医院网络在线咨询实战宝典讲义

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1、*1.扎实的专业知识*2.换位思考的咨询思路*3.对医院设备 科室 路线 专家 项目活动 网站熟悉掌握*4.聊天模式的灵活运用（技巧）*5.具备有一定的营销意识*6.良好的职业心态第一层次：追求满意度。第一层次：追求满意度。患者都是带着问题（疑问）来的，咨询员应该以主动的心态去关心他（她），用专业的问诊手法、扎实的医学知识、通俗的话语去解答他（她）的疑问。要点：要点：1、心态：、心态：主动、热情、诚恳，切忌态度懒散、轻浮。试想主任医师接诊时都需要花515分钟来了解病情，而你（没有多少临床经验）凭什么只用寥寥数语就能打发掉一个患者？除了懒惰还有什么好解释的？当患者所述不足以让你对他（她）的病情作

2、出准确判断时，要主动地去问，主动去想办法了解患者的病情。2、了解医院自身优势：、了解医院自身优势：要清楚我们医院在医疗市场上的定位，以及这样定位的特色（优势）；要清楚我们医院对各种疾病的检查手段及其特色（优势）；要清楚我们医院对各种疾病的治疗方法及其特色（优势）；宣传我们医院的几位专家的资历及其优势；*3、无障碍交流：、无障碍交流：在对患者说自己的看法、意见时，以及说一些医学名词时，一定要用通俗的话语向患者解释清楚，让患者能清清楚楚，明明白白。要明白患者只是普通人，不是学医的，只有他（她）理解你的说法时，他（她）才有可能相信你、信赖你。目标：目标：让患者信赖你，认为你是个专业知识扎实、服务态度

3、好的好医生。如果你已经做到了第一层，那么恭喜你，在如果你已经做到了第一层，那么恭喜你，在10位咨询者里面，位咨询者里面，至少有至少有8位会对你满意，预约量可以达到位会对你满意，预约量可以达到24个了。（基本合个了。（基本合格）格）*当通过第一层次的交流之后，患者已经比较信赖你，并大概了解了自己的病情之后*，这时候他（她）就会自然而然地产生第二个需求，那就是如何解决他（她）的病症？他（她）就会问：“我的病该怎么治？”、“要吃什么药？”、“你们医院能治疗吗？”、“有什么好的办法？”、“治疗要多久？”、“要花多少钱？”等等这些问题。这时候就到了自我营销的阶段了！要点：要点：1、了解疾病：、了解疾病：

4、你必须熟悉各种疾病的种类、治疗原理、各种治疗方法的特点（优势）、适用药等。这是解决患者疑问的基础。*2、了解医院自身优势：、了解医院自身优势：要清楚我们医院在医疗市场上的定位，以及这样定位的特色（优势）；要清楚我们医院对各种疾病的检查手段及其特色（优势）；要清楚我们医院对各种疾病的治疗方法及其特色（优势）；宣传我们医院的几位专家的资历及其优势；*3、亲情交流，营销自己：、亲情交流，营销自己：当一个人生病时，他（她）的心情是焦虑而无助的。要学会去关心患者，把患者当成你的朋友，言语温和、贴切，展现个人魅力，有自己的言语风格，每个人都可以被感动。*4、费用问题：、费用问题：要清楚什么是可以说的，什么

5、是不能说的，要敏锐得把握每位患者对费用的不同关切程度，在适当的时候说适当的话。目标：目标：充分展示医院优势，让患者相信我们医院完全能够解决他的问题，给患者治愈疾病的信心。如果您已经做到了第二层，那么恭喜你，在如果您已经做到了第二层，那么恭喜你，在10位患者里，位患者里，有有9.9位会对你很满意，预约量可以达到位会对你很满意，预约量可以达到37个了。（相当不错，个了。（相当不错，80分）分）每个人都可以被一句话杀死，每个人都可以被一句话营销不管外表多坚强、多抗拒的人，他（她）总有他（她）内心的致命弱点。在与患者交流的过程中，要敏锐地把握患者的心理变化，了解患者深层次的心理需求，用一句话彻底征服他

6、（她），让他（她）从此完全相信你的话，依照你的思路去思考。如果你能做到这一层，那么恭喜你，你已经是个如果你能做到这一层，那么恭喜你，你已经是个完全合格的咨询医生了。完全合格的咨询医生了。call out 咨询开场白通过询问确定年龄职业、基本确定消费能力 确认就诊状况促进就诊给予关怀鼓励及诱因 犹豫原因及鼓励话术 拒绝原因组织说服话术 聆听、沉着、坦诚、导引话题，关心和鼓励结束话术切入话题了解原因犹豫同意就诊拒绝就诊了解原因关心鼓励就诊了解不满的情绪话术给予激励诱因给予诱因铃声2-3声接听网络要在15秒内主动回应“结束语结束语”再见！再见！（友好挂机）您好，您好，xxxx医院医院请问您需要什么帮

7、助？请问您需要什么帮助？网络：“您好，欢迎登陆xx医院网站我是在线专家，请问您需要什么帮助？倾听倾听注意倾听，咨询室里不能有其他人说话或接听手机回应回应正确回答问题快速组织应对话术反问反问抢占主动性导引话题理解和关怀理解和关怀沉着冷静，找到诱因.热情坦诚关心鼓励,并及时获取全面信息推荐医院优势推荐医院优势专家专长医院优势要统一预约预约运用营销技巧并将信息录入CRM系统告知医院地址告知医院地址（详尽）（3分钟5S）准备准备心态、资料、医生在岗值班情况、常规问题（3分钟5S）准备准备（心态、资料、医生在岗值班情况、常规问题）医生及专家的简介医生及专家的简介当班医生及离职医生等信息当班医生及离职医生

8、等信息目前医院开展的优惠活动等目前医院开展的优惠活动等医院的荣誉医院的荣誉医院的服务特色及优势医院的服务特色及优势开场白开场白铃声2-3声接听网络要主动回应“您好，某某某医院您好，某某某医院”请问您需要什么帮助？请问您需要什么帮助？院内分机转接时标准用语为：院内分机转接时标准用语为：“请稍等！请稍等！”接听内线电话时标准用语为：接听内线电话时标准用语为：“您好，总机！您好，总机！”养成这个习惯。有的人拿电话就会说话，养成这个习惯。有的人拿电话就会说话，有的人不会说。，有的人不会说。，“请讲，请讲，”（喂（喂）你好你好”网络：网络：“您好，欢迎登陆您好，欢迎登陆xxxx医院网站医院网站 我是在线

9、专家，我是在线专家，请问您需要什么帮助？请问您需要什么帮助？网上专家在线网上专家在线:您好您好:倾听倾听注意倾听，咨询室里不能有其他人说话或接听手机 有电话进来，你一定要听清楚他究竞要问的是什么问题，你才能准确地回有电话进来，你一定要听清楚他究竞要问的是什么问题，你才能准确地回答。因此，认真地听病人说话，把重要的问题记录下来，例如，他的姓名，答。因此，认真地听病人说话，把重要的问题记录下来，例如，他的姓名，他的疾病状况，诊治经过，等等他的疾病状况，诊治经过，等等并且尽可能的让对方多说话。去引导对并且尽可能的让对方多说话。去引导对方讲话，例如方讲话，例如“您还有什么不明白的吗？您还有什么不明白的

