酒店前台文员实习周记20篇

《酒店前台文员实习周记20篇》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店前台文员实习周记20篇（9页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、酒店前台文员实习周记20篇 下面是由XX为你精心搜集的酒店前台文员实习周记，期望对你的周记写作有所帮助!更多内容，点击上方对应栏目查看!谢谢实习周记第一周2021年12月21日这天，我到大酒店前台实习的酒店前台毕业实习周记第一天。实习，即使不是真正的工作，但却是我工作生涯的一个起点，也是从学生过渡到工作人士的一个不可或缺的必经阶段。刚进入酒店的酒店前台毕业实习周记第一天，一切全部很陌生，也很新鲜。一张张陌生的面孔，不认识不过全部面带微笑很友善。有一位热心的同事，带着我逛这逛那，带我参观了一下企业的整体结构和各个部门，还给我介绍了多个同事给我认识。一周的时间很快就过去了，在这一周里，我尽可能让自

2、己愈加快地去适应环境，愈加快地融入这个大集体中，因为只有和上司、同事全部处理好关系，才能有利于自己工作的展开。实习周记第二周前一周关键是处于需要熟悉各基础情况的状态，这周一的快到中午的时侯，我被带到一位姐姐那，并被通知我以后就跟着她学，我很愿意，因为姐姐很热情地接待了我，还带着我和她一起吃了午饭，下午姐姐给我谈了一下她的工作概况和她的关键职责，我全部记在了心里，因为这可能就是我未来要负担的职责。 这一周，貌似对周围的人和事相对熟悉了，没有酒店前台毕业实习周记第一周那么手足无措，还有就是还好遇上了比很好的同事们，教会我很多东西。实习周记第三周今天已经是酒店前台毕业实习周记第三周了，我对企业的环境

3、已经基础熟悉，同事的名字我也基础能叫上来了，我的办事效率也因此提升了不少，因为去一个地方找一样东西不用再东找西找东问西问了，看来融入环境对干好工作是很有帮助的。这一周的关键工作是学接电话和其它企业进行业务上的沟通。在打电话的过程中，总会碰到部分困难。比如：对方说的专业词汇我不知道什么意思，根本无法交流，于是只能先记下来再向同事们请教，稍后再给对方回电话给出一个正确的回复。我就是在这么一个从不懂到懂的工程中逐步积累了很多相关的知识。实习周记第四面周四下午,部门经理说要给我们培训，我认为是给我们讲部分相关酒店方面的知识，但她说的酒店前台毕业实习周记第一句话就否定了我当初的猜测。她说，只是想以聊天的

4、形式，谈一下我们对未来的计划，并给出她个人对我们的部分提议。部门经理在酒店工作了五、六年，能够说是很有经验了。她对人生有着独到的见解，用本身的经验现身说法。她告诉我们一定要重视对英语的学习，过硬的英语水平会在未来我们应聘工作时为我们增加成功的几率。哪怕是应聘和我们专业不对口的工作，即使专业性的知识并不很了解，但英语的听说能力强还是很有可能找到好工作的。除此之外，还提议我们去学部分手艺或继续深造，要有一技之长，从而拓宽我们的就业面，这么找起工作来就不那么困难了。实习周记第五周因为刚进企业的缘故，部分关键的事情我全部没有包含。我想只有从最基础的开始干起，一点一滴地积累，做好我负责的每一件小事，让领

5、导和同事放心，未来才能成就一番大事业。 早上，我基础能确保提前到酒店，在开始工作的前一段时间，帮着收拾一下，让大家工作得更舒适，心情更愉快，也能多教我部分东西啊。 这一周基础是在忙碌和琐碎中度过的，不过即使是部分琐碎的小事，却和学校里很不一样，我感觉，每一件小事全部需要我亲历亲为，经过付出自己的劳动换来的结果很有价值，也很值得。实习周记第六周在慢慢的学习和进步中，我的实习周期也已经快一个半月了。大致的工作步骤我有了基础的了解，也接触了操作了，比如接收电话预定、登记入住ok房、收发传真等等。今天领班的问我计划实习多久，我说可能多个月的样子，她问我以后打不计划留在酒店，我真有点不知道怎么回复她有好

