“运费险”知识

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1、惊！史上最全“运费险”知识科普帖鼠标点点，轻松下单。淘宝购物，让亲们免去了舟车劳顿之苦，在家即可轻松享 受送货上门的服务，快哉快哉然则，有得也有失，不能亲眼看见实物，也不能 亲身尝试，难免买到尺寸不合的宝贝，或者到手才发现不是自己喜欢的。选择7 天退换货吧，怎么着还是要损失这来回的运费，这可怎能叫人买的放心呢？！所 幸，我们还有一大法宝“运费险”哈！眼看着双十一、双十二年底大促临近，届时不知掀起何等的“网购盛宴”，淘 友们少不了疯狂下单，为免出现退货造成邮费损失，运费险必然是优先选项。可 对于运费险，您又了解多少呢？不用烦心，本期【客服支招】小二为您带来关于 运费险的知识普及，请各位看官仔细瞧

2、好了哦什么是退货运费险（买家）？为解决退货过程中买卖双方就运费支出方面的纠纷，保险公司针对支持“7天 无理由退换货”的商品购买，提供退货运费险（买家）的选择购买。当发生退货 时，在交易结束后72小时内，保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付。那作为买家，什么情况下可以享受到运费险呢？1. 卖家店铺加入“7天退换货服务”，您可在下单时选择购买退货运费险。2.卖家店铺有运费险运费险标志，代表卖家已经为您购买了运费险，保费由卖家支付，但受益人是消费者。（以上两种情况下，保险公司赔付运费时都是支付给买家的，虽然卖家参加这样的服务需 要付出一定成本，但造福买家的同时也会吸引买家前来店铺购买哦）运费险理

3、赔的条件1、交易发生退款以及退货；2、买家需提供退货时的正确物流信息；ps:此处退货退款指收货7天内，且未确认收货，并产生真正退货的行为。若买家是确认付 款之后发起售后退货的，届时退货运费险将无法赔付。退货运费险（买家）保险条款：退货运费险（买家）投保协议：支持退货运费险（买家）的保险公司有哪些?目前支持退货运费险（买家）的保险公司仅有华泰财产保险股份有限公司。您可 以通过以下方式联系华泰保险公司咨询，理赔专员将及时为您处理：公司邮箱：pi_taobao_fpu阿里旺旺：华泰保险旗舰店:运费险5全国服务电话：4006095509运费险理赔标准到底赔多少呢?买家在退货时，需填写正确的“物流单号”

4、。在支付宝将退货款划入买家支付 宝账户后，华泰保险开始审核运费险理赔申请，审核时间需要72小时，通过审 核后理赔款实时划入买家支付宝账户（若是信用卡支付，则会退到买家信用卡账 户内）。退货运费赔付额度是规定额度的，具体见,买家运费赔付标准”（表格数 据会根据整个物流体系的调整而变化）。收件地上海上海安徽上海1河北上海10上海云南安徽云南11河北云南12上海内菱古安徽内菱古15河北内菱古12上海北京安徽北京12河北北京6上海吉林安徽吉林15河北吉林12上海四川安徽四川11河北四川10上海天津10安徽天津12河北6（点击图片查看更多地域赔付标准）详细标准参考帖子：【解惑】运费险，到底能赔多少？多样

5、商品都购买了运费险（买家），如果退货怎么赔付？买家在购买退货运费险（买家）后，若需要退货，保险公司会根据不同的情 况进行赔付：情况一:买家使用购物车在同一家店铺购买了多样商品，付款的时候只需要支付 一次的保费，后续退货成功，保险公司则也只进行一次的赔付。（例如：买家在 一家店铺使用购物车购买了 2件衬衫和1条裤子，收到货物后发现裤子款式不 喜欢需要退货，在成功退货后保险公司会赔付一次的退货邮费，但若后续衬衫也 需要退货，单独再退回，则保险公司不再赔付衬衫的退货运费） ，情况二：买家没有使用购物车进行购物，同一店铺的宝贝是单独拍下的，且都分 别支付了保费，后续需要退货，若都是用同一个快递单号退回