10、吗？”“”“您上次看病后的感受怎么样？您上次看病后的感受怎么样？”禁止禁止:所问非所答所问非所答 问问3 3答答4 4咨询师手边要有一只笔和一本草稿纸,随时记录咨询者的信息,以备自己能快速组织应对话题.俗话说的好:再好的记性也不如一只烂笔头.“随即把握时机插入对方的称呼随即把握时机插入对方的称呼”称呼对方是一个很快让对方觉得与你很熟悉的最简捷的方法。称呼对方是一个很快让对方觉得与你很熟悉的最简捷的方法。可以用礼貌的语言说：可以用礼貌的语言说：“不好意思打断您，怎么称呼您？不好意思打断您，怎么称呼您？（您贵姓？年龄）（您贵姓？年龄）”。当对方回答后，。当对方回答后，应立即有语言的回应：王小姐、王

11、女士、王阿姨应立即有语言的回应：王小姐、王女士、王阿姨.并且在后面的沟通过程中反复使用。并且在后面的沟通过程中反复使用。称呼名称的方法可以依照当地或本人的习惯。称呼名称的方法可以依照当地或本人的习惯。经常将请、您、对不起、谢谢您、麻烦您经常将请、您、对不起、谢谢您、麻烦您再再等礼貎用词挂在嘴上。等礼貎用词挂在嘴上。养成经常性且诚意地夸奖患者，拉近距离。养成经常性且诚意地夸奖患者，拉近距离。答询问题时，多用对方熟悉的语法或词汇。答询问题时，多用对方熟悉的语法或词汇。回应咨询者的话，表示你在认真地听他讲话，会让病人觉得很回应咨询者的话，表示你在认真地听他讲话，会让病人觉得很受尊重。例：受尊重。例：

12、“哦，我明白您的意思哦，我明白您的意思”、好的、好的、OKOK、可以、可以的的回应回应正确回答问题（快速组织应对话术）回答问题不能太机械回答问题不能太机械,要用技巧强占主动权要用技巧强占主动权:就如果打乒乓球一样就如果打乒乓球一样,你要把对方拉到你的打法上你要把对方拉到你的打法上来来.不能跟着人家的思路走不能跟着人家的思路走.所谓的抢占主动性就是要把他的思路拉过来所谓的抢占主动性就是要把他的思路拉过来,让他让他跟着你的思路走跟着你的思路走反问反问（抢占主动性，导引话题）反问反问（抢占主动性，导引话题）咨询者直接问隆胸的价格咨询者直接问隆胸的价格.咨询师回答：价格是从咨询师回答：价格是从1.2-

13、2.91.2-2.9万元几种；万元几种；咨询者再问咨询者再问:是不是越贵的越好了？是不是越贵的越好了？好，下面我来告诉你价格：首先我要告诉你无论是那个价位的好，下面我来告诉你价格：首先我要告诉你无论是那个价位的假体，它都是通过了严格的试验后通过卫生机关发给合格证的，都假体，它都是通过了严格的试验后通过卫生机关发给合格证的，都是安全可靠的是安全可靠的.外表美观、手感好，无论怎么捏都没事。都是采用外表美观、手感好，无论怎么捏都没事。都是采用掖下切口植入，痛苦小而且美观。掖下切口植入，痛苦小而且美观。不能这样讲，其实适合你的才是最好的；不能这样讲，其实适合你的才是最好的；所以我要了解你的年龄、结婚了

14、吗、有没有生育过，月经、乳所以我要了解你的年龄、结婚了吗、有没有生育过，月经、乳房房 情况怎么样？情况怎么样？如果是结婚了生育过了目前是下垂还是萎缩了？如果是结婚了生育过了目前是下垂还是萎缩了？你是不是想通过隆胸来达到一个理想的效果？你是不是想通过隆胸来达到一个理想的效果？美国产是毛面的美国产是毛面的2.92.9万是掖下切个小口放在你的胸大肌下，会很万是掖下切个小口放在你的胸大肌下，会很好的吻合。好的吻合。1.21.2万的是合资的，关键还是要看你个人的情况和经济状况来定。万的是合资的，关键还是要看你个人的情况和经济状况来定。反问反问（抢占主动性，导引话题）问问:请问你院做人流多少钱请问你院做人

15、流多少钱?您好，某某医院，请问您有什么需要帮助您好，某某医院，请问您有什么需要帮助?答答 反问反问:请问她请问她(您您)最后一次月经是什么时候最后一次月经是什么时候?有没有做过相关检查呢有没有做过相关检查呢?主动性很强,反问并导引话题,但这时的语气非常关键,要让对方感觉到你是关心 :2个多月了个多月了,没有检查过没有检查过您今年有多大了您今年有多大了?有没有生育过呢有没有生育过呢?这时患者的注意力会在思考你的回答,可以将主动权放在自己手中,准备反问了:主动导引话题 :25了了,还没有还没有,那大约需要多少钱呢那大约需要多少钱呢?患者可能经济方面或其它方面有问题,若注意力始终在价格方面,先回答她

16、的问题,后面接着的话要推荐的是医院的专业性和设备及医生专长我院做一般的人流手术是我院做一般的人流手术是400400元元,象您现在已经停经象您现在已经停经2 2个多月了个多月了,还是要及早来院检还是要及早来院检查查,若拖得时间长了孩子长大了若拖得时间长了孩子长大了,就不能做人流手术了就不能做人流手术了,这样对您的身体也不好这样对您的身体也不好.我院我院的妇科专业性较强的妇科专业性较强,从事妇产科是从事妇产科是xxxx地区较早的一批医院地区较早的一批医院 ,您还未生育过您还未生育过,我们的专我们的专家会根据您的情况尽量选择对您身体影响较小的手术方案家会根据您的情况尽量选择对您身体影响较小的手术方案

17、若有做过相关检查,那就回答她,若硬是不说价格,可能患者觉得医院有问题,可以把结果带过来,医生也会根据她的情况来选择最适合于她的手术方法的,记得要转移话题,如问她其它方面的病情)如果检查过了可以把报告带过来，也可以减少您重复检查过的费用.咨询者：咨询者：那还要打针吗那还要打针吗?:总共只要这么多钱吗总共只要这么多钱吗?要将患者的疑虑解答,不然她觉得不可信,来的机会也较小然后话题不能停,一定要说理由,若有些什么问题,强调若不做检查可能会对她以后有影响.若心脏功能不好,也不可以做手术)大致带过一下就可以,不见得全都说,但是语气不要急,象朋友一样帮她耐心解答心电图检查心电图检查如如B B超超(确定是否

