前台工作计划集合10篇

《前台工作计划集合10篇》由会员分享，可在线阅读，更多相关《前台工作计划集合10篇（9页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、前台工作方案集合10篇前台工作方案集合10篇日子如同白驹过隙，很快就要开展新的工作了，是时候认真思考方案该如何写了。我们该怎么拟定方案呢？下面是帮大家整理的前台工作方案10篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。在xx年里要不断提高自身形象，工作质量、效率。还有责任心。1努力提高效劳质量，做事麻利，有效率，不出过失。效劳态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接 时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。2加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化装、服饰搭配

2、，以及答复客户提问技巧等等。也可以上像美莲凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。3加强与公司各部门的沟通。了解公司的开展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储藏，一方面能及时准确地答复客户的问题，准确地转接 。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要答复客户的问题，同时也能抓住适当时机为公司作宣传。4努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。前台工作方案篇2物业前台接待工作总结：岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20xx年里

3、，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20xx年的工作作出总结。一、前台工作的根本内容。前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20xx年11月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接 时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。二、前台工作的经验和教训。在到xxx企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比方综合素质方面，

4、责任心和事业心有待进一步提高，效劳观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。三、前台工作的下一步方案。基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服缺乏，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩！物业前台接待工作总结：前台之所以被称之为“前台，我想，在做好此项工作之前，首先应该对这个职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表

5、装饰得漂亮就够了，而忽略了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观表达，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台效劳人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台效劳人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。前台工作方案篇3一、努力提高效劳质量。认真接听每一个 、并且熟记每个部门的分机号、严格接照公司的指引给予 转接同时做好保密工作。客户参观时我将时刻注重保持良好的效劳态度、将热情的接待。在适宜的环境下向客户宣传公司文化、巧妙答复客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于 技巧和礼

6、仪知识。不断的为自己充电、以适应公司的快速开展。二、注意前台的卫生和形象。按时提醒卫生人员清扫、清洁。对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作、每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。三、做好文具采购工作、学习一些采购技巧。了解所采购文具的市场价格、对现有的供给商将和他们进一步的沟通、希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供给商。从中挑选物美价廉、效劳周到的供给商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供给商。四、做好仓库管理。按时盘点仓库、做好物品归类。严格接照公司制度、做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况、对缺少或损坏的物品

7、及时上报相关部门。五、以大局为重、不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间、如果公司有临时任务分配、我将服从安排、积极去配合、不找理由推脱。作为京信的一员、我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动、加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的根本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下根底。行政前台文员工作方案精选1.在日常事物工作中(1)协助各项公文的登记、上报、下发等工作、并把原来整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。(2)信件的收发工作。(3)低值易耗品的分类整理工作。(4)协助各部门工作。(5)办公用品的管理工作。办公用品领用登记、按需所发、

8、不浪费、按时清点、以便能补充办公用品、解决大家的需要。(6)办公室设备的和保养工作。(7)协助节假日的排班、值班等工作、节假期间公司的平安保卫工作。(8)按时完成交办的其它工作。在日常事物工作中、我遵循精、细、准的原那么、精心、精细安排、细致工作、干标准活、站标准岗、办公室的规章制度办事。2.在行政工作中(1)各效劳之间信息员的联络与沟通、系统的传递信息、信息在公司内部的传递到位。(2)将公司员工的信息向公司反响、是员工沟通的桥梁。(3)协助公司公司规章制度。3.个人修养和能力(1)参加公司安排的根底性管理培训、提升自身的专业工作技能、工作方案?行政前台工作方案?。(2)向和同事学习工作经验和

9、方法、提升自身素质。(3)个人自主的学习来提升知识层次。我深知：人的能力是有限的、人的开展时机是无限的。现在是知识经济的时代、很快地提升自已的个人能力、自已的、那么就社会淘汰。当然要提升、要的平台、我公司我的平台、我会把握这次时机、使工作和自身修养同步、自我的价值。4.工作(1)协助人力资源部工作。(2)解决其它临时性工作。公司前台工作岗位是琐碎、繁杂的。我将情况分工、安排、岗位责任制、工作井然有序;我注意办事到位而不越位、效劳而不决策、真正的参谋助手、上、下沟通的桥梁。前台工作方案篇4一、客户管理细化，确定并重点效劳忠诚客户：随着辖区保有量的增加，将效劳做细、做精，提高客户满意度，减少客户流

