配送与配送中心管理CH2——物流配送系统管理

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1、配送与配送中心管理配送与配送中心管理第二章第二章 物流配送系统管理物流配送系统管理配送与配送中心管理配送与配送中心管理制作人：倪卫红制作人：倪卫红第二章第二章 物流配送系统管理物流配送系统管理n第第1节节 物流配送系统概述物流配送系统概述n第第2节节 物流配送模式物流配送模式n第第3节节 物流配送计划物流配送计划n第第4节节 物流配送的业务流程物流配送的业务流程n第第5节节 物流配送的绩效管理物流配送的绩效管理n第第6节节 物流配送系统管理难点和对策物流配送系统管理难点和对策配送与配送中心管理配送与配送中心管理制作人：倪卫红制作人：倪卫红第第1节节 物流配送系统概述物流配送系统概述n一、物流配

2、送系统的概念一、物流配送系统的概念n系统系统n物流配送系统物流配送系统配送与配送中心管理配送与配送中心管理制作人：倪卫红制作人：倪卫红系统系统n系统的概念系统的概念n系统的特征系统的特征n单元之间相互区别又相互联系单元之间相互区别又相互联系n多单元、多因素多单元、多因素n具有特定功能具有特定功能n都有一个环境都有一个环境n可以再分或再合可以再分或再合n是一个有机结合体是一个有机结合体配送与配送中心管理配送与配送中心管理制作人：倪卫红制作人：倪卫红物流配送系统物流配送系统n物流配送系统的概念物流配送系统的概念n通过广泛的信息支持，实现以信息为基通过广泛的信息支持，实现以信息为基础的物流系统化，分

3、为作业子系统和信础的物流系统化，分为作业子系统和信息子系统。息子系统。n有效的管理模式有效的管理模式nERP+CRM配送与配送中心管理配送与配送中心管理制作人：倪卫红制作人：倪卫红第第1节节 物流配送系统概述物流配送系统概述n二、物流配送系统的特点二、物流配送系统的特点n以客户为中心以客户为中心n服务对象不确定服务对象不确定n时间管理要求高、难度大时间管理要求高、难度大n客户多、批量小客户多、批量小n是一个小型的物流系统是一个小型的物流系统配送与配送中心管理配送与配送中心管理制作人：倪卫红制作人：倪卫红第第1节节 物流配送系统概述物流配送系统概述n三、物流配送系统的目标三、物流配送系统的目标n

4、及时及时n快速快速n可靠可靠n节约节约配送与配送中心管理配送与配送中心管理制作人：倪卫红制作人：倪卫红第第1节节 物流配送系统概述物流配送系统概述n四、物流配送系统规划四、物流配送系统规划n总体规划和设计总体规划和设计n具体规划和设计具体规划和设计n信息收集和处理信息收集和处理n配送计划制订配送计划制订n配送流程设计配送流程设计n配送路径规划配送路径规划配送与配送中心管理配送与配送中心管理制作人：倪卫红制作人：倪卫红第二章第二章 物流配送系统管理物流配送系统管理n第第1节节 物流配送系统概述物流配送系统概述n第第2节节 物流配送模式物流配送模式n第第3节节 物流配送计划物流配送计划n第第4节节

5、 物流配送的业务流程物流配送的业务流程n第第5节节 物流配送的绩效管理物流配送的绩效管理n第第6节节 物流配送系统管理难点和对策物流配送系统管理难点和对策配送与配送中心管理配送与配送中心管理制作人：倪卫红制作人：倪卫红第第2节节 物流配送模式物流配送模式n一、物流配送模式种类一、物流配送模式种类n自营型配送模式自营型配送模式n共同配送模式共同配送模式n互用配送模式互用配送模式n第三方配送模式第三方配送模式配送与配送中心管理配送与配送中心管理制作人：倪卫红制作人：倪卫红第第2节节 物流配送模式物流配送模式n二、物流配送模式选择二、物流配送模式选择n矩阵图决策法矩阵图决策法n比较选择法比较选择法配