18、是宫内孕确定是否是宫内孕,宝宝有多宝宝有多大了大了,是否是否 还可以做人流还可以做人流?若是宫外孕就不能做人流手术了若是宫外孕就不能做人流手术了),),血液检查血液检查(常规常规,凝血时间凝血时间,若有贫血若有贫血,或凝血机制不好这样做手术可能或凝血机制不好这样做手术可能 出现大出出现大出血的情况血的情况),),白带检查白带检查(若有炎症不能做手术若有炎症不能做手术,会对今会对今 后有影响后有影响)术前需要做一下相关的检查术前需要做一下相关的检查,大约在多少钱左右大约在多少钱左右术后是否用药术后是否用药,是根据您的身体情况来看的是根据您的身体情况来看的,若术前炎症较小若术前炎症较小,可以吃点药

19、可以吃点药,若术前若术前炎症较大炎症较大,需要打点针需要打点针,术后常规用点药术后常规用点药,是为了防止感染是为了防止感染,提高安全系数，这样对提高安全系数，这样对您的身体恢复会好一点您的身体恢复会好一点.结束语结束语:可以交待一些注意事项可以交待一些注意事项,如做无痛人流不吃东西如做无痛人流不吃东西,或今晚休息好等或今晚休息好等,让她感受到让她感受到你的关心及尊重你的关心及尊重提示提示:术前空腹术前空腹4 4个小时好的个小时好的,若您还有什么问题或不知道怎么走可以拔打若您还有什么问题或不知道怎么走可以拔打12345678,12345678,我们会随时帮助您我们会随时帮助您.这样的回答基本是熟

20、练按咨询流程一步一步走下来如果换一种强调:人家一问价格:”对不起我这里没有报价单”“我没看到你的具体情况我怎么给你说价格.”这样的口气，来访者能 预约来院吗？你是 代表医院在与来访问者交谈。正确回答问题就是要站在患者的立场了正确回答问题就是要站在患者的立场了,沉着冷静沉着冷静,尊重理解并关怀咨询者尊重理解并关怀咨询者,正面回答问题正面回答问题.在热情坦在热情坦诚的基础上给以关心鼓励诚的基础上给以关心鼓励,并从中找到诱因并从中找到诱因,并能并能成功导引话题成功导引话题.给咨询者留下最好最专业的第一印给咨询者留下最好最专业的第一印象象,为下面的预约做好铺垫为下面的预约做好铺垫.理解和关怀理解和关怀

21、沉着冷静，找到诱因.热情坦诚、关心和鼓励,并及时获取全面信息.、李丽李丽xxxx医院妇产科主任医院妇产科主任从事妇产科临床工作从事妇产科临床工作2020多年，擅长宫颈疾病、妇科炎症、妇科肿瘤、内分多年，擅长宫颈疾病、妇科炎症、妇科肿瘤、内分泌、不孕症等妇科疾病的诊断及治疗。泌、不孕症等妇科疾病的诊断及治疗。应用应用LEEPLEEP刀、刀、HIFUHIFU聚焦超声刀成功完成聚焦超声刀成功完成,治疗宫颈糜烂、宫颈肥大、外阴治疗宫颈糜烂、宫颈肥大、外阴瘙痒、子宫肌瘤等妇科疑难病症数千例，得到患者的一致赞誉。瘙痒、子宫肌瘤等妇科疑难病症数千例，得到患者的一致赞誉。推荐医院优势推荐医院优势专家专长医院优

22、势要统一李秀珍李秀珍xxxx医院不孕不育专科主任、教授医院不孕不育专科主任、教授毕业于白求恩医科大学，国务院特殊津贴获得者，从事妇产科临床、科研、教学毕业于白求恩医科大学，国务院特殊津贴获得者，从事妇产科临床、科研、教学工作四十余年。擅长各种男女不孕不育疾病的诊治。工作四十余年。擅长各种男女不孕不育疾病的诊治。宫腔镜、腹腔镜开展不孕症、子宫肌瘤、卵巢囊肿等妇科微创手术。在科研上取宫腔镜、腹腔镜开展不孕症、子宫肌瘤、卵巢囊肿等妇科微创手术。在科研上取得丰硕成果，被评为南昌华夏医院医德医风先进个人得丰硕成果，被评为南昌华夏医院医德医风先进个人运用营销技巧运用营销技巧,巧妙地通过导引对话了解咨询者的

23、信息资料。巧妙地通过导引对话了解咨询者的信息资料。例如例如:“陈阿姨陈阿姨:我们有一些关于子宫肌瘤治疗的资料，您可以留下您我们有一些关于子宫肌瘤治疗的资料，您可以留下您的地址电话吗？我们可以将资料给您寄过去。的地址电话吗？我们可以将资料给您寄过去。”（若咨询者留（若咨询者留下了电话、地址就一定要给咨询者寄去资料）下了电话、地址就一定要给咨询者寄去资料）王女士王女士:可以留下您的电话吗？您的问题我已经记录下来了，等可以留下您的电话吗？您的问题我已经记录下来了，等XXXX专家有空的时候，她会直接回复您。专家有空的时候，她会直接回复您。”把得到的信息及时输入把得到的信息及时输入CRMCRM系统系统.

24、直截了当的要咨询者电话，谁愿意给你？直截了当的要咨询者电话，谁愿意给你？方法决定效率方法决定效率方法很重要。方法很重要。预约预约运用营销技巧并将信息录入CRM系统告知医院地址告知医院地址（详尽）电话版：电话版：您知道我院地址吗？您知道我院地址吗？XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 我院门诊时间：早我院门诊时间：早8 8：00-00-晚晚2121：00 00 （节假日无休（节假日无休)网络版：网络版：您也可拔打我院健康热线：您也可拔打我院健康热线：XXXXXXXXXXXXXXXX 我院门诊时间：早我院门诊时间：早8 8：00-00-晚晚2121：0000 （节假日无休）

25、（节假日无休）院址：院址：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX最后最后,再确认一便。再确认一便。“结束语结束语”再见！（友好挂机）（客户有预约的情况）最后和您确认一下（客户有预约的情况）最后和您确认一下 您您XXXX日过来看日过来看XXXX科科 欢迎您到某某医院来就诊，再见！欢迎您到某某医院来就诊，再见！礼貌中体现人的素养，也传递着医院的人性化服务。礼貌中体现人的素养，也传递着医院的人性化服务。通过谈话技巧，取得咨询者的信赖，最后预约到医院来通过谈话技巧，取得咨询者的信赖，最后预约到医院来就诊。就诊。使用营销技巧中的“选择”法使用营销技巧中的假设成立法俗话说:编筐窝蒌全在收口“王女

26、士，您是准备今天来还是明天来？王女士，您是准备今天来还是明天来？”在结束咨询时，要再次强调在结束咨询时，要再次强调,及时就诊及时就诊.“要去这家医院要去这家医院”的信息的信息.“哦，李阿姨，您住在哪里？知道怎么坐车吗？哦，李阿姨，您住在哪里？知道怎么坐车吗？我们医院有免费班车我们医院有免费班车”.你放心你放心,这个你放心这个你放心大概大概 你也许你也许可能可能 肯定肯定应该应该 你立即你立即怀疑怀疑 你必须你必须最起码最起码最起码的最起码的我连你起码的状况都不知道我连你起码的状况都不知道,不仅、也是不仅、也是像你这样的情况很有可能像阴道炎像你这样的情况很有可能像阴道炎的话的话你过来吗你过来吗?

