质量管理考试试题

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1、一、单选1. 质量管理工作的关键在于AA. 领导 . B.工会 C.质量管理办公室D.质量检验2. 能够代表一个国家科学技术水平、管理水平和文化水平的是BA. 综合国力B.质量 C.产量 D.效益3. 质量方针是由企业的正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向。CA. 领导B.质量管理部门C.最高管理者D.总经理4. 构成IS09000族标准所蕴含的基本理念的是CA. 六项质量管理原则B.七项质量管理原则C.八项质量管理原则D.九项质量管理原则5. “以质量为中心，领导重视，组织落实，体系完善”是对的质量管理的概括。CA.全员 B.全过程 C.全企业 D.多方法 6.1.“质量管理三部曲”得以

2、有效实施的框架或基础是BA.全面过程管理B.全面质量管理C.全员管理D.全面管理7. 描述产品质量形成过程的统计方法常用BA.散布图法B.流程图法 C.排列图法D.调查表法8. “卓越绩效模式”实质是对全面质量管理的DA.规范化B.科学化C.高质量化D.标准化9. “始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”是对的质量管理的概括B。 A.全员 B.全过程 C.全企业 D.多方法10. 产品设计的质量职能就是把的需要转化为材料、产品和过程的技术规范。AA.顾客D.供应商C.经销商D.生产企业11. 提咼工序能力的首要措施是AA.减少中心偏移量B.减少工序加工分散程度C.增大公差范围D.增大质量数据

3、分布中心数值12. “程序科学，方法灵活，实事求是，讲求实效”是对的质量管理的概括。D A.全员 B.全过程 C.全企业 D.多方法13. 年8月，国家经委、国家技术监督局、国家工商局、财政部联合发布了部分商品修理更换退货责任规定，简称“新三包”。BA.1990B.1995C.1998D.199614. “对照公认的领先组织或最强的竞争对手持续的对本组织的产品、服务、过程等关 键的成功因素进行衡量的结构化的过程”是指 AA.标高分析 B.对手分析C.竞争分析D.市场分析15. 分类统计、相关分析和风险分析是CA.简单的因果分析B.单变量分析C.双变量分析D.数据语义分析16. 质量控制点可以收

4、集大量有用数据信息，为提供依据。BA.质量管理B.质量改进C.质量检验D.质量控制17. QFD的最关键也是最困难的环节是CA.识别技术要求B.评价产品和服务C. 了解顾客的真实需求和期望D.把顾客需要与技术要求结合起来18. 质量体系审核的对象是AA.质量体系要素B.认证项目 C.质量管理手册D.质量检验计划19. 在流程图的标识中，活动说明的标识是BA.O B. 口 C.O D.f20. 质量改进是通过改进来实现的。DA.工序B.工艺C.生产 D.过程21. 质量改进着重于CA.增强满足大众要求B.增强满足社会需要能力C.增强满足质量要求能力D.增强满足个人要求能力22. 散布图可以用来发

5、现、显示和确认两组相关数据之间的相关程度，并确认其预期关系，常在()活动中得到应用。DA.质量管理B.质量控制C.质量认证D.质量改进23. 六西格玛管理的循环也称为MAIC循环。其中，字母I代表CA.控制B.分析C.改进D.测量24. 发动质量改进的第一步是DA.质量改进的制度化B.高层管理者的参与C.客服质量管理的阻力D.建立质量委员会25. “找差距”或“比先进，学先进，赶先进”的方法是CA.调查表法 B.分层法 C.水平对比法D.方差分析法26. 当工序能力指数范围为0.67WCpW1时，工序能力等级为级。DA.特 B. 1 C. 2 D. 327. 抽样有多种方式和技术，其中广泛应用

6、的典型抽样是AA.随机抽样 B.非随机抽样 C.判断抽样 D.分层抽样28. 我国认证体系的授权机构是DA.工商局 B.税务局 C.物价局 D.技术监督局29 .在公式 A。二 MTBM /(MTBM + MDT)中，MTBM 为 AA.两次维修之间的平均间隔时间 B.纠正性维修时间C.纠正性维修时间D.平均修理时间30. PDCA循环可以上升、前进的关键阶段是DA. P阶段 B. D阶段 C. C阶段 D. A阶段31. 权益回报属绩效测量指标中的AA.财务与市场指标B.顾客指标C.人力资源指标D.供应商指标32. 质量改进项目始于质量改进机会的BA.组织 B.识别 C.实施 D.计划33.

