物业年底总结xx

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1、物业年底总结xx 时光如梭，不知不觉中工作已经有一年了，而2021年也将要过去了，那么物业年底总结该怎样写呢?下面就是xx给大家带来的，期望大家喜爱!物业年底总结范文一在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧和专业知识，时光已经流逝，漫长的是要成为一名优异的客服人员以后的路肯定很漫长。回顾当初在商会应聘物业管理企业客服岗位的事就像刚发生一样，不过现在的我已从懵懂的新人转变成了担负工作职责的客服职员，对客服工作也由陌生变成了熟悉。大家不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下统计、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需含有相关专业

2、知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，不然工作上就会出现失误、渎职情况。当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了多个挑战和磨砺后，才深刻体会到。一、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了本身的心理素质对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会碰到多个多样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我碰到困难时勇于面对，勇于挑战，性格也深入沉淀下来。我认为在用户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，不管你之前有多辛劳，全部应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面

3、对用户时，不管你愉快是否，烦恼是否，全部要以工作为重，一直保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是企业的形象。尽可能保持着微笑服务，在和少数难缠的用户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。二、工作生活中体会到了细节的关键性细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽略，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在_贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，全部使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中取得回报。细节产生效益，细节带来成功。三、工作学习中拓展了我的才能当我把每一项工作全部认真

4、努力的完成时，换来的也是对我的支持和肯定。记得_交易会期间，为了把工作做好，我们客服部工程部保安部全部在这四五天加班，把自己的分内事做好。即使很累，但全部是表现我们客服中心的团结精神。这表现大家对工作全部充满了激情，至于接下来我要把整个_贸易中心一二三楼ABCD区域的电脑地图做好来，我全部会认真负责的去对待，尽我所能的把全部工作一项一项地做得愈加好。四、需要加强的工作在20_新的一年里，我要努力更正过去一年里工作中的缺点，不停提升，加强以下多个方面的工作：1、加强学习物业管理的基础知识，提升用户服务技巧和心理，完善客服接待步骤及礼仪。2、加强文档的制作能力，拓展各项工作技能，如学习电脑部分新软

5、件的操作，碰到用户的难题怎么去解答等等。3、深入改善自己的性格，提升对工作耐心度，愈加重视细节，加强工作责任心和培养工作主动性。4、多和各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上企业前进的步伐。很愉快来到_贸易中心这个大家庭，物业管理企业的文化理念和工作气氛全部不自觉地感染着我、推进着我。让我能够在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!物业年底总结范文二我们物业坚持安全无小事的标准，做好了安全工作。现将工作总结以下：一、关键业绩1、确保了小区无安全管理事故。保安部在今年继续脚扎实地抓好小区日常

6、安全管理的落实，加强小区日常安全巡检和巡检监视管理，做好经常性的安全大检验，确保了20_年无偷、盗、消防等安全管理事故，保障了小区正常的和生活秩序。2、季节性和阶段性得到有效落实。针对每阶段的情况，保安部对季节性和阶段性提早做好充分预备，对元旦、春节、清明、五一、及雨季期间出具具体管理方案和计划，严抓具体的落实，使各季节和阶段性得到安全有序的展开。3、主动跟进车辆收费的前期预备。保安部在20_年和各相干部分配合主动跟进停车场收费前期预备，出台停车场管理制度，制订停车收费管理方案，跟进小区交通道路经营许可证和收费行政批复，现已基础完成。4、保安管理顺利展开。依据企业发展需要，我部在_月_日开始安

7、排保安职员进驻，负责所属区域的保安管理，并依据现场情况增减岗位，现已由刚开始进驻时的4人增加到12人，确保了现场保安管理的顺利展开。5、在做好本职的同时，努力发挥“_”职能。保安部在做好日常安全管理的同时，不定时地对小区公共区域和楼宇进行全方面巡检，对各类存在题目进行统计汇总，清洁绿化公共设备设施，报各部分进行整改，并跟进整改情况.同时保安部主动配合各相干部分的，从物品搬运、送水送煤气到配合各部分的巡检、监视及临时等，在确保本职的同时凡保安部力所能及的全部主动、全力给配合。保安部实际上已基础担负了一个“_”的职责，在安全管理外配合各部分所产生的量已占保安整体量相当大的一个百分比。6、管理制度的

8、调剂和修改完善。为适应管理情况的改变和情势的发展，保安部对现有的管理制度和操纵步骤进行了大量的调剂，以使制度和操纵步骤应含有实操性，为保障顺利有序展开奠定了基础。7、内部管理方面的进步：(1)保安部在4月份将8小时制调剂为12小时制，有效减缓了招聘压力和下降人事用度支出，处理了20_年长时间影响保安部管理的严重缺编、缺岗、积休多题目，单个岗位每个月可勤俭用度650元左右，实施12小时制的4至6月份可为企业勤俭人事开支超出5万元。同时我部针对12小时制和8小时制的差异，对部份管理制度进行了适度调剂，以确保在质量和标准不降落的条件下实现人事用度支出的缩减和促进队伍稳定。(2)队伍稳定性增强，保安职

