中国石油加油站管理系统培训文档_卡系统组_发卡充值网点培训教程

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1、中石油加油站管理系统卡系统中石油加油站管理系统卡系统发卡充值网点培训教程卡系统组2培训团队培训团队培训讲师培训讲师 张诚张诚 捷德捷德(中国中国)培训讲师培训讲师 甘琳甘琳 捷德捷德(中国中国)3培训提纲培训提纲8:30-10:00 卡片库存管理卡片库存管理10:10-16:00 柜面业务柜面业务16:10-16:50 兑奖点业务简介兑奖点业务简介17:00-17:30 审核考试审核考试4卡片库存管理卡片库存管理5卡片管理卡片管理-卡片物理入库卡片物理入库 发卡充值点操作员到地市公司领取卡片，或地市公司派人把卡片送到充值网点。网点操作人员点算清楚后将卡片妥善收存。卡片系统入库卡片系统入库 卡片

2、物理入库后，操作员在系统指定页面点击入库按钮，系统自动将卡片在途状态修改为入库状态。卡片入库卡片入库 卡片入库细分为卡片物理入库和卡片系统入库操作；6卡片管理卡片管理-定期盘库是库存管理的重要工作定期盘库是库存管理的重要工作。在盘库过程中，卡片实际库存和系统记录有出入以及卡片出现损失和坏损等情况时，系统提供调整库存的操作。库存被调整以后要由审核人见证并签字。库存调整库存调整库存调整库存调整库存库存调整调整7卡片管理卡片管理-本系统提供了强大的统计查询的功能，它包括卡片出入库明细，卡片库存明细等。出入库明细出入库明细：发卡充值网点管理员对已经完成操作的卡片出入库以及调整单据进行查询、查 看明细等

3、功能。卡片库存明细：卡片库存明细：查询当前机构内的各卡片类型和状态的卡片库存明细情况，该机构可以查看当前机构下库存的卡片。明细查询明细查询8卡片管理卡片管理-卡片出入库明细功能中会记录所有出库，入库、库存调整及撤销库存单据的操作，点击“单据编号”处的超链接可以查看单据明细及补打单据。出入库明细出入库明细出入库明细出入库明细9卡片管理卡片管理-卡片库存明细功能中会显示当前库存下的各种卡片、PSAM及Ukey的编号、数量、库存状态及卡片规格等信息。卡片库存明细卡片库存明细卡片库存明细卡片库存明细10柜面业务介绍柜面业务介绍 卡系统柜面业务：是中国石油各地市公司的发卡充值网点为客户提供服务的综合业务

4、，它是中石油网点操作人员为客户提供的最重要最重要的业务。所涉及的机构和部门是各地市公司的卡业务部门和财务部门。柜面业务柜面业务11柜面业务柜面业务-培训提纲培训提纲3卡片常用业务卡片常用业务 卡片信息查询卡片信息查询 修改卡密码修改卡密码 卡片挂失卡片挂失 补卡补卡 客户资料维护客户资料维护2单位卡相关业务单位卡相关业务 单位卡售卡单位卡售卡 副卡升级副卡升级 备用金充值备用金充值 单位帐户分配单位帐户分配 圈存圈存 单位销户退卡单位销户退卡1 个人卡相关业务个人卡相关业务 不记名卡售卡不记名卡售卡 个人记名卡售卡个人记名卡售卡 卡充值卡充值 卡充值撤销卡充值撤销 销户退卡销户退卡日结和班结日

5、结和班结12 记名卡记名卡 记名卡又分为个人记名卡、单位卡和积分卡。个人记名卡个人记名卡 办理个人记名卡时，客户需提供相关的个人有效证件。一位客户可以使用同一个证件办理若干张个人记名卡，卡与卡之间可以进行备用金转帐。个人记名卡具有充值、加油、积分、查询、备用金转帐、圈存、圈提、挂失、解挂、销户、购买便利店商品和支付加油站其他服务性收费等功能。单位卡单位卡 客户办理单位卡时，需提供相关的单位资料和个人有效证件。一个单位可以办理若干张单位卡，其中一张为管理卡()，其余均为普通单位卡。其中，普通单位卡具有加油、购买便利店商品和支付加油站其他服务性收费、挂失、解挂、修改密码、圈存、圈提、销户等功能；而

