通用与专用培训资料

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1、一、针对公司员工的通用培训资料（以新员工培训为例）1、公司的发展简介、企业文化、行业背景、核心价值与服务理念等；2、公司的人力资源管理原则：从用人制度、员工手册等方面体现；3、公司的基本产品及对外营销；4、公司后勤制度、行政管理制度：如晋升体制、薪资福利体系、员工工服、员工职责与义务、奖惩制度等；5、与公司业务相关的基础专业知识：如财务知识、法律知识、业务操作流程、产品介绍等；6、对业务实践技能及口才表达能力的提升；7、礼仪培训。二、针对小额信贷的员工专用培训资料1、公司的发展简介、企业文化、行业背景、核心价值与服务理念等；2、职业道德素养，小额信贷行业所涉及的商业竞争及商业秘密是与员工职业道

2、德素养息息相关的；3、公司的人力资源、后勤制度、行政管理制度；4、小额信贷业务操作流程的培训及风险的评估与决策；5、小额信贷财务会计知识的学习资料；6、小额信贷产品的设计开发与创新；6、个人职业形象：（1）仪表礼仪（2）仪态礼仪7、商务接待礼仪 接机礼仪 陪车礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 电梯礼仪 迎客礼仪 会议礼仪 馈赠礼仪 告别礼仪 餐饮礼仪 拜访礼仪8、 养成良好的职业态度与职业习惯（1）培养6种职业态度：敬业、勤奋、执着、激情、自信、使命感；（2）养成7种职业习惯：职业生涯规划、精益求精、做事分缓急轻重、寻找快捷有效的工作方法、换位思考（自己同客户、自己同同事、自己同上司）、团队合作、注意细节；9、提升个人职场魅力；10、学会对时间的掌控；11、学会拒绝。