9、员活动率稳步降落。20_年，保安部把队伍的稳定列为关键来抓，主动加强和职员的沟通及引导，转变职员的心态和思想，同时进步管理职员的管理技能，使职员活动率稳步降落，和去年职员活动率相对照下降了近6个百分点。(3)20_年，保安部调剂培训思绪，培训的关键侧重放在队伍的整体形象、礼节、服务意识，和主动性、标准性和灵活性的利用上，促进职员在处理岗位题目时能逐步抵达“理”和“礼”相结合，“标准性”和“灵活性”相结合，取得了一定的成效。二、关键存在的不足1、_月事件，它反应出保安部在以往管理中存在的误区、法律意识的淡薄及处理题目时标准性和灵活性结合的严重不足，造成由主动变成被动状态，给企业造成了极大的损失和

10、影响，这对保安部是一个惨痛而深入的教训，在事件后，虽经过一系列强迫性的意识灌输和实操培训，在整体上有所好转，但部份职员在实操能力上仍比较欠缺。2、作为安防管理部分，在确保关键职责“安全保卫”得到有效落实，保障小区的整体安全秩序的条件下，队伍的形象、礼节、和服务态度，和处理题目标主动性、标准性和灵活性是决定一支队伍整体形象和口碑的关键所在，保安部在上半年队伍全方面稳定后的5月和6月份在这些方面做了大量的，虽有一定的进步，但离目标和要求仍相差甚远，职员在实际操纵中不是很顺畅，基础不扎实，修建的气氛仍不牢靠，而做好培训和绩效考评是处理这些题目标关键所在，这对保安部来讲是一个长时间的。3、智能化系统的

11、实际利用效果。一期的智能化系统仍处于完全瘫痪状态，二期的智能化系统尤其是可视对讲门禁系统未能照实得到使用，小区仍处于依靠人防管理状态，这是下一步保安部需协同工程、客服共同跟进处理的题目。4、地下停车场工程题目仍未得切实得四处理。二期各地下停车场前期所存在的渗水、漏水、排水题目仍较严重，虽经一再维修整改，但仍未得到切实的处理。三、后续工作思绪1、将安全管理列为第一关键，了解小区和周围安全动态，抓好日常安全管理的落实、检验、监视，确保小区的安全和秩序。2、和职员建立良好的沟通渠道，进步管理能力，加强和职员的沟通，把握职员动态，立刻采取方法，以促进保安队伍的深入稳定。3、主动配合企业行政管理，实施绩

12、效管理制度，使赏罚得到有效落实，以此进步职员的主动性和竞争力。4、加强对职员的培训力度，的计划地展开培训，以处理职员的形象、礼节、和服务态度及处理岗位题目标主动性和灵活性为主，从而进步部分的整体素质，使保安部在整体上有所突破。5、全力配合企业发展需要，加强保安管理，确保现场保安管理有序展开，对外将主动建立保安形象、服务和管理窗口。6、实施小区出入车辆收费，逐步完善小区停车场及车辆管理。7、加强小区消防安全管理，确保小区消防安全。8、跟进各项智能化系统的维修整改和使用管理，“人防”和“技防”相结合，确保小区处于安全有序状态。9、发挥部分职员及特征上风，对小区实施全方位监管，在做好本职的同时，主动

13、配合各部分的，使保安岗位作为“_”的职能尽可能得到发挥和突破。物业年底总结范文三现在的我已从懵懂的学生转变成了担负工作职责的职员，对客服工作也由陌生变成了熟悉。以前我认为客服工作很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下统计。其实不然，要做一名合格、称职的物业客服人员，需含有相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，不然工作上就会出现失误、渎职情况。回顾过来的客服工作，有得有失。下面我就简单总结一下：1、日常接待及接听电话：热情接待来访业主，并主动为业主处理困难。接听业主电话，要有耐心，统计业主来电投诉及服务事项，并协调处理结果，立刻反馈、电话回访业主。2、日常报修的

14、处理：依据报修内容的不一样主动进行派工，争取在最短的时间内将问题处理。同时，依据报修的完成情况立刻地进行回访。3、天天早晨检验各部门签到情况。4、检验院落及楼道内卫生，对于不合格的立刻通知保洁员打扫洁净。5、对库房的管理：领取及入库物品立刻登记。6、催收商铺的水电费及物业费。7、搜集各类用户对物业管理过程中的意见及提议，不停提升小区物业管理的服务质量及服务水平。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少我认为做好客服最关键是：(1)服务态度一定要好，在院里见到业主主动打招呼，假如顺便帮她开门及帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们愈加信任。(2)我们要有主动性，要有一双会发觉问题的

