情境汽车清洗工艺课件

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1、情境汽车清洗工艺1复习提问安装地胶的好处有哪些？情境汽车清洗工艺21 1、洗车岗位的重要性、洗车岗位的重要性（1）洗车是客户进店最基本的需求）洗车是客户进店最基本的需求（2）洗车能带来后续的增值业务洗车能带来后续的增值业务（3）保证了洗车的质量，才能更好的保证店面形象）保证了洗车的质量，才能更好的保证店面形象（4）洗车是美容、养护入门最基本的必修课程）洗车是美容、养护入门最基本的必修课程（5）洗车是最大众化的汽车美容，没有洗车技能作为基础，就不可能学）洗车是最大众化的汽车美容，没有洗车技能作为基础，就不可能学习和掌握其他美容项目。习和掌握其他美容项目。（6）洗车岗位是个人素养的培训过程，要有积

2、极的心态不断学习，不断）洗车岗位是个人素养的培训过程，要有积极的心态不断学习，不断进步，得到成长。进步，得到成长。情境一 汽车清洗工艺情境汽车清洗工艺3 1 1、形象、形象穿戴要整洁端庄，上班要佩戴工牌穿戴要整洁端庄，上班要佩戴工牌2 2、礼仪、礼仪对客户一定要举止大方，热情好客，微对客户一定要举止大方，热情好客，微笑服务，客户到来时要问候：笑服务，客户到来时要问候：“您好！您好！欢迎光临！欢迎光临！”，户离开时要问候：，户离开时要问候：“谢谢谢光临谢光临,请慢走！请慢走！”3 3、快速：工作要利索，迅速。快速：工作要利索，迅速。细致：工作细心、用心。细致：工作细心、用心。协作、互助：相互配合

3、、团结共进。协作、互助：相互配合、团结共进。2 2、洗车岗位的基本要求、洗车岗位的基本要求情境汽车清洗工艺4 4、车身外表：发现车漆有刮伤、撞伤，及时告知客户：车身外表：发现车漆有刮伤、撞伤，及时告知客户：“先生先生/小姐，车身小姐，车身部位有划痕，您知道了吗？部位有划痕，您知道了吗？”车室内：发现有手机、钱物、电脑等，及时反映给客户。温馨提示：车室内：发现有手机、钱物、电脑等，及时反映给客户。温馨提示：“请您把贵重请您把贵重物品随身携带！物品随身携带！5、工具设备：轻拿轻放，定期养护。例如：空压机、洗车机、水管、吸尘机等。工具设备：轻拿轻放，定期养护。例如：空压机、洗车机、水管、吸尘机等。工

4、耗品：在洗车操作时，按照操作流程，严禁浪费材料。工耗品：在洗车操作时，按照操作流程，严禁浪费材料。洗车用水：冲水完毕，即刻关机，地板很脏时先扫后冲。洗车用水：冲水完毕，即刻关机，地板很脏时先扫后冲。6 6、客户的安全：在开动洗车机时，确认客户及家人是否已离开车辆，车窗是否关闭，客户的安全：在开动洗车机时，确认客户及家人是否已离开车辆，车窗是否关闭，确认无误大声喊：确认无误大声喊：“开始冲水开始冲水”！专职司机在开动车辆前，确认周边专职司机在开动车辆前，确认周边5 5米内是否有人和事鸣喇叭，方可移动车辆。同米内是否有人和事鸣喇叭，方可移动车辆。同时场内移车不得超过时场内移车不得超过5 5公里每小

5、时。公里每小时。情境汽车清洗工艺5（1 1）车漆：打蜡、抛光、镀膜、微纹处理、快速补漆、凹陷修复等。）车漆：打蜡、抛光、镀膜、微纹处理、快速补漆、凹陷修复等。（2 2）室内：室内清洗、室内消毒、更换地毯、香水、座椅、座套等）室内：室内清洗、室内消毒、更换地毯、香水、座椅、座套等（3 3）玻璃：玻璃镀膜、雨刮、玻璃清洁、太阳膜等）玻璃：玻璃镀膜、雨刮、玻璃清洁、太阳膜等（4 4）底盘：防锈、挡泥板等）底盘：防锈、挡泥板等（5 5）轮胎：轮胎、钢铃、刹车片、气嘴、气嘴盖、补胎、动平衡、）轮胎：轮胎、钢铃、刹车片、气嘴、气嘴盖、补胎、动平衡、四轮定位等。四轮定位等。3 3、洗车过程中的商机、洗车过程

