人力资源管理5W1H工作描述

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1、人力资源管理5W1H：工作描述一、 组织机构设立5W1H要素工作内容要点描述Why（为什么做）（1）目的：合理设计组织机构，保证组织机构精干、高效，充足发挥组织成员的积极性，提高管理效率，更好地实现组织目的。Who（谁做）（2）职责：1、人力资源总监负责统筹组织机构的设计及评审工作，并提出综合意见报总经理审批；2、人力资源部经理负责组织有关评审会议，并协助人力资源总监的工作3、各系统总监及部门经理负责参与评审会议并提出审核意见；4、总经理负责批准公司组机构构图。When（何时做）（3）时间：对组织机构进行设计的时机1、公司新组建时2、原有组织构造浮现较大的问题时3、公司作战略转变或调节时4、组

2、织构造需要进行局部的调节和完善Where(何地做)（4）地点：公司会议室、总经理睬议室What（做什么）（5）内容：1、明确组织设计的原则和重点2、明确公司的目前业务范畴、人员素质及发展前景3、拟定管理层次和幅度4、提出组织机构设计草案5、举办组织机构设计评审会议6、综合各类意见，修改组织机构草案7、批准并发布执行How（如何做）（6）工作流程：见组织机构设计工作流程二、人力资源战略5W1H要素工作内容要点描述Why（为什么做）（1）目的：根据公司的发展战略目的制定人力资源战略，作为公司人力资源管理的指引政策和发展方向，为公司实现战略目的提供有效保障。Who（谁做）（2）职责：1、人力资源总监

3、负责制定公司人力资源战略并组织实行2、总经理负责审批公司人力资源战略，并为战略的有效实行配备充足合适的资源；3、人力资源部为人力资源战略实行的归口管理部门。When（何时做）（3）时间：制定人力资源战略的时机1、公司新成立时；2、公司扩大发展规模时；3、公司战略目的转变或调节时。Where(何地做)（4）地点：公司会议室、总经理睬议室、人力资源部What（做什么）（5）内容：1、拟定公司战略目的；2、明确影响人力资源战略的因素；3、拟定公司组织机构；4、收集、分析影响人力资源战略的有关信息；5、制定人力资源战略（战略目的、人力资源政策、人力资源规划）6、实行人力资源战略7、对实行过程进行监督、

4、检查及信息反馈；8、对比人力资源战略的实行与战略目的，评价工作绩效，如有偏差或存在问题，应采用改善措施，必要时，对人力资源战略目的进行修改或调节。How（如何做）（6）工作流程：见人力资源战略工作流程。三、人力资源筹划5W1H要素工作内容要点描述Why（为什么做）（1）目的：通过对公司将来的人力资源需求和供应状况进行分析及评估，为公司的发展提供充足的人力保障。Who（谁做）（2）职责：1、人力资源总监负责审批年度人力资源筹划；2、人力资源部经理负责编写人力资源筹划；3、各部门经理参入讨论、评审人力资源筹划。When（何时做）（3）时间：编写人力资源筹划的时机1、公司新成立时；2、每年年终时编写

5、下年度人力资源筹划。Where(何地做)（4）地点：公司会议室、人力资源办公司What（做什么）（5）内容：1、明确制定人力资源筹划的原则；2、明确公司的经营方针、目的及发展规划；3、拟定编写人力资源筹划的内容；4、拟定编写人力资源筹划的环节；5、编写人力资源筹划草案；6、组织讨论、评审及修改；7、批准执行 特别提示：人力资源筹划是公司将来一段时间或一年内人力资源管理工作的指引性大纲文献，是人力资源年度工作规划，在实际工作中，会根据公司工作的变动进行调节。How（如何做）（6）工作流程：见人力资源筹划工作流程图四、职务分析管理5W1H要素工作内容要点描述Why（为什么做）（1）目的：通过对公司

6、各类职务进行分析，明确人员的资格规定和工作规定，为人力资源管理的招聘和选择、绩效考核、人力资源开发等工作基本和根据。Who（谁做）（2）职责：1、人力资源总监为职务分析组长，负责审批公司职务阐明书及有关文献，协调职务分析工作的有关事宜；2、人力资源部经理负责统筹职务分析工作，负责组织编写公司职务阐明书；3、各部门及各级人员参与调查、讨论、评审职务分析。When（何时做）（3）时间：进行职务分析的时机：1、过去未开展职务分析时；2、公司新成立时；3、公司进行管理改革，需对职务进行调节时；4、目前职务设立不合理时。Where(何地做)（4）地点：公司会议室、人力资源办公室、各部门办公室What（做