6、多个同事全部计划下个月辞职了，也来了很多的新人。酒店的人员流动量真是很大。不管怎么说，先做着吧，尽自己的能力去做好，先不考虑太多吧。实习周记第七周今天酒店接了一个会议，房间基础全满了，客大家通常全部是一批十多个左右的来，帮她们登记的时候常常忙不过来，大多数客人全部是很好的，会很耐心的等，有些客人就没有那么多的耐心。周二那天碰到了一个携程的客人，一个五十多岁的中年先生，因为客房还没有做出来，一同事就提议她把行李先存起来，等客房做好了以后在入住，谁知道，那位先生突然就大发脾气，说什么酒店的管理怎么这么，为何让她存行李?真是有点让人哭笑不得。我们只是好心提部分提议而已，结果还被客人骂了一顿，哎。实习

7、周记第八周不知不觉时间快过俩月了。这周说一说我要负责的接待工作。就是负责接收信件，接待来访的客人，并把来访电话依据其需要转接到负责相关工作的工作人员的分机，方便她们直接进行业务交流。这也是我酒店前台毕业实习周记第一次做电话转机的工作，开始时有点担心，担心张冠李戴，怕把来访电话转错部门，给同事的工作带来困扰和麻烦。好在多个电话接下来就适应了，发觉这并没有想象中的那么复杂。这也算是我这次实习学会的另一项能吧!不管怎样，只要有收获就是好的，就算这一天天的付出没有白费!实习周记第九周一天某客人11点的时候打电话到前台说要退房，我接的电话，她问可不能够延迟到12点半，不收半天的房费，我问了领班，也帮这位

8、客人修改了退房的时间。客人在12点的时候回到店，问我可不能够凭房卡打开门，我问她是不是刚才打电话的那位客人，她说是的，我说能够。以后客人下来说，她打不开门，领班告诉我房卡过了12点会自动消磁。然后那个客人就劈头盖脸的把我给骂了一顿，说什么耽搁了她的时间之类的话，搞得人心情很不好。因为我认为只要在电脑上修改了资料就能够自动延房的。同事抚慰我说没有什么，这个行业原来就是要习惯被客人骂，而且要在被骂的同时确保工作不犯错。看来做酒店业真是要有一个良好的心态，抗压的心态实习周记第十周在酒店的这段时间，我还是像刚来的时候坚持早上早点到酒店，帮同事的办公室收拾一下，我知道任何事情全部是贵在坚持，虎头蛇尾的话

9、，会给她人留下不好的印象，也不利于自己的发展。经过前几周的实习，我已经把前面的业务全部基础学会了，但一接触新的业务，还是有一个挫败感。即使在学校学习了那么多的理论知识，但真正利用到实践中还是需要一个过程的，我决定要抓紧时间里赶快练习。这一周又是这么过去了，大家各忙各的，相互合作，每一个全部是不可缺乏的，各司其职，各尽其责，相处得也很融洽，我认为很有收获。实习周记第十一周周三早上的时候经理找我谈话，问我学的怎么样了，我想了想说，基础的步骤，操作全部会了，就是不够熟练，还有很多细节自己也不能够单独处理。经理还问，最近总台有什么问题吗?我想了想，突然间认为讶异，因为刚来那几天，我认为总台四处全部是问

10、题，很乱，意识也很不到位，然而当我自己融入这个集体的时候，我却看不到这些了。经理继续说，莫非你到我这来是怎么学做服务生的吗?莫非你不想以后做管理者吗?一定要把自己的高度站上去。我点点头，表示领会，不想当将军的士兵不是好士兵。实习周记第十二周周六那天下午，一同事被主管叫进办公室，因为隔音效果挺好，什么全部没听到，但那同事出来后眼眶红红的黄昏一起去食堂打饭的路上，那位同事忿忿然地向我们描述当初的场景，还说了一串主管的不好听的话当然我学会了倾听，也学会了听过就算，抚慰抚慰就ok了。酒店业或说服务业全部普遍这么，面临着用户、领导、同事等方面的压力，我们这些行业的工作人员要学会抗压、减压，才能在此稳住脚

11、跟。假如遇上不顺心的事排解不了或就想跳槽什么的，那在哪全部干不长久。感觉我能这么想貌似是成长了，呵呵。实习周记第十三周即使总体来说工作还是算顺利的，但时不时不管是不是你的错因总会有机会让她人数落，搞得人心情不是忒好。好在，周五下午的时候来了一对老年的夫妇，貌似是部队的退休干部，感觉很恩爱的样子呢，老太太问我大厅有没有热水，我就去帮她在餐厅打了部分开水，当我把杯子递给老太太的时候，她很感谢，脸上流露出的笑容，让我认为我所做的事情是有意义的。在工作中，天天看见形形色色的客人进进出出，为她们提供不一样的服务，处理多个多样的问题。有时工作真的很累，不过我却感觉很充实。实习周记第十四面日益体会到的是，前

