2733993716赢在品控项目经理效益管理与工地营销

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1、项目经理效益管理与工地营销赚钱致富的关键赚钱致富的关键 靠机会致富 靠能力致富 靠关系致富前前 言言 一、企业平台二、客户价值三、科学管控 四、全员营销五、转介绍家装企业发展的竞争力演变家装企业发展的竞争力演变 品质竞争 1995年2000年品质竞争 营销竞争 2001年 2005年营销竞争 品牌竞争 2006年2008年品牌竞争 服务竞争 2008年 2010年服务竞争 企业的核心竞争力是品质 与服务,品牌价值的实现手段是营销与口碑传播企业上什么企业上什么?企业是家 企业是平台 企业是学校 企业是水员工是鱼 企业是培养企业家的地方 45%的装饰公司分公司经理来自一线工班,30%来自设计师,2

2、5%来自其他行业 人人有机会成功,人人可以成功!职业化员工职业化员工 职业化:就是可以顺利完成某项工作所具备的观念技能,坚持自我提升的从业特质的从业人员就是职业化员工职业化员工职业化员工 职业化员工:1.工作换取经济收益 2.具备道德和素质的人 3.具备执行工作所需的标准化、规范化、制度化能够在合适的时间、地点说合适的话,做合适的事职业化员工的特征职业化员工的特征目标明确稳定性强遵守规范责任心强竞争意识乐在工作乐在工作 企业和员工是互利共生的利益共同体 工作是场所通过模仿、培训、训练来快速提升自己.建立良好的人际关系,帮助别人让工作更有价值和乐趣 竞争的场所:通过竞争激发自我潜力 个性发挥的场

3、所:满足心理需求 一站式平台终生职业化员工关键词关键词:客户价值客户价值帮助客户成功，解决关键问题。（客户价值）解决问题的关键性决定我们的市场价值。以客户为中以客户为中心心客户是敌人客户是敌人?客户是敌人?客户很挑剔?客户不讲理?客户扣钱?不要做了?不做行吗?经济期望：便宜、实惠经济期望：便宜、实惠第一层第一层第二层第二层第三层第三层第四层第四层第五层第五层质量期望：能把我家装好质量期望：能把我家装好过程期望：顺顺利利，完美装修过程期望：顺顺利利，完美装修服务期望：能帮自己解决一切装修问题服务期望：能帮自己解决一切装修问题售后期望：永远没有问题，有问题随叫随到售后期望：永远没有问题，有问题随叫

4、随到客户对家装公司的服务期望家庭装修客户消费心态家庭装修客户消费心态 轻松 品质 卫生形象 品牌 价格 服务客户是是什么客户是是什么?钱的源泉 我是客户(换位思考)客户永远是对的 我们不能没有客户 我们做好客户服务是本职工作工地:家装企业核心竞争力讨论讨论 假如我是客户在施工过程中最关心什么？标准工程标准工程:赢在细节赢在细节 安全 卫生 成品保护 高品质 营销沟通 客户反馈及时让客户处处感受我们对客户工地的重视 工地以人为本,以工地品质为准,以客户感受为本规范化执行规范化执行 施工日记 服务意识 施工标准家装项目经理的管理核心家装项目经理的管理核心 安全控制：安全生产是第一要素 变更控制:及

5、时签变更单,环环相扣手续齐全 风险控制:人人都留质保金，责任到人 工班控制:一线员工培养习惯留住人心 信誉控制:信誉是信任与口碑客户关系是转介绍的基础客户关系是转介绍的基础 签单后的客户关系处理 1.做好内部沟通协调配合 2.做好施工计划提前告知客户 3.定期报告客户进度关心客户 4.理解客户心情及时处理客户投诉 5.客户是朋友客户是衣食父母是财富的源泉思考思考 工地卫生对客户有什么影响？装饰企业品质管理三做到 走得进-形象好-勤扫地 形象是口碑传播的第一要素 看得过-基本质量和规范 注重细节,按标准规范施工多与客户沟通 说得好-客户沟通好 把客户当朋友真诚沟通,多赞美不辩论善用善用5S工作原

6、则工作原则 5S起源与1955年的日本,安全始于整理,终于整理整顿 整理:不要的东西材料,需要的东西分类保存 整顿:需要的东西在用时能轻易找到 清扫:身边的工作场所扫得干干净净 清洁:清扫过的地方要维持无污染状态 素养:为遵守规定的事项养成的习惯卓越的质量控制卓越的质量控制树立超群的质量意识内外联合管理质量我们的目标是以优异的产品、可靠的质量、优越的终生效能费用比和有效的服务，满足顾客日益增长的需要。质量是我们的自尊心质量是家装营销的根本 强化质量意识 大力贯彻ISO质量标准 打造过程精品 加强工程的质量管理 奖优罚劣建立考核利润制度和客户满意制 实施名牌和培训二大战略品控管理品控管理品控的关