6、中的商机4、洗车岗位的职业规划、洗车岗位的职业规划（1）洗车工）洗车工美容技师美容技师高级技师高级技师（2）洗车工）洗车工美容技师美容技师高级技师高级技师美容部经理美容部经理（3）洗车工）洗车工美容技师美容技师高级技师高级技师美容部经理美容部经理 店总店总情境汽车清洗工艺6第二部分：设备、产品、工具第二部分：设备、产品、工具1 1、设备类、设备类 空压机空压机吸尘器吸尘器高压水枪高压水枪洗车机洗车机情境汽车清洗工艺72、产品、产品 情境汽车清洗工艺83、流程指引、流程指引 接车服务接车服务送车验收送车验收情境汽车清洗工艺93、流程指引、流程指引 脚垫冲洗脚垫冲洗擦拭门边擦拭门边仪表护理仪表护理

7、玻璃清理玻璃清理吹水处理吹水处理全车擦干全车擦干二次冲洗二次冲洗内饰吸尘内饰吸尘轮毂清理轮毂清理全车擦拭全车擦拭喷洒泡沫喷洒泡沫全车冲洗全车冲洗取出脚垫取出脚垫检查车窗检查车窗调试水压调试水压接车服务接车服务擦洗底板擦洗底板放置脚垫放置脚垫全车质检全车质检送车验收送车验收轮胎护理轮胎护理情境汽车清洗工艺103、标准化流程、标准化流程 3.1 接车服务接车服务动作要领：服装整齐、身体自立、双脚成立正姿势站立。动作要领：服装整齐、身体自立、双脚成立正姿势站立。注意：轮流安排员工迎宾，等待客户到来。注意：轮流安排员工迎宾，等待客户到来。情境汽车清洗工艺11动作要领：左手平直动作要领：左手平直伸出与肩

8、平齐，手心伸出与肩平齐，手心向外，右手与左手平向外，右手与左手平齐，手心向下，指引齐，手心向下，指引客户进入洗车工位，客户进入洗车工位，身体随车向前，左手身体随车向前，左手手掌不断向车辆行进手掌不断向车辆行进方向挥摆，方向挥摆，并高喊并高喊“进进！进！进！进！进！”注意：动作清晰、声音宏亮。注意：动作清晰、声音宏亮。情境汽车清洗工艺12动作要领：动作要领：左、右手掌伸直，同时左、右手掌伸直，同时向前推直到手臂伸直，同时向前推直到手臂伸直，同时口喊口喊“停停”“好好”！注意事项：注意事项：动作清晰，声音洪亮！动作清晰，声音洪亮！情境汽车清洗工艺13（4）打开车门，主动向客户问好打开车门，主动向客

9、户问好动作要领：动作要领：打开车门，向打开车门，向客户客户3045度鞠躬，度鞠躬，并微笑的说：并微笑的说：“先先生！您好！欢迎光生！您好！欢迎光临！临！”注意：注意：车未停好，严禁车未停好，严禁打开车门。打开车门。情境汽车清洗工艺14（5 5）从顾客手中接过钥匙从顾客手中接过钥匙动作要领：动作要领：左手靠背，右手左手靠背，右手弯曲弯曲45度，掌心平直度，掌心平直接过钥匙。接过钥匙。注意：提醒客户将门窗关好注意：提醒客户将门窗关好情境汽车清洗工艺15（6）环车检查环车检查动作要领：动作要领：检查车身是否有划痕检查车身是否有划痕 ，检查车门及天窗是否紧闭。检检查车门及天窗是否紧闭。检查完毕后高喊查

10、完毕后高喊:“检查完毕！检查完毕！”注意：注意：如发现车身划痕应及时告如发现车身划痕应及时告知客户并请客户确认。知客户并请客户确认。情境汽车清洗工艺16（7 7）开接车单，并请客户在作业单上签字确认开接车单，并请客户在作业单上签字确认动作要领：动作要领：（服务顾问）提前准备好洗车工单，笔并记录车型、车牌、来店（服务顾问）提前准备好洗车工单，笔并记录车型、车牌、来店时间、预计交车时间。请客户出示会员卡，并请客户到休息区休息。时间、预计交车时间。请客户出示会员卡，并请客户到休息区休息。注意：注意：如客户要离开，前台客服人员将车辆钥匙牌与停车卡一并交与如客户要离开，前台客服人员将车辆钥匙牌与停车卡一