6、管理卡除具有普通单位卡的功能外，还可对单位帐户提供管理功能。用户还可以使用单位客户编号，不使用管理卡，同样可以对单位帐户进行管理。13积分卡积分卡办理积分卡时，客户需提供个人有效证件。积分卡用户在使用现金/银行卡加油时，出示积分卡可累积积分。不记名卡不记名卡不记名卡又称为礼品卡,通常是单位向员工发放的一种福利卡片,由地市公司与单位客户签订合同,然后向网点发出带有一定限制信息和初始金额的预个人化卡片.办理个人不记名卡时，客户无需提供个人有效证件，卡片可反复充值、加油、购买便利店商品和支付加油站其他服务性收费。不记名卡不记名、不能享受积分、不能办理挂失及销户手续。注：用户可根据需要，持个人有效证件

7、到任意一发卡充值网点将不记名卡、积分卡升级为个人记名卡，使其具有个人记名卡的各项功能。14柜面业务柜面业务-不记名卡售卡不记名卡售卡 客户无需携带身份证件直接到发卡充值网点办理个人不记名卡业务，操作员收取相关费用，打印售卡凭证和充值凭证。客户可以在充值网点享有充值、升级等业务。工作人员收取押金、工作人员收取押金、手续费、充值金额手续费、充值金额 售卡并自动产售卡并自动产生卡片出库记录生卡片出库记录客户签字客户签字并存档并存档 打印售卡凭证打印售卡凭证客户提出购卡申请客户提出购卡申请15 个人记名卡售卡业务由发卡充值网点的操作员受理，客户需带上合法的身份证件办理。注：一张合法的身份证件可以办理多

8、张个人记名卡。注：一张合法的身份证件可以办理多张个人记名卡。个人记名卡现场售卡个人记名卡现场售卡 客户填写客户填写中国石油中国石油加油卡个人申请单加油卡个人申请单 工作人员收取工作人员收取押金、手续费押金、手续费 售卡并自动产售卡并自动产生卡片出库记录生卡片出库记录客户签字客户签字并存档并存档询问客户是询问客户是否设置密码否设置密码 工作人员工作人员核对客户资料核对客户资料 工作人员输入客户工作人员输入客户资料，个人化卡片资料，个人化卡片选择开票类型选择开票类型客户输入密客户输入密码，并确认码，并确认 打印售卡凭证打印售卡凭证图例图例总部省/大区地市M手工充值点16卡充值卡充值IC卡充值卡充值

9、请求请求 工作人员读卡工作人员读卡 现金方式现金方式 询问客户询问客户支付方式支付方式收取客户现金收取客户现金 银行卡方式银行卡方式银行卡收款银行卡收款充充 值值打印打印IC卡卡充值凭证充值凭证 客户签字，客户签字，并存档并存档 持个人卡或者单位司机的客户带上加油卡到发卡充值网点办理充值业务。网点提供现金和银行卡两种支付方式，卡充值成功后，资金充到卡账户里,即可消费。图例图例总部省/大区地市M手工充值点17卡充值撤消卡充值撤消IC卡充值卡充值撤消请求撤消请求否 验证是否发验证是否发生在当前网点生在当前网点不能进行撤消不能进行撤消 是是充值撤消充值撤消打印打印IC卡充卡充值撤消凭证值撤消凭证 客

10、户签字，客户签字，并存档并存档 操作员打印凭证后发现客户实付金额小于卡充值金额时，系统提供撤销这笔充值的功能，根据存档的凭证,网点操作员录入该交易的流水号以及充值额撤销原充值交易(如果开票类型为充值开普通发票,需客户退还发票)。图例图例总部省/大区地市M手工充值点录入充值录入充值凭证信息凭证信息 18柜面业务柜面业务-客户持有效身份证件和卡片到发卡充值网点进行销户退卡。(1)圈提卡内所有积分和资金到备用金帐户。(2)进行备用金退款，积分清零。(3)注销卡片，注销帐户。打印销户退卡凭证。销户退卡销户退卡个人有卡销户个人有卡销户请求请求 读卡，读卡，显示客户资料显示客户资料 核对个人资料核对个人资

