企业年度培训规划教材

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1、刘峰松刘峰松企业年度培训规划分享与分析v 请描述一下时代变迁是怎样影响企业管理的v 请描述一下时代变迁是怎样影响员工行为的v 我们为什么要搞培训v 我们喜欢参加怎样的培训 1新时代管理的压力与人力资源管理的窘境v 新理论、新做法层出不穷v 新人类、新新人类诉求多变v 新问题不断出现v 传统的做法很多已经不适应现实v 战略不明、多变v 客户要求细致、个性、多变，公司踉踉跄跄跟不上v 领导越来越重视培训，但是，培训却越来越不受欢迎、越来越没用v 工资越来越不能激励人，也越来越没法用工资激励人v 员工敬业度、忠诚度越来越低v 领导好学，囫囵吞枣，貌似“有学问”乱指挥v 选人、配置人、招聘、用人、留人

2、越来越难v 表面上越来越重视人，实际上越来越重视趋势、商业模式、业务2 培训需求调研与量化、培训的计划与实施培训需求调研培训需求的类型l显性需求：直接提出来的、明确的需求。l模糊需求：知道想解决什么问题，或者知道描述问题，但是，不知道需要什么样的培训去解决。l隐性需求：不知道哪里有问题，更不知道这些问题可以通过什么培训去解决。2 培训需求调研与量化、培训的计划与实施培训需求调研培训需求的类型 案例u临时转换的培训课题u执行力培训还是薪酬激励培训2 培训需求调研与量化、培训的计划与实施培训需求调研的手段一对一面谈l内容：交流认识、分析问题、寻求根源、征求培训解决方案l方式：聚焦式、清单式、围栏式

3、、发散式l优点：排除干扰、深刻分析l缺点：受交谈者思想、技能限制2 培训需求调研与量化、培训的计划与实施培训需求调研的手段一对一面谈话术l我们回忆一下有哪些我们认为有问题的现象l你被什么现象所困扰l有什么现象影响你工作l你认为造成这些现象的直接原因是什么l造成这些现象的根源是什么l我们今天谈谈新员工对培训问题l我们今天谈三个问题：入职培训、安全培训和 会议管理培训l你认为改变*问题应该做什么培训l你认为通过培训可以改变什么l你建议培训哪些方面l你建议什么时间培训l你建议采取什么培训方式l你建议用内训师还是请外聘讲师2 培训需求调研与量化、培训的计划与实施培训需求调研的手段头脑风暴l内容：交流认

4、识、征求培训解决方案l方式：聚焦式、围栏式、发散式l优点：互相启发、激发创新、建议丰富l缺点：受交谈者立场、思想限制而陷入自说自话、争论；有思想者不愿发言；老生常谈；依赖控场技术。2 培训需求调研与量化、培训的计划与实施培训需求调研的手段头脑风暴话术l我们今天就*方面谈谈自己的想法l我认为要解决*问题需要做以下这几方面培训l以前的培训存在这样一些问题l你刚才讲得很好！我想也谈谈我的想法。l刚才我们有了这些共识：。还有没有补充的？l明年的培训究竟要怎么做？大家有什么想法？大家按顺时针顺序发言。谈谈您的建议。l我们把所有人的意见都记下来了。先不要争论。会后可以个别探讨。先看看有哪几种意见吧。l把您

5、能想到的都说说看。我们不评论对错。2 培训需求调研与量化、培训的计划与实施培训需求调研的手段问卷调研l内容：了解认识、了解问题、分析根源、征求培训解决方案l方式：发散式l优点：引导思考、给予思考空间、建议多样l缺点：缺乏互动的启发受问卷设计者思想、水平限制 受分析者思想、水平限制2 培训需求调研与量化、培训的计划与实施培训需求调研的手段问卷调研对问卷设计者的素养要求l懂人力资源专业知识l熟悉培训各环节l了解直线部门业务l熟练掌握沟通技巧l深刻理解公司战略l熟悉员工心态l基本掌握组织现状2 培训需求调研与量化、培训的计划与实施培训需求调研的手段问卷调研素养要求测试l战略l人力资本管理l员工职业规

