欢迎大家乘坐维护消费者权益号列车

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1、学生小品学生小品倒霉的倒霉的“上帝上帝”在集体购物时，李华想买一双运动鞋。看到某店在集体购物时，李华想买一双运动鞋。看到某店“清仓大清仓大甩卖，阿迪达斯仅售甩卖，阿迪达斯仅售298元元”的广告，他就走了进去，服务员的广告，他就走了进去，服务员非常热情地向他推荐了一款鞋。当他问及关于这双鞋的产地、非常热情地向他推荐了一款鞋。当他问及关于这双鞋的产地、性能、检验合格证明等方面的问题时，服务员却支支吾吾地磨性能、检验合格证明等方面的问题时，服务员却支支吾吾地磨蹭了好久也说不出话来，而给李华的答复却是：蹭了好久也说不出话来，而给李华的答复却是：“不用知道那不用知道那么多了，反正穿上去舒服就可以。么多了

2、，反正穿上去舒服就可以。”李华试穿后觉得不满意，李华试穿后觉得不满意，但服务员说但服务员说“一旦试穿，必须购买一旦试穿，必须购买”，李华无奈只好花，李华无奈只好花298元元买下了这双鞋。不料，回到学校后，同学赵振说这鞋子是假冒买下了这双鞋。不料，回到学校后，同学赵振说这鞋子是假冒伪劣产品，在某小商品市场只要伪劣产品，在某小商品市场只要58元。李华仔细一看，鞋子做元。李华仔细一看，鞋子做工粗糙，质量很差，牌子也不是工粗糙，质量很差，牌子也不是“阿迪达斯阿迪达斯”，而是，而是“阿帝大阿帝大狮狮”。于是，他拿着鞋去找该店老板理论，要求对鞋进行更换，。于是，他拿着鞋去找该店老板理论，要求对鞋进行更换，

3、该店老板却以鞋已经被穿过为由拒绝李华的要求。李华无奈，该店老板却以鞋已经被穿过为由拒绝李华的要求。李华无奈，离开了该店，当他再一次提出要更换时却遭到商店售货员的谩离开了该店，当他再一次提出要更换时却遭到商店售货员的谩骂和殴打。李华感到自己的合法权益受到侵害，可是他自己不骂和殴打。李华感到自己的合法权益受到侵害，可是他自己不知该怎么办？知该怎么办？学生小品学生小品倒霉的倒霉的“上帝上帝”1、请你帮帮李华，他的哪些权利受到侵犯了？、请你帮帮李华，他的哪些权利受到侵犯了？2、上面这种场景中，李华会有何感受？、上面这种场景中，李华会有何感受？3、面对这种情况，他可以通过哪些途径加以解、面对这种情况，他

4、可以通过哪些途径加以解决？决？知知 情情 权权公平交易权公平交易权求求 偿偿 权权安安 全全 权权自主选择权自主选择权维护尊严权维护尊严权依法结社权依法结社权获得教育权获得教育权监监 督督 权权你知道“”是什么日子吗？消费者：消费者：“”是节日是节日商家、厂家：商家、厂家：“”是考验是考验媒体：媒体：“”是监督是监督政府：政府：“”是行动是行动全社会：全社会：“”就是关爱互助，共建和谐就是关爱互助，共建和谐你知道今年“”的主题是什么吗？今年今年1月月17日，中国消费者协会向社会公布了日，中国消费者协会向社会公布了2006年年“315”主题为主题为“消费与环境消费与环境”。从消费者权益保护的角度

5、讲，那消费特指的应从消费者权益保护的角度讲，那消费特指的应该是生活消费，就是消费者为生活需要购买、使用该是生活消费，就是消费者为生活需要购买、使用商品或者接受服务的行为。而这个环境，不仅指自商品或者接受服务的行为。而这个环境，不仅指自然环境，还应当包括人为环境。从这个意义上讲，然环境，还应当包括人为环境。从这个意义上讲，“消费与环境消费与环境”的含义是：营造安全放心的消费环的含义是：营造安全放心的消费环境，保护消费者的安全权利；倡导健康、文明的消境，保护消费者的安全权利；倡导健康、文明的消费方式，节约资源；人与自然和谐相处，消费保护费方式，节约资源；人与自然和谐相处，消费保护环境。环境。服装行