27、欢迎你过来欢迎你过来 欢迎你过来就诊欢迎你过来就诊也就百拾来元吧也就百拾来元吧恩恩?(?(符号及土标等符号及土标等)是呀是呀 不客气不客气(正确说法正确说法:不用谢不用谢)你老婆你老婆 你老公你老公.你没听明白你没听明白你没理解你没理解我刚才不是说了吗我刚才不是说了吗这不可能的这不可能的你别激动你别激动你不要叫你不要叫你可能你可能 不明白不明白你肯定弄错了你肯定弄错了你应该立即来医院你应该立即来医院你上网查一查就知道了你上网查一查就知道了你平静一点你平静一点我是这么说的吗我是这么说的吗那是你理解的那是你理解的你自己先搞搞清楚你自己先搞搞清楚我上面已经说的很清楚了我上面已经说的很清楚了我告诉你我

28、告诉你,你信吗你信吗?国家卫生局国家卫生局 政府政府 税务局税务局 物价局物价局这是对你负责任的说法，没看到你局部情况这是对你负责任的说法，没看到你局部情况的前提下预估也不准的的前提下预估也不准的祝你早日康复祝你早日康复祝你母亲早日康复祝你母亲早日康复某某某某医院祝你早日康复某某某某医院祝你早日康复欢迎你再次咨询欢迎你再次咨询很乐意帮助你很乐意帮助你很乐意很乐意 很欢迎很欢迎 希望我的服务对你有所帮助希望我的服务对你有所帮助日后有什么问题欢迎你随时咨询日后有什么问题欢迎你随时咨询如果你信任我帮你预约如果你信任我帮你预约你请放心你请放心感谢您对我们医院的支持与信任感谢您对我们医院的支持与信任谢谢

29、你对我们工作的支持谢谢你对我们工作的支持:是单指用在患者是单指用在患者投诉处理投诉处理,患者满意后的场合适用患者满意后的场合适用.其他场合其他场合不能乱用不能乱用.B B超单超单=超检查报告超检查报告(检查结果都要称之为检查报告检查结果都要称之为检查报告)定夺定夺=确诊确诊手术方法手术方法 =手术方案手术方案专家会诊看病专家会诊看病 =专家门诊专家门诊确诊后才能定夺确诊后才能定夺 =确诊后才能选择治疗方案确诊后才能选择治疗方案我来帮你安排有经验的主任我来帮你安排有经验的主任=我为您预约专家我为您预约专家确定明确确定明确=确诊确诊你老婆你老婆 你老公你老公=你爱人你爱人 你太太你太太 你先生你先

30、生医学上医学上=临床上临床上 1 1、预约、预约 2 2、预约不成也要做一次形象广告、预约不成也要做一次形象广告有三大原则：有三大原则：某某有快速预约法：某某有快速预约法：行吗 价格是咨询者最关心的问题，一般都会直接问价格，但是在没有向病人解释对医院的仪器、疗效、专家之前，不能向病人直接回答价格。价格的敏感度是可以通过许多方法来分解的，也会随着你的介绍增值.所以价格应放在最后作答。“你们医院你们医院自凝刀手术多少钱？自凝刀手术多少钱？”直接插入你要介绍的主题直接插入你要介绍的主题 “对不起，请问您了解自凝刀手对不起，请问您了解自凝刀手术？术？”“”“您看我先向您介绍一下自凝刀的原理好吗？您看我

31、先向您介绍一下自凝刀的原理好吗？”“自凝刀手术是一种介入性微创无痛手术，它治疗子宫肌瘤的原理自凝刀手术是一种介入性微创无痛手术，它治疗子宫肌瘤的原理是是，它的优点无痛苦，不需休息，不影响工作。，它的优点无痛苦，不需休息，不影响工作。”（如果咨询者表现出知道（如果咨询者表现出知道“自凝刀自凝刀”）“您最后一次检查是什么时候？您最后一次检查是什么时候？”“肌瘤有多大？肌瘤有多大？”“哦，您要先带哦，您要先带检查结果到我们医院来请我们的专家为您详细诊断，我们这里肖主任检查结果到我们医院来请我们的专家为您详细诊断，我们这里肖主任是是（介绍医生专长）（介绍医生专长）专家要判断您是否符合手术特征，才知道可

32、不可以手术，如果不能手术专家要判断您是否符合手术特征，才知道可不可以手术，如果不能手术的话，也就谈不上需要多少钱了！的话，也就谈不上需要多少钱了！“寻找语言转折点，巧妙将自凝刀及医生的介绍推出。寻找语言转折点，巧妙将自凝刀及医生的介绍推出。“我们自凝刀手术费是我们自凝刀手术费是25002500元，术前、术后需要一些辅助用药，大概的费元，术前、术后需要一些辅助用药，大概的费用是肆仟多元。这个价格和切除手术相比还要略便宜一些，但是因为无用是肆仟多元。这个价格和切除手术相比还要略便宜一些，但是因为无需住院和休息，省去了许多附加费用，实际您总的支出是减少了很多需住院和休息，省去了许多附加费用，实际您总

33、的支出是减少了很多了。了。”一定要经过些辅垫后才可以回答价格：一定要经过些辅垫后才可以回答价格：不能直来直去，患者问啥你就回答啥不能直来直去，患者问啥你就回答啥,跟着人家的思路走；跟着人家的思路走；大部分患者比较治疗方法都会从价格上去比较，因此，大部分患者比较治疗方法都会从价格上去比较，因此，我们在回答完价格的同时，要使用算帐法的技巧，把结我们在回答完价格的同时，要使用算帐法的技巧，把结 论论“实际便宜多少实际便宜多少”告诉病人。不要等病人说出了告诉病人。不要等病人说出了“这这 么贵么贵”才去做比较。有很多病人听完价格就会直接挂电话，才去做比较。有很多病人听完价格就会直接挂电话，你连解释的机会

34、都没有了。而且在回答价格问题时，要你连解释的机会都没有了。而且在回答价格问题时，要 通过前面沟通对病人的判断去选择突出哪方面的优点来通过前面沟通对病人的判断去选择突出哪方面的优点来 吸引患者。这就是流程中的第吸引患者。这就是流程中的第5 5步反问抢占主动并导引话步反问抢占主动并导引话 题和第题和第6 6步的找到诱因步的找到诱因 你还是把最近的诊断报告带来，让我们专家给你详细诊你还是把最近的诊断报告带来，让我们专家给你详细诊 断后，选择一个最好的治疗方案；断后，选择一个最好的治疗方案；一定要把医院的优势、专家的专长等介绍出来一定要把医院的优势、专家的专长等介绍出来 ，目前医，目前医 院正在举办的

