酒店前台上半年个人工作总结

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1、酒店前台上半年个人工作总结酒店前台上半年个人工作总结在 xx 市，我又一次迎来了六月的到来，虽然天气炎热，但庆幸我是在 xx 酒店这样的大酒店上班，空调的加持下，任何天气下的工作都不会降低我的效劳！虽然我对自己前台工作的效劳非常自信，但是顾客也是非常挑剔的，他们永远只会对效劳有更加高的要求，我可不能只是保持如今的状态就感到满足了，我还有很多的地方可以提升，可以加强。正是在 xx 酒店的工作让我发现了自己在工作中的种种缺乏，在今年上半年的工作中，我又见识到了同事们优异的工作技巧，让我不禁感到自己还多么的稚嫩。所以在下半年，我也要好好的加油，提升自己的工作才能。为此，我特地总结了我在上半年的工作情

2、况。我的上半年前台工作总结如下：一、在效劳上xx 是和我一同工作的同事，同为前台，但是我们收到的前台满意度她却一直比我高。我们的效劳流程都是一样的，做的工作都是一样的，我自认为自己在外貌上也并不比她差，可为什么会有这样的差距呢？在上半年的前几个月我在她工作时仔细观察了她的工作，发现比起我这样只做固定工作的人，她付出的比我多得多。在工作中她多为顾客着想，很多时候都会去做一些超出自己工作范围的事，让顾客满意，她的成绩自然也就上去了。这一点，我在之后也有好好的向她学习。二、在工作上 作为前台，我们的工作就是为客人展示我们酒店最好的效劳，并尽力留住顾客，让他们入住。虽然经过了这么久的工作，我对于这样的

3、工作已经算是烂熟于心，面对怎样的顾客该怎样说，怎么去介绍我们的房间.这些都早已习惯。但是也正是因为这样，才导致我有些自满，才导致了 x 月份的那次失误。那天，突然来了两位国外的客人，向我径直走来，可是我平时接待的多是国内的客人，虽然在培训的英语都有学过，但是却已经好久不用，陌生了。就在我感到无措的时候，我的同事，xx，却用一口流利的英语来接待了这些客人。这让我不得不感到惭愧，在平时的休息时间，我都是用来闲着，但她却一直捧着一本英语书在学习。所以在那之后，我也开场对自己的缺乏开场补足。三、总结在上半年的工作中，我知道了自己仍然有很多的缺乏，不能只习惯于如今的工作，社会是多样的，我们要好好做好面对各种客人的准备，让我在下半年的工作中继续努力吧！酒店前台工作总结内容仅供参考 第 3 页 共 3 页