岗位职责及形象标准

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1、岗位职责及形象标准一、店长形象、素质标准：（1）.身着统一职业装、端装、大方具有职业女性的形象；工作牌端正戴在左胸上方；按公司统一标准化妆（2）.身体健康，能承受一定的工作压力；（3）.有理想、有目标，始终保持积极上进的心态；（4）.做一个诚实的人，令你的客人和同事能够信任和依赖你；（5）.有丰富的美容知识、产品知识和美容院管理知识；（6）.具有相当强的亲和力，永远保持微笑，一见面就要向顾客和同事致以问候使所有的人感到友善、亲切，有非常良好的人际关系；（7）.有较强的责任感，熟悉本店所有的营业项目、服务内容，将工作做到尽善尽美；（8）.要有吃苦耐劳的精神，不怕困难、勤于学习、勤于总结。出了任何

2、问题要敢于承担责任，爱护下属，要有领导者的风范;（9）.热爱本职工作，有创新精神、团队精神。（10）负责处理突发事件，顾客的投诉（产品、服务质量），二. 店长职责.1. 参与并协助经理制定季、月经营计划：（1）.根据公司制定的月销售（卡、项目、产品、划卡额）指标和新增顾客指标制定相应的经营计划；（2）.新增顾客的数量（每月60人）；（3）.配合做好每月的促销方案（卡系、项目、产品、等）；（4）.对本月的工作任务进行分解，将日工作任务定出来，然后指导美容顾问以 及美容师完成每天的销售任务；2.负责带领全店员工完成公司下达的月经营/管理工作任务：（1）.安排、指导美容顾问把月销售指标分解成日指标下

3、达给本店的每位员工;（2）.指导并协助美容顾问/美容师完成每月销售任务；（3）.安排、并指导美容顾问完成每月店务管理工作。3.负责处理突发事件：（1）.顾客的投诉（产品、服务质量）。（2）.员工的思想动态波动情况（员工投诉、员工辞职）。（3）.后勤保障问题（员工食宿、工作所需物资的供给等）。4.成本管理：店长主抓、美容顾问协助，对院装产品、水电/电话费等所有成本进行控制（按公司成本控制标准办理）。三. 美容顾问形象、素质标准：（1）.身着统一职业装、端装、大方具有职业女性的形象；工作牌端正戴在左胸上方；按公司统一标准化妆（2）.身体健康，能承受一定的工作压力；（3）.有理想、有目标，积极上进的

4、心态；（4）.做一个诚实的人，令你的客人和同事能够信任和依赖你；（5）.丰富的美容知识，产品知识和美容院管理知识；（6）.具有相当强的亲和力，永远保持着微笑，一见面就要向顾客和同事致以问候。使所有的人感到友善、亲切，有非常良好的人际关系；（7）.有较强的责任感，熟悉本院所有的营业项目、服务内容，将工作做的尽善 尽美；（8）.有较强的执行力，要将所有的工作按时、按质、按量完成；（9）.热爱本职工作，有创新精神、团队精神。四. 美容顾问。1. 负责本店的销售工作，配合店长完成本店的各项经营工作：（1）.指导和协助美容师完成每天的销售任务（三大指标：新增顾客、营业额、 划卡额）；（2）.做好前台接待

5、工作：接待顾客（迎宾、给顾客倒茶水）、给顾客做皮肤测 试，安排护理方案和美容师，做好顾客护理跟进的检查、监督工作；（3）.配合店长做好本店促销活动的组织与方案的实施；（4）.配合店长开发各种项目和卡类；（5）.负责开发新顾客的资源、推进新增顾客方案的实施；（6）.熟练掌握本店产品、项目的成份、配料、操作名称和不同折扣 点。2.顾客管理：（1）.顾客档案管理：.顾客档案编排有序、易找易放，定期整理、更新，提供有效数据；.不间断地给顾客打回访跟进电话关心顾客。3. 协助店长进行店务管理.（1）.做好员工的技能提升工作（培训、实操方案；考核程序、考核效果）。随 时调查员工业务能力的缺点，根据实际考核

6、情况上报公司培训部，设定培 训计划；定期检查、评估员工的学习情况，做好员工培训成绩的考核评估 工作，将考核情况登记、汇总后上报店长或公司人力资源部，为员工的定 级晋升提出依据，定期组织员工学习专业知识、销售技巧、沟通技巧。（2）.每天要做好员工的传（授）、帮（助）、带（领）的工作，尤其是对新 进来的员工；（3）.对各组员工的工作内容、工作结果进行监督考核评估（对下达的工作任务、 过程要求进行记录）；（4）.每天对员工的服务质量进行检查和监督（标准程序的执行记录）；（5）.要及时了解员工工作的积极性及心态的波动状态；（6）.每天检查员工仪容仪表，严格按照公司规定要求和考核；4.成本控制：（1）.

