礼仪规范

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1、仪容礼仪、头发整洁，发型得体大方。、仪容洁净，男士胡须勤刮、指甲常修剪，女士指甲长短适度，美化适中。、口腔卫生，牙齿清洁。、化妆浓淡适应场合，妆容和服饰搭配和谐，不使用香味过重的化妆品。、化妆与年龄相协调、与身份相符合。着装礼仪、服饰整洁、得体、大方，色彩搭配合理。、正式场合，男士宜穿礼服或深色的西装、皮鞋和袜子，女士宜穿套装，不空短、透、露服装。、穿西装时，衬衫袖子应略长于西装袖子，领带平直长度在腰带上缘。、鞋子与衣服相搭配，保持鞋子洁净，正式场合不穿拖鞋，穿西装、裙装、礼服时不穿平跟鞋或布鞋。、女士领巾、围巾、手包应与服装颜色和谐搭配。言谈礼仪、和颜悦色，语言简洁，语调亲切，语速适中。、认

2、真聆听，切忌心不在焉，不轻意打断言者。、与人交谈时目视对方，适时点、应答。、多人交谈时说话时间长短适度，不滔滔不绝。、礼貌性的交谈应使用谦词和敬语。握手礼仪、用右手，双腿并立站直，微笑着注视对方眼睛。、一般由年长的向年轻的伸手，地位高的向地位低的伸手，女士向男士伸手;拜访时主人先伸手，告别时客人先伸手。、在多人握手时，顺其自然，不交叉握手。、与贵宾或才人握手时宜用双手，身体身躯前倾。、男士与女士握手时，时间长短和力度适中。举止礼仪、站立时挺胸、收腹、抬头，双臂自然下垂或在体前交叉。、穿礼服或旗袍站立时忌双脚并列，应以一只脚为重心，双脚前后适当错开。、坐立时上身保持端正，女士穿裙装坐沙发不应太靠

3、里面。、两腿交叠而坐时，悬空的小腿回收，脚尖向下。、与人交谈时身体适当前倾，可根据内容需要做适当手势。、走路时身体挺直，自然摆动双臂，不左摇右摆。、穿旗袍走路时胸微含，下颌微收，步幅不宜太大。、在室内公共场所不大声喧哗，打喷嚏时适当掩口。、在公共场所不大声喧哗，不随地吐痰，打喷嚏时适当掩口。10、常回家看父母，主动嘘寒问暖，分担家务。拜访礼仪1、访前约定，按时到达，叩门或按门铃不应该过重或过久。2、进门后主动打招呼，待主人安排座位后再坐下。3、主人端茶敬烟时应起身道谢。4、带孩子时应避免孩子吵闹，不随意动主人的东西。5、告别时对主人表示感谢，主动与主人握手道别。6、尊重民俗风俗、地域习俗和主人

4、习惯。名片礼仪1、递送名片要用双手，名片正面朝向对方。2、接受名片要用双手，并表示感谢。3、交换名片时应先客后主，先职务低后职务高，先年轻后年长。4、不在名片随意涂写。电话礼仪 1、打出电话选择时间适当，通话时间不宜过长。 2、接听电话应及时、热情、文明。 3、语言文明，语气平和，用语简练，表述清楚。 4、请对方重述时应使用谦语。 5、通话完毕，打出方先挂断电话，轻放话筒。 6、代他人接电话时注意礼貌，及时转接或转达。乘电梯礼仪 1、等电梯时不拥堵在门口，进出电梯时不抢行。 2、看到儿童或双手拿东西的人，主动代为按钮。 3、到达楼层后，依顺序进出。 4、与长辈、领导、女士同行，主动礼让，热情服

5、务。网络礼仪 、不浏览低级康俗网页，不下载和传播不健康的内容，不编发恶意贴子。 、不侵入他人网站、邮箱，不查看他人信箱或上网记录，不盗取ID号码。 、上网聊天时使用文明、规范用语。 、发邮件时使用谦语，转发他人邮件应征得对方同意。 、收到要求回复的电子邮件及时给予答复。手机礼仪 1、文明设定手机铃音。 2、参加会议等场合时关机或把铃声调到振动位置。 3、不在加油站或起飞的飞机上使用手机。 4、正在驾车或骑车时不使用手机。 5、暂时借用别人手机应长话短说，及时归还。 6、不编发和转发虚假或低级趣味信息。乘客礼仪 、主动购票和接受检票，随身物品超重自觉办理托运。 、自觉接受安检，按指定车厢或车（舱

