网络维护及常见故障排除

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1、网络维护及常见故障排除第一章排除故障过程1.1识别故障现象在你排故障之前，也必须确切地知道网络上到底出了什么毛病，是不能共享 资源，还是找不到另一台计算机，如此等等。知道出了什么问题并能够及时识别， 是成功排除故障最重要的步骤。为了与故障现象进行对比，你必须知道系统在正 常情况下是怎样工作的，反之，你是不好对问题和故障进行定位的。识别故障现象时，应该向操作者询问以下几个问题：(1) 当被记录的故障现象发生时，正在运行什么进程(即操作者正在对计算机 进行什么操作)。(2) (2)这个进程以前运行过吗？(3) (3)以前这个进程的运行是否成功？(4) (4)这个进程最后一次成功运行是什么时候？(5

2、) (5)从那时起，哪些发生了改变？(6) 带着这些疑问来了解问题，才能对症下药排除故障。1.2对故障现象描述当处理由操作员报告的问题时，对故障现象的详细描述显得尤为重要。如果 仅凭他们的一面之词，有时还很难下结论，这时就需要你亲自操作一下刚才出错 的程序，并注意出错信息。对此在排除故障前，可以按以下步骤执行：(1) 收集有关故障现象的信息；(2) 对问题和故障现象进行详细描述；(3) 注意细节；(4) 把所有的问题都记下来；(5) 不要匆忙下结论。第二章网络故障原因2.1网络连通性故障1、故障表现连通性故障通常表现为以下几种情况： 计算机无法登录到服务器； 计算机无法通过局域网接入Inter

3、net； 计算机在网上邻居中只能看到自己，而看不到其他计算机，从而无 使用其他计算机上的共享资源和共享打印机 计算机无法在网络内实现访问其他计算机上的资源；2、故障原因以下原因可能导致连通性故障： 网卡未安装，或未安装正确，或与其他设备有冲突； 网卡硬件故障； 网络协议未安装 IP地址设置错误； 网线、信息模块故障；3、排除方法 确认连通性故障当出现一种网络应用故障时，如无法接入Internet，首先尝试使用其他网络 应用，如查找网络中的其他计算机，或使用局域网中的Web浏览等。如果其他 网络应用可正常使用，如虽然无法接入Internet，却能够在网上邻居中找到其 他计算机，或可ping到其他

4、计算机，即可排除连通性故障原因。如果其他网络 应用均无法实现，继续下面操作。 用ping命令排除网卡故障使用ping命令，ping本地的IP地址或计算机名，检查网卡和IP网络协议是 否安装完好。如果能ping通，说明该计算机的网卡和网络协议设置都没有问题。因此，应当检查网线和交换机的接口状态，如果无法ping通，只能说明 TCP/IP协议有问题。这时可以在计算机的控制面板的系统中，查看网卡是否 已经安装或是否出错。如果在系统中的硬件列表中没有发现网络适配器，或网络 适配器前方有一个黄色的!，说明网卡未安装正确。需将未知设备或带有黄色 的！网络适配器删除，刷新后，重新安装网卡。并为该网卡正确安装

5、和配置网 络协议，然后进行应用测试。如果网卡无法正确安装，说明网卡可能损坏，必须 换一块网卡重试。 如果确定网卡和协议都正确的情况下，还是网络不通，可初步断定是交换 机和网线的问题。为了进一步进行确认，可再换一台计算机用同样的方法进行判 断。如果其他计算机与本机连接正常，则故障一定是先前的那台计算机和交换机 的接口上。 检查计算机到交换机的那一段网线和所安装的网卡是否有故障。判断网线 是否有问题可以通过网线测试仪分别有两个人在网线的两端测试。主要测试网 线的1、2和3、6四条线（其中1、2线用于发送，3、6线用于接收）。如果发现 有一根不通就要重新制作。通过上面的故障压缩，我们就可以判断故障出

