 学 号 093210645 学生姓名 * 指导教师 孟祥敏 完成日期 2012年5月10日 目 录1、公司背景12、初选方案22.1方案一22.1.1新员工培训22.1.2工商顾问及高级顾问专业知识培训32.1.3绩效突出员工培训42.2方案二52.2.1新员工培训52.2.2工商顾问及高级顾问专业知识培训62.2.3绩效突出员工培训73、选定方案74、方案评价85、总结8参考文献9致谢10附录11 宁波环律企业管理咨询有限

2、公司2012年度员工培训方案说明书*摘要：我们公司是咨询行业，要想保持高竞争力，就必须赶上资讯化的列车，所以2011年度我们将员工知识培训放在重要地位。首先制定两个初选方案，再进行对比分析，确定一个方案为最终实施方案。最后对本方案进行评价总结。关键词：咨询；培训方案； 1、公司背景我们环球公司咨询的总部是在香港，叫LA集团。LA是香港最大的国际注册/会计专业集团，是由国际认可的大律师、律师、注册会计公司发展师四大专业人士组成，具有多年研究世界各地法律和税制的丰富经验，为企业对外投资发展提供国际化的法律及会计的专业服务，是企业发展世界的理想伙伴。集团於伦敦、拉斯维加斯、新加坡、塞舌尔、BVI、澳

3、门、香港、台湾、深圳、广州、上海、北京、南京、重庆、天津、大连、武汉、成都、昆明、佛山、海口、苏州、杭州、福州、厦门等地设有分支机构。在内地已经有54家分行，提供超过1000种的服务，包括注册（香港、英国、美国、新西兰、越南、BVI等世界各地）公司，公司每年的管理、报税、年报等，注册商标、专利及国际认证、中西药注册，投资移民，协助开办银行、融资上市及基金管理等等。今年的培训，分为三大板块，主要针对新入职员工和工商顾问、高级顾问的。首先对于一个新员工而言，当他接触一个新企业时，面对的企业的战略、同事、企业文化，一切都是新的，感觉就像跨入了莽莽的原始森林，容易迷失方向、不辨东西，在这时对其进行引导

4、是很有必要的。而且新员工对与我们这个行业几乎都是不了解的，对新员工进行知识的培训，让他入门，才能进行正常的工作，所以我们要对新员工进行培训，让他能更快更有效地融入新的集体，融入这个行业。其次，顾问及高级顾问是我们公司的新生代，也是主力军，很多时候都要直接面对客户，如果知识老化或者存在断层就很可能失去客户，所以必须进行知识的强化训练，知识积累到一定程度，才会有自信，有见地，才能更好地为客户提供服务1。为提升高级顾问和工商顾问的这种全面素质，能在客户面前表现出顾问的真正的水平，让对方信赖我们，放心将公司事务交由我们处理，必须丰满自己的知识面，并且要做到全面、精细。并且在接待客户上，有一个正确的态度

5、和方式，所以进行统一的培训，让大家有一个完善的措施，并分析对哪一类客户要用哪一种方式和语气2。2、初选方案2.1方案一新员工培训培训目的 （1）让新员工了解集团,公司概况,规章制度,组织结构,使其更快适应工作环境3（2）让新员工熟悉新岗位职责,工作流程,以及服务行业应具备的基本素质. （3）掌握基础的专业知识，了解重点境外公司的成立费用及程序（4）培养新员工客户服务意识,掌握客户服务的基本理念和客户服务技巧、方法；培训事务安排（1）培训时间入职后的第一周，第5天早上进行笔试，第5天下午进行口试。（2）培训讲师人事部主管LinaLina在我司担任培训讲师已经有5个年头了，对新员工的心态和接受能力

