旅游消费者概述

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1、第二章第二章 旅游消费者概述旅游消费者概述 学习目标学习目标 通过对本章的学习，学通过对本章的学习，学习者应当了解旅游消费者在习者应当了解旅游消费者在法律上的地位，掌握旅游消法律上的地位，掌握旅游消费者的合法权益和旅游经营费者的合法权益和旅游经营者相应的义务。者相应的义务。第一节第一节 旅游旅游消费者的概念及其法消费者的概念及其法律地位律地位 第二节第二节 旅游旅游消费者的合法权益消费者的合法权益 第三节第三节 旅游旅游消费者权益的保护消费者权益的保护 附录附录第二章第二章 旅游消费者概述旅游消费者概述第一节第一节 旅游旅游消费者的概念及其消费者的概念及其法律地位法律地位 一、一、旅游旅游旅游

2、者的概念旅游者的概念 二、消费者与二、消费者与旅游旅游消费者消费者三、三、旅游旅游消费者的法律地位消费者的法律地位 返回本章一、一、旅游旅游者的概念旅游旅游者的概念 1 1、国际社会对旅游者概念的界定、国际社会对旅游者概念的界定 2 2、我国对旅游者概念的界定、我国对旅游者概念的界定 返回本节1、国际社会对旅游者概念的界定国际社会对旅游者概念的界定 概念众多。（概念众多。（49-51p49-51p）国际社会对旅游者（无论是国际旅游国际社会对旅游者（无论是国际旅游者还是国内旅游者）的界定，有者还是国内旅游者）的界定，有3 3个共同个共同点：离开常住地到异地。一定的时间点：离开常住地到异地。一定的

3、时间性。不是为了就业或者其它经济目的而性。不是为了就业或者其它经济目的而从事旅行游览的人。从事旅行游览的人。返回2 2、我国对旅游者概念的界定、我国对旅游者概念的界定 较公认的表述：旅游者指离开常住地到异地，较公认的表述：旅游者指离开常住地到异地，时间不超过一年，进行观光、游览、休闲、度假、时间不超过一年，进行观光、游览、休闲、度假、探亲、访友或者其他形式旅游活动的人。探亲、访友或者其他形式旅游活动的人。概念有概念有3 3个特征：个特征：空间的移动性。空间的移动性。一定的时间性。一定的时间性。明确的目的性。明确的目的性。对于旅游者概念的表述，学者们曾提出对于旅游者概念的表述，学者们曾提出“超超

4、过过2424小时小时”的时间限定。的时间限定。案例案例2 21 1（52p52p）返回二、二、消费者与旅游消费者消费者与旅游消费者 1 1、消费者消费者2 2、旅游消费者旅游消费者 返回本节1 1、消费者、消费者(1)(1)消费者的消费者的概念及其特征概念及其特征 (2)(2)消费者消费者运动及消费者保护立法运动及消费者保护立法 返回(1)(1)消费者的概念及其特征消费者的概念及其特征 概念概念：消费者是指为满足生活消费：消费者是指为满足生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的需要而购买、使用商品或者接受服务的人。人。法律特征法律特征：A A、消费者的主体指个人、消费者的主体指个人和单位。和

5、单位。B B、消费者的消费性质属于生活、消费者的消费性质属于生活消费。消费。C C、消费者的消费客体是商品和服、消费者的消费客体是商品和服务。务。D D、消费者的消费对象由经营者提供。、消费者的消费对象由经营者提供。E E、消费者的消费方式包括购买、使用和、消费者的消费方式包括购买、使用和接受。接受。返回(2)(2)消费者运动及消费者保护立法消费者运动及消费者保护立法 消费者运动消费者运动 消费者保护立法消费者保护立法 1890 1890年，美国国会通过保护贸易和商年，美国国会通过保护贸易和商业不受非法限制和垄断损害法，是最早业不受非法限制和垄断损害法，是最早的现代消费者保护法。的现代消费者保

6、护法。19831983年，国际消费年，国际消费者组织联盟确定每年者组织联盟确定每年3 3月月1515日为日为“国际消费国际消费者权益日者权益日”。我国：我国：19931993年年1010月消费者权益保护月消费者权益保护法由全国人大通过。该法既是消费者权法由全国人大通过。该法既是消费者权利的基本法，又是消费者权益保护措施的利的基本法，又是消费者权益保护措施的特别法。特别法。返回2、旅游消费者旅游消费者：旅游消费者是基于个人的生活目的而旅游消费者是基于个人的生活目的而接受旅游服务的消费者，具有消费者的接受旅游服务的消费者，具有消费者的法律地位。法律地位。旅游消费属于生活消费，是满足人旅游消费属于生