7、 质量控制点可以收集大量有用数据信息，为提供依据B。A.质量管理 B.质量改进 C.质量检验D.质量控制34. 对某项规定的活动进行检查，以确定该项活动达到了产品规范要求称为AA.设计验证B.设计确认C.设计评审D.设计更改35. 运用了“关键的少数和次要的多数”原理的老7种工具是BA.控制图B.排列图C.散布图D.因果图36. 产品质量审核的标准和指导性文件是CA.质量检验文件B.质量管理标准 C.质量审核评级指导书D.质量审核工艺标准37. 是认证制度的基础，标准水平越高，被认证的产品的质量水平越高。AA.技术标准B.工艺标准 C产品标准 D.检验标准38. 我国认证体系的授权机构是DA.

8、工商局B.税务局C.物价局D.国务院认证认可监督委员会39. 在常规控制图上，UCL和LCL之间的最优距离为DA.12oB.4oC.3oD.6o40. 在计数值控制图中，P表示BA.不合格品数控制图B.不合格品率控制图C.缺陷数控制图D.单位缺陷数控制图41. 生产者应保证产品停产后年内仍能继续提供合格的零配件。CA. 3 B. 4 C. 5 D. 1042. 质量管理的核心是建立并使之运转。BA.质量检验 B.质量改进 C.质量体系D.质量方针43. 在我国现阶段，在宏观质量管理上起主导作用。AA.政府 B.生产企业C.经销商 D.顾客44. 内在可用性定义为：二MTBF /(MTBF +

9、MTTR)，这里MTBF为CA.平均修理时间B.纠正性维修时间C.平均失效间隔时间D.预防性维修时间45. FMEA 是指 BA.故障树分析B.故障模式及影响分析C.失效分析D.无效分析46. 下列不属于产品质量监督检查的形式是CA.产品质量日常监督检查B.产品质量定期检查C.产品质量仲裁检验D.产品监督抽查47. 有关产品质量的基本法律是BA.中华人民共和国食品卫生法B.中华人民共和国产品质量法C.中华人民共和国计量法D.中华人民共和国标准化法48. “始于教育，终于教育”是对的质量管理的概括，AA.全员 B.全过程 C.全企业 D.多方法49. 驱动和影响企业和社会经济活动的几种最为主要的

10、力量通常被人们称之为“3C”， 它们是：BA.检验认证控制B.变化顾客竞争C.管制预防改进D.持续纠正审核50. 顾客满意就是CA.顾客感到喜欢B.顾客不感到厌恶C.顾客对其要求已被满足的程度的感受 D.顾客对产品的认可51. 下列哪项不属于质量特性类型DA.魅力特性B.必须特性C.线性特性D.相关特性52企业的治理主要解决的是：DA.运营与财务问题B.计划与组织问题C. 控制与协调问题53. 组织的愿景是：CA. 组织对过去的一个年度的总结C. 组织对未来期望达到的一种状态54. 组织的职位设计应当着眼于AA. 顾客的满意C. 组织内人员的能力55. 团队合作的目的是：CA. 实现成员的自我

11、理想C. 实现组织的质量改进和提高生产率D. 企业经理层的激励与约束问题B. 组织对目前状态的一种概括D. 组织对顾客进行的质量承诺B. 结构的完美D. 高层领导的风格B. 实现成员个人的能力提升D. 实现组织财务预算指标56. 下列哪项不属于过程质量衡量的尺度：BA. 效果B. 魅力特性C. 效率D. 适应性57彼得圣吉在其第五项修炼一书中提出了系统思考的概念，其中第五项修炼是DA. 自我超越C. 团队学习58.过程应具备的两个条件是CA. 可重复性和可变更性C. 可重复性和可测量性B. 建立愿景B. 不可再现性与隐含性D. 潜在性与不可知性C.维修度 D.有效度 E.平均故障间隔时D. 系

