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1、质量目标策划的基本程序一般说来，质量目标策划的基本程序如下： （1）明确策划的输入要求不同的质量目标策划可能有不同的输入要求。有的策划可能是惯例，例如年度质量目标策划。有的策划可能是上级的要求，例如车间质量目标策划。有的策划可能与特定情况相关，是顾客或其他相关方提出来的，例如某一合同规定。有的策划是组织根据发展需要提出来的，例如要开展某项质量管理活动。由于输入的要求不同，质量目标策划的范围、方式、结果也都有所不同。（2）寻找存在的问题点针对策划的范围，寻找问题点，明确要求和现状之间的距离。问题可能是到处都存在着的，而且可能很多。所需要寻找的问题点，是指与要求直接相关、影响输入要求的实现的那些问
2、题，而且应是主要问题或重要问题，而不是一般的问题。在寻找问题点时，可以充分利用“头脑风暴法”、因果图之类的方法和工具，力求找准。 （3）确定具体的目标根据输入的要求和现状之间存在的差距，充分估计改变现状、达到要求的难易程度及工作量，确定具体的质量目标。质量目标能够定量是最好的。不能定量也要可测量。具体的质量目标必须符合质量目标策划的原则，具有激励作用和指导意义。 （4）根据目标制定相应的措施综合性质量目标策划往往存在着多个质量目标，每个目标都要有措施。即使只有一个质量目标的策划，其措施可能涉及到方方面面。因此，可以将措施分类，每一类又可以确定若干项措施。必要时，可以将质量目标展开，形成若干个项
3、目目标，再针对项目目标制定措施。措施必须是具体的、能够执行的。如果某一项措施不具体，还应当由该项措施的负责部门或人员再进行展开，使其具体。（5）确定措施的负责部门或人员以及完成时间为使措施真正落实，必要时应征求有关部门或人员的意见，完成时间既要抓紧，又要留有一定的余地。一般来说，质量目标所涉及的措施，很可能是新增加的工作或临时性的工作。如果不抓紧，负责部门或人员可能会“忘记”；如果抓得过紧，又可能影响他们平时的工作。但是，完成时间必须满足质量目标的实现的要求，不能因推说“工作忙”而不完成措施。（6）确定必要的考核奖惩办法考核奖惩是激励相关部门或人员认真执行质量计划的保证。组织可以根据具体情况和已有的考核奖惩办法来确定。一旦确定公布，就要执行，该奖要奖，该惩要惩，不能稀里糊涂。（7）编制质量计划将上列内容用文字表述出来，就成为质量计划。质量计划经必要的评审和修订，由相关的负责人批准后发布，就可以进人实施阶段了。一般来说，组织一级的综合性质量计划，必须经最高管理者批准审定。特定情况下的项目性质量计划，也可以由管理者代表审定批准。上述程序说明，质量目标的策划过程实际上就是质量计划编制的过程。
质量目标策划的基本程序
