KPI绩效指标体系的测评

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1、第三章第三章 测评的指标体系测评的指标体系 人事测评中衡量和评价被试的纬度人事测评中衡量和评价被试的纬度 绝对测评和相对测评绝对测评和相对测评1 一一 测评内容的确定测评内容的确定 二二 测评指标的设计与选择测评指标的设计与选择 三三 指标的操作化指标的操作化 四四 测评指标举例测评指标举例 五五 评定标准的设计评定标准的设计 2什么是测评内容什么是测评内容 测评内容就是测评的具体对象测评内容就是测评的具体对象 测评内容的确定与测评的目的有关测评内容的确定与测评的目的有关 测评内容的选择需要理论依据测评内容的选择需要理论依据 测评内容的选择是影响测评结果准测评内容的选择是影响测评结果准确性的重

2、要因素确性的重要因素3测评内容的确定测评内容的确定 工作分析工作分析 素质结构分析素质结构分析 个案分析个案分析 文献分析文献分析4测评内容举例测评内容举例 招聘应届毕业生：学习成绩；教师招聘应届毕业生：学习成绩；教师评价；社会经验；口头和书面表达评价；社会经验；口头和书面表达能力；逻辑分析能力，对公司的了能力；逻辑分析能力，对公司的了解程度；个性特点；家庭背景。解程度；个性特点；家庭背景。对领导干部的考核：德、能、勤、对领导干部的考核：德、能、勤、绩绩5能能 力力 举举 例例 对企业管理人员：计划能力；组对企业管理人员：计划能力；组织协调能力；控制能力；决策能织协调能力；控制能力；决策能力；

3、创新能力；沟通能力；技术力；创新能力；沟通能力；技术能力；解决问题能力；执行能力；能力；解决问题能力；执行能力；理解能力；发现问题能力；人际理解能力；发现问题能力；人际交往能力。交往能力。6个个 性性 举举 例例 管理人员的个性特点：诚实；忠管理人员的个性特点：诚实；忠诚；责任感；热情；主动性；认诚；责任感；热情；主动性；认真；坚忍；果断；进取；自信。真；坚忍；果断；进取；自信。7内容的维度内容的维度 身体素质：强度、速度、耐力、灵身体素质：强度、速度、耐力、灵活性活性 心理素质：能力、情绪、动机、个心理素质：能力、情绪、动机、个性性 知识素质：结构、水平知识素质：结构、水平 技能素质：种类、

4、精度、效果（适技能素质：种类、精度、效果（适应性）应性）8测评内容的筛选原则测评内容的筛选原则 相关原则（与测评目的相关）相关原则（与测评目的相关）明确原则（界定清楚、表达准确）明确原则（界定清楚、表达准确）科学原则（内容的取舍应该有依据）科学原则（内容的取舍应该有依据）独立原则（内容之间各自独立）独立原则（内容之间各自独立）实用原则（操作简便、经济实用）实用原则（操作简便、经济实用）9内容的筛选内容的筛选 诊断和鉴定性的测评内容主要考诊断和鉴定性的测评内容主要考虑准确、完整虑准确、完整 预测性的测评内容主要考虑与效预测性的测评内容主要考虑与效标的关联性。标的关联性。10测评内容的筛选方法测评

5、内容的筛选方法 经验法经验法 德尔菲法德尔菲法 不同测评内容权重的决定不同测评内容权重的决定11功能图示法功能图示法重重要要 必备必备性性 条件条件 基本条件基本条件可有可无可有可无 知识面知识面 技术技术 应变应变 判断力判断力 人际人际 水平水平 能力能力 关系关系 12测评指标的设计测评指标的设计 测评指标是实际测评的东西测评指标是实际测评的东西 测评指标是内容的具体体现测评指标是内容的具体体现 指标与内容是相对的指标与内容是相对的 指标应该具有可操作性指标应该具有可操作性 可观察或可度量的可观察或可度量的 评价指标与预测指标评价指标与预测指标13设计步骤设计步骤 工作分析工作分析 理论

6、归纳（推演）理论归纳（推演）调查评判调查评判 预试修订预试修订14测评指标的设计方法测评指标的设计方法 参照测评内容的设计方法参照测评内容的设计方法 注意区分绩效指标与预测指标注意区分绩效指标与预测指标 举例：行为事件访谈举例：行为事件访谈15诸葛亮的诸葛亮的“七观七观”问之以是非，以观其志；问之以是非，以观其志；穷之以辞，以观其变；穷之以辞，以观其变；咨之以计谋，以观其识；咨之以计谋，以观其识；告之以祸难，以观其勇；告之以祸难，以观其勇；醉之以酒，以观其性；醉之以酒，以观其性；临之以利，以观其廉；临之以利，以观其廉；期之以事，以观其信。期之以事，以观其信。16关键绩效指标（）关键绩效指标（）

