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1、培训主管个人年底工作总结 一、 作为培训员，首先要改变自己的“角色”，把自己看作一名经验丰富的“训导员”，而非一名手执教鞭的“老师”。这二者的区分在于，一个是以实实在在的工作经验为基础，一个是停留于空洞的书本教学。你是在做生动活泼、易于了解的“培训”，而不是枯燥乏味、永远理论的“教书”;学校的课堂是认真听课、完成作业、准备考试的地方，而培训则是针对某一项任务或是能够直接动手做的现场演练，缺乏生动或太过于复杂全部会失去培训的意义。还有，你的听众可能是有经验的“职员”，而不是什么东西全部不懂的“学生”。我们的培训不是永远针对新职员或没有经验的职员，她们其中部分恰恰是酒店的老职员或是刚进店但有经验的
2、工作者。她们会给你出难题，可能还会让你措手不及甚至处理不了她们的问题，你需要给她们的信息是：你是正确的!但一定要有说服力。因此，“角色”的改变是首先要处理的问题之一。二、 学员在接触新工作之前，对能够给她提供培训指导的上司的期望值是很高的。因为她们期望自己能经过培训在有限的时间内胜任自己的工作。以下几点是她们对“训导员”的期望，也是作为“训导员”应该努力的方向：自信：胸有成竹、充满自信，建立良好的开端。“万事开头难”，树立良好的第一印象是事半功倍的一大捷径。在做一个培训之前，应有充分的准备，千万不能“临场发挥”，影响培训的效果和质量。博学：经验丰富、知识广泛，能够巩固你的地位。作为一名培训员或
3、部门主管，最关键的应该比职员知道多、会得多、经验丰富得多，不然，就不能正确督导职员。职员不懂的，培训员一定要懂，真正做到督导培训的作用。友好：亲和友善能够缩小和职员之间的距离。有一句话叫“管理的无情离不开有情的管理”也能够折射出培训的时候不能过于严厉或是“官位”太浓，以至于和职员之间的距离相隔太远，造成沟通上的障碍。热情：心胸宽广、热情随和，培养主动的心态。工作不是一味的上班、下班、领薪金，不停重复的机械运动。培训也一样，需要有热情，能将自己的思想，主动的心态融入其中，才不至于枯燥乏味、单调呆板。耐心：无私奉献、自始至终，能够加强信任。培训工作就短期内来讲，可能会有一个新鲜感，职员乐于接收。若是时间长或内容单一，恐怕培训员也会身心疲惫，培训质量便受其影响。因此，做一个有耐心的培训员，你将会得到充分的信任，和职员共同进步。负责：兢兢业业、认真负责，给职员做个工作标兵。职员在实际工作中的一言一行，不但和天天直接上司的管理相关，还和培训员的口头传授和以身试教有不可忽略的关系。培训员应尤其注意传授标准，不能误导，不然适得其反。还有自己培训时的按时性、出勤率、立刻性等全部需要认真负责地做到位，给职员做个工作的好标兵。
培训主管个人年底工作总结
