农商行信用社新员工培训农信社新员工入职导航柜员入门培训银行新员工ppt

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1、竹溪农商银行竹溪农商银行 新员工入职导航新员工入职导航-周新周新新员工入职导航 周 新竹溪农商银行竹溪农商银行 新员工入职导航新员工入职导航-周新周新 第1篇 企业文化篇 第2篇 优质文明服务篇 第3篇 柜员基本制度篇 第4篇 柜员注意事项篇 第5篇 柜员风险防控篇 第6篇 柜员长短款处理篇竹溪农商银行竹溪农商银行 新员工入职导航新员工入职导航-周新周新 第1篇 农商银行企业文化篇竹溪农商银行竹溪农商银行 新员工入职导航新员工入职导航-周新周新第一章第一章 服务规范理念服务规范理念 服务必须体现企业精神和企业理念，围绕企业的发展目标和市场定位开展。一、企业精神。二、企业理念。三、发展目标。四、

2、市场定位。五、宣传口号。竹溪农商银行竹溪农商银行 新员工入职导航新员工入职导航-周新周新一、企业精神。全省农村信用社（以下简称“农信社”）的企业精神集中体现在“敬业，忠信，严谨，创新”八个字。“敬业”就是敬岗爱业，有强烈的责任感、使命感、归属感，自觉地全身心地履行好自己的职责。“忠信”就是忠诚守信，忠于事业，忠于职守，言行一致。“严谨”就是严于操守，在工作中认真细致，一丝不苟。在生活中严以律己，追求高尚情操。在服务中语言规范准确，仪表整洁大方，举止谦恭得体。“创新”就是解放思想，开拓进取，与时俱进。竹溪农商银行竹溪农商银行 新员工入职导航新员工入职导航-周新周新二、企业理念。在经营上，以市场为

3、导向，以客户为中心；在服务上，一切为了客户，为了客户一切；在内控上，遵守制度，规范操作，加强监督；在机制上，以人为本，注重实效，不断创新。竹溪农商银行竹溪农商银行 新员工入职导航新员工入职导航-周新周新三、发展目标 经过5至10年的努力，把湖北省农信社建设成资本充足、管理规范、运营安全、机制灵活、优质高效、具有核心竞争力的现代金融企业。竹溪农商银行的发展目标：打造“四大银行”，竭力“打造发展速度最快，发展质量最好，受人尊敬和信赖，支持和服务客户最佳”的银行。集农信社60载之大成，创农商行百年新品牌 四、市场定位。立足社区，面向“三农”、面向中小企业、面向县域经济。竹溪农商银行竹溪农商银行 新员

4、工入职导航新员工入职导航-周新周新五、宣传口号。规范的宣传用语是企业文化的具体体现，根据鄂农信办字200614号文件规定，全省农信社统一宣传用语共7条。1、选择中国信合 共创美好生活 2、农民奔小康 信合架桥梁 3、信合遍城乡 帮你奔小康 4、农村信用社是农村金融主力军 5、中国信合 致富帮手 发展良友 6、中国信合 农民的靠山 致富的桥梁 7、中国信合 城乡人民的银行竹溪农商银行竹溪农商银行 新员工入职导航新员工入职导航-周新周新第2篇 优质文明服务篇竹溪农商银行竹溪农商银行 新员工入职导航新员工入职导航-周新周新一、班前准备“六个要”1、要做好仪容仪表检查。2、要做好网点清洁卫生。3、要整

5、理好凭证物品。4、要检测好各项机具。5、要准时列队晨训。6、要准点营业服务。竹溪农商银行竹溪农商银行 新员工入职导航新员工入职导航-周新周新二、大堂服务“十做到”1、做到主动招呼、热情接待。2、做到合理安排、平衡各窗口工作量。3、做到及时识别、维护优质客户。4、做到随时观察、走动服务。5、做到及时记录、认真撰写服务日志。6、做到经常检查纸质资料摆放是否整齐，品种是否齐全。7、做到检查各类服务设施、ATM机是否运行良好、整洁干净。8、做到及时发现和纠正柜员不规范行为，并详细记载。9、做到随时巡视、维护大厅环境卫生。10、做到随时注意营业厅可疑的人和事，协助维护安全。竹溪农商银行竹溪农商银行 新员

6、工入职导航新员工入职导航-周新周新受理业务“八个要”1、要主动打招呼。2、要遵守“一次性告知”制度。3、要准确了解客户的意图，并得到客户的确认。4、要规范接递钱、物，杜绝无声服务。5、要在客户视线范围内办理业务，客户取现时要将现金在点钞机内进行正反复点，并提示客户当面进行清点。6、要严格按照业务操作流程和规定办理业务。7、要主动提示客户业务需要办理和等候的时间。8、要注意收集客户的需求信息。竹溪农商银行竹溪农商银行 新员工入职导航新员工入职导航-周新周新临时离岗“三必须”1、临时离柜时间较短时，必须为临柜客户办理完业务，并与下一位客户作好解释，告知客户大约需要等候的时间。2、临时离柜时间较长时

7、，必须将等候的客户介绍到其他窗口等候办理，收妥现金、重要空白凭证、印章等重要物品，并做好离机签退工作。3、员工临时离开岗位时，必须在窗口前放置“暂停服务”告示牌。竹溪农商银行竹溪农商银行 新员工入职导航新员工入职导航-周新周新送别客户“二做到”一要做到微笑、点头致意；二要做到用语得当。营业终了营业终了“六检查六检查”1、查账款、印章及重要凭证是否按规定入库。2、查用纸、用具是否摆放整齐、卫生是否打扫干净。3、查门窗、水、电及各类机具是否按要求关闭。4、查监控及报警装置是否开启和有效。5、查记录、日志是否认真填写，晨训安排事项是否落实。6、查值班人员是否到岗。竹溪农商银行竹溪农商银行 新员工入职

8、导航新员工入职导航-周新周新服务行为“十严禁”1、严禁与客户开玩笑或闲聊。2、严禁讥笑客户生理缺陷。3、严禁站立服务时在柜台内随意跑动。4、严禁隔着防弹玻璃或在营业大厅内大呼小叫。5、严禁与客户抢道而行。6、严禁对客户不理不问。7、严禁在柜台前接待私人朋友或家人。8、严禁在客户面前打哈欠、化妆、照镜子或抠鼻挖耳。9、严禁不懂装懂，推诿、搪塞客户。10、严禁与同事交头接耳、闲聊。竹溪农商银行竹溪农商银行 新员工入职导航新员工入职导航-周新周新主动热情“八做到”1、客户进入营业场所，员工要做到精神饱满、主动问候招呼，进行引导服务，并严格遵循“首问负责制”。2、客户若有急事要事，员工要做到主动先征得

