7如何当好科主任

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1、如何当好科主任科室管理的艺术与方法吴 春 容管理者要在每天早上强调习惯和规矩并点火李云龙带头冲锋李云龙强调团队理念每天上班之前要做四件事：要提早半个小时上班 1、整理环境 2、打扮自己 3、一起念核心理念 4、花5分钟学习核心制度、操作规范 5、总结、布置与点火把复杂的事情简单化把复杂的事情简单化把简单化的事情框架化把简单化的事情框架化把框架化的事情程序化把框架化的事情程序化把程序化的事情标准化把程序化的事情标准化把标准化的事情数据化把标准化的事情数据化管理者要用好缘、情、理、法管理者要用好缘、情、理、法 缘生情、情生理、理生法缘生情、情生理、理生法 珍惜缘分的人才是有情有义的人珍惜缘分的人才

2、是有情有义的人 有情有义的人才是讲道理的人有情有义的人才是讲道理的人 讲道理的人才是遵纪守法的人讲道理的人才是遵纪守法的人 缘就是为什么在一起、为什么要做？缘就是为什么在一起、为什么要做？缘就是共同的目标与愿景缘就是共同的目标与愿景 缘就是内在的千丝万缕的联系缘就是内在的千丝万缕的联系珍惜缘分，才知道如何活着珍惜缘分，才知道如何活着 快乐地活着，还是不快乐地活着 幸福地活着，还是不幸地活着 成功地活着，还是失败地活着 有意义地活着，还是毫无意义地活着 管理者要学会提问！管理者管理者修修炼炼自自己己，影影响响他他人人带带好好团团队队，激激励励个个人人实实现现目目标标，谋谋求求发发展展提高人文修养

3、的办法培育背景文化（人文修养）执行力的障碍1、心智上的障碍2、组织框架上的障碍3、合作机制上的障碍4、方法和能力上的障碍5、激励机制上的障碍6、共同的理论基础使自己变成一座桥，而不是一堵墙管理者的心智模式修炼心智模式是什么？心智模式是什么？是人的芯片，是素质的核心是人的芯片，是素质的核心心智模式存在在我们的潜意识里。是我们认识问题和采取行动的指南。也是我们看问题的角度我们看问题的角度。是我们表述问题的一种语法结构我们表述问题的一种语法结构。是我们潜意识里的一种理论假设潜意识里的一种理论假设是核心价值观是核心价值观。是一种气质、个性、习惯，是一种传统。心智模式是人们认识事物的起点、出发点、方向、

4、性质的判断 例如：是积极，还是消极 是肯定，还是否定 是美好，还是丑恶 是融合，还是分裂 是接受，还是拒绝 是封闭，还是开放 是向内，还是向外心智模式的心智模式的作用和类型作用和类型两种心智模式的表现 积极积极消极消极 开放开放封闭封闭（成才和许三多）（成才和许三多）接受接受拒绝拒绝 合作合作不合作不合作 换位思维换位思维自我中心自我中心 反省自己反省自己指责别人指责别人 寻找方法寻找方法寻找借口寻找借口 双赢或多赢双赢或多赢 单赢单赢心智模式的修炼心智模式的修炼学会求同存异学会求同存异人的背景、环境和成长过程不同心智模式完全不同世界上没有两个完全一样的人也就没有两种完全相同的看法尤其是男人与

5、女人更是完全不同的两类人更要学会求同存异为什么会发生战争？要求同存异就要学会交互法则交互法则镜子法则镜子法则你想得到别人的赞美就要先学会赞美别人你想得到别人的肯定就要先去肯定被人你想得到别人的喜欢就要学会去喜欢别人你想看到别人的微笑就要先对别人微笑养成以解决问题为导向的心智模式养成以解决问题为导向的心智模式 不要一味地讲道理，有道理不一定能解决问题，往往是公说公有理、婆说婆有理。更不要把自己的道理强加给别人，你有你的道理，别人有别人的道理，都是对的。无效地讲道理、争论道理，不如有效地解决问题。开会是为了解决问题的开会是为了解决问题的 开会本来是想解决问题的 没想到很多会开到最后，却得出一个结论

