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1、牙科门诊服务流程培训河南纵横企业管理咨询有限公司：赵存修电话：13939259025 QQ:326457760-牙科门诊最核心的培训课程1优选课资大家描述一下接诊过程nAnBnCnDnEn.2优选课资标准操作程序的必要性和重要意义n获得工作的快乐n降低医疗风险的发生率n提升个人和门诊的品牌价值n提高服务质量，这是质量控制的必要程序n增加客户满意率，回头率，提高转介绍率n创造丰厚的工作业绩，促进个人与健康稳定发展3优选课资门诊服务流程n1、准备：状态，器材n2、导医接待，登记资料，分诊，引导给医生n3、了解需求，自我介绍，主诉问题询问n4、如何获得信任n5、全面口腔健康检查n6、准确的诊断n7、
2、治疗计划沟通n8、价格沟通确认n9、操作过程细节要求n10、治疗过程中的健康教育，答疑n11、医嘱告知n12、医后服务与转介绍前期中期后期4优选课资状态准备态度决定一切！一切皆有可能没有任何借口保证完成任务5优选课资态度的决定性作用案例一：鬼故事：”别费劲了，我试过了，上不去”。案例二：在火灾中，一个老人背起比自身重3倍多的家具下楼。案例三：二战时期日本人为什么能够在短时间内横扫东南亚？6优选课资态度决定一切！状态很重要！7优选课资对自己100%负责n为什么要对自己100%负责？n案例故事：红绿灯路口，此时是绿灯，人们都在过马路，有一个小女孩，边发短息边过路，突然被一辆闯了红灯的汽车撞倒了，谁
3、的错？8优选课资为什么要对自己100%负责？n假若，这个女孩被撞死了呢？n谁的责任？9优选课资为什么要对自己100%负责？n消极观念，司机负全责n积极观念，自己负全责n未来的人生道路如何走？n人生的命运结果谁为我们负责？n今天的学习，我们为谁而学？n我们应该有什么样的学习态度？n在未来的工作中，我们该如何做呢？10优选课资为什么要对自己100%负责？n学到的知识是自己的，总结的经验是自己的，拿到的工资是自己花了。n我们还有什么理由不好好学习认真工作呢？n案例：我自己的价值观与人生经历分享11优选课资自我评价一下我们的状态有几分？n能够不顾生死去做某件事 10分n有必胜的信心做工作 8-9分n乐
4、观积极地做自己想做的事情 6-7分n机械地按照规定的程序做事 4-5分n消极地，无奈地，被动地做事 3-4分n毫无信心，心灰意冷，绝望 1-3分12优选课资服务的目的与目标是什么？一、？二、？三、？四、？。13优选课资服务的目的：n提供优质的口腔医疗保健服务满足社会大众需求n获得劳动服务收益，促进个人与门诊事业发展14优选课资服务的目标：n满意率n回头率n转介绍率n经济收入15优选课资服务程序n导医接待，服务用语的使用n分诊，基础资料的登记n导医与医生的客户交接沟通16优选课资器材准备n器材准备的标准要求n检查阶段的器材准备n治疗阶段的器材准备17优选课资全面口腔检查n口腔检查的主要内容有哪些
5、？18优选课资口腔门诊常见治疗项目n治疗：牙体，牙髓，树脂，美白n修复：固定义齿，活动义齿n正畸：固定，活动，儿童，成人n牙周：洁治，抛光，手术，种植n口外：拔牙，牙槽，整形n粘膜：溃疡，苔藓，白斑19优选课资询问主诉问题n自我介绍：如何做好自我介绍？n主诉询问:倾听是这个环节最重要的内容n一个最基本的原则-首先要解决主诉问题n谨防为了业绩的提升而不自觉地进行过度医疗行为n注意事项：安抚患者紧张情绪也是重要的接诊工作内容20优选课资如何获得客户的信任？n信任是接诊的基础，首先要解决信任问题；n信任的前提是什么？n如何获得客户的信任？21优选课资如何获得对方的信任？n以信任换信任，以真诚换真诚n