7、键管工期管利润管品质验收管工地形象管客户意见品控的关键品控的关键 管工期:工期是成本,工期是诚信 管利润:严格控制成本执行利润考核责任制 管验收:严格分项验收确保工程品质 管工地形象:统一工地形象敞开门施工 管客户意见:工地信息反馈建立客服回访度 建立一对一责任考核制,制度化管理品控的关键品控的关键 管工期:工期是成本,工期是诚信施工准备工作:1.详细阅读图纸核对预算图纸2.与设计师做好内部沟通(默切配合)3.做好施工计划施工中:提前安排工作计划告知客户配合的时间做好客户交底搞好客户关系(勤沟通)做好工班施工图纸交底不翻工少损失鼓励工班引导速度创造利润 建立一对一责任考核制,制度化管理品控的关

8、键品控的关键 管利润:严格控制人工与材料成本,执行利润考核责任制度 确保公司利润大局为重 做好客户沟通变更单及时签字 分项决算增减及时签字 普及施工手册制度 做好施工日记 催款提前一周提示 油漆施工前决算核查利润确保合理利润满意多赢 竣工验收前和客户先做好自检沟通提前收好尾款 尾款验收当日一定收完 提示:签字是依据,保持客户关系.沃尔玛总裁成功故事沃尔玛总裁成功故事 山姆沃尔顿18岁没钱读书,高中毕业跟父亲刷油漆,认真的按规定刷好后,门倒下后砸在墙上,明知亏本还是买来重刷,客户来检查问他为什么要重刷,.人品与品质 人生最大的财富是信誉是诚信品控的关键品控的关键 管验收:严格分项验收 施工前交底

9、仔细 施工中巡检 验收前自检 验收时认真仔细 质量是客户的底线,是企业的生命线家装企业品控的关键家装企业品控的关键 管客户意见:客服回访制度 过程中与客户多交流 认真,用心,负责任,感恩,廉正家装企业品控的关键家装企业品控的关键 管工地形象:统一工地形象 形象好信任高 卫生是基本形象 材料分区堆放 成品保护好 服装职业化 走得进,看得过去,印象良好工程管理系统分析工程管理系统分析 施工品管系统:按施工标准施工、作好施工日记 内控软件利润控制系统 人工与材料数据标准化平衡利益 材料配送系统:自营材料配送中心 责任人:项目经理第一责任人 工程部与监理中心分开监督品质项目经理有效管理家装企业工班管理

10、与沟通家装企业工班管理与沟通 管技术 管思想 多鼓励引导建立高品质思想家装企业成功的秘密武器家装企业成功的秘密武器 工地营销 全员营销 好工地需要好营销家装企业成功的秘密武器家装企业成功的秘密武器 全员营销脊髓:1.做好样板工程 2.请客户参观:所有人人员 3.所有人和资源都宣传标准工程,做好传播工作,迎取口碑 4.实现工地营销的真正目的 体验经济,看比说的印象深刻样板房工程样板工程样板工程 严格管理:工地标准 1.文明施工 2.成品保护 3.安全防范 4.工艺技术 5.工地形象 6.材料标准工地形象案例工地形象案例 别人做得到我们可以做得更好如何做到如何做到 全员品质意识 明确品质就是生命

11、全员培训强化素质营销思维营销思维 没有客户就谈不上致富 全员配合参与营销 家装企业不可忽视的连带销售家装企业不可忽视的连带销售渠道渠道q工地营销渠道；J案例案例看得到的服务看得到的服务 导入全员工地营销服务导入全员工地营销服务q 敞开门施工；敞开门施工；（免费做推广（免费做推广“一带三一带三”）q 规范施工标准规范施工标准 （117个检测点个检测点做标准）做标准）q 导入颜色管理体系导入颜色管理体系 （标识，形象）（标识，形象）导入全员工地营销服务导入全员工地营销服务q 细心呵护细心呵护成品保护；成品保护；（不会放弃任何一个角落）（不会放弃任何一个角落）q 质量监控质量监控 （让业主信任）（让