15、眼睛，天天对小区院落进行巡查，发觉问题立刻处理。不要等到业主来找了，我们还不知道怎么回事，要做到事事先知。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免碰到多个多样的阻碍和困难，在这全新的一年里，我要努力更正过去工作中的缺点，不停提升，加强以下多个方面的工作：1、加强学习物业管理的基础知识，提升用户服务技巧和心理，完善客服接待的细节。2、深入改善自己的性格，提升对工作耐心度，加强工作责任心和培养工作主动性;3、多和各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上企业前进的步伐。很幸运刚从学校毕业就能够加入_的团体，此时此刻，我的目标就是努努力争取取在新一年工作中挑战自我

16、、超越自我，取得更大的进步!物业年底总结范文四我是办公楼的物业人员，分管这边办公楼的工作，近一段时间，回顾过去的工作，我计划对自己物业的工作做总结。以下便是我的总结：在办公楼这边工作，我关键是关注办公楼的安全、设备和对外接待工作，对于这些工作，我这一年来，完成的全部还比很好。办公楼这全部是来办公的，关键是部分需要办公的人来，所以她们的安全是一定要重视的，办公的全部是有身份的，她们在这办公，自然是有很多关键的资料存放在这边的，所以我作为这的物业，就必须保护好她们的珍贵物品及资料，那安全方法我是要做完全准备的。因此这一年，我每个月全部要对办公楼的设备进行检验，把废旧的替换成新的，要是有些办公室的钥

17、匙不小心丢掉了，我就上报给领导同意，换了新的门新的锁，避免因为钥匙被她人捡到过来偷窃。办公楼里的保险柜，我全部全部做了检测，把坏了的换掉，重新购置新的保险柜，充分保障用户的物品及资料的安全。部分桌椅我也全部好好的勘察一遍，添加的添加，降低的降低，废弃的全部回收到专门收购的地方，换一部分新的桌椅。用户进出办公楼，各个办公楼里的电器及电灯，我每个月全部会看一遍，预防有坏掉的砸到人或没电造成办公人员耽搁工作时间。对待外来人员，在进入办公楼的人我严格把关，并登记好来人信息，同时礼貌待人，服务好她人。面对进入的陌生人，我全部会核实她们的身份信息后，我在放她们进入办公楼，以免放进部分不怀好意的人进去，危险

18、到她人安全。对待关键的用户，我也会把她们信息核实以后，才做其它事情，而且让人带她们进去参观，以诚待人，不轻易看低任何人。我做好物业该做的事情。经过对这一年的总结，我认为自己这物业还能够做得愈加好，我对未来有更大的期待，期望能够管理好办公楼，维护办公楼的秩序，为用户去提供愈加好的办公环境，取得更多人的好评，也是在帮助自己站稳物业的脚跟。总结已经完成，我相信我在以后的工作中还能为我们办公楼的工作贡献愈加好，期望领导予我肯定，支持我工作，一定不负您期待，把物业办好，致力于这份事业。物业年底总结范文五时间一晃而过，弹指之间，过去的30天在领导和同事们的悉心关心和指导下，经过本身的不懈努力，在工作上取得

19、了一定的结果，但也存在了很多不足。回顾过去的10月份，现将工作总结以下：一、工作中取得的收获关键有：1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基础知识.努力为商场开业做前期工作。2、配合办公室其它同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检验工作，并实施每日跟进商场，办公室等卫生情况.进行考评和监督。3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成。4、和同事们共同努力完成了每个活动举行前期的布署。5、依据上级领导给策划工作，努力完成上级领导的计划内容。二、工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提升，团体协作能力也需要深入增强，需要

20、不停继续学习以提升自己各项能力。综合看来我认为自己还有以下的缺点和不足：1、缺乏基础的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还认为不知所措。2、对各部门的工作情况缺乏全方面具体的了解，从而影响到相关工作的进行。3、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。4、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。5、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。三、坚持管理、服务和效能相统一标准：营运部不停健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能立刻、正确有效地处理处理好营业现场的各类问题。在走动中去发觉问题，在走动中去寻求问题。经过立刻的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制订对应的改进提升方案并能做到立刻向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷马上给阻止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。四、加强企业精神文明建设，努力提升服务水平1、针对商场新开业，新职员大批增加的情况，为确保服务质量。2、对职员强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提升服务质量，努力扭转因新工快速增加而造成服务规范不到位的现象。3、弘扬传统，助人为乐。广大职员发扬用户至上的精神，给用户一个舒适的购物环境。