7、活消费，是满足人们高层次需求，满足人的发展与享受需们高层次需求，满足人的发展与享受需要的消费，包括人在旅游过程中所获得要的消费，包括人在旅游过程中所获得的物质产品、精神产品以及旅游服务。的物质产品、精神产品以及旅游服务。因此，旅游消费者具有消费者的属性，因此，旅游消费者具有消费者的属性，又具有旅游者的个性。又具有旅游者的个性。返回三、旅游三、旅游消费者的法律地位消费者的法律地位 1 1、我国、我国旅游消费者的法律地位及旅游消费者的法律地位及其基本权利义务其基本权利义务 2 2、外国、外国旅游消费者的法律地位旅游消费者的法律地位返回本节1 1、我国旅游消费者的法律地位及其基本我国旅游消费者的法律

8、地位及其基本权利义务权利义务 （1 1）旅游消费者的法律地位）旅游消费者的法律地位 （2 2）旅游消费者的基本权利和）旅游消费者的基本权利和义务义务 返回2 2、外国旅游消费者的法律地位、外国旅游消费者的法律地位(1)(1)外国旅游消费者的法律地位。外国旅游消费者的法律地位。(2)(2)外国旅游消费者在中国的法律外国旅游消费者在中国的法律地位。地位。返回第二节第二节旅游消费者的合法权益旅游消费者的合法权益 一、保护一、保护旅游旅游消费者合法权益的消费者合法权益的主要法律依据主要法律依据二、二、旅游旅游消费者的合法权益消费者的合法权益 返回本章一、一、保护保护旅游旅游消费者合法权益的主要消费者合

9、法权益的主要法律依据法律依据1 1、消费者权益保护法、消费者权益保护法 2 2、消费者权益保护法与其它法、消费者权益保护法与其它法律法规的关系律法规的关系 返回本节1 1、消费者权益保护法消费者权益保护法 (1)(1)消费者权益保护法消费者权益保护法的概念的概念(2)(2)消费者权益保护法的消费者权益保护法的基本基本原则原则 返回(1)(1)消费者权益保护法消费者权益保护法的概念的概念消费者权益保护法消费者权益保护法：是调整国是调整国家在保护消费者权益过程中发家在保护消费者权益过程中发生的社会关系的法律规范的总生的社会关系的法律规范的总称。其最重要的主体是消费者，称。其最重要的主体是消费者，而

10、保护的核心则是消费者权益。而保护的核心则是消费者权益。返回(2)(2)消费者权益保护法的基本原则消费者权益保护法的基本原则 自愿、平等、公平、诚实信用自愿、平等、公平、诚实信用原则。原则。国家保护消费者合法权益不受国家保护消费者合法权益不受侵犯原则。侵犯原则。全社会共同保护消费者合法权全社会共同保护消费者合法权益原则。益原则。返回2 2、消费者权益保护法与其它法律法规消费者权益保护法与其它法律法规的关系的关系 消费者的权利和保护措施，是消费者消费者的权利和保护措施，是消费者权益保护法的两大核心内容。消费者权益权益保护法的两大核心内容。消费者权益保护法处于消费者权利保护基本法和特别保护法处于消费

11、者权利保护基本法和特别法的地位，在法律适用上，该法的规定优法的地位，在法律适用上，该法的规定优于其它法律法规的规定。即：该法及其于其它法律法规的规定。即：该法及其它法律都有规定的，适用该法。该法及它法律都有规定的，适用该法。该法及其它法律法规都有规定，但规定不一致时其它法律法规都有规定，但规定不一致时适用该法。该法未作规定，其它法律法适用该法。该法未作规定，其它法律法规有规定的，适用其它法律法规。规有规定的，适用其它法律法规。返回二、二、旅游旅游消费者的合法权益消费者的合法权益 1 1、安全权安全权 2 2、知情权知情权 3 3、自主选择权自主选择权 4 4、公平交易权公平交易权 5 5、损害

