优秀员工职业化专题讲座

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1、 版权所有：北京远博仕业企管顾问公司优秀员工职业化讲座l喜悦快乐、团队合作喜悦快乐、团队合作l准时参加、分享知识准时参加、分享知识l全程参与、尊重每个人的存在全程参与、尊重每个人的存在l积极行动与勇于发言积极行动与勇于发言l关闭通讯工具关闭通讯工具l严禁吸烟、保持清洁严禁吸烟、保持清洁学习方法学习方法版权所有：北京远博仕业企管顾问公司版权所有：北京远博仕业企管顾问公司做一名优秀员工做一名优秀员工职业化塑造职业化塑造区区 别别 马马 利利 王王 刚刚 工作态度工作态度 思考问题思考问题 工作推进工作推进 工作效果工作效果 工作程序工作程序 不不 主主 动动 不不 全全 面面 不不 超超 前前 不

2、注重结果不注重结果 无无 序序 主主 动动 全全 面面 超超 前前 注重结果注重结果 有有 序序 讨讨 论论 何谓何谓“职业职业”何谓何谓“职业化职业化”为什么要求每个人为什么要求每个人“职业化职业化”职业：个人参与社会劳动，换取物质 保障和财富分配，获得社会地位及认可的一种劳动方式和渠道。“以此为生，精于此道。”职业化：职业技能的标准化、规范化、制度化。职 业职 责专 业职业化职业化责任责任观念观念思维方式思维方式技能技能知识知识态度态度心理素质心理素质权利权利职务职务目标目标工作（事）工作（事）9 实用导向的知识实用导向的知识 专业导向的技能专业导向的技能 价值导向的观念价值导向的观念 结

3、果导向的思维结果导向的思维 敬业导向的态度敬业导向的态度 生存导向的心理生存导向的心理 责任为中心责任为中心 结果为导向结果为导向 工作为首选工作为首选 理性为基础理性为基础 服务为灵魂服务为灵魂 品质为保障品质为保障 职业化，就是以最小的职业化，就是以最小的 成成 本本 追求追求 最最 大大 的效益。的效益。职业化，就是以此职业化，就是以此 为为 生，精于生，精于 此此 道道。职业化，就是职业化，就是 细细 微微 之处做得专业。之处做得专业。职业化，就是尽量用职业化，就是尽量用 理性理性 的态度对待工作。的态度对待工作。职业化，就是别人不能轻易替代职业化，就是别人不能轻易替代 。你的个人塑造

4、你的个人塑造职业化职业化版权所有：北京远博仕业企管顾问公司版权所有：北京远博仕业企管顾问公司做一名优秀员工做一名优秀员工商务礼仪商务礼仪l引导人们用专业的企业人方式与人相处的礼仪。它建立在谅解、仁慈、谦逊、效率和常识上。l“好礼仪带来大生意”。商业礼仪会导致良好的商业行为。l1.提高工作品质l2.增进员工士气l3.塑造公司形象l4.创造最大利润l5.帮助甄别人才 良好的职业形象能给人带来满意良好的职业形象能给人带来满意和自信和自信 树立一个值得每位同事和客户尊树立一个值得每位同事和客户尊敬的形象是保持自身竞争力的关键敬的形象是保持自身竞争力的关键视觉信号视觉信号()()衣服、形体、面部表衣服、

5、形体、面部表情等（情等（55%55%）声音信号声音信号()()怎样运用声音（怎样运用声音（38%38%）语言信号语言信号()()谴词造句（谴词造句（7%7%）修饰即注意那些极重要的细节，从而修饰即注意那些极重要的细节，从而使你的职业形象更加完美。使你的职业形象更加完美。着装从一个人的衣着可以得知他的性着装从一个人的衣着可以得知他的性格、处世态度和职业素质。格、处世态度和职业素质。形体语言指人的动作和举止，包括姿形体语言指人的动作和举止，包括姿态、体态、手势及面部表情。态、体态、手势及面部表情。注意修饰 衣着得体 举止恰倒好处 美好的第一印象永远不会有第二次 头发不遮掩面孔，发型好；头发不遮掩面

