执行力沟通部分课件版本joyce110307

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1、执行力决定成败执行力决定成败 JoyceJoyce重在沟通 成在细节2022-8-141重在沟通 成在细节执行力决定成败执行力决定成败 JoyceJoyce2022-8-142提纲一、沟通力一、沟通力二、执行力二、执行力重在沟通 成在细节执行力决定成败执行力决定成败 JoyceJoyce2022-8-143第一章 强化执行力从有效沟通开始重在沟通 成在细节执行力决定成败执行力决定成败 JoyceJoyce2022-8-144沟通影响执行正确的传达信息不容易 -沟通问题重在沟通 成在细节执行力决定成败执行力决定成败 JoyceJoyce2022-8-145史蒂夫 柯维 哈弗大学企业管理硕士 柯维

2、领导中心的创始人 富兰克林柯维公司联合主席 被时代杂志誉为“人类潜能的导师”领导大师 心理大师，出了很多书，教人成功，教人乐在工作 调整一个人的工作心态重在沟通 成在细节执行力决定成败执行力决定成败 JoyceJoyce2022-8-146执行力 定了目标，落成执行 组织不能达成原定目标 有70%的原因是缺乏执行力 组织除了重视成员的IQ EQ外，也必须时时检查组织及成员的“执行力”即 执行智商（执行智商（Execution Quotient,XQ）重在沟通 成在细节执行力决定成败执行力决定成败 JoyceJoyce2022-8-147美国11,000份XQ检测的结果缺乏执行力组织的共同特点1

3、.组织缺乏明确目标 不到15%的受测者能明确说出组织的目标重在沟通 成在细节执行力决定成败执行力决定成败 JoyceJoyce2022-8-148美国11,000份XQ检测的结果缺乏执行力组织的共同特点2.成员不认同组织目标 只有10%的受测者表示认同重在沟通 成在细节执行力决定成败执行力决定成败 JoyceJoyce2022-8-149美国11,000份XQ检测的结果缺乏执行力组织的共同特点3.目标和成员间缺少联系 只有10%的受测者表示了解目前工作与组织目标间的关系重在沟通 成在细节执行力决定成败执行力决定成败 JoyceJoyce2022-8-1410美国11,000份XQ检测的结果缺乏

4、执行力组织的共同特点4.缺少坦率的沟通 只有1/3的受测者认为自己可以明确表达自己的意见 组织很多信息被压在不同角落，没有办法共同交流重在沟通 成在细节执行力决定成败执行力决定成败 JoyceJoyce2022-8-1411美国11,000份XQ检测的结果缺乏执行力组织的共同特点5.成员不能体认自己的责任 低于1/3的受测者清楚自己应承担的责任重在沟通 成在细节执行力决定成败执行力决定成败 JoyceJoyce2022-8-1412缺乏执行力组织的共同特点1.组织缺乏明确目标 不到15%的受测者能明确说出组织的目标2.成员不认同组织目标 只有10%的受测者表示认同3.目标和成员间缺少联系 只有

5、10%的受测者表示了解目前工作与组织目标间的关系4.缺少坦率的沟通 只有1/3的受测者认为自己可以明确表达自己的意见5.成员不能体认自己的责任 低于1/3的受测者清楚自己应承担的责任美国11,000份XQ检测的结果重在沟通 成在细节执行力决定成败执行力决定成败 JoyceJoyce2022-8-1413Shannon-weaver传播理论模型1949沟通理论的基础发讯者发讯者sender收讯者收讯者receiver信息message渠道channel重在沟通 成在细节执行力决定成败执行力决定成败 JoyceJoyce2022-8-1414表达信息的渠道肢体 眼神表情 语言文字msn 文字 表情

6、符号 视频 语音命名造成管理上的困难有msn视频音频，是不是就可以不回家了那还缺什么 摸不到 闻不到重在沟通 成在细节执行力决定成败执行力决定成败 JoyceJoyce2022-8-1415文章听写卧春卧春 暗梅幽闻花，暗梅幽闻花，卧枝伤恨底，卧枝伤恨底，遥闻卧似水，遥闻卧似水，易透达春绿。易透达春绿。岸似绿，岸似绿，岸似透绿，岸似透绿，岸似透黛绿。岸似透黛绿。我蠢我蠢 俺没有文化俺没有文化 我智商很低，我智商很低，要问我是谁，要问我是谁，一头大蠢驴。一头大蠢驴。俺是驴，俺是驴，俺是头驴，俺是头驴，俺是头呆驴俺是头呆驴 重在沟通 成在细节执行力决定成败执行力决定成败 JoyceJoyce202

7、2-8-1416地弗洛-反馈 双向沟通 干扰 noise反馈信息反馈信息 发讯者发讯者sender收讯者收讯者receiver信息message渠道channel重在沟通 成在细节执行力决定成败执行力决定成败 JoyceJoyce2022-8-1417职场沟通对象团队成员及团队成员及其他部门同事其他部门同事下属员工下属员工消费者消费者供货商供货商各级领导各级领导争取说服工作简报采购谈判说服谈判绩效 工作指导面谈 授课 会议主持重在沟通 成在细节执行力决定成败执行力决定成败 JoyceJoyce2022-8-1418职场沟通的层次一对一一对一交叉协调交叉协调团队沟通团队沟通招聘面试、绩效面谈、工