12、求偿权损害求偿权 6 6、结社权结社权 7 7、获取知识权，即接受消费教育权获取知识权，即接受消费教育权 8 8、获得尊重权，即维护尊严权获得尊重权，即维护尊严权 9 9、监督批评权监督批评权 返回本节1 1、安全权安全权 指消费者在购买、使用商品和接受指消费者在购买、使用商品和接受服务时，依法享有人身、财产安全不服务时，依法享有人身、财产安全不受损害的权利。安全保障权是旅游消受损害的权利。安全保障权是旅游消费者最基本、最重要的权利，旅游者费者最基本、最重要的权利，旅游者的安全问题甚至关系到一个国家旅游的安全问题甚至关系到一个国家旅游业的命运。业的命运。案例案例返回2 2、知情权知情权 指消费

13、者享有知悉其购买、使指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况用的商品或者接受服务的真实情况的权利。的权利。返回3、自主选择权自主选择权 指消费者享有自主选择商品或者服务的指消费者享有自主选择商品或者服务的权利。自主选择权的内容是：旅游者有权自权利。自主选择权的内容是：旅游者有权自主选择提供商品或者服务的经营者。主选择提供商品或者服务的经营者。自主选择权的特征：旅游者选择商品或自主选择权的特征：旅游者选择商品或者接受服务的行为必须是自愿，自愿是自主者接受服务的行为必须是自愿，自愿是自主选择权产生的基础。自主选择权是一种相选择权产生的基础。自主选择权是一种相对权。自主选择权的行使不

14、排除经营者向对权。自主选择权的行使不排除经营者向旅游者进行商品、服务的介绍和推荐。旅游者进行商品、服务的介绍和推荐。返回案例案例4 4、公平交易权公平交易权 指消费者在购买商品或接受服务时享有公指消费者在购买商品或接受服务时享有公平交易的权利。平交易的权利。内容包括：交易行为发生是在合理的条内容包括：交易行为发生是在合理的条件下进行的。交易的结果可以达到旅游者件下进行的。交易的结果可以达到旅游者参加旅游活动的预期目的。交易是双方协参加旅游活动的预期目的。交易是双方协作完成的。公平交易的实现条件是质量保作完成的。公平交易的实现条件是质量保障、价格合理、计量正确及拒绝经营者的强障、价格合理、计量正

15、确及拒绝经营者的强制交易行为。制交易行为。返回案例案例5 5、损害求偿权损害求偿权 指消费者因购买、使用商品或者接指消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。法获得赔偿的权利。求偿权的范围通常应包括财产损害求偿权的范围通常应包括财产损害赔偿和精神损害赔偿。赔偿损失是求偿赔偿和精神损害赔偿。赔偿损失是求偿权最基本、最常见的实现方式。此外，权最基本、最常见的实现方式。此外，还包括恢复原状、赔礼道歉、重作、消还包括恢复原状、赔礼道歉、重作、消除影响、恢复名誉等民事责任的承担方除影响、恢复名誉等民事责任的承担方式。式。案例：案例：

16、2-22-2（64p64p）返回6、结社权结社权 指消费者享有依法成立维护指消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。自身合法权益的社会团体的权利。返回7、获取知识权获取知识权 即接受消费教育权。指消即接受消费教育权。指消费者享有获得有关消费和消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的费者权益保护方面的知识的权利。权利。返回8 8、获得尊重权获得尊重权 即维护尊严权。指消费者在即维护尊严权。指消费者在购买、使用商品或者接受服务时，购买、使用商品或者接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。得到尊重的权利。返回案例案例9、监督批评权监督

17、批评权 监督批评权是指消费者对商品和监督批评权是指消费者对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。督的权利。监督批评权的内容涉及多方面，监监督批评权的内容涉及多方面，监督的方式多种多样。监督批评权具体督的方式多种多样。监督批评权具体分解为分解为4 4项：检举权。控告权。项：检举权。控告权。批评权。建议权。批评权。建议权。返回第三节第三节 旅游消费者权益的保护旅游消费者权益的保护 一、国家对消费者合法权益的保护一、国家对消费者合法权益的保护 二、社会对旅游消费者权益的保护二、社会对旅游消费者权益的保护 三、旅游消费者合法权益的保障三、旅游消费者合法权益的保