6、都很有经验，同时她亲切的态度让培训者很放松，能更好的吸收培训知识，所以今年也安排Lina来完成这项任务。（3）资料准备人事部HelenHelen对与Lina配合比较久，而且她对岗前培训所需的资料比较了解，所以安排Helen协同Lina完成岗前培训任务。（4）培训方式内训：采用课堂授课式培训，并结合案例分析加深印象。（5）培训课程具体安排培训时间培训地点培训内容周一上午大会议室介绍LA集团，LA的七大精神及本分行概况及规章制度。岗位职责,工作流程，客户服务的基本理念和客户服务技巧、方法4周一下午大会议室注册境外公司的好处，注册商标的好处周二上午小会议室成立香港公司的十大好处及成立费用、时间和要求

7、周二下午小会议室香港公司报税及管理程序周三上午小会议室注册英国公司的费用，成立时间和要求周三下午小会议室英国公司的管理周四上午小会议室香港公司和英国公司的对比分析；简单介绍美国公司和BVI公司周四下午小会议室转股转董和转秘书的流程、所需资料、时间及费用。境外公司撤销流程、所需资料、时间及费用周五上午大会议室听讲座录音2小时后准备笔试周五下午大会议室试打电话3小时后准备口试（6）经费预算资料费100元 200元（根据培训人数而定），如果不够可以追加。 工商顾问及高级顾问专业知识培训培训目的 （1）巩固顾问的专业知识，补充知识断裂板块或缺口（2）提升顾问的综合素质水平，更好地向客户提出适合公司发展

8、的建议（3）提高人际交往水平，达到吸引新客户的同时能留住老客户的目的培训事务安排（1） 培训时间每个月一次，每次12号16号15:0017:30 若碰到双休日或节假日，推后进行（2）培训讲师副经理 Flower YolandaFlower负责公司注册和人际关系的相关课程培训，Yolanda负责商标注册的相关知识的培训。（3）资料准备人事部Daisy考虑到需要准备的资料比较繁琐，而Daisy为人细心，整理资料基本上不会出现错误，处理事情也很有效率，所以将资料准备的任务交给她。（4）培训方式内训：以案例分析为主，课堂讲授为辅，同时结合现场做（5）培训地点公司大会议室（6）培训课程安排培训时间培训讲

9、师培训内容2月Flower香港公司法，与离岸公司相关的条例都要了解，并且能复述给客户听3月Yolanda香港商标法，注册程序、费用及时间4月Flower英国公司上市5的相关内容5月Yolanda接待客户时的语气把握和语速控制6月Yolanda注册国际商标（马德里商标、欧盟商标）6，马德里商标及欧盟商标分别覆盖的国家7月Flower 成立澳大利亚、越南、新加坡公司，成立的条件、时间及费用8月YolandaAordit report和dormant的一些更改9月Yolanda各种简单表头的表述方式及格式；网上操作，CI、BR查询、查册、公司信息更新等10月Flower投资移民7的相关信息11月Fl

10、ower 药品注册8、专利注册的相关内容12月、1月Flower集团通告中的新增知识或调整知识参照总部系统Edigran。（7）经费预算资料费500元 茶水费600元 合计1100元绩效突出员工培训培训目的 将业绩排名前两名的高级顾问送至香港总部培训，使高级顾问在专业上做领头羊作用的同时，提升专业知识和管理水平，为日后提升管理层做铺垫。培训事务安排（1）培训时间11月初11月中旬（2） 培训方式外训：将业绩排名前两名的高级顾问送至香港总部培训，具体课程安排及培训方式由总部培训专员制定。经费预算机票费（往返）8000元 住宿费5000元 餐饮费3000元 杂费1000元合计17000元课程安排由

11、总部培训专员安排2.2方案二新员工培训培训目的 （1）让新员工了解集团,公司概况,规章制度,组织结构,使其更快适应工作环境 （2）让新员工熟悉新岗位职责,工作流程,以及服务行业应具备的基本素质. （3）掌握基础的专业知识，了解重点境外公司的成立费用及程序（4）培养新员工客户服务意识,掌握客户服务的基本理念和客户服务技巧、方法；培训事务安排（1）培训时间入职后的前10天，第9天进行笔试，第10天进行口试。（2）培训讲师人事部主管LinaLina在我司担任培训讲师已经有5个年头了，对新员工的心态和接受能力都很有经验，同时她亲切的态度让培训者很放松，能更好的吸收培训知识，所以今年也安排Lina来完成

