工作能力要求定义

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1、工作能力及工作态度指导性标准目的： 使公司各级员工对公司所倡导的员工应有的工作能力与工作态度达成统一认识；便于各级主管清晰准确描述各职位的任职资格要求，为任职人任职资格鉴定提供明确的标准；同时为其它各类人事考核、绩效评价、年终（中）评定等员工的考核评价提供参考依据。定义：工作能力 是指某人从事某项工作所必须具备的资格条件， 若无这些先决条件， 可能会影响到最后的工作业绩。工作态度 是指某人从事某项工作时对待工作的心态，心态的优劣可能会影响到最后的工作业绩。工作能力 和工作态度 是影响工作业绩的重要因素之一，一个人从事某项工作虽然态度积极认真，但是由于能力不足就不会得到较好的工作业绩；一个人具备

2、从事某项工作的能力，但是工作态度不积极认真也不会取得较好的工作业绩。在以下各标准的 “表现” 举例中， 所举事例仅作为指导性参照， A 代表“优秀”、 B 代表“良好”、 C 代表“合格” 、 D 代表“差”，有特别说明的除外。适用范围： 本公司员工应具备的工作能力和素质包括言语表达能力、理解分析判断能力、数字图表处理能力、微机基本应用能力、专业软件应用能力、公关谈判能力、专业知识技能、自信心、心理适应性、沟通交流能力、团结协作能力、组织协调能力、动手实践能力、学习创新能力、领导能力、责任感及工作态度。由于各岗位对任职人具体要求或侧重点不同各级主管可根据具体情况选用相应能力项目。职责： 人力资

3、源部负责本标准的组织编制；各部门主管负责标准的选用、宣贯以及向人力资源部提出修订建议。标准内容：一、言语表达能力：定义：是指运用相关语言用书面或口头形式表达自己意见、观点的能力。鉴定及评价标准： 可采用相应能力测定软件进行鉴定的方式( 如人才素质测评等) ，或可参照以下 “表现”进行绩效提升或改进的有关能力评价。表现举例：能够在第一时间内（即无事先准备的情况下）准确、清晰的介绍本企业情况或正确运用相关语言，清晰、准确、流畅的用书面或口头形式表达自己意见、观点-A ；迅速、准确、巧妙的解答有关工作问题-A ；在和企业内外的对手交涉时，能使对方诚服，接受同意或达成妥协-A ；能进行即兴演讲，不怯场

4、，声音洪亮，语言表达流利，思路清晰-A ；能进行联络、说明工作而不引起对方理解上的歧义-B ；准确理会、传达上级指示-B ；二、理解分析判断能力：定义：是指对各种事务及事态的观察力，以及对上级指示或文章段落的含义的理解能力，对各种材料的分析、判断、归纳、演绎推理能力及对常识的掌握和理解。鉴定及评价标准：可采用相应能力测定软件进行鉴定的方式( 如人才测评等 ) ，或可参照以下 “表现”进行绩效提升或改进的有关能力评价。表现举例：能充分迅速精确理解上级指示，干脆利落地完成本职工作，不需上级反复指示或指导-A ；能充分理解上级指示，正确把把握现状，随机应变，进行恰当地处置-A ；能分析自己和自己的行

5、为，能够准确的评价别人-A ；对事物变换所反映出的内在规律比较敏感，能通过分析发现事件发生的逻辑顺序-A ；对于自然常识、物理现象的认识水平较高-A ；能根据一定的前提进行比较合理的推断-A 。三、数字图表处理能力：定义：是指对各种形式的图、表、文字资料的综合理解、记忆及分析能力。鉴定及评价标准： 可采用相应能力测定软件进行鉴定的方式 ( 如人才测评等 ) ，或可参照以下 “表现”进行绩效提升或改进的有关能力评价。表现举例：思维清晰，反应灵敏，记忆力强-A 。能够迅速捕捉图表、文字中蕴含的大量信息，通过有效缜密的认知加工，出色地解决生产生活中面临的实际问题-A ；具有准确的数字估算能力和快速的

6、综合分析能力-A ；迅速有效地提取和运用信息并解决问题-A 。四、微机基本应用能力：定义：是指对微机的基本结构及相关部件功能的熟悉程度，以及独立运用相关办公软件（ wordexecelpowerpoint等）进行工作处理和排除简单故障的能力，一般要求打字速度不低于40 字/ 分钟。鉴定及评价标准：可从公司题库抽题， 对微机基本应用能力进行考核。满分100份，考核成绩 90分以上者优秀， 80 90 分者良好， 60 80 分者合格。五、专业软件应用能力：定义：是指对与工作相关的最新专业软件工具的正确应用能力，如CAD2000 potoshop3dmaxERP系统等，应用人员主要有新品设计人员、