7、根据院装产品定量使用标准，每天进行检查盘点；（2）.控制物料/备品的消耗，减少不必要的浪费；（3）.水电费、电话费的控制：按成本控制标准节约用水，不要造成人为的浪费。 电灯/设备用完后及时关闭。5.仪器/设备的管理：（1）.要严格按照公司规定的操作程序使用仪器设备，指导员工操作使用本店仪 器，并熟知仪器的性能和原理；（2）.仪器/备品指派专人管理，存放在规定的地方，做到及时清理、消毒及维 护和盘点。6.环境卫生管理：（1）.要求随时保持达标，并记录（2）.美容备品清洗、消毒及存放（各种备品/床单、毛巾等的保管、清洗记录）。7.服务流程检查：检查每位顾客做完护理后的效果，一定要达到要求后，才通知

8、顾客这次护理已全部完成，并要求顾客在店里梳妆打扮完毕之后，协助前台做好结账工作，送到门口。五. 前台.1.负责顾客档案管理，做到易找易放、编排有序，定期整理、更新，提供有效数据；2.负责实物（院装/客装、备品、消耗品）的管理，做到帐目清晰；3.负责每天的营业现金收银工作，做到帐目清晰。4.负责接、打顾客电话（回访、跟进电话）；记录预约情况和到店顾客的消费登 记。六. 美容师形象标准.1. 着统一工作服，服装干净整齐（无明显污迹、缺扣子、缺线），工作牌端正 地戴在左胸上方；2. 头发光洁，无异味和头皮屑，长发统一束起、戴头花；头发颜色以及短发发 型不可奇异夸张；刘海不过眼睛和耳朵；3. 淡妆上岗

9、：打适量粉底和腮红以保证健康的肤色、蓝色眼影、暖色调口红以 及唇彩；4. 不得留长指甲、涂指甲油，不得配戴手部、颈部饰品；耳部只可戴耳丁；5. 吃饭后要洗手、漱口，吃口香糖（不可在工作区域吃），服务顾客时不得有异味；七、言行举止标准:1.微笑标准：定 义拉近我们与顾客距离的桥梁。目 的十分乐意为您服务。表 情自然大方、甜美愉悦。动 作嘴角微微上翘而不露齿，两眼有神采，注视对方，端庄和蔼，态度坦诚。程 序微微地露出会心的笑意，轻轻地笑，含羞地笑。2.仪态标准：仪 态站姿、坐姿、走姿。站姿头正颈直，忌歪头垂脑；目光炯炯，两眼平视前方，忌呆直散游；两肩舒展，肩平胸挺，忌弓背弯腰；挺腰收腹，忌松腹扭腰

10、；腿直立正，两脚成小八字；两手自然下垂于身体两侧或交握于身后臀部、肘直；两手也可交握于腹前，左手握右手，肘勿弯。走姿两眼平视前方、肩平、抬头、挺胸、收腹、合嘴、表情自然。两手不宜摆幅过大或方向过偏；脚步不宜过大或过小，不宜过快过慢，尤其在顾客前不宜急步小跑。走平行步或一字步。忌牵手搭肩、弓背弯腰，遇上客人放慢速度主动礼让客人先行，不能抢道。坐姿只坐凳面的12，头正、肩平、腰直，两手平放桌面（如有工作桌）或交握平放腿上，。大腿与上身成90度，两小腿与大腿呈7090度，两腿膝盖紧靠并拢，如穿裙装，则稍作整理，两腿并拢侧像一边。忌摇膝、抖腿、满坐歪靠、翘腿脱鞋、两腿左右成八字状。鞠躬面对对方（目光先

11、注视），自然微笑、目光有神、头颈肩腰呈一条直线、上身前倾30度，两手交握于脐前，胳膊架起，肘腕手呈一条直线，忌不正面相对、弓腰驼背，眼睛直视对方。语言实事求是，不夸夸其谈，使用礼貌用语（如：请、谢谢您、麻烦您、打扰您、对不起；用几位代替几个人，用有气味代替好臭）。八、美容师工作职责：1.全力以赴地完成上级下达的各项业绩指标和管理任务；2.按标准要求，做好环境卫生工作和其它备品准备等基础工作；3.以满的热情重视顾客、个性化服务顾客、站在顾客的立场，时时、事事为顾客着想，解决顾客问题，满足顾客需求，保证每位顾客都满意，期待再来的价值；4.互相团结、积极参与公司组织的各项活动和学习，和公司齐努力共发展。