护理文化的内容及建设

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1、护理文化的内容及建设【摘要】：护理文化是社会文化在护理领域的表现形式， 是社会文化的一部分，但它有着自己特定的内容和功能。 时代的发展需要先进的护理， 先进的护理呼唤先进的护理文化，因此，明确护理文化的内容，并加强护理文化建设，以营造良好的人文底蕴，就成了护理管理的重要任务。关键词：护理文化；护理理念；护理道德；护理制度；护理形象。有把褥疮的情况和翻身的具体时间记录下来， 病人死亡后，家属马上复印病历，找来找去没有找到其它不足的地方， 最后家属认为医嘱翻身， 护士并没有按医嘱执行，因为没有一个字关于翻身的记录， 从而认为死亡与未翻身有关， 当然纠纷就不言而喻，最后医院与家属协商以 1000 万

2、元了结此事。 (对策由于护理工作具有工作环节多、操作多、交接多、技术性强、服务要求细、时间连续性强等特点，为了减少纠纷， 就要求护理人员切实按照规范去实施护理行为， 进一步加强学习，提高依法管理、依法执业重要性的认识； 进一步强化法律意识、 责任意识、质量意识、竞争意识；进一步加强职业道德教育， 培养与岗位相适应的专业技术能力；进一步提高护理人员自律能力、 自觉防范医疗纠纷， 以确保护理质量和护理安全，使护理工作让病人满意，社会满意。化是影响组织行为的传统习惯、伦理道德、行为准则、思维方式、价值观念和理想信念等观念性东西的总和。护理文化是社会文化在护理领域的表现形式，是社会文化的一部分，是一种

3、亚文化。具体的说，护理文化是护理人员在长期的护理实践活动中形成的能约束自己思想和行为、凝聚其归宿感的共同的理想信念、价值观念、传统习惯、道德规范和行为准则等精神因素的总和， 其核心是组织共同的价值观。 护理文化是渗透在护理活动中的活的灵魂所在。 它依靠自己的共同的价值观念、 良好的传统习惯和组织风尚来约束、引导自己的干部职工，规范其行为，使之与组织目标一致。护理文化通过创造能够尊重人并发挥人的主观能动性的文化氛围来激励和调动员工的积极性，同时通过英雄模范人物强化其行为标准； 护理文化所倡导的价值观一旦为全体员工所认同并内化为所有人的行动指南之后， 这种文化本身就成为一种团结和凝聚全体成员强有力

4、的中介力量。 湖南省长沙市中国护理管， 主要的有以下六个方面的内容：护理宗旨、护理理念、护理道德、护理制度、护理作风、护理形象。护理宗旨护理宗旨， 或者是护理组织目标和基本信念， 它是组织认定的、 在长期的活动中应该遵循的根本原则和共同的信念与追求， 它规定着护理人员行动的指向和护理的发展方向。“减轻和消除痛苦， 维护和增进健康”，这就是护理宗旨。它有着强大的导向和激励作用， 能使组织获得巨大的精神动力和内在活力。 正如有位学者所说 “：一个伟大的组织能够长久地生存下来， 最重要的条件并非结构形式和管理技能， 而是我们称之为信念的那种精神力量， 以及这种信念对于组织全体成员的感召力。 ”基本信

5、念是组织的最高准则， 是永恒不变的东西。“任何一个组织要生存、 成功，首先就必须有一套完整的信念， 作为一切政策和行动的最高准则。其次，必须遵守那些信念。处在千变万化的世界里， 要迎接挑战， 就必须准备自我求变， 而唯一不能变的就是信念。”因此，护理人员必须牢牢把握护理宗旨，坚定信念，确保人类健康。这里特别要求管理人员要尊重这些价值观念， 并践行这些观念， 否则，它就会变成一个空洞的口号。 !$#护理理念护理理念，又称护理人员的共同价值观。它是组织全体成员在长期的实践活动中形成、 内化并通过实际行动表现出来的共同信仰的价值体系。比如：我们相信“，我们能为病人提供最佳服务” “，各部门之间良好的

