信访接待工作总结

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1、信访接待工作总结 一、高度重视，加强领导XX年8月21日，县委、县政府召开了专题会议，讨论落实了“中江县信访群众接待服务中心”建设和机构设置事宜，明确了中心的机构、编制、工作经费、办公场所等，并成立了由县委副书记刘俊，县委常委、常务副县长张国际任组长，县委常委、县总工会主席彭英，县委常委、副县长孙顺斌，县委常委、政法委书记吴晓东为副组长，县级各部门责任人为组员的中心建设工作领导小组，加强了对建设工作的领导。二、立刻制订建设实施方案，全力推进中心建设工作结全我县实际，立刻制订了中心建设实施方案。一是明确了中心工作职责，立足事要处理，分四个层次建立了综合协调处理多个问题的机制；二是确定了机构、编制

2、、经费和办公地点，中心为副科级机关，为县委群众工作局下属机关，中心主任由群众工作局副局长兼任，设专职副主任1人，核定事业编制5人，其创办费和工作经费纳入财政预算，由财政全额拨款，现共投入建设经费15万元，办公地点设在县政府信访接待室和县政府综合办公楼一楼共200余平米；三是确定了内设机构和内设机构职责，中心设群众候访室、来访登记接待室、县领导接待室、县级部门接待室、法律咨询室、综合听证协调处理室和警务室，并制订了各室对应的职责；四是确定了入驻中心的部门，对信访量大、矛盾集中的关键部门由副职以上领导带队，选派一名中层干部进入接待中心办公；五是完善了中心工作程序，制订了从登记、接待、立案结案到统计

3、和信息上报的工作步骤；六是制订了相关制度，如中心工作信息通报例会制度、领导接访制度、案件协调会制度、案件督办制度、信息通报制度和考评奖惩制度。三、按时投入运行，效果良好为确保信访群众接待中心按时投入运行，我县按建设方案立刻落实了办公地点，购置了办公棹椅、电脑等，搭好了硬件平台。9月初，建设、教育、法院、公安、司法、劳动、国土等部门的工作人员正式入驻中心，开始办公。截止现在，共接待群众来访188起501人次，乡镇和县级单位关键领导对群众来信来访的阅办率达成100%，运转效果良好。我县将在“完善、拓展、提升”上下功夫，完善相关服务功效，创新服务方法，提升服务水平，努力将中心办成立刻高效处理群众反应

4、问题的平台。一年来，本局信访工作在县委、县政府的正确领导和县信访办的大力支持下，一直坚持以人为本、维护社会稳定为指导，认真落实信访工作目标管理考评方法，做到了信访渠道通畅，办信接访工作机制健全完善，信访关键指标得到有效控制，实现了无进京、到市上访，无10人以上县内群访和异常访，为维护社会稳定，促进县域经济发展做出了新的贡献。现将整年工作总结以下：一、思想重视、责任落实伴随改革不停深化和利益格局的调整，新的社会矛盾和问题将不停出现，信访工作也会出现很多新情况、新问题,本局领导高度重视新形势下的信访工作:（一）、思想上高度重视。成立了忠县商务局信访突出问题及群体性事件工作小组，落实信访工作“一把手

5、”责任制。把信访工作纳入全局工作的关键议事日程，经常在局党组、局长办公会上研究信访工作。关键领导数次听取信访工作汇报，参与研究信访稳定工作，分管领导主动参与、协调、处理信访事件。（二）、狠抓矛盾纠纷调处。对群众来信来访反应比较突出的问题，成立国有企业改制遗留问题处理工作小组和军转干部问题工作小组，落实流通科、办公室具体负责，并依据信访工作形势和任务改变，适时调整各小组的工作任务，做到真正将突出问题及群体性事件处理在基层、处理在萌芽状态。（三）、严格落实信访责任制。把信访工作纳入全局年度目标考评关键内容，和各科室、各企业签定目标管理责任书，实施“一票否决制”。依据责任书的要求，认真推行职责，工作

6、到位，狠抓落实，提升信访工作办案效率和质量。（四）、主动稳妥化解矛盾纠纷。本局领导、信访干部和机关职员高度重视群众来信来访事宜，对每一位来信来访者全部热情接待，对其提出的诉求和问题，逐一进行耐心细致的解释、疏导和劝解工作。在相关部门的配合下，立刻妥善调处、化解了原外贸企业企业改制职员上访、原物资局退休职要求享受优惠售房、重客隆超市经营遭遇阻碍的问题、德源水电集团集资户应税及办证问题、今天百货业主和职员之间的劳资纠纷问题。整年，本局承接县委、县政府转批件2件，县领导交办件1件，受理群众来信来访7件59人次，回函回复信件16封，化解积案2起，息访9起，信访件办结率100%。二、求真务实、抓好“大下