7、广告设计人员、工程设计安装人员以及ERP相关应用人员等。鉴定及评价标准：可从公司题库抽题， 对专业软件应用能力进行考核。满分100份，考核成绩 90分以上者优秀，80 90 分者良好， 60 80 分者合格。六、公关谈判能力：定义：是指利用相关心理学和交往礼仪知识，分析对方的观点，寻找时机论证自己的观点，面对各种冲突，随机应变，迅速找到协调解决的方法，在第一时间内达到自己目的的能力。鉴定及评价标准：可采用相应能力测定软件进行鉴定的方式( 如人才测评等 ) ，或可参照以下 “表现”进行绩效提升或改进的有关能力评价。表现举例：预期的谈判目标都能得以实现-A；谈判成本低，效率高-A ；与对方建立起友

8、好合作关系-A 。七、专业知识技能：定义：是指对岗位专业知识的掌握运用程度，以及对其实际工作经验的要求。鉴定及评价标准：可从公司 题库抽题， 对专业软件应用能力进行考核。满分 100 份，考核成绩 90 分以上者优秀， 80 90 分者良好， 60 80 分者合格。或可参照以下“表现”进行绩效评价。表现举例：能提供专业指导性意见，运用知识解决岗位专业技术难题-A ；能运用本岗位专业知识和实际工作经验处理好相关问题，有一般性工作意见和建议-B ；能运用本岗位专业知识和实际工作经验完成本岗位工作-C ；对本岗位专业知识生疏，需在别人帮助下开展工作，难以解决岗位专业技术难题-D 。八、自信心：定义：

9、说明个人对自己优缺点的认识，强调自己的才能和成就。鉴定及评价标准：可采用相应能力测定软件进行鉴定的方式( 如人才测评等 ) ，或可参照以下 “表现”进行绩效提升或改进的有关能力评价。表现举例：愿意从事或选择有挑战性的工作或职业-A ；喜欢处理较困难的工作-A ；为自己设置更高的工作目标-A 。九、心理适应性：定义：指人与社会相互作用时的心理承受水平以及自我调解能力，它包括人的气质、性格、应急能力等心理指标。鉴定及评价标准：可采用相应能力测定软件进行鉴定的方式( 如人才测评等 ) ，或可参照以下 “表现”进行绩效提升或改进的有关能力评价。表现举例：能根据所处的环境表现出恰当的行为-A ；能迎合所

10、处的环境及时调整自己的行为-A ；遇事不慌张，沉着冷静-A 。十、沟通交流能力：定义：是指在第一时间内与他人（工作相关人员或其他同事）进行正常的言语或书面交流，提出自己的看法，倾听、观察他人的意见或反映，配合他人工作的能力。鉴定及评价标准：可采用相应能力测定软件进行鉴定的方式( 如人才测评等 ) ，或可参照以下 “表现”进行绩效提升或改进的有关能力评价。表现举例：日常工作中受到服务对象关于此项的投诉、抱怨的数量、频次（无-B, 1次 -C ， 2 次以上-D ）；能及时与相关的部门或人员就工作问题进行良好的沟通-A ；是否有因未及时沟通导致工作未完成的情况（无-B, 1次 -C ， 2 次以上

11、 -D ）；是否有因未及时沟通导致影响他人工作或造成他人投诉的情况（无-B, 1次 -C ， 2 次以上-D ）；作为主管在召集部门会议，讨论工作问题， 探讨员工共同感兴趣的问题时，能使会议气氛热烈、不冷场 -B ；能听懂别人表达的信息、反馈的意见-B ；能将自己掌握的信息及时交流给相关部门或人员使工作得以更好的开展-A 。十一、团结协作能力：定义：是指在坚持原则的情况下是否能与他人团结相处，是否能协助他人工作的能力，即集体观念、团队精神。鉴定及评价标准：可采用相应能力测定软件进行鉴定的方式( 如人才测评等 ) ，或可参照以下 “表现”进行绩效提升或改进的有关能力评价。表现举例：日常工作中受到

12、服务对象关于此项的投诉、抱怨情况（数量）（无 -B,1 次 -C ，2 次以上 -D ）；员工互评时评价较高-A ；在工作中，充分考虑到别人的处境，主动协助上级和同事-A ；坚持原则的同时能使工作单位团结、活跃、协调-A ；坚持原则，不会牺牲团队利益换取暂时合作-A ；维护团队利益与团队形象，一切言行均以集体和团队为重-A ；团结同事，主动配合其他部门或人员工作-A ；能与其他人合作共同完成工作-B ；不合作或不愿意帮助他人工作-D十二、组织协调能力：定义：是指对相应工作或活动能进行目标、方法和规则的设计制定，周密安排，协调相关部门、人员，并组织实施的能力。鉴定及评价标准：可采用相应能力测定软