8、作辅导招聘面试、绩效面谈、工作辅导电话沟通、信函往来电话沟通、信函往来会议、座谈会议、座谈多方通话多方通话报告报告授课授课实施次数实施次数对象人数对象人数沟通层次沟通层次沟通类型沟通类型重在沟通 成在细节执行力决定成败执行力决定成败 JoyceJoyce2022-8-1419第二期第二期 有效沟通的四个步骤有效沟通的四个步骤重在沟通 成在细节执行力决定成败执行力决定成败 JoyceJoyce2022-8-1420注意注意 吸引对方的注意 如何吸引 手在嘴巴附近 想问题，其实掩藏了表情 代表了没有敞开心胸，没有注意听 双手抱胸 心理在想什么 抱胸自我保护 手在桌上 注意听，对你的话感兴趣 拿笔坐

9、着，没有微笑重在沟通 成在细节执行力决定成败执行力决定成败 JoyceJoyce2022-8-1421沟通四步骤注意注意了解了解接受接受行动行动感兴趣感兴趣共同语言共同语言默契默契这个很重要这个很重要我才是关键我才是关键重在沟通 成在细节执行力决定成败执行力决定成败 JoyceJoyce2022-8-1422信息理解与判断的依据 7%说话内容38%说话的语调 恋人例子55%外形与肢体语言 一个人决定要不要相信一个人说的话，他的决定过程重在沟通 成在细节执行力决定成败执行力决定成败 JoyceJoyce2022-8-1423沟通的ABC三要素Aim 目标Bias 影响偏见 主观上的成见是否对你有

10、影响Climate 氛围重在沟通 成在细节执行力决定成败执行力决定成败 JoyceJoyce2022-8-1424有效沟通四层次目的1、记住某些信息自我介绍2、了解事情的真相了解学术报告3、相信的观自己的观点发明了一个新成就4、希望对方采取某些行动广告购物频道重在沟通 成在细节执行力决定成败执行力决定成败 JoyceJoyce2022-8-1425重在沟通 成在细节执行力决定成败执行力决定成败 JoyceJoyce2022-8-1426有时候讲话曲折离奇 拐弯抹角 反而容易达成目标因此沟通是多元化的模式 不是兵来将挡 水来土掩 不是直截了当的 为了要达到目标，针对沟通的四个层次记住、了解、相对

11、、行动，针对目标，选择自己要采取的方式重在沟通 成在细节执行力决定成败执行力决定成败 JoyceJoyce2022-8-1427 Bios 加油添醋重在沟通 成在细节执行力决定成败执行力决定成败 JoyceJoyce2022-8-1428上班族故布疑阵大法1、计算机：除非下班，否则请永远保持开机状态，屏幕显示内容以比较复杂的电子表格为准；计算机记得不要启动屏幕保护程序，以免让人以为你处在暂停休息状态重在沟通 成在细节执行力决定成败执行力决定成败 JoyceJoyce2022-8-14292、钉在墙上的行事历：必须搞得密密麻麻的，老板交待的用红笔给它圈 出来！3、摊开个人记事簿，翻至有会议记录或

12、客户内容 那一页。4、桌上放着咬了一口的面包、喝了一半的果汁5、摆着一个笔筒，笔不要插得整整齐齐6、散乱的草稿纸，写满鬼画符7、一堆参考书，英文书显现英语水平 第一本摊开/划线，表示你正在研读上班族故布疑阵大法重在沟通 成在细节执行力决定成败执行力决定成败 JoyceJoyce2022-8-14308、9、胃药等 不仅卖力，开始卖命10、全家福 你还是有家庭的布置完后，可以回家睡觉了算不算沟通，借由布置，透露一个信息，造成误导 老板相信误导 我安心睡觉，老板也不疑有他！座右铭座右铭誓死为公司效力誓死为公司效力公司在公司在 我在我在公司亡公司亡 我亡我亡上班族故布疑阵大法重在沟通 成在细节执行力

13、决定成败执行力决定成败 JoyceJoyce2022-8-1431一个人的成功，30%在于自身优势，70%在于善于处理人际关系沟通是处理人际关系的关键重在沟通 成在细节执行力决定成败执行力决定成败 JoyceJoyce2022-8-1432怎么样有一个良好的气氛 维持一个良好的沟通Climate 氛围重在沟通 成在细节执行力决定成败执行力决定成败 JoyceJoyce2022-8-1433爱妻物语太太绝对不会有错如果发现太太有错 一定是我的错如果我没有错 一定我的错 才害太太犯错如果是她自己的错 只要她不认错 那就没错如果太太不认错我还坚持她有错 那就是我的错太太绝对不会有错 这句话绝对不会错