10、失特别是忠诚客户的流失显得尤为重要。在这一方面主要按以下几点开展工作：需要和客服部合作展开，具体负责人：魏鉴明1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象；2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改良措施；3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。二、预约率：入厂台次的增加导致维修顶峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。在今后的交车环节上必须要在客户结算清单上附加一份预约宣传单以增加预约率，同时增加客户对预约效劳的认

11、知度，并和车间主管在20xx1024至20xx1026时间内商量出对待预约客户的提前先做保养和维修的方案。从而表达预约的优势这也是我们以前没有做到的！三、人员培训：随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作方案：1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核；定期培训为每周星期一周五。不定期培训为但凡有新技术通知和QI通知当天组织培训把内容弄懂为止！2、注重理论与实际工作相结合的培训，对SA注重产品根本知识和实操相结合，特别是实际接待能力的考核，SA维修技术注重理论知识和常规故障排除能力的培训

12、，提高员工的整体战斗力。3、对新来员工进行分派班组做到一对一培训，在通过实操比赛的方式选出最好和最差的这样可以对新来员工有个鼓励和对老员工有个比拟。四、团队建设：1、目标和表现形式以公平、公正、公开为原那么，坚持只有团队利益最大化，才能确保公司利益最大化。专营店组织培训及考核，营造学习气氛，提升员工效劳理念及个人技能；进行职业道德、效劳理念、主人翁意识培训；塑造员工效劳的工作态度，注重细节问题的开掘，促使员工主动提高自身素质。2、实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。和行政部沟通五、考核鼓励制

13、度：鼓励制度是专营店对于员工优良行为或者突出业绩的正面反响，本质目的是为了能够通过鼓励强化员工对此类行为的认同并坚持下去，同时，也树立了一个其他员工学习的典范，潜在的号召所有员工去做出类似的行为。所以，在鼓励的过程中，关键的一项就是要保证考核标准的公平性和合理性，防止鼓励引发员工的不满行为，保证鼓励的行为是值得保持和提倡的。具体的鼓励方法，可以根据实际情况在物质和精神方面有选择的实施。1、物质鼓励：1产值之星，流程之星，效劳之星2考核标准，按照厂家各项规定和飞检流程及客户满意都回访。其中还包括徒弟的评分结果在其中3实施方案：每天每人一次流程跟踪，实际 考核接 流程。每周星期一做一次客户投诉抱怨

14、分析评比出效劳之星。物质鼓励的特点：见效快，明确但持续的时间比拟短。六、岗位职责：1、岗位职责编制与优化关键岗位职责按照广汽本田标准进行，岗位与岗位之间职责衔接流畅、融洽；层次清楚，人员变动时的交接明确、清晰，做到责任到人。2、岗位说明书岗位说明书作为岗位职责编制与优化的结果，包括两个方面的内容：岗位具体工作任务描述岗位任职资格及能力评估在培训时重新说明工作要求和各岗位的重要性。3、能力提升方案1每周安排工作空余时间进行两个小时的岗位专业知识培训，不定期考试，并将考试成绩纳入月底绩效考核当中；2针对日常工作中出现的问题、漏洞等进行总结，形成备忘录；3每月分批组织人员到其他专营店参观学习，相互交

15、流，共同提高；4利用周一的晨会，全体人员共同学习总公司的各项管理制度、经营理念、方案方针，进一步明确岗位职责，进一步加强工作效率。5每天的“激情一刻中安排员工进行各自岗位技能展示如效劳背诵CSI，销售的六方位绕车介绍等，并由部门经理当场点评，到达共同学习、提高的目的。七、业务流程：1、业务流程现状目前的正常工作均按照各项业务流程的标准进行。存在的缺乏有交车流程和效劳接待流程以及派工工作流程。交车流程中出现简化交车步骤的情况，比方操作讲解；效劳接待流程中出现接待不及时的现象；派工工作流程中，SA不了解车间可利用工作时间，致使交车时间的拖延造成客户不满。2、标准化改善进程优化中应扮演的角色，尤其是

16、跨部门流程1要求岗位员工找出各个流程的执行要点，通过剖析和自身总结细化相关流程；2关联密切的部门员工实行轮岗式实习，时间设定为1个月左右，增加岗位了解；3进行关联部门业务培训，比方效劳部对销售参谋进行相关保险索赔知识的培训等。前台工作方案篇5我的个人工作方案范文中从四个方面出发：1在日常事物工作中我将做到以下几点：1协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。2做好了各类信件的收发工作。3做好低值易耗品的分类整理工作.(4)配合上级领导于各部门做好协助工作.5做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，