6、送与配送中心管理配送与配送中心管理制作人：倪卫红制作人：倪卫红矩阵图决策法矩阵图决策法高高 企业配送能力企业配送能力 低低配配送送对对企企业业的的重重要要性性重要重要不重要不重要自营配送自营配送加大投入，自营配送加大投入，自营配送增加投入，共同配送增加投入，共同配送第三方配送第三方配送向外拓展配送业务：向外拓展配送业务：共同配送共同配送互用配送互用配送第三方配送第三方配送配送与配送中心管理配送与配送中心管理制作人：倪卫红制作人：倪卫红比较选择法比较选择法n确定型决策确定型决策n非确定型决策非确定型决策n风险型决策风险型决策配送与配送中心管理配送与配送中心管理制作人：倪卫红制作人：倪卫红第二章第

7、二章 物流配送系统管理物流配送系统管理n第第1节节 物流配送系统概述物流配送系统概述n第第2节节 物流配送模式物流配送模式n第第3节节 物流配送计划物流配送计划n第第4节节 物流配送的业务流程物流配送的业务流程n第第5节节 物流配送的绩效管理物流配送的绩效管理n第第6节节 物流配送系统管理难点和对策物流配送系统管理难点和对策配送与配送中心管理配送与配送中心管理制作人：倪卫红制作人：倪卫红第第3节节 物流配送计划物流配送计划n一、配送需求计划一、配送需求计划n配送需求计划的原理配送需求计划的原理n配送需求计划系统的构成配送需求计划系统的构成nDRP系统评价系统评价物流及供应链管理课件物流及供应链

8、管理课件制作人：倪卫红制作人：倪卫红需求计划需求计划v70年代中期年代中期形成物料需求计划（形成物料需求计划（MRP）；）；vMRP主要用来对那些根据客户要求主要用来对那些根据客户要求定制的高价值零定制的高价值零部件、原材料和辅助材料部件、原材料和辅助材料进行计划，而其物料需求进行计划，而其物料需求往往是已知的；往往是已知的；v目的在于尽量目的在于尽量避免避免持有物料库存；持有物料库存；v通过通过提前订购提前订购来消除对库存的需求，来消除对库存的需求，精确安排精确安排物料物料运送时间以满足生产需求。运送时间以满足生产需求。物流及供应链管理课件物流及供应链管理课件制作人：倪卫红制作人：倪卫红物料

9、需求计划的运作机制物料需求计划的运作机制v例子：例子：某钟表公司生产某钟表公司生产A、B两两种款式的产品，使用同种款式的产品，使用同一种机芯，每周更换机一种机芯，每周更换机芯的独立需求为芯的独立需求为100个，个，机芯按机芯按最低采购量最低采购量从外从外部采购，未来八周两种部采购，未来八周两种产品的预计需求量：产品的预计需求量：周数周数AB1200100220015032001204200150520010062009072001108200120物流及供应链管理课件物流及供应链管理课件制作人：倪卫红制作人：倪卫红关于物料需求计划的案例关于物料需求计划的案例vA：最小生产批量最小生产批量=60

10、0生产周期生产周期=1周周现有库存量现有库存量=500计划入库量计划入库量=第第2周周600vB：最小生产批量最小生产批量=350生产周期生产周期=2周周现有库存量现有库存量=400计划入库量计划入库量=0v机芯：机芯：最低采购订货量最低采购订货量=1000 采购提前期采购提前期=2周周安全库存量安全库存量=200 现有库存量现有库存量=900维修服务的零部件需求量维修服务的零部件需求量=100物流及供应链管理课件物流及供应链管理课件制作人：倪卫红制作人：倪卫红关于物料需求计划的案例关于物料需求计划的案例v问题：问题：何时向供应商下达采购订单？何时向供应商下达采购订单？订货量多少？订货量多少？

