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1、工商银行用户经理年底总结和计划 服务创优、运筹制胜千里服务创新是银行工作永恒的专题，只有加强服务才能赢得市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召，主动投入到创建“文明诚信”窗口活动中，将营业部服务水平上升一个新台阶。我部优异做法,南通工行网讯和如皋日报已作了相关报道。省行网讯进行。1、抓好职员职业道德教育 主任室以创建“文明窗口”为契机，经常性组织职员学习中国工商银行职员基础素养和服务行为规范、中国工商银行营业规范化服务标准、等规章制度，不停规范职员的服务言行，促进职员严格遵守“八要、九不、十做到”，真正把用户当衣食父母，提倡“用心”服务，把用户当亲戚、当挚友。职员张焱
2、在柜面服务中，能够标准使用“三声、两站、一微笑”，数次在市分行明查暗访中受到表彰。2、抓好考评激励机制 一是建立职员优质文明服务奖罚档案，将职员服务表现列入年度评优评选等考评内容，增强了职员忧患意识，提升职员的服务自觉性;二是建立服务质量和业务量挂钩的考评机制，营造“多干多得，少干少得”的公平竞争机制，形成了全行职员“争干”、“抢干”业务的良好局面。三是建立各网点、用户经理、用户的评议机制。由网点责任人评议管库、提解员，用户、用户经理评议柜面接柜人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名服务优异，按季给奖励。四是设置了优质文明服务奖励基金，表彰优异，鞭策落后。3、抓好为相关部门的服务工
3、作 营业部既是独立的服务部门，同时又是支行和各网点的枢纽。一是主动配适用户经理做好各项贷款发放和资金回笼。今年8月，主动配适用户经理省内首家办理保理业务xx万，取得了 万经济效益。二是服务好基层网点。努力提取高提解、库房人员服务水平，立刻做好现金调拨和支行相关文件的传输。求真务实、勇拓市场“发展才是硬道理”。没有市场的发展一切将无从谈起。年初，主任室依据支行市场为导向，以服务为手段，以用户为中心的精神，结合营业部具体情况，确立了向市场要存款、向她行存款挖存款的工作思绪。锁定目标，不达目标不罢休。1、全方面理顺营业部开户单位情况 建立大户台帐，定时走访。现代银行的竞争是产品和服务的竞争。营业部依
4、据不一样的用户推行个性化服务，对人民医院、盐业企业、中医院等大用户继续实施上门服务，向结算频繁单位推荐我行网上银行快捷的结算方法。现在，已开立网上银行 户。2、拼服务、情胜一筹 南天投资管理企业是我8月份争取过来的一家用户。作为一名银行人员要有一个职业的敏感性，当主任室得悉xx商人xxx等14名老板筹集资金准备南天集团产权时，立刻多探询并和刘正光等人取得取系，向她们介绍我行的服务和结算优势，用真诚赢得南天人的信任。8月8日决定来我部开户，并打入注册资金xx万。3、群策群力，挖掘存款源 安排有较强活动能力的周山华专攻市场营销，有效充实公存力量。同时激励职员献计献策。并制订出奖励方法，有力地激发了职员拉存款的主动性，职员沈建华利用爱人在部队的关系，主动揽存150万。看完你是不是就想试试了呢？
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