7、访”党政一班人从加强作风建设、构建友好商贸的战略高度，充分认识“万名干部大下访”活动的关键意义，精心组织，周密安排。成立工作领导小组，明确分管领导和承接科室，制订详细的工作方案和相关表册，分解落实工作任务，做到分阶段、按步骤开展好干部下访活动。活动中领导带头排查问题、提出对策，完善方法、抓好落实，切实帮助基层处理信访突出问题。 “大下访”活动中，紧紧依靠企业、依靠职员群众，依法、立刻、妥善处理好下访接待信访事项，下访活动取得预期的效果。一是依据“谁主管、谁负责”的标准，切实做好干部大下访活感人力、物力和财务保障，确保有些人办事、有条件办事。下访干部在工作中认真实施要求，节俭办事，不增加企业、群

8、众负担。二是加强督导落实。关键领导定时督查指导，全方面掌握商务局机关干部下访活动情况，办公室做到立刻搜集报送“大下访”工作动态、方法和经验，确保下访活动的各项工作任务落到实处。“大下访”活动共出动车辆6次，人员20多人次，出资1400元。三、健全制度、规范管理坚持“分级负责、归口办理”和“谁主管、谁负责，谁分管、谁协调”的标准，结合本局实际制订了领导信访接待日制度、信访案件工作责任追究制度、信访工作考评量化表，健全来访人员须知，信访人员职责等信访工作制度，切实把信访工作目标任务落到实处，全局信访工作做到了有章可循、有规可依，既推进了信访工作的顺利开展，增强了信访工作的可操作性，又提升了信访工作

9、的整体水平。一年中，我们前后深入基层企业和困难职员、军转干部家庭，了解她们关心的热点、难点问题，开展调研10次，走访群众83人次，召开各类协调会8次，既处理、调处好了部分看似难以化解的矛盾纠纷，又亲密了党群干群关系，提升了党和政府的公信力。四、健全网络、通畅信息本局一直坚持把信访工作当成事关改革发展和社会稳定的大事来抓，从建立大信访格局出发，前后建立健全了关键信访案件督查制度、信访案件回访制度、信访案件调查研究制度等制度，形成了相关建立健全信访网络暨落实信访责任制实施意见，深入规范了信访接访行为，并配置政治素质高、热心为群众办事的专职信访人员，设置群众来信来访接访室，制订领导接访制度和公开接访

10、日制度，各企业相继明确一名信访信息员，立刻反馈信息，从而使信访工作形成各级有组织、层层有些人抓、事事有些人管，纵向到底、横向到边的信访工作格局。五、抓基础工作、促矛盾化解(一)抓信访业务培训。组织各企业信访干部和分管领导共18人次开展专题培训。经过组织学习相关法律法规，提升了处理信访工作的能力；依据工作的需要，学习信访工作政策法规选编，使“三级信访”网络体制的新格局深入人心。(二)树立“超前意识”。坚持“预防为主、教育疏导、依法处理、预防激化”的工作标准，掌握工作的主动，合适处理信访问题，满足正当要求，通畅信访渠道，加强协调沟通，把矛盾化解在萌芽状态，为稳定大局，为改革开放服务。(三)坚持“领

11、导信访接待日”制。严格实施领导信访接待日制度，按要求的每七天一为领导信访接待日，五位委领导轮番值班。广泛公布信访公开电话，领导亲自接待群众来访，立刻阅处来信，树立良好的机关形象，受到职员群众一致好评。(四)建立来信来访登记制度。为提升一次性处理信访问题的成功率，深入增强全心全意为人民服务的宗旨，热情接待每一位来访者，耐心听取每一位群众的陈说，体察每一个上访者的疾苦，做到“有问必答，有事必查，一查到底”，确保件件有统计，个个有着落，事事有回音。(五)建立信访档案制度。对受理的每起信访事件及处理结果全部做好统计，建立专题档案，专员管理，使信访工作做到规范化、条理化、便捷化，方便群众监督和查询。(六

12、)建立矛盾纠纷排查制度。严格坚持和实施矛盾纠纷定时排查制度，每个月20日前按时上报了“矛盾纠纷排查表”，整年共按时上报12期，排查矛盾纠纷18起。认真分析多个矛盾的性质和根源，视其矛盾的原因，按政策、按要求立刻做好耐心细致的思想工作，有效化解和消除了不稳定原因。六、XX年信访工作计划依据信访工作的新形势和新任务，依据县委、县政府的总体要求， XX年本局的信访工作关键抓好以下工作：一是深入抓好责任制落实工作。继续落实信访工作领导责任制和责任追究制，努力形成领导重视信访工作的新局面。二是继续落实好“一把手”负总责制。坚持党政领导一把手亲自抓、负总责的领导责任制。定时向党政领导汇报信访工作，研究处理群众反应的热点难点问题。三是健全信访工作领导小组，巩固各科室间、各企业间各负其责、齐抓共管的信访工作格局，认真落实责任追究制度。四是创新工作思绪和方法，提升“万名党员大下访”活动的针对性和有效性。