酒店电脑网络管理制度与流程

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1、明确信息部中心在酒店所处地位、性质及工作任务信息部组织构架图财务部经理信息部主任软件维护员网络维护员硬件维护员计算机中心所有人员要按规定完成各项关于电脑网络系统的维护及管理一、信息部主任岗位职责直接上级：财务部经理直接下级：信息部员工联系部门：酒店各部门对外联络：与酒店电脑系统有关的各电脑软件、硬件、网络公司【岗位职责】1. 对电脑系统进行维护和保养，确保酒店各电脑系统正常运行。2. 掌握设备的运行情况，认真做好巡检工作，做到有问题，早发现、早解决。3. 带领员工及时处理使用部门上报的电脑问题。4. 根据工作的需要及时做好下属员工的技术培训工作。5. 贯彻上级精神，听取下属意见，对工作中出现的

2、问题及时协调解决。6. 做好电脑机房的日常安全、消防以及卫生等工作。7. 负责安排员工的日常工作并履行检查、督导职责。8. 检查下属员工日常维护工作的完成情况、交接班情况及工作日志的记录情况，负责部门考勤。10.完成上级领导交办的其他工作。二、信息部员工岗位职责直接上级：信息部主任联系部门：酒店各电脑使用部门【岗位职责】1、负责酒店所有电脑设备的日常维护和保养。2、及时解决各种电脑故障，不能解决的问题要查明原因及时向上级领导汇报。3、指导、帮助使用部门或个人正确操作，确保各计算机系统的正常使用。4、认真做好各电脑系统的日常检查、安全自查以及数据备份工作。5、严格遵守各项保密制度，严格遵守机房管

3、理制度，严格遵守操作规程。6、做好工作日志，认真进行交接班，做到“谁在岗，谁负责，谁操作，谁负责”。7、保持电脑机房良好的卫生环境，所有设备清洁有序。8、完成上级领导交办的其他任务三、软件维护员岗位职责直接上级：信息部主任【岗位职责】1、负责维护酒店电脑系统、龙云仲软、洗浴软件、钉钉、微信公众号、监控调试软件、广播播放软件、LED播放软件、携程预订、美团酒店预等，使各软件处于良好运行状态。2、熟练掌握网络上运行的系统软件和应用软件，随时排除各种软件故障。3、定期做好应用软件信息库的备份工作，以便故障后的恢复。4、负责酒店各电脑软件技术档案的记录，整理和归档工作。5、对网络中出现任何的电脑问题，

4、要与硬件维护员共同分析、诊断，并提出解决方案，排除故障。6、培训和辅导各部门电脑的人员熟悉电脑操作程序，利用电脑进行业务管理和，帐务结算7、服从信息部中心主任安排，参加机房值班工作。四、硬件维护员岗位职责直接上级：信息部中心主任【岗位职责】：1、 维修保护酒店的电脑硬件、光束灯、音响、LED屏幕、服务器、交换机、 UPS、广播、监控和各部门打印机及复印机等。2、熟练掌握网络上使用的各种电脑及辅助设备的构造及原理，做到能随时排除各种硬件故障。3、定期进行各电脑及辅助设备的维护保养及检修工作，确保各种设备的正常运行。4、对网络中电脑出现的任何问题，在需要时应与软件维护人员一起分析、诊断，并提出相应

5、的解决方案，共同排除故障。5、负责对酒店各电脑硬件中技术档案的记录，整理和归档工作。6、服从计算机中心经理的安排，参加机房的值班工作。7、每天对各部硬件设备进行巡视检查，确保各部门硬件运转正常。五、 宴会及会议岗位职责1、负责包厢、会议室、宴会厅、音响设备的使用、播放、维护保管，以及重要会议的音响操作、监管;检查各种设备是否处于良好状态。2、 保证酒店内包厢、会议室、宴会厅音响设备正常使用。3、 每次宴会前后对所有音响设备进行检查调试。4、 严格操作规程，杜绝操作不规范及维护不及时而造成正常营业，影响服务质量。5、 认真工作，随时进行巡视，并做好事件处理及设备维修事宜，做到日常工作中随时解决设

6、备出现的故障。6、 保管好维修工具和设备，以及各种附件，做到工具齐全，设备完好 账物相符。7、 熟悉设备运行情况，了解餐饮部大型活动的安排，协助主管合理安排人员，以保证正常运行。8、 大型宴会、会议、活动的音响设备准备、分配、服务。9、 音响师在活动进行过程中，应有值班人员坚守部门，并做到能够迅速排除突发故障。10、 保证活动过程中，如有客人要求KTV服务，能及时地播放客人所需歌曲。11、 大型宴会、会议、活动结束后，做好设备清点、回收工作。12、 定期对新来的员工进行音响设备的开关、操作的培训，达到能够独立操作的基本要求。六、局域网内网岗位职责酒店网络实施全年365天每天24小时不间断运转，一旦因故障停机而要求整个局域网总启动时，总启动的程序如下：1、信息部中心主任指挥网络总启动工作。2、由软件维护员检查网点上各电脑单机运转情况，出现问题立即现场维修，各单机运转正常后，向计算机中心经理报告。3、由硬件维护员检查网络中各硬件设备的电源接通情况，接通完好后向信息部中心主任报告。4、由信息部中心主任确认总启动可行后，通知硬件维护员接通电源，软件维护员进行系统恢复操作，使网络恢复到故障前的中断现场，恢复正常后分别向信息部中心主任报告。5、信息部中心主任依现场的正常运行情况，向网点上的各部门经理告知“网络恢复正常，欢迎各用户使用”的信息。