6、合作与交流是做好护理工作的基础” “，以病人为中心”“，为了病人的一切，一切为了病人，为了一切的病人， ”等等。它与前面所说的基本信念既有联系，又有区别。一方面，两者都是指信仰体系和观念体系，都是在实践活动中应遵循的，但基本信念是组织认定的， 它既可以内化为全体成员的意志， 也可能没有成为全员的共同意志， 而护理理念一定是为全体成员内化了的价值体系。 组织的基本信念既可能是组织全员的， 也可能是组织领导者的， 但护理理念一定是全员的，护理理念是护理宗旨或护理基本信念的反映。 共同的价值观是护理文化的核心和基石，是组织的灵魂，也是维系组织生存发展的精神支柱。护理道德道德是由社会舆论力量和个人良心

7、驱使来支持的行为规范的总和， 或者是社会调整人们之间及个人与社会之间的行为规范的总和。 护理道德就是护理人员应当遵守的职业道德。因护理职业直接关系到人，关系到人的健康和生命，关系到千家万户的悲欢离合，因此，有很高的道德要求。 “忠于职守，尽职尽责” “，精通技术，救死扶伤” “，全心全意为病人服务”等等，这是我们职业道德的基本原则。 因此，我们要实践和建设护理文化， 首要的就是要实践这些护理道德的基本原则， 并依此去规范自己的言行。 这里值得一提的是： 道德与制度都是行为准则与规范， 但制度是强制性的， 主要解决是否合法的问题， 而道德是靠舆论和良心来维持的， 是非强制性， 主要解决是否合理的

8、问题。 一定的组织既要受到法律和规章的约束和保护， 也要受到道德规范的指导和约束。 加强护理道德建设对加强护理人员的社会责任感、 树立良好的护理组织形象、 形成健康的组织气氛都有着积极的作用。护理制度护理制度是各项护理工作应当遵循的法则， 它包括各项管理制度和管理程序，也是书面和非书面形式的或部分约定俗成的标准及程序， 是护理人员共同的行为规范， 也是实现护理工作预期目标的手段。 它既反映着护理工作的基本信念，价值观念和道德规范， 也体现着护理管理的民主化和科学化的程度。 护理规章制度是护理管理规范化的反映， 是构成护理文化的重要内容之一。 护理制度的管理是一种硬性的管理手段， 对护理人员的行

9、为具有强制性的控制作用。 随着护理制度的推行， 它已逐渐成为护理人员的职业习惯， 且变得更为程序化。 护理制度是护理工作者经过长期的护理实践总结出来的，是处理各项护理工作的准则，也是评价各项护理工作的依据， 是维护正常工作秩序的保证， 也是杜绝差错事故的重要措施。如何加强制度建设，使护理工作进一步规范化、制度化，以提高工作质量和工作效率，是值得我们进一步探讨的问题之一。护理作风护理作风是指护理的领导者及其护理人员在达成组织目标时表现出来的行为方式的个性特点。 一般说来，一个组织作风或风气是一个组织带有普遍性的、重复出现的、相对稳定的行为方式， 是一组织区别于其他组织的最具特色、最突出的和最典型

10、的方面。护理人员的工作作风就是“认真负责、勤奋踏实；默默无闻，乐于奉献；严谨细心，任劳任怨；团结协作，病人至上；雷厉风行，争分夺秒；微笑服务，和言细语”等等。人们往往可以通过护理人员的言谈举止感受到护理工作的独特风尚， 同时，透过这种风尚又可觉察到护理人员共同的价值观念。护理作风一旦形成就会在组织内造成一定的文化氛围，并形成一种集体的心理定势、多数成员一致的态度和共同的行为方式，是影响组织及其成员巨大的力量。它不仅能影响内部职工， 而且对外来信息有一种筛选和甄别作用，或者认同，或者抵抗。特别在外部环境动荡的情况下，更能起到凝聚力量、克服困难的作用。在年全国上下抗击“非典”的战斗中，我们的护理人

11、员之所以能表现出优秀的品质，就是因为长期以来炼就的优良的工作作风，在关键时刻， 表现出一种特别能战斗的精神和品质。 !#$ 护理形象护理形象是公众对护理人员感知印象。它是护理文化的社会表现和社会评价。任何一个组织， 它不仅要对自身发展负责， 同时也对社会承担了不可推卸的义务。良好的护理形象首先来源于护理人员的个人形象。 在护理实践中， 每一个护理人员的言谈举止和行为规范都是十分重要的。 面对广大的护理服务对象， 良好的言谈举止无疑是一剂疗效甚佳的良药。 一句温暖的语言， 一个优雅的举动， 都有可能起到药物所不能达到的效果。 因此，有了良好的个人形象， 才会有良好的护理组织形象。因此，加强护理人

