企业诊断报告(讲课)

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1、企业诊断报告浙江师范大学行知学院 汪永忠学习掌握企业诊断的重要性和必要性学习掌握企业诊断的重要性和必要性学习、做事不仅要知其然，更要知其所以然。目录一、怎么撰写企业诊断报告？二、怎么进行企业诊断？封面目录提要项目背景诊断目标诊断历程问题分析改善建议预期结果结论意见附录完成日期诊断人员签章核心部分企业诊断报告的内容1、项目背景介绍被诊断企业简况和项目背景。企业简况部分要说明与诊断项目相关的基本经营状况；项目背景要说明咨询公司或人员承接诊断项目的背景。2、诊断目标要说明项目的性质和要达到的目标。3、诊断历程 按不同阶段介绍诊断工作进程中所做的各项主要工作及日期。4、问题分析简要说明信息资料的调查、

2、收集、统计情况和所使用的方法，并依据收集到的数据及信息，说明企业存在的经营问题，分析产生问题的原因。问题较多时，可将问题与分析分为两部分来写。诊断分析可借助各种图、表来进行说明对比。5、评价建议根据“问题分析”的结果做出诊断评价，包括好的评价和不好的评价，并根据企业存在的问题提出改善建议。该建议包括具体的改善措施、时间安排、资金预算及实施的预期效果，而预期效果要与诊断目标的的内容相一致。目录一、怎么撰写企业诊断报告？二、怎么进行企业诊断？帮助企业发现问题和解决问题。发现问题是解决问题的前提。如何发现问题？思维、工具、方法什么是问题？什么是企业诊断?问题就是差距，即现实与目标或标准的差距。金华某

3、民营企业2001年年2002年年 2003年年销售收入销售收入（万元）（万元）1582 2133 2742营业利润营业利润（万元）（万元）278352805n经营现状：经营现状：n浙江省高新技术企业；知名商标。浙江省高新技术企业；知名商标。案例展示案例展示请你诊断：请你诊断：这家企业管理怎么样？这家企业管理怎么样？n拥有职工拥有职工64人，其中本科及以上人，其中本科及以上19人，占人，占30%；大专；大专25人，占人，占40%；中专或高中中专或高中15人，占人，占24%；初中及；初中及以下以下4人，占人，占6%。n2003年年5月末，总资产月末，总资产1583万元，万元，资产负债率资产负债率3

4、2.22%。案例展示案例展示我们的调研结果 企业患有严重的管理滞后症企业患有严重的管理滞后症（“弱智弱智”）n没有战略管理，缺少战略发展思路没有战略管理，缺少战略发展思路n没有明确的经营理念没有明确的经营理念n基础管理极其薄弱基础管理极其薄弱n人力资源管理层次很低人力资源管理层次很低n制度管理人为化制度管理人为化n企业文化有名无实企业文化有名无实 由此而导致的内耗极为严重，出现分家由此而导致的内耗极为严重，出现分家案例展示案例展示视觉游戏视觉游戏-“扭曲的圆扭曲的圆”韦德螺旋：这真是一韦德螺旋：这真是一个螺旋吗？个螺旋吗？【解析】英国视觉科学家、艺英国视觉科学家、艺术家尼古拉斯术家尼古拉斯韦德

5、向我们展韦德向我们展示了他的弗雷泽螺旋幻觉的变示了他的弗雷泽螺旋幻觉的变体形式。体形式。虽然图形看起来像螺虽然图形看起来像螺旋，但实际上它是一系列同心旋，但实际上它是一系列同心圆。圆。（一）企业诊断工作程序诊断申请诊断准备问题调查诊断分析评估分析提出方案指导改善效果评估诊断总结项目开始项目完成执行过程现状调查现状调查诊断分析诊断分析指导改善指导改善下面就企业诊断工作的核心内容作简要说明：1、问题调查对企业进行诊断，首先要做好问题调查，调查的内容主要是企业经营环境和企业经营状况。调查应围绕要诊断的问题展开。调查的形式有：资料收集、访谈、问卷调查和现场观察等。问题调查确定调查内容对信息资料的收集调