6、）门排队上下，先下后上。 、上车（船、飞机）后，尽快对号入座，不多占座位。 、主动为老、幼、病、残、孕或抱小孩的人让座，主动帮助其上下。 、未经允许不取阅他人的书报杂志。 、保持车（舱）内环境卫生，不吃带刺激性气味食品、不乱扔杂物，使用洗室卫生间后保持清洁。出租车司机礼仪 1、服装整洁，重大活动穿公司统一服装。 2、使用文明用语，不野蛮待客。 3、路遇乘客招手，按规定停靠，不拒载。 4、按最佳路线行驶，按计价器收费并主动提供票据。 5、及时擦洗车辆，保持车内外干净整洁。交通礼仪 、行人自觉在人行道上行走，在繁华路段不并排挽手行走。 、行人不闯红灯、不乱穿马路，不站在马路上与人交谈、吃东西或看书

7、报。 、驾驶机动车时不闯红灯，不超员，不在非机动车道或人行道上行驶。 、骑车或驾车时尊重行人，过道口时不抢行、不横冲直撞。 、骑车或驾车经过工厂、学校、机关大门或繁华街路时，应减速慢行，注意避让。 、对问路者热心帮助。 、路遇车祸或其它突发事件积极报警，不围观。旅游礼仪 、保护生态环境，不踩踏绿地，不摘折花木果实，不追捉、投打、乱喂动物。 、爱护文物古迹，不在文物古迹上涂刻，折照摄像遵守规定。 、衣着整洁得体，不在公共场所袒胸赤膊。 、健康娱乐，不参与封建迷信和黄赌毒活动。 、尊重导游等服务人员的劳动，尊重其他游客的权利。 宴请和赴宴礼仪 1、宴请者提前到达约会地点迎接客人。 2、注意节约，适

8、量点菜，主动将剩余食物打包。 3、点菜时考虑客人民俗风俗、宗教信仰及生活习惯。 4、准时赴约，听从主人安排位就座，待主人提议后进餐。 5、礼待主人，尊重侍者，照顾宾客，热情交流。 6、咀嚼时不说话，剔牙时适当遮掩。 7、祝酒时语言简练、语意清楚，他人祝酒时暂停进餐、注意倾听。 8、碰杯时主人和主宾先碰，人多时可举杯示意。 9、饮酒适量，不过分劝酒，礼貌局就拒酒。 10、为他人夹取菜食时使用公用餐具。西餐礼仪 1、坐姿端正，不随意摆弄餐具，右刀左叉。 2、吃带骨菜肴时，先用刀将骨去掉，然后切成小块，不可用手指辅助就餐。 3、上咖啡表示用餐结束时，方可吸烟。 4、喝咖啡时不应用小勺，吃水果时使用刀

9、叉。 5、暂时离开时刀叉应交叉摆放或摆成八字。 6、用餐完毕，将刀叉并拢放在盘子上，叉面向上。图书馆或影剧院礼仪 1、遵守规章制度，主动出示证件或接受检票，找座位应礼让。 2、保持卫生，不吃东西，不乱扔垃圾。 3、观看节目时保持安静，适时鼓掌，不喝倒彩。 4、爱护公物，不乱刻乱画，不乱踩踏。 5、借阅图书时保持图书整洁，按时归还。涉外礼仪 1、正确使用称呼和文明用语。 2、尊重对方风俗和语言习惯。 3、选择对方感兴趣的话题进行交谈，避开对方家庭、地位、经历、信仰等涉外及个人隐私的话题。 4、态度不卑不亢，举止落落大方、端庄稳重。 5、路遇外国人不围观、不嘲讽、不强求进行语言练习，不强行和外宾合

10、影。常用应酬用语 致谢用语：谢谢您、多谢了、十分感谢。 拜托用语：请多关照、承蒙关照、拜托。 慰问用语：辛苦了、受累了、麻烦您了。挂念用语：身体好么、怎么样、还好吧。 理解用语：只能如此、深有同感、所见略同。 迎送用语：欢迎、欢迎光临、欢迎再次光临、再见。 问候用语：您好、早安、午安、晚安、多日不见您好吗？ 祝贺用语：祝您节日愉快、祝您生日兴隆、祝您演出成功。征询用语：您有什么事情？需要我帮您做什么事情？您还有别的事情吗？如果您不介意的话，我可以做吗？ 应答用语：没关系、不必客气、照顾不周的地方请多指正、非常感谢、谢谢您的好意。道歉用语：实在对不起、请原谅、打扰您了、失礼了、完全是我们的过错、

