企业工作分析及职务说明书

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1、第二章第二章 工作分析及职务说明书工作分析及职务说明书 案例案例 一名一名机床操作工机床操作工不小心将大量液体洒在了机床周围的地板上。不小心将大量液体洒在了机床周围的地板上。车间主任车间主任叫他将液体清扫干净，操作工拒绝执行，理由是岗位说明叫他将液体清扫干净，操作工拒绝执行，理由是岗位说明书中没有清扫的条文。车间主任顾不上查看岗位说明书原文，便找书中没有清扫的条文。车间主任顾不上查看岗位说明书原文，便找来一名来一名服务工服务工清扫。但服务工同样拒绝，理由也和操作工一样。车清扫。但服务工同样拒绝，理由也和操作工一样。车间主任威胁要将其解雇，服务工勉强同意，但干完话之后却向公司间主任威胁要将其解雇

2、，服务工勉强同意，但干完话之后却向公司进行了投诉。有关人员看了投诉之后，审阅了三类人员的岗位说明进行了投诉。有关人员看了投诉之后，审阅了三类人员的岗位说明书：书：机床操作工、服务工、勤杂工机床操作工、服务工、勤杂工。操作工的岗位说明书上明确规。操作工的岗位说明书上明确规定：定：操作工操作工有责任保持车床的清结，使之处于可操作状态，但未提有责任保持车床的清结，使之处于可操作状态，但未提及清扫地板；及清扫地板；服务工服务工的岗位说明书规定：服务工有责任以各种方式的岗位说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，及时服务协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，及时服务，

3、但没有包，但没有包括清扫工作；括清扫工作；勤杂工勤杂工的岗位说明书中确实包含了各种清扫内容，但的岗位说明书中确实包含了各种清扫内容，但他的工作时间是从正常的下班后开始的。他的工作时间是从正常的下班后开始的。结论：清扫工作究竟由谁来做，必须有工作分析（或称岗位分析）。结论：清扫工作究竟由谁来做，必须有工作分析（或称岗位分析）。案例分析案例分析引出问题引出问题 机床周围地板的清洁工作谁来做？机床周围地板的清洁工作谁来做？服务工服务工机床操作工机床操作工勤杂工勤杂工岗位说明书中没有清扫地板的条文岗位说明书中没有清扫地板的条文 有清扫条文，但工作时间是从正常下班开始有清扫条文，但工作时间是从正常下班开

4、始岗位说明书中没有清扫的条文岗位说明书中没有清扫的条文分分析析问问题题得出结论得出结论必须有工作分析必须有工作分析工作分析是人力资源管理的基石工作分析是人力资源管理的基石 一、工作分析的步骤工作分析的步骤准备阶段准备阶段调查阶段调查阶段分析阶段分析阶段完成阶段完成阶段发展趋势发展趋势反馈影响反馈影响1 1、准备阶段、准备阶段明确工作分析的意义、目的、方法、步骤；明确工作分析的意义、目的、方法、步骤；向有关人员宣传、解释；向有关人员宣传、解释；与工作分析有关工作的员工建立良好的人际关与工作分析有关工作的员工建立良好的人际关 系，并使他们做好良好的心理准备；系，并使他们做好良好的心理准备；组成组成

5、工作小组工作小组，以精简、高效为原则；，以精简、高效为原则；确定调查和分析对象的确定调查和分析对象的样本样本，同时考虑样本的，同时考虑样本的 代表性；代表性；把各项工作分解成若干工作元素和环节，确定把各项工作分解成若干工作元素和环节，确定 工作的基本难度。工作的基本难度。2 2、调查阶段、调查阶段编制各种调查问卷和提纲；编制各种调查问卷和提纲；灵活运用各种调查方法，如面谈法、问卷法、灵活运用各种调查方法，如面谈法、问卷法、观察法、参与法、实验法、关键事件法等等；观察法、参与法、实验法、关键事件法等等；广泛收集有关工作的特征以及需要的各种数据；广泛收集有关工作的特征以及需要的各种数据；重点收集工