18、障四、四、旅游消费者权益的国际保护旅游消费者权益的国际保护 返回本章一、一、国家对消费者合法权益的保护国家对消费者合法权益的保护 1 1、旅游消费者问题旅游消费者问题 2 2、国家对旅游消费者权益的保护国家对旅游消费者权益的保护 返回本节1 1、旅游消费者问题旅游消费者问题 指旅游者参加旅游活动，因购买旅游经营者指旅游者参加旅游活动，因购买旅游经营者提供的旅游商品，接受旅游经营者提供的服务，提供的旅游商品，接受旅游经营者提供的服务，其合法权益受到损害而发生的问题。其合法权益受到损害而发生的问题。在旅游活动中这些问题主要有：在旅游活动中这些问题主要有：旅游经营者缺乏安全意识、通过虚假广旅游经营者

19、缺乏安全意识、通过虚假广告等途径误导旅游者、强买强卖、采取不正当告等途径误导旅游者、强买强卖、采取不正当竞争手段竞销、履行合同中的随意性、经营能竞争手段竞销、履行合同中的随意性、经营能力欠缺，难以兑现向旅游者承诺的服务、有的力欠缺，难以兑现向旅游者承诺的服务、有的经营者侵犯旅游者人格尊严，甚至打骂、侮辱经营者侵犯旅游者人格尊严，甚至打骂、侮辱旅游者。旅游者。返回2 2、国家对旅游消费者权益的保护国家对旅游消费者权益的保护 （1 1）国家对消费者合法权益的立法）国家对消费者合法权益的立法保护保护 （2 2）国家对消费者合法权益的行政）国家对消费者合法权益的行政保护保护 （3 3）国家对消费者合法

20、权益的司法）国家对消费者合法权益的司法保护保护返回二、二、社会对旅游消费者权益的保护社会对旅游消费者权益的保护 1 1、消费者组织的含义和任务、消费者组织的含义和任务 2 2、消费者协会的职能、消费者协会的职能 返回本节三、三、旅游消费者合法权益的保障旅游消费者合法权益的保障 1 1、旅游经营者的义务旅游经营者的义务 2 2、争议解决途径争议解决途径 3 3、责任主体的确定责任主体的确定4 4、法律责任的确定法律责任的确定 返回本节1 1、旅游经营者的义务旅游经营者的义务（1 1）依法定或依约定提供商品和服务。）依法定或依约定提供商品和服务。（2 2）接受监督。）接受监督。（3 3）保障旅游消

21、费者人身和财产安全。）保障旅游消费者人身和财产安全。（4 4）提供真实信息。）提供真实信息。案例案例（5 5）出具购物凭证和服务单据。）出具购物凭证和服务单据。(6)(6)保证商品和服务的质量。保证商品和服务的质量。(7)(7)不得从事不公平、不合理交易。不得从事不公平、不合理交易。案例案例(8)(8)维护消费者尊严权维护消费者尊严权 返回2 2、争议解决途径争议解决途径 协商和解；协商和解；调解；调解；向有关行政机关投诉或申诉；向有关行政机关投诉或申诉；仲裁机构仲裁；仲裁机构仲裁；向人民法院起诉。向人民法院起诉。返回3 3、责任主体的确定责任主体的确定 生产者和销售者责任分配。生产者和销售者

22、责任分配。服务者的责任服务者的责任 其他责任主体其他责任主体 返回4 4、法律责任的确定法律责任的确定 （1 1）经营者的法律责任）经营者的法律责任经营者侵害消费者合法权益，应承担的法律责经营者侵害消费者合法权益，应承担的法律责任包括民事责任、行政责任和刑事责任。任包括民事责任、行政责任和刑事责任。民事责任。行政责任。刑事责任。民事责任。行政责任。刑事责任。（2 2）国家机关工作人员的法律责任）国家机关工作人员的法律责任 （3 3）阻碍行政执法人员依法执行职务的法律）阻碍行政执法人员依法执行职务的法律责任责任 返回四、四、旅游消费者权益的国际保护旅游消费者权益的国际保护 1 1、国际消费者联盟