12、统思考二、多选1. 描述可靠性的指标有ABCDEA.可靠度 B.失效率2. 不合格品的控制措施有ABCDEC.评审A.标识B.隔离D. .处置E.预防措施3. 在质量管理中，有一些主要用于现场质量控制中收集、处理数据的工具和方法，其中包括ABCDA.因果图B.调查表C.散布图D. 排列图E.树图4. 采购的质量活动有ACDEA. 选择合格的供应商B. 选择合适的经销商C. 对供方进行质量监督和质量评级D. 制定保证和验证供方产品质量的正式程序E. 进货控制和进货质量记录5. 新产品的质量指标包括ABCDEA.性能B.规格C.寿命D.可靠性E.安全性6. 生产制造的质量职能就是通过对生产过程的等

13、的控制，稳定地、经济地生产 出符合设计所规定的质量标准的产品。ABCDEA.人 B.机器 C.材料 D.方法 E.环境7在质量改进活动中，分析事物之间的相互关系所用的方法有ABCDEA.散布图 B.树图C.排列图 D.头脑风暴法E.实验设计法8 .质量体系文件主要包括ABCDEA.质量手册 B.程序文件C.质量计划D.质量记录E.作业指导书9.可靠性管理是贯穿于的全过程，它是产品整个使用寿命周期的一项连贯性活动。ABCDE A.规划 B.设计 C.试制 D.生产10工厂中常说的“两图一表”是指 ABEA.因果图B.对策表D.调查表E.排列图11. 下列属于预防成本的项目是ABCDEA. 产品评

14、审费用B. 工序控制费用D. 进货测试费用.E. 质量计划编制费用12. 下列属于IS09000族标准的文件是：ABCDEA. IS09000. 2000B. IS09001.2000D. IS019011. 2002E. IS014000.2000E使用C.树图C.返工费用C. IS09004.200013. 下列属于外部顾客的是ABCDEC. 供应商C. 研究顾客价值E. 留住和造就忠诚的顾客A.购买决定者B.加工者D.中间商E.最终用户14. 一个完整的顾客关系管理过程包括ABCDEA.获取顾客信息B.管理顾客沟通D. 分析差距，掌握顾客满意度15. 孙子兵法作战篇中有“故知胜有五”说明

15、有五种取得胜利的条件。下列哪些是属于这五种条件的ABCDEA. 知可以战与不可以战者B. 知众寡之用者C. 上、下同欲者D. 以虞待不虞者E. 将能而君不御者 三、名词解释1. 全面质量管理国家标准(CB / T658394)质量管理和质量保证术语中对全面质量管理的定义是：“一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成 员及社会受益而达到长期成功的管理途径。”2. 质量体系国际CB / T6583给质量体系下的定义是：为了实施质量管理所需的组织结构、程序、过 程和资源。它是质量管理的核心，质量方针和质量管理需要通过它来贯彻和实施。3. 六西格玛管理是一种持续改进

16、产品和服务质量的方法，内容包括加快产品开发，大幅度提高产品质量 以及通过调整生产过程来降低成本等，希望以此来提升企业的竞争力。4. 质量控制点在质量活动中需要重点进行控制的对象或实体。具体地说，是生产现场或服务现场在一 定的期间内、一定的条件下对需要重点控制的质量特性、关键部位、薄弱环节，以及主 导因素等采取特殊的管理措施和方法，实行强化管理，使工序处于良好控制状态，保证 达到规定的质量要求。5. 过程管理就是通过对组织关键业务过程的设计、控制和改进，识别改进质量和运营绩效的机会， 达到高水平的过程绩效，最终达到顾客满意。6. 质量螺旋 从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相

17、互作用活动的概念模 式。7. 质量成本 企业为保证产品质量而支出的一切费用以及由于产品质量未达到既定的标准而造成的一 切损失的总和。是衡量企业质量管理活动和质量体系有效性的依据。8. 质量9. 质量管理10. 质量审核11. 质量认证12. 顾客满意13. 职位分析14.工序能力15.过程管理16. 统计推断四、简答1. 建立和实施ISO9OO1： 2000质量管理体系的作用有哪些？（1）有助于实现组织的生产经营目标；（2）实现对产品或服务提供过程的系统管理；（3）提供对产品或服务技术规范的补充和保证；（4）证实质量保证能力并为质量保证的有效性提供证据；（5）保护组织和顾客双方利益的重要手段。