7、什么）（5）内容：1、明确职务分析的作用；2、拟定职务分析的内容、措施和工具；3、明确公司的战略目的；4、拟定公司的组织机构；5、明确各部门工作性质、任务及部门组织机构；6、开展职务调查、职务设计、工作分析等工作；7、编写职务阐明书；8、讨论、修改、审批；9、职务分析成果的应用；10、职务评价及职务分析成果的反馈。How（如何做）（6）工作流程：见职务分析管理工作流程图五、招聘录取管理5W1H要素工作内容要点描述Why（为什么做）（1）目的：通过多种渠道招聘录取合适的人才，为公司的发展和工作的顺利进行提供人力保障。Who（谁做）（2）职责：1、人力资源总监负责批准招聘筹划；2、人力资源部经理负

8、责统筹和组织招聘工作；3、人力资源部主管和招聘专人负责招聘的具体实行工作，负责对外有关单位的联系；4、各部门提出用人需求When（何时做）（3）时间：进行招聘录取的时机：1、部门增长编制提出招聘申请时；2、公司或部门新组建时；3、岗位或职务调节需要招聘时。Where(何地做)（4）地点：公司会议室、人力资源办公室、人才市场What（做什么）（5）内容：1、用人部门向人力资源部提出用人申请；2、调查、审核、批准；3、编制招聘筹划，拟定费用预算；4、拟定内部或外部招聘；5、拟定招聘方式、渠道；6、招聘广告或招聘宣传；7、现场招聘或收集应聘资料，评估应聘资料；8、人力资源部初试；9、部门复试或公司领

9、导进一步面试；10、合格录取。How（如何做）（6）工作流程：见招聘录取管理工作流程图、入职试用管理工作流程图、员工竞争上岗工作流程图、员工转正考核工作流程图。六、素质测评管理5W1H要素工作内容要点描述Why（为什么做）（1）目的：通过科学的人员素质测评措施、测评工具、以及合理的测评程序，对人员的素质和能力进行客观公正的评价，为人员的录取、配备、奖惩、培训等提供决策根据。Who（谁做）（2）职责：1、人力资源部负责制定素质测评内容；负责组织素质测评的实行及归口管理；2、人力资源总监负责协调和解决素质测评工作中的重大事项。When（何时做）（3）时间：进行素质测评的时机：1、实行招聘时；2、人

10、力资源战略需要，定期或不定期进行。Where(何地做)（4）地点：公司会议室、人力资源办公室及有关部门、人才市场What（做什么）（5）内容：1、明确素质测评的作用；2、明确素质的构成；3、明确素质测评的特点和原理；4、制定人员素质测评指标和测评内容；5、拟定素质测评措施；6、测评实行，收集有关数据；7、分析测评成果（对收集的数据进行记录分析）8、编制人员素质测评报告；9、根据测评分析作出决策、建议或对存在的问题作出改善；10、对测评成果及聘任成果进行跟踪、验证和反馈。How（如何做）（6）工作流程：见素质测评管理工作流程图七、工作考勤管理5W1H要素工作内容要点描述Why（为什么做）（1）目

11、的：加强公司员工的考勤管理，规范员工上下班及休假，维持良好的生产秩序，提高工作效率。Who（谁做）（2）职责：1、人力资源部主管负责监督及审核考勤工作；2、人力资源部考勤管理员负责考勤记录汇总、记录及核对工作；3、各部门主管负责本部门员工的考勤管理工作。When（何时做）（3）时间：进行工作考勤的时机：1、员工上下班时；2、员工休假时。Where(何地做)（4）地点：公司门卫打卡处、人力资源办公室What（做什么）（5）内容：1、员工正常上下班打卡考勤；2、员工迟到、早退、旷工、擅离职守等非正常上下班考勤；3、员工出差考勤；4、员工休假申请及审批；5、员工加班申请及审批；6、有关考勤签卡的规定

12、；7、有关非正常出勤及休假的扣薪规定；8、考勤核对及记录；9、审批出勤登记表10、发放薪资。特别提示：公司高层领导及部分人员因工作性质，上下班不需要打卡须通过总经理批准，并发文公示，但休假须通过批准。因打卡机或刷卡机浮现故障而须签卡时，应审查考勤的真实性。How（如何做）（6）工作流程：见工作考勤管理工作流程图八、人事调节管理5W1H要素工作内容要点描述Why（为什么做）（1） 目的：1、配合公司发展规划，调节人事构造，达到员工队伍的合理化2、适应个人的能力特性，做到人与岗的合理匹配；3、缓和人员冲突、维持公司正常工作秩序；4、在部门内部或部门间性质相似的岗位上实行轮岗制，开展在职 训练，为公