6、作人员必需的特征信息；重点收集工作人员必需的特征信息；要求被调查的员工对各种工作特征和工作人员要求被调查的员工对各种工作特征和工作人员特征的重要性和发生频率等作出等级评定。特征的重要性和发生频率等作出等级评定。3 3、分析阶段、分析阶段仔细审核已收集到的各种信息；仔细审核已收集到的各种信息；创造性地分析、发现有关工作和工作人员的关键成分；创造性地分析、发现有关工作和工作人员的关键成分；归纳、总结出工作分析的必需材料和要素；归纳、总结出工作分析的必需材料和要素；编制工作描述、工作规范。编制工作描述、工作规范。4 4、完成阶段、完成阶段根据对资料的分析，编写工作说明书。根据对资料的分析，编写工作说

7、明书。对整个工作分析过程进行总结，找出其中成对整个工作分析过程进行总结，找出其中成功的经验和存在的问题，以利于以后更好地进功的经验和存在的问题，以利于以后更好地进行工作分析。行工作分析。将工作分析的结果运用于人力资源管理以及将工作分析的结果运用于人力资源管理以及企业管理的相关方面，真正发挥工作分析的作企业管理的相关方面，真正发挥工作分析的作用。用。二、工作分析的方法二、工作分析的方法n问卷法问卷法 n观察法观察法n访谈法访谈法n工作实践法工作实践法(参参与法与法)n关键事件法关键事件法1、问卷法、问卷法 利用已编制的问卷，要求被试者填写，来获取有关工作利用已编制的问卷，要求被试者填写，来获取有

8、关工作的信息，是一种快速而有效的方法。的信息，是一种快速而有效的方法。一般岗位分析问卷一般岗位分析问卷 1.1.职务名称职务名称 _ _。2.2.比较适合任此职的性别是比较适合任此职的性别是 _ _（请选择，下同）。（请选择，下同）。A.A.男性男性 B.B.女性女性 C.C.男女均可。男女均可。3.3.最合适任此职的年龄是最合适任此职的年龄是_。A.20 A.20岁以下岁以下 B.21 B.213030岁岁 C.31 C.314040岁岁 D.41 D.415050岁岁 E.51 E.51岁以上岁以上4.4.能胜任此职的文化程度是能胜任此职的文化程度是_。A.A.初中以下初中以下 B.B.高

9、中、中专高中、中专 C.C.大专大专 D.D.本科本科 E.E.研究生以上研究生以上5.5.此职的工作地点在此职的工作地点在_。A.A.本地市区本地市区 B.B.本地郊区本地郊区 C.C.外地市区外地市区 D.D.外地郊区外地郊区 E.E.其他其他6.6.此职的工作主要在此职的工作主要在_（指（指7575以上的时间）。以上的时间）。A.A.在室内在室内 B.B.在室外在室外 C.C.室内外各一半室内外各一半7.7.任此职者的一般智力最好在任此职者的一般智力最好在_。A.90 A.90分以上分以上 B.70 B.708989分分 C.30 C.306969分分 D.10 D.102929分分 E

10、.9 E.9分以下分以下8.8.此职工作信息来源主要是此职工作信息来源主要是_。A.A.书面材料（文件，报告，书刊杂志，各种材料等等）书面材料（文件，报告，书刊杂志，各种材料等等）B.B.数字材料（包含各种数据，图表，财务数据的材料）数字材料（包含各种数据，图表，财务数据的材料）C.C.图片材料（设计草图，照片，图片材料（设计草图，照片，X X照片，地图等等）照片，地图等等）D.D.模型装置（模型，模式，模板等等）模型装置（模型，模式，模板等等）E.E.视觉显示（数学显示，信号灯，仪器等等）视觉显示（数学显示，信号灯，仪器等等）F.F.测量装置（气压表，气温表等各种表具）测量装置（气压表，气温

11、表等各种表具）G.G.人员（消费者，客户，顾客等等）人员（消费者，客户，顾客等等）推销员岗位分析问卷推销员岗位分析问卷 说明以下职责在你工作中的重要性（最重要的打说明以下职责在你工作中的重要性（最重要的打1010分，最不重要的分，最不重要的打打0 0分，标在右侧的横线上）。分，标在右侧的横线上）。1.1.和客户保持联系和客户保持联系_。2.2.接待好每一个客户接待好每一个客户_。3.3.详细介绍产品的性能详细介绍产品的性能_。4.4.正确记住各种产品的价格正确记住各种产品的价格_。5.5.拒绝客户不正当的送礼拒绝客户不正当的送礼_。6.6.掌握必要的销售知识掌握必要的销售知识_。7.7.善于微