23、、国际消费者联盟2 2、国外立法、国外立法3 3、相关国际条约简介、相关国际条约简介（1 1）保护消费者准则）保护消费者准则（2 2）保护消费者宪章）保护消费者宪章返回本节附录附录 附附1、本章小结本章小结 附附2、复习思考题复习思考题 附附3、课堂讨论题课堂讨论题 附附4 4、典型案例、典型案例返回本章附附1、本章小结：本章小结：返回 本章通过介绍消费者权益保本章通过介绍消费者权益保护法和旅行社管理条例等有护法和旅行社管理条例等有关保护旅游者合法权益的规定，明关保护旅游者合法权益的规定，明确了旅游者在旅游过程中所享有的确了旅游者在旅游过程中所享有的权益、经营者相应的义务，以及旅权益、经营者相

24、应的义务，以及旅游者在权益受到侵害后的救济途径。游者在权益受到侵害后的救济途径。附附2、复习思考题复习思考题 1 1、概念：消费者旅游者旅游消费者、概念：消费者旅游者旅游消费者2 2、如何理解旅游消费者的法律地位？旅游消、如何理解旅游消费者的法律地位？旅游消费者有哪些基本的权利和义务？费者有哪些基本的权利和义务？3 3、旅游消费者有哪些合法权益？、旅游消费者有哪些合法权益？4 4、在保护旅游消费者合法权益方面，目前有、在保护旅游消费者合法权益方面，目前有哪些立法？哪些立法？5 5、如何保障旅游消费者实现其合法权益？、如何保障旅游消费者实现其合法权益？返回附附3、课堂讨论题课堂讨论题 1 1、法

25、律规定保护旅游者的合法权益对、法律规定保护旅游者的合法权益对促进旅游市场的发展有什么重要意义？促进旅游市场的发展有什么重要意义？返回附附4 4、典型案例、典型案例1 1、案例、案例2-12-1：旅游消费者的自主选择权旅游消费者的自主选择权2 2、案例、案例2-22-2：旅游消费者的公平交易权旅游消费者的公平交易权3 3、案例、案例2-32-3：旅游消费者的安全权旅游消费者的安全权 4 4、案例、案例2-42-4：经营者提供真实信息的义务经营者提供真实信息的义务 5 5、案例、案例2-52-5：不公平不合理的交易不公平不合理的交易 6 6、案例、案例2-62-6：旅游消费者的尊严权旅游消费者的尊

26、严权 7 7、案例、案例2-72-7：强行搜身违法，尊严不容践踏强行搜身违法，尊严不容践踏 返回案例案例2-12-1：旅游消费者的自主选择权：旅游消费者的自主选择权 章某到旅游区旅游，在购买门票时，服章某到旅游区旅游，在购买门票时，服务人员告诉章某，景区门票分为套票和单票，务人员告诉章某，景区门票分为套票和单票，套票套票8080元，各景点的单票元，各景点的单票3535元。章某表示，元。章某表示，自己曾来过该景区，这次只想游览自己曾来过该景区，这次只想游览1 1个未去个未去过的景点，所以不愿购买套票。服务人员的过的景点，所以不愿购买套票。服务人员的答复是，各景点的单票在下午答复是，各景点的单票在

27、下午4 4点以后出售，点以后出售，如果不购买套票的话，章某只能在下午如果不购买套票的话，章某只能在下午4 4点点以后再来游览。以后再来游览。返回案例案例2-22-2：旅游消费者的公平交易权：旅游消费者的公平交易权 旅游者王某在机场的咖啡厅喝旅游者王某在机场的咖啡厅喝了一杯咖啡，结帐时了一杯咖啡，结帐时,发现咖啡的价发现咖啡的价格是格是8888元，为此王某和服务员发生元，为此王某和服务员发生争执，王某指责机场的咖啡是暴利争执，王某指责机场的咖啡是暴利而不愿付款。而不愿付款。返回案例案例2-32-3：旅游消费者的安全权：旅游消费者的安全权 2001 2001年年7 7月月2828日，某高校学生张某

28、及日，某高校学生张某及6 6名同学到陕名同学到陕西太白山国家级自然保护区游玩，张某在探路途中西太白山国家级自然保护区游玩，张某在探路途中跌下悬崖不幸身亡。其父母为此状告旅游景区，并跌下悬崖不幸身亡。其父母为此状告旅游景区，并要求赔偿精神损失费要求赔偿精神损失费3030余万元。余万元。法院经审理认为，该景区对外经营没有经过合法院经审理认为，该景区对外经营没有经过合法审批，属于违法经营。在景区提供的设施方面，法审批，属于违法经营。在景区提供的设施方面，景区所开辟的铁甲树旅游线路是自然形成的人行栈景区所开辟的铁甲树旅游线路是自然形成的人行栈道，路上标志不明显，对危险地区未设置护栏禁行道，路上标志不明

