宾馆服务员岗位责任书

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1、 宾馆服务员岗位责任书 为了提高经济效益与服务效益，全面落实“谁主管，谁负责”，“谁负责，谁受益”的原则，特制定本责任书  一、责任期限：二00*年三月一日至二00*年十二月三十一日 二、岗位职责： 1.在工作中，必有严格遵守各面卫生制度，做到穿工作服，着工作牌，衣着整洁，仪态端庄、大方、热情。 2.接待旅客必须主动招呼，热情接待，耐心解释宣传，随叫随到，及时凭票开门。 3.服务员要坚守岗位，忠于职守；不迟到早退，上班不清，下班不接；接班未到，上班不走。 4.上班时切实做到“十不”：不离开工作岗位；不打瞌睡；不做私活；不会客聊天；不看书报；不看电视不私留亲友住宿；房间钥匙不交与别人使

2、用；不占用公物；不错安、漏安铺位；不准带小孩。 5.在工作中不得与客人开玩笑、争辩、吵架、打闹。 6.非工作原因不得进入客房睡觉、洗澡、看电视等。 7.厕所、楼梯及过道整洁卫生，窗明几净，周围环境必须做到无蜘蛛网、无污垢、积水、灰渣、果皮、口痰纸屑。 8.旅客离店时，当班人员必须查看房间，发现设备差件或损坏，查清责任人，如是旅客的责任，应早旅客负责赔偿，否则由值班人员赔偿。 9.爱护公物，降低消耗，节约用水用电，不开空闲灯，特别是值深夜班时，要巡回检查，清扫好所负楼层地扳卫生、关好水电方可晚休（晚12：00休息，早上6：30起床），起床后关闭所负责楼层的灯、水。 10.密切注意楼层及客房动静，

3、确保楼层安全，发现可疑人员时报告保卫人员。 11.上班时间不得打牌赌博，不介绍、容留妇女卖*、吸毒等，不得与同事吵架、打架斗殴。 12.在当班时间对待客人要有礼有节，如遇到旅客投诉，不管有任何理由，记违纪1次。 三、岗位经济任务 1会议收入，单位占30%，主班占50%，剩余两班占10%； 2登记员、保安、服务员请假当天收入若高于350元只按350元计算，低于350元按实际收入计算；登记室各班有收旅客住宿押金的，要移交给下一个白班结转。 3楼层服务员在完成本职工作的情况下，三人每月经济任务3万元（每人1万元）1）完成经济任务：发固定工资及活工资2）未完成经济任务：按完成的任务总额的比例发固定工资

4、、活工资超额完成经济济任务：按超额任务的部分的2%每人计发（作为78、75及95，不封顶） 4在工作期间发违反岗位责任中的规定，违纪1次罚扣10元，违纪2次可抵工休假1次，在一季度内违纪9次取消年终奖，年内累计违纪18次取消年终奖。 5如违反规定触及法律的，除负单位的惩罚外，另自负相应法律责任。 对人对以上内容，将严格遵守执行，如有违反，自愿受到相应处罚。 *宾馆法人：责任人： 二00*年三月十一日 主持人：在人员比较密集的场所，如果真的发生了火灾，我们如何自救和逃生呢？李彦军：我们到这些公众聚集场所进行娱乐消费的时候，首先要遵守有关消防安全的管理规定，比如说这些场所是严禁燃放烟花爆竹的，我们

5、公众有责任对这些场所进行监督，一旦发生了火灾事故要采取有效的自救措施。比如说，烟雾比较大的时候要赶紧疏散。福建长乐和深圳的舞王俱乐部就是由于现场的人没有及时疏散，所以才导致了这么大的事故。从福建长乐酒吧火灾的现场视频监控看出，在50秒之内如果大家能够疏散出去，那么就逃生了，如果超过了50秒还没有疏散，可能机会就很少了，毕竟人的生命是第一位的。主持人：我们平时上班和休息的时候，大多数都是在高层建筑里，我们在这些高层建筑里应该如何逃生呢？李彦军：据不完全统计，目前全国有高层建筑约16万栋，其中高度超过百米的超高层建筑一千余栋。据我们掌握的情况，目前最高的公共建筑是在建的上海中心。高层建筑由于自身的

