物业企业年度工作总结最新物业企业年底工作总结

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1、物业企业年度工作总结最新物业企业年底工作总结 物业企业年底工作总结(一)XX年是深入学习落实落实党的十八大精神的开局之年，也是全方面小康社会和中国特色社会主义社会建设的关键一年。在本年度的工作当中，我物业企业努力全方面建立标准化物业管理体系，着力提升物业服务品质，打造友好文明科技园区，着重项目部标准化管理体系的全程推进实施，不停修正、提升、完善，追求管理服务的连续改善。现将本年度我企业工作情况总结汇报以下：一、 强化标准化物业管理体系建设，打造成熟高效物业管理团体，提升物业管理服务品质。(一) 实施标准化步骤管理 保障覆盖全部管理过程。以“业主无埋怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作

2、标准，关键制订、改进了各项管理服务步骤、管理制度、作业指导书;建立了监督管理组织，落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个管理步骤、实施有效的管理体系。(二)针对项目实际情况 全程交叉培训考评。结合项目部的管理实际，针对新职员多、年轻职员多的特点，为保障管理服务品质，努力争取做到职员业务水平专业化、全方面化，物业部年初制订了具体的培训考评方案，经过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考评，使职员物业知识专业化、全方面化。同时整理了一套实用的培训课件，编写了保安人员应知应会、客服人员应知应会。(三)重视宣传引导工作 赢得业主了解支持。成立了项目部宣传小组，经过宣传栏、电子邮件等形式，主动主动的向园区业

3、主公告本企业及物业部的工作情况;宣传物业部的工作及企业的服务理念;保障通畅的沟通渠道，坚持正确的舆论导向;宣传法律法规和政府部门的管理指导信息;并立即向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的了解和支持，引导园区业主主动参加园区建设。(四)推行贴心管家服务 建立嵌入式管家模式。成立了“贴心管家小组”，形象成了项目经理关键跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式。更加好的为业主提供贴心服务，每七天针对收费情况，分析总结工作经验，立即协调处理用户需求。不仅使服务品质有所提升，而且成功化解了收费困难。实现了从“贴心管家小组”成立前的每个月收费

4、80余万元，到小组成立后每个月135万元的飞跃，基础完成了企业的收费指标。(五)提倡绿色环境保护理念 推进垃圾分类工作。本年初，根据街道办事处的要求，物业部专门成立了垃圾分类领导小组，制订了垃圾分类管理制度及步骤，完善了垃圾分类设施，安排专员负责，细致、系统的进行宣传、培训、监督、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。使垃圾分类工作最终高质量的达成了市政管委的要求，受到了市、区领导的好评。因为垃圾分类工作的出众，市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优异单位”。(六)完善档案管理体系 保持原始完整数据。档案管理是物业管理当中的一项主要工作，统计着物业、业主和管理过程的真实面貌。设置专员跟

5、进搜集、整理、更新，建立了一套完整的档案管理体系和数据库，并保持数据的不停更新，确保了档案的完整性及可靠性。满足了安全、便捷、快速、具体、真实、完整的档案管理要求。(七)规范保洁服务过程 满足清洁舒适要求。监督指导园区保洁工作，制订标准操作监督步骤，落实分区负责、定时考评制度，有效地调动其主动性，促进内部友好竞争，提升园区环境质量。(八)关注消防、安全工作 保障业主生命财产安全。火灾是物业安全管理的最大“敌人”，一旦发生火灾，业主人身和财物全部会受到严重威胁。为此，我们以安保部为中心以项目经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户，向其普及消防知识。二、完善

6、配套设备设施，保障安全稳定运行，营造放心舒适办公环境。(一)因为ibm企业个性化需求，在停止正常制冷的情况下还需要延时制冷，经物业部和开发企业及相关部门协调，最终顺利为ibm企业完成延时制冷服务。(二)因ibm企业延时制冷到11月3日，这给换季检修工作带来了一定的困难，为了避免影响园区正常供暖，在任务重、时间短、工作量大的情况下，组织工程人员加班加点，牺牲周六日休息时间，圆满地完成了冬季供暖检修工作，11月15日顺利地为园区正常供暖，无一投诉发生。(三)自接管项目中水站并投入使用以来，因设备缺点，常常出现故障。尤其是在XX年10月份中水设备出现严重故障，使业主投诉矛盾加大，影响了物业工作的正常

7、进行，物业部经和开发数次协调，为中水站更换高低区水泵4台、电机2台、维修水泵4台，基础确保了中水设备的正常运行，化解了业主和物业之间的矛盾。(四)机房环境改进，机房进行了整体设计、刷漆，使机房分区更清楚，环境更整齐，管理更标准。(五)针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题，项目部以园区为家，研究制订全套的节能方案，楼内公共区域及地下停车场采取多项改善节能方法，不停挖掘节能潜力。如：制订大厅灯开关时间，由保安值班人员按要求时间开启，项目职员随时检验随时关闭等方案，有效的控制能源浪费。XX年物业部在以项目经理为关键的管理团体率领下，服务品质有提升，管理方法有创新，文化宣传有成就的基础上，基础完成了企业的既定目标。然而在项目团体面前依然存在诸如中水问题、标识不全、沟通渠道单一等等困难，还需企业总部给关注支援，方便使项目管理愈加完善，发明企业品牌。以上就是我物业企业本年度工作情况总结汇报，不妥之处还请上级领导批评指正。