11、谢谢您的提醒、我们立即采取措施使您满意。婉言推托语：很遗憾！不能帮您的忙；承您的好意，不过我还有许多工作。常用礼节用语 初次见面说“久仰”，好久不见说“久违”； 等候客人用“恭候”，宾客来到说“光临”； 未及欢迎说“失迎”，起身作别称“告辞”； 看望别人用“拜访”，情人别送用“留步”； 陪伴朋友用“奉陪”，中途告辞用“失陪”； 请人原谅用“包涵”，请人批评用“指教”； 求人解答用“请教”，盼人指点用“赐教”； 欢迎购买用“惠顾”，请人受礼称“笑纳”； 请人帮助用“劳驾”，求给方便说“借光”； 麻烦别人说“打扰”，托人办事用“拜托”；向人祝贺说“恭候”，赞人见解称“高见”； 对方来信称“惠书”，

12、赠人书画题“惠存”； 尊师老师为“恩师”，称人学生为“高足”； 请人休息说“节劳”，对方不适说“欠安”； 老人年龄说“高寿”，女士年龄称“芳龄”； 平辈年龄问“贵庚”，打听姓名问“贵姓”； 称人夫妇为“伉丽”，称人女儿为“千金”。图书借阅制度1、凡我院师生员工在本馆借阅图书一律凭本人借阅证，借阅证为读者入馆及在馆内阅读，借还图书的凭证，其他证件不可替代。借阅证仅限本人使用，不得转借他人或委托他人代借代还图书，如有发现，停止委托人借阅权两个月。冒用他人丢失的借阅证，按偷书处理。2、院本部教工及退休教师，每人可借5册，期限为三个，可续借一次，续借时间为1.5个月；外聘教师、馆外读者，每人可借书3册

13、，期限为两个月，可续借一次，时间为1个月；学生2册，借期1个月，续借期限为0.5个月。文艺类图书概不续借。逾期不还者，每册每天收取管理费0.2元。凡是限期借阅图书，按限期规定归还，对逾期图书超过一击者，根据逾期多少天，停借多少天，并收取管理费，逾期半年以上，经催还尚未来馆者，按遗失规定处理。3、读者可利用机读目录室内的计算机终端检索馆藏书刊书目数据库。在使用时要爱护计算机，合理进行操作。4、本馆实行全开架借阅方式，读者入库室必须遵守库室的有关规定，文明借阅。严禁读者将个人物品如书、书包等物带进库内，不准穿大衣、风衣、拖鞋入库，库内严禁吸烟、吐痰、乱扔杂物、吃零食等，违者停止其借阅权两个月并处罚

14、款；对不遵守规定，无理取闹，不听劝阻者，取消其借阅资格并通报有关部门处理。5、读者入库领代书析、入库牌。读者从书架上取书时，须把代书板放在此书的架位上，以免此书归架时放错位置。当你需要借此书时，需把代书板取回，并用于寻找下一本需借图书。输借书手续时或未找到所借图书，需把代书反、入库牌交给终端借阅人员。6、读者要保持书库内安静、整洁，在查找书刊时要保持排架顺序，爱护书刊。人为造成书刊乱架者，停止其借阅权两个月。污损（包括勾画、涂抹、批注、圈点、剪裁、撕页、损坏条码等）及偷窃书刊者，按章处罚。7、工具书及贵重图书、杂志、画册等概不外借，仅供在阅览室内查阅。有特殊需要的教师和同学，凭系相关证明，经馆

15、领导同意，报主管院找批准，可限期借出，用后立即归还。艺术系类图书，凡50元以上，100元以下，示范画及示范教材，可限期借出，到期即还。8、读者及本馆职工借阅图书时，必须认真履行借阅手续。请读者（包括集体借书负责人）首先检查图书有无污损、缺页、散页等情况，发现总是及时向工作人员申明注记；其次，确认书后还书期限表日期。明确后，输借阅手续。图书未输外借手续，不得携出库室外，否则按偷窃论处。9、读者必须爱护所借图书，不得折页，圈点、批注，如有损毁或丢失，按我馆图书刊赔偿规定所列条款处理。10、教职工及学生离院时，必须到本馆清还所借图书，交还借阅证，在离院手续单上加盖图书馆印章后，方可离院。如离院时借阅

16、证不能交回，要收赔偿费。11、本馆对借出的图书，不管借期是否到，必要时有权提前收回，读者接到催书通知时，应按规定期限归还。否则按逾期处理。12、读者所借图书最短归还期限为两日，读者当日借出图书不能当日归还。13、无论何种原因，如出差、病假、事假、实习等，读者所借图书均应到期归还。到期时若逢法定节假日，自动顺延借期到节假日后1天。寒、暑假期间到期的图书，自动顺延到开学后一周内归还。超过期限，连同假期一起累加罚款。 14、闭馆前十分钟停止读者入库室，读者应抓紧时间办手续，主动帮助图书馆工作人员整理库室。15、读者有疑难问题，可随时向工作人员咨询。 出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三

17、分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。 亲贤臣，远小

18、人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激。今当远离，临表涕零，不知所言。