11、物流及供应链管理课件物流及供应链管理课件制作人：倪卫红制作人：倪卫红产品结构树状图（物料清单）产品结构树状图（物料清单）客户客户A产品产品B产品产品机芯机芯供应商供应商服务部门服务部门的零部件的零部件需求需求物流及供应链管理课件物流及供应链管理课件制作人：倪卫红制作人：倪卫红基期进度表基期进度表v确定款式确定款式A生产计划的计算表：生产计划的计算表：周次周次12345678预计总需求量预计总需求量200200200200200200200200计划入库量计划入库量600600现有货量现有货量 500300700500300100500300100下达生产计划下达生产计划600600v确定款式确

12、定款式B生产计划的计算表：生产计划的计算表：周次周次12345678预计总需求量预计总需求量10015012015010090110120计划入库量计划入库量350350现有货量现有货量 4003001503023013040280160下达生产计划下达生产计划350350物流及供应链管理课件物流及供应链管理课件制作人：倪卫红制作人：倪卫红基期进度表基期进度表v确定机芯的总需求表：确定机芯的总需求表：周次周次12345678预计总需求量预计总需求量1004501001001050100100100计划入库量计划入库量10001000现有货量现有货量 9008003502501150110010

13、00900800下达采购计划下达采购计划10001000物流及供应链管理课件物流及供应链管理课件制作人：倪卫红制作人：倪卫红关于物料需求计划（关于物料需求计划（MRP）：课后作业）：课后作业v开发一个物料需求计划（开发一个物料需求计划（MRP）程序（软件）：）程序（软件）：激励措施：总分加激励措施：总分加5分分物流及供应链管理课件物流及供应链管理课件制作人：倪卫红制作人：倪卫红修正修正MRP方法以处理现实问题方法以处理现实问题v物料需求计划中需求的不确定性物料需求计划中需求的不确定性v物料需求计划中提前期的不确定性物料需求计划中提前期的不确定性v订货数量订货数量物流及供应链管理课件物流及供应链

14、管理课件制作人：倪卫红制作人：倪卫红物料需求计划中需求的不确定性物料需求计划中需求的不确定性v通过设置通过设置安全库存安全库存来应付需求的不确定性；来应付需求的不确定性；v把所持有的库存维持在把所持有的库存维持在固定水平固定水平上，这一水平在实上，这一水平在实际经验中获得或以其他方式确定。际经验中获得或以其他方式确定。物流及供应链管理课件物流及供应链管理课件制作人：倪卫红制作人：倪卫红物料需求计划中提前期的不确定性物料需求计划中提前期的不确定性v如果物料在需求发生之前到达会引起如果物料在需求发生之前到达会引起库存的持有费库存的持有费用用，而如果在需求产生之后到达则会带来，而如果在需求产生之后到

15、达则会带来延迟的惩延迟的惩罚成本罚成本，因此，确定下达物料需求命令的最佳时机，因此，确定下达物料需求命令的最佳时机就需要权衡上述两种预期成本。就需要权衡上述两种预期成本。v假定提前期服从正态分布，则可计算出假定提前期服从正态分布，则可计算出最佳提前期最佳提前期为：为：T*=LT+z（sLT）物流及供应链管理课件物流及供应链管理课件制作人：倪卫红制作人：倪卫红订货数量订货数量v企业也可以通过企业也可以通过权衡订货成本与库存持有成本权衡订货成本与库存持有成本来得来得到订货量到订货量分期成本权衡法。分期成本权衡法。物流及供应链管理课件物流及供应链管理课件制作人：倪卫红制作人：倪卫红适时分拨计划适时分