6、：根本不可能解决这个问题。适得其反。所以，开会的时候一定要把大家的心智模式统一到解决问题上来，凡是与解决问题无关的事情一律禁止。像剥洋葱一样，有层次地看问题：首先看到的是表面上的问题、然后是过程中的问题、最后是核心问题或实质性问题。核心问题核心问题过程问题过程问题表面问题表面问题学会分层次看问题问题的解剖与分类打开心门打开心门 开启心智开启心智 如果你想要美好的人生、成功的事业、美满的家庭、和谐的人际关系，那就请你清除内心的所有障碍，打开自己的心门。打开心门一切皆通 人与自然相通，能感受到自然法则、遵守自然法则，顺其自然。否则，人将违背自然法则，受到严厉的惩罚。人与社会相通，融入社会，在社会实

7、践中取得成功，体现个人的社会价值。否则，将被社会所抛弃。人与人之间心心相通，建立和谐的人际关系，和睦相处。否则，难免争斗、冲突之灾。打开心门需要拆掉心里那个“自我”的城堡，清空自己贪嗔痴戒定慧不要把自己与整个世界对立起来不要把自己与整个世界对立起来打开心门、大彻大悟打开心门、大彻大悟所有的生命系统都是开放的，封闭自己就等所有的生命系统都是开放的，封闭自己就等于自取灭亡于自取灭亡打开心门，才能大彻大悟打开心门，才能大彻大悟开启心智，自动自发开启心智，自动自发霍金的担心霍金的担心为什么人最聪明的时候是在为什么人最聪明的时候是在7岁之前。岁之前。打开心门，可以开启心智，使蠢才变成天才。打开心门，可以

8、开启心智，使蠢才变成天才。封闭自己，自我中心，可以使天才变成蠢才。封闭自己，自我中心，可以使天才变成蠢才。天底下没有过不去的坎天底下没有想不通的理天底下没有放不下的事世上本无事，庸人自扰之当人们关闭心门之后当人们关闭心门之后往往会自己跟自己过不去自己往往是自己最大的障碍自己往往是自己最大的障碍 孔子说：吾十有五而志于学，三十而孔子说：吾十有五而志于学，三十而立，立，四十而不惑四十而不惑，五十知天命，六十，五十知天命，六十而耳顺，七十而从心所欲，不逾矩。而耳顺，七十而从心所欲，不逾矩。一个人，一个机构，发展到一定的时候，再想有突破，一个人，一个机构，发展到一定的时候，再想有突破，必须在心灵上有突

9、破，实现心灵蜕变，也就是心智模必须在心灵上有突破，实现心灵蜕变，也就是心智模式的修炼达到一个新的境界。式的修炼达到一个新的境界。四十而不惑，即开启心智，打开心门，大彻大悟。四十而不惑，即开启心智，打开心门，大彻大悟。人生的四种境界知道做到悟到得到道理大家都懂做到才是英雄悟到才能得到真理绝不深奥 做一个好人做一个好人 高尚的医德高尚的医德 精湛的医术精湛的医术 用心服务的精神用心服务的精神 和谐的医患关系和谐的医患关系 团队合作精神团队合作精神 终身学习终身学习礼有三本：礼有三本：天地者，生之本也；天地者，生之本也；先祖者，类之本也；先祖者，类之本也；君师者，治之本也。君师者，治之本也。无天地恶