35、活动等；院正在举办的活动等；子宫肌瘤自凝刀是怎么治疗的（子宫肌瘤自凝刀是怎么治疗的（自凝刀的原理）自凝刀的原理）自凝刀是我们从德国引进的先进仪器，它是在自凝刀是我们从德国引进的先进仪器，它是在B B超引导下，对肌瘤精确定超引导下，对肌瘤精确定位，位，自凝刀置入瘤体中心，在计算机的控制下释放热能，使病灶在热凝过程自凝刀置入瘤体中心，在计算机的控制下释放热能，使病灶在热凝过程中脱水，凝固，瘤体细胞失去活性，而达到治疗的目的，通俗地讲，就是用特中脱水，凝固，瘤体细胞失去活性，而达到治疗的目的，通俗地讲，就是用特定的热能把瘤子定的热能把瘤子“烧死烧死”了。了。一般来讲，长在不同部位的肌瘤它的治疗效果也

36、不同，一般来讲，长在不同部位的肌瘤它的治疗效果也不同，有的部位通过治疗后会不同程度缩小，有的可以被人体吸收，有的部位通过治疗后会不同程度缩小，有的可以被人体吸收，有的肌瘤会脱落消失。有的肌瘤会脱落消失。自凝刀治疗过的肌瘤由于失去了活自凝刀治疗过的肌瘤由于失去了活性，一般就不会发生癌变。粘膜下肌瘤或脱出宫颈的粘膜下性，一般就不会发生癌变。粘膜下肌瘤或脱出宫颈的粘膜下肌瘤，在手术过程中即可取出。肌瘤，在手术过程中即可取出。我们医院做了几千例手术我们医院做了几千例手术了，应该说，效果都令病人很满意的。了，应该说，效果都令病人很满意的。自凝刀手术比较突出的优点就是不需住院，术后观察自凝刀手术比较突出的

37、优点就是不需住院，术后观察2-32-3小时就小时就可回家，第二天即可正常工作。可回家，第二天即可正常工作。这主要根据个人肌瘤的数量，部位，大小等情况而定。一般半这主要根据个人肌瘤的数量，部位，大小等情况而定。一般半个小时到一个小时。个小时到一个小时。末次月经干净后三天到下次月经前七天之间都可以。末次月经干净后三天到下次月经前七天之间都可以。自凝刀手术本身是微创无痛手术，个别病人有点涨痛，但都是自凝刀手术本身是微创无痛手术，个别病人有点涨痛，但都是可以承受的，一般情况下不需要麻醉。病人普遍反映还是比较可以承受的，一般情况下不需要麻醉。病人普遍反映还是比较轻松的。轻松的。自凝刀手术最大优点是保全了

38、子宫的完整性，不开腹，减自凝刀手术最大优点是保全了子宫的完整性，不开腹，减 少了少了病人痛苦，降低了术后并发症，无麻醉意外。通过手术切除子病人痛苦，降低了术后并发症，无麻醉意外。通过手术切除子宫的病人不仅要遭受开刀、住院的痛苦，而且花钱多，安全性宫的病人不仅要遭受开刀、住院的痛苦，而且花钱多，安全性差，易形成肠粘连，同时切除子宫后腹部留下长长的切口瘢痕差，易形成肠粘连，同时切除子宫后腹部留下长长的切口瘢痕影响美观，人也衰老迅速。影响美观，人也衰老迅速。先急后缓先急后缓;例如腋臭、颈椎例如腋臭、颈椎;就应该先建议：腋臭手术就应该先建议：腋臭手术.以为颈椎属慢性病程长可以后面在以为颈椎属慢性病程长

39、可以后面在来来(运用营销技巧运用营销技巧来处理问题的应对来处理问题的应对)约好了上午，突然改到下午了约好了上午，突然改到下午了;应答：应答：OKOK，我帮您重新预约。，我帮您重新预约。重复确认信息后重复确认信息后;您看可以了吗？您看可以了吗？欢迎您到医院来就诊，再见！欢迎您到医院来就诊，再见！几个月？为什么要做引产？你到医院检查过没有，情况如何？如几个月？为什么要做引产？你到医院检查过没有，情况如何？如何确定是何确定是5 5个月？你的身体状况如何？有无其他疾病？个月？你的身体状况如何？有无其他疾病？手术是可以做的，你什么过来先做检查，我帮你预约手术是可以做的，你什么过来先做检查，我帮你预约 问

40、问:请问你们医院治疗不孕吗？请问你们医院治疗不孕吗？您好，欢迎您登陆某某医院网站，您有什么需要帮助的吗您好，欢迎您登陆某某医院网站，您有什么需要帮助的吗?答答:是的是的,我们医院在不孕不育是专科我们医院在不孕不育是专科,医疗技术和诊疗设备都是很先进的医疗技术和诊疗设备都是很先进的.反问反问:你们结婚多久了你们结婚多久了?主动性很强 :5 :5年年.我是外地检查有输卵管堵塞我是外地检查有输卵管堵塞答答 :是属于什么部位的堵塞？检查是完全堵塞还是通而不畅是属于什么部位的堵塞？检查是完全堵塞还是通而不畅;一直都没有避孕吗？以前怀一直都没有避孕吗？以前怀孕过没有孕过没有?:不知道，医生就说堵塞不知道，

41、医生就说堵塞.以前有过两次人流以前有过两次人流.是什么时候检查的？在什么医院是什么时候检查的？在什么医院?有采取过什么治疗方式吗？有采取过什么治疗方式吗？昨天检查的，在某某医院昨天检查的，在某某医院,还没有治疗还没有治疗.反问的问题体现业务知识基础扎实。你的检查的报告还在吗？你的检查的报告还在吗？在的在的.那这样那这样 你把你检查的报告带过来你把你检查的报告带过来 我给你安排不孕不育的专家看看我给你安排不孕不育的专家看看 把患者在其他的医院报告带过来，可以节省不必要重复检查的费用，站在患者的角度考虑，增加患者对咨询师与医院的信任。问问:怎么治怎么治?答答:一般采取宫腔镜或是腹腔镜一般采取宫腔镜

42、或是腹腔镜 具体也需要看堵塞的程度和部位具体也需要看堵塞的程度和部位 我院不孕不育中心多年来一直致力于不孕不育的临床研究和治疗，在男、女不孕不育上积累了丰我院不孕不育中心多年来一直致力于不孕不育的临床研究和治疗，在男、女不孕不育上积累了丰富的临床经验，在明确病因的基础上，提倡富的临床经验，在明确病因的基础上，提倡“夫妻同治、辨证施治、因人治疗、分型专治夫妻同治、辨证施治、因人治疗、分型专治”的就医模的就医模式。让所有不孕不育患者在最短的时间内，感受到式。让所有不孕不育患者在最短的时间内，感受到“孕育孕育”生机，圆了众多家庭的求子之梦。生机，圆了众多家庭的求子之梦。大概需要多少钱？大概需要多少钱