12、台作为酒店的窗口,是酒店给客人的酒店前台毕业实习周记第一印象。最关键是我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满，用我们最漂亮的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店全部会体验到我们的真诚和热情。在和客人沟经过程中，要讲究礼节礼貌，和客人交谈时，低头和老直盯着客人全部是不礼貌的，应保持和客人有时间间隔地交流眼光。尤其当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待贵宾要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。实习周记第十五周这周来了多个新的服务生，从她们身上我看到

13、之前我的影子带着梦想和憧憬，用青涩稚嫩的眼光看着这个世界，小心翼翼地对待全部人。经过实战磨练，我的业务熟练了很多，能够独立地处理部分问题了。前台是酒店的信息中枢，业务量大，客人多的时候真的是忙的不可开交。看到忙碌的场面就像是一场混战。当班的时候就像是在战场上，客人一批一批的上，我们一批一批的打退，在前台我们全部必须遵照一个标准让客人立刻在你眼前消失，当然不是敷衍和搪塞。因为客人到前台全部是来处理问题的，我们应该立刻的帮助客人解围，不仅节省客人的时间也降低我们的麻烦。实习周记第十六周说到在前台上班可不是一件轻松的事情，是身心疲惫。因为业务量大，每个班次全部要完成自己的任务后才能下班，碰到客房率高

14、的时候，拖延下班时间是常有的事情，而且要把遗留的问题和下一班次交接清楚，不然会引发麻烦。另外，责任一定要落实到个人，每一笔业务以后全部要有当事人的署名，以免出现问题时找不到责任人。那天，最终熬到快下班了，某同事作帐时发觉少了900多元钱，很有可能是混乱之中出的差错，又找不到责任人，没方法，一个字赔。实习周记第十七周为何大学生初出来工作显得和社会格格不入呢?那天，我静下心来好好地想一想，全部这些问题的根源全部来自一个心理理想和现实的落差感。大学生走出纯洁理想化的象牙塔来到现实社会中，发觉很多事情和自己想象的并不一样，甚至相差甚远，有大家和事让我们看不惯，产生很多不平衡的心理，在这种心理的作用下，

15、摩擦、冲突、矛盾开始在日常工作中产生。在经过一段时期的磨合以后，我们的心也累了，激情也灭了，我们被现实的社会打败了，开始学会接收，重新定义这个社会。实习周记第十八周前台的业务很多很杂，而且机动性很强，这里还是酒店的信息中枢，酒店里的很多信息全部要以前台过滤，因此要求前台的职员对各项业务全部要很熟悉，对酒店的情况十分了解(包含酒店周围地域)，对多个信息掌握要相当立刻，并时刻保持清醒的头脑，对客人的要求作出立刻快速的反应，动手要快、准、稳，细心，再细心也不为过。同时要养成一个良好的职业习惯，这是相当可贵的。到前台一段时间以后，我的动手能力增强了，而首先是我对这种服务的意识增强了，可能这是我实习后最

16、大收获吧。实习周记第十九周时间也将我变成了老职员，看到前台来的多个新同事，看她们做事情会有不足之处，能够原谅，毕竟是新手，但这个理由也不是万能的。学东西要主动主动，要勤劳，更要灵巧，这些方面全部很关键。当我看到新同事做事情不主动，不灵活时，我会很不认同，这是一个态度问题。当很忙的时候，人手不够，自己的新同事木讷的站在一旁，我是不会那样耐心了。新来的不主动学，莫非要她人主动教吗?分析到这里我十分了解我作为新人时的经历，可能人就是要经过时间和经历历练过后才知道部分道理，也算是事后诸葛亮吧，呵呵。实习周记第二十周回顾这二十周以来所经历的点点滴滴，发觉实习真的是一个经历，只有亲身体验才知其中滋味。比如，怎样和同事，和领导，和用户相处。人际关系是刚踏入社会的大学生需要学习的关键一课。在社会中，真的让我认识到什么是现实。复杂的人际关系教会了我做什么事儿全部要三思以后行;不管现实情况怎样改变，抓住了最基础的就能以不便应万变;也让我不停的在社会中调整个人的心态去学着怎样做人。当然，在半年的锻炼中，给我的还仅仅是初步的经验积累，对于迈向社会还是不够的，摆在我面前的，是一条长长的探索之路