12、笑善于微笑_。8.8.送产品上门送产品上门_。9.9.参加在职培训参加在职培训_。10.10.把客户有关质量问题反馈给有关部门把客户有关质量问题反馈给有关部门_。11.11.准备好各种推销工具准备好各种推销工具_。12.12.每天拜访预定的客户每天拜访预定的客户_。13.13.在各种场合推销本企业产品在各种场合推销本企业产品_。14.14.讲话口齿清楚讲话口齿清楚_。15.15.思路清晰思路清晰_。16.16.向经理汇报工作向经理汇报工作_。17.17.每天总结自己的工作每天总结自己的工作_。18.18.每天锻炼身体每天锻炼身体_。19.19.和同事保持良好关系和同事保持良好关系_。20.20

13、.自己设计一些小型促销活动自己设计一些小型促销活动_。21.21.不怕吃苦不怕吃苦_。2 2、观察法、观察法 在工作现场运用感觉器官或其他工具、观察员工的实在工作现场运用感觉器官或其他工具、观察员工的实际工作运作，用文字或图表形式记录下来，来收集工作信际工作运作，用文字或图表形式记录下来，来收集工作信息的一种方法。息的一种方法。操作原则操作原则观察的工作应相对静止观察的工作应相对静止适用于大量标准化的、周期短的体力活动为主的工作适用于大量标准化的、周期短的体力活动为主的工作要注意工作行为样本的代表性要注意工作行为样本的代表性观察人员不应干扰被观察者的工作观察人员不应干扰被观察者的工作不适用于以

14、智力活动为主的工作不适用于以智力活动为主的工作观察前要有详细的观察提纲和行为标准观察前要有详细的观察提纲和行为标准观察法的观察提纲观察法的观察提纲岗位分析观察提纲岗位分析观察提纲 被观察者姓名：被观察者姓名：_ _ 日期：日期：_ 观察者姓名：观察者姓名：_ _ 观察时间：观察时间：_ 工作类型：工作类型：_ _ 工作部门：工作部门：_ 观察内容：观察内容：1.1.什么时候开始正式工作？什么时候开始正式工作？_。2.2.上午工作多少小时？上午工作多少小时？_。3.3.上午休息几次？上午休息几次？_。4.4.第一次休息时间从第一次休息时间从_到到_。5.5.第二次休息时间从第二次休息时间从_到到

15、_。6.6.上午完成产品多少件上午完成产品多少件_。7.7.平均多少时间完成一件产品平均多少时间完成一件产品_。8.8.与同事交谈几次与同事交谈几次_。9.9.每次交谈约每次交谈约_分钟。分钟。10.10.室内温度室内温度_度。度。11.11.抽了几支香烟？抽了几支香烟？_。12.12.喝了几次水？喝了几次水？_。13.13.什么时候开始午休？什么时候开始午休？_。14.14.出了多少次品？出了多少次品？_。15.15.搬了多少原材料？搬了多少原材料？_。16.16.噪音分贝是多少？噪音分贝是多少？_ _。3、访谈法、访谈法 通过与员工和管理者的访谈，可以获取更多的通过与员工和管理者的访谈，可

16、以获取更多的细节和更准确的信息。一般有三种访谈的方式细节和更准确的信息。一般有三种访谈的方式（1 1）与该工作的主管人员进行访谈）与该工作的主管人员进行访谈（2 2）与从事该工作的每个员工交谈）与从事该工作的每个员工交谈（3 3）与从事相同工作的员工群体进行交谈。）与从事相同工作的员工群体进行交谈。访谈法的评价访谈法的评价优点：优点：n一是既可以获得标准化工作的信息，也可以获得非标一是既可以获得标准化工作的信息，也可以获得非标准化工作的信息；准化工作的信息；n二是既可以获得体力工作的信息，也可以获得脑力工二是既可以获得体力工作的信息，也可以获得脑力工作的信息；作的信息；n三是由于工作者本身也是