9、其他客户同意后才给予提前办理。3、对待特殊客户（老、弱、病、残、幼、孕），要做到主动照顾，开辟“绿色通道”。4、储户的单折、现金及其他凭证物品，要做到主动交清。5、客户对票面主辅币搭配的要求，要做到尽量满足。6、大额现金支取，要做到规范手续、主动提醒注意安全。7、对破损的存折，要做到主动粘贴或更换。8、业务处理完毕，在客户确认后，将票、款等资料递至窗口时，要做到动作轻柔，言语亲切、提示清楚。竹溪农商银行竹溪农商银行 新员工入职导航新员工入职导航-周新周新细致周到“十个要”1、客户咨询问题时，要热情耐心地解释、帮助。2、工作出现差错时，要主动、诚恳地向客户致歉，求得客户谅解并迅速纠正。3、得到客

10、户协助后，要真诚、主动地向客户表示感谢。4、已开办的业务，要迅速办理，若未开办要解释清楚。5、营业期间需要暂时离岗或设备线路出现故障时，要及时向客户说明情况，放置“放不起，请稍候”告示牌。竹溪农商银行竹溪农商银行 新员工入职导航新员工入职导航-周新周新 6、客户提出意见和建议时，要虚心接受、积极改进。7、客户不耐烦、埋怨甚至无理取闹时，要克制忍让、顾全大局、谦和礼让、求得理解，提倡委屈服务。8、营业高峰期客户拥挤时，要做到“接一待二顾三”，及时接待下一位客户，对久等的客户要表示歉意。9、在为客户理财时，要做到“三员”，即提供咨询当好理财员、提供方便当好服务员、为客户保密当好机要员。10、当客户

11、身体不适时，要主动上前问候关照，并根据严重程度及时联系医院和其家属。竹溪农商银行竹溪农商银行 新员工入职导航新员工入职导航-周新周新恪守规范“十个一”存款取款一样服务 新老客户一样亲切 老人小孩一样帮助 生人熟人一样关心 定期活期一样接待 零存整存一样欢迎 金额大小一样热情 主币辅币一样整点 批评表扬一样接受 领导在不在场一样自觉。竹溪农商银行竹溪农商银行 新员工入职导航新员工入职导航-周新周新工作纪律“十不准”1、不准违反党和国家的方针、政策、法律、法规和行业管理的有关规定。2、不准泄露客户资料和有关信用社改革与发展、经营管理、人事变动等方面的信息，自觉维持信用社的信誉和利益。3、不准使用藐

12、视语、烦燥语、否定语和斗气语。不允许用手指或笔尖直接指向客户。不允许使用粗鲁的动作将客户回单资料丢、甩、扔。4、不准随意更改营业时间。各营业场所要对外公布营业时间，按规定时间上、下班，上班只能提前不能推后，下班可适当推后，但不能提前。5、不准在营业期间，擅自离岗、串岗、聊天、大声喧哗、办私事、干私活、看非业务书籍以及带无关人员进入营业场所。竹溪农商银行竹溪农商银行 新员工入职导航新员工入职导航-周新周新 6、不准在营业室拨打（长时间应答）私人电话、抽烟、吃东西、打瞌睡、无精打采、东倒西歪、前仰后靠。7、不准以任何方式和借口怠慢、顶撞、刁难客户以及与客户发生争执。8、不准利用工作之便，向客户吃、

13、卡、拿、要、报。9、不准乱收手续费，向客户索取回扣、好处费、酬金、有价证券等。10、不准酒后上岗。竹溪农商银行竹溪农商银行 新员工入职导航新员工入职导航-周新周新第3篇 柜员基本制度篇竹溪农商银行竹溪农商银行 新员工入职导航新员工入职导航-周新周新 柜员基本制度篇 第一节 柜员工作主要任务 第二节 柜员职责 第三节 柜员必须坚持的基本规定 第四节第四节 现金的收付、兑换与整点相关规定现金的收付、兑换与整点相关规定竹溪农商银行竹溪农商银行 新员工入职导航新员工入职导航-周新周新(一)按照国家法令、法规办理现金(包括人民币和外币现金，下同)的收付、整点以及损伤票币、大小票币的兑换等。(二)用心服务

14、客户，根据市场货币流通需要，调剂、调运各种票币，做好现金供应和回笼工作。(三)保管现金、柜员各类印章、钥匙和有价单证，做好现金、有价单证调运的安全保卫工作。(四)严格库房管理，确保库款安全。(五)宣传爱护人民币，做好反假币、反破坏人民币的工作。(六)做好现金管理工作，加强核算，减少库存现金占压，提高经济效益。(七)加强柜面监督，维护财经纪律，揭露贪污盗窃和各种违法活动。第一节 柜员工作主要任务竹溪农商银行竹溪农商银行 新员工入职导航新员工入职导航-周新周新 第二节 柜员职责 柜员必须严格按照各项规章制度和操作规程，认真审核原始凭证的真实性、合法性，以原始凭证为依据，在业务操作权限范围内办理业务

15、。1、严禁柜员柜台内办理与本人有关的各类业务。严禁营业机构当班柜员柜台内办理本人及其亲属、朋友委托代办的业务，该类业务必须在营业柜台外营业窗口正常发起，且每笔业务必须符合相关业务规定。2、严禁柜员代办必须由客户本人亲自办理的业务。具体的业务包括个人存单(折、银行卡)的解挂业务，密码挂失、解挂业务，密码修改，换折(单、卡)，密码重置，更改支取方式，更改客户资料等重要非金融性业务。竹溪农商银行竹溪农商银行 新员工入职导航新员工入职导航-周新周新 3、严禁柜员在柜台内代客户办理业务。柜员在当班时要严格按照有关规章制度进行业务操作，严禁在柜台内代客户办理业务，如因业务或拓展需要办理的业务，柜员必须在非

16、当班时或交由营业网点其他业务经办人员前往营业窗口办理。4、柜员受托在营业柜台外依照规章制度向营业机构发起各类业务申请，不得同时代表金融机构与客户两方签署相关业务文本或办理有关手续。竹溪农商银行竹溪农商银行 新员工入职导航新员工入职导航-周新周新 5、严禁员工违法代客户在相关文书和凭证上签字。(一)柜员办理跨柜交易时，业务发起柜员应及时传递凭证并交接清楚，接收柜员应及时、准确处理，不得故意压票或无故拒绝办理，对于业务发起柜员签退前接收柜员仍未处理，应由接收柜员在未核销跨柜业务明细清单上签章证明。(二)柜员领取现金、重要空白凭证、有价证券应由主管授权(或审批)并监交，收付大额现金必须换人复点大数。