13、司的发展培养人才。Who（谁做）（2） 职责：1、部门主管或公司有关人员提出人事调节申请；2、人力资源部经理负责员工级人员调节申请的审批；3、人力资源部总监负责主管级人员调节申请的审批；4、总经理负责经理级及以上人员调节申请的审批。When（何时做）（3） 时间：进行人事调节的时机：1、定期晋升在年终或年中提出申请，特殊晋升不收时间限制；2、降级及调动因工作需要随时进行。Where(何地做)（4） 地点：公司会议室、各部门办公室、人力资源办公室What（做什么）（5） 内容1、各部门/人员提出人事调动申请；2、人力资源部审核人事调节申请，并签订意见，并对晋升申请进行调查考核；3、根据人事调节对

14、象的级别将人事调节申请报公司有关领导批准；4、发出人事调节告知/通报；5、人事调节人员在规定日期内办理工作移送手续，到新岗位报到或履行新的职务；6、人力资源部更改有关人事信息资料；7、在新岗位或新职务上对人事调节人员进行人事考核。特别提示：人事调节有也许波及到员工的去留，既要谨慎、公平，又要严格控制How（如何做）（6）工作流程：见人事调节管理工作流程图九、晋升晋级管理5W1H要素工作内容要点描述Why（为什么做）（1）目的：对工作体现和业绩优秀员工进行晋升晋级，鼓励更多员工努力工作，实现自我，同步也为公司的发展做出奉献。Who（谁做）（2）职责：1、部门主管或公司有关人员突出晋升晋级申请；2

15、、员工级晋升晋级由部门主管批准；3、主管如下人员晋升晋级由部门主管建议，部门经理批准；4、主管级人员晋升晋级由部门经理建议，人力资源总监或主管副总经理批准；5、经理级人员晋升晋级由人力资源总监或主管副总经理建议，总经理批准；6、人力资源总监、副总经理晋升晋级由总经理批准；7、人力资源部经理负责组织晋升晋级的考核、评估及审核工作。When（何时做）（3）时间：定期晋升在年终或年中提出申请，特殊晋升（不定期）不受时间限制。Where(何地做)（4）地点：公司会议室、各部门办公室、人力资源办公室What（做什么）（5）内容：1、定期晋升晋级根据绩效考核成果进行，每年两次；2、各部门/人员提出定期晋升

16、晋级名单报人力资源部审核，公司有关领导核定；3、特殊晋升（不定期）由各部门/人员提出晋升晋级申请；4、人力资源部审核晋升晋级申请，并签订意见；并对晋升晋级对象进行调查及必要的工作考核；5、将晋升晋级人员名单报公司有关领导批准；6、发出晋升晋级告知/通报7、晋升晋级人员在规定日期内办理工作交接，到新岗位报到或履行新的职务；8、人力资源部更改有关人事信息资料，重新核定晋升后薪资；9、在新岗位或新职务上对晋升晋级人员进行人事考核。How（如何做）（6）工作流程：见晋升晋级管理工作流程图十、人员离职管理5W1H要素工作内容要点描述Why（为什么做）（1）目的：保证员工在离职时，其工作能顺利地交接，保证

17、工作的持续性和稳定性Who（谁做）（2）职责：1、员工或有关部门负责提出离职申请；2、部门主管或有关领导负责员工离职的审批；3、人力资源部负责离职调查、辞职面谈；4、有关部门予以办理离职手续。When（何时做）（3）时间：进行离职管理的时机：1、员工提出辞职申请时；2、浮现解雇、退职、解雇、开除、自动离职等状况时。Where(何地做)（4）地点：人力资源部办公室、有关部门办公室What（做什么）（5） 内容：1、员工提出辞职申请；2、部门直接主管或公司有关人员提出解雇、解雇、开除申请；3、离职申请报直接上级或公司有关领导审批；4、人力资源部进行离职因素调查，并同辞职人员面谈；5、离职人员在规定