12、员自身建设至关重要，它是树立护理组织形象的“内功” 。除此之外，护理组织形象还来源于组织的外部发展，如在这次抗击“非典”的战役中，我们的护理人员毫不畏缩，无私奉献，不愧为“最可爱的人” 。他们得到了社会的广泛赞誉， 从而在公众中树立良好的社会形象。 这就是加强了护理组织的外部建设，是树立组织形象的“外功” 。这里，“内功”和“外功”是统一的，以共同反映组织的宗旨。 护理文化建设护理文化建设是根据护理组织的自身特点及未来的发展趋势来确定自己的基本信念、 价值观及道德规范， 并使全员达成共识的过程。组织文化建设和塑造既是一个长期的过程， 也是一个复杂的过程， 受多种因素的制约， 同时也有多种途径和

13、多种不同的形式。 下面介绍三种常用的也是非常重要的途径和形式：英雄人物、典礼和仪式及文化网络。这里，英雄人物是组织文化的倡导者和体现者，典礼和仪式是传递和强化组织文化的重要形式，文化网络是传播组织文化的通道。 英雄人物大多数成功的组织都有自己的英雄人物。一般来说，组织的英雄人物包括自生型和命名型。 自生型英雄人物多是机构的创立者，如护理学的创始人就是佛罗伦斯南丁格尔。自生型英雄人物在塑造组织文化过程中起着倡导、概括和体现组织文化的作用。命名型的英雄人物是在组织日常活动中体现出来的， 其感人的事迹反映了组织信念，体现了组织精神。如国际红十字会每两年评出一次南丁格尔奖获得者，她代表了平凡的护理工作

14、者做出了不平凡的业绩。又如，在这次抗击“非典”斗争中，涌现出了一批象叶欣等一样优秀的护理工作者， 这些英雄人物反映着组织主要的价值观念， 代表着护理组织的形象， 是其他护理工作者学习的榜样和行为参照标准。因此，建立和塑造组织文化首先要树立英雄人物。 在树立英雄人物时， 一要注意人物事迹要体现组织精神， 使组织精神人格化； 二要大力宣传， 努力使英雄人物的精神转化为组织成员的价值追求； 三要鼓励符合组织价值的事迹和行为， 强化认同的机制和氛围。 典礼和仪式具有组织特色的日常活动和庆典仪式也是建设和塑造组织文化的一个重要方面。 很多成功的组织都有自己的仪式和象征性的活动，借以传递和强化组织的价值观

15、念， 认可组织的行为， 如护士学生入校后或走上工作岗位前， 学校或医院要为她们举行隆重的授帽仪式， 她们身着洁白的护士服，头戴神圣的护士帽，手持火红的蜡烛，在漂曳的烛光里，她们对着南丁格尔宣誓“：愿吾一生纯洁忠诚服务，勿为有损无益之事，勿取服或故用有害之药，当尽予力以增高吾职业之程度， 凡服务时所知所闻之个人私事及一切家务均当谨守秘密，予将以忠诚勉助医生行事，并专心一志以注意受予护理者之幸福。 ”高唱护士之歌。在这样的活动中，不论是学生，还是护士，她们都会受到职业情感的感染和熏陶，进而使员工的价值观与组织达成一致。文化网络组织的价值观念、 基本信念等都需要通过一定的文化网络来传播， 它是塑造组

16、织文化的重要途径。 文化网络分为正式的和非正式的两种。 正式的文化网络是以正规的组织形式为特征的信息通道。 在这里，信息以固定的和连续不断的形式进行，具有约束性和可控性的特点， 它能直接有效地传播组织的价值观念。如每个医院，甚至每个医院的护理部门都有自己的网页。 非正式的文化网络是以非正规的、在组织中扮演一定角色的信息通道， 具有不固定性、 接受双方的选择性和方法的多样性等特点。该通道既可传播与组织一致的价值观，也可能相反。非正式文化网络传播的信息与组织的价值观是否一致是衡量组织文化成熟的标志之一。因此，在加强正式通道建设的同时要增强管理的透明度， 形成民主的管理作风，鼓励非正式渠道的积极力量