29、显，对危险地区未设置护栏禁行牌，所以景区对张某在旅游区所发生的伤亡事故负牌，所以景区对张某在旅游区所发生的伤亡事故负全部民事责任。法院最终判决景区向张某的父母赔全部民事责任。法院最终判决景区向张某的父母赔偿人民币偿人民币7274372743元。元。返回案例案例2-42-4：经营者提供真实信息的义务：经营者提供真实信息的义务 某旅游景区印刷了新的门票，为方便旅游者，在某旅游景区印刷了新的门票，为方便旅游者，在门票的背面，特意增加了景区的服务项目说明和地门票的背面，特意增加了景区的服务项目说明和地形图。旅游者唐某在售票处买了两张新门票，每张形图。旅游者唐某在售票处买了两张新门票，每张门票的价格是门

30、票的价格是1515元，门票上写明的游览项目包括游元，门票上写明的游览项目包括游览民族风情长廊、岩溶洞、登山、逗猴等四个项目。览民族风情长廊、岩溶洞、登山、逗猴等四个项目。然而当唐某依照门票上的示意图来到第二个项目岩然而当唐某依照门票上的示意图来到第二个项目岩溶洞时却发现，在岩溶洞还要另行购票。唐某认为溶洞时却发现，在岩溶洞还要另行购票。唐某认为景区管理部门重复收费，遂投诉了某旅游景区。景区管理部门重复收费，遂投诉了某旅游景区。在接到唐某的投诉后，工商机关对问题进行了调在接到唐某的投诉后，工商机关对问题进行了调查，并查明，景区的门票和岩溶洞的门票的确是分查，并查明，景区的门票和岩溶洞的门票的确是

31、分开的，即旅游者进景区的门票是开的，即旅游者进景区的门票是1515元，进岩溶洞的元，进岩溶洞的门票是门票是2525元。至于唐某所购买门票上载明的游览项元。至于唐某所购买门票上载明的游览项目，是景区管理部门为了更好地向游人介绍景点而目，是景区管理部门为了更好地向游人介绍景点而特意加上去的。特意加上去的。返回案例案例2-52-5：不公平不合理的交易：不公平不合理的交易 周末，王某前往某景区乘坐滑道，体验滑车的惊险周末，王某前往某景区乘坐滑道，体验滑车的惊险刺激。在乘滑车下滑过程中，紧跟着下滑的另一位游刺激。在乘滑车下滑过程中，紧跟着下滑的另一位游客诸某，感觉其驾驶的滑车刹车制动系统有异常情况，客诸

32、某，感觉其驾驶的滑车刹车制动系统有异常情况，遂尽力控制滑车下滑的速度，但最终诸某的滑车撞上遂尽力控制滑车下滑的速度，但最终诸某的滑车撞上了王某的滑车。被撞之后，王某到医院检查的结果是了王某的滑车。被撞之后，王某到医院检查的结果是脑震荡，看病和休养给王某带来一系列经济损失。为脑震荡，看病和休养给王某带来一系列经济损失。为讨回损失，王某向法院起诉诸某和滑道公司，要求赔讨回损失，王某向法院起诉诸某和滑道公司，要求赔偿。偿。法院认为，滑道属于高速运转的游乐项目，适用法院认为，滑道属于高速运转的游乐项目，适用特殊侵权责任，除非滑道公司能够证明诸某是故意撞特殊侵权责任，除非滑道公司能够证明诸某是故意撞人，

33、否则滑道公司将对事故负全责。为了免除责任，人，否则滑道公司将对事故负全责。为了免除责任，滑道公司向法院主张，在滑道起点写有滑道公司向法院主张，在滑道起点写有“后车撞前车，后车撞前车，后车负全责后车负全责”的告示牌，根据此，应由诸某承担赔偿的告示牌，根据此，应由诸某承担赔偿责任。责任。返回案例案例2-62-6：旅游消费者的尊严权：旅游消费者的尊严权 黄某在某宾馆前台结完账后，准备黄某在某宾馆前台结完账后，准备离开宾馆。当黄某带着行李至门口时，离开宾馆。当黄某带着行李至门口时，却被饭店工作人员拦住，该工作人员却被饭店工作人员拦住，该工作人员询问黄某是否是结过账后离店的。黄询问黄某是否是结过账后离店