12、业主信任）q 人人自主营销人人自主营销 （服务荣誉感）（服务荣誉感）我们对服务的理解服务的理解q 业主期望的服务；业主期望的服务；q 达到业主期望的服务达到业主期望的服务;q 超越业主期望的服务；超越业主期望的服务；成功的秘密武器成功的秘密武器 企业全员的生活品质和企业业绩有关 1.敞开门施工 2.项目经理主动交流获取业务 3.善于和小区人员交朋友建立人脉网络系统获取转介绍 每一个项目经理都是最好的业务高手,我们我们比业务员专业沟通的关键沟通的关键 沟通的关键:是解决问题和赢得人心，双赢 项目经理是协调员有效沟通有效沟通 人之所欲，施之与人 角色 定位责任与使命责任与使命 1.我们的工作价值来

13、自客户的认同 2.创造良心收入 项目经理的使命:帮助客户实现美好居家的梦想而努力付出项目经理的正确思想项目经理的正确思想 负责任-第一负责人 品德与道德-人品如作品 做装修交朋友-长期利益 换位思考-多赢思想 耐心-一流的态度 客户分析性格与沟通性格与沟通 赢得客户的喜欢，就是要说他喜欢赢得客户的喜欢，就是要说他喜欢听的话，满足他的心理需求。这就需要听的话，满足他的心理需求。这就需要设计师对客户进行性格分析，针对不同设计师对客户进行性格分析，针对不同的性格，说他们所喜爱的话，也就是的性格，说他们所喜爱的话，也就是“见人说人话，见神说神话见人说人话，见神说神话”。见人说。见人说人话，见神说神话人

14、话，见神说神话,就是满足客户的需就是满足客户的需求，这里介绍与不同性格的人相处的方求，这里介绍与不同性格的人相处的方法：法：客户沟通 从情绪的角度，有人将性格规结为四种：从情绪的角度，有人将性格规结为四种：活泼型性格活泼型性格 完美型性格完美型性格 力量型性格力量型性格 和平型性格和平型性格 有人将这四种性格与有人将这四种性格与西游记西游记中的四中的四个主人公相对照，恰恰相符。唐僧是完美型个主人公相对照，恰恰相符。唐僧是完美型性格，孙悟空是力量型性格，猪八戒是活泼性格，孙悟空是力量型性格，猪八戒是活泼型性格，而沙僧则是和平型性格。型性格，而沙僧则是和平型性格。客户分析顾客的个性心理特征活泼型：

15、主要表现，外向，乐观，热心，大方，手势多，肢体语言丰富，喜好自我表现 优势：对待任何事物都表现出乐观和热心，天生具有表演天才富有创造力 有很好的人际沟通能力，善于启发别人，弱势：不能很快完成工作 活泼型性格表现特征活泼型性格表现特征 1 1、喜欢广交朋友，但由于说话时不经思索，、喜欢广交朋友，但由于说话时不经思索，故常常容易得罪人，但他自己却并不在意故常常容易得罪人，但他自己却并不在意 2 2、不管对任何事物有没有认识，他们总喜欢、不管对任何事物有没有认识，他们总喜欢评头论足，即使发表了错误意见也无所谓评头论足，即使发表了错误意见也无所谓 3 3、轻易做出许诺，但一般很难兑现、轻易做出许诺，但

16、一般很难兑现 4 4、耐不住寂寞，总要出去寻找乐趣、耐不住寂寞，总要出去寻找乐趣 5 5、意志力薄弱，经不住怂恿、意志力薄弱，经不住怂恿 活泼型客户解决方案活泼型客户解决方案 对待活泼型客户，一定要满足他们爱说话的对待活泼型客户，一定要满足他们爱说话的习惯，不要打断他们，要对他们的发言给予肯定习惯，不要打断他们，要对他们的发言给予肯定并欣赏，这样，他们很快就会喜欢你。同时，给并欣赏，这样，他们很快就会喜欢你。同时，给他们设计一些新鲜的东西，或采用一些新的工艺他们设计一些新鲜的东西，或采用一些新的工艺与材料，经常与他们联系，或一起吃饭、游玩，与材料，经常与他们联系，或一起吃饭、游玩，就能迅速增进