43、？需要检查后才能确定的需要检查后才能确定的大约给我一个数吗？大约给我一个数吗？这个问题不是我们平时买东西这个问题不是我们平时买东西,还有个预算还有个预算.治病是要具体也要根据你治病是要具体也要根据你的病情的病情.医生为你检查后才知道医生为你检查后才知道.检查完医生会详细向你说明治疗方案检查完医生会详细向你说明治疗方案和大约的费用和大约的费用.您说是这个道理吧您说是这个道理吧?这样的回答既让他接受又无话可说,因为是用文字对话,往往对方回根据你的文字来判断你的语气.最后一句就是用商量的口气让他接受你的观点,然后由你来导引话题.针对其他的疾病询问价格要万变为多变。请问你怎么称呼请问你怎么称呼？您打算

44、什么时间过来？我可以先帮您预约专家的？您打算什么时间过来？我可以先帮您预约专家的.这个时候就你就已经占了主动,马上反击导引话题我回去跟家人商量一下。谢谢我回去跟家人商量一下。谢谢技术技术要要 点点针对病种针对病种聚焦超声技术突破了传统疗法的瓶颈，实现了“从里向外”全治疗，具有无创、安全、不易复发等特点。宫颈疾病MINI无痛人流术根本上避免传统手术的局限性，具有安全、无痛、出血少、恢复快等优势。意外怀孕同步灭菌术短时期达到“消灭、灭菌、清毒、修复、平衡”同步并进，解决了久治不愈的难题。妇科炎症双位定2008BBT微创自凝术治疗原理及方法均属国内外首创，具有不开刀，无需住院，保全子宫，祛除肌瘤等优

45、势。子宫肌瘤导航微电极技术在导航系统的引导先，对囊肿立体定位，穿刺针通过阴道、宫颈口置入囊腔，不影响生育。慢性盆腔炎药物离子介入技术“双管齐下”将药物直接植入病灶，达到恢复、杀菌双重作用。HIFU聚焦超声技术是一种超声治疗前沿技术，该治疗技术目前的专利申请以覆盖20多个发达国家，在美国、俄罗斯、加拿大、日本、新加坡、韩国、和澳大利亚工7个国家获得了发明专利权。广泛运用于宫颈炎、外阴白色病变、病毒疣等妇科顽症的临床治疗。HIFU聚焦超声技术特点：聚焦超声技术特点：安全：安全：微创无痛绿色疗法，只除糜烂，不伤害健康组织，具有极高的安全性和显著疗效。彻底：彻底：精确聚焦，具有良好的穿透性和定位性，由

46、里向外彻底清除病灶。快捷：快捷：治疗后恢复快，不影响夫妻生活质量，轻松快捷，十几分钟完成治疗过程。治疗后宫颈平滑，有弹性，更适合有生育要求的女性。新一代的技术，更显著的疗效。适用病症：适用病症：宫颈糜烂，子宫肌瘤，卵巢囊肿，子宫出血，生殖系统赘生物，盆腔炎等。HIFU聚焦超声技术是一种超声治疗前沿技术，该治疗技术目前的专利申请以覆盖20多个发达国家，在美国、俄罗斯、加拿大、日本、新加坡、韩国、和澳大利亚工7个国家获得了发明专利权。广泛运用于宫颈炎、外阴白色病变、病毒疣等妇科顽症的临床治疗。HIFU聚焦超声技术特点：聚焦超声技术特点：安全：安全：微创无痛绿色疗法，只除糜烂，不伤害健康组织，具有极

47、高的安全性和显著疗效。彻底：彻底：精确聚焦，具有良好的穿透性和定位性，由里向外彻底清除病灶。快捷：快捷：治疗后恢复快，不影响夫妻生活质量，轻松快捷，十几分钟完成治疗过程。治疗后宫颈平滑，有弹性，更适合有生育要求的女性。新一代的技术，更显著的疗效。适用病症：适用病症：宫颈糜烂，子宫肌瘤，卵巢囊肿，子宫出血，生殖系统赘生物，盆腔炎等。HIFU聚焦超声技术是一种超声治疗前沿技术，该治疗技术目前的专利申请以覆盖20多个发达国家，在美国、俄罗斯、加拿大、日本、新加坡、韩国、和澳大利亚工7个国家获得了发明专利权。广泛运用于宫颈炎、外阴白色病变、病毒疣等妇科顽症的临床治疗。HIFU聚焦超声技术特点：聚焦超声

48、技术特点：安全：安全：微创无痛绿色疗法，只除糜烂，不伤害健康组织，具有极高的安全性和显著疗效。彻底：彻底：精确聚焦，具有良好的穿透性和定位性，由里向外彻底清除病灶。快捷：快捷：治疗后恢复快，不影响夫妻生活质量，轻松快捷，十几分钟完成治疗过程。治疗后宫颈平滑，有弹性，更适合有生育要求的女性。新一代的技术，更显著的疗效。适用病症：适用病症：宫颈糜烂，子宫肌瘤，卵巢囊肿，子宫出血，生殖系统赘生物，盆腔炎等。专家声音：选择人流需慎重，安全无痛是首选！人物：某某医院“万例无事故”专家人工流产只是意外怀孕后迫不得已的补救措施，妇女们千万不能将其作为常规终止妊娠的手段。一旦需要做人工流产，千万不能病急乱投医

49、，必须去专业的妇科医院选择成熟的人流技术！目前，上海妇科医院所运用的无痛人流技术以达到“微创、安全、无痛”的国际标准，避免了传统的人工流产所导致的子宫穿孔、人流不全、漏吸、出血、感染等多种并发症，使上海的人流技术更上一层楼，也意味着我国人流技术水平正式进入世界强国之林！据了解，无痛人流技术手术过程仅需数分钟，创伤小，安全可靠，恢复迅速。在可视技术引导监测下，医生对宫腔内的情况一目了然，保证了手术时间短和手术彻底，不损伤正常组织，避免了传统人流及药流容易出现的后遗症、并发症；同时将人流手术推向了安全、无痛的全新境界，把健康和幸福带给了患者和家庭。安全：安全：使用I器械操作，对于孕囊的着床点来说，

50、其损伤只能算是微乎其微，术中出血更少，手术过程变得更为快捷，手术时间更短，术后子宫穿孔、子宫出血或者组织残留的发生率极大降低，因此更为安全。准确：准确：在手术实施过程中，医生可通过腹腔镜或超声介入直视胚胎和整个宫腔，准确地寻找附着在子宫内壁上的孕囊及蜕膜组织，清晰定位，目的明确，有效避免了传统手术操作的盲目性。快捷：快捷：时间短，数分钟在梦幻中轻松完成。由获“万例手术无事故“的知名专家亲自操刀，术中、术后没有不适感觉。无痛：无痛：对患者来说，轻轻松松睡一觉，醒来手术就完成，体会不到任何痛苦。无患：无患：术后恢复快，不影响工作和生活，并保证以后的生育。短效口服避孕药短效口服避孕药每天都要口服，易