11、并交与客户，微笑的对客户说：客户，微笑的对客户说：“您好，您收好，请慢走！您好，您收好，请慢走！”情境汽车清洗工艺17情境演练 王先生过来洗车，请你模拟接车流程情境汽车清洗工艺18动作要领：先打开水枪对准地面或车轮部位进行调试，压力适中。动作要领：先打开水枪对准地面或车轮部位进行调试，压力适中。（1）调试水枪压力调试水枪压力注意：注意：避免未调试前直接对车身冲水，以免损伤车漆。避免未调试前直接对车身冲水，以免损伤车漆。3.2 外部冲洗外部冲洗情境汽车清洗工艺19注意：注意：水管不能碰到漆面，以免刮伤车漆。水管不能碰到漆面，以免刮伤车漆。（2）全车冲水全车冲水动作要领：动作要领：身体距车身身体距

12、车身1米左右，左手握水管，米左右，左手握水管，右手握高压水枪，自车身由上到下，右手握高压水枪，自车身由上到下，由前到后再由后至前，整个过程绕由前到后再由后至前，整个过程绕车身一周完成冲水，底盘、轮框都车身一周完成冲水，底盘、轮框都要冲干净。要冲干净。情境汽车清洗工艺20注意：注意：喷嘴不能打到车身，不要喷的满地都是。喷嘴不能打到车身，不要喷的满地都是。（3）喷洒蜡水洗车液喷洒蜡水洗车液动作要领：动作要领：身体距车身身体距车身0.51米左右，左米左右，左手握喷管右手握喷枪，由上到下，手握喷管右手握喷枪，由上到下，由前到后再由后至前喷洒，绕车由前到后再由后至前喷洒，绕车身一周完成，要喷洒均匀，并无

13、身一周完成，要喷洒均匀，并无浪费。手工喷洒洗车液一定要均浪费。手工喷洒洗车液一定要均匀匀情境汽车清洗工艺21动作要领：动作要领：把洗车手套穿上分上把洗车手套穿上分上部、下部擦拭。左手靠背，部、下部擦拭。左手靠背，右手擦拭，顺序是由上到右手擦拭，顺序是由上到下，由前至后操作，最后下，由前至后操作，最后擦拭下裙边部位。擦拭力擦拭下裙边部位。擦拭力量适中不要漏擦。最后用量适中不要漏擦。最后用海绵清洁轮胎。海绵清洁轮胎。（4）擦拭车身）擦拭车身注意：禁止身上有硬物以防刮伤车漆。禁止上下部手套混用。注意：禁止身上有硬物以防刮伤车漆。禁止上下部手套混用。情境汽车清洗工艺22动作要领：动作要领：身体距车身身

14、体距车身1米左右，左手握水米左右，左手握水管，右手握高压水枪，自车身由管，右手握高压水枪，自车身由上到下，由前到后再由后至前，上到下，由前到后再由后至前，绕车身一周完成。绕车身一周完成。注意：注意：必须将死角泡沫冲洗干净，冲水完毕进行自检，未必须将死角泡沫冲洗干净，冲水完毕进行自检，未洗干净的车辆进行返工，重洗！洗干净的车辆进行返工，重洗！（5）第二次冲水第二次冲水情境汽车清洗工艺23动作要领：动作要领：冲水完毕时；高喊：冲水完毕时；高喊：“冲水完毕！冲水完毕！”。把高压水。把高压水管靠边摆放整齐，并将高压水枪归回原位。管靠边摆放整齐，并将高压水枪归回原位。（6）高压水管归位高压水管归位注意：

15、注意：禁止水管放在地面，以免车轮辗破水管。禁止水管放在地面，以免车轮辗破水管。情境汽车清洗工艺24动作要领：动作要领：环车身一周，仔细检查，要特别注意边角部位。环车身一周，仔细检查，要特别注意边角部位。（7 7）洗车自检洗车自检注意：底盘、轮框、胎铃是检查重点。注意：底盘、轮框、胎铃是检查重点。情境汽车清洗工艺25注意：注意：非指定人员不得擅自移动车辆，场内移车速度不得超过非指定人员不得擅自移动车辆，场内移车速度不得超过5KM/H5KM/H。（8）指引车辆离开冲车工位）指引车辆离开冲车工位动作要领：动作要领：右手平直伸出与肩平齐，手右手平直伸出与肩平齐，手心向外，左手与右手平齐手心心向外，左手