17、，促进优秀护理文化的形成。随着时代的发展，新的健康观已深入人心， 新的护理观已成为人们的迫切需要。发展中的护理事业呼唤先进的护理文化， 有了护理人员对护理文化的认同和努力实践，护理文化就可得到升华和发展，护理事业就会有良好的人文底蕴。参考文献：1 徐又佳 ,郑祖根四种椎弓根固定器原理探讨 J中华骨科杂志 ,1998,18(2) 2 范立础 .预应力混凝土桥梁 M. 北京 :人民交通出版社 , 2004.3 项海帆 .高等桥梁结构理论 M. 北京 :人民交通出版社 , 2001.4 杨卓 .佛山大桥总体设计 J.东北公路 , 2001, 24(3): 55-57.5 贺拴海 .桥梁结构理论与计算

18、方法 M. 北京 :人民交通出版社 , 2003.6 徐岳 ,王亚君 ,万振江 . 预应力混凝土桥梁设计 M. 北京 :人民交通出版社 , 2000.科室发展护理文化的探索进入 21 世纪，随着高科技、 信息化的高速发展，现代社会对 护理 事业提出了更高的要求。护士 不能只单纯地致力于临床护理，而应从狭小的病房中走出来，为人们提供高品位的人本服务。这种高品位的人本服务，除了优质的常规护理以外，还包括广泛传播医学知识、维护生理与心理卫生、倡导健康生活等，这一切组成了护理文化的内涵1。近年来，笔者立足于本科室，对如何发展护理文化做了一番探索，现报告如下。1 树立以德兴护的护理文化理念中华民族有着五

19、千年的文明史， 蕴积了深厚的传统伦理道德。 我们在建立、 发展护理文化的过程中，弘扬优良的传统文化与美德，用救死扶伤、不谋私利，献身事业、不贪名利、广施仁爱、不计报酬的要求来规范护士的言行，使护理事业日益兴旺发达，这就是“以德兴护”的深刻内涵。发展护理文化，一定要将 “以德兴护 ”作为中心理念。在科室的护理文化建设中， 将 “以德兴护 ”作为自己的行为准则与道德规范，为护理文化的发展作出贡献，并从护理文化理念提升为一种人生信念。2 建设具有一流文化素质的护理队伍建设一支有着文化素质一流的护理队伍， 是建设、发展护理文化的根本保障。 否则，护理文化将是无本之木， 无源之水。 一流文化素质， 是指

20、除了合格的学历和一定的医护理论之外，还必须要有三种精神。2.1 无私奉献 崇高的献身精神护理事业是一项伟大的事业，也是与人的生命质量密切相关的事业，关系到人类的健康、幸福、安宁。为了这一伟大的事业，奉献自己的青春与生命， 无一丝的私心杂念，这就是一种崇高的献身精神。 在这方面，我们以南丁格尔和优秀护士为榜样， 感受她们为了人类健康而自觉献出一切的优质品质， 把为了事业而无私奉献作为自己的人生观与世界观。2.2 终生学习 可贵的进取精神当今世界，处于知识大爆炸的时代。无论何种职业，一张文凭定终身的年代一去不复返了。要使自身的专业水平与文化知识不落后于时代发展，只有一种途径， 那就是进行终生学习

21、连续不断的专业学习与文化积累。终生学习， 作为一种可贵的进取精神， 是一个优秀护士保持一流文化素质的根本性途径。在我院的骨科护士，都认识到终生学习的重要性，参加继续教育 学习、参加大专课程学习已蔚然成风，制订近、中、远期学习计划，同时主动自觉地参加护理部、科室组织的业务学习，直至终生。还有的参加进修、 阶段培训，有的进行专业自学，或阅读各种护理报刊。终生学习在科室已深入人心。了解护理发展现状与信息则是大家除上述学习之外的一致行动，护士们的自身水平得到了明显提高， 12 名注册护士中大专毕业的有6 人，还有 3 人在继续大专学习。2.3 亲密合作 优秀的团队精神护理活动，需要个体的优秀表现，更需

22、要团队的合作精神。 因而无论是对患者的临床护理，还是院外的延伸服务，都要依靠科室或与外科室的通力合作才能完成。 而团队使用的含义不仅仅是指许多人在一起工作共同完成某一件事，更重要的内涵是具有高度文化素质，但持长不一的多个人努力发挥自身优势，从不同的层面上尽力，在各自不同的时间与空间，共同出色地完成某一项任务。只有具备了较高文化素质的人群，才能充分地发挥团队合用的威力，因而，团队精神也是护士文化素质的具体表现。就骨科而言，患者从骨折发生到痊愈，通常需要较长的时间，如缺乏团队精神， 很难保证护理的高质量。 本科室的护士， 认识到了团队合作的重要性，把每一个患者的全程护理都当作一次团队合作的实践，保