6、查范围加以限定信息资料观察资料调查资料二手资料原始资料实验资料数据资料文字资料二手资料较易获取。可从企业内部或外部获取。原始资料需要通过实地调查、观察、实验等方法获得，难度较大、费用较高、时间较长。二手资料收集企业内部资料：企业历史背景、所属行业、从业人数、治理结构、经营理念等；与企业经营有关的研发、生产、销售、劳务、财务、物流等各项运作状况。企业外部资料：包括宏观环境资料和微观环境资料。宏观环境资料包括大区域经济气候、行业动态、消费水平、物价指数、金融状况、劳务需求等社会性动向。微观环境资料包括企业所处地理位置、商业圈及其竞争对手、供应商、顾客等特定性动向。原始资料收集原始资料收集方法观察法

7、实验法调查法踪迹观察法仪器观察法人员观察法小组访谈法个人访谈法问卷调查法投射调查法文句完成法个人调查电话调查邮寄调查小组调查文字联想法2、诊断分析 将调查了解到的信息资料进行比较与分析，找出影响企业发展的问题之所在。诊断要做出明确结论，结论要点如下：存在什么问题？哪个是最大的问题？其原因在哪里？有什么解决办法？什么办法最有效？应沿什么方向进行改善？具体的改善措施有哪些？一般情况下，企业存在的问题不止一个，存在的问题相互影响。诊断时应充分考虑这一点。分析方法频率分布分析频率分布是指在某一区间内所发生的事件中，每个事件出现的次数。较多用于结构分析。因果分析找出各种条件和事件之间是否存在必然关联关系

8、。要注意：一因多果或一果多因。因和果之间的时间差和空间差。诊断是以分析工作为基础的，但诊断与分析之间没有截然的分界。一般来说，诊断需要应用因果分析、比较分析和综合分析。常用的诊断技术包括专门知识分析技术、经验分析技术、标杆分析技术、传统数量分析技术、管理情报系统分析技术。比较分析通过不同时间、不同企业之间的比较，来准确把握被诊断企业的经营管理问题。综合分析应用专业知识和统计、比较、因果、预测等分析方法对影响企业运营的内外因素进行综合分析，以识别各基本关系、区别主要矛盾和次要矛盾、分析发展趋势等。3、提出改善方案针对企业存在的问题，提出改革方案。召开诊断报告会，由咨询师介绍咨询诊断过程及结论，提

9、出改革方案。报告会上必须将问题讲透，理据充分；解决方案针对性强。衡量企业病态的25项指标良性病态1工作效率很高要办成一件事非常困难，工作缺乏效率2质量就是每天工作中的生命，每位员工都朝这个目标努力质量只不过是工作的要求，由于疏忽大意产生的纰漏时有发生3员工们享受在一起工作的时光，闲暇时间也会与同事小聚，互相之间开诚布公地交流同事之间不太友好，互相嘲笑、散布流言，缺乏沟通4竞争来自外部，员工一致对外 竞争对象在企业内部，企业内部的权力争夺无休止5企业内如果出现变化或变革，全体员工会尽全力配合在企业面临调整时员工予以抵制，反对革新6企业的规章制度全体员工无一例外必须遵守有法不依，或是根据个人喜好来

10、决定衡量企业病态的25项指标（续）良性病态7职员乐于承担责任，渴望承担更多的责任员工不愿意承担额外的职责，无论是直接的还是间接的8无论是普通员工还是管理人员都时刻准备着在必要时出一份力，每个人都是企业的主人领导、员工都抱着事不关己、高高挂起的态度，对不属于分内的事情永远袖手旁观9工作完成及时到位工作不能按时完成，交货时间一推再推10互相尊重是企业内人际关系的基础员工之间彼此缺乏尊重，对他人报以污言秽语，莽撞行事，做事不考虑他人感受11长期高质量地完成工作工作质量参差不齐12员工工作有动力，乐于自主决策，为企业革新献计献策员工认为凭借自己的力量不足以改变企业面貌，因此不愿站出来说话衡量企业病态的