10、生？无天地恶生？无先祖恶出？无先祖恶出？无君师恶治？无君师恶治？三者偏亡，焉无安人。三者偏亡，焉无安人。故礼，上事天下事也，故礼，上事天下事也，尊先祖而隆君师，是礼之三本也。尊先祖而隆君师，是礼之三本也。荀子荀子礼论礼论做人要懂礼节做人要懂礼节 尚书尚书：惟天地万物之母：惟天地万物之母,惟人万物之灵惟人万物之灵。先秦的儒家思想家荀子曾经把天地万物分先秦的儒家思想家荀子曾经把天地万物分成四类：成四类：水火有气而无生，水火有气而无生，草木有生而无知，草木有生而无知，禽兽有知而无义，禽兽有知而无义，人有气有生有知，亦且有义，故最为天下人有气有生有知，亦且有义，故最为天下贵也。贵也。荀子荀子王制王制做

11、人要讲做人要讲“义义”有三种人有三种人 用自燃物质造就的人用自燃物质造就的人 用可燃物质造就的人用可燃物质造就的人 用不燃物质造就的人用不燃物质造就的人毛泽东：纪念白求恩白求恩 做一个高尚的人 做一个纯粹的人 做一个有道德的人 做一个脱离低级趣味的人 做一个有益于人民的人要做一个有爱心、有良知、讲公德、有益于社会和人类的人要做一个有爱心、有良知、讲公德、有益于社会和人类的人人最难学会的不是方法和技术人最难学会的不是方法和技术而是做人的理念和做事的精神而是做人的理念和做事的精神如果你有正确的做人的理念和敬业精神如果你有正确的做人的理念和敬业精神要学会方法和技术易如反掌。要学会方法和技术易如反掌。

12、如果没有正确的做人的理念和敬业精神如果没有正确的做人的理念和敬业精神就很难学会方法和技术就很难学会方法和技术学会了也没有用。学会了也没有用。世界上没有人会因为做事情而成功世界上没有人会因为做事情而成功 世界上所有人的成功，首先是做人的成功世界上所有人的成功，首先是做人的成功 所以，做事之前要学会做人所以，做事之前要学会做人 世界上没有人能一个人成功世界上没有人能一个人成功 世界上所有人的成功，都是他背后的那个世界上所有人的成功，都是他背后的那个团队帮助他成功的团队帮助他成功的 所以，要学会团队合作所以，要学会团队合作做人的观念忠诚第一，能力第二忠诚第一，能力第二情商第一，智商第二情商第一，智商

13、第二做人第一，做事第二做人第一，做事第二团队第一，个人第二团队第一，个人第二过程第一，结果第二过程第一，结果第二价值第一，利益第二价值第一，利益第二情义第一，竞争第二情义第一，竞争第二低调做人，高调做事低调做人，高调做事习惯就是一种思维定势习惯就是一种思维定势培养习惯的方法和程序用语言激励人的方法注意说话的语法结构把被动被动语法变成主动主动语法把贬低贬低语法变成赞美赞美语法把祈求祈求语法变成感恩感恩语法把命令命令语法变成激励激励语法不说消极的话不说抱怨的话不说不利于团结的话不说解决不了问题的话不说无关的话不说别人的坏话不说指责别人的话不说否定别人的话不说挖苦人的话不说贬低别人的话多说赞美别人的

14、话多说积极的话多说肯定别人的话多说表扬的话多说自我批评的话多说有利于团结的话多说原谅别人的话多说能解决问题的话多说负责任的话三句话：感谢的话反省自己的话营销自己的话团队管理的第九要素建立学习型团队 建立学习制度 让学习常规化 每天早上化5分钟学习 每个星期化半天学习 建立终身学习的理念 人文知识的学习与业务知识的学习相结合 多开展学习活动 抱有为自己工作的心抱有为自己工作的心态态 在工作中享受生命的在工作中享受生命的乐趣。乐趣。解除困惑，调整心态，解除困惑，调整心态，重燃工作激情，使人重燃工作激情，使人生从平庸走向杰出。生从平庸走向杰出。养成成功的习惯，抱养成成功的习惯，抱有伟大的爱心有伟大的