12、这项任务。（3）资料准备人事部DaisyDaisy做事比较细心，在资料准备上经验比较丰富，而且为人勤快，开朗大方，比较容易跟新同事混熟，并且之前与Lina配合得也很不错，这次也安排她们一起。（4）培训方式内训：采用课堂授课式培训，并结合案例分析加深印象。（5）培训课程安排培训时间培训地点培训内容周一大会议室介绍LA集团，LA的七大精神及本分行概况及规章制度。岗位职责,工作流程周二大会议室客户服务的基本理念和客户服务技巧、方法周三大会议室成立香港公司的十大好处及成立费用、时间和要求周四大会议室注册英国公司的费用，成立时间和要求周五大会议室介绍美国公司和BVI公司周一大会议室香港公司报税及管理程序

13、周二大会议室英国公司的管理，香港公司和英国公司的对比分析周三大会议室转股转董和转秘书的流程、所需资料、时间及费用。境外公司撤销流程、所需资料、时间及费用周四大会议室答疑，听录音，准备笔试周五大会议室总结，试打电话一上午，下午准备口试（6）经费预算资料费100元 500元（根据培训人数而定），如果不够可以追加。 工商顾问及高级顾问专业知识培训培训目的 （1）巩固顾问的专业知识，补充知识断裂板块或缺口（2）提升顾问的综合素质水平，更好地向客户提出适合公司发展的建议（3）提高人际交往水平，达到吸引新客户的同时能留住老客户的目的培训事务安排（1） 培训时间每个月一次，每次15号19号11:3012:1

14、5 16:005:30若碰到双休日或节假日，推后进行（2）培训讲师副经理 Flower YolandaFlower负责公司注册和人际关系的相关课程培训，Yolanda负责商标注册的相关知识的培训。（3）资料准备人事部Helen虽然Helen来公司时间不久，但是她做事很认真、很负责，希望这个任务她能胜任，快点成长起来，成为人事部的骨干。（4）培训方式内训：以案例分析为主，课堂讲授为辅，同时结合现场做（5）培训地点公司大会议室（6）培训课程安排培训时间培训讲师培训内容2月Flower香港公司法，与离岸公司相关的条例都要了解，并且能复述给客户听3月Yolanda香港商标法，注册程序、费用及时间4月F

15、lower英国公司上市的相关内容5月Yolanda接待客户时的语气把握和语速控制6月Yolanda注册国际商标（马德里商标、欧盟商标），马德里商标及欧盟商标分别覆盖的国家7月Flower 成立澳大利亚、越南、新加坡公司，成立的条件、时间及费用8月YolandaAordit report和dormant的一些更改9月Yolanda各种简单表头的表述方式及格式；网上操作，CI、BR查询、查册、公司信息更新等10月Flower投资移民的相关内容11月Flower 药品注册、专利注册的相关内容12月、1月Flower集团通告中的新增知识或调整知识参照总部系统Edigran。（7）经费预算资料费600元

16、 茶水费800元 合计1400元绩效突出员工培训培训目的 提升高业绩员工的专业知识和管理水平，在专业上做领头羊作用的同时，为日后提升管理层做铺垫培训事务安排（1）培训时间11月中旬11月末（2） 培训方式外训：将业绩排名前两名的高级顾问送至香港总部培训，具体课程安排及培训方式由总部培训专员制定。（3）经费预算机票费（往返）8000元 住宿费6000元 餐饮费3500元 杂费1000元合计18500元（4）课程安排由总部培训专员安排3、选定方案经各层相关人员讨论分析，认为方案一更加适用。、在培训课程的安排上，在受训者都能接受的前提下，方案一更加精简，也更容易操作。、在人事安排上，方案一的搭配会更