16、与右手平齐手心向下，右手不断向车辆行进方向下，右手不断向车辆行进方向挥摆。向挥摆。情境汽车清洗工艺263.3 室内外清洁擦干室内外清洁擦干动作要领及注意事项：同上（接车服务动作要领及注意事项：同上（接车服务2 2、3 3）。）。（1）指引车辆进入擦车工位指引车辆进入擦车工位情境汽车清洗工艺27注意：注意：拉毛巾到前挡玻璃时，雨刮上的水要在毛巾上抖干净，注意天线、拉毛巾到前挡玻璃时，雨刮上的水要在毛巾上抖干净，注意天线、车标等。车标等。（2）擦拭车身水渍擦拭车身水渍动作要领：动作要领：两人一组，使用大毛巾在两人一组，使用大毛巾在前或后车牌高喊：前或后车牌高喊：“开始！开始！”两人各持毛巾一端拉紧

17、，毛巾两人各持毛巾一端拉紧，毛巾从前至后或从后至前进行拖水，从前至后或从后至前进行拖水，拖水完毕后再按相反方向重复拖水完毕后再按相反方向重复操作一次，再两人各自双手持操作一次，再两人各自双手持毛巾两端从前至后擦拭车身两毛巾两端从前至后擦拭车身两侧水份。侧水份。情境汽车清洗工艺28注意：每一个门边的底边一定要重点擦拭。注意：每一个门边的底边一定要重点擦拭。（4）擦拭门边擦拭门边动作要领：动作要领：从上到下把门边框水渍与从上到下把门边框水渍与污渍擦拭干净。污渍擦拭干净。情境汽车清洗工艺29注意：注意：如有贵重物品遗留在地毯上及时通告！严禁将地毯如有贵重物品遗留在地毯上及时通告！严禁将地毯上的灰尘，

18、散落在车内。上的灰尘，散落在车内。（5）取出脚垫取出脚垫动作要领：双手把地毯两边卷起，小心仔细的取出。动作要领：双手把地毯两边卷起，小心仔细的取出。情境汽车清洗工艺30动作要领：动作要领：使用刷子把使用刷子把地毯的灰粒刷干地毯的灰粒刷干净，只能往一个净，只能往一个方向去刷。方向去刷。塑料塑料脚垫直接用高压脚垫直接用高压水枪冲洗干净，水枪冲洗干净，然后凉干。然后凉干。（6）清洁脚垫清洁脚垫注意：刷地毯时刷子注意：刷地毯时刷子沾点水。沾点水。情境汽车清洗工艺31动作要领：动作要领：用吸管在地毯上来回吸，用吸管在地毯上来回吸，一定要把灰尘与沙粒干净，一定要把灰尘与沙粒干净，吸座椅时用手掌拍打几下再吸

19、座椅时用手掌拍打几下再去吸。吸后尾箱时，用左手去吸。吸后尾箱时，用左手把吸管抬起，右手拿着吸嘴把吸管抬起，右手拿着吸嘴来回把沙粒与灰尘吸干净。来回把沙粒与灰尘吸干净。（7）吸尘吸尘注意：注意：吸嘴禁止刮伤桃木，不要忘记清洁烟灰缸吸嘴禁止刮伤桃木，不要忘记清洁烟灰缸等。禁止吸尘机刮碰到车漆。等。禁止吸尘机刮碰到车漆。情境汽车清洗工艺32动作要领：动作要领：使用专用的毛巾把使用专用的毛巾把仪表台，方向盘等擦拭干净。仪表台，方向盘等擦拭干净。（8 8）擦拭仪表盘擦拭仪表盘注意：注意：音响、空调、中控锁、灯光等按钮。音响、空调、中控锁、灯光等按钮。情境汽车清洗工艺33动作要领：动作要领：使用专用的毛巾

20、把座椅从上到下使用专用的毛巾把座椅从上到下擦拭干净。擦拭干净。注意：毛巾不能太湿。注意：毛巾不能太湿。（9）擦拭室内擦拭室内动作要领：动作要领：使用专用的毛巾把玻璃内、外使用专用的毛巾把玻璃内、外侧的水渍、污渍擦拭干净。侧的水渍、污渍擦拭干净。（10）清洁玻璃清洁玻璃注意：注意：不要弄坏玻璃上的太阳膜不要弄坏玻璃上的太阳膜.情境汽车清洗工艺34注意：气嘴头必须套上软质的保护胶，避免刮伤车漆。注意：气嘴头必须套上软质的保护胶，避免刮伤车漆。（3）吹干吹干动作要领：动作要领：按从上而下的顺按从上而下的顺序绕车身一周完成吹序绕车身一周完成吹水，一边吹水一边用水，一边吹水一边用车身外表毛巾将从缝车身外