17、(三)挂账、错账冲正、解挂业务，当日不能核销的过渡账务，须经会计主管审批后，方可进行处理。(四)柜员应经常检查现金箱是否超限，超过限额部分及时上解；网点负责人应做好营业机构内现金库存的合理调配，超过合理库存的部分及时上解。(五)柜员在业务操作中，如果发现系统故障，不得擅自处理，应立即通过主管会计逐级上报，并说明情况。竹溪农商银行竹溪农商银行 新员工入职导航新员工入职导航-周新周新(六)柜员临时离岗必须经主管同意，办理临时签退，并将印章、现金、凭证、等入箱上锁。(七)柜员必须严格执行每日碰箱制度。(八)柜员当日业务全部处理完毕，必须及时轧账检查否已平账，核对现金与现金箱余额是否一致，重要空白凭证

18、与凭证箱余额是否相符。通过打印或查询方式，核对柜员日终流水无误后，按凭证序号顺序排列的记账凭证、原始凭证及附件经换人复核后一并交会计主管审核。(九)柜员必须严格执行箱包交接制度。(十)柜员按谁使用、谁保管、谁负责的原则妥善保管印章、钥匙等重要物品。柜员办理业务时应根据业务性质，加盖有关业务印章及柜员个人名章。竹溪农商银行竹溪农商银行 新员工入职导航新员工入职导航-周新周新(一)收入现金，先收款后记账；付出现金，先记账后付款。(二)双人临柜、双人管库、双人守库。(三)坚持“一日三碰库”制度。(四)凡现金、有价单证，以及库房钥匙、业务公章等重要物品换人经管时，必须办理交接登记手续。(五)及时核对库

19、存，做到账款、账实相符。第三节 柜员必须坚持以下基本规定：竹溪农商银行竹溪农商银行 新员工入职导航新员工入职导航-周新周新湖北省农信社员工“六不准”1、不准柜台外办理存款业务。2、不准账外设账私设小金库。3、不准收受和索取各种贿赂。4、不准组织和参与各种赌博。5、不准利用职权经商办企业。6、不准冒名或多头社内贷款。竹溪农商银行竹溪农商银行 新员工入职导航新员工入职导航-周新周新农信社信贷从业人员必须做到“八个严禁”严禁直接或变相向借款客户索取好处费。严禁接受客户吃请、礼品。严禁信贷从业人员家属或关系人与客户做生意牟利。严禁向客户提出借车、委托接待、为关系人安排工作等不合理要求。严禁以入股、挂职

20、等方式从客户企业牟利。严禁向企业推销产品或要求企业赞助。严禁向关系人发放优于其他借款人同类贷款条件的贷款。严禁其他侵占或损害客户利益的行为。竹溪农商银行竹溪农商银行 新员工入职导航新员工入职导航-周新周新湖北农信社柜员五条禁令内容 1、严禁柜员离岗时不退出业务系统；2、严禁使用他人柜员号办理业务；3、严禁柜员代替客户办理业务；4、严禁柜员虚增存款；5、严禁未经审批办理大额现金、转账业务，对于违反以上禁令之一者，一经查实，一律按湖北省农村信用社员工违反行为处理暂行规定从严处理，对于造成严重后果的给予有关责任人记大过至开除处分。竹溪农商银行竹溪农商银行 新员工入职导航新员工入职导航-周新周新第六条

21、 现金收付必须依据内容正确、要素齐全的有效凭证办理，做到手续完备、责任分明、数字准确。第七条 业务量大的信用社应分设收款、付款专柜，并配备专职复核员。未经换人复核的票币不得调出或对外支付。第八条 出纳员不得代填或代改交款凭证，收付现金要当面点清，一笔一清。第四节第四节 现金的收付、兑换与整点相关规定现金的收付、兑换与整点相关规定竹溪农商银行竹溪农商银行 新员工入职导航新员工入职导航-周新周新第九条 每日营业终了，应将现金收入、付出登记簿的发生额与现金科目发生额核对一致，并登记现金库存簿结出余额，实际库存现金和总账现金科目余额核对相符后，由会计在现金库存簿上签章，再填制现金入库票，将现金全部入库

22、保管。中午停止营业时，应对上午发生的收付现金进行核对，款项必须全部入库保管，不得随意放置。第十条 开办夜间收款或节假日收款，所收存的现金必须逐笔登记收款登记簿(用现金登记簿代替)并全部入库，此项业务纳入次日的账务处理。第十一条 信用社要按核定的业务库存限额合理保留库存现金，超过限额要及时缴存。竹溪农商银行竹溪农商银行 新员工入职导航新员工入职导航-周新周新第十二条 各信用社均应办理人民币大小票币、残缺票币兑换业务。第十三条 出纳员应有计划地做好主、辅币的调剂工作。办理大小票币兑换工作时，应换人复核后一次交付。第十四条 残缺票币的兑换标准，应按照中国人民银行残缺人民币兑换办法及残缺人民币兑换办法

23、内部掌握说明办理，兑换时应按现金收付的操作程序办理。第十五条 凡发现图案不全、墨色不正、裁切偏斜以及漏印花纹等印坏的票币，应予以收回。收回的印坏票币连同原封签通过县联社送中国人民银行当地分支行处理。竹溪农商银行竹溪农商银行 新员工入职导航新员工入职导航-周新周新第十六条 收付、整点票币时，应随时挑出损伤票币，挑剔损伤票币按照以下标准：(一)票面缺少一块，损及行名、花边、字头、号码、国徽之一者；(二)纸质较旧，四周或中间有裂缝，或票面断开又粘补者；(三)裂口超过纸幅1/3或票面裂口、损及花边图案者；(四)票面由于油浸、墨渍造成脏污的面积较大或涂写字迹过多，妨碍票面整洁者；(五)票面变色严重、影响

24、图案清晰者；(六)硬币破缺、穿孔、变形或磨损、氧化腐蚀损坏部分花纹者。竹溪农商银行竹溪农商银行 新员工入职导航新员工入职导航-周新周新第十七条 票币整点必须做到点准、墩齐、挑净、捆紧、盖章清楚。50元券、100元券纸币经点钞机初点后必须由手工进行复点。纸币应按券别平铺整理，100张为1把，10把为1捆，以双十字捆扎；硬币100枚(或50枚)为1卷，10卷为1捆。每把(卷)须盖带社(行)号的经手人名章，加盖封捆员和复核员名章。损伤票币除按上述方法整理外，还应对主币分版捆扎，并及时缴存中国人民银行当地分支行。竹溪农商银行竹溪农商银行 新员工入职导航新员工入职导航-周新周新第4篇 柜员注意事项篇竹溪