11、料打印打印销户凭证销户凭证客户签字，归档客户签字，归档 客户提醒客户提醒（注销后积分清零等）（注销后积分清零等）注销卡片和帐户，注销卡片和帐户，产生退款交易产生退款交易客户凭销户凭证客户凭销户凭证领取退款资金领取退款资金图例图例总部省/大区地市M手工充值点19 单位客户凭有效证件到发卡充值点填写必要资料后办理单位卡。注注:系统默认提示售出的第一张卡升级为单位主卡系统默认提示售出的第一张卡升级为单位主卡.柜面业务柜面业务-普通单位卡现场售卡普通单位卡现场售卡 客户填写中石油单位帐户客户填写中石油单位帐户开户单和单位司机开户单开户单和单位司机开户单 工作人员收取工作人员收取押金、手续费押金、手续费

12、 售卡并自动产售卡并自动产生卡片出库记录生卡片出库记录客户签字，客户签字，并存档并存档询问客户是询问客户是否设置密码否设置密码 工作人员核对工作人员核对客户资料与证件客户资料与证件 工作人员新建工作人员新建单位帐户单位帐户选择开票类型选择开票类型客户输入密客户输入密码，并确认码，并确认 打印售卡凭证打印售卡凭证新建、维护新建、维护单位司机单位司机图例图例总部省/大区地市M手工充值点20柜面业务柜面业务-单位可以根据此业务变更单位主卡。主卡是办理单位卡业务的重要介质。副卡升级副卡升级副卡升级副卡升级请求请求升级副卡，升级副卡，原主卡降级原主卡降级 读卡，判断卡片是否为正读卡，判断卡片是否为正常、

13、流通状态的普通单位卡常、流通状态的普通单位卡 核对客户证件核对客户证件打印副卡升级打印副卡升级凭证凭证客户签字，客户签字，归档归档图例图例总部省/大区地市M手工充值点21单位卡充值单位卡充值单位备用金帐户单位备用金帐户司机备用金账户司机备用金账户司机卡前台帐户司机卡前台帐户(消费账户消费账户)22个人记名卡充值个人记名卡充值个人备用金账户个人备用金账户个人卡前台帐户个人卡前台帐户(消费账户消费账户)23个人不记名卡充值个人不记名卡充值个人不记名卡前台帐户个人不记名卡前台帐户(消费账户消费账户)24柜面业务柜面业务-备用金充值备用金充值备用金充值备用金充值请求请求 工作人员审核充工作人员审核充值

14、申请单或读卡值申请单或读卡 现金方式现金方式 询问客户询问客户支付方式支付方式收取客户现金收取客户现金 银行卡方式银行卡方式银行卡收款银行卡收款备用金充值备用金充值打印备用金打印备用金充值凭证充值凭证 客户签字，客户签字，并存档并存档 开具发票开具发票 客户持升级后的主卡对单位帐户进行充值，该帐户就叫做单位备用金帐户 注：司机卡不能直接充值只能通过单位备用金帐户进行转账注：司机卡不能直接充值只能通过单位备用金帐户进行转账,不允许直接往司机备用金账户充值不允许直接往司机备用金账户充值图例图例总部省/大区地市M手工充值点25柜面业务柜面业务-备用金支票充值备用金支票充值备用金支票充值备用金支票充值

15、请求请求 工作人员收取工作人员收取客户支票客户支票 输入输入支票信息支票信息 录入充值申请单上录入充值申请单上的客户帐号或读卡的客户帐号或读卡输入输入充值金额充值金额询问是否有其他询问是否有其他帐户需要充值帐户需要充值打印支票打印支票充值凭证充值凭证判断充值凭证是判断充值凭证是否与实收金额一致否与实收金额一致 不一致不一致一致一致 核算员审核核算员审核 根据客户开票类型根据客户开票类型提示充值开普通发票，提示充值开普通发票，用户过用户过3个工作日个工作日后可以取发票后可以取发票 柜面支票柜面支票撤销撤销客户签字，客户签字，归档归档是是否否保存待确认保存待确认的支票充值的支票充值 单位客户用支票