18、2. 简述质量体系的四要素。（1）过程。质量体系涉及产品寿命周期的全部阶段，从最初识别市场需要到最终满足要 求的全过程。为了保证产品质量，就必须对影响产品质量的活动或过程加以控制。（2）组织机构。要明确规定组织结构中有关的质量职能、职权关系和联系方法。（3）资源。为了实施质量方针并达到质量目标，应对质量活动提供充分和适宜的基本资 源。（4）程序。是指为了进行某项活动所规定的途径。为了实现质量方针和目标，要对影响 质量的各项活动的目标和工作质量形成书面程序，并规定所采用的方法和合格的准 则。3. 简述质量改进的制度化方法。（1）把质量改进的目标纳入到每年的经营计划中。（2）使质量改进成为职位说明

19、书中的一个组成部分。（3）将对质量改进进展情况的评审纳入到最高管理层的审核制度中。（4）修改考核和薪酬制度，其中要包括质量改进绩效的指标，并要求给予一定的权重。（5）营造鼓励质量改进的文化氛围，如在非常隆重的场合来表彰改进的成就等。4. 因果图的应用程序有哪几步？（1）简明扼要地规定结果，即规定需要解决的质量问题；（2）规定可能发生的原因的主要类别；（3）把结果画在右边矩形框中，然后把各类主要原因放在左边矩形框中，作为结果的输 入。（4）寻求次一级的原因，画在相应的主（因）枝上，并继续一层层地展开下去。（5）从最高层（最末一层）的原因（末端因素）中选取和识别少量对结果影响大的原因 （称为重要因

20、素或要因），必要时需要进一步验证。5. 质量改进的意义是什么？（1）质量改进是企业在激烈竞争中生存和发展的保证。（2）质量改进是企业不断满足顾客要求的需要。（3）质量改进是消除慢性浪费、提高企业竞争力的重要手段。6. 简述全面质量管理的基本要求。全面质量管理的基本要求可以概括为“三全一多样”。即：（1）全员的质量管理。全员的质量管理就意味着全面质量管理要“始于教育，终于教育”。（2）全过程的质量管理。全过程的质量管理就意味着全面质量管理要“始于识别顾客的 需要，终于满足顾客的需要”。（3）全企业的质量管理。全企业的质量管理就是要“以质量为中心，领导重视，组织落 实，体系完善”。（4）多方法的质

21、量管理。根据不同的情况，区别不同的影响因素，广泛、灵活地运用多 种多样的现代化管理方法来解决质量问题。7. 简述质量管理的基础工作（1）质量教育培训工作；（2）质量责任制；（3）标准化工作；（4）计量管理工作；（5）质量信息管理工作。8. “朱兰质量螺旋”原理的要点是什么？（1）产品质量形成过程包括 13个环节（质量职能）；（2）产品质量的形成和发展是一个循环渐进的过程；（3）产品质量系统目标的实现取决于每个环节质量职能的落实和各环节之间的协调；（4）质量系统是一个开放系统，和外部环境有密切联系；（5）产品质量形成全过程中的每一个环节均需依靠人员的参与和完成，人的质量及对人的 管理是过程质量及

22、工作质量的基本保证。9. 设置质量控制点的步骤有哪些？（1）结合有关的质量体系文件，按质量环明确关键环节和部位，然后在程序文件和操作 指导书中明确需要特殊控制的质量体系和主导因素。（2）由设计、工艺和技术等部门分别确定本部门所负责的质量控制点，然后编制质量控 制点明细表，并经批准后纳人质量体系文件中。（3）编制质量控制点流程图。在明确关键环节和质量控制点的基础上，要把不同的质量 控制点根据不同的流程阶段编制出质量控制点流程图，并以此为依据在生产现场设 置质量控制点和质量控制点流程站。（4）编制质量控制点作业指导书。根据不同的质量控制点的特殊质量控制要求，编制出 工艺操作卡或白检表或操作指导书。