17、双方的感情，取得他们的信任。后就能迅速增进双方的感情，取得他们的信任。后期维护好，经常保持沟通，就能为自己带来很多期维护好，经常保持沟通，就能为自己带来很多新客户。新客户。顾客的个性心理特征 完美型：主要表现，严肃，文静，随和，举止得体，爱整洁，善于思考，条理清晰，生活很有规律。优势：做事认真负责，力求圆满，考虑问题细致周到，有条不乱，严格按计划实行，具有很强的创造力。弱势：敏感，易伤害，情绪忧郁，多疑，社交公关能力差 完美型性格表现特征完美型性格表现特征 1 1、完美型从不轻易发言，总是经过一段深思、完美型从不轻易发言，总是经过一段深思熟虑，才会说出他该说的话。熟虑，才会说出他该说的话。2

18、2、他们总是要求完美，无论是对自己还是对、他们总是要求完美，无论是对自己还是对别人，心思很细密，考虑很周到别人，心思很细密，考虑很周到 3 3、他们从不轻易做决定，也不轻易许诺什么，、他们从不轻易做决定，也不轻易许诺什么，但做出许诺以后，他们会为此全力以付但做出许诺以后，他们会为此全力以付 4 4、他们有选择性地交朋友，不愿意与肤浅的、他们有选择性地交朋友，不愿意与肤浅的人交流，他们对自己的保护也很深，从不轻易透人交流，他们对自己的保护也很深，从不轻易透露想法或表达情感露想法或表达情感客户分析 完美型客户解决方案完美型客户解决方案 对待完美型客户，服务态度一定要认真，不对待完美型客户，服务态度

19、一定要认真，不能有丝毫马虎，因为他们既属于冷静的思考者，能有丝毫马虎，因为他们既属于冷静的思考者，同时又属于很情绪化的人，对待他们不喜欢的人，同时又属于很情绪化的人，对待他们不喜欢的人，他们会不屑与之交往。所以，各项工作都要做到他们会不屑与之交往。所以，各项工作都要做到非常认真、细致，同时不要急于求成，要给他们非常认真、细致，同时不要急于求成，要给他们一个选择与对比的时间，因为他们决不会轻易与一个选择与对比的时间，因为他们决不会轻易与别人签单，所以你还是有机会的，只要自己做得别人签单，所以你还是有机会的，只要自己做得足够好。足够好。对待完美型对待完美型1 1、尊重他的时间安排和个人空间，、尊重

20、他的时间安排和个人空间，有时他需要一个人想点事情。有时他需要一个人想点事情。2 2、千万不要忽视细节。、千万不要忽视细节。3 3、再三地、具体化地赞美他的一、再三地、具体化地赞美他的一个优点，否则他会认为你在敷衍他。个优点，否则他会认为你在敷衍他。4 4、在他心情不好的时候，倾听他，、在他心情不好的时候，倾听他，理解他。理解他。顾客的个性心理特征 力量型：主要表现，雷厉风行，工作狂，直率，好辩善变，不甘屈服 优势：具有很强的决断力，目标明确，执行力强，信心坚定，不怕挫折，勇于快速应变，弱势：控制欲过强，不考虑别人的感受，工作不择手段，急噪，没耐心。力量型性格表现特征力量型性格表现特征 1 1、

21、他们往往不给别人发言的机会，认为你、他们往往不给别人发言的机会，认为你只要听他的就行了，他说的总是对的只要听他的就行了，他说的总是对的 2 2、他们自己干事雷厉风行，因此希望别人也、他们自己干事雷厉风行，因此希望别人也是这样，如果你拖拉，他们会马上批评你是这样，如果你拖拉，他们会马上批评你 3 3、他永远是领导者，而你最好做执行者、他永远是领导者，而你最好做执行者 4 4、他们外表不苟言笑，因此也不喜欢随意开、他们外表不苟言笑，因此也不喜欢随意开玩笑的人玩笑的人 力量型客户解决方案力量型客户解决方案 1 1、满足他们的领导欲，要学会聆听，而且、满足他们的领导欲，要学会聆听，而且要听得仔细，因为

22、他们没有耐心再说第二遍要听得仔细，因为他们没有耐心再说第二遍 2 2、更不要与他们反驳、更不要与他们反驳 3 3、只要按照他的要求，他就会很快签单、只要按照他的要求，他就会很快签单 4 4、即使客户说得不对，你也不要反驳，只要、即使客户说得不对，你也不要反驳，只要按照正确的方式把事做好就行了，因为他们更关按照正确的方式把事做好就行了，因为他们更关心结果心结果对待力量型对待力量型1 1、他的典型潜台词是、他的典型潜台词是“听我的没错听我的没错”。所。所以，在他表达自己的意见时，千万不要打岔，让以，在他表达自己的意见时，千万不要打岔，让他说个够。但是，如果你有不同意见，一定要在他说个够。但是，如果