25、农商银行竹溪农商银行 新员工入职导航新员工入职导航-周新周新新员工如何迅速进入柜员角色及注意事项？前台业务中，70%左右均为现金存取业务，虽然业务办起来简单易懂，但是要想准确，同时提高办理速度，需要注意以下几点：1、心态 2、倾听 3、整洁及次序 4、卫生 5、唱收唱付 6、清点 7、兑换零钱竹溪农商银行竹溪农商银行 新员工入职导航新员工入职导航-周新周新一、心态 当你坐在柜台前，一定要注意力集中，心要静，要知道自己的工作是什么，不能有怠慢的情绪，不管前一秒钟有什么事情，此刻坐在柜台前的你一定要全神贯注的办理业务。在我行的零差错柜员经验交流中，他们就谈到，一定要调整好自己的心态，不要把工作以外

26、的心情带到工作中，因此，好的心态是做好工作的基础。竹溪农商银行竹溪农商银行 新员工入职导航新员工入职导航-周新周新二、倾听 目前，我行的存取款业务都实行免填单，所以，客户办理业务必须有一个好的交流，客户会把他要办理的业务向我们说明，这时我们一定要认真倾听，等待客户说完之后，我们要用最简练的话复述一遍客户的需求，一则让客户知道我们认真听了，再者为我们接下来办理业务加深一遍印象。竹溪农商银行竹溪农商银行 新员工入职导航新员工入职导航-周新周新三、整洁整齐办理业务过程中，办公区域的周边环境一定要整齐，不能放置杂物，做到业务一笔一清，办理完一笔才能进行下一笔业务的处理，否则的话容易混淆，一旦有错款发生

27、，查看录像也会加大难度。另外在客户没有签字确认之前，不要急于将客户存的钱放入自己的款箱，也不要急于把钱递出去，在递钱出去时，除了需要分把递出的情况，应将顾客的身份证、章子、卡、存折一次性递出，若有存折可夹在存折里递出，并告知物品已经递出。现金摆放和凭证要摆放整齐。物品箱内现金无论票面大小凡是够100张了，及时扎把，凡够10把的，及时捆好盖章。靠箱子里面把钱按把立着由大面额到小面额的顺序摆放。靠近身体的箱子那一面，将票面由大到小，平面摆放，用一个茶叶盒子装零钱。打印好的凭证要打一张放一张（将打印的那一面对向桌子，背面朝天，按顺序摆放）竹溪农商银行竹溪农商银行 新员工入职导航新员工入职导航-周新周

28、新四、保持卫生 1、保持营业环境的卫生，印油不要沾在电脑、打印机、点钞器等物品上。点钞机每天上下班时，用专用毛刷，将点钞机内的灰尘刷出来，并用毛巾擦拭。在桌面上不要摆放水杯，水杯要拧好盖子，妥善放置。2、营业完毕，用肥皂或洗手液，洗干净手和抹布。3、卫生“五净五无”。即地面净、桌面净、柜面净、墙面净、门窗净；无积尘、无纸屑、无杂物、无异味、无蜘蛛网。竹溪农商银行竹溪农商银行 新员工入职导航新员工入职导航-周新周新五、唱收唱付 无论存取，对于办理业务过程中的金额一定要说出来，让客户听到，也让录像记载下来，以免事后出现问题无法查证。竹溪农商银行竹溪农商银行 新员工入职导航新员工入职导航-周新周新六

29、、清点 只要是经过柜台的现金，无论存取，我们必须当面清点，除非客户有特殊要求不用清点（取款），我们也要告之“当面点清”，这样对我们来说是对自己负责任，同时也对客户负责任。存款：先收款后记帐 取款：先记账后付款。存钱时，先问顾客存多少钱，然后进行点钞并核对。（若顾客称不清楚或以你点的为准时，要特别注意，将钱数两便后，确定无误时才告知顾客你数的钱数，客户确认后，再记帐）竹溪农商银行竹溪农商银行 新员工入职导航新员工入职导航-周新周新 点钞时注意，用点钞机，将钞票正反两面验钞，够100张为一把，扎起。点钞时眼睛注意看点钞机通过的钞票颜色（以免点钞机错误，无法区分票面），正反两面过后可以采取人工复核，

30、最好采用手持式双张点钞法。存取钱注意填写票面，严格按票面操作。存取钱遇到两把以上钱时，要次一把一把接入，分次一把一把递出。坚持“一笔一清”业务办理原则。竹溪农商银行竹溪农商银行 新员工入职导航新员工入职导航-周新周新 点钞方法：手持式单指单张点钞法、手持式单指多张点钞法、手持式四指拨动点钞法、手持式五指拨动点钞法、手按式单张点钞法、手持式双张点钞法等。竹溪农商银行竹溪农商银行 新员工入职导航新员工入职导航-周新周新七、兑换零钱 据统计，兑换零钱出错的概率是最大的，原因主要如下：1、顾客存心想通过兑换零钱方式诈取柜员的钱。案例分析（1）2012春节春晚小品：天网恢恢 蔡明 王宁 常远 郭丰周.f

31、lv（2）身边的案例：十堰晚报20120326，春晚小品天网恢恢我市上演 卖烟倒贴钱（3）春晚小品天网恢恢在旌德上演真实版 竹溪农商银行竹溪农商银行 新员工入职导航新员工入职导航-周新周新请问小二一共短款多少钱？小二说：刚才 开始给了我100元钱，后来又补给了我30元钱，一共给了我130元钱。我之前还找了你们70元钱，用13070=60，就等于我收了60元钱，盒饭共 30元钱，所以我还要找给你们30元钱，这时候小二又短款了30元，小二=-30分析：开始 骗子给小二100元 小二找给骗子70 这时候没亏 小二手里是100块 骗子B说他有30零钱要找回那100 这时候小二=+100-70+30-1

32、00=-40短款 40元小二的盒饭价值30元钱，也没收到钱，所以小二=-30小二最终短款=-40-30-30=-100竹溪农商银行竹溪农商银行 新员工入职导航新员工入职导航-周新周新春晚小品天网恢恢我市上演 卖烟倒贴钱 点击：278 来源：十堰晚报 日期：2012-03-26 今年央视春晚小品天网恢恢中有这么一个情节：骗子用整钱找零的骗术，让卖盒饭的小伙子不但饭钱没收到，还倒赔了钱。让人没想到的是，类似骗术24日在我市真实上演。“我当时正准备找钱给他，一下想起春晚那个卖盒饭的小品，仔细算过以后才没有上当。”24日下午，在市人民公园附近开超市的王女士给本报新闻热线8110110打来电话，讲述了自