51、发生漏服现象，如没在12小时内补服，就会出现避孕失败，有些不便男用避孕套会发生过敏反应，可能会造成女性外阴道瘙痒，阴道黏膜充血、水肿、白带增多等，对生殖器有一定影响。外用避孕药患有急性外阴炎、阴道炎、急性泌尿系统感染、对外用药过敏的女性不适用。放置宫内节育器有妇科炎症、月经过多或不规则出血及生殖系统肿瘤者不宜带环皮下埋植药物新婚夫妇，糖尿病，高血压，有血栓栓塞及体重超过的妇女不宜采用。安全避孕疗法偶尔使用，长期使用会不安全，容易计算错误。药物流产出血多且时间长，身体恢复较慢，易引起生殖器感染，不孕症等并发症。普通人流疼痛明显，常引起恶心呕吐、胸闷、出冷汗、严重者晕厥抽搐等。无痛人流术中达到无痛

52、、安全、几分钟可苏醒，无特殊不适感觉，且随治问：问：请详细介绍子宫肌瘤的情况！比如有没有良性恶性之分，长了这个肌瘤之后应该注意什么，什么治疗方法最好，需要做手术吗？答：答：您好！子宫肌瘤是妇女常见的一种良性肿瘤，发病率约占育龄妇女的20%-25%，40-50岁妇女子宫肌瘤患病率高达50%-61.2%，治疗子宫肌瘤应首先考虑在不伤害子宫和卵巢的前提下所采取的非手术治疗方法。目前治疗子宫肌瘤最好的方法是双定位BBT-2008自凝技术，它是在B超的动态观察和引导下，通过自凝刀将射频治疗源经过阴道、宫颈等自然腔道，准确定点病变部位，使病变局部组织产生生物高热效应，然后使子宫肌瘤组织发生凝固、坏死，最后

53、被正常组织吸收或排出。它具有不开刀、无痛苦，术后不复发、不影响内分泌和正常生育能力等优点。问：问：我的月经不正常，每次都是过了一个月才来，不知道怎么回事？答：答：医生恢复A：您好，正常的月经周期，大概28-30天，同时，正常经血呈暗红色，混有子宫内膜碎片和黏液，偶见小凝血块。根据您的描述，您的情况有月经不调的可能，引起月经不调不原因有很多，建议你到专业的妇科医院检查。6、白带较多、有异味、怎么办？、白带较多、有异味、怎么办？问：问：我刚刚结婚，发觉最近白带比较多，有异味，是不是有炎症？答：答：正常白带是白色透明无味的，如果出现颜色或是性状上的异常即提示有妇科感染的存在，引起感染的致病菌很多，需

54、要到医院作相关检查才能确诊。目前无法确定你炎症的程度，建议你最好到专业的妇科医院做一下检查。目前，临床上运用“同步灭菌术“能快速杀菌，再加上多种盆腔物理技术、阴道强力杀菌技术和温和冲洗及多种药物个性化辅助调节技术等，让阴道迅速恢复酸碱平衡，从而达到治愈的目的。问：问：请问治疗好宫颈糜烂需要多少费用？我家条件不怎么好，请给个答复，我再筹备，谢谢！答：答：不同的治疗方法，其费用也是不用的。比如：宫颈糜烂的治疗根据糜烂的面积和深度不同，有中西医药物保守治疗，物理治疗，手术治疗。如果是中、重度的宫颈糜烂建议使用“聚焦超声技术“，该技术可以一次性治疗宫颈糜烂，而且不影响以后生育及性生活的质量，手术时间短

55、、不需要住院。因为不了解您的病情和未确定治疗方案的前提下是无法估计费用的。问：问：我女朋友上月22日来的月经，本应在这个月20号左右来，但没来，测孕结果是：弱阳性。我们不想要这个孩子，妇科医生说让我们本月底（29）去做流产。但是我听说一般怀孕40天左右才能做，是吗？到底应该什么时候去做好呢？谢谢！答：答：医生回去A：你好！月经周期规律，一般怀孕6-7周可做人流了，但人流之前必须做B超检查排除宫外孕。目前，临床上采用的MINI无痛人流技术可避免传统人流的局限性，具有无痛，准确定位，安全性高及并发症少等优点被广泛用于临床。无论何种手术都有其适应症和禁忌症，建议到专业的妇科医院检查并在专业医生指导下

56、选择人流方式。问问:每逢月经痛得厉害，经量这两个月也有所减少，去医院查后卵巢右侧有囊肿，医生说要动手术。我想请问一下，是否一定要动手术？有囊块是否影响怀孕？答答:卵巢囊肿是可导致不孕的。囊肿的治疗应根据患者的年龄、症状、肿瘤大小、生育情况及全身健康状况等进行全面考虑后再作决定。目前，临床上所少（多出的）以导航微电极技术为主。它是一种微创技术，运用声象、影象三维扫描功能的导航仪，将盆腔内卵巢及囊肿立体定位，把微电极送入卵巢囊肿内，吸出囊内积液，再由因子介入，通过电离作用，使囊肿病灶组织细胞核抑制失活，达到抑制囊肿的目的。其优点是无需住院，不出血，痛苦小，恢复快，不影响生活工作。10、术后性行为对

57、身体有影响吗？、术后性行为对身体有影响吗？问问:我今年28岁，生过一个孩子，上月14号由于宫外孕，我做过腹腔镜手术，15天后和丈夫有过两次性行为，不过带避孕套的，对我身体有影响吗？我很害怕，请专家答复我，谢谢！答答:这个不好为你判断，只有精子和卵子相结合的话就有怀孕的可能。一般手术后一个月内禁止有性生活，容易造成妇科感染的现象，建议你去专业的妇科医院检查下。问问:我前面在医院检查患有阴道炎检查结果是霉菌，清洁度是|，第二次去复查的时候霉菌已经好了，可是清洁度是|，为什么第二次复查清洁度是|？分泌物清洁度是3度，会影响怀孕吗？需要如何治疗？答答:首先不清楚你是不是在正规医院接受的检查和治疗，所以

58、只能给你提供这些信息来分析：霉菌性阴道炎是比较容易复发的，但也是可以治好的，确认治愈的标准就是在治疗一个阶段后，下次来月经后去复查，连续三个月经周期后复查均为阴性就能确诊为治愈；而你复查后暂时未见霉菌，但清洁度是|度，说明你还可能合并有其它细菌感染，药用完后还要再去复诊。这些阴道炎能及时治好是不会影响怀孕的。目前，临床上运用“同步灭菌术”能快速杀菌，再加上多种盆腔物理技术、引导强力技术加中药温和冲洗及多种药物个性化辅助调节技术等，让阴道迅速恢复酸碱平衡，从而达到治愈目的。问：问：我结婚12年，九年前做人流，输卵管阻塞，一直未怀孕，末端积水。怎么治疗？答答:在临床上，有80%的不孕症患者是由于输