23、你有不同意见，一定要在他说完后明确提出，不用担心他不高兴，因为他他说完后明确提出，不用担心他不高兴，因为他觉得这很正常。觉得这很正常。2 2、他属于精力旺盛型，会很快做完自己的事，、他属于精力旺盛型，会很快做完自己的事，再插手别人的。如果不想因此造成混乱，一开始再插手别人的。如果不想因此造成混乱，一开始就要与他确定各自的权责范围，他会很乐意遵守就要与他确定各自的权责范围，他会很乐意遵守规则。规则。客户沟通顾客的个性心理特征和平型：主要表现；性情平和，与世界无争，处事低调，喜欢旁观，谦让，冷静有耐心，人缘不错，优势；没有野心，不生事端，心智平衡，能与任何人相处融洽。很善于协调，缓和纷争，化解矛盾

24、，有耐心，善于处理枯燥的问题。弱势；进取心不强，固执，缺少热情和创新，不愿对抗，怕有压力，不愿承担责任。和平型性格表现特征和平型性格表现特征 1 1、他们首先表现出和事佬的态势，不会轻易、他们首先表现出和事佬的态势，不会轻易发火，也不会轻易批评人发火，也不会轻易批评人 2 2、他们能够给别人发言的机会，而自己则尽、他们能够给别人发言的机会，而自己则尽时少说，以满足别人的需求时少说，以满足别人的需求 3 3、他们做事时认真负责，对交待好的任务能、他们做事时认真负责，对交待好的任务能够按时按质完成，缺乏创新性，但对创新事物也够按时按质完成，缺乏创新性，但对创新事物也能够接受能够接受 4 4、他们做

25、事慢条丝理，决不会着急、他们做事慢条丝理，决不会着急 和平型性格家装心理和平型性格家装心理 他们会很认真地听设计师与项目经理发他们会很认真地听设计师与项目经理发言，并且乐于接受设计师与项目经理的建议，言，并且乐于接受设计师与项目经理的建议，即使你的工作有些许失误他们也表现出不会即使你的工作有些许失误他们也表现出不会太在意的样子太在意的样子 但他们不会急于交订金或签单，他们要但他们不会急于交订金或签单，他们要再看一看，对于量房的每一个公司，他们都再看一看，对于量房的每一个公司，他们都会给机会，都愿意去认真了解一下会给机会，都愿意去认真了解一下 他们可以说是所有客户中最好相处的人他们可以说是所有客

26、户中最好相处的人 和平型客户解决方案和平型客户解决方案 对于和平型的客户，设计师与项目经理就要对于和平型的客户，设计师与项目经理就要积极联系，主动把握，因为他们至少不会直接拒积极联系，主动把握，因为他们至少不会直接拒绝你，愿意去你那里看一看，所以，多跟他们联绝你，愿意去你那里看一看，所以，多跟他们联系，直到让他们觉得不好意思拒绝你了，就会签系，直到让他们觉得不好意思拒绝你了，就会签单。一般遇到这样的客户，大多人都采取这种死单。一般遇到这样的客户，大多人都采取这种死缠烂打的方式。当然，有一个前提，自己还必须缠烂打的方式。当然，有一个前提，自己还必须把各方面的工作做到位，在价位上客户能够接受把各方

27、面的工作做到位，在价位上客户能够接受才行。才行。客户分析 对待和平型对待和平型1 1、足够的尊重。即使他表现得、足够的尊重。即使他表现得无所谓，也要征求他的意见，否则无所谓，也要征求他的意见，否则他会认为自己只是个旁观者。他会认为自己只是个旁观者。2 2、在他不愿表达、在他不愿表达“是是”或或“否否”的时候，往往已经有情绪了，要及的时候，往往已经有情绪了，要及时关注他。时关注他。项目经理有效沟通人际关系的建设人际关系的建设 人际关系的十大技巧（1）热诚地问候，要敢于开口与陌生人讲话。（2）五要：眼要看，脸要笑，嘴要甜，手要伸，腰要软。（3）随时能叫出客户的名字。（4）善于倾听，善于引导，绝不争