18、的时间内办理工作和物品交接；6、离职人员到有关部门办理离职手续；7、工资福利结算；8、签订离职合同（必要时）；9、更改有关人事资料。How（如何做）（6）工作流程：见人员离职管理工作流程图、员工挽留管理工作流程图十一、绩效考核管理5W1H要素工作内容要点描述Why（为什么做）（1）目的：对员工的工作业绩进行考核，以改善员工的工作体现，保证公司达到既定目的，并提高员工的满意度，发掘员工的潜能，协助员工成长与发展。Who（谁做）（2）职责：1、人力资源部负责组织绩效考核工作，制定绩效考核规定和绩效考核表；2、各级员工对自己工作绩效进行自评；3、各部门主管负责对本部门员工进行绩效考核；4、直接上级负

19、责对直接下级进行绩效考核。When（何时做）（3）时间：进行绩效考核的时机：1、每月工作结束时进行月度考核；2、半年结束时进行半年度考核，6月下旬进行；3、全年结束时进行年度考核，12月下旬至1月上旬进行。Where(何地做)（4）地点：公司会议室、人力资源办公室、各部门办公室What（做什么）（5）内容：1、明确工作绩效考核的意义和用途；2、拟定绩效考核的对象；3、拟定绩效考核的原则和内容（定性及定量）；4、拟定绩效考核措施和评分原则；5、实行绩效考核，进行评分，签订考核意见；6、绩效考核结束背面谈；7、绩效考核成果与反馈；8、绩效考核成果运用；9、绩效考核成果存入个人档案。特别提示：考核规

20、定实事求是，不能凭感觉或主观现象；考核过程及成果要监督；要严格依考核成果实行奖惩。How（如何做）（6）工作流程：见绩效考核管理工作流程图、目的管理实行与考核工作流程图。十二、员工鼓励管理5W1H要素工作内容要点描述Why（为什么做）（1）目的：充足运用所拥有的资源，采用鼓励措施让员工有持续、长期的工作积极性，使公司高效能的运转，提高公司绩效，实现公司的既定目的。Who（谁做）（2）职责：1、人力资源部负责组织调查员工个人需求，设计公司鼓励体系，制定、修改鼓励政策；2、人力资源部负责组织鼓励管理培训；3、各级主管及管理人员严格执行公司的鼓励政策，并及时将有关鼓励方面的信息反馈给人力资源部。Wh

21、en（何时做）（3）时间：进行员工鼓励管理的时机：1、员工入厂开始工作时；2、工作任务下达前几工作完毕时；3、定期或不定期工作考核结束时；4、员工遇到困难或挫折时。Where(何地做)（4）地点：公司会议室、人力资源办公室、各部门办公室及有关场合What（做什么）（5）职责：1、开展员工个人需求调查；2、明确鼓励的原则、措施、方略、措施；3、拟定公司有关工作目的及鼓励资源、成本；4、建议工作绩效评估原则；5、建立鼓励机制筹划；6、设计制定鼓励政策制度；7、鼓励政策的实行与监督；8、鼓励政策的反馈与评估；9、鼓励政策的调节。特别提示：要为员工设立明确而具体的目的，完毕目的后一定要奖励，且奖励机制

22、一定要公平。How（如何做）（6）：工作流程：见员工鼓励管理工作流程图十三、内部培训管理5W1H要素工作内容要点描述Why（为什么做）（1）目的：有筹划、有组织地开展各类培训，提高员工技能和综合素质，为公司的发展培养合适的人才；Who（谁做）（2）职责：1、人力资源部负责培训的组织与协调，负责编制年度培训筹划；负责新员工入职培训；负责监督各部门培训筹划实行；负责培训效果评估；2、各部门负责提出培训需求，负责培训项目的实行；3、人力资源总监负责审批年度培训筹划，协调和解决培训实行中的重大问题。When（何时做）（3）时间：进行员工培训的时机：1、新员工入职时；2、员工在岗工作时；3、员工转岗时。

23、Where(何地做)（4）地点：公司会议室、各部门办公室及有关场合What（做什么）（5）内容：1、明确培训需求；2、明确培训目的；3、拟定培训对象及分类；4、培训实行筹划（时间、地点、工具、形式、教材及内容、教师、费用、评估）5、制定培训筹划；6、培训实行；7、培训考核及记录；8、培训效果评估与反馈；9、培训档案管理。特别提示：培训一定要注意注重实效，不能流于形式。How（如何做）（6）工作流程：见内部培训管理工作流程图、内部培训师管理工作流程十四、外部培训管理5W1H要素工作内容要点描述Why（为什么做）（1）目的：定期或不定期将公司有关人员送外部单位进行培训，吸取外部经验，内外结合，为公