6、孔，发型好；头发清洁，无头屑头发清洁，无头屑 修剪鼻毛和耳毛修剪鼻毛和耳毛,耳朵清洁耳朵清洁;眼镜合适眼镜合适,镜片干净镜片干净;口气清新口气清新(无葱、蒜等味无葱、蒜等味)；指甲干净；指甲干净；香水适量。香水适量。男士：西装不挺阔，不合体，颜色不得当，吊带裤的吊带不外露。l单排二粒扣西装：扣子全部不扣表示随意、轻松，扣上面一扣，表示郑重，不可以全部都扣l单排三粒扣西装，扣子全部不扣表示随意、轻松，光扣中间一扣，表示正宗，扣上面二粒，表示郑重，不可以全部都扣l单排四粒扣西装，扣子全部不扣表示随意、轻松，光扣中间二扣表示正宗，扣上面三粒，表示郑重，不可以全部都扣l双排扣西装可全部扣，亦可只扣上面

7、一粒，表示轻松、时髦，但不可不扣西服领带衬衫黑色灰色、兰色、绿色等以白色为首，唯作趣味性穿用时，淡色可与领带颜色相调和灰色赭色与黄色以白色为首，唯作趣味性穿用时，淡色可与领带颜色相调和暗兰色兰色、胭脂色、橙黄色白色、明亮的兰色兰色暗兰色、灰色、赭色、胭脂色粉红色、黄色、银灰色、明亮的兰色褐色暗褐色、灰色、绿色、黄色白色、浅灰色、明亮的褐色、银灰色绿色赭色、黄色、胭脂色、褐色银灰色、明亮的兰色明亮的褐色l舒适、合体l地点因素l身份因素l时间因素l场合因素l个人风格 抓挠、玩弄头发或当众梳头抓挠、玩弄头发或当众梳头 手指不停的敲或玩弄指甲手指不停的敲或玩弄指甲 脚不停的抖动脚不停的抖动 坐立不安、

8、打哈欠坐立不安、打哈欠 把纸笔等物品弄得咔嗒作响把纸笔等物品弄得咔嗒作响 嚼口香糖或舌头不停的在嘴里动嚼口香糖或舌头不停的在嘴里动 挤占他人空间挤占他人空间l 公司形象的重要体现l 建立同客户的良好关系l 提高效率、解决问题l 建立竞争优势，更好地实现客户满意l 真实的瞬间“”打电话的礼仪*事先做好准备、表达准确、*以面对面谈话的方式进行交谈，通常由受话人结束谈话；轻放话筒l 三声内接起l自报家门l电话听不清楚时应立即告诉对方l叫对方等待，应说明原因及等候时间l不能接电话或不得不终止电话时，应礼貌而明确地告之对方l转接电话时一定要确认对方的姓名和身份l同事家中的电话、机、手机或行动去向不宜随便告知l即使对方打错电话也要礼貌应对l尽量不用免提功能 电话留言的礼仪留言跟踪握手的几种方式握手礼仪：两人距离约一步，上身稍前倾，捏指尖式：女士常用，冷淡、保持与对方距离l不注视对方l缺少力度l漫不经心l交叉握手l强行握手l迟到并没致歉l用擦手湿毛巾擦脸、颈等处l让菜、让酒频繁 l狼吞虎咽 l边吃边说l咀嚼或喝汤时声音大 l旁若无人 l抱怨饭菜质量及服务l当面结帐付款 l随意吸烟，使不吸烟者特别是女宾感到为难l杯盘、桌布狼藉l主人或主宾作正式讲话时，不注意倾听而继续谈话或 进食，讲话结束时不鼓掌l整个前臂放在桌上或用手托腮礼 仪 的 原 则 演讲完毕，谢谢观看！