6、划l薪酬l绩效l流程l制度l6Sl客户关系管理l执行力l沟通l中层管理者对培训的一般要求l基层员工对培训的一般要求2 培训需求调研与量化、培训的计划与实施培训需求调研的手段问卷调研问卷设计l调研目的l调研对象l填卷人l注意事项l问题：开放式、封闭式2 培训需求调研与量化、培训的计划与实施培训需求调研的手段问卷调研问卷设计专用问题与分析（薪酬）(请您仔细阅读以下题目，在合适的答案（可多选）前打)1.你对自己努力付出与工资回报二者公平性的感受是(A)完全公平(B)基本公平(C)不确定(D)不公平(E)非常不公平如果选择 D 或 E,请写明简要理由2.以自己的资历、能力，你对自己的工资收入(A)非常

7、满意(B)较满意(C)不确定(D)不满意(E)非常不满意如果选择 D 或 E,请写明简要理由或感受2 培训需求调研与量化、培训的计划与实施培训需求调研的手段问卷调研问卷设计专用问题与分析（薪酬）3、你的努力工作在工资中有明显的回报吗?(A)一定有(B)可能有(C)不确定(D)没有(E)完全没有如果选择 D 或 E,请写明简要理由4、你觉得目前的工资就是你个人价值的体现吗?(A)肯定是(B)应该是(C)不确定(D)不是(E)绝对不是如果选择 D 或 E,请写明简要理由2 培训需求调研与量化、培训的计划与实施培训需求调研的手段问卷调研问卷设计专用问题与分析（绩效）1您认为公司进行绩效管理的目的是什

8、么？请在选项前面框内打“”促进管理沟通引导员工的工作目标检查员工工作完成情况奖惩员工依据引导员工的工作行为薪酬分配依据发现并培养员工的能力检查制度与流程效力人才储备辅助员工进行职业生涯规划改变企业的组织文化促进部门合作实现企业的战略目标其它2 培训需求调研与量化、培训的计划与实施培训需求调研的手段问卷调研问卷设计专用问题与分析（绩效）2您认为公司的绩效指标符合对您岗位的工作要求吗？很清楚 比较清楚 比较不清楚 很不清楚3您认为现有的考核指标，能反映您的主要工作吗？能够正确反映 能够部分反映 不是很能反映 反应不了4您希望评价者给您提供哪方面反馈信息自己的长处与缺点改进措施完成任务需要的资源（包

9、括制度建设）下阶段工作任务与目标其它5您觉得自己的绩效考核指标合理吗很合理比较合理比较不合理非常不合理如果不合理，请说明指标值权重 计算方式评价者考核指标数据提供部门考核项目请提出改进建议2 培训需求调研与量化、培训的计划与实施培训需求调研的手段问卷调研问卷设计专用问题与分析（职业规划）l请叙述一下您认为最舒服的生活状态l请叙述一下您认为最理想的工作状态l请描述一下您的双休日l请描述一下您下班后的生活l请介绍几个您的朋友l请说说您对成功的理解l请说说您认为最失落的状态l请说说您为什么到这个公司来工作l请说说您的择偶标准l请说说您选择工作的原则l请说说您选择公司的原则l您对不做本专业是怎么理解的

10、l请说说您对工资差距是怎么理解的l请说说您认为怎样的人会成功2 培训需求调研与量化、培训的计划与实施培训需求调研的手段问卷调研问卷设计专用问题与分析（执行力）l您认为员工要无条件接受任务吗l您会怎么处理与上司的不同意见l接受任务时您首先想到什么l您对自己岗位的工作流程了解吗l您对制度了解吗l请评价一下流程、制度l您认为您的工作资源足够吗？请叙述它们的作用l您在工作中最关心什么l什么因素最能影响您工作的进展、效率l什么因素最能让您高效工作l您怎么处理与同事的不同意见l您会抱怨上司吗？为什么？2 培训需求调研与量化、培训的计划与实施培训需求调研的手段问卷调研问卷设计专用问题与分析（沟通）l请说说您

11、对沟通的理解l您认为什么时候需要沟通l您认为沟通能解决什么问题l您认为什么问题不能通过沟通解决l您掌握什么沟通手段l沟通一般有哪些渠道、媒介l面对同事的问题，一般您会怎么提醒他l面对成绩、问题；重要的、紧急的事物，您如何处理汇报顺序l您有言语不和而争吵的情况吗？为什么？l面对说不通、听不懂、没法说、说不清，您怎么办？l您认为沟通技巧能学会吗？l“见人说人话，见鬼说鬼话”这对吗？l沟通就是说话吗？为什么？2 培训需求调研与量化、培训的计划与实施培训需求调研的手段问卷调研问卷设计专用问题与分析（激励）l您最看重的是什么？l没有什么最让您紧张、失落？l如果不考虑工资、职位，您觉得您工作会最看重什么？