11、25项指标（续）良性病态13企业内部从上到下都有彼此认同的文化氛围不存在“认同”文化，或者这种文化在上下级之间不平衡，因此员工心中没有努力工作的动力14生产安全事故较少、鲜有损失，员工很少要求企业做出赔偿生产安全事故、损失都屡见不鲜15企业对员工的技术资质、人性关怀投入巨大企业极少在员工身上投入精力、财力，如果有也只是在专业技术方面16工作中的问题都能在领导层和普通员工间公开讨论尽管每个人都明白企业存在问题，就是不能坦诚公开地拿出来讨论17上级对下级的反馈意见十分重视，把它看作使企业进步的机会企业内部提出批评意见的方式不适当，接受批评的一方态度蛮横衡量企业病态的25项指标（续）良性病态18员工

12、敢于大胆表达想法员工不敢直言，因为害怕受冷落、受排挤、被看成惹是生非的人19企业领导受到尊重和仰慕，这份尊重不是职位带来的，而是因他是真正的、称职的领袖企业领导令人敬畏，他的提议和想法在背后受到抵制，员工私下对他说三道四20员工之间不会因为意见不同而气恼，因为他们知道意见相左是常有的事。分歧得到调解、问题得到解决后，工作效率反而更高了同事之间千方百计避免发生分歧，不愿讨论切磋、不愿当面表达不同意见，就算心里有好点子也不愿说21每天来上班同事之间相互打招呼问好同事之间视而不见，或只同自己小圈子里的同事寒暄22工作中哪里出了问题，首先想到的是查找原因解决问题而不是追究责任工作中出了问题立即追查责任

13、人，并且认为只有把当事人从这个职位上赶走才能解决问题衡量企业病态的25项指标（续）良性病态23有员工犯了错误，其他人会尽力帮助他改正，提一些建议性的意见和建议犯了错误的员工受到所有人的指责和惩罚24客户对该企业提供的服务表示满意客户对该企业的服务抱怨不断25企业重视顾客投诉，能虚心接受批评意见企业忽视或掩饰顾客的意见，并对有怨言的顾客横加指责（二）企业诊断方法在分析诊断阶段在分析诊断阶段，企业咨询师常用的诊断方法有：经验分析法、标杆比较分析法、专门知识分析法等。经营管理功能的诊断经营管理功能的诊断：经验分析法+标杆比较分析法+企业诊断项目表企业经营策略诊断企业经营策略诊断：专门知识分析法在企业

14、诊断后期在企业诊断后期，针对企业问题点提出解决方案所进行的方案评估分析，一般使用传统数量分析法（财务分析法、边际分析法、统计分析法等）。企业诊断方法企业诊断方法标准差异分析法标准差异分析法管理情报系统分析法管理情报系统分析法传统数量分析法传统数量分析法标杆分析法标杆分析法经验分析法经验分析法专门知识分析法专门知识分析法统计分析法统计分析法边际分析法边际分析法财务分析法财务分析法百分率分析法百分率分析法诊断项目表分析法诊断项目表分析法损益平衡点分析法损益平衡点分析法固定批量分析法固定批量分析法经济批量分析法经济批量分析法80/20法则法则ABC分类分析法分类分析法诊断项目表分析法诊断项目表分析法

15、五力分析法五力分析法价值链分析法价值链分析法BCG矩阵分析法矩阵分析法SWOT分析法分析法1、专门知识分析法诊断阶段：分析与诊断适用范围：经营基础中经营策略与经营环境诊断诊断工具：经营策略“SWOT分析”、“BCG矩阵分析”、“价值链分析”经营环境“五力分析”专门知识法是企业诊断师依据世界知名学者的专门知识，专门知识法是企业诊断师依据世界知名学者的专门知识，以及其所提出的一般性架构作为诊断工具的方法。以及其所提出的一般性架构作为诊断工具的方法。2、经验分析法 经验分析法是以诊断师在企业的经营管理中所累积经验分析法是以诊断师在企业的经营管理中所累积多年的经验为诊断基础，再搭配诊断项目表所进行的一