15、爱心 激励自己改掉旧的习激励自己改掉旧的习惯，建立新的成功习惯，建立新的成功习惯惯 我们自身就是一个待我们自身就是一个待开发的钻石矿开发的钻石矿 不要浮躁，要脚踏实不要浮躁，要脚踏实地向着梦想和目标前地向着梦想和目标前进进 挖掘自己的潜能走向挖掘自己的潜能走向成功成功 培养不找借口、决不培养不找借口、决不抱怨、自动自发自觉抱怨、自动自发自觉创造性地完成任务的创造性地完成任务的敬业精神。敬业精神。团队管理的第十个要素营造积极向上的氛围术就是知识、方法、技术，智商、术就是知识、方法、技术，智商、行动的路径，是可以学习的行动的路径，是可以学习的（知道怎么做知道怎么做）利者，义之和也；义者，利之和也。

16、利者，义之和也；义者，利之和也。激励机制，绩效管理，分配模式激励机制，绩效管理，分配模式（）管理的命题管理就是一个建立习惯与规矩的过程管理就是服务管理就是激励人、影响人管理就是堵住漏洞管理就是带好团队管理就是实现目标管理就是把资源变成效益管理就是执行规范、流程与标准有效的管理是能够解决问题的管理提问1、我主要管什么事，我的岗位职责是什么、我主要管什么事，我的岗位职责是什么 我的工作跟哪些部门有关我的工作跟哪些部门有关 我的上下级关系我的上下级关系2、我是否已经建立了管理的系统：、我是否已经建立了管理的系统：目标清楚吗？路径清晰吗？方法有效吗？目标清楚吗？路径清晰吗？方法有效吗？激励机制是否有效

17、？监督、检查、考核如何激励机制是否有效？监督、检查、考核如何做到位？做到位？3、我有团队吗？我用对人了吗？我激励他们、我有团队吗？我用对人了吗？我激励他们了吗？我采取了有效的人际交往和手段了吗？了吗？我采取了有效的人际交往和手段了吗？4、我是否采用了有助于沟通和管理、我是否采用了有助于沟通和管理的工具的工具 例如：每天早上的便签条便签条，记下36件大事、要事 是否采用任务单任务单安排工作 是否采用工作安排流程表工作安排流程表5、我的管理是否达到预期的效果、我的管理是否达到预期的效果 问题得到解决问题得到解决 安全和质量得到保障了吗安全和质量得到保障了吗 向世界最好的医院学管理向世界最好的医院学

18、管理 管理技艺之精髓管理技艺之精髓 MNA 的经典教材的经典教材管理学管理学管理的基本框架从技术人员转向管理人员1观念的转变2思维模式的转变3角色的转变管理者的十大观念1 1、做正确的事情比正确地做事更重要、做正确的事情比正确地做事更重要2 2、求发展比解决问题更重要、求发展比解决问题更重要3 3、培养员工比培养自己更重要、培养员工比培养自己更重要4 4、没有完美的个人、没有完美的个人,只有完美的团队只有完美的团队5 5、管理就是服务、管理就是服务,服务的对象是员工服务的对象是员工6 6、管理者不仅要管好员工、管理者不仅要管好员工,更重要的是更重要的是管好自己管好自己7 7、管理一半是科学、管

19、理一半是科学,一半是艺术一半是艺术8 8、管理者要有以人为本的观念、管理者要有以人为本的观念9 9、管理者要有系统整体观念、管理者要有系统整体观念1010、管理者要有权变的观念、管理者要有权变的观念管理者的思维模式转变管理者的思维模式转变 从直线思维转变成曲线思维 从纵向思维转变成横向思维 从局部思维转变成在整体思维 从单项思维转变成系统思维 从正向思维转变成逆向思维 从现象思维转变成哲学思维 从理论思维转变成创新思维管理者的角色管理者的角色决策者设计者评估者组织者监督者反馈者示范者教育者训练者帮助者服务员支持者指导者激励者引领者联系者协调者倾听者简单化法则简单化法则 把复杂的事情简单化。把复

