小区治安管理员培训课程

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1、南宁军博物业管理服务有限公司小区治安管理员培训课程 小区治安管理队部上岗前培训知识课程1. 0序言为了使你对有关南宁军博物业管理服务有限公司治安管理队部各级治安管理人员职责能有比较清楚的了解，本队部编制了这本小区治安管理手册请认真阅读，如有不清楚疑问，可随时请教。小区治安管理员须知：1、遵守国家的法律、法规及公司的各项规章制度。2、熟悉治安管理条例和消防管理条例的有关规定，坚决服从上级交给的工作任务，执勤礼貌待人，按时完成工作任务。3、以“友善与威严并存在，服务与卫士共举” 这两句话作为小区治安管理工作的座右铭。4，关心公司，热爱本职岗位工作，讲究职业道德，应做到文明服务，维护公司形象与声誉。

2、5.对保安装备及工作服、鞋、帽等应加以爱惜，不得任意毁坏。工作服、鞋、帽不得穿回家。6.不违背公司服务宗旨，不泄露公司机密。7.精诚团结，员工之间必须互助、互敬、互爱，严禁争吵及排斥他人。8.公私分明，不得假公济私，不得借公司名义向外招摇撞骗。9.依章办事，清廉克己，严禁以权谋私。10.树团体精神，敬业乐业，文明值班，礼貌待客，严禁打人、骂人，粗言秽语。11.对所属的工作范围及纲要，必须熟练掌握。小区的一切公共设备要熟悉，如发现有任何不正常或特殊情况，要立即向上级报告。 工作态度1. 树立“业主至上，服务第一”的宗旨，对待业主、租户要以和蔼、礼貌、 耐心热枕的服务态度，禁止有爱理不理、爱睬不睬

3、的态度，即使外来探访查询也应婉言有礼解答，使访客有宾至如归之感。2. 工作需尽职尽责，绝不草率，对待租户交办事项若为职责范围内，均应力求敏捷、周到、妥善。若属本职责范围以外，自己不能处理的，可向上级主管汇报。3. 当班时，应全神贯注执行职责，认真完成本职工作。4. 责任尽职尽责。无论是常规的服务还是正常的管理工作，一切务求效果，给人以高效快捷和良好服务的印象。严格执行交接班制度，如有疑难问题，应及时向有关部分领导反映，以得到圆满的解决。遇有客人投诉，必须耐心聆听并尽力为客人解决问题。5. 忠告忠诚老实是每个保安员必须具有的品德。有事必报，有错必改，不得谎报假情况，阳奉阴违，诬陷他人。6. 效率

4、提供高效率的服务，关注工作上的细节。急业主/住户所急，为他们排忧解难，以赢得大众的满意及本部的声誉。7. 协作各部门之间、员工之间应互相配合，真诚合作，不得互相推萎，应同心协作解决疑难问题，维护小区的声誉和秩序。 仪容仪表1. 员工必须保持服装整齐按规定着装，仪容仪表端庄、整洁，给人精干、威严、友善的感觉。2. 男保安员不盖过耳及后衣领为适度，不准留胡子。女保安不得披头散发，宜保持淡雅清妆，不得浓妆艳抹，并避免使用味浓的化妆品。3. 每个员工必须保持头发整洁，指甲清洁，必须注意个人卫生。4. 不允许出现以下姿态与举止:（1） 着装穿戴不合要求，如帽子不正，纽扣未扣等。（2） 身体歪斜，倚墙而立

5、或靠在其他物件上。（3） 背手或插手，即两手放背后或插在裤袋里。（4） 聊天说笑，与无关人员谈话。（5） 岗位上抽烟。（6） 下蹲或坐凳子。（7） 表情过于严肃或呆板。2.0保安各岗位职责职 位：保安主任工作大纲：负责整个小区保安、消防工作，包括制订保安计划、保安及消防中心的运作与监管，及协助处理投诉事宜。汇报职级：物业经理/物业副经理岗位职责：1. 制订小区的整体保安计划，及保安员编制。2. 为配合各期业主的迁入，提供保安建议。3. 协助客户服务部做好小区装修监管工作。4. 耐心接待业主/住户和公司其他部门提出的各项要求，及时处理并反馈。5. 与市公安、消防局定期联络，协调有关小区的保安问题