17、自己行为的观察者，因此，三是由于工作者本身也是自己行为的观察者，因此，他可以提供外人不易观察到的情况。他可以提供外人不易观察到的情况。缺陷：缺陷：n一方面，工作分析者要接受专门的有关面谈技巧方面一方面，工作分析者要接受专门的有关面谈技巧方面的训练，这种方法耗时也很多，因此，成本较高；的训练，这种方法耗时也很多，因此，成本较高；n另一方面，由于工作者的不肯合作和工作分析者问一另一方面，由于工作者的不肯合作和工作分析者问一些含糊不清的问题，往往导致收集到的信息失真。些含糊不清的问题，往往导致收集到的信息失真。工作实践法也称参与法，它是指工作分析人员通过直接参工作实践法也称参与法，它是指工作分析人员

18、通过直接参与某项工作，从而细致地、深入地体验、了解、分析工作与某项工作，从而细致地、深入地体验、了解、分析工作的特点和要求。的特点和要求。n 工作实践法的优点：工作实践法的优点：当一些有经验的员工，由于不善于表当一些有经验的员工，由于不善于表达，或并不了解自己完成任务的方式等原因，无法提供有达，或并不了解自己完成任务的方式等原因，无法提供有效的工作分析信息时，工作分析者的亲自参与可以获得第效的工作分析信息时，工作分析者的亲自参与可以获得第一手的工作分析信息。一手的工作分析信息。n工作实践法的缺点：工作实践法的缺点：比如对于一些危险的工作，就不适合比如对于一些危险的工作，就不适合用这种方法来收集

19、信息；另外，对于现代企业中许多高度用这种方法来收集信息；另外，对于现代企业中许多高度专业化的工作，工作分析者往往由于不具备从事某项工作专业化的工作，工作分析者往往由于不具备从事某项工作的知识和技巧，因此无法参与实践。的知识和技巧，因此无法参与实践。4 4、工作实践法、工作实践法 5 5、关键事件法、关键事件法n关键事件是指对实际工作中特别有效或无效关键事件是指对实际工作中特别有效或无效的工作者行为的简短描述。当大量的这类小的工作者行为的简短描述。当大量的这类小事例收集起来以后，按照他们所描述的工作事例收集起来以后，按照他们所描述的工作领域进行归纳分类，最后就会对实际工作的领域进行归纳分类，最后

20、就会对实际工作的要求有一个非常清楚的了解。要求有一个非常清楚的了解。n 关键事件法的优点关键事件法的优点是，能直接描述人们在工是，能直接描述人们在工作中的具体活动，因此，可以揭示工作的动作中的具体活动，因此，可以揭示工作的动态性。由于所研究的行为可以观察和衡量，态性。由于所研究的行为可以观察和衡量，所以，这种方法获得的资料适用于大多数工所以，这种方法获得的资料适用于大多数工作分析。作分析。三、职务说明书的内容职务说明书职务说明书工作描述工作描述工作规范工作规范工作名称工作名称工作内容工作内容工作条件工作条件工作社会环境工作社会环境聘用条件聘用条件一般要求一般要求生理要求生理要求心理要求心理要求

21、(一）、工作描述一）、工作描述 工作描述也称岗位说明或工作说明，是指用工作描述也称岗位说明或工作说明，是指用书面形式对组织中各类岗位的工作性质、工书面形式对组织中各类岗位的工作性质、工作任务、工作职责与工作环境等所做的统一作任务、工作职责与工作环境等所做的统一要求。其主要功能：要求。其主要功能：1 1、让员工了解工作概要；、让员工了解工作概要；2 2、建立工作程序与工作标准、建立工作程序与工作标准 3 3、阐明工作任务、责任与职权；、阐明工作任务、责任与职权；4 4、为员工聘用、考核、培训、薪酬等提供依据。、为员工聘用、考核、培训、薪酬等提供依据。职务名称社会环境工作活动和工作程序工作描述工作