23、证了护理质量，赢得了患者的赞誉。今年，在大雪突袭，骨折患者骤增的紧急情况下， 本科室护士与外科室的医护人员密切合作，配合默契， 圆满地完成了治疗护理任务。3 推行以人的健康为中心的文化护理模式22000 年，中华 护理学 会与香港理工大学护理学院通力合作，概括出了中国文化护理的定义。情、理、知、行，即关怀照顾、伦理道德、知识、实践。也就是说，文化护理以人的健康为中心，而这个中心是建立在关怀照顾、伦理道德、 知识实践的基础上的。我科在护理工作中推行以人的健康为中心的文化护理模式，要点如下。3.1 整体护理 文化护理的需要整体护理本身就是一种现代护理模式，以患者健康为中心， 具有一套完整的程序，从

24、多角度、多层次满足患者的生理需要与健康需求，表现出极强的文化性。 我科有幸成为我院整体护理试点科室。在此基础上集中体现了文化护理的基本理念。数年来，整体护理的实施结果，大大地提升了护理质量，营造医院护理文化氛围。这足以证明整体护理与文化护理息息相关。3.2 人文服务 文化护理的关键何谓人文服务，即在护理过程中，处处体现出对患者生命与健康、权利与需求、人格与尊严的关心与关注，并为之竭诚服务。这是实施文化护理的关键。 本科室的全体护士认识到人文服务的重要性， 并把它作为实施文化护理的关键。 人文服务渗透在整体护理之中。 护士们始终以患者健康为中心， 一切为患者着想， 处处关注患者的权利与尊严，时时

25、关心其身心的需求，“只有患者想不到的，没有我们做不到的。”3.3 健康教育 文化护理的重点文化护理的理念是从疾病为中心转向以人的健康为中心，任务是帮助患者恢复健康，并帮助健康的人提高健康水平，由此，健康教育诞生了，并成为当前医疗界的一大热点。又是文化护理的极重要之点。本科室对患者开展健康教育从整体护理开始， 取得良好效果， 我科的健康教育以住院的骨折患者为对象，对其进行入院宣教，术前、术后宣教，早、中、晚期功能锻炼的宣教等的健康教育活动。护士们详细地向患者介绍了骨科知识和疾病诊断、病程、预后，并发症以及治疗护理方案，在每一检查之前，介绍其检查手段的必要性，注意事项，配合要求。检查完毕，及时反馈

26、检查结果。患者出院后，护士们进行延伸的宣教，通过这样的健康教育，有助于患者早日康复。3.4 无缝隙护理 文化护理的途径随着护理服务领域的不断拓展与延伸，护理工作已渗透在预防、治疗、保健、康复等方面。护理服务于人的生老病死全过程，为其健康提供保健常识， 预防疾病， 在其患病时提供治疗与护理，使其康复， 在其康复后， 又进行跟踪护理，让其注意保健， 防止再次患病。在疾病与健康不断交替的过程中，护理始终发挥作用，提供连续性无缝隙的护服服务，有效地保证了人最大限度的健康水平。可以说， 文化护理通过无缝隙护理实现， 无缝隙护理是文化护理的主要途径。目前能做的是：（ 1）向社会广泛宣传有关的卫生知识， 把

27、防止骨折、骨质疏松等作为宣传要点提醒人们防患于未然；（ 2）对住院患者提供优质服务，使她们尽快康复；（ 3）对已出院者，借助现代的通信设备进行宣教，让患者及时复诊、回访，尽快恢复健康，保证生活质量，并预防再次患病。综上所述， 我科护理组进行发展护理文化的探索， 护理质量得到明显提升， 产生了良好的社会效益与经济效益， 我们决心继续努力， 贯彻人本服务， 更快地发展护理文化，为攀登护理艺术的高峰作出更大的贡献。医院护理文化建设研究【摘要】护理文化是医院文化的重要组成部分，对护理质量的提高起着重要的作用，我们应该从物质文化层建设 、护理质量、精神文化层建设三个方面进行文化建设，创设国家统一的 “护