16、充值时，操作员在相关页面下录入必要信息，等待上级机构审核。该支票入账后上级机构会在系统内确认，得到确认后该笔充值正式执行。注：同一支票可以同时为多个无关联的账户充值注：同一支票可以同时为多个无关联的账户充值26柜面业务柜面业务-单位帐户分配单位帐户分配 单位备用金帐户充值完毕后，可以对司机卡备用金帐户进行转账，这个过程就是单位帐户分配。单位帐户分配请求单位帐户分配请求 转帐并自动产转帐并自动产生交易记录生交易记录客户签字客户签字并存档并存档读卡或输入客户编号读卡或输入客户编号 审核分配申请资料审核分配申请资料根据业务根据业务分配分配单单选择该单位的选择该单位的分配分配模板模板 打印转帐凭证打印

17、转帐凭证修改并保存分配模板修改并保存分配模板分配分配资金到资金到司机备用金帐户司机备用金帐户图例图例总部省/大区地市M手工充值点27柜面业务柜面业务圈 存圈 存圈存请求圈存请求 读读 卡卡 输入圈存金额输入圈存金额打印打印圈存凭证圈存凭证客户签字，归档客户签字，归档 圈圈 存存 圈存就是个人卡或者单位司机卡的备用金帐户的资金或积分向卡前台帐户转账。28柜面业务柜面业务-1、单位客户带齐所有卡片才能办理该业务。2、有缺失的卡片要先行挂失。3、所有挂失超过48小时后，司机卡做资金和积分的备用金圈提。4、司机卡备用金帐户向单位备用金帐户全额转账（积分清零）。5、单位备用金帐户销户并以支票的形式退款。

18、6、打印销户退款凭证。单位销户29柜面业务柜面业务-单位销户单位销户单位销户请求请求 读主卡或读主卡或录入帐户编号，录入帐户编号，显示帐户显示帐户 核对客户资料核对客户资料打印单位销户打印单位销户凭证凭证客户签字，归档客户签字，归档 客户提醒客户提醒（注销后积分清零等）（注销后积分清零等）单位帐户注销，单位帐户注销，产生退款交易产生退款交易客户凭借销户凭证客户凭借销户凭证领取退款资金领取退款资金 是否携带有要是否携带有要注销的司机卡注销的司机卡 没有没有 有有司机有卡司机有卡销户销户是否有未销是否有未销的司机帐户的司机帐户有有没有没有司机批量司机批量无卡销户无卡销户30柜面业务柜面业务-1、卡

19、片查询 2、密码修改 3、补卡 4、挂失 5、更新客户资料卡片查询卡片查询卡片查询卡片查询31柜面业务柜面业务-客户以实名的方式到中国石油发卡充值点办理密码修改业务。如：客户想修改卡片密码，可使用此业务进行修改。此类业务由发卡充值网点的操作员受理，客户需要携带有效证件和卡片来充值网点办理。修改卡密码修改卡密码修改密码修改密码请求请求校验两次密码校验两次密码输入是否一致输入是否一致 读卡，判断卡片读卡，判断卡片是否黑名单状态是否黑名单状态 输入新密码，输入新密码，并确认并确认打印修改密码打印修改密码凭证凭证客户签字，客户签字，归档归档是是修改卡密码修改卡密码图例图例总部省/大区地市M手工充值点3

20、2柜面业务柜面业务-卡片挂失卡片挂失挂失请求挂失请求 客户持证件到客户持证件到网点提出挂失申请网点提出挂失申请挂失，将卡片挂失，将卡片加入黑名单加入黑名单打印挂失凭证打印挂失凭证 输入卡号，判断卡输入卡号，判断卡片类型和卡片状态片类型和卡片状态 验证证件号是否验证证件号是否正确正确客户签字，客户签字，归档归档 当顾客的卡片遗失或被盗后可以在发卡充值点进行挂失。客户需要提供办卡时使用的证件，经充值网点的工作人员核实后就业已对卡片进行挂失了。当客户不能及时到柜面进行挂失时，也可以通过电话进行暂时挂失暂时挂失，7日之内再到柜面挂失，如7日内不能到柜面挂失，系统则为该卡自动解挂。图例图例总部省/大区地