22、条件和物理环境聘用条件工作描述的基本内容 工作名称：指组织对从事一定工作活动所规定的工作名工作名称：指组织对从事一定工作活动所规定的工作名称或工作代号，。称或工作代号，。工作活动和程序：是工作描述的主体部分。包括所要完工作活动和程序：是工作描述的主体部分。包括所要完成的工作任务与负担的责任；执行任务时所需的条件；工成的工作任务与负担的责任；执行任务时所需的条件；工作流程与规范；与其他人的正式工作关系；接受监督以及作流程与规范；与其他人的正式工作关系；接受监督以及进行监督的性质和内容。进行监督的性质和内容。物理环境：工作描述要完整地描述个人工作的物理环境。物理环境：工作描述要完整地描述个人工作的

23、物理环境。包括工作地点的温度、光线、湿度等。还包括工作的地理包括工作地点的温度、光线、湿度等。还包括工作的地理位置，可能发生意外事故的危险性。位置，可能发生意外事故的危险性。社会环境：包括工作群体中的人数及相互关系，工作群社会环境：包括工作群体中的人数及相互关系，工作群体中每个人的个人资料，如年龄、性别、品格等；完成工体中每个人的个人资料，如年龄、性别、品格等；完成工作所要求的人际交往的数量和程度；与各部门之间的关系；作所要求的人际交往的数量和程度；与各部门之间的关系；工作点内外的公益服务、文化设施、社会习俗等等。工作点内外的公益服务、文化设施、社会习俗等等。聘用条件：主要描述工作人员在正式组

24、织中的有关工作聘用条件：主要描述工作人员在正式组织中的有关工作安置等情况。包括工时、工资、支付工资的方法、福利待安置等情况。包括工时、工资、支付工资的方法、福利待遇、该工作在组织中的正式位置、晋升的机会、工作的季遇、该工作在组织中的正式位置、晋升的机会、工作的季节性、进修机会等。节性、进修机会等。案例案例 企业销售部经理工作描述企业销售部经理工作描述 职务名称：销售部经理职务名称：销售部经理 职务代码职务代码：11371181137118 别名别名：销售部主任、销售部总管、销售部总监：销售部主任、销售部总管、销售部总监 工作活动和工作程序工作活动和工作程序 通过对下级的管理与监督，实施企业销售

25、、计划、组织、通过对下级的管理与监督，实施企业销售、计划、组织、指导和控制；指导销售部的各种活动；就全面的销售事务向指导和控制；指导销售部的各种活动；就全面的销售事务向上级管理部门作出报告；上级管理部门作出报告；根据对销售区域、销售渠道、销售定额、销售目标的批准根据对销售区域、销售渠道、销售定额、销售目标的批准认可，协调销售分配功能；认可，协调销售分配功能；批准对推销员销售区域的派分；批准对推销员销售区域的派分；评估销售业务报告；评估销售业务报告；批准各种有助于销售的计划，如培训计划、促销计划等批准各种有助于销售的计划，如培训计划、促销计划等。审查市场分析，以确定顾客需求、潜在的消费量、价格审

26、查市场分析，以确定顾客需求、潜在的消费量、价格一览表、折扣率、竞争活动，以实现企业的目标；一览表、折扣率、竞争活动，以实现企业的目标；亲自与大客户保持联系；可与其他管理部门合作，建议亲自与大客户保持联系；可与其他管理部门合作，建议和批准用于研究和开发工作的预算支出和拨款；和批准用于研究和开发工作的预算支出和拨款；可与广告机构就制作销售广告事宜进行谈判，并在广告可与广告机构就制作销售广告事宜进行谈判，并在广告发布之前对广告素材予以认可；发布之前对广告素材予以认可；可根据销售需要在杠部门内成立相应的正式群体；可根据销售需要在杠部门内成立相应的正式群体；可根据有关规定建议或实施对本部门员工的奖惩；可

27、根据有关规定建议或实施对本部门员工的奖惩；可以调用小汽车两辆、送货车十辆、摩托车十辆。可以调用小汽车两辆、送货车十辆、摩托车十辆。工作条件和物理环境工作条件和物理环境 75%75%以上时间在室内工作，一般不受气候影响，但可以以上时间在室内工作，一般不受气候影响，但可以受气温影响；湿度适中，无严重噪音，无个人生命或严重受气温影响；湿度适中，无严重噪音，无个人生命或严重受伤危险，无有毒气体。有外出要求，一年中有受伤危险，无有毒气体。有外出要求，一年中有10%10%20%20%的工作日出差在外，工作地点：本市。的工作日出差在外，工作地点：本市。社会环境社会环境 有一名副手，销售部工作人员有有一名副手