16、拨计划基本原理与适时供应计划相同：基本原理与适时供应计划相同：v利用利用信息信息来减少不确定性并替代库存来减少不确定性并替代库存v利用信息的利用信息的电子传输电子传输来减少订单周转时间来减少订单周转时间v利用利用计算机技术计算机技术来提高生产或客户订单履行的来提高生产或客户订单履行的速度速度v一体化的供应渠道管理一体化的供应渠道管理vDRP的运作机制的运作机制物流及供应链管理课件物流及供应链管理课件制作人：倪卫红制作人：倪卫红一体化的供应渠道管理一体化的供应渠道管理vMRP的方法用于分拨渠道的方法用于分拨渠道配送需求计划配送需求计划（DRP）v在从供应商到最终客户的完整物流渠道中实现在从供应商

17、到最终客户的完整物流渠道中实现一体一体化化的供应计划管理。的供应计划管理。v将将JIT和和DRP应用于实物分拨渠道与传统的拉动式应用于实物分拨渠道与传统的拉动式方法相比更有好处：方法相比更有好处：物流及供应链管理课件物流及供应链管理课件制作人：倪卫红制作人：倪卫红DRP的优势的优势?v在整个生产在整个生产/物流渠道中建立相类似的物流渠道中建立相类似的信息库信息库，有利，有利于渠道内的一体化计划管理；于渠道内的一体化计划管理；v与工厂中使用的与工厂中使用的MRP协调一致协调一致；vDRP显示了显示了未来的货运安排未来的货运安排，有助于进行动力规划、，有助于进行动力规划、车辆派遣、仓库订单履行等决

18、策，还会增加运作的车辆派遣、仓库订单履行等决策，还会增加运作的灵活性，提高应变能力；灵活性，提高应变能力；v编制进度计划时可以编制进度计划时可以考虑所有的需求信息考虑所有的需求信息，而不仅，而不仅局限于需求预测信息；局限于需求预测信息；v可以进行可以进行整体管理整体管理。物流及供应链管理课件物流及供应链管理课件制作人：倪卫红制作人：倪卫红DRP的运作机制的运作机制vDRP从对产品的需求预测（从对产品的需求预测（SKU）开始，该需求根据产品）开始，该需求根据产品预测、客户未来的订货、计划中的促销活动以及其它所有与预测、客户未来的订货、计划中的促销活动以及其它所有与需求模式相关的信息作出。需求模式

19、相关的信息作出。时间段时间段12345678预计需求量预计需求量100200100150100100200200在途货物量在途货物量300300300300库存量库存量 250150250150300200100200200计划发运量计划发运量300300300300安全存货安全存货=50 提前期提前期=1个时期个时期 运输量运输量=300物流及供应链管理课件物流及供应链管理课件制作人：倪卫红制作人：倪卫红DRP的运作机制的运作机制v汇总多个仓库计划发运的产品数量，就得到对汇总多个仓库计划发运的产品数量，就得到对中心库存中心库存的总的总需求量：需求量：时间段时间段计划发运量计划发运量12345

20、678基层仓库基层仓库1300300300300基层仓库基层仓库2200200200200总需求量总需求量30020050002003005000上述需求计划的过程可以一直向后延续直到供应渠道的上述需求计划的过程可以一直向后延续直到供应渠道的终端终端，从而完成整个渠道的计划过程。从而完成整个渠道的计划过程。配送与配送中心管理配送与配送中心管理制作人：倪卫红制作人：倪卫红配送需求计划的原理配送需求计划的原理订货合同订货合同提货单提货单市场预测市场预测社会需求文件社会需求文件DRP供货厂商供货厂商资源文件资源文件库存文件库存文件订货或进货计划订货或进货计划送货计划送货计划配送与配送中心管理配送与配

21、送中心管理制作人：倪卫红制作人：倪卫红配送需求计划系统的构成配送需求计划系统的构成n质量控制模块质量控制模块n采购管理模块采购管理模块n预测模块预测模块n运输管理模块运输管理模块n库存管理模块库存管理模块n数据库接口与数据传输模块数据库接口与数据传输模块n订单管理模块订单管理模块n计划计划/调度管理模块调度管理模块配送与配送中心管理配送与配送中心管理制作人：倪卫红制作人：倪卫红DRP系统评价系统评价n优点：优点：P31n局限性：局限性：n需要对需求有准确的预测需要对需求有准确的预测配送与配送中心管理配送与配送中心管理制作人：倪卫红制作人：倪卫红第第3节节 物流配送计划物流配送计划n二、配送作业