33、己的遭遇。竹溪农商银行竹溪农商银行 新员工入职导航新员工入职导航-周新周新 王女士说，24日中午，一位30岁左右的男子行色匆忙地走进超市，递给她100元钱，说要买一包13元钱的某品牌香烟。她将烟递给男子后，准备找零钱。这时，男子说身上有零钱，之后从裤兜中掏出3元钱递给王女士，同时快速将放在柜台上的100元抽了回去。正准备将90元零钱找给该男子的王女士突然惊醒，说：“你怎么把100元抽走了？”该男子见王女士没上当，要回3元钱，丢下香烟悻悻离去。竹溪农商银行竹溪农商银行 新员工入职导航新员工入职导航-周新周新王女士告诉记者，仅24日一天，她的店里就发生3起这样的“找零钱”事件。在高度警觉之下，当晚

34、对账时，王女士发现还是上了一次当。“我的店位于闹市区，双休日特别忙，买东西的人很多。”王女士说，她发现这个情况后，给店里的员工都做了交代，让她们找钱时注意。结果晚上对账时，发现有90元钱对不上。找来员工询问，其中一位吴姓女收银员回忆说，当天下午两点多的时候，有一个男子拿100元钱来买一盒15元的香烟，后来又给了5元零钱，但她好像收了100元钱才找的零钱。王女士随后调出店内监控录像，发现该男子在给5元钱的同时，将之前给的100元拿了回去。王女士说，找零骗子都是男性，年龄在25岁到35岁之间，有两次是单独来买东西，一次是两个人一起，都是用这种找零钱的方式行骗。骗子上门的时间是中午12时到下午3时，

35、这个时间段收银员最容易犯困，警惕性较低。竹溪农商银行竹溪农商银行 新员工入职导航新员工入职导航-周新周新春晚小品天网恢恢在旌德上演真实版 今年央视春晚有一个小品叫天网恢恢，小品里有这么一个情节，那个“送外卖的”被两个骗子用整钱找零的骗术，不仅盒饭钱没收，还倒赔了钱。让人没有想到的是，该小品播出后不到一个月的时间，类似的骗术居然在山城旌德真实上演：该男子不仅没有还给店主60元找零钱，而且还白拿了一条价值440元的中华烟。与小品稍有不同的是，真实版中行骗的骗子是一个人，行骗的方式是采用砍价和不停调换要购买的物品来转移被骗人的注意力，然后趁机将物品骗走。林女士在旌德县城开了一家烟酒店。2月12日下午

36、4点多，忙完了一天生意后，清闲下来的林女士正在店里看书，这时从外面走进来一位中年男子。这名中年男子一边拿着手机与别人通话，一边对林女士说要买一条硬包装中华香烟，显得行色很匆忙的样子。竹溪农商银行竹溪农商银行 新员工入职导航新员工入职导航-周新周新 林女士从香烟专柜里取出一条硬包装中华香烟放在柜台上面。男子掏出500元钱付给林女士后，却不去拿柜台上的香烟，而是跟林女士砍起了价格。经过一番讨价还价，林女士找了60元钱给男子。就在这笔生意快要做成的时候，男子却节外生枝，对着始终没有挂断的手机说：什么？不要硬中华！那换软中华吧。可当林女士欲拿软中华烟时，该男子说，软中华烟也不要了！然后男子一脸歉意地对

37、林女士说：不好意思，香烟我不要了。林女士听男子说香烟不要了，就下意识地将500元钱退给了男子。竹溪农商银行竹溪农商银行 新员工入职导航新员工入职导航-周新周新 就在林女士准备将柜台上的香烟收起来的时候，男子却又指着柜台上面摆放着的打火机，说要买6只打火机，林女士就去拿打火机。谁知男子又走到摆放在店堂里面的酒柜前，指着酒柜上的酒说，我还是买四瓶酒吧。讲好价格后，林女士从装酒的纸箱里取出四瓶酒。这时男子对着手机又说道：好！好！我马上过来！随后男子对林女士说，我有急事，你把这四瓶酒用袋子装好，我等会过来取。话音刚落趁林女士还没反应过来，男子疾步向外走去，走到店门口的香烟专柜时，顺手带上了柜台上林女士

38、还没收起来的那条中华香烟。等到林女士用袋子把四瓶酒装好，男子早已经无影无踪。竹溪农商银行竹溪农商银行 新员工入职导航新员工入职导航-周新周新 林女士这才回过神来，发觉男子不仅没有还给自己那60元找零钱，而且连中华香烟钱都没有付就把香烟拿走了。旌德县公安局刑侦大队民警通过艰苦侦查，于2月14日发现这名男子出现在池州，并查明这名男子姓李，是河南淮滨人。民警连夜赶赴池州将李某抓获。李某从林女士店里骗走的那条中华香烟，还放在李某乘坐的轿车里面。2月20日上午，林女士从民警手中领回了这条中华香烟和60元钱。竹溪农商银行竹溪农商银行 新员工入职导航新员工入职导航-周新周新问题 柜员A在给顾客办理取款100

39、0元时，柜员在系统中输入存款10，000元，实现支付顾客1，000元，请问柜员短款多少钱？柜员犯错：将取款办成了存款。分析：柜员在顾客帐上实存了10000元，实际上没有收到10，000元现金，首先短款了10，000元。实际上又支付了顾客1，000元，造成现金短款11，000元。竹溪农商银行竹溪农商银行 新员工入职导航新员工入职导航-周新周新2、柜员A在给顾客办理取款1000元时，柜员在系统中输入存款10，000元，实现支付顾客10，000元，请问柜员短款多少钱？分析：柜员在顾客帐上实存了10000元，实际上没有收到10，000元现金，首先短款了10，000元。实际上又支付了顾客10，000元，

40、造成现金短款20，000元。柜员犯错：1、将取款办成了存款。2、不管是存取，柜员输入的金额错误。竹溪农商银行竹溪农商银行 新员工入职导航新员工入职导航-周新周新第5篇 柜员风险防控篇竹溪农商银行竹溪农商银行 新员工入职导航新员工入职导航-周新周新 柜面操作风险的形式 （一）操作失误型 操作失误是指员工在业务操作执行、传递和流程管理中,由于责任心不强、专业技术不过关以及偶然失误等原因导致的前台业务操作风险事件。如未按流程办理业务，造成串户等差错，诸如此类的风险事件，给银行带来了一定的损失。这类风险事件通过事中、事后控制能够及时发现并纠正。竹溪农商银行竹溪农商银行 新员工入职导航新员工入职导航-周