17、按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。6做好办公室设备的维护和保养工作，7协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的平安保卫工作。8认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原那么，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。2在行政工作中我将做到以下几点1做好各部门效劳：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。2做好员工效劳：及时的将公司员工的信息向公司领导反响，做好员工与领导沟通的桥梁。3协助公司上级领导完善公司各项规章制

18、度。3提高个人修养和业务能力方面我将做到以下三点：1积极参加公司安排的根底性管理培训，提升自身的专业工作技能。2向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。3通过个人自主的学习来提升知识层次。我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的开展时机是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我一定会把握这次时机，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。4其他工作1协助人力资源部做好各项工作2及时、认真、准确的完成其它临时性工作。公司前台这个工作岗位是

19、琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序；还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新方法和新经验；同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越位，提供效劳而不干预决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁.前台工作方案篇6一、在日常事物工作中1协助各了公文的登记、上报、下发等工作，并把原来整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。2了信件的收发工作。3低值易耗品的分类整理工作。4于各协助工作。5办公用品的管理工作。办公用品领用登记，按需所发，不浪费，按时清点，以便能补充办公用品，大家工作的需要。6办公室设备的和保养工作。7协助

20、节假日的排班、值班等工作，节假期间公司的平安保卫工作。8、按时、高地交办的其它工作。在日常事物工作中，我遵循精、细、准的原那么，精心，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，办公室的规章制度办事。二、在行政工作中1各效劳：与各之间信息员的联络与沟通，系统的、的传递信息，信息在公司内部的传递到位。2员工效劳：的将公司员工的信息向公司反响，员工与沟通的桥梁。3协助公司公司规章制度。三、个人修养和能力1参加公司安排的根底性管理培训，提升自身的专业工作技能。2向和同事学习工作经验和方法，提升自身素质。3个人自主的学习来提升知识层次。我深知：人的能力是有限的，人的开展时机是无限的。现在是知识经济的时代，

21、很快地提升自已的个人能力，自已的，那么就社会淘汰。当然要提升，要的平台，我公司我最好的平台，我会把握这次时机，使工作和自身修养同步，自我的最高价值。四、工作1协助人力资源部工作。2的其它临时性工作。公司前台工作岗位是琐碎、繁杂的。我将情况分工、安排，岗位责任制，工作井然有序；还要性地工作，工作的新思路、新方法和新经验；工作性的，我注意办事到位而不越位，效劳而不决策，真正的参谋助手，上、下沟通的桥梁。前台工作方案篇7一、以提高顾客满意度为中心，加强销售管理：提高顾客满意的目的，是让顾客对我们产生热情，降低行销本钱和交易本钱，以增加竞争对手的行销本钱，增进员工的成就感，提高产品的市场占有率，最大限

22、度地提高产品的附加值。加强销售管理工作的主要内容有：1、销售流程管理和5S管理：通过制定标准的销售流程来标准销售人员的行为准那么；通过对销售人员，展厅，展车进行系统的5S管理来满足顾客的核心需求，这就是销售人员主动、热情、专业；环境展厅舒适、明朗；交易无压力、专业、可信赖。2、销售绩效的标准管理：1来店客户管理：要求销售人员对来店客户进行登记，至少留有70%以上的客户资料，并对意向客户进行级别确认。2意向客户和保有客户管理：要求每个销售人员至少有100个以上的意向客户，并对其进行档案管理和有方案的访问，通过增加保有基盘的数量，从而增加维修的固定顾客，再增加新的介绍订单，使专营店的业务走向良性循

23、环。3看板管理：要求销售经理对车辆的订交存利用看板的形式进行动态管理，每日更新，公开透明，提高工作效率。4试乘试驾管理：配备试乘试驾车辆，制定试车路线，让顾客亲身体验车辆的性能和配置，为顾客提供效劳和进行总结。3、营销管理：1要求市场部和销售部做到：知己：即，搞清自己的产品市场、目标客户群体究竟是谁。知彼：即，搞清竞争车型的销售形势，分品牌罗列出其市场的表现形式，如产品广告，广宣投放量，广宣主题，报道频次等。要定量化的总结出竞争车型广宣的优缺点。通过上述资料的积累，搞好市场分析，按年度，季度，月度设定销售目标，分析当地市场动向、政策法规及竞争车型的销售活动，为本品牌的销售活动提供情报上的支持，