23、（5）编制质量控制点管理办法。质量控制点虽然单独存在，但又有很强的相关性，必须 综合管理，制定管理办法，解决接口问题。10. 简述质量检验的五项基本任务。（1）鉴定产品（或零部件、外购物料等）的质量水平，确定其符合程度或能否接收（2）判断工序质量状态，为工序能力控制提供依据；（3）了解产品质量等级或缺陷的严重程度；（4）改善检测手段，提高检测作业发现质量缺陷的能力和有效性（5）反馈质量信息，报告质量状况与趋势，提供质量改进建议。11、实行质量认证制的作用有哪些？ 答： 1）帮助消费者选购商品，维护消费者利益；2）推动先进标准的贯彻，实现扶优限劣的政策；3）帮助企业建立健全质量管理体系，促进企业

24、提高质量管理水平4）促进国家计量水平的提高；5）减少社会的重复检验和试验，节省大量的试验费用；6）提高产品在国际市场上的竞争力；7）给销售者带来信誉和经济利益；8）实现国家对产品质量的宏观控制；9）降低承担产品责任的风险；12、企业要建造一个比较完备的质量创新机制，必须具备哪几个方面的条件？ 答：1）造就一批高素质的质量创新队伍，把一流的人才吸引到企业中来；2）制定企业追求质量创新的政策，并加以实施（如激励、税收等），以调动企业和有关 人员质量的积极性和创造性；3）建立企业创新质量的考核指标体系（质量改进水平；产品创新水平；新产品的市场占 有率水平；工艺、工装、工序质量改进水平；质量管理方法和

25、质量控制方法的创新情况；服 务质量改进水平；员工技术素质；质量创新对效益提高的贡献程度八个方面）；4）保证企业质量创新所需的投入资金，为企业质量创新提供必需的资源条件。13、管理评审包括哪些内容？ 答：管理评审的输入应包括：1）审核结果；2）顾客的反馈；3）过程的业绩和产品的符合性；4）预防和纠正措施的状况；5）以往管理评审的跟踪措施；6）可能影响质量管理体系的变更；7）改进的建议。 管理评审的输出应包括：1）质量管理体系及其过程有效性的改进2）与顾客要求有关的产品改进；3）资源需求。五、计算1.某工序加工零件的公差要求为15土0.15mm ,经随机抽样，测得样本平均值 X = 15.038m

26、m，标准偏差S二0.024mm，试计算该工序的工序能力指数。T = T -T = 15.151485=0.3UL2.某厂加工的螺栓外径规范要求为08-0.05 mm，即为7.900mm7.950mm之间。为了解工序-0.10质量分布情况，现从生产过程中收集了 100 个数据，准备做直方图进行分析。已知这 100 个数据中的最大值为X =7.938mm,最小值X .=7.913。试计算确定直方图的第一组的上下限;max min若绘制的直方图为孤岛型，试分析产生的可能原因。解：计算极差RR = X X = 7.938 7.913 = 0.025mm（2 分）max minh = = 0.0025m

27、m = 0.003mm（2 分）K 10计算第一组的上下限值第一组下限值=X -x最小测量单位min 2=7.913 - 0.0005 = 7.9125mm（2 分）第一组上限值=第一组下限值+ h=7.9125 - 0.003 = 7.9155mm（2 分）分析原因：加工中可发生了原材料混杂、操作疏忽、短时间内有不熟练操作人员替岗、测量工具有较大误差等。（2分）1.某工序测得55个数据如下表，试作XR图样本号X1X2X3X4X514732443520219373125343191116114442929425938528124536256403511383371540123326835443

28、2113892737262035102345263732112844403118肿12珀引心253429.2 P1S 3户1却11尸1讯11*34420.2 P33 J2222如珈39.430】刃稣1却4W29.233 !解：1） q攵集数居,，如一上表；妙31.4P2P】口昌锯2）数据分每组n=5,组数K=，分:组后数据填入37-P亦2017 !10)2强炉22艾.却22P11 32却4440P3132.2 P22 J下表:3）计算各组平均值Xi和总平均值X 各组的平均值见上表，总平均值为：X=(35.6+29.2+20.2+39.4+29.2+31.4+25.2+32+29+32.6+32