7、关键绩效指标主要针对工作绩效关键绩效指标主要针对工作绩效 是组织内部自上而下的分解过程，是组织内部自上而下的分解过程，与组织目标保持一致与组织目标保持一致 应该能够反映工作的核心特征和应该能够反映工作的核心特征和价值价值17关键预测指标关键预测指标 绩效指标与预测指标是两个不同绩效指标与预测指标是两个不同的概念的概念 不可等同使用不可等同使用18测评指标举例测评指标举例 公务员考核指标公务员考核指标 企业管理人员考核指标企业管理人员考核指标19公务员考核指标公务员考核指标 德：廉洁性、民主性、忠诚性、正直性、德：廉洁性、民主性、忠诚性、正直性、原则性、求实性原则性、求实性 能：决断能力、应变能

8、力、计划预见能能：决断能力、应变能力、计划预见能力、人际交往能力、文字表达能力、语力、人际交往能力、文字表达能力、语言能力、专业水平、文化水平言能力、专业水平、文化水平 勤：纪律性、服务性、事业心、献身精勤：纪律性、服务性、事业心、献身精神神 绩：群众威信、工作效率、工作质量、绩：群众威信、工作效率、工作质量、工作数量工作数量20企业管理人员考核指标企业管理人员考核指标 思想因素：国家的政策观念、事业心、思想因素：国家的政策观念、事业心、责任心、市场观念责任心、市场观念 智力因素：本行业生产技术知识、知识智力因素：本行业生产技术知识、知识面、综合分析能力面、综合分析能力 能力因素：处事能力、控

9、制能力、发现能力因素：处事能力、控制能力、发现问题能力、信息沟通能力、决策能力、问题能力、信息沟通能力、决策能力、谈判能力、社交能力谈判能力、社交能力 绩效因素：经济效益、工作效率、下属绩效因素：经济效益、工作效率、下属满意度满意度21预测测验指标要素预测测验指标要素 知识和经验：与工作有关的知识和经验知识和经验：与工作有关的知识和经验 身体特征：视力、听觉、耐力、疾病征身体特征：视力、听觉、耐力、疾病征兆兆 能力与技能：灵活性、数学能力、言语能力与技能：灵活性、数学能力、言语能力、智力、执行能力、操作能力能力、智力、执行能力、操作能力22兴趣价值观：业余爱好、职业兴趣，职兴趣价值观：业余爱好

10、、职业兴趣，职业价值观业价值观性格特征：社交能力、支配能力、合作性格特征：社交能力、支配能力、合作能力、容忍能力、情绪稳定性能力、容忍能力、情绪稳定性23常用的预测指标常用的预测指标 认知能力认知能力 相关工作经验相关工作经验，大五人格因素，控制点，大五人格因素，控制点 生物数据（）生物数据（）24 语文推理语文推理 之于黑暗，好象白昼之于之于黑暗，好象白昼之于 A.黄昏黄昏-黎明黎明 B.夜晚夜晚-日光日光 C.夜夜晚晚-光明光明 D.黄昏黄昏-月亮月亮 E.黄昏黄昏-太阳太阳 之于实际，好象抽象之于之于实际，好象抽象之于 A.实际实际-空间空间 B.理论理论-具体具体 C.原则原则-模糊模

11、糊 D.理论理论-概念概念 E.基本基本-象征象征25数学推理数学推理 2 8 32 128 （）（）A 256 B 169 C 512 D 626 4 10 28 82 （）（）A 244 B 164 C 162 D 24226基于胜任力的测评指标体系 胜任力（胜任特征）：工作情景中，能够预测高绩效的个体稳定的潜在特征。胜任特征模型：某工作要求任职者具备的不同素质要素的组合。27素质的冰山模型素质的冰山模型内驱力、社会动机内驱力、社会动机个性品质个性品质自我形象自我形象价值观，态度和社会角色价值观，态度和社会角色知识，技能知识，技能 行为行为表象的潜在的28技能技能知识知识自我形象自我形象社

12、会角色社会角色态度态度价值观价值观素质的洋葱模型素质的洋葱模型个性和动机个性和动机难以难以评价评价和后和后天习天习得的得的易于易于培养培养和评和评价价29行为事件访谈（）绩优员工和一般员工访谈 关键事件的描述 揭示胜任特征 30 访谈内容介绍和说明访谈内容介绍和说明 梳理工作职责梳理工作职责 了解实际工作内容，包括关键了解实际工作内容，包括关键工作行为以及和其他职位的工作流关系工作行为以及和其他职位的工作流关系。行为事件访谈行为事件访谈 2-3个成功的事例，个成功的事例，2-3个失败的事个失败的事例例 提炼和描述工作所需要的素质特征提炼和描述工作所需要的素质特征 结论和总结结论和总结行为事件访

13、谈的步骤行为事件访谈的步骤31STA R 原则原则32评定标准的设计评定标准的设计 定性标准与定量标准定性标准与定量标准 测量尺度与评定标准测量尺度与评定标准33评定标准评定标准评语式评语式 行为定位行为定位量表式量表式隶属度隶属度34评语式评语式 是一种完全定性的评价，对不同是一种完全定性的评价，对不同的测评内容或要素进行直接的文的测评内容或要素进行直接的文字说明。字说明。一般不设计测评指标，评语的内一般不设计测评指标，评语的内容往往就是指标。容往往就是指标。是一种最简单的测评标准。是一种最简单的测评标准。35行为定位（行为锚行为定位（行为锚)以具体的行为表现或活动代表评定以具体的行为表现或