20、杂的事情简单化。越简单越有效。越简单越有效。抓住事物发展的本质，通过现象抓本质抓住事物发展的本质，通过现象抓本质 抓住事物发展的关键环节，打蛇打在七寸上抓住事物发展的关键环节，打蛇打在七寸上 复杂现象的背后往往有一个简单的道理复杂现象的背后往往有一个简单的道理 (大道至简大道至简)道与术是有区别的道与术是有区别的 复杂问题的背后复杂问题的背后,往往有一个简单的解决办法往往有一个简单的解决办法 管理越到最后越简单，最高等级的管理就是不管理越到最后越简单，最高等级的管理就是不管不理。问题越到最后越简单。管不理。问题越到最后越简单。实证化的基础是信息化。实证化的基础是信息化。在信息化的基础上，应用循

21、证的工具。在信息化的基础上，应用循证的工具。拿依据、证据、数据说话拿依据、证据、数据说话 拿依据拿依据国家的法律、法规、标准、规范、国家的法律、法规、标准、规范、医院的制度、规定、要求医院的制度、规定、要求 拿证据拿证据流程记录、会议记录、考核记录流程记录、会议记录、考核记录 拿数据拿数据把工作量化，把指标量化把工作量化，把指标量化 不要光动嘴不要光动嘴,一定要动手一定要动手,写下来写下来实证化法则实证化法则管理不以完善为目标，而以有效为目标管理不以完善为目标，而以有效为目标有效地得到发展，问题得到有效解决有效地得到发展，问题得到有效解决每一个环节都有效管理才有效每一个环节都有效管理才有效 什

22、么叫管理权什么叫管理权?管理权在某种意义上就是考核权和奖惩权管理权在某种意义上就是考核权和奖惩权 管理依赖于一个健康的激励机制管理依赖于一个健康的激励机制 管理技艺之精髓管理技艺之精髓马利克：管理就是要有效地解马利克：管理就是要有效地解决问题。决问题。有效化法则有效化法则使管理更有效或提高执行力的六个步骤使管理更有效或提高执行力的六个步骤1 1、明确目标、明确目标2 2、制定方案：完成目标的路径、程序、方法、制定方案：完成目标的路径、程序、方法、计划、进度，理清思路，思路决定出路计划、进度，理清思路，思路决定出路3 3、培训、训练、示范、培训、训练、示范4 4、制定激励机制、制定激励机制5 5

23、、加强考核、监督、反馈、加强考核、监督、反馈6 6、落实奖惩、落实奖惩 用系统管医院，而不是用人、用手段、用经用系统管医院，而不是用人、用手段、用经验、用人情验、用人情 做什么都要形成独特的系统做什么都要形成独特的系统 管理效果不理想的最常见原因是系统化不够管理效果不理想的最常见原因是系统化不够系统化法则系统化法则 管理是一个系统管理是一个系统 系统是一个有机整体系统是一个有机整体 整体由部分构成整体由部分构成 整体不等于部分之和整体不等于部分之和 整体的特性在于部分之间的相互联系整体的特性在于部分之间的相互联系 和相互作用及其结果和目的和相互作用及其结果和目的 要充分认识部分与部分、部分与整

24、体的要充分认识部分与部分、部分与整体的 相互联系、相互作用相互联系、相互作用 要形成一个管理系统，必须有一个整合各项管要形成一个管理系统，必须有一个整合各项管理的平台理的平台全面绩效管理全面绩效管理医院管理的平台医院管理的平台全面绩效管理全面绩效管理管理系统激励机制要解决激励机制要解决7个问题个问题:1、学和不学一样。、学和不学一样。2、干和不干一样。、干和不干一样。3、多干和少干一样。、多干和少干一样。4、干好和干不好一样。、干好和干不好一样。5、主动干和被动干一样。、主动干和被动干一样。6、有创新和没有创新一样。、有创新和没有创新一样。7、合作与不合作一样。、合作与不合作一样。外激励外激励 安排工作的方法 任务单任务内容、进度要求、质量要求、考核指标、责任人、考核得分 讲解 考核 奖惩天天快天天快乐乐