28、徽 ”、 “护旗 ”、 “护歌 ”，以弘扬护理文化精神。【关键词】 医院 护理 文化 建设 Abstract Objective The nursing culture is the important part of the hospital culture ，which can promote the nursing quality. we should carry on the culture construction on the materialculture construction ，the nursing quality ，the mental culture construc

29、tion ，set up the unified nursing emblem， flag ， song to propagate the nursing culture spirit. Key words hospital;nursing;culture;construction文化是影响组织行为的传统习惯、伦理道德、行为准则、思维方式、价值观念以及理想信念等观念性东西的总和。 护理文化是人类社会文化在护理领域的特殊表现形式，是社会文化的一部分， 是一种亚文化， 是护理人员在长期的护理实践中形成的共同思想信念、价值观念、传统习惯、道德规范行为准则等精神因素的总和。其核心是组织共同的价值观1。

30、护理文化是渗透在护理活动中的活的灵魂所在。医院护理文化是表层的物质文化、中层的制度文化、深层的精神文化 2，是医院文化的重要组织部分。只有将无形的护理文化内涵，物化到有形的日常护理工作中去，并不断完善和创新， 才能使护理质量不断的提高。现将医院护理文化建设叙述如下。1 物质文化层建设1.1 文化理念培训， 提升护士综合素质物质文化是护士有关文化要素表露在社会上的外观形象， 它包括医院的内在环境和护士的自身形象，如护理环境， 护士的仪表、 仪容、礼仪、礼节、文明用语、统一的护士帽、护士服、护士鞋、及服务态度，包括护士的学历等，通过礼仪知识讲座、 课堂演式、编写统一的服务规范手册和文明用语小册、开

31、展读书会、知识竞赛、护理业务查房等多渠道、多层次的继续教育，提升护士学历，开展护理科研，新上岗、新护士岗前培训等措施， 有效提升护士的人文素质和综合素质，并使人人都能自觉地付诸实施。1.2 营造病房环境人性化 病房的美化量化环境如有宽敞明亮就餐厅、娱乐室、健康宣教室；安静、舒适、安全、整洁的床单元；住院部花园以及引进先进的护理设备，如电动翻身床、电脑输液泵、多功能护理车、多功能预防褥疮垫、坐便椅等。护士人文和谐的因素、文明礼貌的话语、 轻盈娴熟的操作技能，给人的安全、信任及美的感受。良好独特的护理文化是一种榜样、是品牌，是医院的无形资产。1.3 完善医院临床支持系统包括医用物流传送系统，人力资

32、源管理系统，无菌物品供应系统，保洁运送系统，中心药房摆药、送药系统，电脑费用查询系统，收费员电脑录入医嘱系统，维修器械办公用品系统等。2 制度文化层建设医院规章制度是医院文化的重要组成部分，它既是医院精神、价值观、道德规范、行为准则的反映，也是医院管理科学化和民主化程度的反映3。2.1 护理质量护理制度文化是通过护理质量形式把看不见的价值观念、行为方式变成看得见、 摸得着的、可操作的护理规章制度，要求护士群体的个体行为受到规范，建立一种具有共性和行动统一的文化；护理人员在工作中“有章可循 ”，以确保医疗护理质量及安全。 （ 1）基本制度：包括组织制度、人事制度、经济制度；（ 2）管理制度：包括

33、分级护理制度、护理文件书写规范、消毒隔离制度、差错及安全管理制度；（ 3）责任制度：包括各级、各类护理人员职责等；（4）技术规范： 包括各种疾病护理常规、各项护理技术操作规程及考核标准等；（ 5）个人行为规范：包括护士着装、仪表、举止（站姿、坐姿、走姿、持病历夹、托治疗盘、推治疗车、下蹲取物、书写病历、接听电话）以及交接班规范等。2.2 强化中层文化建设， 开展亲情式服务将人本理念融入护理全过程，引导护士运用“移情”与换位思考，理解患者的行为，去体会病人生理、心理、社会、精神和文化各方面的需求，从而理解并满足其合理需求，激发护士主动关心、帮助、支持患者，为患者提供优质、温馨、满意的护理服务。倡