14、活动代表评定的等级的等级 以活动的不同性质或程度表示等级以活动的不同性质或程度表示等级之间的差异之间的差异 必须是关键行为或活动必须是关键行为或活动 能够含盖工作任务的主要内容能够含盖工作任务的主要内容36隶属度隶属度是模糊数学的概念，指的是某个是模糊数学的概念，指的是某个事物（指标）隶属于某种特性事物（指标）隶属于某种特性（要素）的程度。（要素）的程度。用隶属函数表示，隶属函数的取用隶属函数表示，隶属函数的取值范围在值范围在0 0，1 1之间。之间。解决了不容易精确描述的测评指解决了不容易精确描述的测评指标的定量表述问题标的定量表述问题37隶属度的表示隶属度的表示 张三：身体素质张三：身体素

15、质/优；心理素质优；心理素质/良；良；知识面知识面/优优 李四：工作知识李四：工作知识/优；服从领导优；服从领导/良；良；团结同事团结同事/差差38量表式量表式 李克特式量表（）李克特式量表（）瑟斯顿式量表瑟斯顿式量表()语义差别量表（语义差别量表（,）39瑟斯顿式量表瑟斯顿式量表 对每个指标（项目）赋予一个量表对每个指标（项目）赋予一个量表值，此量表值是根据等级类别确定值，此量表值是根据等级类别确定的，从最肯定到最否定。的，从最肯定到最否定。所选择的指标或项目必须含盖评定所选择的指标或项目必须含盖评定等级的两个极端。等级的两个极端。被测评者从中选择自己同意的项目，被测评者从中选择自己同意的项

16、目，若选多个项目，则取平均值。若选多个项目，则取平均值。40瑟斯顿量表举例瑟斯顿量表举例 在某些情况下，为了维持正义，战争是在某些情况下，为了维持正义，战争是必要的。必要的。7.5 战争是没有道理的。战争是没有道理的。0.2 国家纠纷不应以战争方式解决。国家纠纷不应以战争方式解决。3.7 战争徒劳无功，甚至导致自我毁灭。战争徒劳无功，甚至导致自我毁灭。1.4 无战争即无进步。无战争即无进步。10.141李克特式量表李克特式量表 假设个项目（指标）对测评要素的假设个项目（指标）对测评要素的贡献是一样的。贡献是一样的。用一定的等级来评价各个项目，表用一定的等级来评价各个项目，表明被测评者的选择。明

17、被测评者的选择。测评等级的表示方法有多种。测评等级的表示方法有多种。不同的表示方法会导致不同的结果不同的表示方法会导致不同的结果42李克特式量表举例李克特式量表举例 几乎所有的人格测验都是这种量表几乎所有的人格测验都是这种量表43语义差别量表语义差别量表 人们对一般的概念的反应，有三种主要的分析维度：评价、力量、活动。每个维度可以用特质形容词来表示，用两极特质形容词，可以测量差异。44评价评价 好好 7 6 5 4 3 2 1 坏坏 美美 7 6 5 4 3 2 1 丑丑 聪明聪明 7 6 5 4 3 2 1 愚蠢愚蠢45力量力量 大大 7 6 5 4 3 2 1 小小 强强 7 6 5 4

18、3 2 1 弱弱 重重 7 6 5 4 3 2 1 轻轻46活动活动 快快 7 6 5 4 3 2 1 慢慢 主动主动 7 6 5 4 3 2 1 被动被动 敏锐敏锐 7 6 5 4 3 2 1 迟钝迟钝47语义差别量表举例 管理制度管理制度 公正公正 7 6 5 4 3 2 1 不公正不公正 公开公开 7 6 5 4 3 2 1 隐蔽隐蔽 客观客观 7 6 5 4 3 2 1 主观主观 量表量表48测测你的分数 快乐 8 7 6 5 4 3 2 1 不快乐 友善 8 7 6 5 4 3 2 1 不友善 拒绝 8 7 6 5 4 3 2 1 接纳 有益 8 7 6 5 4 3 2 1 无益 不热情 8 7 6 5 4 3 2 1 热情 紧张 8 7 6 5 4 3 2 1 轻松 疏远 8 7 6 5 4 3 2 1 亲密49 冷漠 8 7 6 5 4 3 2 1 热心 合作 8 7 6 5 4 3 2 1 不合作 助人 8 7 6 5 4 3 2 1 敌意 无聊 8 7 6 5 4 3 2 1 有趣 好争 8 7 6 5 4 3 2 1 融洽 自信 8 7 6 5 4 3 2 1 犹豫 高效 8 7 6 5 4 3 2 1 低效 郁闷 8 7 6 5 4 3 2 1 开朗 开放 8 7 6 5 4 3 2 1 防备50演讲完毕，谢谢观看！