12、l如果您是优秀分子，您希望得到什么奖励？l最让您满意的工作状态是什么？l您最讨厌在工作中有什么情况发生l您对您的工作有新鲜感、挑战感吗？l您能掌控您的工作吗？为什么？l您会经常向朋友介绍您的工作吗？您说什么？怎么说？l您经常向家人谈起您的工作成绩吗？l最让您满意的是您工作中的什么因素？l您看中荣誉还是物质？为什么？l对于您来说，什么是荣誉？2 培训需求调研与量化、培训的计划与实施培训需求调研的手段问卷调研问卷设计专用问题与分析（会议管理）l您认为怎样才能开好会议l您怎么理解会议议程l您怎么理解会议上的争论l您认为会议有什么作用l您如何处理会议上的跑题l您认为需要有怎么样的会议纪律？l每个会议必

13、须要有决议吗？为什么？l会议决议应该怎么处理？l开会时有急事打来电话您需要离席，怎么办？l您正在发言，有人进进出出交头接耳，您怎么想？怎么做？2 培训需求调研与量化、培训的计划与实施培训需求调研的手段问卷调研问卷设计专用问题与分析（岗位技能）l您的岗位需要什么样的技能？l请叙述您岗位的关键技术要领l请给出五个您岗位经常要使用的参数l您这个岗位哪个工作步骤容易出现问题？怎么处理？l请描述一下您的主责流程、关键节点l如果您的上游岗位交给您的工作有质量问题，您怎么处理？l您的工作岗位的危险源在哪里？出现危险怎么处理？l您每天要面对的主要制度是什么？简单叙述一个的内容。l您岗位使用的表单有什么？需要您

14、保管的有什么？l您使用的设备、设施、工装、检具最容易出现什么问题？怎么解决？2 培训需求调研与量化、培训的计划与实施培训需求调研的手段问卷调研问卷设计专用问题与分析（管理理念与技能）l您认为您掌握什么管理技能？请说说关键原则。l您认为要做好管理必须要做到哪些？l您认为最能激励员工的管理是什么？l您一般怎么布置任务？l您授权的原则是什么？l下属拒绝接受任务，您怎么处理？l您如何处理与其它部门的矛盾？l您的下属到您的上司那里去告状，您怎么处理？l您的上司越级指挥。您怎么处理？l请说说您的处事原则。l您认为高效的团队应该是怎么样的状态。l您一般怎么做工作计划。l您认为工作总结必须有哪些要素？l请描述

15、一下公司战略并简述战略的制定缘由。2 培训需求调研与量化、培训的计划与实施培训需求调研的手段资料分析资料清单u岗位说明书分析u会议纪要分析u工作计划与总结/工作汇报分析u流转表单分析u流程分析u制度分析u安全预案分析u提报单分析u处罚记录分析2 培训需求调研与量化、培训的计划与实施培训需求调研的手段资料分析资料清单u绩效资料分析u薪酬资料分析u战略问题分析u资源配置分析u培训短板分析u部门协作分析u员工心态分析u管理改善建议分析2 培训需求调研与量化、培训的计划与实施公司问题的培训解决思路u先解决意愿u再培植理念u后培训技能u技能扶持理念u理念滋润意愿u激励解决意愿2 培训需求调研与量化、培训

16、的计划与实施培训需求确认l领导肯定（培训是一把手工程）l员工建议（给谁培训谁就是关键的意见提供者）lHR参考意见（最专业的意见来自于此）2 培训需求调研与量化、培训的计划与实施培训内容与时间需求量化l先易后难（不是容易做而是容易接受）l尊重HR、培训师意见l课程内容必须完整l思想、理念必须有落地的工具l建议：理念培训不少于两天操作技能培训是难易程度而定。参照国家职业资格证书培训时间管理技能培训宣导型一天四项；掌握型两天一项；精进型三天一项。培训理念一个都不能少。一般成熟职业培训师的最佳授课人数为4080人。可以为理念，也可以为技能。控场能力强的培训师的授课人数可以为300人以上。但限于理念培训