24、并适时加大本品牌的广宣力度，培养顾客对本品牌的认识度和忠诚度，以此提高来店客户批次，增加店内成交的比例。销售基盘做得好不好，直接影响着市场部，因此，严格要求销售部做好对基盘客户的延伸管理工作，精耕细作，开发基盘，养护基盘。2积极开拓集团采购和政府采购，开发行业用车。在本产品销售区域范围内，尽力建设二级网点，扩大销售层面。3在条件允许的范围内，利用好消费贷款，尽量以低首付，低风险的优势使本产品以高于其他竞争车型的比例进入百姓家。4为顾客提供多元化的延伸效劳。专营店可卖产品不仅是新车，还有二手车、金融产品、精品、会员，维修效劳等，要下力量进行深度挖掘。二、以提高顾客满意度为中心，加强售后效劳管理：

25、专营店售后效劳的目的就是通过优质的效劳来维护管理内用户，开展新用户，促使用户再次购置，并确保效劳受益，以效劳受益来覆盖专营店的经营费用。市场占有率，顾客占有率是衡量售后效劳的指标，丢掉顾客的原因70%不是因为产品质量，而是因为效劳质量，所以必须建立优质化的售后效劳体系，必须以提高顾客满意度为中心，牢记热情接待，保证质量和遵守约定是售后效劳的三大支柱，为顾客提供他们真正效劳的需要，以完本钱品牌的经营战略。1、以严格的流程化的售后效劳来保证专营店的经营是以售后效劳为中心的实现。这些效劳应该是：1可信的效劳承诺；2保姆式的提醒，跟踪效劳以及预约效劳；3礼貌的效劳接待；4负责任的问诊及检查；5尊重客户

26、的意愿；6可靠的维修质量；7明确，可接受的维修工程和费用说明；8超出预期的效劳。促进顾客满意的主要方法是：顾客接待、明码标价，准时交车，车辆清洁，一次修复，售后效劳跟踪。2、建立以顾客为中心的评价制度：主要指标有：1回厂率：不得低于50%，否那么说明客户在流失。2返修率：不得超过3%。3定期保养实施率：它可以反映出顾客对你的忠诚度。4客户投诉率：必须以专业的接待方法，站在顾客的立场上进行投诉处理。客户投诉是很好的情报，它能使我们发现问题。让客户快乐理应是员工的责任。3、加强对售后效劳的管理：1绩效管理：如效劳吸收率、定期保养成功率、单台营业收入、一次维修成功率等。2现场管理：5S管理，如油水不

27、落地，物物有定位等。3动态管理：如看板管理，其功能是：有多少车在修、在何工位修、由何人在修、需何时交车、有多少人可派工、有无停工待料车辆等。4、搞好零部件与精品的管理工作：零部件与精品的管理分内外两局部：对顾客效劳的目标为：纯粹的零部件、合理的价格、快速的效劳率、及时的供货速度。内部目标为：销售额、利润、库存管理配件库存的周转一般应为一年45次、5S管理等。三、以提高员工满意度为中心，加强人力资源管理：随着市场格局的不断变化，人力资源作为一种可再生的资源，对企业的生存和开展至关重要。因此，有方案地对人力资源进行合理配置，通过对员工的招聘，培训，使用，考核，评价，鼓励，调整等一系列过程，调发开工

28、的积极性，发挥人员潜能，以应对越来越大的市场竞争，确保专营店各项指标，任务的完成，为公司创造价值。具体包括：人员招聘与录用；员工培训与转训；薪酬与绩效考核；员工鼓励，奖惩及福利；人事调整和劳动关系；员工日常管理制度。四、合理使用资金，重视财务分析：企业的目标是生存、开展、活力，其核心目标是获利，也就是如何利用有限的资源获得最大的效益。因此，作为企业日常经营管理者的总经理必须使专营店的财务管理工作制度化，标准化，不断提高专营店的财务管理水平和盈利能力。重视资金运用和财务分析，做到加速资金周转，增加收入，努力经营，科学管理，合理使用资金，减少库存资金占用，控制消耗，降低费用。总之，让企业赚钱、让员