24、司的发展培养综合型高素质人才。Who（谁做）（2）职责：1、人力资源部负责审核外部培训申请；负责外部培训的组织、协调与联系；负责选择、评估外部培训单位；负责控制外部培训筹划的实行；负责外部培训效果的评估与反馈；2、各部门各级人员负责提出外部培训需求/申请；3、人力资源总监负责审批外部培训筹划，协调和解决外部培训实行中的重大问题。When（何时做）（3）时间：进行员工外部培训的时机：1、工作需要且内部无资格开展培训时；2、内部培训无法达到工作规定规定或无法满足公司发展需要时；3、外部培训定期或不定期进行。Where(何地做)（4）地点：公司会议室、人力资源办公室、外部培训单位What（做什么）（

25、5）内容：1、拟定外部培训需求及申请；2、明确外部培训的目的、规定、对象、分类；3、联系、洽谈、选择和评估外部培训单位；4、评估外部培训费用；5、讨论、研究、拟定外部培训单位、费用等事项；6、确认培训筹划，外部培训实行；7、外部培训监控（教材及内容、教师）；8、外部培训报告确认；9、外部培训考核记录及资格证书；10、外部培训效果评估与反馈。特别提示：选择外部培训单位时，要重点评估其资质和业绩。How（如何做）（6）工作流程：见外部培训管理工作流程图十五、员工薪酬管理5W1H要素工作内容要点描述Why（为什么做）（1）目的：制定合理及创新的薪酬体系，提供公平的待遇及均等的机会，吸引和留住公司需要

26、的优秀员工，鼓励员工高效率地工作，增进公司及员工的共同发展与成长。Who（谁做）（2）职责：1、人力资源部负责制定公司薪酬体系制度；负责外部薪酬状况调查、分析和评估；负责公司薪酬制度的调节；2、各部门及有关人员对薪酬管理提出建议和意见，对薪酬提出申请；3、总经理负责批准公司薪酬制度。When（何时做）（3）时间：进行员工薪酬管理的时机：1、每年度对员工工资进行全面调节时；2、因国家政策、外部市场环境、人员构造等变化作出较大调节时；3、其她不定期进行的的薪酬调节及管理。Where(何地做)（4）地点：公司会议室、人力资源办公室What（做什么）（5）内容：1、拟定薪酬管理体系；2、对工作进行分析

27、和评估；3、开展内部及外部薪酬状况调查、分析、评估；4、拟定薪酬体系的类型；5、拟定薪酬的构成及比例；6、制定并执行薪酬制度；7、薪酬管理信息反馈；8、综合平衡机调节特别提示：薪酬体系目的要符合实际；薪酬管理要与绩效管理相结合；金钱的作用是有限的。How（如何做）（6）工作流程：见员工薪酬管理工作流程图十六、员工福利管理5W1H要素工作内容要点描述Why（为什么做）（1）目的：公司制定健全和完善的员工福利制度、提供鼓励且布满人情味的福利条件，吸引和留住优秀人才，实现公司于员工的共同发展。Who（谁做）（2）职责：1、人力资源负责设计、制定公司员工福利体系制度；2、各部门及有关人员对福利管理提出

28、建议和意见，对有关福利提出申请；3、总经理负责批准公司福利制度。When（何时做）（3）时间：进行员工福利管理的时机1、新员工进入公司工作时；2、员工在聘任期工作时；Where(何地做)（4）地点：公司会议室、人力资源办公室及公司有关场合What（做什么）（5）内容：1、拟定福利管理体系原则；2、公司福利享有对象；3、内/外部福利调查、分析、评估；4、拟定公司福利项目、构成及比例；5、制定员工福利管理体系制度；6、福利制度执行与管理；7、福利管理信息反馈；8、综合平衡与调节。特别提示：福利设计要与公司利益相结合；享有福利的权益有差别；福利在员工心中的地位越来越重。How（如何做）（6）工作流程

29、：见员工福利管理工作流程图、劳动保护管理流程图十七、人事档案管理5W1H要素工作内容要点描述Why（为什么做）（1）目的：对人事档案的建立、保管、运用、归档等进行规范化管理，保证人事档案为公司在用人、选人、育人等方面提供根据。Who（谁做）（2）职责：1、人力资源部分负责人事档案的建立、编目、分类、标记、收集、整顿、更新、查/借阅、归档、检查、维护、处置等工作的归口管理。2、各部门及有关人员根据规定查/借阅人事档案。When（何时做）（3）时间：进行员工档案管理的时机：1、员工入职时；2、员工个人人事资料更改时；3、定期或不定期的人事档案整顿或运用时。Where(何地做)（4）地点：人力资源办