6、在网卡、网线或交换机上。2.2网络协议故障1、协议故障的表现协议故障通常表现为以下几种情况： 计算机无法登录到服务器。 计算机在网上邻居中既看不到自己，也无法在网络中访问其他计算机。 计算机在网上邻居中能看到自己和其他成员，但无法访问其他计算机。 计算机无法通过局域网接入Interneto2、故障原因分析 协议未安装：TCP/IP协议 协议配置不正确：TCP/IP协议涉及到的基本参数有四个，包括IP地址、 子网掩码、DNS、网关，任何一个设置错误，都会导致故障发生。3、排除步骤当计算机出现以上协议故障现象时，应当按照以下步骤进行故障的定位： 检查计算机是否安装TCP/IP协议，如果没有，建议安

7、装协议，并把TCP/IP 参数配置好，然后重新启动计算机。 使用ping命令，测试与其他计算机的连接情况； 在控制面板的网络属性中，单击文件及打印共享按钮，在弹出的文件 及打印共享对话框中检查一下，看看是否选中了允许其他用户访问我的文件 和允许其他计算机使用我的打印机复选框，如果没有将无法使用共享文件夹及 打印机； 系统重新启动后，双击网上邻居，将显示网络中的其他计算机和共享资源。 如果仍看不到其他计算机，可以使用查找命令，能找到其他计算机，就一切 OK 了；2.3网络配置故障配置错误也是导致故障发生的重要原因之一。管理员对服务器、路由器等的 不当设置自然会导致网络故障，计算机的使用者对计算机

8、设置的修改，也往往会 产生一些错误。1、故障表现及分析配置故障更多的时候是表现在不能实现网络所提供的各种服务上，如不能访 问某一台计算机等。因此，在修改配置前，必须做好原有配置的记录，并最好进 行备份。配置故障通常表现为以下几种： 计算机只能与某些计算机而不是全部计算机进行通信； 计算机无法访问任何其他设备。2、配置故障排错步骤：首先检查发生故障计算机的相关配置。如果发现错误，修改后，再测试相应 的网络服务能否实现。如果没有发现错误，或相应的网络服务不能实现，执行下 述步骤。测试系统内的其他计算机是否有类似的故障，如果有同样的故障，说明问题 出在网络设备上，如交换机。反之，检查被访问计算机对该

9、访问计算机所提供的 服务作认真的检查。2.4传输介质类的故障1、网线线序不正确的故障网线是网络通信常用的传输介质，由具有保护层的4对8根铜导线组成，为 降低信号的干扰程序，每线对按一定缠绕密度互相绞绕在一起，网线使用RJ-45 接头实现网络设备的连接。按标准，制作网线时8根线的排列顺序有A、B两种，常用为B顺序，排列 顺序为：白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、绿、白棕、棕。另一种为A顺序，排列 顺序为：白绿、绿、白橙、蓝、白蓝、橙、白棕、棕。A、B顺序使用规则如下。用于计算机与交换机相连时，网线两端均为B顺序，即BB。如果连接两 台计算机，网线一端为B顺序，另一端必须为A顺序，即AB。2、网线接触不良

10、故障网络系统中有一台计算机，运行本机的程序十分正常，一旦数据传输量大时 就死机。Ping本机及其他机器的IP地址都能Ping通，在“网上邻居”上，该机 能看到别的计算机，别的计算机也能看到该机，由此判断，网络没有问题。开始 怀疑是由于病毒破坏或集成管理软件的原因，对该机进行杀毒，重新安装系统， 但都没有作用。在没有办法的情况下，更换了网线，问题却解决了。事后对该网 线进行测试，发现该网线接触不良，当数据传输量少时，可以运行，数据传输量 增大时，因网线接触不良，就会出现数据堵塞，从而造成了死机。因此当软件和 硬件都找不出问题时，就应该检查网线是否有问题。当网线故障时，其数据传输 速率达不到网络数据传输要求，会发生运行速度慢或因数据堵塞容易死机的故 障。