29、工开心、让老板放心理应是专营店总经理的职责和永远追求的目标！前台工作方案篇8自五月底来公司担任办公室前台工作，前台是一项很重要的根底工作，在这半年时间里，我在公司领导和同事的关心和帮助下根本完成了各项工作，在不断地向领导请教、向同事学习、自己实践摸索，短期内便熟悉了公司办公室各项工作，明确了工作的程序、方向，有了明确的工作思路，在思想觉悟上有了更进一步的提高，在具体的工作中形成了一套清晰的工作思路，能够顺利的完成领导交办的工作任务，为了总结工作经验，继续发扬成绩同时也克服存在的缺乏，现将这段时间的工作做如下简要总结及来年工作方案。一制度的拟定1、在上级领导下重新修订了?加班管理制度?，并在工作

30、进行实施。2、根据公司以往的实施方法，制订了?图书借阅及管理方法?和?门禁指纹管理规定?，通过部门领导的审核及各部门会签，在日常工作中进行实施。二日常性事物1、负责董事长办公室、行政总经理办公室、茶室的卫生整洁。2、负责快递接收、报纸杂志及信件收发、文件打印、以及总机 的接听与转接。3、每日统计公司员工及 核查工程员工出勤情况。4、公司员工书籍借阅统计与签收。5、日常礼仪接待工作。三每月初一，十五购置贡品及鲜花并提前一天贡品摆放整齐。四水电费的缴纳：公司通讯业务的办理每月月底前缴纳上月费用五每月5号之前完成办公室月度报告，并提交行政总经理内容包括，办公用品库及仓库盘点表工装盘点表本月领工装数本

31、月工装进出库统计表本月申请办公用品本月本部门办公用品申请本月办公用品领用情况本月费用明细表每月之星情况六每月8日之前，参考考勤系统上导出打卡数据记录，根据收到的外出公干审批单和请假单以及每天的点名表做出电子版考勤明细表完成公司考勤总表制作，提交行政总经理审核。七每月30号前完成办公用品及日常用品盘点表。提交行政总经理审核，并于次月2号之前上交财务中心。八每月10号前完成部门办公用品的申请统计总表交与行政总经理审核。月中更换销售排行榜；每月20号之前，根据每月之星评选结果，制作每月之星照，更换至宣传栏。九与行政总经理及网络管理员沟通，确定下月所需费用，25号前完成部于门预算统计表交与行政总经理审

32、核，提交财务中心十办公用品档案及固定桌椅档案的登记。新的一年，意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。20xx年，要认真总结经验，戒骄戒躁，努力工作，力争取得更大的工作成绩。以崭新的工作风貌、更高昂的工作热情和更敬业的工作态度投入到办公室的各项工作中。从小事抓起，从效劳抓起，进一步强化内务管理和后勤效劳，为整体推进公司的开展提供根底性效劳，为公司年度整体工作目标的实现发挥行政应有的作用。前台工作方案篇9自参加公司以来已经一年多的时间了。在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工，学到了更多的知识技能，各方面都有了的提升。在领导的支持和同事们的帮助下，较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公

33、司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，提升了自身的素质，现将一年的工作总结如下：一、日常工作方面1、把事情细节化、条理化、标准化前台的工作比拟琐碎，收发、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱。虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就没能注意到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简单的行政工作。现在，已能较好的统筹安排工作，并努

34、力把工作细节处理得当。争取给大家最到位的支持和效劳，不断提高自己的业务水平，按职业化的标准时刻要求自己。同时，标准化方面还需要加强，我也会在今后的工作中更加注意这一点。2、保持较好的工作状态人低为王，地低为海。行政本身是一个效劳性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和效劳工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家效劳。在接待其他人员，如送报、送水、来访人员的司机，也要效劳周到，表达出公司的良好的形象。只有保持良好的工作状态，才能提升效劳质量。在工作过程中，我要求自己防止消极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个适宜的高度，本着为人效劳提

35、升自己的态度投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。3、学会沟通和团队协作沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。在这一年的工作中，各项沟通根本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时，很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是及时的去了解、沟通，在处理事情时略显被动。因此，也浪费了一些时间，降低了工作效率。这是很不专业的一面。遇事积极主动，在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在今后的

36、工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把工作完成的更出色。公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一局部。无论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的根底上，和同事积极配合，团结协作，才能把工作做好。这点在工作中也深有感触。我也将一如既往的认真协作、积极配合，同时严格要求自己，把各项工作都做好。二、加强自身技能和素养方面走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很缺乏。经过这一年的学习和积累，已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺很多。我也在工作中找寻缺乏，抓紧学习，培养自己的各项能力。目前，我通过学习了相关专业知识，包括了前