6、永远先问自己：“客户能够从我这里获得什么有价值的服务”22优选课资我该怎样面对遇到的每一个客户呢？n只有一种办法，我要在心里默默地为他祝福。这无言的爱会闪现在我的眼神里，流露在我的眉宇间，让我嘴角挂上微笑，在我的声音里响起共鸣。n在这无声的爱意里，他的心靡向我敞开了，他不再拒绝我推荐的服务。n 我要用全身心的爱来迎接今天。23优选课资如何建立病人对医生的信任度？n病人对医生的信任度建立起来，复诊率就有了保证n好的疗效是病人对医生信任最重要的原因n除了疗效之外，病人也常因为喜欢医生，感觉医生很亲切等原因信任他 24优选课资如何建立客户对医生的信任度？n1、销售技巧中的“权威扩张法”，通过门诊环境
7、和医生仪容，仪表的包装来提高医生的权威 2、医生和病人耐心和善的沟通，易于被客户接受的医生，客户对他的信任也越高 3、客户在复诊、治疗后休息时，医生都应尽可能主动和自己的客户沟通，了解他们的感受、疗效4、对客户治疗过程中提供额外的帮助，例如提醒治疗或者修复后的注意事项，怎么坐车，怎样调节饮食，甚至怎么和家人相处等等，这些额外的作法，极易赢得客户好感，让客户留下深刻的印象 5、回访客户，提醒客户复诊的时间，回复客户的咨询电话25优选课资如何建立病人对医生的信任度？n6、熟练检查与技术操作，体贴关心的话语 n7、帮助客户调节心理、消除客户的心理紧张和顾虑 8、对治疗前的告知解释要既专业又轻松，不能
8、增加客户的紧张情绪9、操作过程中，多与客户沟通，询问客户的感受，解释操作的程序，及时缓解客户的紧张情绪 10、给客户客户自己的电话，告诉客户“有什么问题可以随时找我”26优选课资诊断问题n正确的诊断是治疗成功的决定性因素n鉴别诊断n忠告：不能确定诊断的话，千万不要开始治疗，否则可能会后患无穷！27优选课资治疗计划的制定n充分沟通，了解外在需求与潜在需求n一次性执行治疗计划还是分阶段执行治疗计划n在整个治疗过程中，患者的合作很重要28优选课资客户选择n不是什么样的客户都能做n我们如何选择呢29优选课资客户选择的五各不做n1、客户期望值过高的不做n2、不赚钱的服务不做n3、有技术项目禁忌症的不做n
9、4、没有技术能力做好的项目不做n心理有问题的客户不做30优选课资价格沟通n价格沟通的最基本原则自愿接受原则n影响价格沟通的不同角色，消费者，购买者，影响者n如何判断客户的价格接受能力？n案例：15万的宝马汽车与10万的奇瑞QQ哪个贵呢？n案例：医生对患者说：“种植牙好，就是贵点”；“全瓷冠比较贵，肯定好了”n“贵”字不要从我们自己口中说出来重要提示：没有贵的产品，只有不值得产品，永远记住要强调服务的价值，超值的产品和服务价值！31优选课资操作过程中的注意事项n操作理念：细节决定成败，细节！细节！一定要追求技术细节！精品是通过每个细节雕塑出来的n操作体位n礼仪细节：接电话，离开n操作过程中的口腔
10、健康教育问题32优选课资医嘱的重要意义n预防医疗纠纷的发生n告知可能的并发症n让患者主动配合治疗，做好预防措施n预约时间确定33优选课资服务程序n送别：规定的程序，把客户送至门诊门口外，道别n病历的及时书写34优选课资医后服务n为什么要设计医后服务程序？n医后主要的工作都有哪些？n如何做好医后服务？n情感交流在医后服务中有什么重要意义？n情义无价，有感情了，还担心信任问题么？！n客户的最终满意是转介绍的基础与前提条件。35优选课资规定的程序-建议患者转介绍n为什么很多患者不会主动帮我们介绍？n客观上，每个人都有自己的事情需要忙n主观上，我们没有给予客户足够的回报使他们主动帮我们转介绍36优选课资利益人们做事情的原始动力n我们能够为主动介绍客户的老顾客什么样的利益？n免费的口腔保健服务n礼品n现金n案例：介绍一个正畸患者，返还50元所交费用37优选课资作业：1、每天按照标准程序接诊一个客户2、每个客户总结一点其中存在的问题3、制定接诊能力提升时间表，提高接诊成功率38优选课资课程结束了，新的成长过程开始了n很高兴与大家交流！河南纵横企业管理咨询有限公司：赵存修电话 13939259025 QQ 326457760记住以下资料，一定能够帮到你！39优选课资
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