28、，销售部工作人员有25302530人；直接上司人；直接上司是销售副总经理；需要经常交往的部门是生产部、财务部；是销售副总经理；需要经常交往的部门是生产部、财务部；可以参加企业家俱乐部、员工乐园各项活动。可以参加企业家俱乐部、员工乐园各项活动。聘用条件聘用条件 每周工作每周工作4040小时，国定假日放假；小时，国定假日放假；基本工资每月基本工资每月20002000元，职务津贴每月元，职务津贴每月500500元，每年完成元，每年完成 全年销售指标资金全年销售指标资金50005000元，超额完成部分再以千分之一提元，超额完成部分再以千分之一提取奖金；取奖金；本岗位是企业中层岗位，可晋升为销售副总经理

29、或分厂本岗位是企业中层岗位，可晋升为销售副总经理或分厂总经理。总经理。每年工作以每年工作以4 4 1010月份为忙季，其他时间为闲季；月份为忙季，其他时间为闲季；每三年有一次出国进修机会；每五年有一次为期一个月每三年有一次出国进修机会；每五年有一次为期一个月的公体假期，可以报销的公体假期，可以报销1500015000元的旅游费用；公司免提供元的旅游费用；公司免提供市区二房一厅（市区二房一厅（8585平方米以上）住宅一套。平方米以上）住宅一套。工厂设备科科长的工作描述工厂设备科科长的工作描述n 职位名称：设备科科长职位名称：设备科科长n直接上级：分管生产的副厂长直接上级：分管生产的副厂长n岗位代

30、码：岗位代码：ME012n(1)主要工作内容：与生产部门合作，负责全厂设备的主要工作内容：与生产部门合作，负责全厂设备的维护和保养；生产中出现各种事故或意外时，建议和批维护和保养；生产中出现各种事故或意外时，建议和批准用于各种抢修项目的预算支出和拨款；与其他管理部准用于各种抢修项目的预算支出和拨款；与其他管理部门合作，确认施工质量和标准检修费用；根据工厂的有门合作，确认施工质量和标准检修费用；根据工厂的有关规定，对本部门员工实施奖惩；根据工作需要，可随关规定，对本部门员工实施奖惩；根据工作需要，可随时调用时调用3吨和吨和1吨的铲车各一辆。吨的铲车各一辆。n(2)工作条件：工作条件：50以上的时

31、间在室外工作；经常受气以上的时间在室外工作；经常受气候的影响，现场工作条件比较差，有毒、有害气体以及候的影响，现场工作条件比较差，有毒、有害气体以及噪声对身体健康有一定的影响。一年中有噪声对身体健康有一定的影响。一年中有5的工作日的工作日出差在外。工作地点：本市。出差在外。工作地点：本市。n(3)社会环境：设备科有副科长一名，科员三名。需要社会环境：设备科有副科长一名，科员三名。需要经常交往的部门是生产部、财务部和工程部。经常交往的部门是生产部、财务部和工程部。n(4)聘用条件：每周工作聘用条件：每周工作40小时，国定假日放假；基本小时，国定假日放假；基本工资工资1 200元，职务津贴每月元，

32、职务津贴每月100元；本岗位为企业中元；本岗位为企业中的中层管理岗位，可晋升为副厂长或厂长。的中层管理岗位，可晋升为副厂长或厂长。（二）、工作规范（二）、工作规范n工作规范也称工作说明书，是指任职者要胜任该项工作必工作规范也称工作说明书，是指任职者要胜任该项工作必须具备的资格和条件，其主要内容包括：须具备的资格和条件，其主要内容包括：n一般要求：包括年龄、性别、学历、工作经验一般要求：包括年龄、性别、学历、工作经验n生理要求：包括健康状况、力量与体力、运动的灵活性、生理要求：包括健康状况、力量与体力、运动的灵活性、感觉器官的灵敏度感觉器官的灵敏度n心理要求：包括观察能力、集中能力、记忆能力、理