37、台的职业素养与能力提升、档案管理、行政统筹管理等相关内容。财务会计方面的知识也很欠缺，也正在学习这方面的知识。通过这些学习，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有时机参加相关的培训，更大程度上提高工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习，真切感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师，每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的，有时候也需要吸取别人身上的精华。三、工作成果与存在的问题1、工作成果办公设备、大桶水等各项台账建立完备；餐饮、酒店、订票等各项效劳根本完善；每日巡检、各项检修维护顺利进行

38、；各类账目报销流程标准；其他效劳、跟进工作有序进行。2、存在的问题1工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多地方我还没有做到这一点。在效劳支持上，会议室、茶水间、前台大厅，二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位，没能够及时的发现问题，更谈不上及时解决。招待用的杯子和一些效劳方向指示也存在问题，没有给大家提供方便的效劳。2执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系。3工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还

39、有其他一些专业性较强的工作也是如此。以上的问题必会在20年的工作中加以解决。一年的工作中，着实学到了很多，非常感谢领导对我的包容和支持，让我得以有这样的时机工作学习，不断成长，再接下来的工作中，我定会再接再厉，争取做得更出色。前台工作方案篇10来到温泉假日酒店后，接手前厅和商场的工作已近半年，在这多半年的工作时间中，我学会了很多关于酒店在客房、前厅接待、营销等方面的专业知识，以及很多为人处事的方法和技巧。总结xxxx年工作，从刚来酒店时满心的热情和对这份新的工作的期待和憧憬，到酒店开业前期的忙碌却充实，接着是酒店盛大开业时的喜悦，一路走来，我的成长伴随着酒店迎来了首次高标准国网公司会议，从此酒

40、店的新形象、新面貌被推向新的一个高度。酒店在领导们的正确领导下，在每个员工的努力和坚持下，一天天地更加正规、更加完善。我很荣幸的是，我是这个过程的见证者。像杨总说的，我也要在酒店日益强大的过程中，完善自己，完善工作。现在，针对xxxx年的实际工作问题，对xxxx年工作方案汇报如下：一、关于前厅1、加强员工对酒店的各种情况的了解程度，做到有问必答。酒店是我们大家的，每个人都有维护它形象的权利和义务。而前厅是翻开酒店大门的工作方案第一扇窗，我们的前台接待人员就像这扇窗的守护者。前台跟酒店各个部门都有着密切的联系。所以前台效劳人员要对酒店的整体情况了如指掌，细到别墅区哪座几楼是几号房间、是单间还是标

41、间、每日房态如何、内线 是多少或是餐厅所有包间的名字、及包间所能容纳的就餐人数，针对这个问题，对目前总台所有工作人员进行一次考试，对于不过关的人员，我打算采用现场记忆，可利用不忙的时候去酒店的各个部门了解这些情况，并要求记录、然后记忆，最后到达一问一答，脱口而出的标准。2、前台接待人员的仪容仪表要求要严格。包括发型、面妆、服饰。这方面的培训，可以采用互帮互学的方式。根据酒店的根本情况，着重对酒店前台接待人员中的年龄偏大的员工做此培训。3、前台接待人员的标准化效劳的标准。其中，包括根本的效劳理念、效劳动作、效劳语言、沟通技巧和对员工责任感的教育。由于总台人员较少，请培训老师的方案不够现实。4、针

42、对现有员工的自身特点，工作中存在的问题及时指出和纠正。5、通过网络等途径，*一局部有关效劳方面的知识，在前台的电视上循环播放，耳濡目染中灌输知识。6、根据我之前参加过的培训，总结一局部自己觉得用得着的资料。以口头阐述或书面资料的形式传达给员工。目的是总结一套适用于我们酒店实际情况的前厅标准化效劳标准。二、关于商场。1、做好物品回收。虽然年底这几个月，物品回收做的不错，但是，仍有一些漏洞存在，通过班前会等形式反复强调和抽查等方式来标准工作。防止浪费。2、要求商场的两个人都必须会做报表。做到互相监督、互相学习。3、为年度目标努力。在会议账方面，商场的物品标价和总台所收的金额，必须与商品价目表上的价位一致，不允许员工私自减免或打折。最后由总台统一交钱至财务。在上年的工作中未出现员工私自减免价格的情况。在肯定他们工作的同时，不忘叮嘱，要求戒骄戒躁。争取实现商场年度目标。