22、计划二、配送作业计划n制定配送作业计划的主要依据制定配送作业计划的主要依据n配送作业计划的主要内容配送作业计划的主要内容n配送作业计划中的相关单据配送作业计划中的相关单据配送与配送中心管理配送与配送中心管理制作人：倪卫红制作人：倪卫红制定配送作业计划的主要依据制定配送作业计划的主要依据n订货合同、配送合同、电话预约合同订货合同、配送合同、电话预约合同n最基本的依据最基本的依据n配送设备、运输条件、配送节点配送设备、运输条件、配送节点n制定配送作业计划的依据和限制条件制定配送作业计划的依据和限制条件n商品的特性商品的特性n确定运输车辆和运输模式的依据确定运输车辆和运输模式的依据配送与配送中心管理

23、配送与配送中心管理制作人：倪卫红制作人：倪卫红配送作业计划的主要内容配送作业计划的主要内容n确定每天从各配送点发运的确定每天从各配送点发运的商品商品的具体品种、数的具体品种、数量、规格量、规格n列出详细列出详细配送计划表配送计划表供审批、执行和备案供审批、执行和备案n按日按日排定客户所需商品的品种、数量、送货时间、排定客户所需商品的品种、数量、送货时间、送达地点、规格以及接货人等送达地点、规格以及接货人等n选择配送服务的具体选择配送服务的具体组织方式组织方式，确定，确定配送路线配送路线n按客户需要的时间确定配送作业准备的按客户需要的时间确定配送作业准备的提前期提前期配送与配送中心管理配送与配送

24、中心管理制作人：倪卫红制作人：倪卫红配送作业计划中的相关单据配送作业计划中的相关单据n作业时间表作业时间表n确定各种作业的最合适的作业时间确定各种作业的最合适的作业时间n确定各项作业之间的先后关系确定各项作业之间的先后关系n其它表格其它表格n出货、人员配备、配送线路、车辆调度出货、人员配备、配送线路、车辆调度配送与配送中心管理配送与配送中心管理制作人：倪卫红制作人：倪卫红第二章第二章 物流配送系统管理物流配送系统管理n第第1节节 物流配送系统概述物流配送系统概述n第第2节节 物流配送模式物流配送模式n第第3节节 物流配送计划物流配送计划n第第4节节 物流配送的业务流程物流配送的业务流程n第第5

25、节节 物流配送的绩效管理物流配送的绩效管理n第第6节节 物流配送系统管理难点和对策物流配送系统管理难点和对策配送与配送中心管理配送与配送中心管理制作人：倪卫红制作人：倪卫红第第4节节 物流配送的业务流程物流配送的业务流程n一、一般业务流程一、一般业务流程n备货备货n储存储存n订单处理订单处理n分拣及配货分拣及配货n配装配装n输送输送n送货送货n回程回程配送与配送中心管理配送与配送中心管理制作人：倪卫红制作人：倪卫红备货备货n用户需求测定用户需求测定n筹集货源筹集货源n订货或购货订货或购货n集货集货n进货进货n货物的数量质量检查货物的数量质量检查n结算交接结算交接配送与配送中心管理配送与配送中心