21、表毛巾将从缝隙处吹出来的水擦干隙处吹出来的水擦干净。净。情境汽车清洗工艺35动作要领：动作要领：平整将脚垫放入指定位平整将脚垫放入指定位置，塑料脚垫要用毛巾将其置，塑料脚垫要用毛巾将其水分擦干。水分擦干。（11）脚垫归位脚垫归位注意：注意：脚垫上的物品要归位，如棒球锁等。脚垫上的物品要归位，如棒球锁等。动作要领：动作要领：喷少许表板蜡于海绵球，在操作喷少许表板蜡于海绵球，在操作部位来回均匀擦拭至光亮。部位来回均匀擦拭至光亮。注意：注意：不要喷的过多，不要喷到玻不要喷的过多，不要喷到玻璃、漆面等部位。璃、漆面等部位。（12）上光护理上光护理情境汽车清洗工艺36注意：节约材料，不要弄的满地都是。注

22、意：节约材料，不要弄的满地都是。（13）胎铃清洁胎铃清洁（14）轮胎上光护理轮胎上光护理动作要领：使用轮胎刷细致刷洗。动作要领：使用轮胎刷细致刷洗。注意：刷洗后再用毛巾擦拭。注意：刷洗后再用毛巾擦拭。动作要领：用排刷沾少许轮胎蜡，动作要领：用排刷沾少许轮胎蜡，绕轮胎边均匀擦拭，直到光亮。绕轮胎边均匀擦拭，直到光亮。情境汽车清洗工艺37注意：不合格返工并记录责任人。注意：不合格返工并记录责任人。（15）自检自检（16）质检质检动作要领：小组长对整个施工过动作要领：小组长对整个施工过程全面检查，检查无误后叫质检程全面检查，检查无误后叫质检人员对车辆进行质量检查。人员对车辆进行质量检查。动作要领：质

23、检检查完毕后，知会动作要领：质检检查完毕后，知会前台车辆完工。前台车辆完工。注意：检查不合格马上返工。注意：检查不合格马上返工。情境汽车清洗工艺38情境演练 王先生的车子外部已洗完，请你模拟室内外清洁擦干流程室内外清洁擦干流程情境汽车清洗工艺393.3 送车服务送车服务（1）交车）交车动作要领：前台人员将钥动作要领：前台人员将钥匙、施工单交到客户手上。匙、施工单交到客户手上。注意事项：回收钥匙牌、停车卡等。注意事项：回收钥匙牌、停车卡等。情境汽车清洗工艺40动作要领：为顾客摆放上车脚垫，左手打开车门，右手靠动作要领：为顾客摆放上车脚垫，左手打开车门，右手靠背，请客户入车。致欢送词：背，请客户入

24、车。致欢送词：“您好，欢迎再次光临。您好，欢迎再次光临。”（2）微笑送车）微笑送车情境汽车清洗工艺41第四部分：质检标准第四部分：质检标准4 4、上光护理：上光均匀，表面光亮。、上光护理：上光均匀，表面光亮。1、车表部分：车表光亮、无任何污渍、水痕、泥引等。、车表部分：车表光亮、无任何污渍、水痕、泥引等。2、室内部分：无尘、无泥沙、无杂物，仪表盘、座椅表面干净。、室内部分：无尘、无泥沙、无杂物，仪表盘、座椅表面干净。3、内外玻璃：清洁、光亮。、内外玻璃：清洁、光亮。6、底盘部位：无泥无沙。、底盘部位：无泥无沙。5、轮胎部位：清洁、光亮、无污。、轮胎部位：清洁、光亮、无污。情境汽车清洗工艺42第

25、五部分：施工效果第五部分：施工效果1、完成四合一蜡水洗车清洁、护理后，会在车身形成一层保、完成四合一蜡水洗车清洁、护理后，会在车身形成一层保 护膜，保护车漆；护膜，保护车漆；2、有抗静电、防尘、防酸雨、防紫外线、防腐蚀等多重功效；、有抗静电、防尘、防酸雨、防紫外线、防腐蚀等多重功效；3、车身光亮度高，遇水光泽不变，不易沾尘；、车身光亮度高，遇水光泽不变，不易沾尘；4、此操作为无划痕精致洗车，对车漆面无任何损伤；、此操作为无划痕精致洗车，对车漆面无任何损伤；5、仪表盘、车身外塑胶装饰条光亮。、仪表盘、车身外塑胶装饰条光亮。注：完整流程施工时间为注：完整流程施工时间为30分钟。分钟。情境汽车清洗工艺43作业