6、。6. 负责整个小区的保安运作，已达至最高水平。7. 负责统筹及策划整个小区的消防工作，包括组织义务消防队、安排消防演习，联系消防部门及监督监控中心，确保其顺利运作。8. 熟悉掌握小区保安监视装置及功能，做好下属员工的治安、消防教育及培训工作。9. 定期、按时检查各部门，落实治安消防承包制度情况，加强各部门的安全、消防防范工作，对重点部门采取一定措施，发现问题及时与有关部门联系。10. 如发生突发事件，应立即赶到现场，保护好现场，并配合有关部门做好调查工作，同时报告客户服务部经理。11. 每天按规定时间巡视检查小区安全、消防设备并做好记录，查验各班的巡逻记录。12. 定期向物业经理汇报有关*花

7、园保安情况及作出建议。13. 接受物业经理委托，处理各项职责范围内的工作。14. 负责厦保安人员的编制计划，参与招聘保安员的面试，对保安队伍人选要坚持标准，不徇私情，对保安队伍的发展和建设负有全面责任。职位：当值保安队长、副队长工作大纲：协助保安主任搞好小区的治安。消防等工作汇报职级：保安主任岗位职责：1. 在保安主任的领导下，参与小区保安员的编制计划和保安员招聘考核工作。2. 记录一切有关小区保安的事故，提交保安报告及特别事故报告。3. 协助保安主任检查保安领班小区巡视情况、消防检查工作、巡逻记录情况。4. 安排及检查下属员工出勤、仪表、工作等情况。5. 督促下属员工做好访客记录。6. 协助

8、保安主任做好员工治安、消防培训。7. 如发生突发事件，应立即赶到现场，及时处理问题，保护好现场，并配合有关部门做好调查工作，同时报告上司。8. 执行管理处安排的其他工作。职位：保安领班工作大纲：协助保安主任搞好小区治安、消防工作汇报职级：保安主任岗位职责：1. 执行*花园小区的保安工作，包括保安/消防岗位值班、公共区域巡逻、提供紧急支援、调查一切客户的投诉。2. 记录一切有关小区保安的事故，提交保安报告及特别事故报告。3. 协助保安主任检查保安领班小区巡视情况、消防检查工作、巡逻记录情况。4. 安排及检查下属员工出勤、仪表、工作等情况。5. 督促下属员工做好访客记录。6. 协助保安主任做好员工

9、治安、消防培训。7. 如发生突发事件，应立即赶到现场，应立即处理问题，保护好现场，并配合有关部门做好调查工作，同时报告上司。8. 执行其他管理处安排的工作。职位：高级保安员/保安员工作大纲：执行管理处有关治安、消防等工作。汇报职级：保安领班岗位职责：1. 提前5分钟到岗，做好交接班工作。2. 保持仪表整洁，举止、言语礼貌。3. 当班前不得饮酒，吃异味食物。4. 执行一切有关小区的保安工作，包括保安/消防岗位值班、公共区域巡逻、提供紧急支援、调查一切客户的投诉。5. 记录一切有关小区保安的事故，提交保安报告及特别事故报告。6. 监视小区的活动，维持小区的秩序。7. 监视电梯运作，繁忙时协助疏导。

10、8. 做好访客登记、询问事宜。9. 做好各项记录及用对讲机与其他岗位联络。10. 巡逻小区公共区域、机要重地、外围及停车场。11. 填写巡逻报告。12. 发现事故，及时予以监控，迅速报告上司并及时疏散人群，并确保业主及员工安全。13. 熟悉各种消防知识，熟练使用各种器材。14. 如无需要，一律不得进入与已无关的场所。15. 下班前，由当班主管集中评估当日工作情况后，才可下班。16. 执行其他管理处安排的工作。3.0保安管理运作制度3.1保安员守则管理制度 根据公司章程保安部特制如下管理细则：1.0保安员守则1. 模范遵守国家的法律、法令、法规和依法办事。2. 服从领导，一切行动听指挥3. 尊敬