26、管理制作人：倪卫红制作人：倪卫红储存储存n进货入库作业管理进货入库作业管理n配送作业实务配送作业实务1入库作业入库作业n在库保管作业管理在库保管作业管理n配送作业实务配送作业实务2整仓作业整仓作业n配送作业实务配送作业实务3盘点作业盘点作业n库存控制库存控制配送与配送中心管理配送与配送中心管理制作人：倪卫红制作人：倪卫红订单处理订单处理n接受用户订货或配送要求接受用户订货或配送要求n审查订货单证审查订货单证n核对库存情况核对库存情况n下达货物分拣、配组、输送指令下达货物分拣、配组、输送指令n填制发货单证填制发货单证n登记账簿登记账簿n回应或通知用户回应或通知用户n办理结算办理结算n退货处理退货

27、处理配送与配送中心管理配送与配送中心管理制作人：倪卫红制作人：倪卫红分拣及配货分拣及配货n配送作业实务配送作业实务4摘取式拣货摘取式拣货n配送作业实务配送作业实务5播种式拣货播种式拣货n思考：该配送中心使用了哪种拣货方式？思考：该配送中心使用了哪种拣货方式？世界先进的大型物流中心货物自动分拣系统世界先进的大型物流中心货物自动分拣系统配送与配送中心管理配送与配送中心管理制作人：倪卫红制作人：倪卫红配装配装n集中不同用户的配送货物，进行搭配装载集中不同用户的配送货物，进行搭配装载以充分利用运能、运力的问题。以充分利用运能、运力的问题。n配送作业实务配送作业实务8装卸搬运装卸搬运配送与配送中心管理配

28、送与配送中心管理制作人：倪卫红制作人：倪卫红输送输送n较短距离、较小规模、频度较高较短距离、较小规模、频度较高n以卡车为主以卡车为主n运输路线多条、复杂、城市内运输路线多条、复杂、城市内配送与配送中心管理配送与配送中心管理制作人：倪卫红制作人：倪卫红送货送货n配送作业实务配送作业实务6送货作业送货作业配送与配送中心管理配送与配送中心管理制作人：倪卫红制作人：倪卫红回程回程n配送作业实务配送作业实务7退货作业退货作业配送与配送中心管理配送与配送中心管理制作人：倪卫红制作人：倪卫红第第4节节 物流配送的业务流程物流配送的业务流程n二、特殊业务流程二、特殊业务流程n不设储存的作业流程不设储存的作业流

29、程n加工转换型配送中心的作业流程加工转换型配送中心的作业流程n分货型配送中心的作业流程分货型配送中心的作业流程配送与配送中心管理配送与配送中心管理制作人：倪卫红制作人：倪卫红第二章第二章 物流配送系统管理物流配送系统管理n第第1节节 物流配送系统概述物流配送系统概述n第第2节节 物流配送模式物流配送模式n第第3节节 物流配送计划物流配送计划n第第4节节 物流配送的业务流程物流配送的业务流程n第第5节节 物流配送的绩效管理物流配送的绩效管理n第第6节节 物流配送系统管理难点和对策物流配送系统管理难点和对策配送与配送中心管理配送与配送中心管理制作人：倪卫红制作人：倪卫红第第5节节 物流配送的绩效管

30、理物流配送的绩效管理n一、物流配送绩效评估概述一、物流配送绩效评估概述n物流配送绩效评估的作用物流配送绩效评估的作用n物流配送绩效评估的目的物流配送绩效评估的目的n进行物流配送绩效评估的原则进行物流配送绩效评估的原则配送与配送中心管理配送与配送中心管理制作人：倪卫红制作人：倪卫红第第5节节 物流配送的绩效管理物流配送的绩效管理n二、物流配送绩效评估内容二、物流配送绩效评估内容n影响物流配送绩效评估的因素影响物流配送绩效评估的因素n快速响应快速响应n最小变异最小变异n配送中心内部绩效评估配送中心内部绩效评估n配送中心外部绩效评估配送中心外部绩效评估配送与配送中心管理配送与配送中心管理制作人：倪卫