34、的。黄某非常生气，和工作人员争执起来，某非常生气，和工作人员争执起来，要求工作人员对其赔礼道歉。要求工作人员对其赔礼道歉。案例案例2-72-7：强行搜身违法，尊严不容践踏：强行搜身违法，尊严不容践踏 2002 2002年年5 5月，牛某在某地旅游时，来到某旅游纪月，牛某在某地旅游时，来到某旅游纪念品商店，欲买块手表留作纪念。牛某在柜台看了念品商店，欲买块手表留作纪念。牛某在柜台看了几块表后，觉得都不满意，便把手表还给售货员。几块表后，觉得都不满意，便把手表还给售货员。当他转身欲离店时，售货员却忽然声称手表少了一当他转身欲离店时，售货员却忽然声称手表少了一块，遂将牛某带到经理室，商店经理提出搜查

35、牛某块，遂将牛某带到经理室，商店经理提出搜查牛某的外衣和皮包，被牛某拒绝，以至引来许多围观。的外衣和皮包，被牛某拒绝，以至引来许多围观。牛某考虑如不让搜查，自己就无法脱身，因此只好牛某考虑如不让搜查，自己就无法脱身，因此只好同意店方搜查。经过长达同意店方搜查。经过长达1 1小时的仔细搜查，店方最小时的仔细搜查，店方最终也未从牛某身上发现手表。事情虽然过去了，但终也未从牛某身上发现手表。事情虽然过去了，但从此以后，牛某觉得内心很痛苦，精神受到极大伤从此以后，牛某觉得内心很痛苦，精神受到极大伤害，遂以自己的名誉权受到伤害为由向法院起诉，害，遂以自己的名誉权受到伤害为由向法院起诉，要求该商店向他公开

36、赔礼道歉，并给予一定的经济要求该商店向他公开赔礼道歉，并给予一定的经济补偿。补偿。返回通过辛勤的工作获得财富才是人生的大快事。一个人一生可能爱上很多人，等你获得真正属于你的幸福后，你就会明白以前的伤痛其实是一种财富，它让你学会更好地去把握和珍惜你爱的人。22.8.1119:0919:09:24人只有为自己同时代人的完善，为他们的幸福而工作，他才能达到自身的完善。每项事业成功都离不开选择，而只有不同寻常的选择才会获取不同寻常的成功。19:09:2419:0922.8.11论命运如何，人生来就不是野蛮人，也不是乞讨者。人的四周充满真正而高贵的财富身体与心灵的财富。人生没有彩排，每一个细节都是现场直

37、播。对产品质量来说，不是100分就是0分。成功的经理人员在确定组织和个人的目标时，一般是现实主义的。他们不是害怕提出高目标，而是不让目标超出他们的能力。管理就是决策。19:0919:09:2422.8.11经营管理，成本分析，要追根究底，分析到最后一点。再实践。2022年8月11日星期四19时09分24秒世上并没有用来鼓励工作努力的赏赐，所有的赏赐都只是被用来奖励工作成果的。除了心存感激还不够，还必须双手合十，以拜佛般的虔诚之心来领导员工。2022年8月11日19时09分19:09:24预防是解决危机的最好方法。我们不一定知道正确的道路在哪里，但却不要在错误的道路上走得太远。不要把所有的鸡蛋放

38、在同一个篮子里。用他，就要信任他;不信任他，就不要用他。沟通再沟通。2022年8月11日星期四多挣钱的方法只有两个：不是多卖，就是降低管理费。我所做的，就是创办一家由我管理业务并把我们的钱放在一起的合伙人企业。我将保证你们有5%的回报，并在此后我将抽取所有利润的50%。请示问题不要带着问题请示，要带着方案请示。汇报工作不要评论性地汇报，而要陈述性的汇报。2022年8月11日在漫长的人生旅途中，有时要苦苦撑持暗无天日的境遇；有时却风光绝项，无人能比。沟通是管理的浓缩。22.8.1119:09:2419:09员工培训是企业风险最小，收益最大的战略性投资。人类被赋予了一种工作，那就是精神的成长。企业