34、导 “六声 ”、 “六主动 ”、 “六在前 ”的主动服务宗旨。六声： 病人来院有问候声，病人离开有告别声， 体贴病人有关心声， 服务不周有致歉声，受到表扬有道谢声，为病人办事有回声。六主动：主动观察、主动沟通、主动介入、主动关爱、主动换位、主动奉献。六在前：帮助在患者求助之前，解答在患者咨询之前，服务在患者需求之前，沟通在患者治疗护理之前，巡视在患者打铃之前，质控在问题发生之前。总之，护理规章制度对护士群体有重要塑造作用，是护理文化建设的支撑，是管理标准化、科学化的基础 4。3 精神文化层建设3.1 护理精神护理精神是护理人员共同遵守的护理理念，是以体现“以人为本，以病人为中心 ”的护理理念为

35、指导思想，创建反映护士为护理事业奉献自己的“护徽 ”，反映护理工作者传承南丁格尔精神，以“和平、生命、健康”为自己的 “护旗 ”； “奉献、仁爱、慎独”的护德； “爱为怀、诚为信、患为先”的护训； “一要勤、二要纪、三要训、四要礼、五要精、六要敬、七要活、八要慎、九要稳、十要严”的护规，还有护歌4以及开展优秀护士评选巾帼建功英雄先进个人活动、文明示范岗、流动红旗、 十佳服务明星评选活动等，使护理人员在潜移默化中受到教育和熏陶，进而转化为自觉的行动，以出色的工作弘扬护理文化理念，形成互为因果的良性循环5。3.2 注重深层文化建设，打造护理专科品牌护理文化必须注重护理人员的职业技能与职业素养，使护

36、理文化建设的内在深度和外在形象融合。（ 1）创建 “学习型护理队伍”；（ 2）打造特色专科护理； （ 3）培养重点学科护理； （ 4）强化急救护理技术，确保绿色通道畅通； （ 5）引进护理硕士、 博士，鼓励在职人员自学、外出进修、学习深造为护士创造晋升条件以及自我实现的机会，不断充实、更新、拓宽知识面，开发群体智力，建立共同愿景，积聚团队智能优势 6。打造护理品牌，并应用于临床实践。3.3 以人为本 “爱护护士， 尊重护士 ”，创建 “护士俱乐部 ”护士之家等， 为护士创建学习、交流、娱乐、减压园地。4 小结护理文化建设是根据护理组织自身的发展特点，确定自己的基本信念、价值观及道德规范，包括物

37、质层、制度层、精神层三个层面。物质层是通过制定统一的服务标准，规范护理人员的行为； 精神层是护理人员共同遵守的护理理念。在医院这个特定环境中，护理群体通过组织的共同努力， 有了对护理文化的认同， 确立了服务宗旨与护理理念， 完善了规章制度，确定了护理目标， 塑造了护士形象， 形成了一种独特的、 积极向上的有良好人文底蕴的护理文化。 护理以文化为载体，促进了护理质量的持续提高，形成了一个稳定的“以病人为中心”的医院文化环境。护理文化建设是一个系统工程，还需要长期的更加完善的支持系统，为护理群体创造更良好的，促进人类健康的护理人文环境。5 建议创设国家统一的“护徽 ”、 “护旗 ”、 “护歌 ”以

38、弘扬护理文化精神。【参考文献】1 梁银辉，何国平，李映兰.护理文化的内容及建设.中国护理管理，2004，4（ 3） :44.2 王萍，杨庆玲.现代化医院护理文化建设的思考.护理管理杂志，2003， 3（3） :2-4.3 王群 .应用医院文化理论构建医院护理文化的探讨.护理管理杂志，2006， 6（ 10） :38.4 张建凤，于卫华，陈社新.临床护理实践中护理文化建设探讨.实用护理杂志，2003， 19（ 1） :63-64.5 谭晓雪 .提升护理文化，创建护理服务品牌.中国医院管理， 2004，24（ 10）:42.护士不是天使生成 2007-08-08 08:58:53 来源：关键词：

39、护士天使是什么 ?天使不要吃饭 .天使不知道辛苦.天使不会打瞌睡.天使不用交接班.天使只在空中飞而不要挤公车.天使不要为日常的交友烦恼.天使不需要上酒吧.天使有白马王子不会为爱情烦恼.天使不要考虑时装.天使尤其也不需要考虑收入.我们的护士不是天使. 天使不要考虑的一切, 她们都要考虑.上班时间很长 , 要经常倒班 , 睡眠不足 , 要应付这种那种考试, 要经常接受培训, 要接受各种制度的约束, 要被病人和医生呼来唤去, 要承受病人的白眼甚至恶毒语言的攻击, 要做各种恶心的清理工作, 要接受 医院 领导或自己上级的呵斥, 要很辛苦的干这干那, 要缴房租 , 要缴伙食费 , 要买好点的衣服, 要给