59、卵管因素而造成。输卵管阻塞常因人工流产、自然流产、药流、引产、不洁性交、盆腔感染等引起输卵管壁粘连、充血、水肿而阻塞，导致精子与卵子不能够结合，最终导致不孕症。目前，国际上普遍开展的专门针对输卵管阻塞性不孕症的全新技术，“COOK导丝介入再通治疗技术”。它是在电视监视和输卵管镜的直视下，通过局部介入技术将输卵管疏通，并置入预防粘连的药物，对患者进行子宫输卵管造影再通术。整台手术只需半小时左右！它突破了以前不孕症治疗技术的诸多弱点，拓展了全新有效的治疗方法，为众多不孕患者带来了孕育新希望，具有里程碑的意义。患者：我想问一下，什么是早泄患者：我想问一下，什么是早泄医生:早泄是指阴茎在接触女性生殖器

60、而未插入阴道前就发生射精，阴茎虽能勃起，但射精过早、过快、阴茎随即萎软而不能继续性交，因此男女双方都不能得到性满足。患者：我今年21岁，有时候插入有一两分钟就泄了，那算早泄吗？医生：这种情况是属于早泄，像您这个年龄正常性生活应该维持在15-20分钟。才是正常。患者：早泄有哪些原因引起的呢？医生：引起早泄的原因有很多例如：大脑病理性兴奋或脊髓中枢兴奋增强所致、尿道炎、前列腺炎、精囊炎、精阜炎等患者：医生，那么怎样检查自己是否属于早泄？医生：早泄的诊断主要依据患者对病史的陈述，检查项目主要有睾酮、性功能功能检测仪和多普勒彩超都可以检查。患者：我女朋友现在对我意见很大，我该怎么办？医生：早泄导致性生

61、活质量下降，长期如此甚至会导致感情不和谐，也可能引起阳痿等其他性功能障碍，按你目前的症状应尽早来医院诊治。患者：那我应该怎么去治疗呢？医生：早泄的原因较多，应针对不同病因，采用针对性的治疗方案。我院主要采用中西医结合治疗，另外配合物理治疗，临床效果很好。患者：治疗早泄要多少费用？医生：这要由医生根据您目前的疾病状况和辅助检查才能确定您的治疗方案和所需疗程。现在说治疗费用就有点不实际了？您说是吗？接下来就进入预约步骤.医生：医生：您好！欢迎您登陆某某某医院网站！我是在线咨询专家，请问您需要什么帮助？患者：患者：我想问一下什么是包皮过长？医生：医生：包皮过长是指包皮虽然能上翻露龟头，但包皮口很小，

62、盖没尿道外口，就称包皮过长患者：患者：包皮过长有哪些危害？医生：医生：包皮内板有很多分泌腺，分泌物的蓄积、不能正常被清洗清除，也会有利于细菌的繁殖，造成包皮炎症，同时也影响性生活的质量。患者：患者：怎样治疗包皮过长？医生：医生：包皮过长手术方式有多种，主要是根据您的具体情况选择适合的，包皮环切术包括普通的、激光、微创、韩式等等。患者：患者：我的情况应该属于包皮过长，那我平时应该注意哪些方面？医生医生包皮过长，如果有炎症和性功能方面的障碍，不要用手翻包皮，不要乱涂药，更不要轻信什么“偏方”，要及时到医院请医生处理，待炎症消失后再做手术。患者：患者：包皮过长手术是如何做得？医生：医生：韩式包皮环切

63、术成功率高，整个手术成型只需20分钟，外形整齐美观，有利于卫生、保健、发育，明显提高性生活质量。无任何副作用，安全便捷、随治随走、不影响工作、学习。患者：患者：做完包皮环切术后多长时间可以恢复，多久可以性生活医生：医生：手术后一般一周伤口愈合，一月可以正常性生活!患者：做完手术后有哪些改善？医生:切除过长的包皮，不仅有益于阴茎的正常发育，而且可以防止包皮垢的积聚，有效预防炎症和癌症的发生。减少了包皮垢的慢性刺激，有益于提高性生活的敏感度，从而获得更大的性和谐。接下来就进入预约步骤接下来就进入预约步骤.患者：前列腺炎主要有哪些症状？医生:前列腺炎主要的症状是尿频、尿急、尿痛、尿不尽、尿等待，同时

64、也可以引起阳痿及早泄。患者：前列腺炎有哪些传播途径？医生：炎症经尿道直接蔓延：细菌经尿道口上行进入尿道，再经前列腺导管侵入前列腺体，引起急性或者慢性前列腺炎。经血液循环感染：身体其他地方感染灶的致病菌可以经过血液循环到达前列腺引起前列腺炎。患者：现在到处都是治疗前列腺炎的广告，前列腺炎真这样多吗？医生：前列腺炎的患病比率还是比较多的，集中男性在20岁到35岁中，如果出现上述症状，应怀疑前列腺炎的可能，早期对症治疗患者：怎样检查是否有前列腺炎症呢？医生：1.直肠指诊前列腺呈饱满、增大、质地柔软、有轻度压痛。同时应用前列腺按摩的方法获取前列腺液，做一个常规检查。2.前列腺液检查前列腺液中白细胞在显

65、微镜高倍视野中超过10个，卵磷脂小体减少，可诊断为前列腺炎。患者：治疗前列腺炎有哪些方法？医生：我院治疗前列腺炎主要有理疗，抗生素治疗，中药疗法，坐浴疗法，注射疗法，按摩疗法，OKWAY技术，肠内场消融技术治疗患者：你们医院治疗前列腺炎的效果如何？医生：我院做这种治疗技术已经非常成熟，应该说，效果都是令患者很满意的接下来就进入预约步骤接下来就进入预约步骤.我院是股份制医院（医保定点医院）我院是股份制医院（医保定点医院）我们的收费标准是和人民医院一样的，都是由物价局、卫生局我们的收费标准是和人民医院一样的，都是由物价局、卫生局统一核定的价格。统一核定的价格。没有必要去画蛇添足,越描越黑*换位思考

66、-在咨询过程中，尽量把自己假想成对方，考虑对方的需求、反应、心理变化、喜好、厌恶、等。*隔着冰冷的屏幕，我们要面对形形色色不同的患者，我们要强调的就是要摆正心态，我们必须要树立信心。*患者来与不来 ，来之前对我们是什么的一个看法态度 全在于咨询医生说 法，没有你的咨询解答 这个人根不不可能到医院来 不要谈什么消费上万什么做个手术了 都是空话，所以我们的角色十分重要。*信心 （非常重要）*自我职业态度的摆正*面对日益激烈的行业竞争，主观上我们靠什么取胜呢？*良好的职业心态*扎实的专业知识*灵活的咨询技巧*真诚的服务态度*善于把握患者的心理动向*做好网络咨询医生必须具备有扎实的专业知识。做好网络咨询医生必须具备有扎实的专业知识。*唯有把专业知识扎实的唯有把专业知识扎实的理解理解好后才能在咨询工作中高屋建瓴、好后才能在咨询工作中高屋建瓴、帷幄运筹。帷幄运筹。*作为妇产科专业的咨询医生，回顾一下自己的知识，到底掌握作为妇产科专业的咨询医生，回顾一下自己的知识，到底掌握了多少？了多少？*知识是不断的累积和消化吸收的，要想做好咨询，我们要针对知识是不断的累积和消化吸收的，要想做好咨询，我们要针对我