41、新周新（二）主观违规型 主观违规是指员工在熟知流程或制度规定的前提下，随意简化操作流程等违规行为。这类风险事件数量不多，但也带来了一定的风险。如为规避反交易、错账冲正等进行的反方向操作行为，及基层网点在揽存过程中，违反存款实名制的相关规定，违规为客户办理存款业务，以及在业务操作中当与服务存在矛盾时，一时无法解决而违反规章制度的做法。竹溪农商银行竹溪农商银行 新员工入职导航新员工入职导航-周新周新（三）内部欺诈型 内部欺诈又可称为道德缺失或丧失。主要体现为员工在其自身需要得不到有效满足，受其思想状况、道德修养、价值取向的影响和左右，放弃有关法规制度、职业道德，以满足自己的需要。如近年来发生的数起

42、管库员监守自盗案等。这类风险较前两者性质恶劣，影响力大、危害性强，损失金额较大。竹溪农商银行竹溪农商银行 新员工入职导航新员工入职导航-周新周新（四）外部欺诈型 外部欺诈用通俗的语言表述就是被人利用，是指员工在办理业务的过程中被客户用欺诈的手段利用，给银行带来潜在的风险。如由于柜面把关不严，对客户提供的证件、资料审查不严，造成虚假开户而引发的案件，及随着网上银行业务 的逐步推广，呈现出利用高科技犯罪的趋势。又如近年来出现的大量假银行承兑汇票、假存单等。欺诈是我国商业银行中最突出的前台业务操 作风险表现，造成的损失也十分巨大。竹溪农商银行竹溪农商银行 新员工入职导航新员工入职导航-周新周新（五）

43、技术风险型 技术风险型是指设备配置不完备、操作系统不稳定、业务流程不严密而引起的风险。在业务操作过程中，由于设备、流程、系统问题而引起操作失败，从而要用错帐冲正或反交易来进行弥补，也是柜面操作风险产生的原因之一。竹溪农商银行竹溪农商银行 新员工入职导航新员工入职导航-周新周新三、柜面操作风险产生的原因分析 一是人员问题。（1）员工数量与业务量不匹配，导致“操作疲劳”，对风险事项的识别能力下降。在综合柜员制下，柜员单人为客户提供金融服务，业务品种增加、业务量增大、劳动强度也不断增大，在高强压力下，稍有放松便可能出现差错形成风险。（2）是员工流动频繁，新员工素质不适应业务要求。近几年，柜面大量的熟

44、练员工充实到客户经理队伍，致使前台留下的都是新员工或年龄偏大不适应其他岗位的员工。新入行的员工他们虽然学历较高，但工作能力不强，如此循环往复，柜台成为新员工的培训基地，业务知识和操作技能的欠缺，这也是造成操作风险的一个重要原因。竹溪农商银行竹溪农商银行 新员工入职导航新员工入职导航-周新周新（3）职业道德教育开展不够，员工缺乏必要的职业道德规范培训，自我保护意识不强。有些柜员由于工作态度不认真、操作不经心，导致操作失误。柜员之间、柜员和主管授权人员之间互不防范，也造成风险隐患。竹溪农商银行竹溪农商银行 新员工入职导航新员工入职导航-周新周新二是管理问题。（1）管理岗位人员经常变动，内部管理者轮

45、岗时间偏短，致使岗位制约难以有效落实。网点内部负责人在新的网点从了解内部员工、业务特点、客户开始，到熟悉并与之产生感情、熟练地运用自如，这一过程刚好结束，就又要开始新一轮轮岗，频繁的调动给内部管理造成了一定的难度。（2）激励约束机制不健全，柜面员工考核激励办法不科学。股改上市后，商业银行在经营转型上逐渐向营销创利这一重心转移，对基层网点的考核更注重规模指标和进度指标，偏向直接创造效益的营销人员，而忽视柜面操作人员，这种导向必然造成柜员把主要精力用于营销而忽视业务质量，潜在的风险越积越重。竹溪农商银行竹溪农商银行 新员工入职导航新员工入职导航-周新周新（三）流程与设备问题。一是流程频繁整合，风险

46、较大的业务，系统控制程度不高。新版本及升级版本的不断投产，使员工来不及理解、掌握，操作中只能是“泥萝卜吃一截擦一截”。操作系统没有给予硬性控制，只能在事后才能发现，也留下了风险隐患。二是操作系统不稳定，设备配备不完善，增加了柜面操作风险。如办理业务期间，因计算机、打印机、不间断电源等故障，导致业务中断、业务数据不完整或业务凭证无法正常打印。竹溪农商银行竹溪农商银行 新员工入职导航新员工入职导航-周新周新四、柜面操作风险的防范对策（一）加强人员管理，建立一支稳定的员工队伍 一是坚持以人为本，建设内部风险控制文化。要强化操作风险意识，营造良好的内控氛围，让所有员工都具有风险治理意识。同时，发挥员工

47、在操作风险治理上的主观能动性，尊重并听取员工在风险治理上的意见和建议；构建布满活力的机制，做到人尽其才，形成奋发向上的氛围；制定风险治理所要实现的目标和发展战略，让员工有一个明确和良好的预期，以振奋精神，凝聚人心；建立全面、科学、可操作的风险治理激励约束机制，充分调动员工加强风险治理的积极性和主动性。竹溪农商银行竹溪农商银行 新员工入职导航新员工入职导航-周新周新 二是加强风险意识教育。注重员工思想道德的培育、法律意识的培养及工作技能的培训，使其自觉遵守各项规章制度和操作规程，杜绝麻痹大意的思想，不给任何犯罪分子留可乘之机；把学习教育同创建学习型银行、争做知识型员工紧密结合起来，通过制度、培训

48、、交流相结合，不断提高员工的综合素质；抓好整肃行风行纪和各类案件的警示教育，有针对性地解决干部员工在思想作风、经营作风和工作作风方面存在的突出问题；加强与员工的交流沟通，关注员工思想动态和行为表现，落实对员工行为排查制度，对已发现的有经商办企业、从事第二职业、赌博、不正常交友等问题和现象的员工要予以密切关注，力求将各种隐患消灭在萌芽状态。竹溪农商银行竹溪农商银行 新员工入职导航新员工入职导航-周新周新 三是应加强对柜员规章制度的学习和辅导工作，提高员工的业务素质，特别是新入行的员工，对他们要多指导、多监督。在开户环节、预留印鉴卡环节、核算要素（印、押、证）管理、现金管理、员工自办业务、冲正、反