40、家里添补家用, 要供弟弟或妹妹上学.护士真的不是天使.如果有人良心发现, 不管你是不是医生, 不管你是不是医院领导, 不管你是不是患者. 不管你是什么人 , 你都要对护士好一点， 尊重一点 . 站在上帝面前 , 不管谁的职业如何，人格都是平等的 .如果医院那些管理人员可以良心发现, 你就按照要求 , 把护士的编制安排到位, 不要让护士们过度的劳累; 你在任何场合都要实事求是的高度的评价护士的工作; 对护士的优良表现, 你要给予及时的赞扬; 对护士的工作要尽量的给予合理的安排.如果你是医院的院长, 一定要把护士的工资和福利提上来, 不要只盯着几个好点的医生, 以及几个会拍马屁的人. 如果护士的工

41、资可以令大部分护士们感觉到满意, 如果护士们觉得自己的付出是真有价值的, 如果护士们觉得付出与回报是成正比的.医院的生意一定更好! 院长同志， 不要只是嘴巴上面说护士工作很重要, 一定要有实际行动. 沿海的护士 , 人均工资可以达到6000 块 , 内地的护士 , 人均工资可以达到4000 块, 这就是护士工作应该得到的收入.院长你愿意这样做吗( 我做 HR的 , 不是胡说 !)?护士妹妹们 , 我理解你们 , 可惜我不是卫生部长. 如果是 , 我一定重点来解决护士们的地位和待遇问题 !假如 , 某一天 , 全中国的医院都没有一个护士愿意, 我敢肯定 , 一定会有人来关注护士这一群体的了 .光

42、荣而悲哀的护士!亲情服务内容一、 “一新 ”、 “二温馨 ”、“三勤 ”、 “四个主动 ”、“五个多一点 ”、“六个一 ”、 “七声 ”、“八字理念 ”。1、 “一新 ”：即全新的护士形象全院护士按规范着装，统一的发饰、发夹。儿科、妇产科粉红色的护士服为病人创造温馨的视觉效应，急诊科浅蓝色护士服给病人镇定、安全之感。规范护士礼仪，加强语言修养，多与病人沟通交流，树立护士良好的职业形象。2、 “二温馨 ”：温馨的住院 环境 ：保持病室整洁、安静、床单元的舒适。尤其注意病床的终末消毒，让病人感觉 “住院环境安全可靠 ”。优质病房一束 “鲜花 ”（插上祝早日康复贺卡） ，营造医院人文环境。治疗护理操

43、作温馨：操作前亲切的解释，操作中关心，操作后致谢。动作轻柔，尤其要珍惜病人的每一滴血。为减轻病人痛苦，将术前导尿改为弄晕后导尿。3、 “三勤 ”：手勤 多为病人做好事。脚勤 多巡视观察病情。嘴勤 多宣传 卫生常识，多作健康教育和心理护理。4、 “四个主动 ”：主动介绍、主动帮助、主动沟通、主动征求。5、 “五个多一点 ”：多一点尊重、多一点理解、多一点解释、多一点鼓励、多一点帮助。6、 “六个一 ”：一个微笑：笑脸相迎。一声问候：病人入院时护士起身热情问候；晨间问候；护士长问候；术（产）后问候；新年、节日问候。一杯热茶：病人安置在病床后，护士亲切的递上一杯热茶（视病情），门诊抽血及产科备好糖开水，及时地为晕针病人送上一杯糖开水及为产后病人递上一杯红糖水。一张卡片：住院时一张服务指南。一声祝福：术（产）后祝福，出院时祝福。一次谈心：责任护士每天一次健康教育，至少每二天与病人谈心交流，了解其心理状态，做好心理护理。7、 “七声 ”：来有迎声，走有送声，治疗时有称呼声，合作后有谢声、遇到病人有询问声，操作失误有道歉声，接听电话有问候声。8、 “八字理念 ”：以人为本，病人至上。Love is not a maybe thing. You know when you love someone.