39、发展需要的是机会，而机会对于有眼光的领导人来说，一次也就够了。22.8.1122.8.11发展和维护他们的家;至于女子呢?则是努力维护家庭的秩序，家庭的安适和家庭的可爱。犹豫不决固然可以免去一些做错事的可能，但也失去了成功的机会。管理是一种严肃的爱。22.8.1119:0922.8.11选择?选择这个词对我来说太奢侈了。没有商品这样的东西。顾客真正购买的不是商品，而是解决问题的办法。一个人被工作弄得神魂颠倒直至生命的最后一息，这的确是幸运。从管理的角度来讲，两点之间最短的距离不一定是一条直线，而是一条障碍最小的曲线。19:0922.8.1119:09:24自觉心是进步之母，自贱心是堕落之源，故

40、自觉心不可无，自贱心不可有。2022/8/1122.8.1122.8.11切实执行你的梦想，以便发挥它的价值，不管梦想有多好，除非真正身体力行，否则，永远没有收获。一个有坚强心志的人，财产可以被人掠夺，勇气却不会被人剥夺的。时间和结构。19:0922.8.1122.8.11南怀瑾说：“心中不应该被蓬茅堵住，而应海阔天空，空旷得纤尘不染。道家讲清虚，佛家讲空，空到极点，清虚到极点，这时候的智慧自然高远，反应也就灵敏。”19:0919:09:2422.8.1119:09你不能衡量它，就不能管理它。拖延将不断滋养恐惧。2022年8月11日星期四19时09分24秒19:0919:09:24想法)，而是

41、你是不是愿意为此付出一切代价，全力以赴地去做它一直证明它是对的。2022年8月11日星期四19时09分24秒22.8.11谢谢各位！9、静夜四无邻，荒居旧业贫。22.8.1122.8.11Thursday,August 11,202210、雨中黄叶树，灯下白头人。19:09:2419:09:2419:098/11/2022 7:09:24 PM11、以我独沈久，愧君相见频。22.8.1119:09:2419:09Aug-2211-Aug-2212、故人江海别，几度隔山川。19:09:2419:09:2419:09Thursday,August 11,202213、乍见翻疑梦，相悲各问年。22.

42、8.1122.8.1119:09:2419:09:24August 11,202214、他乡生白发，旧国见青山。2022年8月11日星期四下午7时9分24秒19:09:2422.8.1115、比不了得就不比，得不到的就不要。2022年8月下午7时9分22.8.1119:09August 11,202216、行动出成果，工作出财富。2022年8月11日星期四19时09分24秒19:09:2411 August 202217、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。下午7时9分24秒下午7时9分19:09:2422.8.119、没有失败，只有暂时停止成功！。22.8.11

43、22.8.11Thursday,August 11,202210、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。19:09:2419:09:2419:098/11/2022 7:09:24 PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。22.8.1119:09:2419:09Aug-2211-Aug-2212、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。19:09:2419:09:2419:09Thursday,August 11,202213、不知香积寺，数里入云峰。22.8.1122.8.1119:09:2419:09:24August 11,202214、意志坚强的人

44、能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2022年8月11日星期四下午7时9分24秒19:09:2422.8.1115、楚塞三湘接，荆门九派通。2022年8月下午7时9分22.8.1119:09August 11,202216、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2022年8月11日星期四19时09分24秒19:09:2411 August 202217、空山新雨后，天气晚来秋。下午7时9分24秒下午7时9分19:09:2422.8.119、杨柳散和风，青山澹吾虑。22.8.1122.8.11Thursday,August 11,202210、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。19:09:2419

45、:09:2419:098/11/2022 7:09:24 PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。22.8.1119:09:2419:09Aug-2211-Aug-2212、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。19:09:2419:09:2419:09Thursday,August 11,202213、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。22.8.1122.8.1119:09:2419:09:24August 11,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2022年8月11日星期四下午7时9分24秒19:09:2422.8.1115、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。

46、2022年8月下午7时9分22.8.1119:09August 11,202216、业余生活要有意义，不要越轨。2022年8月11日星期四19时09分24秒19:09:2411 August 202217、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。下午7时9分24秒下午7时9分19:09:2422.8.11MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感 谢 您 的 下 载 观 看感 谢 您 的 下 载 观 看专家告诉