31、红制作人：倪卫红配送中心内部绩效评估配送中心内部绩效评估n物流顾客服务评估物流顾客服务评估n成本评估成本评估n生产率评估生产率评估n配送质量评估配送质量评估n资产管理评估资产管理评估配送与配送中心管理配送与配送中心管理制作人：倪卫红制作人：倪卫红配送中心外部绩效评估配送中心外部绩效评估n从顾客的角度：从顾客的角度：n库存可得性、提供的信息、订货完成情库存可得性、提供的信息、订货完成情况、问题解决情况况、问题解决情况n从标杆企业和优秀企业的角度：从标杆企业和优秀企业的角度：n资产管理、成本、顾客服务、生产率、资产管理、成本、顾客服务、生产率、质量、技术、运输、仓储、订货处理、质量、技术、运输、仓

32、储、订货处理、战略战略配送与配送中心管理配送与配送中心管理制作人：倪卫红制作人：倪卫红第第5节节 物流配送的绩效管理物流配送的绩效管理n三、物流配送绩效评估指标体系三、物流配送绩效评估指标体系n物流服务绩效指标物流服务绩效指标n仓库绩效指标仓库绩效指标n运输环节质量指标运输环节质量指标配送与配送中心管理配送与配送中心管理制作人：倪卫红制作人：倪卫红物流服务绩效指标物流服务绩效指标n服务水平指标服务水平指标n交货期质量指标交货期质量指标n交货水平指标交货水平指标n商品完好率指标商品完好率指标n物流吨费用指标物流吨费用指标n满足程度指标满足程度指标配送与配送中心管理配送与配送中心管理制作人：倪卫红

33、制作人：倪卫红仓库绩效指标仓库绩效指标n仓库呑吐能力实现率仓库呑吐能力实现率n库存商品缺损率库存商品缺损率n商品完好率商品完好率n商品收发正确率商品收发正确率n仓库面积利用率仓库面积利用率n仓储吨日成本仓储吨日成本n设备完好率设备完好率n设备利用率设备利用率n仓容利用率仓容利用率配送与配送中心管理配送与配送中心管理制作人：倪卫红制作人：倪卫红运输环节质量指标运输环节质量指标n正点运输率正点运输率n满载率满载率配送与配送中心管理配送与配送中心管理制作人：倪卫红制作人：倪卫红第第5节节 物流配送的绩效管理物流配送的绩效管理n四、物流配送绩效评估结果分析四、物流配送绩效评估结果分析n指标的分析指标的

34、分析n单一指标分析法单一指标分析法n多元指标分析法多元指标分析法n改善的步骤及要点改善的步骤及要点n决定亟待解决的问题决定亟待解决的问题n收集资料，确定改善目标收集资料，确定改善目标n分析事实，检讨改善方法分析事实，检讨改善方法n改善方案提交审核，实施前的准备改善方案提交审核，实施前的准备n试行改善，追踪结果试行改善，追踪结果n评价试行结果，使之标准化评价试行结果，使之标准化n设定管制标准，严格管理设定管制标准，严格管理配送与配送中心管理配送与配送中心管理制作人：倪卫红制作人：倪卫红第二章第二章 物流配送系统管理物流配送系统管理n第第1节节 物流配送系统概述物流配送系统概述n第第2节节 物流配

35、送模式物流配送模式n第第3节节 物流配送计划物流配送计划n第第4节节 物流配送的业务流程物流配送的业务流程n第第5节节 物流配送的绩效管理物流配送的绩效管理n第第6节节 物流配送系统管理难点和对策物流配送系统管理难点和对策配送与配送中心管理配送与配送中心管理制作人：倪卫红制作人：倪卫红第第6节节 物流配送系统管理难点和对策物流配送系统管理难点和对策n一、二律背反一、二律背反n二、物流总体目标与配送目标二、物流总体目标与配送目标n三、物流服务与成本三、物流服务与成本配送与配送中心管理配送与配送中心管理制作人：倪卫红制作人：倪卫红一、二律背反一、二律背反n总成本概念总成本概念n物流系统设计的核心是