6、，保险公司审核后 只赔付一次，若使用不同的快递单号，保险公司在审核单号真实有效后，会分别 赔付。情况三：买家没有使用购物车进行购物，同一店铺的宝贝是单独拍下的，但只有 一笔交易支付了保费，后续要退货，只针对购买保费的商品退货赔付运费（例如: 买家购买了一双鞋子和一条裤子，鞋子购买了运费险，单独拍下购买，如果退鞋 子，可以获得赔付，但是如果是退裤子，则无法获得赔付）运费险（买家版）全面升级!神马？保险公司已经开始针对出险率过高的买家提高保费，甚至对部分买家 暂停服务？这个消息，亲们了解过么，被暂停服务后就不能再享受赔付了吗？什 么时候才能再次有购买运费险的权利？出险率达到什么值才会提高保费？ 这

7、诸多的疑问谁来解答？赶紧来看看保险公司的声明吧！http:/ba ng 附具体调整方案：1、针对部分超过承保标准的会员暂停提供此项服务。此标准是保险公司在尽量 缩小受影响的买家人群且力求公平的前提下，根据投保个体历史赔付情况以及保 险公司的承保标准测算而得。针对此类会员届时在原买家运费险投保页面无法看 见运费险的勾选项。2、根据会员历史赔付情况，保险公司将根据单个会员的出险率（理赔成功次数/ 投保成功次数）调整保费。针对此类会员以实际投保显示的保费及理赔金额为准。运费险购买中的热点问题（1）买家购买过程中选择了退货运费险，投保未成功是什么原因？可能有2种原因：1）卖家发货没有发生实际物流。在卖

8、家发货后，保险公司会进行核保，如果没有发生物流，是不会承保生效的，保 费会及时退还到买家支付宝账户。2）买家未支付保费。如果卖家发货时，保费仍未及时支付，则投保也不会成功。（2）买了东西后，还能加一份退运费保险吗（刚才忘记买了）？目前没有此功能。买家购买退货运费险只有两种途径，详情请参见链接：运费险理赔中的热点问题（1）我申请退款了，退货运费险怎么生效待卖家同意您的退款申请后，您可以到“已买到的宝贝“页面上进行退货处理（点击” 退货中“），您必须填写正确的退货物流单号。等卖家收到宝贝，而且同意退款后，保险公 司开始对保单进行审核和处理，理赔金额将会在72小时内划拨到客户的支付宝账户。（2）买家

9、购买了退货运费险（买家）后，退货可任意选择物流公司么？建议买家最好选择淘宝平台上推荐的物流公司。因为保险公司在产生退货后，会有一个 理赔申请的审核过程，会对物流有效性进行校验。（3）如果几份订单一个地址，每一单都买运费险，是只赔偿一次还是按件数来赔偿？如果每个订单都买了退货运费险，而且在退货时走的是不同的物流单号，那么将会按件 数赔偿；但是如果走的是同一个物流单号，那么只会赔偿一次。（4）是不是只要有退货行为，就会赔偿？是的，只要在收货7天内且未确认收货，那么发生了真实的退货，并在退货过程中在 淘宝交易系统里提供了真实有效的物流信息，即可拿到赔付款项。（5）退货后卖家已签收但一直不确认，会导致

10、退货运费险超时而不能获得运费赔付吗？ 不会的。如果卖家签收货物后一直不确认，那么交易状态是达不到“退款成功”的，系统也就不会进入理赔申请，但不存在超时的问题。等到卖家确认了，系统会自动进行理赔流程。（6）我已经购买了退货运费险，为什么退货时，卖家还要我付运费？退货运费险是一种补偿性的保险，在退货发生后，需要买家先行垫付保费，等退款成 功”后，保险公司会对保单进行审核和处理，并将退货中发生的运费补偿给买家。其他问题（1）卖家加入了退货运费险，保费是买家出还是卖家出呢?由卖家出保费。加入运费险的卖家，在商品页面上会有志。（2）退货运费险（买家）需要承担卖家发货邮费吗？退货运费险只针对退货时产生的单程运费，发货的费用由谁承担需要买家和卖家协商。（3）卖家是否可以知道买家有无购买退货运费险？目前卖家还不能看到买家是否购买了退货运费险，但不排除我们将来会增加此项服务。（4）退货运费险是扣掉卖家的0.3元作担保，但在买家购买也同意了运险0.3元，那么 不是两重保险了？只有在卖家没有参加退货运费险时，买家才可以选择购买退货运费险（买家）。所以，您 说的情况是不可能出现的。