33、解心理要求：包括观察能力、集中能力、记忆能力、理解能力、学习能力、解决问题能力、创造性、数学计算能力、能力、学习能力、解决问题能力、创造性、数学计算能力、语言表达能力、决策能力、交际能力、性格、气质、兴趣、语言表达能力、决策能力、交际能力、性格、气质、兴趣、爱好、态度、事业心、合作性、领导能力等等。爱好、态度、事业心、合作性、领导能力等等。一般要求心理要求工作规范生理要求 案例案例 企业销售部经理工作说明书企业销售部经理工作说明书 职务名称职务名称：销售部经理：销售部经理 年龄年龄：2626 4040岁岁 性别性别：男女不限：男女不限 学历学历：大学本科以上：大学本科以上 工作经验工作经验：从

34、事销售工作四年以上：从事销售工作四年以上 生理要求生理要求：无严重疾病；无传染病；能胜任办公室工作，举重无严重疾病；无传染病；能胜任办公室工作，举重5 5公斤，公斤，有时需要走动和站立；平时以说、听、看、写为主。有时需要走动和站立；平时以说、听、看、写为主。心理要求标准心理要求标准：A A全体员工中最优秀的全体员工中最优秀的10%10%之内。以总经理为之内。以总经理为100100分，即分，即9090分以上，下类同。分以上，下类同。B7080 B7080分；分；C3069 C3069分；分；D1029 D1029分；分；E9 E9分以下。分以下。心理要求：心理要求：一般智力：一般智力：A A 观

35、察能力：观察能力：B B 集中能力：集中能力：B B 记忆能力：记忆能力：A A 理解能力：理解能力：A A 学习能力：学习能力：A A 解决问题能力：解决问题能力：A A 创造力：创造力：A A 知识域：知识域：A A 数学计算能力：数学计算能力：A A 语言表达能力：语言表达能力：A A 决策力：决策力：A A 性格：外向。性格：外向。气质：多血质或胆汁质。气质：多血质或胆汁质。兴趣爱好：喜欢与人交往，爱好广泛。兴趣爱好：喜欢与人交往，爱好广泛。态度：积极、乐观。态度：积极、乐观。事业性：十分强烈。事业性：十分强烈。合作性：优秀。合作性：优秀。领导能力：卓越。领导能力：卓越。（三）、职务说

36、明书范本（三）、职务说明书范本n职务说明书范本 四、与工作分析相关基本概念四、与工作分析相关基本概念n 1、行动。指工作活动中不便再继续分解的、行动。指工作活动中不便再继续分解的最小单位。最小单位。n 2、任务。指工作活动中为达到某一目的而、任务。指工作活动中为达到某一目的而由相关行动直接组成的集合，是对一个人从由相关行动直接组成的集合，是对一个人从事的事情所做的具体描述。事的事情所做的具体描述。n 3、职责。由某人在某一方面承担的一项或、职责。由某人在某一方面承担的一项或多项任务组成的相关任务集合。多项任务组成的相关任务集合。n4职位。由一个人完成的一项或多项相关职位。由一个人完成的一项或多

37、项相关职责组成的集合，又称岗位。职责组成的集合，又称岗位。n 5职务。是指主要职责在重要性和数量上相职务。是指主要职责在重要性和数量上相当的一组职位的统称。当的一组职位的统称。n 6工作。是指一个或一组职责类似的职位所工作。是指一个或一组职责类似的职位所形成的组合。一项工作可能只涉及一个职位，形成的组合。一项工作可能只涉及一个职位，也可能涉及多个职位。也可能涉及多个职位。n 7工作族。企业内部具有非常广泛的相似内工作族。企业内部具有非常广泛的相似内容的相关工作群，又被称为职位族、工作群。容的相关工作群，又被称为职位族、工作群。n 8职业。由不同组织中的相似工作组成的跨职业。由不同组织中的相似工作组成的跨组织工作集合。组织工作集合。n9职业生涯。指一个人在其工作生活中所经职业生涯。指一个人在其工作生活中所经历的一系列职位、工作或职业。历的一系列职位、工作或职业。课后作业n简述职务说明书的内容。n编写一份自己所熟悉的职务的职务说明书。n工作分析中相关术语。演讲完毕，谢谢观看！