30、公室What（做什么）（5）内容：1、人事档案的建立；2、拟定人事档案的构成；3、人事档案的分类、编目、标记；4、人事档案的收集、整顿等；5、人事档案的归档；6、人事档案的借阅、查阅及传递；7、人事档案的保管、防护和检查/核对；8、人事档案管理的保密规定；9、人事档案的处置。特别提示：人事档案管理师公司一项细致而长期的工作，最佳有专人管理；要注重人事档案管理的安全性和保密性。How（如何做）（6）工作流程：见人事档案管理工作流程图、保密管理工作流程图十八、劳动关系管理5W1H要素工作内容要点描述Why（为什么做）（1）目的：公司与员工拟定劳动关系，签订劳动合同，明确双方的权利和义务，保障双方的

31、权利。Who（谁做）（2）职责：1、人力资源部负责劳动关系的归口管理；负责组织劳动合同的签订及管理；负责协调、解决劳动关系及冲突；负责有关劳动关系方面的对外联系；2、各部门及各级人员遵守劳动关系管理规定，提出有关建议和意见。When（何时做）（3）时间：进行劳动关系管理的时机：1、员工正式聘任拟定劳动关系时；2、在签订劳动合同的期限内；3、在劳动合同解除或终结时。Where(何地做)（4）地点：公司会议室、人力资源办公室What（做什么）（5）内容：1、拟定劳动关系及内部宣传；2、签订劳动合同，明确双方权利与义务；3、劳动合同的履行、检查及监督；4、劳动关系信息反馈及员工申诉管理；5、劳动合同

32、平常管理；6、劳动争议的处置；7、劳动关系管理中纠正与避免措施特别提示：劳动合同一旦签订，公司就要严格履行，否则就会减少员工对公司的信任；劳动争议的解决应首要以协商、调解进行，避免事态的扩大。How（如何做）（6）工作流程：见劳动关系管理工作流程图十九、公司文化管理5W1H要素工作内容要点描述Why（为什么做）（1）目的：建设具有公司特色的公司文化，培养员工与公司一致趋向的价值观，不断增强公司的凝聚力。Who（谁做）（2）职责：1、人力资源部负责公司文化建设的筹划与归口管理；2、各部门及各级人员积极参与公司文化建设和管理，提出有关建议和意见；3、总经理负责批准公司文化战略，为公司文化建设配备有

33、关资源。When（何时做）（3）时间：进行公司文化建设及管理的时机1、公司新成立时；2、公司战略转移、变化及调节时；3、原有公司文化需要提高时。Where(何地做)（4）地点：公司会议室、人力资源办公室及有关场合What（做什么）（5）内容：1、公司文化建设的筹划；2、明确公司文化的作用；3、拟定公司文化建设的内容；4、明确公司文化的构造与战略类型；5、明确公司文化的基本特性；6、建立公司公司文化体系及有关制度；7、公司文化制度的贯彻执行；8、公司文化建设管理信息反馈及总结；9、存在问题的改善（纠正与避免措施）与调节完善；10、公司文化的评价与创新。特别提示：公司文化的建设一定要具有自己的特色

34、；公司文化建设是长期性、任道重远的工作，不能急功近利，不能表面应付。How（如何做）（6）工作流程：见公司文化管理工作流程图、文化活动管理工作流程图、文化交流管理工作流程图、员工满意度调查工作流程图。二十、职业生涯管理5W1H要素工作内容要点描述Why（为什么做）(1)目的：协助员工拟定个人职业发展目的，并提供员工在工作中增长职业素质的机会，使公司发展目的与员工个人发展目的协调一致，建立公司与员工间的双赢关系，进而结成利益乃至命运共同体。Who（谁做）（2）职责：1、人力资源部负责员工职业生涯规划的筹划、设计、实行与归口管理；2、各级人员积极参与个人职业生涯规划，提出有关建议和意见；3、总经理

35、负责为员工个人职业生涯规划配备有关资源。When（何时做）（3）时间：进行职业生涯管理的时机：1、员工需要自我提高时；2、公司发展需要储藏结伴人才时。Where(何地做)（4）地点：公司会议室、人力资源办公室及有关场合What（做什么）（5）内容：1、拟定公司发展战略目的；2、进行人力资源规划；3、进行员工职业生涯规划的筹划；4、制定员工职业生涯规划制度；5、制定员工职业生涯发展规划；6、协助员工制定个人职业发展筹划；7、提供职业征询；8、提供职业生涯规划有关资源；9、开展各类型、各层次的员工培训；10、职业生涯规划效果的评估与反馈；特别提示：职业生涯规划设定的目的不能太长远，应分段设定目的；