6、一些特点，一旦发生火灾，就会造成更大的危害。致灾因素多。由于楼层高，可燃物多，火灾荷载大，很多建筑使用单位多，管理困难，致灾因素比较多。第二、高层建筑一旦发生了火灾事故以后，火势蔓延快。高层建筑竖井多，发生火灾时，这些竖井就像高耸的烟囱，构成火势迅速蔓延的主要途径。第三、高层建筑一旦发生了火灾事故，人员疏散困难。高层建筑层数多，人员集中，垂直疏散距离远，发生火灾时，数千人、甚至数万人若从整幢大楼疏散到地面，少则几十分钟，多则几小时。我举个例子说明一下，以一栋80层的建筑为例，如果发生了火灾以后，烟气自下而上扩散到顶层只需1分钟左右，而人员自上而下疏散到室外最快也需要35分钟。许多建筑发生火灾的

7、时候，大部分的人，大约80%的人，都是由于烟气中毒窒息死亡的。第四、消防扑救困难。由于消防云梯高度有限，在消防云梯无法到达的高层甚至超高层建筑发生火灾后主要还是靠自防自救，从国内国外火灾教训来看，主要是靠大楼里面的消防设施。只要不在消防队伍配置的消防装备的有效控制范围之内，一旦发生事故，造成的后果是非常严重的。主持人：如果一旦发生了火灾事故，我们应该如何自救呢？李彦军：总的来说，大家都需要从以下几个方面注意平时的防火安全工作。第一、在平时都应该了解和掌握必要的消防知识，包括你所在的场所里面的火灾危险性以及消防的管理规定，一旦发生了火灾以后，报警、疏散、逃生的方法都应该掌握。第二、现在已经进入了

8、冬季，冬季历来是用火、用电、用油、用气比较集中的时候，大家不要随便的乱接乱拿电线，取暖、做饭的时候也要注意安全，特别是南方地区。现在进入冬季了，南方没有取暖，很多群众就采用明火取暖，在使用这些取暖设施的时候，一定要注意防火安全。同时也不要乱扔烟头，普通的居民如果家里要离人的时候，要把阀门关掉。第三、不要在楼道里放一些杂物。到了公众场所以后，需要遵守有关的管理规定，同时要掌握疏散逃生的通道，住宾馆的时候，要首先了解宾馆疏散的出口，发生火灾的时候要通过疏散楼梯进行逃生。主持人：在火灾中的老人和孩子行动不方便，他们应该怎样去逃生呢？有没有什么小的技巧？李彦军：在火灾当中容易造成人员伤亡的群体包括老人

9、和小孩，这就需要我们社会的方方面面给予他们一些关心和关注，平时消防部门和居委会都应该加强对老人和小孩的防火安全宣传和教育，在家里应该配备一些必要的逃生设备，比如说手电筒，逃生面具等等，一旦发生了火灾事故，就要采取有效的措施自救。夜间的时候也应该发出救援引号，不要采取跳楼等不必要的措施。 为认真贯彻落实国家及省、市有关安全生产工作会议精神，切实加强城市客运服务行业安全生产和安全防范工作，遏制重特大事故发生，确保人民生命财产安全，特签订本责任书。1、成立由行政一把手任组长的安全生产工作领导组，组织落实好城市客运服务的安全生产工作，做到管理不到位不放过，安全措施不落实不放过，责任不明确不放过。安全生

10、产领导组的工作责任内容、责任人要上报、上墙。2、建立完善城市客运服务突发事件应急预案、安全生产等相关制度，并抓好落实。3、定期开展城市客运服务安全隐患排查整治活动。对排查出的安全隐患要立即整改，不能立即整改的，要制定整改计划。安全隐患排查整改工作要做好记录，实行谁检查、谁签字、谁负责，并及时上报总公司办公室。4、切实加强对人力客运三轮车的服务管理和从业人员的安全教育培训，确保文明行车，安全运营。5、对运营车辆要进行及时维修保养，确保车辆性能良好，严禁“病车”上路，防止发生安全事故。6、要加强对人力三轮车运营的管理，重点整治人力三轮车急停、猛拐、乱停、乱放、乱调头违章行驶及违规操作等现象。7、本责任书签订后，如因工作不落实或落实不到位，造成城市客运服务发生重特大交通事故或者人员伤亡、财产损失的，将依据国家及本责任书有关规定，追究责任单位行政一把手、直接管理人员及当事人的责任。8、本责任书一式两份，自签字之日起生效。*市公用事业总公司*市城市客运服务中心（监管单位）（责任单位）负责人：负责人：二八年十二月二十三日