49、交易管理、自助机具管理、电子银行的注册管理、对帐管理、票据审查等操作风险诸环节上，加强管理。帮助员工提高执行制度的自觉性，做到对相关业务资料认真审查、准确录入信息、正确使用交易、凭证，加强与客户沟通，准确掌握客户业务办理需求或对客户进行必要的提示等。针对制度、业务、流程特点开展培训，保证柜面人员熟悉制度要求、业务操作和风险要点。竹溪农商银行竹溪农商银行 新员工入职导航新员工入职导航-周新周新 四是加强员工管理，建立操作风险内控激励机制。实现责任与激励的平衡，合理计量合规价值创造，健全正向激励机制和责任追究机制。坚持以人为本，实行科学管理、人文管理，增强员工的归属感和责任感。在对有章不循、违章操

50、作的行为加大惩处的同时，还应制定一套行之有效的奖励办法、激励机制，对经营管理好，防范风险或堵截案件有功的单位和个人，给予必要的物质奖励和精神奖励，充分调动柜台人员的积极性，来解决有章不循、违规操作这个老生常谈问题。竹溪农商银行竹溪农商银行 新员工入职导航新员工入职导航-周新周新（二）不断完善内部控制制度，建立一支高效的管理队伍 一是要建立操作风险管理理念。要在商业银行操作风险管理指引框架下，建立先进的操作风险管理文化,把操作风险作为风险管理的核心内容和基础工作纳入操作风险文化建设规划。操作风险管理部门在加强操作风险研究基础上，针对不同层级、部门职能人员开展操作风险识别、分析、度量和控制培训，提

51、高全员操作风险意识。竹溪农商银行竹溪农商银行 新员工入职导航新员工入职导航-周新周新 二是完善操作风险内控体系。对柜面业务操作风险反映出的管理漏洞、薄弱环节和隐患进行查遗补漏和制度建设。再造柜面交易操作风险控制流程，强化事前控制，优化事中控制，合理进行事后控制，建立科学有效、防患于未然的能覆盖所有柜面业务和岗位的事前、事中、事后检查监督防范体系，既要对违章违规行为进行严厉处罚，也要进一步落实和强化监督岗位责任制。（1）重视日常监管检查。加强规章制度执行情况的监督检查，加大对柜面业务重要岗位、重要人员和柜面业务风险点的监督检查力度，构筑自上而下的条线专业检查监督防线。形成会计检查制度，不走过场，

52、对有章不循、违规操作的行为不管是否造成损失都要严肃查处，决不姑息迁就。竹溪农商银行竹溪农商银行 新员工入职导航新员工入职导航-周新周新（2）建立循环的持续改进过程。要建立和完善纠错机制，实施有效的纠正和预防措施，建立一个持续的、循环的柜面业务操作风险改进过程。由责任单位或责任人对现有问题制定整改计划和措施，消灭现有风险治理不合规项，对措施不落实、整改不彻底现象及时督促，并采取相应处罚措施，直至整改完毕。竹溪农商银行竹溪农商银行 新员工入职导航新员工入职导航-周新周新三是全面落实柜面业务操作风险治理责任制。（1）要通过层层签订防范操作风险责任合同，使柜面业务风险，防范责任目标与员工个人利益直接挂

53、钩。（2）要真正落实问责制。要明确各级管理者及每位操作人员在防范柜面业务操作风险中的权力与责任，责、权、利相结合，发现问题，不讲情面，一查到底，并将处理结果公之于众。竹溪农商银行竹溪农商银行 新员工入职导航新员工入职导航-周新周新三是加大科技成本投入，切实防范操作风险(1)加强流程控制，由系统对自办业务等操作风险进行硬性控制，从源头上堵住可能形成的风险。(2)加大科技投入，对不匹配的设备进行更新换代，减少由于系统原因引起业务中断而造成的反交易风险。(3)配置科技防伪设备，充分依托银行业务电子化建设，提高风险防范的科技含量。竹溪农商银行竹溪农商银行 新员工入职导航新员工入职导航-周新周新第6篇

54、柜员长短款处理篇竹溪农商银行竹溪农商银行 新员工入职导航新员工入职导航-周新周新1、如何发现长短款？2、发现长短款怎么办？3、如何避免柜员长短款？4、减少柜员长短款的意义？竹溪农商银行竹溪农商银行 新员工入职导航新员工入职导航-周新周新1、如何发现长短款？柜员在实习期间，除了在“一日三碰库”的时候可以发现柜员长短款外，还可以通过以下方式来及时发现柜员是否长短款了：1、可以采用分时段自己给自己碰库。适业务量多少和自己的自信程度可以选择每半小时、一小时、两小时自己给自己碰一次库。在9007交易中，查看帐面余额，与自己的现金余额，核对帐实相符就没有错帐。（注：只适用于前期，要对自己自信，不要养成强迫

55、征的习惯）2、可以根据传票上的金额和票面劵别回忆办业务时的情况。3、可以根据20000交易流水，回忆办业务的情况。4、可以通过调阅监控录像确认。竹溪农商银行竹溪农商银行 新员工入职导航新员工入职导航-周新周新2、发现长短款怎么办？1、立即摆放“暂停营业”标示牌，不要继续办业务了。2、迅速打印200000交易流水，并将摆放好的传票，在营业室安静的地方勾对交易流水。3、保持冷静，不要着急、心慌、恐惧、害怕，要记住如果自己都乱了阵角，就更不容易发现问题。喝一口水，或洗把脸，请自己清醒一下，在安静的回想一下，有可能出错的业务。4、向会计、行长汇报，或请业务素质强的员工帮助查找原因，请他人帮忙在碰一次库

56、，确认是真正的短款，着重检查破币及未及时整理的钱。竹溪农商银行竹溪农商银行 新员工入职导航新员工入职导航-周新周新 5、柜员差错，一般常见的有出纳长短款、综合业务系统操作差错、凭证打印出错等，可以简单归结为：账差错、款差错。查找长短款的原因：（1）、差错金额原形查找法。比如长短款1000元，(A)、分析是否是账差错，是否顾客取1000元，柜员忘记下帐就直接支付了1000元，造成短款。顾客存1000元，清点现金后直接放入物品箱，造成长款。通过20000交易查询，存取1000元的交易是否成功。(B)分析是否是款差错。顾客存1000元，帐是对的，只是存入后，当成顾客取钱，又把钱递出去了。(2)、对半