11、领导，团结同事，努力工作。4. 密切联系群众，作风正派，办事公道，平等待人。5. 遵守“六不准”，即：不准假公济私和包庇坏人；不准隐瞒和虚报情况，不准诬陷他人；不准侵用公安职权，严守保安职责。6. 积极协助公安机关开展各项治安防范工作，努力完成各项保安服务工作。2.0凡新人入职保安人员，必须由部门领导和人事部进行培训（时间一周）之后能确定上岗。3.0领班负责全面工作，并负责事件的处理。副领班负责全场的消防检查工作，每天检查两次，并协助领班工作。班员请假或换班，必须由领班审核报经理审批。当班人员当值时暂时离开岗位时，必须经本班当值或部门领导同意，并在当天交接班本上记录。如有违反，一律做旷工处理。

12、4.0工作时间，必须佩戴胸卡。如有遗失要立即通知人事部按规定补办，离职时交回人事部。5.0当值班期间必须按规定穿着制服，必须保持制服清洁，不得穿着制服离开工作岗位外出（除工作需要外），如有遗失或损毁，必须负责按价赔偿，离职时要将制服交回。6.0探访及电话使用亲友不得在工作岗位上作私人探访，不经部门主管同意不得使用电话与外界联系，外来电话一般不予通传。7.0爱护财产 如蓄意或疏忽而损失财产，将根据损坏物品的价值扣除薪水以作补偿，视情节轻重予一定罚款（人民币50100元），若有盗窃行为，立即开除并扣罚十天薪金，同时由于窃物遗失或损坏按价赔偿和追究法律责任。8.0失物及招领遇有客人疏忽而遗传物件，拾

13、得应即时原物送交人事部，出人事部存档及保管，及时通知失主认领。如拾失物不报当偷窃处理。3.2保安各级人员岗位问责制1. 目的2. 适用范围本小区中控室值班工作人员。3. 职责（1） 负责消防监控及录像。（2） 负责本责任区消防设施、设备的保养。（3） 负责相关消防表格的记录。（4） 听从中控室工程师工作安排。（5） 负责保障消防电话的畅通。（6） 负责责任区域内的清洁卫生工作。4. 值班工作程序（1） 值班人员要掌握本控制室内各系统的简单工作原理、性能和常规的维护保养工作，熟练掌握各系统操作。（2） 值班人员要坚守岗位，密切注视监视屏及各类控制柜的运行状。（3） 每班至少进行一次各类信号检查，

14、确认正常与否，并做好记录。（4） 如不正常情况下应立即查明原因并及时处理，无法处理的问题，无法处理的问题，迅速上报主管或机电人员。（5） 各操作手柄在正常情况下应处在“自动”位置。每月第一个周一做一次手动、自动实际操作检查以确认设备是否处于完好状态。（6） 当出现火警报警信号时，应立即复位。再次出现报警信号时，立即通过对讲机或电话通知当值班长前去报警位置核查信号真伪情况。（7） 当电梯监视系统收到故障报警时，应立即通知当值班长和机电人员前去处理。（8） 从闭路电视发现可疑情况或各类违法犯罪活动，应立即通知当值班长前往调查处理。（9） 按上级要求负责上报消防、保安设施运行状况的各种数据和报表。（

15、10） 配合机电人员等进行报警系统每季度一次的检查以及每半年一次的消防系统有关实验。（11） 为确保中控室专线报警系统畅通，除紧急情况外不得使用中控室专线报警电话。（12） 当值人员准确、真实、清晰填写值班记录。（13） 中控室严禁收、录、放电台节目及与工作无关的音乐、录像带。相关记录（1）中控室交接班记录（2）中控室消防设备监控运行记录表5.监控系统作程序1监视系统（cctv）（1） 每日上岗前应先检查cctv整个系统的运行状况是否正常。做好记录。（2） 监视器监视区域应分时段，分配合理，应设定在人员较集中的各入口处及场内重要位置。其余监视屏幕5秒切换一次。（3） 重点区域应切到总监视器上，并进行24小时录像，做好资料保留，监视员应监视MONITOR的情况。发现情况或可疑情况应作跟踪监视，并用录像机做资料保留，同时用以对讲机通知当班保安员现场察看。若情况十分危急（如火灾等）也可用音响系统通知小区中的相关工作人员。（4） MONITOR发现的情况及处理，结果应及时以书面