14、总之。自从结了婚 一切都是我的错 重在沟通 成在细节执行力决定成败执行力决定成败 JoyceJoyce2022-8-1434顾客物语顾客绝对不会有错如果发现顾客有错 一定是我的错如果我没有错 一定我的错 才害顾客犯错如果是他自己的错 只要他不认错 那就没错如果顾客不认错我还坚持他有错 那就是我的错顾客绝对不会有错 这句话绝对不会错总之。自从他成了我的顾客 一切都是我的错 重在沟通 成在细节执行力决定成败执行力决定成败 JoyceJoyce2022-8-1435可以营造气氛 维持良好的沟通环境同时 也可以通过气氛的营造 来影响沟通 环境的塑造，借由外在的环境气氛营造，使我们的沟通更顺畅，更融洽

15、但是如果我们自己呢，人与人沟通，什么样的行为，可以帮对方进入状况，帮助我们有良好的沟通重在沟通 成在细节执行力决定成败执行力决定成败 JoyceJoyce2022-8-1436营造较佳的氛围 哪些事可以营造与他人之间更好沟通氛围 吃饭 喝茶 喝酒。灯光 音乐 布置。微笑 幽默 笑话。肯定 鼓励 赞美。最常用 最有效的 鼓励产生动力重在沟通 成在细节执行力决定成败执行力决定成败 JoyceJoyce2022-8-1437圣经 所罗门王的说法。箴言15:1 回答柔和、使怒消退 言语暴戾、触动怒气箴言25:15恒常忍耐可以劝动君王；柔软的舌头能这段骨头。重在沟通 成在细节执行力决定成败执行力决定成败

16、 JoyceJoyce2022-8-1438论语子曰：侍于君子之三愆（过失）言未及之而言谓之躁 话不到该说的时候就说，这叫急躁言及之而不言谓之隐 话到了该说的时候不说，这叫隐瞒未见颜色而言谓之瞽 还没查看别人的脸色就说了，叫瞎眼察言观色 揣摩上意中不重要 中国人有中国人的沟通方式，外国人也不见得所有都是直来直往的 不仅要建立良好的气氛，更要看好周围的环境气氛重在沟通 成在细节执行力决定成败执行力决定成败 JoyceJoyce2022-8-1439处理人际关系的基本三原则1、不批评、不责备、不抱怨、不批评、不责备、不抱怨 （天气冷，负面的角度去看人）（天气冷，负面的角度去看人）2、给予真诚的赞赏

17、、给予真诚的赞赏 （正面的角度去思考）（正面的角度去思考）3、引发他人心中的渴望、引发他人心中的渴望 （对方渴望和你交谈、朋友、工作（对方渴望和你交谈、朋友、工作 从你那边得到的都是正面的鼓励和赞赏从你那边得到的都是正面的鼓励和赞赏 从你那边可以得到动力从你那边可以得到动力 鼓励可以产生动力）鼓励可以产生动力）良好的沟通，从正面的角度，去解释周围的行为良好的沟通，从正面的角度，去解释周围的行为重在沟通 成在细节执行力决定成败执行力决定成败 JoyceJoyce2022-8-1440第六集 沟通响应风格的分析重在沟通 成在细节执行力决定成败执行力决定成败 JoyceJoyce2022-8-144

18、1沟通影响风格批判型体恤型探索型建议型接受了别人的话后，应该用什么样的方式去回应对方直接出题目大家来做做看假设是同事，我来说一段话，请用批判语气假设是同事，我来说一段话，请用批判语气倒霉，真倒霉，一大早被叫去骂了一顿倒霉，真倒霉，一大早被叫去骂了一顿重在沟通 成在细节执行力决定成败执行力决定成败 JoyceJoyce2022-8-1442就是吗，就是吗，你本来就该骂老板不应该骂你的，错的是老张，老板应该骂老张-还是批判，批判老张老板，语气上是批判批判是良好沟通的终结者重在沟通 成在细节执行力决定成败执行力决定成败 JoyceJoyce2022-8-1443 体恤型 顾客投诉，一般用的都是体恤型

19、 我们都挨骂了，我早上也被骂过了，我深深理解你的心情同理心 体恤没有对事情下结论，针对人下结论 没有赞成或是反对领导绩效面谈 体恤+批判体恤是良好沟通的开始，但是不能充当沟通的主角重在沟通 成在细节执行力决定成败执行力决定成败 JoyceJoyce2022-8-1444 怎么拉，发生什么事啊，老板骂你什么啦 实际上是满足自己好奇的探索 是否是探索是否是探索?你知道老板为什么骂你吗？你知道老板骂你的原因吗？-反问法重在沟通 成在细节执行力决定成败执行力决定成败 JoyceJoyce2022-8-1445老板又批评你了啊，你下次应该这么这么做！重在沟通 成在细节执行力决定成败执行力决定成败 JoyceJoyce2022-8-1446我我OK你你OK我不我不OK你不你不OK成人（体恤型）（探索型）父母保护型（建议型）批判型（批判型）病态（SICK）儿童执行力决定成败执行力决定成败 JoyceJoyce重在沟通 成在细节2022-8-1447谢谢大家！谢谢大家！