29、.2)/ll=30.55CLX= X=30.554) 计算各组的极差Ri和平均值各组的极差见上表,其平均值为：R=(27+18+33+30+33+29+28+33+17+22+22)=26.555) 计算X控制图的控制界限因n=5，查表得A2=0.577UCLX=X+ A2 R=30.55+0.577X26.55=45.87LCLX=X+ A2 R=30.55-0.577x26.55=15.326）计算R控制图的控制界限CLR=R=26.55UCLR=D4 R=2.155X 26.55=57.22 （查表 D4=2.155）因为N=56，所以LCLR不考虑7）画控制图（画图省略）。根据UCLX

30、、LCLX画出图，将总每组平均值描点在上，然后连线，根据分析 查找是否存在缺陷。2.某零件的一个关键尺寸A要求为A=99.98-100.05 mm,现从已生产的3000个该零件中抽取150件进行测量，得到：尺寸A的平均值=100.01 mm ；设定样本标准偏差为：0.01 mm ； 试计算：1）该工序能力及工序能力指数；2）判断工序状况及应采取的措施。六、论述1试述生产过程质量控制的主要环节。(1) 加强工艺管理，执行工艺规程或作业指导书；/(2) 加强预防，严格质量把关，获得并使用监视和测量装置，实施监视和测量，强化过程 检验；/(3) 坚持文明生产和均衡生产；/(4) 应用统计技术，掌握质

31、量动态，开展潜 在失效模式及后果分析，减轻已识别的风险/(5) 加强不合格品的控制；/(6) 当过程的输出不能由后续的监视和测量加以验证时，对这样的过程实施确认及建立产 品标识和可追溯性过程并加强管理，验证状态的控制；/(7) 综合运用质量控制方法，建立健全过程质量控制点；/(8) 识别、验证、保护和维护供其使用或构成产品的一部分的顾客财产，规定并实施产品 防护；/(9) 对生产过程质量成本的数据进行的分析。/2.试述企业最高管理者的质量职责。企业最高管理者的质量职责包括以下几个方面：(1) 制定并实施企业的质量方针。/企业的最高管理者研究、制定企业的质量方针应该 与企业的总方针协调一致，为实

32、现质量方针所采取的必要措施要能够为企业的成员 所理解、掌握和实施。/(2) 制定并实施企业质量目标。/为了贯彻企业的质量方针，企业最高管理者必须制定 质量目标及数量化指标。/此外，还应指导各级管理部门相应地规定符合企业质量方 针和目标的本部门的质量分目标，并将它逐级展开。/(3) 主持建立质量体系。/企业最高管理者对质量体系的建立负有责任。建立质量体系 并使之运转是实现企业质量方针和目标的基础。/(4) 建立并领导质量管理机构。/为使质量体系有效运转，必须建立质量管理机构对产 品质量产生、形成和实现的各个过程、资源、机构进行统一计划、组织、协调和控 制/3试述高层管理者在质量改进中承担的角色。

33、(1) 参加质量委员会。这是反映高层管理者对质量改进是否重视的一个指示器。(2) 批准质量愿景和质量方针。(3) 批准主要的质量目标。(4) 建立质量改进的基本框架。(5) 提供资源。包括项目活动必需的人力、资金、物质、时间等方面的资源，也包括对 项目成员进行培训所需要的资源。/(6) 评审进展情况。高层管理者要对质量改进的进展状况进行定期的评审。(7) 表彰认可。表彰可以通过举办一些隆重的活动来进行。这是表面高层管理者重视质 量改进的一个重要展示机会。(8) 修改薪酬制度。即在薪酬制度中反映质量改进的绩效等。4.试述质量成本计划的内容。(1)数据部分计划内容： 企业质量成本总额和质量成本构成项目的计划。它们是企业在计划期内要努力达到的目标；/ 主要产品的质量成本计划； 质量成本结构比例计划； 各职能部门的质量成本计划。（2）文字部分计划内容： 各职能部门在计划期所承担的质量成本控制的责任和工作任务； 各职能部门质量成本控制的重点； 开展质量成本分析，实施质量成本改进计划的工作程序等说明。5什么是质量管理八项原则。试论述质量管理八项原则之间的逻辑关系。6. 试论述在质量管理方面如何使顾客满意。7. 试论述在质量管理方面如何处理与供方的关系。