[实习汇报——和时俱进的物业管理]

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1、实习汇报和时俱进的物业管理 varstatus0_6562=;varcurfontsize_6562=9;varcurlineheight_6562=12;在美佳物业伟柏花园管理处的实习汇报今年一月十八日下午开始，我在美佳物业伟柏花园进行了物业管理实习工作。在实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，主动参加物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质和规律。简短的实习生活，既担心，又新奇，收获也很多。经过实习，使我对物业管理工作有

2、了深层次的感性和理性的认识。我所实习的美佳物业管理有限企业，隶属于香港沿海绿色家园集团。现在，该企业拥有职员近1500人，在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市都有物业管理的项目。管理面积约300万平方米，管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。伟柏花园是其所管辖的物业管理项目之一。伟柏花园由2栋19层高的塔楼组合而成，小区面积约29000平方米，居住270户，居住人口近一千人，管理处职员26人，其中：管理人员6人。回顾实习生活，感慨是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采取了看、问等方法，对伟柏花园管理处的物业管理工作的开展有了深

3、入的了解，分析了管理处开展物业管理相关工作的特点、方法、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。一、加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业。严把职员招聘关。美佳物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业；招聘维修人员须具有相关技术条件的多面手，并持有上岗证；招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等全部进行严格考评挑选。做好职员的入职、在职培训工作。美佳物业对新招聘的职员进行上岗前的相关培训工作，使职员对小区的基础情况、应开展的工作心中有数，降低盲目性；伴随市场竞争剧烈，知识、技能的不停更新，对在职职员提供各类专业性的培训机会。美佳物业提倡“工

4、作就是学习，工作就是创新”，每位职员全部争做“学习型、创新型”职员，职员中形成了一个主动向上的比帮赶超的竞争气氛。从而，使职员个人素质得以提升，管理处的管理服务水平和管理效益得以提升，树立了良好的企业形象。从实际出发，管理处严格参考lS09000质量体系运作，制订了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考评标准。管理处依据职员的工作职责，制订全方位的上级、平级、下级的360度考评措施；制订量化考评标准，实施定性和定量考评相结合，增强了考评的可操作性，降低考评时人为原因的影响；建立完善考评机制，实施末位淘汰制，避免了考评走过场的现象，经过考评机制的建立，增强了职员的危机感、紧迫感，促进职员不停提升

5、本身素质。二、培育本身关键专长，创特色服务，提升关键竞争力。在实习中，我看到一套由沿海集团、易建科技、美佳物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软件包含：“一站式用户服务、一站式资迅管理、一站式数码小区”三大致系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提升物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用用户资源的资迅系统。管理处全方面提倡“一站式服务”、“最好保安”的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，处理了业主的奔波之苦，发明了一个无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提升了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了企业在剧烈的市场竞争中的

6、关键竞争力。三、推行“用户互动年”，促进企业和业主之间的良性互动。美佳物业在和业主关系管理方面，在实习中我了解到，在2021年美佳关键开展了“用户互动年”活动。成立了美佳俱乐部，设置新生活服务中心，开通用户服务热线，及依据小区居住的业主不一样的年纪、不一样的兴趣和爱好、不一样的层次等，有针对性地开展日常的小区活动和专题活动。如：三月份，开展了学雷锋义务服务活动；“六一”儿童节，和幼儿园联谊开展游戏活动；十月份，组织小区业主观看露天电影；十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼品经过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了企业和业主、业主和业主之间的沟通交流，创立了互动的用户关系，营造了浓厚的小区气氛和良

7、好的居住环境。四、重视物业管理的主要基础工作设备管理。对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度；对各类设备全部建立设备卡片；做好设备的日常检验巡视，定时进行检验、保养、维修、清洁，并认真作好统计，发觉问题立即处理。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以确保水质符合国家标准；发电机每个月试运行一次；消防泵每个月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用。等等。五、管理处一道亮丽的风景线安保队伍。管理处的保安管理设大堂岗、巡查岗、监控岗、指挥岗，岗和岗之间亲密联络，对小区实施二十四小时的安全保卫。建立并完善各项治安管理规章制度；对新招聘的安保员进行上岗前岗位的

8、基础知识和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，重视岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训，从而增强安保员的工作责任心和整体素质；强化服务意识，树立“友善和威严共存、服务和警卫并在”的服务职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主提供多种服务，形成了管理处一道亮丽的风景线。短暂的实习转眼而过，回顾实习生活，我在实习的过程中，现有收获的喜悦，也有部分遗憾。经过实习，加深了我对物业管理知识的了解，丰富了我的物业管理知识，使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识。同时，因为时间短暂，感到有部分遗憾。对物业管理有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲怎样做，未能够亲身感受、详细处理

9、部分工作，因此未能领会其精髓。经过实习，我发觉美佳物业不论是在管理经验，还是人才贮备、基础管理上全部已贮备了雄厚的资源，是物业管理行业中的一位后起之秀，它的发展前景很宽广。但在深圳，美佳物业的品牌不太响亮，若美佳物业挖掘新闻，借用传输媒体，扩大其著名度。那么，将在物业管理行业新的规范调整期占有更大的市场，让更多的居民享受到其优质满意的服务。经过实习，我认识到要做好物业管理工作，既要重视物业管理理论知识的学习，更主要的是要把实践和理论二者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的服务，物业管理是一个全方位、多功效的管理，同时也是一个平凡、琐碎、辛劳的服务性工作。所以，在物业管理实际工作中，要时刻切记物业管理无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”服务宗旨，不停学习，不停创新，和时俱进，为业主提供整齐、优美、安全、温馨、舒适的居住环境，为全方面建设小康社会开创物业管理新的里程碑。