17、有效率。在经费方面的预算上方案二更加节省，但方案一的总预算费用也仍然在范围内9。总的来说，方案一在课程和人员安排上优势还是比较明显的，所以选择方案一实施。4、方案评价总的来说，今年的培训方案还是挺有效果的。比起前两年来说有了很大进步。前两年把培训的重点目标放在新员工上，虽然新员工成长很快，但是老员工的知识更新不够快，出现遗忘甚至断层现象，从而造成对客户的吸引力和挽留度都有所下降。今年把工商顾问和高级顾问的培训提升到重点板块，使我们的主力军更加有战斗力，也使公司有了更好的发展。在人员安排上也很到位，各项准备工作都提前完成，没有出现资料准备不足或出错的情况，讲师和培训人员都能准时到位（除个别情况外

18、）。但是，在经费开销上也明显比前两年增加了不少，不过花了钱能出效果这个钱花得还是值得了，如果花了比较少的钱但没多大效果还不如花较多的钱来获取更大的效果。同时，希望下一年度在做培训方案时，也认真衡量经费问题，控制经费花销。5、总结本年度的各个培训人员的任务圆满完成，也有一些员工在培训中表现优异，得到上级褒奖，尤其是到香港培训的两名高级顾问，还得到总裁的亲自接见并送iphone作为奖励。有些同事也在薄弱环节得到很大提高，培训考核成绩明显上升。通过率从上年度的95%提升到98%，优秀率也达到30%。但也存在有个别同事没有完成培训任务，在培训考核中成绩不佳。究其原因，是在培训过程中不够努力，态度懈怠，

19、常常迟到，事后也没有向其他同事或讲师询问和讨论。该同事已承认错误，并在下一阶段加大对其的培训。如仍不能通过测试，可能要考虑降级或开除处理。经过对员工调查问卷的分析和总结，我们在培训时间的安排上仍需改进，另外在课时安排上可以再琢磨探讨。总之，本年度的培训结果还是令人满意的，望各位同事继续努力，共同携手创造更美好的明天。参考文献【1】、伊萨 .美国式服务书籍.中国商业出版社,2005-06,124-145【2】、吴盈. 用心才能做好.中国纺织出版社,2008-4-1,89-97【3】、谢晋宇.企业培训管理.四川人民出版社,2008-2-1,43-44【4】、金正昆. 接待礼仪 .中国人民大学出版社

20、,2005-01,133-134【5】、李志杰. 境外上市公司的治理改进与价值提升.中国经济出版社,2008-5,67-81【6】、文学.商标使用与商标保护研究.法律出版社,2008-9, 129【7】、刘国福.移民法:理论与实践.法律出版社,2009-5, 201-205 【8】、(美)海因斯.药品注册批准前检查(美国药品监管法规核心理念概述第2版)(精) .北京大学医学出版社,2011-1,55-56【9】、高立法,曹云虎,殷子谦 .现代企业成本控制实务.经济管理出版社,2008-8,78-89致谢对于这次毕业论文的撰写。最需要感谢的是孟老师。他在整个过程中都给予了我充分的帮助与支持。孟老

21、师不仅耐心地为我指出论文中的不足之处，对论文的改进提出宝贵的建议，而且还在我遇到困难时尽心地进行指点与解答。在此借论文完成之际，表示由衷的感谢与敬意。周春燕2011年4月20日附录一、基本信息培训师部 门时 间课程名称二、培训评估内容（请用“”标出你对每条项目的评估）10 分（优秀）8 分（良好）6 分（一般）4 分（差）2 分（较差）评 估 项 目10分8分6分4分2分课程评估课程目标的明确性内容编排的合理性理论知识的系统性课程内容的适用性课程的趣味性授课的互动性讲师评估对课程内容的理解授课技巧和表达能力对学员反应的关注程度鼓励学员参与的程度对学员学习兴趣的激发对学员提问所作出的指导把握课程进度的能力其他评估授课时间安排的合理性授课现场气氛的控制培训辅助工具的准备对本次培训整体感觉三、人力资源部建议评估人：注：总分值换算成为100分制， 90以上为优秀，80-90以上为良好，70-80以上为一般，70以下为差。