家俱售后服务承诺书

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1、家俱售后服务承诺书 xx一、xx家俱严格实施国家相关产品“三包(包修、包换、包退)”的要求，从xx家俱产品交货之日起，实施“三包”、五年保修、终生维护的优质售后服务。二、从产品交货之日起，xx家俱在“三包”期内出现相关家俱/家居产品质量问题，本企业将主动提供优质的售后服务，以最大程度地维护广大消费者的消费权益，请消费者务必保留毁损零配件以作证实，不然将酌情收费。“三包”期以外，本企业提供有偿优质服务，零配件等材料费用由用户负担。三、本企业将不定时地回访消费者，了解、检验东港家俱产品在使用中的性能、质量情况，如发觉问题将立即帮助处理、维护。四、如消费者有家俱/家居调整或拆装需要，本企业将提供相关

2、拆装的指导性服务。五、在接到用户维修服务电话后，本企业将二十四小时内给电话明确回复，xx家俱售后服务点如在用户所在地域的，售后服务人员将在二十四小时内做出响应;如在周围县市的，将在3天内做出响应;如属跨省市的，将在7天内做出响应。若问题特殊，无法在短时间内处理的，本企业也将在36小时内做出合了解释并明确处理时间及方案。xx家俱制造有限企业售后服务电话：139*05我企业认真根据以下要求作出承诺：1 、生产过程严格按iso9001：XX质量体系和iso14001环境保护认证实施，确保产品质量。2、自验收合格之日起，提供三年的无偿质量保修期，在保修期内，对需方非人为原因出现质量问题的产品或配件进行

3、无偿维修，确定不能使用的进行无偿更换，免收维修费、零件费、上门服务费、交通费。3、售后中心专门成立此批办公家俱售后服务小组，小组安排专员负责，解释产品使用功效及保养细则：每三个月进行一次检验和保养，每十二个月进行一次系统的全方面检验于维护，包含面料的清洁、油漆表面上腊、结构件的紧固、轨道加油等。4、收到相关售后服务要求的电话或传真后，2小时内抵达现场，若问题严重无法短时间处理的，做出书面解释并明确处理时间。5、货物安装完成后，加塑膜进行保护，全方面使用前派人员进行一次全方面清洁服务。6、详细保修细则以下：1、班台、会议台类：保修范围为台面断裂、分层脱胶、配件损坏、抽屉推拉不顺畅等。2、文件柜、

4、钢制文件柜类：保修范围为进出阻碍、路轨不畅等。3、椅类：保修范围为脱胶、断线、椅座椅背胶板开裂、自动回复功效失调、椅脚脱焊断裂、配件损坏等。4、职员台系列：保修范围为台面崩裂、封边脱落、配件损坏、抽屉推拉不畅等。5、沙发类：保修范围为脱胶、断线、木架不稳、配件损坏等。7、 保修服务：若产品有上述问题，本省用户请和我企业维修部联络。外省用户请和我企业驻当地售后服务机构联络。8、 用户责任：用户应珍惜家俱，正确使用，若有认为损坏，不在本企业无偿维修之列，但可提供所需服务，酌情收费。9、 产品售后延伸服务：全部投标产品的面料翻新、搬迁重组等，如用户以后有此要求，我企业负责施工，只收取成本费用。单位名

5、称：其实售后服务承诺书关键包含一、有专业的售后服务部，专业的安装维修人员，专门的售后服务热线二十四小时专听用户的召唤;二、无偿为用户提供家俱样式及摆放设计，无偿为用户制订具体需求计划;三、无偿送货上门，无偿上门安装，无偿上门维修，无偿为您清场;四、一年包换、三年维修、五年维护、终生服务(属商品质量问题五年包换)五、木质样式家俱一年上光打腊一次，皮质铁质家俱半年清洁维护一次;六、三年内维修材料费、工时费全免;七、五年内维修不收任何费用;八、每十二个月六月为无偿维修、维护活动月;九、建立完整的用户档案，随时为您提供家俱发展新信息、新趋势;十、接到售后服务电话，安装维修人员在20分钟内赶到现场维修;

6、十一、实施用户经理制，专车专员为您服务。办公提升产品质量和加强全方位的服务，是我企业一贯的宗旨，在售后服务上尤其重视服务质量和维修的技术力量及响应的时间速度。为此各分企业全部配置了专业维修技术人员，由企业统一为用户进行定时和不定时的维修和保养等多种售后服务。企业内设有专门的售后服务部，经过专业的培训，技术过硬，服务态度好。从而能够满足我们对用户的产品需求和售后服务的要求，实现我们对用户的承诺。一、处理问题、排除故障的速度企业售后服务部接到用户服务需求后，4小时内立即电话响应，二十四小时排除故障。二、售后服务工作步骤要求：严格根据iso9001服务管理标准和工作步骤进行。三、售后服务方面的其它承

7、诺：投标方确保所供货物全新、材料正宗，如有以次充好，愿意接收扣罚。若中标在协议期限内供货，货物确保符合国家质量检测标准。本企业完全有能力推行“协议条款”和“技术规格”中要求的卖方所负担的维护、保养、修理和备件储存的义务。四、为用户建立维修档案，解除后顾之忧。每次售后结束后立即向用户领导汇报故障原因和排除情况，而且书面提交，对现场环境卫生清理一遍，且由用户领导同意后方可离开，离开现场后立即整理维修汇报和维修档案，对用户的多种档案进行电子化管理。(一)、其它服务确保1、严格遵守用户单位的劳动纪律和管理措施，按用户的统一指挥进行工作。2、对产品发生故障后，可维修的部件尽最大努力维修，对更换的配件自更换之日起计算保修期。3、健全售后服务的监督机制，接收用户的多种投诉，立即解答用户使用中不可预计的问题。(二)、其它优惠条件：投标方自行负担保修期内的全部费用(包含交通、材料、住宿、伙食、差旅费等)。保修期满后，投标方仍需负担所拱货物的售后服务工作，只收取材料成本费。(三)、售后三年内包修，终生保修。(四)、愿意接收破坏性试验，绝不以次充好。(五)、每十二个月二次定时上门巡查