36、应尽量全面考虑和预测影响职业生涯规划的因素。How（如何做）（6）工作流程：见职业生涯管理工作流程图二十一、人力资源诊断管理5W1H要素工作内容要点描述Why（为什么做）（1）目的：对人力资源管理体系进行全面的诊断，发现存在的问题，制定相相应的改善措施，不断增进和改善公司人力资源。Who（谁做）（2）职责：1、人力资源部经理负责人事诊断的筹划及组织实行；负责制定人事诊断方案及工作筹划；负责拟写人事诊断报告；2、各部门及各级人员积极参与、协助及配合人事诊断工作，提出有关建议和意见；3、人力资源总监负责审批人事诊断方案及报告，协调、解决人事诊断工作中的重大问题和冲突；4、总经理负责为人事诊断及其成

37、果应用配备有关资源；When（何时做）（3）时间：进行人事诊断的时机：1、公司规模不断扩大，原有人力资源管理体系不适应时；2、原有人力资源管理体系存在缺陷需要改善时；3、公司战略转移、变化及调节时；4、外部人力资源环境发生变化时。Where(何地做)（4）地点：公司会议室、人力资源部办公室及有关场合What（做什么）（5）内容：1、明确人力资源诊断的目的和作用；2、进行人力资源诊断筹划；3、拟定人力资源诊断内容；4、拟定人力资源诊断的工具及措施；5、制定人力资源诊断方案及工作筹划；6、人力资源诊断实行；7、编制人力资源诊断报告；8、针对人力资源诊断中发现的问题采用纠正与避免措施；9、纠正与避免

38、措施的跟踪/验证及评价。How（如何做）（6）工作流程：见人力资源诊断管理工作流程图二十二、人力资源内部审核5W1H要素工作内容要点描述Why（为什么做）（1）目的：有筹划、有环节地对人力资源管理体系进行全面的检查、评价，保证人力资源管理体系的有效实行。Who（谁做）（2）职责：1、人力资源部经理负责人力资源内部审核的筹划；负责编制人力资源内部审核筹划并组织实行；负责拟写人力资源内部审核报告；2、人力资源管理代表负责审批人力资源内部审核筹划；协调、解决人力资源内部审核工作中的重大问题和冲突；3、各部门及各级人员积极参与、协助及配合人力资源内部审核工作，实行相应的纠正与避免措施。When（何时做

39、）（3）时间：进行人力资源内部审核的时机：1、例行审核每年进行两次，6月和12月各举办一次；2、追加审核随时进行。Where(何地做)（4）地点：公司会议室、人力资源办公室及有关场合What（做什么）（5）内容：1、进行人力资源内部审核的筹划；2、建立人力资源内部审核组织（组长和审核员）；3、制定人力资源内部审核筹划；4、编制人力资源内部审核检查表；5、人力资源内部审核的实行；6、编制人力资源内部审核报告；7、人力资源管理不符合项目的整治（纠正/避免措施的实行）8、实行跟踪及验证；9、人力资源内部审核记录管理。特别提示：人力资源内部审核员由人力资源部与其她各职能部门有关人员联合构成，注意控制审

40、核过程的客观性和独立性。How（如何做）（6）工作流程：见人力资源内部审核管理工作流程图二十三、人力资源成本管理5W1H要素工作内容要点描述Why（为什么做）（1）目的：对人力资源成本进行动态、有效的控制，保证人力资源成本适合公司的持续发展。Who（谁做）（2）职责：1、人力资源部扶着拟定人力资源成本构成，编制人力资源成本预算；负责对人力资源成本进行评估；2、财务部负责对人力资源成本进行核算，并提出控制措施/建议；3、人力资源总监负责统筹人力资源成本管理和控制工作；4、总经理负责审批有关人力资源成本管理制度、方案、报告。When（何时做）（3）时间：进行人力资源成本管理的时机：1、公司新成立需

41、要大量招聘人员时；2、公司经营效益大幅增长或下降时；3、人力资源成本核算每年定期进行，平常成本管理在工作中随时进行。Where(何地做)（4）地点：公司会议室、人力资源部办公室、财务办公室What（做什么）（5）内容：1、明确公司目前及将来的经营战略和发展目的；2、拟定公司组织架构、部门岗位、人员编制；3、拟定人力成本的构成；4、建立规范、完善、有效的人力资源管理制度；5、人力资源成本预算；6、人力资源成本管理、检查及控制；7、人力资源成本核算；8、人力资源成本调节；9、工作调节或纠正避免措施的制定实行；10、人力资源成本控制效果评估。 特别提示：人力资源成本控制要适度，不能一味追求低成本，要