21、市M手工充值点33柜面业务柜面业务-客户以实名的方式到中国石油发卡充值点办理补卡业务。如：客户卡片损坏，不能正常使用，需要从新补办卡片，使用此业务，不记名卡不能使用此业务。此类业务由发卡充值网点的操作员受理，客户只需带上合法的身份证件并且要知道旧卡卡号，即可完成。补卡补卡补卡请求补卡请求输入卡号，输入卡号，显示帐户信息显示帐户信息 审核补卡请求审核补卡请求客户签字，客户签字，归档归档向客户收款向客户收款旧卡旧卡无卡注销无卡注销补新卡，并补新卡，并自动出库自动出库产生新卡产生新卡押金、手续费押金、手续费打印打印补卡凭证补卡凭证从待售卡片中从待售卡片中取卡，读卡取卡，读卡原卡挂失是否原卡挂失是否超

22、过指定时间超过指定时间是是旧卡卡内资金、旧卡卡内资金、积分转移到新卡积分转移到新卡备用金帐户中备用金帐户中询问是否询问是否启用卡密码启用卡密码是是输入密码，输入密码，并确认并确认34柜面业务柜面业务-客户资料维护更新单位客户：更新单位客户的操作在发卡充值点来完成。柜面操作员根据单位客户变更申请单录入需要修改的单位档案或帐户信息并保存，至此更新单位客户完成。更新个人客户：更新个人客户的操作可以在发卡充值点、地市公司来完成。管理人员或操作员根据个人账户变更申请单录入要修改的个人档案或帐户信息并保存，至此修改个人客户完成。注注:在网点办理此业务在网点办理此业务,必须客户带有卡片必须客户带有卡片,而地

23、区和地市公司可以在后台修改卡片资料而地区和地市公司可以在后台修改卡片资料35柜面业务柜面业务-日结管理 在操作员做完当天的班结,营业时间超过24小时以后,自动触发系统做当天的日结,在该业务中可查询相关信息和报表36柜面业务柜面业务-班结管理班结管理 操作员到班后首先检查卡片库存，和上一班数据进行对照。无差异开班；有差异处理后开班。结班时确认当天库存情况，无差异，结班；有差异进行处理后结班。注注:24:24小时为一日结小时为一日结,超过超过2424小时末做班结小时末做班结,系统将自动锁定系统将自动锁定,请班结后从新开班请班结后从新开班,班结后系统自动日结。班结后系统自动日结。班结管理及查询班结管

24、理及查询（1）未开班37柜面业务柜面业务-班结管理及查询班结管理及查询班结管理及查询（2）已开班（3）准备结班38柜面业务柜面业务-班结管理及查询班结管理及查询班结管理及查询（4）班结查询 班结明细中可以查询到每次交接班的交易及库存记录。39兑奖点业务介绍兑奖点业务介绍库存信息查询库存信息查询礼品领奖出库礼品领奖出库现场实时兑奖现场实时兑奖礼品验收入库单礼品验收入库单礼品申请单礼品申请单40积分礼品管理积分礼品管理-根据现有礼品存量和需求在系统中填写礼品申请单，提交上级机构审核。注：建议每张申请单包含一种礼品。礼品申请单礼品申请单礼品申请单礼品申请单41积分礼品管理积分礼品管理-审核通过后的礼品申请单由中央仓负责配送，由操作员核对验收入库。礼品验收入库单礼品验收入库单礼品验收入库单礼品验收入库单42积分礼品管理积分礼品管理-客户持卡到兑奖点现场时实兑奖，扣除相应积分。现场实时兑奖现场实时兑奖现场实时兑奖现场实时兑奖43积分礼品管理积分礼品管理-客户兑奖完毕，相应礼品出库，库存调整。礼品领奖出库礼品领奖出库礼品领奖出库礼品领奖出库44积分礼品管理积分礼品管理-通过此功能可以查询本兑奖点当前库存下的所有礼品的种类、数量及已预约礼品数量等信息。库存信息查询库存信息查询库存信息查询库存信息查询45柜面业务柜面业务46演讲完毕，谢谢观看！