36、关于物流系统设计的核心是关于效益悖反效益悖反的的分析。分析。n成本悖反成本悖反就是指各种物流活动成本的变就是指各种物流活动成本的变化模式常常表现出互相冲突的特征。化模式常常表现出互相冲突的特征。物流及供应链管理课件物流及供应链管理课件倪卫红制作倪卫红制作运输成本和库存成本之间的普遍冲突运输成本和库存成本之间的普遍冲突运输服务运输服务更快捷可靠更快捷可靠铁路铁路卡车卡车航空航空成本成本总成本总成本运输服运输服务成本务成本库存成本库存成本物流及供应链管理课件物流及供应链管理课件倪卫红制作倪卫红制作物流系统中其他效益悖反物流系统中其他效益悖反确定客户服务水平确定客户服务水平改进客户服务改进客户服务成

37、本成本总成本总成本运输、运输、订单处订单处理和库理和库存成本存成本失销成本失销成本100%物流及供应链管理课件物流及供应链管理课件倪卫红制作倪卫红制作物流系统中其他效益悖反物流系统中其他效益悖反确定物流系统内仓库的数量确定物流系统内仓库的数量增加存储点增加存储点成本成本总成本总成本库存成库存成本本运输成本运输成本美国全国机械公司的困惑美国全国机械公司的困惑物流及供应链管理课件物流及供应链管理课件倪卫红制作倪卫红制作物流系统中其他效益悖反物流系统中其他效益悖反确定安全库存水平确定安全库存水平平均库存水平平均库存水平成本成本总成本总成本库存持库存持有成本有成本失销成本失销成本物流及供应链管理课件物

38、流及供应链管理课件倪卫红制作倪卫红制作物流系统中其他效益悖反物流系统中其他效益悖反确定产品的生产次序确定产品的生产次序生产周期和生产顺序生产周期和生产顺序成本成本总成本总成本库存持库存持有成本有成本生产成本生产成本短短多品种多品种小批量小批量长长少品种少品种大批量大批量配送与配送中心管理配送与配送中心管理制作人：倪卫红制作人：倪卫红二、物流总体目标与配送目标二、物流总体目标与配送目标n解决冲突的办法是解决冲突的办法是平衡各项活动以使其达平衡各项活动以使其达到整体最优到整体最优。n确定好物流服务水平。确定好物流服务水平。配送与配送中心管理配送与配送中心管理制作人：倪卫红制作人：倪卫红三、物流服务

39、与成本三、物流服务与成本物流成本物流成本物流服务物流服务0XXYY倪卫红倪卫红物流配送服务与成本的关系（物流配送服务与成本的关系（1）服务水平不变，降低成本服务水平不变，降低成本物流成本物流成本物流服务物流服务0倪卫红倪卫红物流配送服务与成本的关系（物流配送服务与成本的关系（2）服务水平上升，降低成本服务水平上升，降低成本物流成本物流成本物流服务物流服务0倪卫红倪卫红物流配送服务与成本的关系（物流配送服务与成本的关系（3）服务水平上升，增加成本服务水平上升，增加成本物流成本物流成本物流服务物流服务0倪卫红倪卫红物流配送服务与成本的关系（物流配送服务与成本的关系（4）服务水平上升，成本不变服务水平上升，成本不变物流成本物流成本物流服务物流服务0配送与配送中心管理配送与配送中心管理制作人：倪卫红制作人：倪卫红第二章第二章 物流配送系统管理物流配送系统管理nP46案例阅读与分析案例阅读与分析n习题：习题：n如何理解物流配送系统的概念？如何理解物流配送系统的概念？n如何进行物流配送模式的选择？如何进行物流配送模式的选择？n配送需求计划的原理是什么？配送需求计划的原理是什么？n物流配送的一般业务流程是什么？物流配送的一般业务流程是什么？n物流配送绩效评估指标体系有哪些？物流配送绩效评估指标体系有哪些？n什么是二律背反？什么是二律背反？