17、。培训思想l灌输理念l整合思想l教练技能l提高凝聚力l提高安全感l提高满意度l释放职业压力l培训干活的人l培训合作者，做人力资本投资2 培训需求调研与量化、培训的计划与实施3 年度培训计划制定培训计划制定的组织l公司高层挂帅l人力资源部门组织l各条线部门参与l员工参与l咨询与培训机构参与l培训师参与（包括内训师）3 年度培训计划制定培训计划制定的关键依据l战略规划l年度计划l需求调研l职业规划l绩效资料3 年度培训计划制定培训计划制定的关键依据对战略规划的要求l贴在墙上l印在心里l融入文件l写出来要是认可的，贴出来是要执行的。3 年度培训计划制定培训计划制定的关键依据对年度计划的要求l具体、细

18、致、规范、准确、系统；l工作计划的目的性要强烈、明确；l各部门计划有衔接、有融合；l一般工作计划先于培训计划制定。3 年度培训计划制定培训计划制定的关键依据对需求调研的要求l既要领导批准，也要员工认可；l给出多于预测需求的培训课程清单供选择。3 年度培训计划制定培训计划制定的关键依据对职业规划的要求l一定是员工自己制定的；l一定要在公司备案；l一定是公司与员工沟通过的；l公司必须知道员工制定职业规划的原委。3 年度培训计划制定培训计划制定的关键依据对绩效资料的要求l真实、可信l兼顾多方面能不能干愿意干吗干了没有按规矩干干完没有消耗多少什么结果l关注员工发展l正面激励为主培训课程内容l兼顾理念与

19、技能；l兼顾管理技能与操作技能；l兼顾专业管理技能与通用管理技能；l兼顾宣贯、掌握与精进型培训；l注重持续化、系统化；l针对深层需求；l融合公司要求与员工需求。3 年度培训计划制定3 年度培训计划制定基层l人际关系l服务意识l绩效考核l目标考核l成本管理l质量管理l投诉处理l业务流程l工作指导中层l服务意识l目标管理l绩效考核l成本控制l市场营销l人力资源l员工激励l沟通技巧l领导艺术高层l经营理念l服务意识l集团化开发l战略规划l资本运营l投资决策l人才开发l制度创新l统率全局培训课程内容（管理）培训的方式l内训l外训l拓展l在岗培训l脱岗培训l实操演练l课堂学习3 年度培训计划制定培训的方

20、式 内训l时间自由l可随时调整l针对企业文化l深刻解剖企业l深层分析问题l制定解决方案l受培训师水平限制l遮遮掩掩 闪烁其词l缺乏高度与长远考量外训l有理论高度l有标杆案例l形式多样l时间受限l方式受限l针对性差l容易流于理论层面l受培训师水平限制指导性差3 年度培训计划制定培训的方式 拓展l气氛活跃l寓教于乐l容易接受l较多流于娱乐l休假式培训普遍l真正达到培训目的的少3 年度培训计划制定培训的方式 在岗培训l事务分心l投资较少l代入感强脱岗培训l精力集中l投资较大l随时间推移代入感减弱3 年度培训计划制定培训的方式 实操演练l便于贴身指导l便于纠错l容易掌握l时间较长l需要场景设计课堂学习

21、l时间紧凑l关注关键、重点l关注普遍性l依赖自觉性l难以评判是否掌握l不能贴身指导3 年度培训计划制定在职管理人员培训方法l职务轮换l设立副职l临时提升3 年度培训计划制定在职管理人员管理技能开发方法l替补训练l敏感性训练（学员实操与老师讲评）l无领导小组讨论l案例评点法（学员实操与老师讲评）l角色扮演l文件筐（学员实操与老师讲评）l管理游戏3 年度培训计划制定培训师资3 年度培训计划制定u内训师u专业人士u职业讲师u师傅培训时间l兼顾年度与月度l兼顾工作时间与休息时间l尽量不用休假时间l照顾员工感受l接受培训也是工作3 年度培训计划制定培训费用（投资）l课酬l食宿l交通l报名费l误工费l印刷费l物流费l场地费l服装费l器材费l材料消耗费l旅游费l其它费用（礼品）3 年度培训计划制定培训计划实操l以小组为单位，制订公司年度培训计划l以小组为单位，讲解年度培训计划l必须涉及需求调研l各小组可以互动l老师点评培训计划3 年度培训计划制定 2016-12-16 2016-12-16刘峰松刘峰松