13、件进行鉴定的方式( 如人才测评等 ) ，或可参照以下 “表现”进行绩效提升或改进的有关能力评价。表现举例：能很好的处理协调管理上的问题及对外关系，内外服务对象给予很高的评价-A ；对人和物的管理有条理性，方法得当-A ；处理协调工作不得法，引起下属或对方反感-D 。十三、动手实践能力：定义：考查生产工人岗位安全操作规程的贯彻实施或理论应用于实践的能力。鉴定及评价标准：可从公司题库抽题， 对实践操作能力进行考核。满分 100 份，考核成绩90 分以上者优秀， 80 90 分者良好， 6080 分者合格。十四、学习创新能力：定义：是指对新知识、新事物的接收能力，以及对工作的创新能力，是否有持续发展

14、的进取心，不怠于未来的预测。鉴定及评价标准： 可采用相应能力测定软件进行鉴定的方式 ( 如人才测评等 ) ，或可参照以下 “表现”进行绩效提升或改进的有关能力评价表现举例：对社会及时代的变迁敏锐，能自我革新，为了改善可以抛弃前例-A ；经常有创新的见解和新的想法，并在工作实践中取得显著成效-A ；热心于吸取新技术与知识，有合理的建议和新的创意，但是在实践中适用不多-B ；安于现状，遵循现有的工作程序，没有创新的思想和新方法用于工作-D。十五、领导能力：定义：也称作管理能力。是从事管理活动的基本能力要求，是技术能力（处理技术问题的能力）、决策能力（判断和形成概念的能力）和人事能力（协调人事关系的

15、能力）三种独立特殊能力的有机结合。不同的领导岗位能力的侧重点不同，高层领导主要需要决策能力，中层领导主要需要人事能力。鉴定及评价标准：可采用相应能力测定软件进行鉴定的方式( 如人才测评等 ) ，或可参照以下 “表现”进行绩效提升或改进的有关能力评价。表现举例：不须详细指导，独立开展完成工作-B ；领导部属时，自己率先示范-B ；所领导的小组充满活泼、朝气-A ；得到部属坚定的信赖-A ；遭遇困难时，能沉着果断的指导部属-A ；确实把握部属的优缺点，并给予建议，帮助部属发挥优点，适才适所-A ；能培育后继者 -A ；能引发部属自我的启发，经常给部属的工作以指导-B ；能以公司的方针拟定目标-A

16、。十六、责任感：定义：是指对人、对事的态度，衡量人的行事、为人是否有责任，忠诚讲诚信。鉴定及评价标准：可参照以下“表现”进行绩效提升或改进的有关评价。表现举例：为了达成目标，能站在最前线指挥-A ；能省钱、早日、确实地达成目标-A ；重视长期目标的实施-A ；能严守期限，达成目标-A ；能随机应变，修改目标值的同时也能达成目标-A;能以全公司的立场发言、提议-A ；能以公司的观点收集情报并反馈给相关部门-A ；不论与本职工作是否有利，都能与其他部门交流情报-A ；积极与其他部门协调使工作顺利进行，而不是将问题推给上级或不去理会-A ；热心培育后继者，积极推荐后备人选，并对后继者给以指导培训-A

17、 ；不与顾客勾结，积极维护公司利益-A ；以身作则、勇于承担而不推卸责任-A ；不需上级督促，主动开展工作-A ；工作未完时主动加班加点-A ；高度的组织性、纪律性，不因个人情绪影响工作开展-A 。十七、工作态度：定义：是指工作的积极性、原则性、纪律性以及服务态度鉴定及评价标准：可参照以下“表现”进行绩效提升或改进的有关评价。表现举例：办事坚持原则严格按照相关规定标准办事，不因人而易-A ；经营计划的立案、实施总是有万全的准备-A ；作为主管能以负责人的眼光注意到全体，而不仅仅是自己管辖范围-A ；严格遵守工作纪律和规定，无迟到、早退、缺勤等现象-A ；对待上级、先辈和企业外部人士有礼貌、注重

18、礼仪-B ；严格遵守工作汇报制度，按时提出工作报告-B ；对分配的任务是否不讲条件积极主动，尽量多做工作，主动进行改良改进，向困难挑战-A ；工作消极怠慢，经常不能按时完成工作或以各种理由拖延工作-D ；对内外客户服务态度差，经常受到对方投述-D ；内部满意度评价低于 80 分 -D ；离开工作岗位时能将工作暂时托付他人或直接向主管交待代办事件-A ；对工作中不甚明了的或难以开展的事项能及时向主管询问-A；能就本职工作积极学习相关知识，并在工作中取得成效-A ；工作未完成时主动加班加点，不须主管督促-A ；事不关己，高高挂起。非本岗位工作一律不闻不问-D；不愿协助他人工作 -D ；部门内公共职责的事项或未划分（无法划分）责任人的事项积极主动去做（如环境卫生，公用物品整理等） -A ；（经督促才做 -B; 经督促才做但效果不好 -C; 督促也不做 -D ）能认真、耐心倾听别人表达的信息、反馈的意见-B ；作为主管能经常召集部门会议，讨论工作问题-B。