57、查询法，比如短款1000元，将10002=500，检查是是否将顾客取500元，错记成存500元，这样里外损失之和就是1000元。竹溪农商银行竹溪农商银行 新员工入职导航新员工入职导航-周新周新(5)、特殊业务查询法。比如仔细回忆是否有兑换零钱、破币的业务，有可能是口算时出错。(3)、尾数查询法。比如短款4500元，检查是否将顾客取15000元，输成了10500元。比如短款500元，顾客取9500元时（由于键盘上的5不好按，而0轻轻一碰就显示了，在输入9500元时，刚好5没有打上去，而0又蹦出来两个，下帐是9000，实际支付9500元。(4)、特殊数字查询法。比如顾客取9969元，取款时输成了9

58、699了，造成短款270元。所以尽量在给顾客取钱时，征求顾客同意后按整数取款，可以建议顾客取9970元或10000元，但有时存单结清时，常遇到利息与本金合为这种奇怪的数字，这时就要分外小心了。仔细核对数字及金额。竹溪农商银行竹溪农商银行 新员工入职导航新员工入职导航-周新周新6、通过以上查询发法或其它方式，查出长短款原因后，迅速找到出错业务的传票，根据传票打印的交易时间，调阅监控录像，进一步确认。然后能过客户信息查询交易，查看客户的电话号码、家庭地址，迅速联系顾客，说明情况，请求顾客在来支行进行冲正，或者亲自上门赔礼道歉并取回短款资金。也可将情况汇报给支行行长、信贷员，请求支援。7、发生错款,

59、应及时报告领导,不论长款还是短款,金额大小,都不得隐瞒,必须查找原因,长款不得隐匿,短款不得空库,也不能以长补短,更不能白条抵库.在当天找不出长短款原因的,应进行“柜员长短款”交易,次日继续查找.竹溪农商银行竹溪农商银行 新员工入职导航新员工入职导航-周新周新3、如何避免柜员长短款？一、业务差错形成的原因（1）注意力不集中。通常柜员的办公环境是比较吵杂的，因为在一个营业室里可以办理柜面储蓄业务，还可以办理信贷业务，对公业务等等；而客户的需求也是多种多样的，柜员在办理一笔业务时，可能还要解释其他客户提出的咨询，或者营业室里其他工作人员的工作声响较大等现象，从而导致柜面工作人员办理业务时不能集中注

60、意力。（2）没有坚持“一笔一清”。会计基础规范上要求柜面工作人员办理业务时，一定要坚持一笔一清，这样可以大大的降低差错。但在现实工作中，有的柜员在办理业务时出现同时接办几笔业务的情况，为及时服务客户而没有做到一笔一清，这样就很容易造成出纳长短款现象。竹溪农商银行竹溪农商银行 新员工入职导航新员工入职导航-周新周新（3）打印凭证摆放混乱。经常手写传票的柜员是因为传票摆放混乱而导致，由于传票没有归类，没有整齐摆放，当柜员业务繁忙时就很容易拿错业务凭证，出现打印错误，通过手写更改的现象。（4）现金摆放无序。这个问题主要是出现在年轻新员工身上，由于他们刚刚走上工作岗位，在现金整理方面会有杂乱无章的现象

61、，不能很好整理各类面值、新旧不一的现金，稍不注意就会在现金收付中造成错款。竹溪农商银行竹溪农商银行 新员工入职导航新员工入职导航-周新周新二、避免柜员长短款 做到“五要四不”四要及时补水，在不渴时就要喝水，喝水可以减少因为机体缺水带来的无意识急躁心理，可减少业务差错量。二要笔和纸不离手，把客户报出的数字及时记载在纸上，敲打键盘时有核对的依据，这样就能有效减少差错；五要:一要保持高度的注意力，这是减少差错率的根本因素。三要及时整理现金和业务凭证，柜员要勤于碰库，每核对一次现金尾箱之后就将相关的业务凭证整理好，假若下次碰库出现帐款不符，柜员可以缩小查找范围，从而能及时追回现金或是业务凭证等。竹溪农

62、商银行竹溪农商银行 新员工入职导航新员工入职导航-周新周新 五要合规办理业务。在岗一分钟，合规五要合规办理业务。在岗一分钟，合规60秒，在秒，在办理任何业务，合规是前提，合规是保障。办理任何业务，合规是前提，合规是保障。比如办理业务要遵守比如办理业务要遵守“逐笔逐清逐笔逐清”原则。原则。现金收入，先收款后记帐，现金付出，先下帐后现金收入，先收款后记帐，现金付出，先下帐后付款。付款。比如钱只要出柜后，不管是否在你眼晴视线关注比如钱只要出柜后，不管是否在你眼晴视线关注范围内，只要在递进来，均要重新过点钞机，清范围内，只要在递进来，均要重新过点钞机，清点，手工复核。点，手工复核。竹溪农商银行竹溪农商

63、银行 新员工入职导航新员工入职导航-周新周新二、避免柜员长短款 做到“四要四不”二不去想不该想的。办理下一笔业务时就不要去想上一笔办理的业务现金收付可准确，柜员办理业务时要做到办一笔甩一笔，这样就会减少差错；三不带情绪工作，临柜工作人员不能将生活的情绪带到工作中，不能将一些消极情绪感染给客户，影响工作。四不。一不去听不该听的。办理业务时柜员不要就营业室其他同事的话题而分神，不去听别人讨论的话题，耳朵用来服务客户；竹溪农商银行竹溪农商银行 新员工入职导航新员工入职导航-周新周新竹溪农商银行竹溪农商银行 新员工入职导航新员工入职导航-周新周新 四不要养成坏习惯。不想因为一些坏习惯产生了柜员职业病，比如坐久了要站起来进行站立服务，以免产生腰椎病，不要用摸了钱的手或指甲-。我想上我想上WC了了啊啊！竹溪农商银行竹溪农商银行 新员工入职导航新员工入职导航-周新周新4、减少柜员业务差错的意义、减少柜员业务差错的意义 首先对自身业务发展有推动促进作用。减少柜员业务差错，不仅能有效防范业务风险，同时也能推动会计基础规范工作的开展；其次有利于树立起良好的职业形象，有效增强竞争力。如果柜员出现差错，可能会给相关的客户留下不好的印象，认为工作人员不敬业、业务不熟等；减少差错，会给客户留有敬业、高效的职业形象，同时也增强了同业竞争力。谢 谢