6、业：假冒名牌多红红 与与 黑黑乡巴佬的内幕乡巴佬的内幕原来是以对人体危害极大的焦糖色素原来是以对人体危害极大的焦糖色素调黑调黑,以化学染以化学染料酸性橙为食品料酸性橙为食品染红染红，记者在暗访时发现堆放着冷冻的鸡，记者在暗访时发现堆放着冷冻的鸡腿和鸡翅很多腿和鸡翅很多包装袋已经破损包装袋已经破损了，了，工人工人们很们很随意随意地在上面地在上面踩来踩去踩来踩去。在卤制车间里，卤好的。在卤制车间里，卤好的鸡翅掉在了沾满油污的鸡翅掉在了沾满油污的地 上地 上，又 被 工 人，又 被 工 人 捡捡 起 来，起 来，扔 回 锅 里 继 续 加 工扔 回 锅 里 继 续 加 工。装修材料不合格装修材料不合

7、格 2005年春节过后，王先生全家搬进这套年春节过后，王先生全家搬进这套斥资上百万的房子后，身体一天比一天斥资上百万的房子后，身体一天比一天感觉不舒服。起先全家人都感到头晕、感觉不舒服。起先全家人都感到头晕、呕吐，以为是感冒，就吃了些感冒药。呕吐，以为是感冒，就吃了些感冒药。但病情不但不见好转，还伴随胸闷、失但病情不但不见好转，还伴随胸闷、失眠、多梦、记忆力逐渐减退等症状。王眠、多梦、记忆力逐渐减退等症状。王先生百思不得其解，多方求助才弄清其先生百思不得其解，多方求助才弄清其中原委。原来全家人表现出来的是苯中中原委。原来全家人表现出来的是苯中毒的基本症状。芳香毒的基本症状。芳香“杀手杀手”三苯

8、主要三苯主要存在于油漆、油漆涂料添加剂与稀释剂、存在于油漆、油漆涂料添加剂与稀释剂、胶粘剂、防水材料中，尤其是一些防水胶粘剂、防水材料中，尤其是一些防水涂料中。这样的材料在施工完工涂料中。这样的材料在施工完工15小时小时后进行检测，室内空气中的苯含量仍超后进行检测，室内空气中的苯含量仍超过国家允许最高浓度的过国家允许最高浓度的14.7倍。严重中倍。严重中毒的会引起红、白细胞下降，引发白血毒的会引起红、白细胞下降，引发白血病等。病等。图一：两家公司的保安只得在白云花园一个出口站岗。图二：新兴白云花园大门口有两家物业公司的保安共同执勤。图三：业委会主任宣布华信物业管理公司正式接手管理新兴白云花园小

9、区。出租车计价器的种种出租车计价器的种种“猫腻猫腻”在我们的日常生活中，消费者的衣、食、在我们的日常生活中，消费者的衣、食、住、行方面的权益都得不到保障。住、行方面的权益都得不到保障。消费者应该如何维护自己的权益？维护消费者权益的法律依据？中华人民共和国反不正当竞争法 中华人民共和国产品质量法中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国食品卫生法中华人民共和国商标法 中华人民共和国广告法中华人民共和国民法通则练一练 两年前，赵女士到广州天河某家居超市购物，因售货员不找零钱与对方发生争执。赵女士见对方人多势众，只好忍气吞声。今年“五一”，赵女士又到这家家居超市购物，因不满所选商品要去其他商店购买

10、，遭到商店售货员的谩骂和殴打。赵女士感到自己的合法权益受到侵害，便向当地的消费者协会投诉。经调解，该家居超市公开向赵女士赔礼道歉，并独立承担赵女士的所有医疗费和赔偿精神损失费5000元。练一练 参考答案：（1）自主选择权、公平交易权、人身自由权（1）、材料中售货员的行为侵犯了赵女士的哪些合法权益？（2）、赵女士与家居超市的两次纠纷的不同结果说明了什么？（3）、作为消费者，除了上面这种方式外，赵女士还可以通过哪些途径来维护自己的合法权益呢？（2）当自己的合法权益受到侵害时，不能忍气吞声。公民要增强法律意识，运用法律武器维护自己的合法权益。公民的维权意识正逐步加强。消费者要依法维护自己的合法权益消

11、费者要依法维护自己的合法权益 向当地的消费者协会投诉向当地的消费者协会投诉 与经营者协商和解与经营者协商和解 向有关行政部门申诉向有关行政部门申诉 向人们法院提起诉讼向人们法院提起诉讼 提请仲裁机构仲裁提请仲裁机构仲裁有效有效途径途径 另一方面，要通过另一方面，要通过有效途径有效途径来维护自己的合法权来维护自己的合法权益。益。一方面，选择合理的消费行为，主动学习和掌握有关消费的知一方面，选择合理的消费行为，主动学习和掌握有关消费的知识。识。与经营者协商和解与经营者协商和解请求消协调解请求消协调解向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁向人民法院诉讼向人民法院诉讼不成

