淘宝客服实习30天工作总结

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1、 淘宝客服实习30天工作总结 实习的这30天之中，在老板的关心、支持下，在同事的热心帮助下，经过本身的不停努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的部分操作步骤和部分淘宝软件，工作并学习着，工作实践让我不停提升，慢慢能够用户沟通得越来越好，老板和同事对我全部给以了肯定。和此同时，我自己的思想认识全部有了很大的提升。这份工作让我树立了较强的责任心，因为职员的一点点疏忽就会造成企业店铺遭到投诉，和店铺的形象会受损。以下是我的部分实习心得：在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速处理用户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑一定要清楚，要热情，真

2、诚，不论自己情绪怎样，也不可对用户不礼貌，让用户知道我们是真诚处理这问题的。同时注意倾听用户的话，对于不确定的事不能贸然回复用户用户，更不能给用户承诺，也不能根据主观意识告诉一下事情。比如鞋子的款式等这些看似很小的问题，很多用户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评(在实习期间，就出现了这种情况，一位绝望的用户在企业店铺的交流区留言，言自己网购次数不算太多，不过对于网购一点全部不陌生，但从网购到现在，历来没有碰到过小狮子这么的卖家，你们仿佛上帝一样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了，是老板吝啬还是管理不到位)。所以在给用户推荐或承诺时，要先了解用户资料，关注用户的消费统计。同时也要熟悉本店铺的

3、产品，因为要给用户介绍鞋子的款式，码数和颜色的时候，要给用户部分比较专业的回复。在同事关系方面。踏上社会，我们和形形色色的人打交道。因为存在利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。所以对于刚出校门的我们很多时候是无法适应的。即使是这么，我们要想快速融入这个团体中，就主动跟其它同事交流，要少说多做，多听听他人的意见，尊重她人，同事有不懂的地方要主动耐心的帮助，自己有不懂的地方能够向同事虚心请教，常常跟同事相互交流沟通。维持好和-谐的同事关系也是在职人员必备的，毕竟我们是一个团体。在这期间，我深刻体会到同他人交流的主要性，尤其是用户关系这门课程的实际应用方面。在学习方面。在学

4、校时，老师总是强调我们要重视培养自己的自学能力，也拓宽自己的知识面，只有自己知识面广了，才有筹码同他人谈话。出来实习后才深刻体会到老师的良苦专心，我担任客服一职，平时在工作上只是接接单，打电话处理部分投诉和还未处理的订单，几乎没用上自己所学的专业知识。但平时电话回访用户的时候和处理部分问题时，靠原有的一点只是肯定是不行的，因此要不停学习不停积累，不停丰富自己。在心理素质方面。在淘宝多种多样的人全部有，任何事情全部有可能发生，没有一个良好的心理素质是极难胜任的，这里的心理素质不但仅是指自己的心理，还要含有洞察买家心理的本事，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，很主要，这就要求客服具有敏锐的洞

5、察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人全部会想到的，买卖当然能够还价!这已经是买家的一个习贯，不要了解为他人难缠，这时候能够用委婉一点的语气让买家接收，而不是一句我们的商品全部不讲价的了之!在服务态度方面。态度能够决定一切，这一点全部不夸张，作为一名客服，态度是很主要的，因为买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程全部只能经过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购置的关健原因，不论什么情况，全部要记得买家是上帝，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过失，应该主动引导。在还未毕业的时候能

6、够拥有这么的实习经历，不论是对现在的自己还是未来的自己全部是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。在这里，我能够有机会经过实践来加深自己的鞋子专业知识，也经过此次的实习加深了对淘宝操作步骤的熟悉，学会了怎样合理的把所学的知识利用于实际操作中，让我充足的体会到团体协作的必须性，磨练了本身的意志，得到了真正的锻炼。学到了很多为人处世的道理和方法，学会了和善待人，也学会了时刻鼓励自己，使自己一直保持自强不息的良好心态!但此次实习过程中，也发觉了自己有很多不足之处，专业知识不够扎实，知识面不够宽广，欠缺实践，不能很好地将理论知识很好地在实际实践中合理地将其利用，譬如说用户关系这门课程，同用户交流沟通得时候需要技巧，开场白要怎样说才能愈加让用户继续听下去，而用户关系这门课程却能很好的诠释，期望接下来的学习中能够不停学习新的知识，在实践中合理的将其利用，不停地提升自己的素质，锻炼自己的能力，为以后求职做好准备。同时也期望下一届的师弟师妹能够学好用户关系这门课程，在大学期间能够多参与部分活动，积累部分实践经验，开拓自己的视野。此时此刻;马上面临毕业，最深切的感受就是，不论从何处起步，不论详细从事哪种工作，认真细致和扎实的工作态度是很主要的。