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1、 一、一、二、二、沟通的含义及必要性沟通的含义及必要性班组长有效沟通的技巧班组长有效沟通的技巧一、一、沟通的含义及必要性沟通的含义及必要性讨论：讨论：什么是沟通？什么是沟通？一沟通的定义1、言语沟通、言语沟通 口头言语沟通、书面言语沟通口头言语沟通、书面言语沟通2、肢体言语沟通、肢体言语沟通二沟通的种类n承接上级任务指示承接上级任务指示n同级信息的传送沟通同级信息的传送沟通n传送信息至下级传送信息至下级n反响信息至上级反响信息至上级这个故事也可以看作是在影射同级之间缺乏这个故事也可以看作是在影射同级之间缺乏交流沟通而引起猜疑。交流沟通而引起猜疑。在日常任务中，同级之间，短少有效的沟通在日常任务
2、中，同级之间，短少有效的沟通交流，因此相互猜疑或者互挖墙角。交流，因此相互猜疑或者互挖墙角。启示：启示：同级之间要想沟通好，必需开诚布公，相同级之间要想沟通好，必需开诚布公，相互尊重，互置信任互尊重，互置信任。二、二、班组长有效沟通的技巧班组长有效沟通的技巧1、与上级的沟通技巧；、与上级的沟通技巧；2、与同级之间的沟通技巧；、与同级之间的沟通技巧；3、与下级员工的沟通技巧。、与下级员工的沟通技巧。一与上级的沟通技巧一与上级的沟通技巧1、1、心态上：要尊崇上级；同时不要拘谨。2、接受任务指示：a、服从，尊重上级的权威；b、用心听、用心看、用心作好记录；c、不清楚就要问，直到完全清楚为止；d、从上
3、司的角度和立场思索问题，下属所做的任务要结合指点的任务方向，以有力地支持指点的任务。1、3、反响信息：a、明晰、准确，善用数字；b、选择适宜的场所；c、不要拖延，及时很重要。d、汇报时要事先做好预备任务，要有偏重点。e、反响异常时，提出合理建议。一与上级的沟通技巧一与上级的沟通技巧二与同级之间的沟通技巧二与同级之间的沟通技巧1、心态上：平等协商无成见。2、信息传送要详细、明晰、明确。特别是交接班信息数据，消费方案的安排信息等。3、要分清彼此的岗位职责，不要随意越权指挥其他班组员工。4、不要在指点面前乱说同级的坏话。二与同级之间的沟通技巧二与同级之间的沟通技巧三与下级员工的沟通技巧三与下级员工的
4、沟通技巧心态上：谦虚、平和，不摆架子，不盛气凌人。关怀下级员工。对下级员工提出的问题，应及时给予处理。如不能处理的，也应及时回答。三与下级员工的沟通技巧三与下级员工的沟通技巧要把本人当成排头兵，积极自动带头任务。向下级传达指示时要简约、明晰、准确，切忌故作高深，讲话云里雾里。【例如一】某天上班期间，班长小王发现操作工小张正在和平安员起争论，小王赶紧过去劝止了他们，问明情况，原来小王上班期间将劳保鞋后跟踩下去穿，且不听从平安员管教，和平安员起争论。讨论：假设他作为班长，遇到此类事情时，讨论：假设他作为班长，遇到此类事情时，该如何进展沟通？该如何进展沟通？参考：参考：首先，班组长要了解清楚事情发生
5、的前因后果。首先，班组长要了解清楚事情发生的前因后果。其次，根据事情的前因后果、公司的规章制度，以其次，根据事情的前因后果、公司的规章制度，以及下级员工的性格、心情、态度等，采取不同的及下级员工的性格、心情、态度等，采取不同的沟通方式进展处置。比如指出员工违反了公司的沟通方式进展处置。比如指出员工违反了公司的哪些规定，他的错误所在，并给予纠正。教导员哪些规定，他的错误所在，并给予纠正。教导员工及时矫正，并汲取教训，防止以后再犯同样的工及时矫正，并汲取教训，防止以后再犯同样的错误。错误。【案例二】收卷员工小王因下游驱边修边边料跑出没及时发现呵斥断片被领班小张扣分，他以为收卷是收卷，下游是下游，收
6、卷不属于下游，觉得本人冤枉，一时激动，当着众人的面，对班组长小张大喊大叫。小张当时也很火，但是控制住了本人的心情，他知道对方正在气头上，和小王争论的话不但处理不了问题，反而会越演越烈，于是就对小王说：他先冷静一下，等他冷静下来了我再找他好好谈谈关于扣分的事。及时的防止了事件的晋级。讨论：讨论：1、领班小张在扣分之前，能否应该先找小、领班小张在扣分之前，能否应该先找小王沟通？应该如何进展沟通？王沟通？应该如何进展沟通？2、收卷小王和领班小张起争论时，小张的、收卷小王和领班小张起争论时，小张的处置方法能否妥当？假设他作为班组长，处置方法能否妥当？假设他作为班组长，当时遇到这种情况该如何沟通处置？当
7、时遇到这种情况该如何沟通处置？3、事后小张应该如何找小王沟通？、事后小张应该如何找小王沟通？参考：参考：首先，班组长本人不能跟着激动，同样也冲员工发火。首先，班组长本人不能跟着激动，同样也冲员工发火。其次，针对不同的员工采取不同的沟通处置方式。比如其次，针对不同的员工采取不同的沟通处置方式。比如要先安抚员工的心情，让员工尽量先冷静下来。再和要先安抚员工的心情，让员工尽量先冷静下来。再和员工心平气和的好好谈一谈，阐明本人这样做到的理员工心平气和的好好谈一谈，阐明本人这样做到的理由和根据，并指出员工的错误所在，鼓励员工努力矫由和根据，并指出员工的错误所在，鼓励员工努力矫正，防止再次犯错。正，防止再次犯错。最后，假设本人处理不了，上报给上级指点，找上级指最后，假设本人处理不了，上报给上级指点，找上级指点协助处理。点协助处理。谢谢 谢谢 大大 家！家！祝大家身体安康！祝大家身体安康！任务顺利！任务顺利！
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