16、多年的经验为诊断基础，再搭配诊断项目表所进行的一般性诊断的方法。般性诊断的方法。诊断阶段：分析诊断适用范围：经营管理功能中各功能的诊断诊断工具：诊断项目表3、标杆比较分析法 标杆比较分析法是诊断师对个别企业各经营管理功标杆比较分析法是诊断师对个别企业各经营管理功能构面的关键绩效指标（能构面的关键绩效指标（KPI）用面访或问卷形式评估其）用面访或问卷形式评估其与业界标杆企业在相同构面的绩效差距所在，从而界定与业界标杆企业在相同构面的绩效差距所在，从而界定出企业问题点，并提出改善的对策与方案。出企业问题点，并提出改善的对策与方案。诊断阶段：分析诊断适用范围：经营管理功能中各功能的诊断诊断工具：各行

17、业各经营管理功能构面的关键绩效指标（KPI）4、传统数量分析法诊断阶段：评估分析适用范围：经营管理功能中采购与验收管理、物资管理、营销管理以及财务管理诊断工具：采购与验收管理80/20法则ABC分类法 物资管理批量技术：固定批量法、经营批量法 营销管理损益平衡点分析法 财务管理百分率分析法、标准差异分析法、比率分析5、管理情报系统分析法诊断阶段：评估分析适用范围：经营管理功能中的信息管理诊断工具：系统分析法作业：作业：对自己实习的企业或自己熟悉的企业进行专题性诊断，并完成诊断报告。要求：4月底之前完成并上交一份纸质报告（同时发电子稿件到邮箱：）9、静夜四无邻，荒居旧业贫。22.8.2022.8

18、.20Saturday,August 20,202210、雨中黄叶树，灯下白头人。5:29:345:29:345:298/20/2022 5:29:34 AM11、以我独沈久，愧君相见频。22.8.205:29:345:29Aug-2220-Aug-2212、故人江海别，几度隔山川。5:29:345:29:345:29Saturday,August 20,202213、乍见翻疑梦，相悲各问年。22.8.2022.8.205:29:345:29:34August 20,202214、他乡生白发，旧国见青山。2022年8月20日星期六上午5时29分34秒5:29:3422.8.2015、比不了得就

19、不比，得不到的就不要。2022年8月上午5时29分22.8.205:29August 20,202216、行动出成果，工作出财富。2022年8月20日星期六5时29分34秒5:29:3420 August 202217、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。上午5时29分34秒上午5时29分5:29:3422.8.209、没有失败，只有暂时停止成功！。22.8.2022.8.20Saturday,August 20,202210、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。5:29:345:29:345:298/20/2022 5:29:34 AM11、成

20、功就是日复一日那一点点小小努力的积累。22.8.205:29:345:29Aug-2220-Aug-2212、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。5:29:345:29:345:29Saturday,August 20,202213、不知香积寺，数里入云峰。22.8.2022.8.205:29:345:29:34August 20,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2022年8月20日星期六上午5时29分34秒5:29:3422.8.2015、楚塞三湘接，荆门九派通。2022年8月上午5时29分22.8.205:29August 20,202216、

21、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2022年8月20日星期六5时29分34秒5:29:3420 August 202217、空山新雨后，天气晚来秋。上午5时29分34秒上午5时29分5:29:3422.8.209、杨柳散和风，青山澹吾虑。22.8.2022.8.20Saturday,August 20,202210、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。5:29:345:29:345:298/20/2022 5:29:34 AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。22.8.205:29:345:29Aug-2220-Aug-2212、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。5:29:345:29:3

22、45:29Saturday,August 20,202213、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。22.8.2022.8.205:29:345:29:34August 20,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2022年8月20日星期六上午5时29分34秒5:29:3422.8.2015、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2022年8月上午5时29分22.8.205:29August 20,202216、业余生活要有意义，不要越轨。2022年8月20日星期六5时29分34秒5:29:3420 August 202217、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。上午5时29分34秒上午5时29分5:29:3422.8.20MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感 谢 您 的 下 载 观 看感 谢 您 的 下 载 观 看专家告诉