28、论。（5）关心别人，胜于关心自己。人际关系人际关系（6）三多三不：多赞美、多激励、多表扬；不抱怨、不批评、不指责。（7）要顾及别人的感受。对任何事物的认识要从三个不同的角度考虑，首先是对方的感受，其次是事物本身的事实，最后才是自己的看法。（8）乐于提供服务。（9）建立紧密的关系，相互信任是基础。（10）幽默，温和，耐心和你的热情。三换思维三换思维 换位思考客户的角度 换位思考下一级的角度(下级是上级的客户)换位思考企业的角度 以别人的角度思考赢得别人的认同和信任 人之所欲施之于人 赞美客户房子方面：赞美客户房子方面：1 1、您家的房子地段很好，肯定会升值、您家的房子地段很好，肯定会升值 2 2

29、、您家的小区环境也很不错，你瞧那、您家的小区环境也很不错，你瞧那 3 3、您家的房子建筑质量很好、您家的房子建筑质量很好 4 4、您家的房子户型结构很好，比较合理，采、您家的房子户型结构很好，比较合理，采光也很好，瞧这视线看得很广光也很好，瞧这视线看得很广 5 5、您家的房子卧室（客厅）很大，很宽敞，、您家的房子卧室（客厅）很大，很宽敞，窗户也大，住起来很舒服窗户也大，住起来很舒服 客户沟通 赞美客户家人方面：赞美客户家人方面：1 1、孩子：您孩子很聪明，真可爱、孩子：您孩子很聪明，真可爱 2 2、子女：您子女很孝顺啊，装修房子他们经、子女：您子女很孝顺啊，装修房子他们经常过来看看常过来看看

30、3 3、子女读书：看您孩子多优秀，上那么好的、子女读书：看您孩子多优秀，上那么好的学校，将来肯定很成功学校，将来肯定很成功 4 4、子女工作：您孩子工作单位很好、子女工作：您孩子工作单位很好 5 5、爱人：您爱人很爱你吗，这么（贤慧、能、爱人：您爱人很爱你吗，这么（贤慧、能干很会关心人）干很会关心人）客户沟通 在与客户接触的过程中，不断发现客户的优在与客户接触的过程中，不断发现客户的优点，并及时予以真诚的赞美，同时对客户的想法、点，并及时予以真诚的赞美，同时对客户的想法、说话予以认同，让客户有知音感、认同感、成就说话予以认同，让客户有知音感、认同感、成就感：感：1 1、要善于点头说、要善于点头

31、说“对对”2 2、要认真聆听客户的说话，并及时重复、要认真聆听客户的说话，并及时重复 3 3、认同加赞美：您说得对极了，您不是做设、认同加赞美：您说得对极了，您不是做设计，您要是做设计我就得下岗了计，您要是做设计我就得下岗了 客户沟通有效沟通有效沟通 第一、站在他人的角度想问题 第二、迅速承认自己的过错 第三、激发他人的兴奋 第四、不要让对方轻易说不 第五、避免无谓的争论 第六、做一个好的聆听者 第七、记住别人的名字 第八、微笑就是财富 第九、间接地提醒别人 第十、尊重别人给人以崇高服务赢取转介绍做好服务赢取口碑做好服务赢取口碑 服务是企业竞争的利器 服务提升品牌内涵 过程态度也是服务 爱心义

32、工服务感动客户 建立强烈的责任心自发为客户提供服务 多交流与客户有效诚恳沟通 形象也是无形的服务 技能与知识是服务的前提 以客户利益为中心,最大程度的满足客户 及时正确的处理客户投诉 客户服务:用心,友爱,换位思考 客户是衣食父母,我们的收入来自客户!项目过程营销:过程营销：项目经理的组织安排协调意识 项目经理沟通的方式应以解决客户问题的模式和客户同一角度 项目经理施工过程中建立客户信任在沟通中寻求新客户信息，主动推动转介绍建立转介绍习惯 工地形象，开门施工，全员服务，自动提升业绩 销售是唯一带来利润的途径，销售是全世界最简单的事，人人的可以学会，建立销售习惯，成就人生梦想。施工员工作建议施工员工作建议 看图仔细认真交流 事事记录签字及时 交待清楚避免返工 提前安排及时完工 态度一流人人认同 不忘收款做好服务工地营销引导用语工地营销引导用语 您好 欢迎参观指导 多提宝贵意见 这是我的名片 您能给我一个电话吗 我们很期望为您服务 欢迎到我们公司咨询 把您需要装修的朋友介绍给我 谢谢 再见项目经理成功转型项目经理成功转型 工班长 项目经理 公司部门经理 分公司经理 营销能力+企业平台=成功致富服务精神服务精神 赢在计划胜在执行 赢在品质胜在服务成功的思维成功的思维 相信自己 锁定目标 做到最好 坚持到底 自我鼓励 直至成功 接受表彰 名利双收