12、不成不成不成不成不成要学法、懂法、用法、学会要学法、懂法、用法、学会依法保护自己的合法权利依法保护自己的合法权利遵守社会公德，遵守社会公德，维护他人的合法权益维护他人的合法权益如何保护消费者的合法权益如何保护消费者的合法权益（消费维权投诉热线）（消费维权投诉热线）（产品质量监督热线）（产品质量监督热线）（价格投诉热线）（价格投诉热线）（2 2）消费者在购物时为什么要索取发）消费者在购物时为什么要索取发票？在接受购物凭证时应注意哪些问题？票？在接受购物凭证时应注意哪些问题？（3 3）我国专门保护消费者权益的法律是什）我国专门保护消费者权益的法律是什么？其中明确规定了消费者享有哪些权利？么？其中明

13、确规定了消费者享有哪些权利？（1 1）请说出下列几个电话分别属于哪一类投）请说出下列几个电话分别属于哪一类投诉电话。诉电话。123151231512358123581236512365 某消费者夜间到公用电话亭打长途电话，某消费者夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了被多收了1.21.2元。该消费者通过多种途径，均元。该消费者通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。虽几经周折，未能解决，最后向人民法院起诉。虽几经周折，但最终胜诉。对此，人们反应不一。但最终胜诉。对此，人们反应不一。你认为这你认为这“一块二一块二”的官司值不值得的官司值不值得 打？打？收集今年“3.15”有关的消费者维权事例

14、，编写维权手册，并自己进行一次维权行动。维护消费者权益 1、消费者依法享有的权利 2、消费者的维权途径 3、全面认识消费者权益我们衷心希望天天315，质量万里行。9、静夜四无邻，荒居旧业贫。22.8.2022.8.20Saturday,August 20,202210、雨中黄叶树，灯下白头人。4:04:534:04:534:048/20/2022 4:04:53 AM11、以我独沈久，愧君相见频。22.8.204:04:534:04Aug-2220-Aug-2212、故人江海别，几度隔山川。4:04:534:04:534:04Saturday,August 20,202213、乍见翻疑梦，相悲

15、各问年。22.8.2022.8.204:04:534:04:53August 20,202214、他乡生白发，旧国见青山。2022年8月20日星期六上午4时4分53秒4:04:5322.8.2015、比不了得就不比，得不到的就不要。2022年8月上午4时4分22.8.204:04August 20,202216、行动出成果，工作出财富。2022年8月20日星期六4时04分53秒4:04:5320 August 202217、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。上午4时4分53秒上午4时4分4:04:5322.8.209、没有失败，只有暂时停止成功！。22.8.20

16、22.8.20Saturday,August 20,202210、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。4:04:534:04:534:048/20/2022 4:04:53 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。22.8.204:04:534:04Aug-2220-Aug-2212、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。4:04:534:04:534:04Saturday,August 20,202213、不知香积寺，数里入云峰。22.8.2022.8.204:04:534:04:53August 20,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥

17、块一样任意揉捏。2022年8月20日星期六上午4时4分53秒4:04:5322.8.2015、楚塞三湘接，荆门九派通。2022年8月上午4时4分22.8.204:04August 20,202216、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2022年8月20日星期六4时04分53秒4:04:5320 August 202217、空山新雨后，天气晚来秋。上午4时4分53秒上午4时4分4:04:5322.8.209、杨柳散和风，青山澹吾虑。22.8.2022.8.20Saturday,August 20,202210、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。4:04:534:04:534:048/20/20

18、22 4:04:53 AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。22.8.204:04:534:04Aug-2220-Aug-2212、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。4:04:534:04:534:04Saturday,August 20,202213、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。22.8.2022.8.204:04:534:04:53August 20,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2022年8月20日星期六上午4时4分53秒4:04:5322.8.2015、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2022年8月上午4时4分22.8.204:04Au

19、gust 20,202216、业余生活要有意义，不要越轨。2022年8月20日星期六4时04分53秒4:04:5320 August 202217、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。上午4时4分53秒上午4时4分4:04:5322.8.20MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感 谢 您 的 下 载 观 看感 谢 您 的 下 载 观 看专家告诉