42、从人力资源成本带来的效益角度来考虑。How（如何做）（6）工作流程：见人力资源成本管理工作流程图二十四、人力资源危机管理5W1H要素工作内容要点描述Why（为什么做）（1）目的：建立人力资源危机管理系统，有效解决人力资源危机突发事件，树立、维护公司形象，保证公司各项工作顺利及正常进行。Who（谁做）（2）职责：1、人力资源部负责建立人力资源危机管理系统；组织解决人力资源危机突发事件；负责危机管理有关培训；2、公司成立人力资源危机解决小组，总经理为组长，人力资源总监为副组长，有关部门经理为成员。人力资源危机解决小组负责统筹人力资源危机管理。When（何时做）（3）时间：进行人力资源危机管理的时机

43、：1、公司核心人员或员工集体辞职而严重影响公司运作时；2、人才严重短缺或流失而严重影响公司运作时；3、员工集体罢工时；4、其她人力资源危机、Where(何地做)（4）地点：公司会议室、人力资源部办公室What（做什么）（5）内容：1、进行人力资源危机管理预警系统筹划；2、建立人力资源危机管理预警系统；3、人力资源危机管理模拟训练、培训及避免；4、人力资源危机的发生及确认；5、人力资源危机的控制；6、人力资源危机的解决、解决和运用；7、人力资源危机的总结、评估及危机应对措施。 特别提示：人力资源危机解决速度要快，及时沟通信。态度要诚恳、明确，公开信息要透明、彻底。How（如何做）（6）工作流程：

44、见人力资源危机管理工作流程图二十五、人力资源管理评审5W1H要素工作内容要点描述Why（为什么做）（1）目的：对人力资源管理体系进行系统的评价，保证人力资源管理体系的合适性、充足性、有效性。Who（谁做）（2）职责：1、总经理主持人力资源管理评审，批准管理评审报告；2、人力资源管理代表负责组织管理评审及其准备工作，审批改善措施；3、人力资源部负责人力资源管理评审的具体工作，跟踪并验证改善措施的实行状况及效果。When（何时做）（3）时间：进行人力资源管理评审的时机;1、在一年的间隔期内进行两次，每年6月和12月进行；2、特殊状况随时进行。Where(何地做)（4）地点：公司会议室、人力资源部办

45、公室What（做什么）（5）内容：1、制定人力资源管理评审筹划；2、拟定人力资源管理评审的形式；3、拟定人力资源管理评审的内容；4、人力资源管理评审资料的准备、收集；5、人力资源管理评审的实行；6、编制人力资源管理评审报告；7、人力资源管理改善措施的制定及实行；8、改善措施实行状况的跟踪及效果验证；9、有效措施的巩固，形成有关制度；10、人力资源管理评审记录管理。特别提示：要辨别人力资源管理评审与人力资源内部审核，重要区别是前者注重宏观、系统方面，后者注重具体的工作。How（如何做）（6）工作流程：见人力资源管理评审工作流程图。二十六、人力资源改善管理5W1H要素工作内容要点描述Why（为什么

46、做）（1）目的：保证人力资源管理体系持续的有效性。Who（谁做）（2）职责：1、人力资源部负责人力资源管理的筹划和实行，负责对改善过程和成果进行检测和验证；2、人力资源总监负责审批人力资源管理改善筹划；3、人力资部及各部门有关人员负责按改善筹划实行改善。When（何时做）（3）时间：进行人力资源改善管理的时机：1、通过人力资源诊断、内部审核、管理评审等活动发现存在的问题时；2、通过人力资源管理数据分析、平常检查、工作调查等发现潜在的问题时；3、人力资源管理体系业绩需要整体提高时。Where(何地做)（4）地点：公司会议室、人力资源部办公室及有关场合What（做什么）（5）内容：1、理解/调查人力资源管理体系运营现状，辨认和拟定改善需求；2、通过人力资源诊断、内部审核、管理评审、数据分析等活动收集改善信息（已发生的问题或潜在的问题）3、拟定需改善的项目/区域/内容；4、进行改善筹划；5、实行改善剂改善过程、成果记录；6、对改善成果进行验证、评价；7、有效措施巩固；8、明确人力资源管理体系新变更的需求和新的改善目的；9、记录改善状况及成果，并作为下次人力资源管理评审输入内容。How（如何做）（6）工作流程：见人力资源改善管理工作流程图